137 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ nh điện tử tại nhtm cp đầu tư và phát triển việt nam khu vực thành phố hồ chí minh 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊTHUPHƯƠNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂNVIỆTNAM-KHUVỰC THÀNHPHỐHỒCHÍMINH LUẬNVĂN THẠCSĨ ThànhphốHồChíMinh–Năm2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊTHUPHƯƠNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂNVIỆTNAM-KHUVỰC THÀNHPHỐHỒCHÍMINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanhMãsố:8340101 LUẬNVĂN THẠCSĨ NGƯỜI HƯỚNGDẪNKHOA HỌC:TS.HUỲNHTHỊNGỌCANH ThànhphốHồChíMinh–Năm2022 LỜICAMĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn“Yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụngdịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triểnViệtNamKhuvựcThànhphốHờChíMinh”nàylàcơngtrìnhnghiêncứucủariêngtácgiả,đượcthựchiệndưới sựhướngdẫnkhoahọccủacơTiếnsĩHuỳnhThịNgọcAnh.Cácsốliệu,kếtquảnghiêncứutrongluậnvănlàtrung thực,cónguồngốcrõràng, tin cậy, tác giả thu thập từ thực tế qua q trình nghiên cứu, khảo sát cácđápviên.Đềtàicótríchdẫnnộidungcáccơngtrìnhnghiêncứuđãđượccơngbố,những nội dung trích dẫn tác giả ghi rõ nguồn đề cập danh mụctàiliệu tham khảo./ Tácgiả NguyễnThịThuPhương LỜICÃMƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy, Cô Khoa Sau đại học TrườngĐại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ tác giả trìnhhọc tập nghiên cứu để hoàn thiện kiến thức, hỗ trợ thủ tục tạo điềukiệnthuậnlợichotácgiảtrongsuốtthờigian thựchiệnluậnvăn Tác giả chân thành cảm ơn Tiến sĩ Huỳnh Thị Ngọc Anh hướng dẫntận tình, hỗ trợ hết lịng Cơ động viên quý báu giúp tác giả hoànthành luậnvănnày Cuối cùng, tác giả gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp hết giađìnhđãgiúp đỡ tácgiảrấtnhiềutrongkhoảng thờigianvừaqua./ Trân trọng! TÓMTẮT Tiêu đề:Yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tạiNgânhàngthươngmạicổphầnĐầutưvàPháttriểnViệtNam-KhuvựcThànhphốHồChíMinh Tómtắt Mục tiêu nghiên cứu thực xác định yếu tố ảnh hưởng đếnquyếtđịnhsửdụngdịchvụE-bankingcủaBIDVtạiKhuvựcTP.HCM.Nghiêncứuđược tiến hành việc khảo sát 540 khách hàng 36 chi nhánh BIDV Khuvực TP HCM Với việc sử dụng phương pháp phân tích liệu khác như:thốngkêmơtả,kiểmđịnhđộtincậycủathangđo,phântíchnhântốkhámpháEFA,phân tích tương quanvàphântíchhồiquy;tácgiảthuđượckếtquảbaogồm7yếutố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ E-banking BIDV Khu vực TP.HCM(1)Kiểmsốthànhvi,(2)Rủirogiaodịch, (3)Hiệuquảmongđợi,(4)Chuẩnchủquan,(5)Thươnghiệungânhàng,(6)Sựtươngthíchvà(7)Dễdàngsửdụng.Từ kết nghiên cứu, số hàm ý quản trị tác giả đề xuất nhằm thu hútvà gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ E-banking BIDV Khu vực TP.HCM Từkhóa:Ngân hàng,quyếtđịnhsửdụng dịch vụ,E-banking,BIDV,ViệtNam ABSTRACT Title:FactorsaffectingthedecisiontouseelectronicbankingservicesJointStockCommercial BankforInvestmentandDevelopmentofVietnaminHoChiMinhCity Abstract The research aims to determine the main factors affecting the decision to useelectronicbankingservicesJointStockCommercialBankforInvestmentandDevelop ment of Vietnam in Ho Chi Minh City The research was conducted bysurveying 540 customers and applied multiple data analysis approaches such asdescriptivestatistics,Cronbach’sAlpha,ExploratoryFactorAnalysis(EFA),correlatio n analysis and regression analysis Results indicate seven determinants ofdecision to use electronic banking services: (1) Perceived behavioral control; (2)Riskrelatingonlinetransaction;(3)Performanceexpectancy;(4)SubjectiveNorms; (5) Bank image; (6) Compatibility; (7) Perceived ease of use Based on the result, anumberofmanagementimplicationsareproposedtoattractandincreasethenumberofcustomer susing E-banking servicesatBIDV in Ho ChiMinh City Keywords:Banks,decisiontouseservices,E-Banking,VietNam DANHMỤC CÁCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt CụmtừTiếngAnh NghĩatiếngViệt ATM AutomaticTellerMachine Máy rúttiềntựđộng BIDV JointStockCommercialBankfor Investment Ngânhàngthươngmạicổphần ĐầutưvàPháttriểnViệtNam andDevelopmentofVietnam CNTT E-banking Côngnghệthôngtin Electronicbanking KV TAM Ngânhàngđiện tử Khuvực TechnologyAcceptanceModel TP.HCM Mơh ì n h c h ấ p n h ậ n c ô n g n ghệ ThànhphốHồ ChíMinh TPB TheoryofPlannedBehavior Thuyếthànhvidựđịnh TRA TheoryofReasonedAction Thuyếthànhđộnghợplý UTAUT UnifiedT h e o r y o f A c c e p t a n c e andUseofTechnology Thuyếtthốngnhấtchấpnhậnvàs ửdụngcôngnghệ MỤCLỤC LỜICAM ĐOAN i LỜICÃM ƠN ii TÓMTẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤCCÁCTỪVIẾTTẮT v MỤC LỤC vi DANHMỤC BÃNG ix DANHMỤCHÌNH x CHƯƠNG1G I Ớ I T H I Ệ U Đ Ề TÀI NGHIÊNCỨU .1 1.1 Lýdochọnđềtài .1 1.2 Mụctiêu củađềtài 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.5 Phươngphápnghiên cứu 1.6 Đónggópcủađềtài 1.7 Kếtcấucủađềtài CHƯƠNG2C Ơ SỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Cơsởlýthuyết 2.1.1 Kháiniệmdịchvụ ngân hàng 2.1.2 Đặcđiểm củadịchvụngânhàng 2.1.3 Phân loạidịchvụ ngânhàng 2.2 Cơsở lý thuyếtvềdịchvụngânhàngđiện tử 12 2.2.1 Kháiniệmngânhàngđiệntử 12 2.2.2 Đặcđiểmdịchvụngân hàngđiệntử 14 2.2.3 Vaitròngân hàngđiện tử 15 2.2.4 Cácsảnphẩmdịchvụngânhàngđiệntử 17 2.3 Lýthuyếtraquyếtđịnh (Decision Theory) .19 2.4 Hànhviquyếtđịnhsửdụng dịchvụngânhàngđiện tử 20 2.5 Lý thuyếtvềquyếtđịnhsửdụng dịch vụngânhàngđiện tử 21 2.5.1 Lýthuyếthànhđộnghợplý-TRA(TheoryofReasonedAction) 21 2.5.2 Lý thuyếthành vidựđịnh-TPB(TheoryofPlannedBehaviour) 21 2.5.3 Mơhìnhchấpnhậncơngnghệ-TAM(TechnologyAcceptanceModel) 22 2.5.4 Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT(UnifiedTheoryofAcceptanceandUseofTechnology) 23 2.6 Tổngquan cácnghiêncứutrướccó liênquan 24 2.6.1 Nghiêncứungoàinước 24 2.6.2 Nghiêncứutrongnước 26 2.7 Thảo luận cáckếtquảnghiêncứu trướcđây 28 2.7.1 Kếtquảnghiêncứuđạtđược 28 2.7.2 Khoảngtrốngnghiêncứu 31 2.8 Mơ hìnhnghiên cứuđềxuấtvàgiảthuyếtnghiên cứu 32 2.8.1 Giảthuyếtnghiêncứuđềxuất 32 2.8.2 Mơ hìnhnghiêncứuđềxuất 36 TÓMTẮTCHƯƠNG2 37 CHƯƠNG3P H Ư Ơ N G P H Á P NGHIÊNCỨU 38 3.1 Quytrình nghiêncứu 38 3.2 Mẫu nghiêncứu 39 3.3 Phươngphápnghiên cứu 39 3.3.1 Thiếtlập mơhìnhnghiêncứuvàthiếtkếbảng câuhỏinghiên cứu 39 3.3.2 Nghiên cứusơbộ 40 3.3.3 Nghiêncứuchínhthức 43 3.3.4 Xây dựng vàmãhóathangđo .44 3.4 Mơhình nghiêncứu chínhthức 47 TÓMTẮTCHƯƠNG3 49 CHƯƠNG4K Ế T QUÃNGHIÊNCỨU 50 4.1 Phân tíchthống kêmơtả 50 4.2 Kiểmđịnhđộ tincậy .51 4.3 Phân tíchnhântố khámphá 54 4.4 Phântíchtương quan 57 4.5 Phântíchhồiquy 59 4.5.1 Phântíchhồiquy 59 4.5.2 Kiểmđịnhgiảđịnhcủamơhìnhhồiquy 60 4.5.3 Kiểmđịnhsựphùhợpcủamơhình 63 4.6 Kiểmđịnhsựkhácbiệtđặcđiểm cánhânđápviên 64 4.6.1 Kiểmđịnhquyếtđịnhsửdụngdịchvụ E-bankinggiữapháinam vànữ 64 4.6.2 Kiểm định định sử dụng dịch vụ E-banking người cóđộtuổikhácnhau 66 4.6.3 Kiểm định định sử dụng dịch vụ E-banking người cónghềnghiệpkhácnhau 66 4.6.4 Kiểm định định sử dụng dịch vụ E-banking người cóhọcvấnkhácnhau 67 4.6.5 Kiểmđịnhcácgiảthuyếtnghiêncứu .69 4.7 Thảo luậnkếtquảnghiên cứu .70 TÓMTẮTCHƯƠNG4 73 CHƯƠNG5K Ế T LUẬNVÀ ĐỀXUẤTHÀMÝQUÃNTRỊ 74 5.1 Kếtluận 74 5.2 Hàmýquảntrị 75 5.2.1 Yếu tốKiểm soáthànhvi .75 5.2.2 Yếu tố Rủirogiaodịch 76 5.2.3 Yếutốhiệuquảmongđợi .77 5.2.4 Yếutố chuẩnchủquan 78 5.2.5 Yếu tố thươnghiệungânhàng 79 5.2.6 Yếutố sựtương thích 79 5.2.7 Yếu tốdễdàngsửdụng 80 5.3 Hạnchếcủanghiên cứu vàđịnhhướng chocácnghiên cứu .81 TÓMTẮTCHƯƠNG5 82 TÀILIỆUTHAM KHÃO .i PHỤ LỤC xi