372 một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác bán hàng tại công ty tnhh thương mại xuất nhập khẩu việt thái phát

■ P e r1 * ■M: ' M I'fc-S>, m■ ỦY BẠN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH — — II BÁO CÁO THựC TẬP TĨT NGHIỆP • • • Chuyên đề: MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NHÂN S ự TẠI TỎNG ĐẠI LÝ BHNT DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM CÔNG TY TNHH ĐẠI PHÚC GIA AN 11 GV hướng dẫn: Nguyễn Quang Nhân Sinh viên thực hiện: Bùi Thanh Tuyết Ngành: Quản Trị Kinh Doanh 11 TRƯỜNG CAO đ M ỊR $ M Q & Ì4ì Ệ ị «Niên khóa: 2012-2013 THƯ VIỆN ẦỂÊÊỄÌÊầmta*-n Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết LỜI CẢM ƠN Thời gian thực tập Công Ty TNHH Một Thành Viên Đại Phúc Gia An với giảng dạy tận tâm Thầy Cô Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức hướng dẫn tận tình Giáo Viên hướng dẫn Nguyễn Quang Nhân giúp em hồn thành báo cáo thực tập Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc tồn thể Cán Bộ Nhân Viên Cơng Ty TNHH Một Thành Viên Đại Phúc Gia An, đặt biệt Giám Đốc Cơng Ty anh Nguyễn Văn Tồn Cơ giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Trải qua thời gian thực tập Công Ty TNHH Một Thành Viên Đại Phúc Gia An, em có điều kiện tiếp xúc với công việc, giúp em vận dụng hiểu thêm kiến thức Điều thực có ý nghĩa sinh viên trường em Tuy nhiên, thời gian thực tập khơng nhiều, có hạn nên báo cáo khơng tránh khỏi nhũng sai sót Em kính mong nhận bảo Thầy Cô Anh, Chị Cơng Ty để báo cáo hồn thiện Cuối cùng, em kính chúc sức khỏe q Thày Cơ, Anh Chị Công Ty TNHH Một Thành Viên Đại Phúc Gia An hồn thành tốt cơng tác, gặt hái nhiều thành công Em xin chân thành cảm ơn TP.Ồ Chí Minh, Ngày47 Tháng07 Năm 2013 Tr n n ỉ Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết NHẬN XẫT CA CễNG TY THC TP ã ô ã TP.H Chí M in ^ N g ày ^ ỵ T h án g ọỴ Năm 2013 lực Tập Công Ty TNHH Đại Phúc Gia An "\ T rn n o ii Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẨN Ịpiuv kvv*.líukí.X Cku.rteii ỉ> í lìCí' Ci.fr CỊuu cliAỈ ù i i : ị ^ TíívXt .\ .yÚLK clwrs4 ; X Ằ a í :ủ^D .1.¿r r C 'ìr 'c ỊLX ưĩis^ .VÌẲ y«3u .: lCvV?l c •ỉểS i\ i Ẳ .Co (liiư ¿ /Ẩứu v&t .úĩ ỉiăf .^) c iu iồ ^ x X ÌCtân .Qi^tu : Ẳ\€w JLuiL *jvã- (Jw*ị :- (^.LẦj ì \ ) TP.HỒ Chí Minh, Ngày ỉ.'i Tháng 7r năm 2013 Giáo Viên Hướng Dần Nguyễn Quang Nhân Tra nơ Hi Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quán Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết MỤC LỰC Trang phụ bìa Lời cảm ơn .i Nhận xét công ty thực tập ii Nhận xét GVHD iii Mục lục iv Danh mục kí hiệu, chữ viết tắt V Danh mục bảng vi Danh mục hình vẽ, đồ thị vii CHƯƠNG I: DẪN NHẬP 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG II: TỐNG QUAN .4 2.1 G IỚ I THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO H IỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA A N 2.1.2 Giới thiệu chung 2.1.2.1 Lịch sử hình thành 2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động .E rror! Bookm ark not defined 2.61.2.3 Tình hình kinh doanh công ty từ năm 2010-2012 .7 2.2 C CẤU TỎ CHỨC CHUNG CỦA CÔNG T Y 10 2.3 B ộ PHẬN PHÒNG B A N 14 CHƯƠNG III: C SỞ L Í LUẬN 15 3.1 QUẢN LÍ NHÂN S ự 15 3.2 M ỘT SỐ LÍ THUYẾT VỀ ĐỘNG L ự c HÀNH V I .17 3.2.1 Hệ thống phân cấp nhu cầu người theo A'braham Maslow 17 3.2.2 Động lực thúc đẩy hành vi người 18 3.2.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực 20 3.3.3.Tuyển dụng Đào tạo .22 3.3.3.1 Tuyển dụng nhân v iên 22 T r íiti Q ỉ v Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết 3.3.3.2 Đào tạo nhân viên 24 3.3.4 Trả công lao động 26 CHƯƠNG ĨV ĩT H ự C TRẠNG VÀ GIẢI PH Á P 28 4.1 TÌNH HÌNH QUẢN TR Ị NHÂN s ụ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI PHÚC GIA AN TÙ NĂM 2010 - 2013 .28 4.1.1 Phương hướng mục tiêu phấn đấu công t y 28 4.1.1.1 Mục tiêu chung công t y 28 4.1.2 Tình hình nhân chung cơng ty ĐẠI PHÚC GIA AN năm 010-201 .7 * 29 4.1.2.1 Cơ cấu nhân s ự 29 4.1.2.2 Phân bổ nhân 31 4.1.2.3 Chính sách tiền lương cơng ty 32 4.1.2.4 Tình hình tuyển dụng nhân công ty 34 4.1.2.4.1 Quy trình tuyển dụng 34 4.2 TÌNH HÌNH TƯYÉN DỤNG NHÂN s ụ CỦA CÔNG T Y 37 4.2.1 Tình hình đãi ngộ nhân cơng ty 38 4.2.2 Những mặt hạn chế quản trị nhân công ty 39 4.3 M ỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÍ NHÂN S ự TẠÌ CƠNG TY TNHH ĐẠI PHÚC GlÁ A N 39 4.3.1 Giải pháp 39 4.3.1.1 Nâng cao công tác tuyển dụng nhân 39 4.3.1.2 Nâng cao công tác đào tạo phát triễn nhân 40 4.3.1.3 Nâng cao sách tiền lương 42 4.3.1.4 Nâng cao sách đãi ngộ nhân s ự 43 4.3.2 Đề xuất công t y 44 CHƯƠNG V: K ẾT LUẬN VÀ KIÉN N G H Ị .45 5.1 K ẾT LUẬN 45 5.2 KIẾN N G H Ị 46 Tài liệu tham khảo 48 Tranp iv Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG > TNHH: Trách nhiệm hữu hạn > DN: Doanh nghiệp > BHNT: Bảo nhân thọ > GĐ: Giám Đốc > TVTC: Tư vấn tài > P.TCKT: Phịng tài kế tốn > CBCNV: Cán công nhân viên > SL: Số liệu > TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh > p.: Phòng > HĐKD: Hoạt động kinh doanh > KH: Khách hàng > NXB: Nhà xuât Tranợ V Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết DANH MỤC CÁC BẢNG # Bảng 2.1.2.3: Bảng doanh thu, chi phí lợi nhuận cơng ty Bảng 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức chung công ty Bảng 2.2.a: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh Bảng 2.2.b: Cơ cấu tổ chức phịng nhân Bảng 3.2.2: Sơ đồ q trình hoạch định nguồn nhân lực công ty Bảng 3.3.3.1: Sơ đồ quy trình tuyển dụng Bảng 4.1.2.2: Phân bố lao động theo phòng ban chức Trang vi Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ Hình 1: Cơ cấu doanh thu công ty năm 2011 Hình 3.2.1: Sơ đồ hệ thống phân cấp nhu cầu theo A'braham Maslow Sơ đồ 4.1.2.1.1: Quy trình tuyển dụng Trans vii Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết CHƯƠNG I: DẪN NHẬP 1.1.Lí chọn đề tài: - Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới, kinh tế việt nam thành cơng đáng kể, kinh tế bùng nổ nước giới dần công nhận kinh tế thị trường, lớn mạnh kinh tế việt nam có phần đóng góp phát triển thị trường tài nước Ngày có nhiều hình thức hoạt động lĩnh vực tài ngày có nhiều tham gia tập đồn tài đa quốc gia Trong có bùng nố thị trường bảo hiểm, ngày nhiều hình thức công ty bảo nhiều công ty bảo nước quốc tế xuất - Sự cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp phải tạo đặc điểm khác biệt để tạo lợi Thông thường người ta tạo nét khác biệt cho thơng qua khác biệt sản phấm, dịch vụ, Nhưng sản phâm bảo hiểm gói dịch vụ dễ bắt trước công ty, khác biệt sản phẩm khơng tồn lâu.Vì tạo khác biệt dịch vụ q trình cung cấp sản phẩm bảo giải pháp hiệu mà công ty cần phải tập trung khai thác - Đối với doanh nghiệp BHNT, đại lý người mang lại doanh thu, mang đến thành công hay thất bại doanh nghiệp BHNT Do vậy, chất lượng đại lý chìa khóa thành cơng Nhưng đê có đội ngũ đại lý chất lượng tốt phải Nâng cao hiệu quản lí nhân đại lí tốt nguồn nhân lực cho đại lí tốt chất lượng đại lí tốt Ý thức vai trò Nâng cao hiệu Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lí nhăn sư cơng ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA A N T rn n Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết • Trưởng phịng kinh doanh Lương = M ức lương cứng + tiền hoa hồng hợp đồng bảo hiểm + thưởng (duy trì hợp đồng phịng, phát triền hệ thống kinh d o a n h ) Nói chung, đặc trưng hình thức lương thưởng ngành bảo hiểm dựa vào suất kinh doanh nhân viên Mỗi tư vấn tài coi đại lí bảo riêng kết kinh doanh tức lương tư vấn tài nhận hồn tồn dựa suất người Cách tính lương tác động nhiều tới người lao động, người lao động thực phải có trách nhiệm tới cơng việc tới cơng ty mà làm việc, từ làm tăng tính sáng tạo đế nâng cao suất lao động 4.1.2.4 Tình hình tuyển dụng nhân công ty Lĩnh vực kinh doanh công ty có chiều hướng lên nước, đứng trước thuận lợi nên cơng ty ln trì phát triễn q trình kinh doanh công ty Và GĐ công ty xác định nguồn nhân tố quý giá công ty nhân sự, nhân công ty ban lãnh đạo quan tâm, cụ thể vấn đề tuyển dụng nhân 4.I.2.4.I Quy trình tuyển dụng S đồ 4.1.2.1.1: Quy trình tuyển dụng (P.Nhân công ty ĐẠI PHÚC GIA AN) Lập kế hoạch tuyển dụng: Đây công tác thường xuyên liên tục Đại Phúc Gia An, phận nhân công ty xác định đưa tiêu đại lý tối thiểu phòng kinh doanh, số đại lý tối thiểu nhóm đạo chung, nội dung báo cáo phòng kinh doanh, Một sổ giải pháp nhằm cao hiệu quản lí nhân sư cơng ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA A N Trang 34 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kình Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết từ phịng kinh doanh thực theo nội dung đạo cấp Thơng thường tháng phịng kinh doanh tống hợp báo cáo tính tuyến dụng phịng sau lên chương trình tuyến dụng cho phịng báo cáo lên phận phụ trách nhân trình lên lãnh đạo xem xét đánh giá Công tác tuyến dụng công ty trải qua bước sau: Bước 1: Xác định công việc nhu cầu tuyển dụng nhân - Đây công việc phịng tơ chức hành nhân Phịng TCHC nhân quản lí tình hình nhân nói chung cơng ty, phịng ban đơn vị cụ thể - Hàng năm vào tình hình GĐ cơng ty người đưa định tuyển dụng nhân viên cho công ty Nhu cầu tuyển dụng phát sinh nhu cầu kinh doanh công ty cao - Sau xác định nhu cầu tuyến dụng nhân sự, công ty đề yêu cầu tiêu chuân cẩn thiết cho cơng tác tun dụng nhân Đó yên cầu điều kiện lĩnh vực tài Bưóc 2: Thơng báo nhu cầu tuyển dụng nhân - Công ty thường xuyên tuyến dụng nhân qua cách dán bảng thông báo trụ sở quan công ty thông báo nội ngành Thông báo qua phương tiện truyền thông như: Internet, báo, hội thảo tuyến dụng, Website tuyển dụng, Bước 3: Thu thập nghiên cứu hồ sơ - Sau nghiên cứu nhu cầu tuyển dụng nhân sự, phòng nhân tiến hành thu thập thông tin sinh viên trường đại học tốt nghiệp trường, liên hệ trường đại học cao đắng đào tạo chuyên ngành bảo có lực, kĩ bán bảo hiếm, có kiến thức bảo hiểm sản phẩm bảo hiểm Các trưởng nhóm, tư vân tài chuyên gia tuyên dụng hệ thong đại lí trực tiếp liên hệ với ứng viên giới thiệu hội nghề nghiệp, hỗ trợ đào tạo Bên cạnh cơng ty chịu trách nhiệm đạo tạo - Khi có tư liệu phòng nhân gọi trực tiếp mời bạn sinh viên đến tham dự hội thảo chia sẻ nghề nghiệp công ty tổ chức sau hội thảo thu nhận hồ sơ nhân viên có nhu cầu làm lĩnh vực cơng ty nộp hồ sơ vấn trực tiếp hội thảo cơng ty Ngồi sau nghiên cứu nhu cầu tuyển dụng nhân sự, phòng nhân tiến hành thu nhận hồ sơ, sau nghiên cứu hồ sơ ứng cử viên Việc nghiên cứu hồ sơ để loại bỏ ứng Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản li nhân sư công ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA A N Trang 35 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết viên không đạt yêu cầu mà công ty đă đặt theo công việc cần tuyển Việc nghiên cứu thu nhận hồ sơ cán công nhân viên phòng nhân thực với tinh thần trách nhiệm cao Vì xác định nhiệm vụ quan trọng, giúp cho công ty giảm chi phí q trình tuyến dụng nhân giai đoạn Bước 4: Học lớp ngành - Sau trải qua vấn trở thành nhân viên công ty Công ty cho nhân viên học lớp công ty tố chức nhằm đào tạo nhân viên cơng ty thích nghi u cơng việc lĩnh vực Bước 5: Thử việc Số nhân viên tuyến dụng phải thơng qua thực tế ba tháng Neu trình thử việc, họ người tỏ có khả người hồn thành tốt cơng việc giao kí hợp đồng lao động với công ty, ngược lại vi phạm kỉ luật, lười biếng lực trình độ chun mơn so với yêu cầu bị sa thải - Nói chung thực tốt bước nên công ty không sa thải sau tuyển dụng Bước 6: Ra định - Người định cuối GĐ công ty, sau ứng cử viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, GĐ xem xét đến tuyển dụng nhân viên thức Hợp đơng lao động kí kết thức GĐ cơng ty với nhân viên Nhận xétĩNội dung trình tự tuyển dụng công ty tốt, bước thực quy định rõ ràng 4.2 TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN s ự CỦA CÔNG TY - Đe sử dụng lao động cách có hiệu để thích úmg với thay đồi liên tục mơi trường kinh doanh lĩnh vực TVTC công ty phải thường xuyên chăm lo tới công tác đào tạo phát triễn nhân - Nhận thức đắn vấn đề cơng ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA AN có số quan tâm định tới công tác ♦♦♦ Đào tao nhân cơng ty • Những người lao động có trình độ chun mơn cao nhân tố quý trình kinh doanh lĩnh vực cơng ty, Một sỗ giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lí nhân sư cơng ty TNHH ĐẠI PHÚC GIÁ ÁN Trang 36 Báo cảo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết định thực mục tiêu trình kinh doanh Vì phải thường xuyên tiến hành đào tạo đào tạo lại nhân công ty • Mục tiêu công việc đào tạo nhân công ty nhằm khắc phục tồn tại, nâng cao trình độ chun mơn cao cho nhân viên, tạo đội ngũ CBCNV có chất lượng ngành, xây dựng lợi cạnh tranh thông qua việc sử dụng nguồn nhân lực • Trong q trình đào tạo cá nhân bù đắp thiếu sót mặt kiến thức, chun mơn truyền đạt thêm kiến thức, kinh nghiệm mới, mở rộng tầm hiếu biết để khơng hồn thành tốt cơng việc giao mà cịn có thề đương đầu với thay đổi môi trường xung quanh ảnh hưởng đến cơng việc • Do xác định nên công ty thường xuyên tiến hành công tác đào tạo đảo tạo lại nhân sự, đặt biệt công tác đào tạo lại nhân nâng cao trình độ chun mơn ngành cho nhân viên cơng ty - - ❖ Chưong trình đào tạo đội ngũ TVTC cơng ty • Bộ phận huấn luyện đại lí bảo hiểm cơng ty Đại Phúc Gia An khơng ngừng thiết kế chương trình khóa học phù hợp để trang bị cho lực lượng đại lí bảo hiểm kiến thức chuyên sâu Bảo hiểm nhân thọ, kỹ tư vấn đạo đức nghề nghiệp Khi tham gia chương trình huấn luyện đại lí bảo hiểm được: Cung cấp kiến thức bảo hiểm nhân thọ Hướng dẫn quy trình tư vấn bảo nhân thọ cho khách hàng Rèn luyện kỹ tư vấn đế giúp khách hàng lựa chọn chương trình bảo phù hợp với nhu cầu khả tài khách hàng Rèn luyện tư cách đạo đức ngành bảo hiểm Được tiếp cận cọ xát thực tế, làm quen với khách hàng lạ, gọi điện thoại cho khách hàng áp dụng quy trình tư vấn chun nghiệp Nhanh chóng xác định, khách hàng tiềm từ thị trường chiến lược Những ứng viên gia nhập đội ngũ Đại Phúc Gia An tham gia chương trình huấn luyện công ty hỗ trợ tài liệu như: cẩm nang hướng dẫn, phần mềm phần cứng máy tính, tài liệu quảng cáo Trước kết thúc khóa học ứng viên dự kì thi kiếm tra kiến thức vượt qua kì kiểm tra ứng viên Dai-ichi Việt Nam kí hợp đồng thức làm đại lí bảo hiểm Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lí nhãn sư cơng ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA A N Trang 37 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết - Đào tạo nâng cao lực quản trị Áp dụng tất với cấp quản trị, từ quản trị viên cấp cao đến quản trị viên cấp sở Một số phương pháp áp dụng để nâng cao lực quản trị công ty: Cán cao cấp công ty cử học lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ quản lí Trưởng phận/phịng ban: quản trị viên cấp co sở cử học lớp bồi dưỡng lực chuyên môn lực quản lí 4.2.1 Tình hình đãi ngộ nhân cơng ty ♦> Đãi ngộ tinh thần - Tổ chức vui chơi, giải trí, liên hoan, tham gia nghỉ mát cho CBCNV Công tác tổ chức hàng năm nhằm tạo cho CBCNV có phút nghỉ ngơi sau thời gian làm việc căng thẳng, mệt mỏi tạo đoàn kết khối phịng ban cơng ty - Cuối năm họp biểu dương người tốt, việc tốt, tặng giấy khen để khuyến khích tinh thần ♦> Đãi ngộ vật chất Đãi ngộ vật chất công ty thể qua: Tiền thưởng, số phụ cấp thu nhập khác Tiền thưỏng phụ cấp - Cơng ty có quỹ khen thưởng phụ cấp cho nhân viên, đơn vị hoàn thành tốt đơn vị giao - Ngồi cơng ty cịn số quỹ khác: quỹ phúc lợi phụ cấp cho CBCNV bị đau ốm, phụ cấp cho trường hợp làm them , 4.2.2 Những mặt hạn chế quản trị nhân công ty - Mối quan hệ phòng ban chức chưa chặt chẽ, có lúc cịn xảy đồng ảnh hưởng đến tiến độ công ty - Tính tự giác dân chủ cơng nhân viên chưa phát huy nên chưa đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngành chế thị trường - Ngồi cịn có số cán cơng nhân cơng ty có trình độ chun mơn nghiệp vụ cịn non kém, chất lượng làm việc chưa đáp ứng nhu cầu tại, ý thức trách nhiệm công việc chưa cao - Cơng tác khuyến khích tiền lương, tiền thưởng chưa phát huy vai trị mình, tiền thưởng cịn q khơng có tác dụng kích thích mạnh mẽ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lí nhân sư cơng ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA A N Trang 38 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết - Năng lực công ty thị trường tuyển dụng nhìn chung cịn thấp, chi phí đào tạo nhân viên cịn cao theo đánh giá chưa đạt hiệu mong muốn nhà quản lí 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÍ NHÂN SỤ TẠI CỒNG TY TNHH ĐẠI PHÚC Gl AN 4.3.1 Giải pháp 4.3.1.1 Nâng cao công tác tuyển dụng nhân Việc tuyến dụng nhân cơng ty nên trọng trước vào phịng ban mà cụ phịng kinh doanh Mục đích doanh nghiệp thị trường tìm kiếm thuận lợi cơng ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA AN ngoại lệ Vậy đế đạt lợi nhuận công ty phải đẩy mạnh hoạt động bán hàng tăng dân số Chức cơng ty TVTC, cơng ty phải tự tìm kiếm thị trường đầu sản phẩm BHNT Dai-ichicho nhiệm vụ phịng kinh doanh Vì sang năm tới công ty cần phải đầu tư nguồn nhân cho phòng kinh doanh đặt biệt cán có kiến thức hiếu biết ngành am hiểu thị trường đế tìm kiếm khách hàng cho công ty Giám đốc nhân nên giao trách nhiệm nhân cho phận chuyên trách đảm nhận, có phận mà khơng hồn thành trách nhiệm nhân phải chịu hồn tồn trách nhiệm trí bị kỉ luật cắt trừ lương thưởng Như phận chun trách có trách nhiệm với phận giao nên công tác tuyển dụng công ty nâng cao Trước tuyển dụng nhân công ty nên dựa vào tình trạng thực tế dựa vào thực tế cơng tác phân tích cơng việc đế làm sở cho việc tuyên dụng nhân cần xác định rõ yêu cầu, đòi hỏi công việc cụ Việc tuyến dụng nhân phải tiến hành công khai, công cá nhân tham gia vào tuyến dụng Công tác tuyến dụng cần: > Đảm bảo nguồn tuyển dụng: - Liên hệ trường đại học cao đăng đào tạo chuyên ngành bảo hiểm có lực, kỹ bán bảo hiểm, có kiến thức bảo sản phẩm bảo Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lí nhân sư cơng ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA A N Trang 39 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết - - - Các trưởng nhóm, tư vấn tài chuyên gia tuyến dụng hệ thống đại lí trực tiếp liên hệ với ứng viên giới thiệu hội nghề nghiệp, hỗ trợ đào tạo Bên cạnh cơng ty chịu trách nhiệm đào tạo Cơng ty cịn sử dụng số hình thức tuyến dụng khác: Quảng cáo, hội thảo tuyên dụng, Website tuyến dụng, > Doanh nghiệp lựa chọng ứng viên thơng qua: Kiêm tra tiêu sử, sơ yếu lí lịch, kiếm tra trình độ kinh nghiệm cuồc sống, kinh nghiệm cơng tác trước Nhân cách, đánh giá thái độ, niềm tin liên quan đến trung thực Văn hóa, cách ứng xử, khả giao tiếp > Hoàn thiện quy trình vấn, khâu nhận phân loại hồ sơ > Công ty phải giới thiệu nghề nghiệp, trả lời câu hỏi ứng viên hỏi, quyền lợi ứng viên làm công việc đại lí Cơng ty có đáp ứng nhu cầu ứng viên tìm kiếm cơng việc phù họp 4.3.I.2 Nâng cao công tác đào tạo phát triển nhân Nhân nguồn gốc thịnh suy cơng ty Vì nguồn nhân tốt giúp công ty đứng vững phát triễn thị trường, ngược lại ảnh hưởng đến tồn cơng ty chí bị diệt vong Vì cơng ty phải thường xuyên chăm lo đến công tác đào tạo nhân sự, có sách tích cực đế tạo nguồn nhân có chất lượng cao thời gian tới Việc đào tạo nhân nói chung cần phải giữ định hướng, bám sát mục tiêu, đa dạng hóa loại hình đào tạo, lựa chọn sở đào tạo phù họp phân bố ngành cho đào tạo cách họp lí Đe thích ứng với yêu cầu kinh doanh chế thị trường nhu cầu đào tạo đào tạo lại với cá nhân cần thiết khơng có điểm dừng Cơng ty phải ln trì hoạt động đào tạo - Đào tạo theo phương pháp giảng bài: Đó việc thuê giảng viên dạy chun mơn ngành TVTC cơng ty sau tổ chức lớp học trực tiếp công ty, giảng viên hướng dẫn CBCNV mặt lí thuyết kết họp với thực hành Phương thức giúp CBCNV công ty củng cố thêm mặt lí thuyết thực tiễn cho than gặp phải khách hàng khó tính Dùng hình thức chi phí thấp hình thức gửi nhân viên công ty học Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lí nhân sư cơng ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA AN Trang 40 Bảo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTTỉ Bùi Thanh Tuyết - Ngồi cơng ty nên trọng đến vấn đề đào tạo nhân phòng ban chức năng, để nâng cao hiệu kinh doanh nói chung hiệu quản trị nhân nói riêng Mặt dù cơng ty tập trung bên mảng TVTC khơng có nghĩa TVTC xong cơng ty phải tìm thị trường đầu để tiêu thụ sản phẩm BHNT Dai-ichi, nhiệm vụ phòng ban chức mà cụ phịng kinh doanh nói riêng khơng phần quan trọng Hàng năm công ty nên tổ chức lớp học công ty để nâng cao nghiệp vụ cho CBCNV phòng ban - Như nói phịng ban chịu trách nhiệm việc TVTC cơng ty để nâng cao trình độ nhân phịng kinh doanh công ty nên cử số trường hợp học tập lớp bồi dưỡng kiến thức thị trường kiến thức Marketing Một số giải pháp cho việc nâng cao chất lượng đào tạo cán quản lí nhân cơng ty Các phương pháp đơn giản lại không tốn chi phí, hiệu thu lại khả quan - Tố chức cho cán tham quan, học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp ngành thành đạt khác ngành phương pháp quản lí, sau rút ưu diêm đê vận dụng vào cơng ty cách họp lí nhất, giúp cho việc cải thiện cơng tác quản trị nhân công ty - Tố chức hội thảo biện pháp quản lí, nâng cao hiệu suất công việc nội công ty tham gia buôi hội thảo công ty bạn - Ba năm nhiệm kì cho quản trị hết nhiệm kì nên tố chức thi, khuyến khích ứng viên từ bên ngồi, có đủ trình độ tiếp tục đảm nhận chức vụ, ngược lại khơng đủ lực người có lực lên thay Giám đốc thành viên cao cấp công ty người trực tiếp tham gia đạo công tác kiểm tra - Đối với số nhân đề bạc tuyến dụng sau xếp cần có giai đoạn đào tạo bổ sung, đào tạo thích nghi phương pháp kèm cặp, bồi dưỡng chỗ Thêm vào cơng ty nên đào tạo nâng cai nhân thức thành viên công ty: ý thức tự quản, nâng cao ý thức giữ gìn vệ sinhtrong cơng ty, nâng cao tác phong DN cho thành viên > Chương trình đạo tạo đội ngũ tư vấn tài Chương trình huấn luyện công ty thiết kế trước giảng dạy Việc đào tạo theo khuôn khổ ngành BHNT, công ty cho TVTC Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lỉ nhân sư công ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA A N Trang 41 Bảo cảo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết tiếp xúc với tất khách hàng nhằm nâng cao trình độ ứng xử TVTC, đồng thời rèn luyện tư cách đạo đức trước cấp giấy phép hành nghề - Ưu điếm lớn cơng ty thiết kế chương trình sinh động vừa kết hợp thực tế lý thuyết giúp cho tư vấn tài hiếu rõ cơng việc cách tiếp xúc khách hàng cho hiệu Tư vấn tài làm việc có bằng, khơng phải thêm khoản thời gian hướng dẫn việc - Nhược điếm chương trình tốn nhiều thời gian hơn, chia nhỏ cơng đoạn làm cho ứng viên khó tiếp thu 4.3.1.3 Nâng cao sách tiền lương v ề tiền lương cơng ty có hệ thống trả lương rõ ràng vấn đề cần đặt việc toán tiền lương cho CBCNV phải thực theo thời gian đủ số tiền Trong năm tới GĐ công ty xác định phải tăng mức thu nhập cho CBCNV, cách công ty dựa doanh thu năm 2012 so với năm 2011 mà ban lãnh đạo đề xuất tăng lương cho nhân viên công ty năm 2013 Dựa doanh thu năm 2012 mà doanh nghiệp nâng mức lương tối thiểu cho nhân viên CBCNV công ty Nhằm giúp CBCNV công ty phải nô lực làm viên để kết kinh doanh thời gian tới công ty ốn định phát triễn Vậy để tăng thu nhập cho nhân viên cơng ty cơng ty phải tập trung vào việc tăng doanh thu mở rộng thị trường Muốn mở rộng thị trường cơng ty phải trọng đến công tác marketing, tất hoạt động hướng tới mục tiêu cuối tăng thu nhập cho nhân viên công ty > Chính sách hoa hồng Với sách hoa hồng phí cao Dai-ichi thu hút lượng lớn tư vấn tài chính, làm cho nhiều nhà tư vấn tài cơng ty bảo hiểm khác chuyển sang Dai-ichi Do sách hoa hồng rõ ràng minh bạch làm cho tư vấn tài yên tâm với lựa chọn mình, cơng ty cịn có mức lương cho nhân viên giúp họ có them thu nhập trường hợp không kiếm hợp đồng - Ưu điểm: tạo hứng thú cho cơng việc, tìm tòi học hỏi kĩ bán hàng tốt hơn, giúp cho nhân viên có thu nhập cao Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lí nhân sư công ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA A N Trang 42 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết - Nhược điểm: sách hoa hồng cao làm cho nhân viên chạy theo hoa hồng bỏ qua vấn đề đạo đức 4.3.I.4 Nâng cao sách đãi ngộ nhân ♦> Đại ngộ vật chất Tiền thưởng vấn đề công ty nên quan tâm ý nhiều Tiền thưởng khoản tiền bổ sung nhằm quán triệt phân phối theo lao động Cơng ty nên trích sẵn khoản quỹ gọi quỹ khe thưởng Qũy giành cho tất cá nhân tập có thành tích cơng tác ngành nói chung cơng ty nói riêng, có sáng kiến cãi tiến kỹ thuật lao động, số tiền thưởng cho CBCNV có thành tích tốt phải có mức giá trị kinh tế đủ để khuyến khích CBCNV công ty làm tốt công việc ♦♦♦ Đãi ngộ tinh thần Một số biện pháp nhằm khuyến khích tinh thần: - Sử dụng khả năng, bố trí cơng việc phù họp với lực sở trường người, tạo điều kiện cho cá nhân nâng cao trình độ cải thiện cho than - Các nhà quản trị gia nên tỏ thái độ quan tâm chân thành tới nhân viên cơng ty: Nắm vững tên tuổi, hồn cảnh gia đình, thường xuyên thăm hỏi động viên cấp dưới, giảm bớt phân biệt cấp cấp Tạo điều kiện đế sinh hoạt, nghỉ mát, vui chơi, giải trí, tránh phân biệt thối q lĩnh vực đãi ngộ - Thực chế độ đãi ngộ đăng kí mục tiêu phấn đấu người lao độn quản trị viên công ty Tổ chức đẩy mạnh phong trào thi đua doanh nghiệp Thi đua góp phần vào việc giải khó khăn, ách tắt đưa chiến lược kinh doanh ngành TVTC Thi đua thu hút đông đảo quần chúng tham gia vào cơng việc quản lí, giúp cho trình độ quản lí người nâng lên 4.3.2 Đề xuất công ty Cục quản lí giám sát bảo hiểm cẩn chủ trì phối hợp với DN bảo hiêm xây dựng Bộ tiêu chuẩn lực, quy định lực cán theo vị trí DN cho nhóm vị trí đội ngũ đại lí (đại lí/trưởng nhóm/phịng ban) cho tồn ngành bảo Một số giải pháp nhằm nàng cao hiệu quản lí nhân sư công ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA A N Trang 43 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết Công ty kiến nghị nâng mức lương cho CBCNV Vì mức lương cứng ngành TVTC tương đối thấp so với giá thị trường họ chưa yên tâm công tác Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lí nhân sư công ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA A N Trang 44 Bảo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quán Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Quản trị nguồn nhân lực công việc thiếu tất doanh nghiệp, quan, đơn vị, khơng phân biệt cơng ty, xí nghiệp hay quan Nhà nước Vì người đóng vai trò định tất hoạt động tổ chức Đe có máy chạy tốt địi hỏi mắc xích phải tốt Tương tự vậy, tổ chức muốn thành cơng cần phải có đội ngũ nhân viên giỏi nhiệt tình Đe vậy, phần lớn nghệ thuật dùng người quản lý Quản lý nhân không tốt dẫn đến: Sự bât mãn nhân viên: Các nhân viên khơng cịn hào hứng với cơng việc, tồi tệ họ cố tình phá hoại ngầm hoạt động cơng ty Thậm chí, nói chuyện với khách hàng họ nói điều khơng tốt công ty Không tuân thủ quy tắc: Các nhân viên không tôn trọng quy tắc nữa, họ thường xuyên làm muộn, không tham gia buổi họp ăn trưa nhiều đồng hồ “Đầu độc” mơi trường làm việc: Họ tìm cách biến nhiệt tình, hào hứng với cơng việc người đến trở nên tiêu cực Còn tìm đáp án cho tốn quản lý nhân sự: Sự nhiệt tình nhản viên: Các nhân viên cảm thấy vui vẻ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lí nhân sư công ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA A N Trang 45 Bảo cảo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết muốn tạo nhiều lợi nhụân cho cơng ty bạn giúp họ biết lợi nhuận công ty tăng tỉ lệ thuận với lương họ Luôn làm với ỷ thức trách nhiệm cao: Họ ý thức ngày lao động họ đóng góp khơng cho họ, cho cơng ty mà cịn cho phát triến xã hội Luôn tin tưởng ỉẫn nhau' Các nhân viên làm việc với tình thần hơp tác thân thiện, với sếp tôn trọng nhân viên cấp cấp 5.2 KIẾN NGHỊ - Cơng bang: Khi áp dụng bât sách bạn cần phải tìm hiếu xem có phù hợp với nhân viên không? Đảm bảo tiền luơng, thưởng, thủ tục trả lương môi trường làm việc có phù họp với tiêu chuẩn đưa - Biết cách khuyến khích nhân viên' Khi nhân viên có đóng góp đặc biệt cho cơng ty cần có chế độ thưởng khen ngợi tức cần tìm điều thúc đẩy nhân viên làm việc nhiệt tình có trách nhiệm Đơi bạn nên tổ chức cho người buôi tiệc nhỏ đế giúp giảm bớt căng thẳng nguời có hội trị chuyện với nhiều - Thái độ sếp' Cách cư xử sếp yếu tố cần thiết để tạo thành công Nếu sếp đối xử với nhân viên tin trọng lẫn thái độ tích cực sếp có nhân viên làm việc với suất thật Đe góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực đồng nghiệp nói chung cơng ty Đại Phúc Gia An nói riêng việc thực đồng bộ, hiệu tất nội dung tiến trình quản trị nhân Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lí nhân sư cơng ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA A N Trang 46 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết đơn vị nêu cần phải có thêm nhiều giải pháp đế giữ nhân viên giỏi, rèn luyện cho nhân viên nâng cao lực, đào tạo tái sử dụng nguồn nhân lực, chọn người, khuyến khích cách, giao việc, sử dụng người theo lĩnh vực sở trường, biết gợi mở bồi dưỡng sở trường đặc biệt Thực tốt điều tương lai nhân viên nói chung cơng ty Đại Phúc Gia An nói riêng hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lí nhân sư cơng ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA A N Trang 47 Báo cảo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kỉnh Doanh SVTT: Bùi Thanh Tuyết TAI LIỆU THAM KHAO - Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB giáo dục năm 2011 - Tài liệu hướng dẫn học tập Quản trị nguồn nhân lực trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức i k Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, 2004 4- Website: http://www.dai-ichi-life.com.vn - Giáo trình quản trị nguồn nhân lực PGS.TS.Đồng Thị Thanh Phương THS.Nguyễn Thị Ngọc An, NXB Thống kê - 2008 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lí nhăn sư cơng ty TNHH ĐẠI PHÚC GIA A N Trang 48