217 các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại nh nông nghiệp và phát triển nông thôn vn chi nhánh tỉnh cà mau 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH LÂMTHỤYTHUNGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀNCỦAKHÁCHHÀNGCÁ NHÂNTẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAMCHINHÁNHTỈNH CÀMAU LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:Tàichính–Ngânhàng Mãsốchunngành:8340201 Thành phốHồ Chí Minh-Năm2022 TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH LÂMTHỤYTHUNGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀNCỦA KHÁCHHÀNGCÁ NHÂNTẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAMCHINHÁNHTỈNH CÀMAU LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:Tàichính–Ngânhàng Mãsốchunngành:8340201 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOA HỌC: TS NGƠVĂNTHIỆN Thành phốHồChí Minh-Năm2022 LỜICAMĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ mộttrường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, sốliệu kết nghiên cứu luận văn tác giả tự thực hiện, trung thựcvà không trùng lặp với đề tài khác Trong khơng có nội dung đượccơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ tríchdẫnđượcdẫnnguồn đầy đủ luận văn TP.Hồ ChíMinh,ngày 20 tháng10năm2022 LâmThụyThuNgân LỜICẢMƠN Để hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hồn chỉnh, bên cạnh sựnỗlựccốgắngcủ abảnthâncịn có sựhướngdẫnnhi ệt tìnhcủa thầyhướ ng dẫ nTS.NgôVănThiệnđãchỉdẫntôitừnhữngngàyđầuđịnhhướngđềtài,theodõitiến độ đưa nhận xét q báu giúp tơi chỉnh sửa, hồn thành luậnvănmộtcách tốtnhất Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin bày tỏ lịng đến tồn thểQuý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyềnđạtn h ữ n g k i ế n t h ứ c q u ý b u c ũ n g n h t o m ọ i đ i ề u k i ệ n t h u ậ n l ợ i n h ấ t c h o t i trongsuốtqtrình họctập,nghiêncứu chođếnkhithựchiệnluận văn Cảm ơn gia đình, người thân bạn bè ln sát cánh, động viên suốtthờigianhọctập Tôi xin ghi nhận cơng sức đóng góp q báu anh chị đồngnghiệp, quý khách hàng hỗ trợ nhiều suốt trình nghiên cứu vàthu thậpdữliệu Cuối cùng, dokiếnthứccịn hạnhẹp nên nghiêncứu nàykhó tránhk h ỏ i hạn chế thiếu sót, mong nhận thơng cảm góp ý Q ThầyCơ trongHộiđồngphản biệnđểnghiên cứuđượchồn thiệnhơn TP.Hồ ChíMinh,ngày 20 tháng10năm2022 LâmThụyThuNgân TĨMTẮTLUẬNVĂN Tên đề tài:Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhântại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh CàMau Tómtắt: Nguồn vốn huy động đầu vào ln đóng vai trò quan trọng vốn hoạt động củangânh n g T u y n h i ê n , c ô n g t c h u y đ ộ n g v ố n c ủ a A g r i b a n k C M a u đ a n g g ặ p nhiềukhókhăn.Đểgiữổnđịnhvàthuhútthêmkháchhànggửitiềnđặcbiệtlàkhách hàng cá nhân quan trọng cần thiết Với đề tài nghiên cứu “Cácyếut ố ả n h h n g đ ế n q u y ế t đ ị n h g i t i ề n t i ế t k i ệ m c ủ a k h c h h n g c n h â n t i Ngânhàng Nôngnghiệp Phát triển Nôngthôn Việt Nam chi nhánh tỉnhCà Mau(AGRIBANK CÀ MAU)” luận văn đạt mục tiêu sau: Xác định cácyếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank CàMau; Đo lường, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiền tiếtkiệm cá nhân; Dựa kết nghiên cứu tác giả đề xuất số khuyến nghịnhằm thu hút khách hàng cá nhân định gửi tiền tiết kiệm vào Agribank CàMau Luận văn sử dụng hai phương pháp phương pháp định tính địnhlượng.D ữ l i ệ u sau thu thập xử lý phần mềm thống kê S P S S Kết nghiên cứu cho thấy 06 yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệmcủakháchhàngcánhântạiAgribankCàMautheomứcđộgiảmdầnnhưsau:U ytínthươnghiệu,Chínhsáchlãisuất,Tiệnlợi,Chấtlượngdịchvụ,ChiêuthịvàẢnhhưởngxãhội.Trongđó,yếutốUytínthươnghiệulà yếutốcótácđộngmạnhnhấtđến định gửi tiết kiệm khách hàng Từ kết nghiên cứu trên, tác giảđưa số khuyến nghị nhằm góp phần giúp chi nhánh thu hút thêm khách hàngcánhângửitiếtkiệmtrong bốicảnhthịtrường cànggaygắt Từ khóa:quyếtđịnhgửitiền tiếtkiệm,khách hàng cánhân cạnhtranh ngày ABSTRACT Title:F a c t o r s a f f e c t t h e i n d i v i d u a l c u s t o m e r s ' d e c i s i o n t o d e p o s i t s a v i n g s a t t h e VietnamBank forAgricultureand RuralDevelopment– CaMauBranch Abstract: Capital mobilization input always plays an important role in the bank's operatingcapital However, the capital mobilization of Agribank Ca Mau is facing manydifficulties It’s very important and necessary to keep it stable and attract moredepositors especially individual customers With the research topic "Factors affectindividual customers' decisions to deposit savings at Vietnam Bank for Agricultureand Rural Development - Ca Mau branch (AGRIBANK CA MAU)" the thesis hasachievedthefollowingobjectives:Determinethefactorsaffectingindividualcustom ers' decisions to deposit savings at Agribank Ca Mau; Measure and evaluatethe influence of factors on the individual customers' decisions to deposit savings;Basedontheresearchresults,theauthorproposesgovernanceimplicationst o attr act individual customers to decide to deposit savings at Agribank Ca Mau Thethesis uses two main methods, which are qualitative and quantitative methods DataaftercollectionwasprocessedbystatisticalsoftwareSPSS20.0.Theresearchresults show thatsixfactorsaffectingthedecisionofindividualcustomerstosavemoney at Agribank Ca Mau in decreasing order as follows: Brand Reputation,InterestRatePolicy,Convenience,ServiceQuality,PromotionandS o c i a l Influence.Inwhich,BrandReputationfactoristhefactorthathasthestrongestimpact on customers' decision to deposit savings From the above research results,the author offers some recommendations to help the branch attract more individualcustomerstodepositsavings inthecontextofincreasingly fiercecompetition Keywords:decisiontodepositsavings,individualcustomers DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮTTIẾNGVIỆT Từ viếttắt CụmtừtiếngViệt ABBANK Ngânhàngthươngmạicổ phầnAnBình BIDV Ngânhàng thươngmạicổ phần ĐầutưvàPháttriểnViệt Nam CN Chinhánh COREBANK Mộthệthốngtậptrungđượcthiếtlậpbởimộtngân hàng E-MobileBanking Dịchvụ ngânhàngđiệntửtrêndiđộng KH Kháchhàng KHCN Kháchhàng cánhân NHNN Ngânhàngnhànước NHTM Ngânhàngthương mại NTD Ngườitiêudùng NXB Nhàxuấtbản SCB Ngânhàngthươngmạicổ phầnSàiGòn TGTK Tiềngửitiếtkiệm THPT Trunghọcphổ thông TMCP Thươngmạicổphần VIETCOMBANK Ngânhàngthương mạicổphầnNgoạithươngViệtNam VIETINBANK Ngânhàngthương mạicổphần CôngthươngViệtNam DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT TIẾNGANH Từ viếttắt CụmtừtiếngAnh AGRIBANK Vietnam Bank for AgricultureandRuralDevelopm ent EFA ExploratoryFactorAnalysis CụmtừtiếngViệt Ngân hàng Nông nghiệp vàPháttriểnNông thônViệt Nam Phântíchnhân tố khámphá KMO Kaiser-Meyer-Olkin ATM AutomatedTellerMachine POS PointofSale QRCODE Quickresponsecode Điểm bán hàng/Máy chấpnhậnthanhtoánquathẻ Mãphảnhồinhanh VIP VeryImportantPerson Ngườirấtquantrọng Chỉ số đánh giá phù hợpcủaphân tíchnhântố Máy rúttiền tựđộng MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN .ii TÓMTẮTLUẬNVĂN .iii ABSTRACT .iv DANHMỤC CÁCTỪVIẾTTẮTTIẾNGVIỆT v DANHMỤC CÁCTỪVIẾTTẮTTIẾNGANH vi MỤCLỤC vii DANHMỤC BẢNGBIỂU xi DANHMỤC HÌNH xii CHƯƠNG1 GIỚITHIỆUĐỀ TÀI 1 1.Lýdo chọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêu cụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu .2 1.4.1 Đốitượngnghiêncứu 1.4.2 Đốitượngkhảosát 1.4.3 Phạmvinghiêncứu 1.5 Phươngphápnghiêncứu 1.6 Ýnghĩathựctiễncủađềtài 1.7 Kếtcấu củaluậnvăn CHƯƠNG2 CƠSỞ LÝTHUYẾT VÀTỔNGQUANNGHIÊNCỨU .7 2.1 Tiềngửitiếtkiệm .7 2.1.1 Kháiniệm 2.1.2 Đặcđiểmtiền gửitiếtkiệm 2.1.2 Phânloạitiềngửitiếtkiệm 2.1.3 Tầmquantrọngcủanghiệpvụ huyđộng tiềngửitiếtkiệm 10 2.2 Lýthuyếtvềhànhvisửdụngdịchvụ củakháchhàng 10 2.2.1 Kháiquáthànhvitiêudùng 10 2.2.2 Mộtsốmơhìnhtiếntrình muacủakháchhàng 11 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cánhân 16 2.4 Khảolượccácnghiêncứu liênquan 19 2.4.1 Cácnghiên cứunướcngoài .19 2.4.2 Cácnghiêncứutrongnước 20 CHƯƠNG3 .25 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 25 3.1 Quytrìnhthựchiệnnghiêncứu 25 3.2 Mơhìnhnghiêncứuvàgiảthuyếtnghiêncứu 26 3.2.1 Mơhìnhnghiêncứu 26 3.2.2 Giảthuyếtnghiêncứu .27 3.3 Phươngpháp thuthậpvàxửlýdữliệu 32 3.3.1 Phươngphápthuthậpsốliệu 32 3.3.1.1 Phươngphápthuthậpsốliệuthứcấp 32 3.3.1.2 Phươngphápthuthậpsốliệusơcấp 32 3.3.2 Phươngphápxửlý dữliệu .33 CHƯƠNG4 .36 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGNÔNGNGHIỆPVÀPH ÁT