373 một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tìm kiếm khách hàng mới tại công ty tnhh ánh dương

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHĨ HƠ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH «Í&3Ĩ&S»- BÁO CÁO THỤ C TẬP TỐT NGHIỆP ĐẺ TẢI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HỆU QUẢ CÔNG TÁC TÌM KIÉM KHÁCH HÀNG MĨÌ TẠI CƠNG TY TNHH ÁNH DƯƠNG GV hướng dẫn: Nguvễn Quang Nhân Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Trúc Ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Thương Mại Lớp: C11QT4 Niên khoá: 2011 - 2013 ITRƯỜNG CAO OẲNG CÔNG NGHỆ ỉ THỦ BỨC TP HCM, tháng 772013 ĐKCB i | J J ấ Bảo cảo thực tập tắt nghiệp Khoa Quản trị kỉnh doanh SV T H : Nguyễn Thị Trúc LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn gia đình , thầy bạn bè , người chia khó khăn , động viên , giúp đỡ em hoàn thành quảng thời gian học tập trường Đồng thời em xin gửi lời tri ân đến tất quý thầy cô giáo trường Cao Đắng Công Nghệ Thủ Đức , thầy cô giáo khoa quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức , cung cấp kinh nghiệm bố ích tạo điều kiện học tập tốt cho em suốt hai năm học thời gian thực tập vừa qua đặc biệt thầy giáo ThS.Nguyễn Quang Nhân , neười thầy dành nhiều thời gian cơng sức đế hướng dẫn chúng em cách tận tình Tiếp theo em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty TNHH Dịch vụ-Ọuảng cáo-Trang trí nội thất Anh Dương đặc biệt giám đốc , ban quản lý công ty hết lòng giúp dở tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian thực tập công ty cung cấp thông tin, tài liệu cơng ty giúp đỡ em để em thực hoàn thành Báo cáo Tốt nghiệp này.và dặc biệt nhờ vào em trang bị cho nhiều kinh nghiệm thực tế công việc sau Bước đầu tiếp xúc với thực tế , em nhiều bỡ ngỡ , hạn chế thời gian, tài liệu thêm vào vốn kiến thức cịn hạn hẹp, nôn báo cáo em chắn không tránh khỏi thiếu s ó t Ví em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô , quý cô , anh chị công ty , bạn Cuối em kính chúc q thầy Trường Cao Đắng Cơng Nghệ Thủ Đức thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh, đặc biệt thầy giáo Trang ị Một sô giải pháp nâng cao hiệu công tác phát triên khách hàng công ty TNHH Dịch vụQuảng cáo - Trang trí nội thất Anh Dương ThS Nguyễn Quang Nhân ln ln mạnh khỏe để dìu dắt cho lớp sinh viên đàn em sau chúng em, đồng kính chúc Q thầy ln thăng tiến công việc thành công sống Đồng kính chúc Cơng ty Dịch vụ-Quảng cáo-Trang trí nội thất Anh Dương ngày phát triên lớn mạnh.và toàn cô , anh chị nhân viên công ty sức khỏe thành công Em xin chân thành cảm ơn ! Trang ỉỉ Báo cáo thực tập tôt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh y , ỌĩẦAữ * , SVTH: Nguyên Thị Trúc fa T ’¿ ¿ựrế- cfc& t ỉ r t p u ý r ¿ /m s ĩấ qÁ g V iZẴ^' ĩ ỳ r .¿p^ : CĩA&ệýt - .'/¿ ¿ ĩỹ _ Ạ ỵ Á ?A ỡ ì z K tè s ổrí& i/Á Đ IẾ M : Ẩ ĩ ( ¿/ ãẫỈ7 B ằn g chữ : M tâ CĐ Công ỊịghậThủ Đức,ngày Tháng (AO207355họ tên) Trần Tôn Nghĩa Năm 2013 Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác phát triển khách hàng mói cơng ty TNHH Dịch vụQuảng cáo - Trang trí nội thất Anh Duong NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẢN Ú Â Cj&ú b cx CcuỄí •-^^7 ••Guu |\Jvà ."ự TỒlMCj tò } Ajũj^ i , y)fo\ I? ,TToV .ỊTT ; TXÍốV^ íỊtt&u kẲữi L^/ uh -ị.J•-rT 7— r i ỉẻ QỈr ílj ỒJ ỊÍM ũ 4? rv |.p]c' Ií-Ẳ ir L LU'^ ụ c r.lđ Uớô .01$ j£L ; rrtui y iCiL ứ' A ịộ.c.: ( |?ÍW' .TÌlO> .0* CMÙ i,KỈ .Cv ¡3Íẳ? .; .loư: .^ ( u A \c íu r ĐIẺM ( Bằng chữ : CrẤúl ) CĐ Công Nghệ Thủ Đức,ngày ỉ í tháng.ir năm 2013 GVHD (Ký ghi rõ họ tên) ThS Nguyễn Quang Nhân Trang iv Báo cáo thực tấp tối nghiệp Khoa Quán trị kỉnh doanh SV T H : Nguyễn Thị Trúc LỜI MỞ ĐÀU Trong suốt khoảng thời gian ngồi học giảng đường , đă học nhiều kiến thức bổ ích, nhiên có học mà khơng có vào thực tế khơng biết học đến đâu, áp dụng đến mức Vì chương trình Lao động thực tế mà trường Cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức đề đồng thời hoạt động, phương châm thành lập trường Cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức chương trình vơ thực tế, có ích Với mục đích cung ứng nguồn nhân lực có trình độ, chuyên môn cao cho doanh nghiệp naồi địa bàn TP Hồ Chí Minh, trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức năm đào tạo số lượng lao động lớn đáp ímg tốt nhu cầu cho doanh nghiệp Hoạt động lao động thực tế tổ chức vào học kì cuối chương trình học Đây xem phần thiếu để xét duyệt sinh viên có tốt nghiệp hay không Những sinh viên đưa vào công ty, xí nghiệp đế va chạm thực tế học hỏi kinh nghiệm bố sung vào phần “hành” chương trình học tập Sau khoảng thời gian lao động thực tế Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo - Trang trí nội thất Anh Dương từ 17/06/2013 đến 27/07/2013, tơi nhận thấy kinh nghiệm có q trình tiếp xúc mơi trường làm việc thực tế có ích cơng việc thực tế thời gian tới Thông qua lao động thực tế, tơi hình dung khái qt cấu tổ chức quan Các phòng ban phận có mối liên kết chặt chẽ với Ngồi văn hóa làm việc quan kinh nghiệm quan trọng, thái độ công việc, giao tiếp đồng nghiệp, mối quan hệ cấp cấp dều cần va chạm thực tế nắm vững Hơn nữa, tơi cảm Trang V Một số giải pháp nâng cao hiệu cơng tác phát triển khách hàng mói cơng ty TNHH Dịch vụQuảng cáo - Trang trí nội thất Anh Dương thấy có thêm tự tin vào tác phong làm việc tham gia phần quan Đây yếu tố xem kinh nghiệm hữu ích mà tơi có sau khoảng thời gian tham gia lao động thực tế Tóm lại, hoạt động lao động thực tế học kì cuối hoạt động tốt cho sinh viên trường, hv vọng hoạt động tiếp tục cải thiện, tất nhằm mục đích mang lại hội thuận lợi cho sinh viên trường kiếm việc làm Trang vi Báo cáo thực tâp nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh S V T H : Nguyên Thị Trúc MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỤC TẬP ii NHẶN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii LỜI MỞ ĐÂU iv DANH SÁCH BÀNG BIẾU HÌNH ẢNH X DANH SÁCH CÁC s Đ xi CHƯƠNG I : DẪN NHẬP 1.1 Lý chọn đề t i 1.2 Mục tiêu nghiên c ú n 1.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Đôi tượng phạm vi nghiên c ứ u 1.5 Phương pháp nghiên c ứ u CHƯƠNG I I : TỐNG QUAN 2.1 Quá trình hình thành phát triên cơng ty 2.1.1 lịch sử hình th àn h 2.1.2 Giới thiệu công ty CÔNG TY TNHH DỊCH v ụ - QUẢNG CÁO - TRANG TRÍ NỘI THẤT ÁNH DƯƠNG 2.2 Bộ máy tô chức , chức , nhiệm vụ công ty 12 2.2.1 Bộ máy tổ chức công ty 12 Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác phát triên khách hàng mói cơng ty TNHH Dịch vụQuảng cáo - Trang trí nội thất Anh Dương 2.2.2 Chức nhiệm vụ công ty .13 2.3 Các phận phịng ban có liên quan đên chuyên đề báo c o 15 CHƯƠNG I I I : C SỞ LÝ L U Ậ N 16 3.1 Khái niệm khách h n g 16 3.2 Phân loại khách hàng 17 3.3 Vai trò khách hàng 17 3.3.1 Khách hàng người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp, người tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp 18 3.3.2 Khách hàng người tuyên truyền cho doanh nghiệp 19 3.3.3 tham gia khách hàng trình tạo dịch vụ , sản phẩm.21 3.4 khách hàng thời kỳ hội nhập 21 3.4.1 Khách hàng ngày có kiến thức , có nhiều thơng tin 21 3.4.2 Nhu cầu khách hàng ngày đa dạng phong phú 22 3.4.3 Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn 22 3.4.4 Quy mô khách hàng ngày mở rộng 23 CHƯƠNG IV : THỤC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁ P 24 4.1 Thực trạng 24 4.1.1 Thực trạng 24 4.1.2 Quy trìn h 25 4.2 Phân tích, đánh giá thực trạng vấn dề cần nghiên cứu 26 4.3 Một số giải pháp khắc phục 27 CHƯƠNG V : KÉT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 31 Bảo cáo thực tãp tôt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh SV T H : Nguyễn Thị Trúc 5.1 Kết lu ậ n 31 5.2 Kiến n g h ị 31 5.2 ỉ Đoi với công ty 32 5.2.2 32 Đối với nhà trường, 5.2.2 ỉ chương trình đạo tạo 32 5.2.2.2 phương pháp giảng dạy 32 Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác phát triến khách hàng mói cơng ty TNHH Dịch vụQuảng cáo - Trang trí nội thất Anh Dưong doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến việc khách hàng nói vê sản phâm, doanh nghiệp Khách hàng kcnh tuyên truyền doanh nahiệp việc khách hàng đánh sản phẩm doanh nghiệp có anh hưởng định tới việc khách hàng tuyên truyền Khách hàng tuyên truyền theo hai hướng: Một là, khách hàng tuyên truvền tốt sản phẩm Xu hướng xảv khách hàng đặt giá trị kỳ vọng sau tiêu dùng sản phẩm Do khách hàng dược thoa mãn nhu cầu có nhận xét tốt sản phẩm, qua họ có ảnh hưởng tích cực việc quảng bá sản phẩm doang nghiệp Một khách hàng thấy cảm thấy hài lòng sa tiêu dùng sản phẩm có tác nhân tác động tích cực để lơi kco thêm nhiều khách hàne, mua sản phẩm Hai là, khách hàng tuyên truvền điều không tốt sản phâm, doanh nghiệp gây ảnh hưởng bất lợi cho hoạt động doanh nghiệp Khách hàng có ấn tượng khơng tốt khơng hài lịng sản phẩm doanh nghiệp không tiêu dùng sản phẩm đồng thời tác nhân tác động không tốt tới khách hàng khác, đặc biệt khách hàng chưa tiêu dùng khách hàng thiều hiểu biết sản phấm Tuyên truyền thông qua khách hàng cách để doanh nghiệp quảng bá cho sản phẩm, cho doanh nghiệp Sức mạnh kênh truyền hình lớn nhiên lại nằm lại nằm neồi tầm kiểm sốt doanh nghiệp việc kiêm sốt hướng tác động kênh truvền hình tương đối khó Chính khách hàng người tuyên truyền cho doanh nghiệp nên doanh nghiệp phải quan tâm tới khách hàng, đặc biệt thông tin phản hồi từ phía khách hàng để có hướng điều chỉnh họp lý tránh tác dụng ngược chiều từ kênh truyền hình Doanh nghiệp cần phải xây dựn£ hình ảnh doang nghiệp để tạo lòng tin với khách hàng, tạo đội ngũ khách hàng trung thành với sản phẩm doanh nghiệp Báo cáo thực tâp tôt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 3.3.3 SV TH : Nguyên Thị Trúc tham gia khách hàng trình tạo dịch vụ , sản phẩm Khách hàng người tiêu dùng đồng thời người tham eia sản xuất nhu cầu, yêu cầu họ Khách hàng thực tế có tính chất định việc sản xuất dịch vụ Các tổ chức dịch vụ tạo dịch vụ khơng có đầu vào vững khách hàng Tính không đồng nhất: thông thường dịch vụ dễ bị cá nhân hố phụ thuộc vào tâm lý, sỏ’thích, kinh nghiệm khách hàng Người cung câp dịch vụ cần có đồng cảm với khách để tạo chất lưọng dịch vụ tốt 3.4khách hàng thòi kỳ hội nhập 3.4.1 Khách hàng ngày có kiến thức , có nhiều thơng tin Xã hội ngày phát triển , ngày tiến việc khách hàng ngày có nhiều kiến thức , có nhiều nguồn thông tin điều tất yếu Đây thách thức hội cho cơng ty Thứ n h ấ t, thách thức doanh nghiệp khách hàng có nhiều kiến thức , có hiêu biết sâu rộng nhu câu họ thường cấp độ cao , phong phú đa dạng Với vốn hiểu biết , khách hàng tự đánh giá đưọ-c sản phẩm biết cân nhắc lựa chọn doanh nghiệp cạnh tranh Vì vây doanh nghiệp muốn tồn thời đại cạnh tranh khốc liệt điều quan trọng phải đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu doanh nghiệp thiết phải có chiến lược làm ăn lâu dài , khơng phải lợi ích trước mắt mà bỏ qua lợi ích khách hàng , khách hàng bị lừa lần mà thơi Đây thách thức đòi hỏi doah nghiệp kinh doanh phải có uy tín chất lượng Một số giái pháp nâng cao hiệu công tác phát triển khách hàng mói cơng ty TNHH Dịch vụQuảng cáo - Trang trí nội thất Anh Dương Thứ hai hội , nói khách hàng ngày có nhều kiến thức tiêu chuẩn cho nhu cầu họ ngày cao , hội để doanh nghiệp đa dạng hóa sản phẩm , tạo nhiều hội kinh doanh Đồng thời khách hàng có hiểu biết để địi hỏi doanh nghiệp phải có phong cách làm việc có trách nhiệm ho'n , giúp tạo phong cách kinh doanh linh hoạt văn minh 3.4.2 Nhu cầu khách hàng ngày đa dạng phong phú hon Kinh tế phát triển , mức sống dân cư ngày cao, nhu cầu phát sinh ngàv nhiều nhiều đa dạng Nhu cầu khách hàng khơng cịn đơn giản mà phát triển cấp bậc cao hon , yêu cầu cao hơn.Sự tiện ích, thời trang , giá làmột tiêu chí lựa chọn sản phẩm khách hàng.Thành phần khách hàng khơng đồng nhầt , bao gịm khách hàng khách giới tính thu nhập,., nhu cầu cua thành phần phát sinh khác Chưa nói đến nhu câu tự ngày phát triển , hội đế doanh nghiệp mở rộng quy cách , chủng loại , hình thức sản phẩm hình thức phục vụ.Cùng nhu cầu cách tiêu dung khách hàng lại khác tạo nên nét khác biệ nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng ngày khong giá trị sử dụng , lợ ích sản phẩm mà cịn giá trị gia tăng sản phẩm dịch vụ gia tăng đem lại việc có thêm dịch vụ gia tăng kèm theo sản phẩm làm cho nhu cầu khách hàng ngày trở nên đa dạng , phong phú 3.4.3 Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn Nhu cầu khách hàng lớn , nhiên lúc họ nhân thức nhu cầu doanh nghiệp sở nghiên cứu khách hàng , cần phải dự đoán nhu cầu khách hàng để nhận biết nhu cầu họ, đặc biệt nhu cầu tiềm ẩn để đư cá sản phấm sang tạo sẻ tạo nên sản phẩm khác biệt thi trường Ngày với xu cạnh tranh khốc liệt, Báo cáo thực tâp tốt nghiệp Khoa Quản trị kỉnh doanh SV TH : Nguyễn Thị Trúc doanh nghiệp phải khác biệt hóa sản phẩm , tạo doàng sản phẩm khác , tạo hội cho khách hàng đánh giá lựa chọn Và việc tự hóa thương mại góp phần lớn việc gia tăng lựa chọn cho khách hàng lực lưoTig doanh nghiệp cung ứng ngày đông đảo, với sản phẩm thay ngàv nhiều , đan dạng làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn 3.4.4 Quy mô khách hàng ngày mỏ' rộng Đây xu hướng tất vếu trình phát triển Bởi lẽ doanh nghiệp ngày nhiều doanh nghiệp bi phá sản khơng ít,nhưng việc doanh nghiệp cạnh tranh việc cho khách biết đến sản phẩm nhiều tồ chức kiện diễn nhằm quảng bá thương hiệu hay tiệc tùng trở nên ngày nhiều Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác phát triển khách hàng mói cơng ty TNHH Dịch vụQuảng cáo - Trang trí nội thất Anh Dương CHƯƠNG IV : THỤC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP 4.1 Thực trạng 4.1.1 Thực trạng Hiện doanh nghiệp nước nói chung cung công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo - Trang trí nội thất Anh Dương nói riêng nhìn chung kinh tế doanh nghiệp gặp khó khăn chững lại chí đến chỗ bế tắc việc doanh nghiệp tư nhân rơi rụng đến số hàng chục ngàn, chí trăm ngàn thống kê khơng có khó hiểu , điều đãlàm cho doanh nghiệp lo sợ cân phải tìm cách đê giúp công ty đứng vững trèn thị trường , việc chi tiêu doanh nghiệp ngày eo hẹp nhùng cách tiết kiệm chi tiêu cho doanh nghiệp.Và việc doanh nghiệp hạn chế cắt giảm lựa chọn cho việc chi tiêu vàoquảng cáo cho sản phẩm thương hiệu cơng ty sách tiết kiệm chi tiêu để giảm bớt chi phí đầu ra.Chính cắt giảm chi phí quảng cáo ảnh hưởng lớn đến lượng khách hàng củaty TNHH Dịch vụ Quảng cáo - Trang trí nội thất Anh Dương.Và khó khăn đối thủ cạnh tranh lại mạnh nhiều có nhiều vốn đế đầu tư kỷ thuật nhân lực cho sản phẩm độc đáo khác biệt , thu hút khách hàng Nên việc tim kiếm khách hàng lại lần trở nên khó khăn cơng ty cần phải tìm nhũng giải pháp ưu không tốn nhiều chi phí để tìm khách hàng vê cho Tuy thành lập nhung lượng khách hàng công ty ngày tăng lên , cố gắng công ty với sản phấm dịch vụ ấn tượng với nhu cầu khách hàng chiến lược cải tiến liên tục theo nhu cầu khách hàng nhận thấy điều để chân tìm khách hàng tiềm phần lớn nhờ vào nhiệt tình lợi ích khách hàng Ráo cảo thực tâp tốt nghiệp Khoa Quán trị kinh doanh SV TH : Nguyễn Thị Trúc đem lại nụ cười cho khách hàng luôn lắng nghe đóng góp từ khách hàng lỉiện cơng ty thực thiết kế cho gần 100 khách hàng ký họp đồng lâu dài khách hàng nhở lẻ sử dung sản phẩm lần thi thav đổi thường xuyên ngày ,trong tuần 4.1.2 Quy trình Trên thực tế cơng ty bao cơng ty quảng cáo khác theo quy trình tìm kiếm khách hàng chung trước vào quy trình cần phải xác định đối tương cần sản phẩm cơng ty để tìm kiếm xác đỡ thời gian Và sau quy trình mà công ty thực : Bước : Tạo lập danh sách khách hàng mục tiêu - tìm từ internet , thông tin bạn bè quen b iết, thông qua khách hàng quen Bước : Phân tích, tìm hiểu khách hàng mục tiêu: Họ ai, làm gì, đâu, bạn biết họ, Phân loại danh sách theo nhóm cụ thể Bước : Cách thứ nhất: Gửi Email (Lưu ý nội dung chưa vội bán hàng mà bạn nên chia sẻ với họ nhũng thơng tin có ích cho họ - Nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ thânthiện) Cách thứ hai : Neu khách hàng mục tiêu bạn tham gia diễn đàn (Mạng Xã Hội) với bạn bạn tích cực chia sẻ thơng tin hữu ích nhừng viết hay Bên cạnh bạn tích cực tương tác viết họ Bước : Tưong tác - Khi bạn nhận ứiấy tín hiệu khách hàng mục tiêu quan tâm thông điệp quảng cáo bạn họ mở mail hay ghé thăm website bạn hay bình luận viết, video, ảnh bạn diễn đàn bạn liên hệ Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác phát triển khách hàng mói cơng ty TNHH Dịch vụQuảng cáo - Trang trí nội thất Anh Dưong với họ (Có thê gọi điện) để tìm hiểu thêm khách hàng mục tiêu xem họ cần bạn giúp cho họ Bạn nên tiếp tục chia sẻ với họ nhũng họ cần không vội bán hàng thời điểm Bởi bạn có cố gắng bán thịi điểm tỷ lệ thất bại lớn Bước 5: Chăm sóc - Bạn tiếp tục kết nối chia sẻ tốt cho khách hàng mục tiêu cách gửi Email hàng tuần cho họ với nội dung hấp dẫn cần thiết với họ, Email chào hàng (Tỷ lệ thư tư Vấn thư chào hàng 4/1 tỉ lệ tốt nhất) Bước : Phục vụ - Sau nhiều nỗ lực bạn khách hàng chọn bạn để phục vụ , bạn nên phục vụ vượt mong đợi khách hàng để họ có ấn tượng tốt bạn Bước : Chăm sóc & Chăm sóc - Sau bán sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng bạn phải tiếp tục chăm sóc họ - Hãy hỏi thăm xem họ sử dụng sản phẩm dịch vụ bạn có tốt khơng, có khó khăn chỗ không quên gửi cho họ quyền lợi khác như: Quà sinh nhật, quà kỷ niệm hợp đồng, quà cuối năm, chương trình khuyến mãi, tin tốt thư chào sản phẩm, dịch vụ Bước 8: Mời khách hàng làm Cộng Tác Viên hay làm Đối Tác bạn - Khi khách hàng cảm nhận đầy đủ chất lượng sản phẩm hay dịch vụ bạn họ dễ dàng mang thơng tin chia sẻ với người khác Vậy bạn nên có sách hoa hồng rõ ràng hấp dẫn cho cơng sức họ họ tìm khách hàng cho bạn Cịn họ có sản phẩm dịch vụ phù hợp để bạn phân phối hay quảng bá bạn nên mời họ làm đối tác bạn 4.2 Phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề cần nghiên cứu So với nhiều cơng ty quảng cáo khác cơng ty Anh Dương thuộc ỏ’ dang quy mô nhỏ , với số lượng khách hàng công ty năm qua nhìn chung tương đối nhự thi chưa thực đạt so với công tv Báo cáo thực tâp tôt nghiệp Khoa Quán trị kỉnh doanh SV TỈI: Nguyên Thị Trúc quảng cáo lớn khác công ty quảng cáo MC , công ty quảng cáo huyền trang , cơng ty quảng cáo thái bình dưong , kèm theo phát triền ạt dịch vụ quảng cáo đưa nhiều chiến lưọc nhằm cạnh tranh thực tế cơng ty lớn đưa giá cạnh tranh cực thấp nhằm lôi kéo khách hàng bên Cịn quy trình việc tìm kiếm việc tìm kiếm khách hàng công ty chủng ta phải hiểu giải thích sản phẩm ức giá ưu đãi khách hàng lại đồng ý mua ngưịá thay mua người chào hàng trước đó.Nói cách rõ ràng hon tính chun nghiêp nhiệt tình thật khách hàng mong muốn khách hàng có lợi ích thật vấn đề thi công ty ánh dương phần làm nhiệt tình mong muốn dem lại lợi ích cho khách hàng tạo gần gũi cho khách hàng Nhưng tính chun nghiệp cơng ty chua thực thành công việc đào tạo nhân viên 4.3 Một số giải pháp khắc phục Mặc dù việc tìm kiếm khách hàng cơng ty vấy tương đối ổn định công tác nghiên cứu khách hàng phát triển khách hàng cơng tác có ý nghĩa sống cịn cơng ty cơng ty cần phải trọng đề tồn phát triển đặc biệ hoàn cạnh cạnh canh tranh khốc liệt kinh tế thị trường , cần có giải pháp cải tiến để tiến hành nghiên cứu phát triển khách hàng cách có hiệu • Lên kế hoạch cụ thể chi tiết ho’n công tác nghiên cứu khách hàng Bằng việc điều tra nhu cầu thực doanh nghiệp , hỏi ý kiến khách hàng thông qua điện thoại , tiếp xúc trực tiếp gửi mail để thu thập thông tin từ Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác phát triển khách hàng mói cơng ty TNHH Dịch vụQuảng cáo - Trang trí nội thất Anh Dương khách hàng cần phải xác định rõ mục tiêu nghiên cứu đề thu thập thông tin chỉnh xác đáng in cậy • Phân nhóm khách hàng cần xem xét đối tượng trở thành khách hàng lý tưởng bạn Nếu bán hàngcho tổ chức, cần đánh giá xem phận tổ chức có nhiều khả mua hàng dịch vụ cá nhân (giữ vai trị, trách nhiệm sao) nguửi có quyền định nhừng nhu cầu mua hàng thực Neu khơng biết, có thê nên gọi điện hỏi • Kế đó, tính tới việc khách hàng thường tìm kiếm dịch vụ hav sản phâm giống theo cách Họ thường nghe tìm kiếm thông tin đâu họ muốn mua sử dụng sản phấm, dịch vụ Hãy tìm cách để đưa thơng tin muốn đưa cho họ bạn đến với họ thuận tiện • Việc bn bán diễn thường xun khách hàng tiềm năngcủa bạn nghe thơng tin sản phẩm, dịch vụ công ty theo nhiều cách khác nhauvà nhiều nguồn không giống Họ nghe nhiều bạn có xu hướng muốn biết bạn cung cấp họ có ý định mua sản phẩm, dịch vụ • Tận dụng nguồn báo chí địa phương Các nhật báo, tuần báo nguồn thơng tin liên lạc vơ tận dẫn tới nguồn khách hàng tiềm đáng kể cho công ty Hãy để ý tới tên người tuyên dương đó, người đoạt giải thưởng đó, nhũng người vừa khai trương doanh nghiệp hay người đơn giản khách hàng tiềm cơng ty Nếu có thể, nên tham dự họp nhừng đối tượngnày có mặt Khi bạn gặp họ hay gửi thư, đừng quên nói cho họ biết bạn đọc báo viết họ chúc mừng thành công họcũng “nhấn” thêm báo viết họ thú vị thê nào.Đe ý tới nhừng kiện tạo thị trưị’ng tiềm cho cơng ty Bảo cáo thực tâp tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh SV TH : Nguyễn Thị Trúc Tham dự họp hội thảo có thề khách hàng tiềm bạn có mặt ® Thử liên hệ với người bạn đă gặp mặt đế xem họ có thề khách hàng tiềm hay khơng Nếu họ nói, họ chưa cần tới dịch vụ quảng cáo cơng ty , hỏi bạn gọi lại cho họ liệu đối tác doanh nghiệp họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ quảng cáo cơng ty hay khơng • Ngồi nên chủ động việc đưa lời đề nghị với khách hàng sản phẩm hay giá • Cần phải xây dựng nét riêng cho công ty việc thiết kế mẫu quảng cáo riêng biệt đệp mắt cho lĩnh vực trước họ u cầu ® Đặc biệt phải tạo uy tín cơng ty lịng khách hàng cách thiết lập thông tin hai chiều khách hàng cơng ty • Gia tăng giá trị dịch vụ công ty dịch vụ kèm theo ♦> Những điều cần ý trình tìm kiếm khách hàng Khách hàng người khơng phụ thuộc vào chúng ta, phụ thuộc vào họ nên khách, hàng khơng tìm chúng ta, phải tìm họ Chúng ta phải bán mà họ thích mua, cho họ biết ta có mà họ thích Khách hàng người đem lại lợi nhuận cho họ mua sử dụng sản phẩm Nên phục vụ khách hàng “nghĩa vụ”, “bổn phận”, “trách nhiệm” Khách hàng luôn đúng, sai , trách nhiệm cho họ biết họ ln ln đồng tình với ý kiến Khách hàng người đê cãi vã, ăn thua hay cáu giận Nên lúc phải lịch với khách hàng Khơng cãi vã với họ, ln tìm quan điểm họ (để mà đồng tình) Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác phát triển khách hàng mói cơng ty TNHH Dịch vụQuảng cáo - Trang trí nội thất Anh Dương Kháchhàng người đem đến cho họ cần, cônư việc (công việc người bán hàng) thỏa mãn nhu cầu họ Nên khách hàng cần mà khơng có, lỗi Dịch vụ khách hàng phải giao tiếp với khách hàng, qua thống kê, qua sồ góp ý vv Khách hàng người đáng hưởng phục vụ nhã nhặn chu đáo cung cấp.nếu không nhã nhặn không chu đáo, khách hàng rời bỏ đi, dù hàng hố ta có tốt mặc Khách hàng người mua sản phẩm trả lưong cho (những người bán hàng).Vì lương trích từ doanh số bán hàng Khơng có khách hàng khơng có doanh thu nhân viên bán hàng bị dói Khách hàng nguồn sống cơng ty tất công ty khác, khách hàng từ chối phục vụ đây, làm cho công ty khác gặp họ nữa, họ từ chối Khách hàng chẳng “chết”, có nhừng nhan viên bán hàng mà bán hàne, công ty thuê mướn người này, “chết” Báo cáo thực tâp tôt nghiệp Khoa Quản trị kỉnh doanh SV TH : Nguyễn Thị Trúc CHƯƠNG V : KÉT LUẬN VÀ KIÉN NGHỊ 5.1 Kết luận Khách hàng phát triển khách hàng công ty vấn đề quan trọng công ty , đặc biệt công ty bên ngành quang cáo , dịch vụ phát triển khách hàng đem lại phát triển cho công ty ngưọ’c lại phát triển cơng ty đem lại nhiều lợi ích , thồa măn lợi ích khách hàng , việc chăm lo lợi ích khách hàng chăm lo lợi ích cuả công ty Trong báo cáo , đề cập không đầy đủ tất vấn đề liên quan tới khách hàng nêu vấn đề vai trò tầm quan trọng cuả khách hàng phát trien khách hàng thời đại ngày Và trình lao động thực tế Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Trang trí nội thất Anh Dương, giúp đờ Ban Giám đốc anh chị tận tình dạy em nhiều Em cố gắng nhiều để hoàn thành công việc, học hỏi kinh nghiệm Tuy chưa thật thông thạo công việc, thân em đă học hỏi kinh nghiệm thực tế quý báu mà có làm việc có Do yếu to khách quan hạn chế thân báo cáo cịn nhiều thiếu sót Em mong thầy có nhiều góp ý để báo cáo hồn thiện góp phần nhỏ cho khóa học sau này, Một lần em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô ban lãnh đạo cơng ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Trang trí nội thất Anh Dương , anh chị, bạn bè giúp em hoàn thành báo cáo 5.2 Kiến nghị 5.2 ỉ Đôi với công ty Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác phát triển khách hàng mói cơng ty TNHH Dịch vụQuảng cáo - Trang trí nội thất Anh Dưong Qua q trình thực tập công ty, điều kiện hội làm việc tốt, em nhận thấy cần bồ sung thêm số trang thiết bị máy móc cần thiết máy in màu , số dụng cụ thiết kế Cần có quy trình phân cồng cơng việc cụ thể cho phịng Cần mở rơng hon quy mô thị trường quận khác Tăng cường mở rộng thêm lĩnh vực công ty hướng tới từ trước Cần có nhóm chuycn tìm kiếm khách hàng chun nghiệp Cần có nhiều mẫu sản phâm cho nhiều lĩnh vực khác Ngoài điều trên, hy vọng công ty cải tiến thêm nhiều mặt sản phẩm tạo hình ảnh cơng ty thi trường để công ty ngày phát triển de đứn vững thị trường, tạo điều kiện để sinh viên học hỏi tốt hon hình thức mức trợ cấp trình lại tìm kiếm khách hàng 5.2.2 Đối với nhà trường 5.2.2.1 chưong trình đạo tạo Tôi học trường năm Nhận thấy nhà trường bước đổi chương trình đạo cần có chương trình sát với thực tiễn để sinh viên trường dễ dàng tìm kiếm việc làm hơn.Nhất mơn quản lý bán hàng nên tăng thêm phần thực hành thực tế 5.2.2.2 phưong pháp giảng dạy Trong thời gian học trường, nhận thấy thầy có cố gắng nhiều cho vấn đề cho sinh viên dễ học, dễ nắm bắt áp dụng thực Bảo cáo thực tâp tòt nghiệp Khoa Quán trị kinh doanh SVTH : Nguyên Thị Trúc tế Một số phương pháp thảo luận nhóm, yêu cầu sinh viên tham khảo nhà trước tới lớp, thầy cô cần khắt khe lúc giảng dạy ♦♦♦ Còn riêng thân Quảng thời gian học trường em cố gắng nhiều, thầy cô dạy nhiều kỹ sống trọne công việc Em tự trane bị cho kỹ mối quan hệ giao tiếp công ty.nhưng q trình giao tiếp thực tế Do mơi trường làm việc công ty khác với môi trường học tập trường nên ban đầu gặp số khó khăn nên em lại thấy bỡ ngờ cịn nhiều thiếu sót Những hài học rút đợt thực tế: Tình kiên nhẫn: việc vận dụng kiến thức đà học vào công việc lúc đầu chưa quen nên vất vả khó khăn tạo cho niềm tin nghị lực để vượt qua khó khăn sau Sự ứng xử: điều nhận quan trọng ứng xử với môi trường làm việc đề cao tình chuyên nghiệp đạo đức nghề nghiệp Tính tập the: ngồi tơi cịn nhận sức mạnh đoàn kết tập thể Công việc tạo cho phong cách làm việc tập thể Sự dam mê: suốt trình làm việc có đơi lúc tơi cảm thấy mệt mỏi quảng đường từ nhà tới cơng ty xa, nhiên dam mê công việc điều kiện khách quan công ty tạo hứng thú cho làm việc ♦> Danh mục tài liệu tham khảo Tài liệu Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo - Trang trí nội thất Anh Dương cung cấp Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác phát triến khách hàng mói cơng ty TNHH Dịch vụQuảng cáo - Trang trí nội thất Anh Dương Tham khảo tài liệu từ internet, trang tailieu.vn trang luanvan.net Đọc tài liệu tham khảo từ báo cáo thực tập trước trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Tham khảo làm cách trình bày bạn lớp