Những yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín khu vực Bà Rịa - Vũng Tàu

Lýdochọnđềtài

T ố c đ ộ t ă n g l a o động bình quân của giai đoạn 2017 - 2021 là 6,5%, phần lớn tăng trưởng ở bộ phậnkinh doanh làm việc trực tiếp tại các địa bàn trong tỉnh và bộ phận hỗ trợ chức năng.Việc tăng giảm số lượng lao động do nhu cầu tuyển dụng hàng năm được căn cứ vàotình hình thực tế khối lượng công việc tăng thêm tại các đơn vị trực thuộc và dựa vàosố lượng nhân viên chấm dứt hợpđồng lao động.Trong giai đoạn 2017- 2 0 2 1 đ ã c ó 26 nhân viên trẻ, được đánh giá là có năng lực tốt đã xin. Xuất phát từ những thực trạng trên, tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài:“Cácyếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Ngân hàngThương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) – khu vực Bà Rịa VũngTàu”để tiến hành nhằm tìm hiểu về những yếu tố tác động đến sự hài lòng công việc,từ đó đưa ra phương hướng, kế hoạch trong tương lai nhằm nâng cao sự hài lòng trongcôngviệccủanhânviêntạiđây.

Mục tiêunghiêncứu 1. Mụctiêutổng quát

Vấn đề này khiến banlãnh đạo ngân hàng chú ý và muốn tìm hiểu lý do nguồn gốc để có hướng khắc phục,điều chỉnh chính sách cho hợp lý và đưa ra định hướng, kế hoạch cho ngân hàng trongtương lai, cụ thể là trong chính sách nhân sự và lương thưởng. Hơn nữa, tính đến naychưa có một nghiên cứu định tính và định lượng nào về mức độ hài lòng của nhân viênngân hàng Sacombank - khu vực Bà Rịa Vũng Tàu cũng như khảo sát và đánh giánhững yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên tại đây.

Câuhỏinghiêncứu

(3) Kiểm định sự khác biệt theo các đặc tính cá nhân (giới tính, độ tuổi, trình độhọc vấn, kinh nghiệm làm việc) đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tạiSacombank- khuvựcBàRịaVũngTàu. (4),) Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên tạiSacombank-khuvựcBàRịaVũngTàu.

Ýnghĩacủađềtài

Ýnghĩathựctiễn:Kếtquảnghiêncứunàygiúpchocácnhàquảnt r ị Sacombank - khu vực Bà Rịa Vũng Tàu hiểu biết hơn nữa về các yếu tố ảnh hưởng đếnsự hài lòng trong công việc của nhân viên. Những phát hiện về các vấn đề tồn đọng, từđó nhận diện và khắc phục, qua đó đề xuất các hàm ý quản trị để có thể giúp cho nhàquảntrị cónhữngchính sáchtạo sựhài lòngchonhânviên đạt hiệu quảhơn.

Kếtcấucủađềtài

Bờn cạnh đú, chương 1 cũng xỏc định rừ đối tượng, phạm vi và các phươngpháp nghiên cứu, khái lược bố cục của luận văn làm cơ sở cho việc trình bày cácchươngtiếptheocủaluậnvăn. Nộidung này sẽ xoay quanh việc làm rừ cỏc khỏi niệm cơ bản, lý thuyết về cỏc yếu tố ảnhhưởngđếnsựhàilòngtrongcôngviệccủanhânviên.Trongchươngnàycũngsẽnêur a những mô hình nghiên cứu trước đây có liên quan và đề xuất mô hình nghiên cứucủađềtài.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNHNGHIÊNCỨU

• Cơsởlýthuyết
• Lượckhảocácnghiêncứutrước 1. Nghiêncứutrongnước

Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)vàdựavào mẫugồm4),4),8nhânv iê nđanglàmviệctoànthờigi an tạiThànhp hốHồ. Kết quả cho thấy chỉ sốmô tả công việc được điều chỉnh trong điềuk i ệ n của Việt Nam gồm 6 thành phần thỏa mãn đó là: Bản chất công việc, lãnh đạo, đồngnghiệp, cơ hội đào tạo thăng tiến, tiền lương và với phúc lợi. Trong đó, có hai yếu tốảnh hưởng mạnh nhất và có ý nghĩa thống kê đến mức độ thỏa mãn chung là thỏa mãnvớibảnchấtcôngviệcvàthỏamãnvớicơhộiđàotạothăngtiến. Trong nghiêncứusựhài lòng củanhânviên tại cácNHTMthuộcN o r t h Cyprus của Sanaz Hoshi năm 2014),, kết quả cho thấy các yếu tố liên quan đến sự hàilòngcôngviệcnhưyếutốlãnhđạo,khenthưởng,táicấutrúc,tiềnlương,thăngtiến,s ự an toàn trong công việc và môi trường làm việc, sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng côngviệc. Kết quả cũng chỉ ra rằng hầu hết các nhân viên ở nơi đây đều hài lòng với ngânhàng mà họ đang công tác. Bảng câu hỏi đã được phân phối đến các nhân viên, tuynhiên, chỉ nhận được phản hồi của 154),/190 người nhận. Theo Adam (1963) sự công bằng trong tổ chức ảnh hưởngđến sự hài lòng trong công việc của người lao động, đến dự định rời khỏi tổ chức, đếnsự gắn kết với tổ chức, đến hiệu suất lao động, đến những hành vi tích cực trong laođộng và đến sự bền vững, ổn định trong thái độ đối với tổ chức của người lao độngtrước những thay đổi của hoàn cảnh, không nên đánh giá thấp quyền được đánh giácông bằng và khách quan vì đây là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòngcủa nhân viên, là lý do để nhân viên làm việc chăm chỉ và ở lại gắn bó lâu dài với tổchức.

Quytrìnhnghiêncứu

+ Kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha) + Phân tích nhân tố khám phá (EFA) + Phân tích tương quan, hồi quy, Anova. Đây là một dạng nghiên cứu khámphá, có thể thu thập dữ liệu bằng các kỹ thuật thảo luận nhóm trọng điểm, quan sát vớikích thước mẫu nhỏ; Nghiên cứu chính thức (định lượng) sử dụng các phương tiện vàkỹthuậtđịnhlượngđểlượnghóacácmốiquanhệ,cácmứcđộtácđộngvàảnhhưởng.

Nghiêncứuđịnhtính

• Thangđonghiêncứuchínhthức

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)Thôngquanghiêncứuđịnhtínhbằngthảoluậnnhóm,thangđocácyếutốảnhhưởng đếnsựhài lòngtrong côngviệccủanhânviêntạiSacombank- khuvựcBàRịaVũngTàucó27biếnquansátbanđầuvàđềuđượcchấpnhận,cácchuyêngia khôngbácbỏbiếnquansátđềxuấtnàomàchỉthayđổimộtsốcâuchữtạimộtsốbiếnquansátc hophùhợphơn,đồngthờibổsungthêm4),biếnquansátmớithành31biếnquan. sát độc lập được đưa vào nghiên cứu định lượng. Thang đo biến phụ thuộc “Sự hàilòng” có 4), biến quan sát, sau khi thảo luận nhóm kết quả là tất cả 4), biến quan sát thuộcthành phần này đều được chấp nhận và các chuyên gia cũng không bổ sung thêm biếnquansát nàomới (kết quả thảo luận nhóm chuyêngia được trình bày chi tiết tạiP h ụ lục3). Nghiên cứu chính thứcđược tác giả thực hiện khảo sát với mẫu là 258 nhân viên đang công tác tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín – khu vực BRVT bao gồm 6 yếu tố độc lập:Thu nhập vàphúc lợi (TP), Cơ hội đào tạo và thăng tiến (ĐT), Bản chất công việc (CV), Quan hệcông việc (QH), Điều kiện làm việc (ĐK), Sự công bằng (CB).Và 1 yếu tố phụ thuộc làSựhàilòngcôngviệc(HL). Chương này đã tóm tắt sơ lược về cách thức phân tích dữ liệu nghiên cứu địnhlượng làm tiền đề để tiếp tục thực hiện chương 4),: Đánh giá độ tin cậy thang đoCronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định mô hình lý thuyếtbằngmôhìnhhồiquybội,kiểmđịnhsựkhácbiệt.

Cơcấutổchức

Cụ thể là: Chịu trách nhiệm về từng bộ mảng của các phòng ban; Chịu tráchnhiệm kiểm tra, giám sát tính tuân thủ của các đơn vị; Chịu trách nhiệm công tác đàotạo, tự đào tạo của đơn vị; Chịu trách nhiệm quản lý công tác tự kiểm tra chấn chỉnhcácPhòngnghiệpvụ;ChịutráchnhiệmvềmặthoạtđộngcủacácPGD. Như vậy, với cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng cótrình độ, Sacombank - khu vực Bà Rịa Vũng Tàu chiếm lĩnh một thị trường đáng kểtrên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàngdoanh nghiệp cũng như cá nhân, tạo cơ sở vững chắc cho ngân hàng phát huy sứcmạnhtổnghợptạoniềmtinđốivớitấtcảkháchhàng.

Tìnhhìnhnhânsự

(Nguồn:Sacombank- khuvựcBàRịaVũngTàu, 2021) Theo thống kê của bộ phận nhân sự của Sacombank - khu vực Bà Rịa Vũng Tàuthì hiện nay nhân sự nam đang tại đơn vị đang chiếm tỷ lệ hơn 60%. Số lượng Đảngviên là nhân sự nam cũng đạt gần 2/3 số lượng Đảng viên tại đơn vị. Ban chấp hành Đảng bộ tại cơ sở và Ban chấp hành công đoàn cũng cho thấy sự hoạt động tích cực của các nhân sự nữ. Về trình độ học vấn, Sacombank - khuvực Bà Rịa Vũng Tàu có 4),9 nhân sự có bằng Thạc sĩ trở lên, chiếm khoảng 16% tổngsố nhân sự tại đơn vị. Tỷ lệ nhân sự đạt trình độ Đại học/ Cao đẳng chiếm đa số vớitrên 80% tổng số nhân sự. Về trình độ ngoại ngữ, 24),1/307 nhân sự đạt trình độ ngoạingữ tiêuchuẩn(bằngBtrởlên),chỉchiếmtỉlệ78%tổngsốnhânsự.Nguyênnhâncủađiều này có thể được lý giải dựa trên thực tế về tuổi tác của các nhân sự. Đội ngũ nhân viên tại Sacombank - khuvực Bà Rịa Vũng Tàu lại khá trẻ, được đào tạo khá bài bản, tốt nghiệp Đại học trở lêntronglĩnh vựctàichính ngânhàng,rất năngđộng,nhiệt tình.Đượcngânhàngchọn lọctừ những sinh viên xuất sắc của các trường Đại học, họ là những người có trình độnghiệp vụ chuyên môn tốt, có thái độ phục vụ khách hàng nhiệt tình, tận tâm, chuyênnghiệp, kiên trì, nhẫn nại.

Kếtquảhoạtđộng

Đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm lâu năm, rất linh hoạt thay đổi theo sự pháttriển của ngành ngân hàng, là những người rất được biết đến trong mảng tài chính -ngân hàng tại địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. Đội ngũ nhân viên tại Sacombank - khuvực Bà Rịa Vũng Tàu lại khá trẻ, được đào tạo khá bài bản, tốt nghiệp Đại học trở lêntronglĩnh vựctàichính ngânhàng,rất năngđộng,nhiệt tình.Đượcngânhàngchọn lọctừ những sinh viên xuất sắc của các trường Đại học, họ là những người có trình độnghiệp vụ chuyên môn tốt, có thái độ phục vụ khách hàng nhiệt tình, tận tâm, chuyênnghiệp, kiên trì, nhẫn nại. Đa số nhân viên ngân hàng đều có kỹ năng chuyên nghiệp vìcó cơ hội tiếp xúc với nhiều khách hàng, giao dịch cũng như sự cọ xát khi làm việctrong môi trường ngân hàng. Nhân viên được đào tạo để đảm bảo hoat động của ngânhàngluônhiệuquảvànhanhchóng. Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, hầu hết các chi nhánh trong hệthống Sacombank đều có tăng trưởng thấp hơn kế hoạch được giao, nhưng với quyếttâmtăngtrưởngtíndụngngaytừđầunămđểcósốdưnợbìnhquâncaotừđómanglạilợinhuậ ncao,xuấtpháttừquanđiểmnàynênngaytừkhiChínhphủnớilỏngcácbiệnpháp cách ly xã hội Ban lãnh đạo chi nhánh đã chỉ đạo quyết liệt trong các mảng kinhdoanh,đặcbiệtlàcôngtáctíndụng. Đứng trước khó khăn của nền kinh tế những nămqua, để hoàn thành chỉ tiêu này là một thách thức lớn đối với các chi nhánh trong hệthống Sacombank. Tại chi nhánh với sự điều hành linh hoạt của Ban lãnh đạo, sự nỗlực của tập thể cán bộ công nhân viên đã hoàn thành 104),% kế hoạch được giao, tăngtrưởng16%sovới cùngkỳnămtrướcvàđãtríchđủ dựphòngrủi ro. KếtquảhoạtđộngkinhdoanhcủaSacombank-khuvựcBàRịaVũngTàucủa6 tháng đầu năm 2022 với một số chỉ tiêu cơ bản như sau: Huy động vốn đạt 763,2 tỷđồng, dư nợ cho vay đạt 1.393,8 tỷ đồng, doanh thu dịch vụ đạt 7,4), tỷ đồng và chênhlệchthuchilà4),8,6tỷđồng.

Thốngkêmôtả

Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, hầu hết các chi nhánh trong hệthống Sacombank đều có tăng trưởng thấp hơn kế hoạch được giao, nhưng với quyếttâmtăngtrưởngtíndụngngaytừđầunămđểcósốdưnợbìnhquâncaotừđómanglạilợinhuậ ncao,xuấtpháttừquanđiểmnàynênngaytừkhiChínhphủnớilỏngcácbiệnpháp cách ly xã hội Ban lãnh đạo chi nhánh đã chỉ đạo quyết liệt trong các mảng kinhdoanh,đặcbiệtlàcôngtáctíndụng. Đứng trước khó khăn của nền kinh tế những nămqua, để hoàn thành chỉ tiêu này là một thách thức lớn đối với các chi nhánh trong hệthống Sacombank. Tại chi nhánh với sự điều hành linh hoạt của Ban lãnh đạo, sự nỗlực của tập thể cán bộ công nhân viên đã hoàn thành 104),% kế hoạch được giao, tăngtrưởng16%sovới cùngkỳnămtrướcvàđãtríchđủ dựphòngrủi ro. KếtquảhoạtđộngkinhdoanhcủaSacombank-khuvựcBàRịaVũngTàucủa6 tháng đầu năm 2022 với một số chỉ tiêu cơ bản như sau: Huy động vốn đạt 763,2 tỷđồng, dư nợ cho vay đạt 1.393,8 tỷ đồng, doanh thu dịch vụ đạt 7,4), tỷ đồng và chênhlệchthuchilà4),8,6tỷđồng. Tổng số phiếu hợp lệ đượcđưa vào phân tích, xử lý dữ liệu cho nghiên cứu định lượng là 24),9/252 phiếu, đạt yêucầu về cỡ mẫu để phân tích dữ liệu. Bước đầu tiên là phân tích về nhân khẩu học:. Giớitính,tuổi tác,trình độ vàkinhnghiệmlàmviệcđãđượcđưavàophântích. Trình độ họcvấn. Điều này cho thấy trong khảo sát tỷ lệ nam tại chinhánh làkhácaosovớinữ,tuy nhiên cũngkhôngcósựchênhlệch quálớn. Về độ tuổi: Có 59 phiếu khảo sát của những nhân viên có độ tuổi dưới 30 tuổi,tứclàđộingũnhânviêntrẻcủangânhàng,Sacombank-khuvựcBàRịa VũngTàucó. thể là nơi đầu tiên họ làm việc và có những kinh nghiệm đầu tiên trong sự nghiệp củamình, chiếm tỷ lệ 23,7% trong toàn thể nhân viên. Về trình độ học vấn, hầu hết nhân viên tham gia khảo sát đều có trình độ Đạihọc hoặc Sau đại học, trong đó, 74),,7% những người công tác tại Sacombank - khu vựcBà Rịa Vũng Tàu có trình độ Đại học và 16,5% có trình độ Sau đại học, nhân viên cótrình độ Trungcấp- Caođẳngchiếmtỷlệ nhỏtrongcơcấunhânsựvới 8,8%. Về kinh nghiệm làm việc, 4),8 người lao động có kinh nghiệm làm việc ít hơn 3năm, chỉ chiếm 19,3%, đây là đội ngũ nhân viên mới tốt nghiệp hoặc mới chuyển qualĩnhvựcngânhàngđểthửsức.Từ3đến7nămcũngcósốlượngngườitươngtự, trongkhi đó, số lượng người có kinh nghiệm trên 7 năm chiếm đến 4),9%, họ là những ngườicó kinh nghiệm lâu năm và gắn bó với ngân hàng trong khoảng thời gian dài, trải quarất nhiều sự thay đổi trong chu kỳ kinh tế, tài chính, cũng như sự thay đổi trong cơ cấutổ chức nhân sự, lãnh đạo, những giai đoạn thăng trầm của chi nhánh. Điều này chothấymộtđiềulàkếtquảdữliệunày khátin cậyvì thờigianlàmviệccủacácnhân viêntại chi nhánh đủ lâu và dày để họ có thể cảm nhận chính xác được các yếu tố ảnhhưởngđếntâmlý,đếnsựhàilòngtrongcôngviệccủamình. Kết quả thống kê mô tả các biến định lượng tại Bảng 4),.3 cho thấy độ lệch chuẩncủa các biến quan sát dao động từ 0,6 đến 0,8 như vậy có sự phân tán trong kết quả trảlờivềcác yếu tốảnh hưởng đến sựhài lòng trong công việccủanhânviêntạiSacombank - khu vực BRVT. (Nguồn:Kết quảkhảosátcủatácgiả) Các biến quan sát của biến phụ thuộc Sự hài lòng (HL) cũng được thể hiện quaBảng 4),.3, giá trị trung bình từ 3,54), đến 3,72; cho thấy mức điểm khá cao chứng tỏ hầuhết nhân viên đã có cảm nhận khá tốt về các yếu tố tác động đến sự hài lòng, nhân viêncảm thấy tự hào và có niềm vui khi làm công việc này, luôn sẵn sàng nỗ lực thực hiệncông việc trong thời gian dài và có ý định làm việc lâu dài,g ắ n b ó đ ể h o à n t h à n h nhiệm vụ, hơn nữa đây cũng là công việc mang lại thu nhập ổn định đáp ứng các nhucầucuộcsốngcủanhânviênthời gianqua.

Phântíchsốliệu

• Kiểmđịnhđộtincậycủa thangđo
• Phântíchnhântốkhám phá (EFA)
• Phântíchhồiquy

(Nguồn:Kếtquảkhảosátcủa tác giả) Qua Bảng 4),.6 cho thấy KMO = 0,832 đạt yêu cầu (0,5 ≤ KMO ≤ 1) phân tíchnhântố đượcchấp nhậnvớitập dữliệu nghiên cứu.KiểmđịnhBarlett’sTestcó làSig. Như vậy, 6 yếutố được trích cô đọng được 69,4),68% biến thiên các biến quan sát; Các thành phần củathang đo tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên không có sự xáo trộn,thay đổi nên tên gọi các nhóm thành phần nhân tố sẽ được giữ nguyên; Các chỉ báo dựđịnh đo lường các khái niệm cũng có trọng số rất cao lên các nhân tố dự định được rútra (từ 0,665 đến 0,883 tại Bảng 4),.7) và không có trường hợp nào một chỉ báo có trọngsố nhân tố cao trên ít nhất 2 nhân tố, điều đó bước đầu cho thấy dấu hiệu của tính đơnnghĩa,giátrịhộitụvàđộgiátrịphânbiệtcủacácthangđo. (Nguồn:Kếtquảkhảosátcủa tác giả) KếtquảkiểmđịnhLeveneđốivớiphươngsaigiữahainhómNamvàNữcho. hệsốSig.=0,239>0,05;vìthếphươngsaigiữahainhómlànhưnhau,kiểmđịnhSig.đối với điều kiện phương sai khác nhau cho giá trị bằng 0,392 > 0,05, do đó không cóđủ cơ sở để kết luận có sự khác biệt giữa hai nhóm giới tính trong đánh giá về sự hàilòngcôngviệc. Đối với nhân viên ở những độ tuổi khác nhau thì sự hài lòng của họ sẽ như thếnào, có sự đánh giá khác nhau hay không? Để giải quyết giả thuyết này, tác giả đã sửdụng kiểm định ANOVA để đo lường sự khác biệt về độ tuổi của nhân viên đến sự hàilòng. Kiểm định Levene cho giá trị Sig. Kết quả kiểm định ANOVA cho thấy giá trị Sig. Bảng 4.16:Sựkhác biệt vềsựhàilòng của nhânviêntheocác nhómđộtuổi. KiểmđịnhLevene df1 df2 Sig. KiểmđịnhANOVA Tổng bìnhphương F Sig. Kiểmđịnhsựkhácbiệt theotrìnhđộhọc vấn. Trên thực tế, đối với nhân viên ở có trình độ học vấn khác nhau thì cách đỏnhgiỏ một sự vật hiện tượng của họ sẽ cú sự khỏc nhau rừ rệt, tuy nhiờn tỏc giả muốnthông qua kiểm định phương sai ANOVA để đo lường những người có trình độ họcvấn khác nhau khi đánh giá về sự hài lòng của họ sẽ như thế nào, có sự đánh giá khácnhauhaykhông?KếtquảđượcthểhiệnởBảng4),.17.

Thảoluậnvềkếtquảnghiêncứu

(Nguồn:Tổng hợp kết quả phân tích dữliệu). Thực tế cũng cho thấy, thu nhập và phúc lợi đóng vai trò quan trọng đối vớimọi cá nhân, là những nấc thang cơ bản nhất trong tháp nhu cầu của Maslowv à đ ô i khi là mục đích lớn nhất mà người lao động đang theo đuổi mục tiêu công việc màmình muốn hướng đến. Thu nhập được phân theo từng vị trí công việc cũng như từngcấp độ chức danh. Như vậy, yếu tố bản chất côngviệc có ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên, yếu tố này có tácđộng tích cực và mạnh thứ hai trong nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trongcông việc của nhân viên tại Sacombank - khu vực Bà Rịa Vũng Tàu. Kết quả này. Bản chất công việc là mộttrong những yếu tố đầu tiên mà người lao động quan tâm khi xin việc. Sự phù hợptrong tính chất, tính cách, chuyên môn là rất quan trọng để người lao động có thể hoànthành công việc một cách thuận lợi. Tuy nhiên, trong mỗi đơn vị, thời điểm, tính chấtcôngviệcsẽkhácnhau,tạoraáplựckhácnhau,đồngthời,mỗicánhânlạicónhững. Trong thời gian làm việc của nhân viên, ngoài các công việc có trong bảngmô tả công việc, các công việc theoquyđịnh chung của Hội sở,Ban lãnh đạoSacombank - khu vực Bà Rịa Vũng Tàu thường chỉ đạo thêm những công việc khác,vẫn còn ý kiến nhân viên cho rằng công tác tín dụng trong thời gian qua trở nên rủi rohơn, nhưng việc phân công công tác chồng chéo dẫn đến sự khó khăn cho nhân viênkhithựchiệnđúngchứcnăngcôngviệccủamình. Sacombank có mạng lưới hoạt động rộng khắp cảnước, hơn 4),60 điểm giao dịch, cơ cấu nhân sự trẻ từ nhân viên đến cấp quản lý, điềunày tạo động lực và niềm tin cho nhân viên sẽ có nhiều cơ hội phát triển một khi bảnthân nỗ lực đúng mức. (Nguồn:Tổnghợp củatác giả) Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ khá chặt chẽ giữa các yếu tố thuộcthang đo JDI với sự hài lòng công việc tổng thể. Kết quả nghiên cứu của tác giả chothấy yếu tố “Thu nhập và phúc lợi” có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng trong côngviệc của nhân viên tại Sacombank - khu vực Bà Rịa Vũng Tàu với hệ số hồi quy chuẩnhóa β = 0,351. Kết quả này một lầnnữa khẳng định mối quan hệ giữa thu nhập và phúc lợi với sự hài lòng trong công việc.Trong thực tế, thu nhập có vai trò quan trọng đối với mọi lao động vì nói cho cùng đólà mục đích cuối cùng mà một người theo đuổi một công việc nào đó hướng đến. Yếu tốquan trọng thứ 4), là “Quan hệ công việc”.

Hàmýquảntrị

Quan sát TP1 - Thu nhập đủ để đáp ứng các nhu cầu cuộc sống của Anh/Chị cóGTTB = 3,63 (xếp thứ 3 trong 6 quan sát), thời gian tới ngân hàng nên dựa vào ý kiếncủanhânviên,tìmhiểuvềmứcthunhậptươngứngvớivịtrílàmviệccủanhânviêntạicácngânh àngtrongđịabàn,đểsosánhliệurằngthunhậpcủaSacombankcóđủtính. cạnh tranh, có xứng đáng với một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam haykhông. Từ đó, cải thiện mức tiền lương tương xứng với vị trí và kinh nghiệm, tiềnthưởng, phúc lợi hợp lý hấp dẫn để nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên tại ngânhàng.Khôngnhữngthế,chínhsáchtốtcòncótácdụngthuhútnhữngtàinănggiỏiởcácngân hàng khác đến, cải thiện thị phần của ngân hàng, tăng sức cạnh tranh và khả năngkinhdoanhcủangânhàngtrênđịabàn. Nhân viên tại Sacombank - khu vực Bà Rịa Vũng Tàu có sự hài lòng khá cao vềtính chất công việc mà họ đang làm, với mức hài lòng là được đánh giá từ 3,4),2 – 4),,01điểm; và yếu tố này cũng có tác động lớn thứ hai đến mức độ hài lòng trong công việccủa họ. Tuy nhiên, sự thỏa mãn của nhân viên chịu tác động thiếu tích cực đến từ sựphân công công việc chưa thật sự hợp lý, tính chủ động trong công việc chưa cao cũngnhư nhân viên đang chịu những áp lực công việc lớn hơn trước đây, thời gian làm việchạn hẹp chưa tương xứng với khối lượng công việc khổng lồ cần giải quyết. Một sốhàmýliênquanđếncảithiệntìnhhìnhcôngviệccóthểtiếnhànhnhư sau:. Quan sát BC2 - Công việc tạo điều kiện cải thiện kỹ năng và kiến thức choAnh/. Chị có GTTB = 3,84), (cao thứ 2 trong 6 quan sát) cho thấy kỹ năng và kiến thứccủa nhân viên đáp ứng được nhu cầu làm việc, tuy nhiên thời gian tới ngân hàng cầntạođiềukiện chonhân viên đihọc cáikhóahuấnluyện,đàotạochuyênmôn với nhữnggiảng viên chuyên nghiệp nhất, để đảm bảo rằng nhân viên khi làm việc sẽ đảm bảo vềchuyên môn, phục vụ khách hàng tốt nhất. Những người mới vào ngành ngân hàng,cũng như những người còn ít kinh nghiệm sẽ rất hài lòng với chính sách này từ ngânhàng Sacombank khi họ có thể học hỏi được nhiều cái mới, nâng cao kỹ năng củamình. Quan sát BC4), - Anh/Chị thấy khối lượng công việc hợp lý có GTTB = 3,4),3(thấp thứ 2 trong 6 quan sát) cho thấy khối lượng công việc của nhân viên tại ngânhàngtương đốinhiều,thờigianvừaqua,dokhốilượngkháchhàngcánhânngàycàng. Hiện naysự cảm nhận các mối quan hệ với đồng nghiệp của nhân viên tại đơn vị khá tốt, để cảithiện hơn nữa mối quan hệ này một trong những phương pháp hữu hiệu để gắn kết tinhthần đoàn kết giữa các nhân viên là tổ chức các buổi giao lưu, sinh hoạt ngoại khóa (đichơidãngoại,từthiện..)đểhọcócơhộitiếpxúclẫnnhaungoàicôngviệc,tạosựt hânthiếtsẽgópphầntạonênmôitrườnglàmviệcvuivẻ,thoảimáihơn. Tuy nhiên, trong quá trình làm việc sẽ không tránh khỏi những khó khănhay mâu thuẫn giữa các bộ phận, việc sẵn sàng hỗ trợ nhân. viên giải quyết những. Lúc này cấp quản lý cần hỗ trợ nhân viên một cách tích cực nhất, xem xéttình hình nếu có thể linh hoạt thì phải tạo sự an tâm cho nhân viên các bộ phận khácbằng cách xin ý kiến Ban giám đốc, cam kết chịu trách nhiệm trước những sự vụ phátsinh. Nhờ đó, nhân viên trong các bộ phận sẽ cảm thấy luôn có người đồng hành cùngmìnhvàtựtinhơntrongcôngviệc. Lãnh đạo các phòng ban cần phải khách quan trong việc đánh giá thành tích vàkết quả làm việc của các nhân viên, công nhận những đóng góp của họ, từ đó đưa ranhữngđánhgiákhiếnnhânviêntôntrọngquyếtđịnhcủalãnhđạo. Lãnh đạo và trưởng các phòng ban cần có sự quan tâm ân cần với cấp dưới củamình, tạo cho họ sự tin tưởng, tâm lý thoải mái và niềm vui trong công việc. Để thựchiện được điều này, lãnh đạo cần phối hợp và ây dựng văn hóa doanh nghiệp thật vữngmạnh. Văn hóa tổ chức có thể lan tỏa từ trụ sở đến các đơn vị trực thuộc, phòng giaodịch, mọi người cùng nhau chia sẻ những giỏ trị cốt lừi của doanh nghiệp, tạo nờn sựđồng thuận của tất cả mọi người, cũng như thúc đẩy sự hợp tác giữa lãnh đạo và nhânviên,cũngnhưgiữanhânviênvớinhânviên. Yếu tố điều kiện làm việc nhìn chung thuộc nhóm yếu tố tốt nhất trong tất cả cácyếu tố liên quan đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên. Quan sát ĐK2 - Anh/Chị được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị phù hợp phụcvụ cho công việc được đánh giá cao nhất với GTTB = 3,94), điểm cho thấy ngân hàngđang duy trì và tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên.