373 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại nhtm cp sài gòn thương tín khu vực bà rịa vũng tàu 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆT NAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH VƯƠNGTIẾNKHA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONGCƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠICỔPHẦNSÀIGỊNTHƯƠNGTÍN(SACOMBANK)– KHUVỰCBÀRỊAVŨNGTÀU LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:QuảntrịkinhdoanhMã sốchunngành:834 0101 Thành phốHồChíMinh-Năm2023 VƯƠNGTIẾNKHA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONGCƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠICỔPHẦNSÀIGỊNTHƯƠNGTÍN(SACOMBANK)– KHUVỰCBÀRỊAVŨNGTÀU LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành:QuảntrịkinhdoanhMã sốchuyênngành:834 0101 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS NGUYỄN VĂNTIẾN Thành phốHồChí Minh-Năm2023 LỜICAMĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạcsĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng củatácgiảdo TS.NguyễnVănTiếnhướngdẫn Kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơngbốtrướcđâyngoại trừcáctríchdẫnđượcdẫnnguồn đầyđủ trongluận văn TP HCM,ngày tháng năm2023 Người camđoan VươngTiếnKha LỜICẢMƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất Quý Thầy CôTrường Đại họcNgân hàng TP HCM tậnt ì n h g i ả n g d y , t r u y ề n đ t n h ữ n g k i ế n thứcquýbáutrongthờigian họctập Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đếnTS Nguyễn Văn Tiếnđãtận tình hướng dẫn, giúp đỡ, bảo nhiều kinh nghiệm thời gian thực đếnlúc hoànthànhluậnvăn Tác giả xin cảm ơn Ban Giám đốc, anh chị công tác Ngânhàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín - khu vực Bà Rịa Vũng Tàu hếtlịng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến q báu để thân hồn thành luậnvăn Xin cảm ơn anh chị nhân viên Sacombank - khu vực Bà Rịa Vũng Tàu cónhững ý kiến đóng góp khơng nhỏ cho luận văn thơng qua việc đánh giá kháchquanvềcácyếutốảnhhưởngđếnsự hàilịngtrongcơng việc Sau cùng, tác giả chân thành cảm ơn đến gia đình ln động viên, quan tâmvà tạo điều kiện chotôi họctập,nghiên cứu để hồnthành luận vănnày Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luậnvăn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy Cơ cácanhchịhọcviên Ký tên VươngTiếnKha TÓMTẮTLUẬNVĂN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhânviên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) – khu vựcBàRịaVũngTàu Nội dung: Để thực đề tài, tác giả tiến hành khảo sát 258 nhân viênđanglàmviệctạiSacombank-khuvựcBàRịaVũngTàu thơngqua phươngphápchọnmẫutổngthể.Nghiêncứuđượcthiếtkếtheokiểuhỗnhợpgồmcónghiêncứuđịn htínhvànghiêncứuđịnhlượng.NghiêncứusửdụngphầnmềmSPSS25.0tiếnhànhcácphương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá(EFA),phântích hồi quytuyến tính đabiến,kiểmđịnh sựkhácbiệt Kết nghiên cứu chứng minh 6y ế u t ố đ ợ c đ ề x u ấ t t r o n g m h ì n h n g h i ê n cứu ban đầu có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên tạiSacombank – khu vực Bà Rịa Vũng Tàu xếp theo thứ tự mức độ quantrọnggiảmdần.Đólà(1)Thunhậpvàphúclợi(hệsốβ=0,351),(2)Bảnchấtcơngviệc (hệ số β = 0,294),), (3) Cơ hội đào tạo thăng tiến (hệ số β = 0,199), (4),) Quan hệcôngv i ệ c ( h ệ s ố β = 0, 18 1) , ( ) Đ i ề u k i ệ n l m v i ệ c ( h ệ s ố β = 0, 39 ), ( ) S ự c ô n g bằng(hệsốβ=0,125) Kết kiểm định T-test Anova cho thấy khơng có khác biệt giới tính,độ tuổi, trình độ học vấn việc đánh giá hài lịng cơng việc nhân viêntại Sacombank - khu vực Bà Rịa Vũng Tàu, có khác biệt kinh nghiệm làm việckhi đánhgiásựhàilòngcủacácnhânviênđượckhảosát Dựa kết nghiên cứu, đề xuất hàm ý sách theo yếu tố ảnhhưởng nhằm nâng cao hài lòng công việc nhân viên Sacombank – khuvực Bà Rịa Vũng Tàu, sở cho người quản lý có sách phù hợp đểgiatăngsựtíchcựctrongcơngviệc,giữchânnhânviênhayxahơnlàthuhútnhữngnguồn lựctiềmnăngchongân hàng Từkhố:Yếu tố ảnhhưởng,Sựhàilịngcơngviệc ABSTRACT The thesis: Factors affecting job satisfaction of employees at Saigon ThuongTin CommercialJointStockBank(Sacombank)-Ba Ria VungTauarea Content: To carry out the research, the author conducted a survey of 258employeesworkingatSacombank-BaRiaVungTauareathroughthegeneralsampling method The study was designed in a mixed style consisting of qualitativeresearch and quantitative research Research using SPSS 25.0 software to conductreliabilitytestingmethodsCronbach'salpha,exploratoryfactoranalysis(EFA),mul tivariatelinearregression analysis,testthedifference The research results prove that the factors proposed in the original researchmodel all affect the job satisfaction of employees at Sacombank - Ba Ria Vung Tauareaandarearrangedinthefollowingorder:importancegraduallydecreases.Theyare (1) Income and benefits (coefficient β = 0.351), (2) Nature of work (coefficient β =0.294),),(3)Opportunitiesfortrainingandpromotion(coefficientβ=0.199),(4),)Working relationship (coefficient β = 0.181), (5) Working conditions (coefficient β =0.139), (6)Fairness(coefficientβ=0.125) The results of T-test and Anova show that there is no difference in gender, age,and education level in assessing job satisfaction of employees at Sacombank - Ba RiaVung Tau area differences in work experience when assessing the satisfaction of thesurveyed employees Basedontheresearchresults,proposepolicyimplicationsaccordingtoinfluencingfa ctors t o i m p r o v e t h e j o b s a t i s f a c t i o n o f e m p l o y e e s a t S a c o m b a n k - B a Ria Vung Tau area, this is the basis for managers have appropriate policies to increasepositivityatwork, retain employeesor furtherattract potentialresources forthebank Keywords:Influentialfactors, Jobsatisfaction DANH MỤCTỪ VIẾTTẮTTIẾNG VIỆT Từviếttắt CụmtừtiếngViệt BRVT BàRịaVũngTàu NHTM Ngânhàngthươngmại NLĐ Ngườilaođộng PGD Phònggiaodịch TC Tiêuchuẩn TĐHV Trìnhđộhọcvấn TMCP Thươngmạicổphần TN Tiềmnăng TP.HCM ThànhphốHồChíMinh DANH MỤCTỪ VIẾTTẮTTIẾNG ANH Từviếttắt ACB ANOVA CụmtừtiếngAnh CụmtừtiếngViệt AsiaC o m m e r c i a l J o i n t S t o Ngânhàngthương mạicổphần ck ÁChâu Bank Analysisof Variance Phântíchphươngsai BIDV JointStockCommercialBank for Investment and DevelopmentofVietnam Ngânh n g T h n g m i C ổ phầnĐầutưvàPháttriểnViệt Nam EFA ExplorationFactorAnalysis Phântíchnhân tốkhámphá JDI JobDescriptive Index Chỉsốmôtảcôngviệc KMO Kaiser-Meyer-Olkin SACOMBANK Saigon Thuong Tin Commercial JointStockBank Chỉs ố d ù n g đ ể đ n h g i s ự thíchhợp củaphân tíchnhântố Ngânhàng thươngmạicổphần SàiGịn ThươngTín SEM StructuralEquationModeling Mơhìnhcấutrúc tuyến tính SPSS StatisticalP a c k a g e f o r S o c i a l Sciences VIETCOMBANK JointStockCommercialBank Phầnmề m xửlý s ố l i ệ u t hố ng kêd ù n g tr on gc c n g n h k h o a họcxãhội Ngân hàngThương mại Cổ for ForeignTrade of Vietnam phầnNgoạithươngViệtNam MỤCLỤC LỜICAMĐOAN .i LỜICẢMƠN ii TÓM TẮTLUẬNVĂN iii ABSTRACT iv DANHMỤCTỪVIẾTTẮT TIẾNGVIỆT v DANHMỤC TỪVIẾT TẮTTIẾNGANH vi MỤC LỤC vii DANHMỤCBẢNGBIỂU x DANHMỤCCÁCHÌNH xii CHƯƠNG1.MỞĐẦU 1.1 Lý dochọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 Câu hỏinghiêncứu .4), 1.4), Đối tượngvàphạmvinghiêncứu 4), 1.4),.1 Đối tượngnghiêncứu 4), 1.4),.2 Phạmvinghiêncứu 4), 1.5 Phươngphápnghiêncứu .5 1.6 Ýnghĩacủađềtài 1.7 Kếtcấucủađềtài CHƯƠNG2.CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU .8 2.1 Cơsởlýthuyết 2.1.1 Khái niệmvềngười laođộngvàcôngviệc 2.1.2 Sựhàilịngvềcơngviệc .9 2.1.3 Cácmơhìnhlýthuyết cóliênquan 11 2.2 Lượckhảocácnghiêncứutrước 15 2.2.1 Nghiên cứutrongnước 15 2.2.2 Nghiên cứunướcngoài 20 2.2.3 Tổnghợpvà đúc kếttổngquan tàiliệunghiêncứu .24), 2.3 Cácgiảthuyếtvàmơhìnhnghiêncứuđềxuất 27 2.3.1 Cơ sở đềxuấtmơhìnhnghiêncứu 27 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lịngtrongcơngviệccủanhânviên trongcácnghiên cứu .30 2.3.3 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất 35 CHƯƠNG3.PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .37 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 37 3.2 Nghiêncứuđịnhtính 38 3.2.1 Chươngtrìnhthảo luậnnhóm 38 3.2.2 Thangđonghiêncứuchínhthức .4),0 3.3 Nghiêncứuđịnhlượng 4),4), 3.3.1 Phươngpháp thu thậpdữliệu 4),4), 3.3.2 Phươngpháp phântíchdữliệu 4),6 CHƯƠNG4 KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀ THẢOLUẬN 49 4),.1 Tổngquan vềSacombank- khuvực BàRịaVũngTàu 4),9 4),.1.1 Lịchsửhìnhthànhvàpháttriển 4),9 4),.1.2 Cơcấutổ chức .50 4),.1.3 Tìnhhình nhân 51 4),.1.4), Kết quảhoạtđộng 53 4),.2 Thốngkê môtả 54), 4),.2.1 Đặcđiểmcủanhân viênkhảosát 54), 4),.2.2 Thốngkêmôtảcác biếnđịnhlượng 56 4),.3 Phântíchsố liệu 58 4),.3.1 Kiểmđịnh độtin cậycủa thangđo 58 4),.3.2 Phântíchnhân tốkhámphá (EFA) 61 4),.3.3 Phântíchtươngquan 63 4),.3.4), Phântíchhồi quy 64), 4),.3.5 Kiểmđịnhsựkhác biệt 69 4),.4), Thảoluậnvềkếtquảnghiêncứu 72 CHƯƠNG5.KẾT LUẬNVÀHÀMÝ QUẢNTRỊ 80