Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI TRẦN VÂN ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI TRẦN VÂN ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Hương Diên Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài nghiên cứu này là kết quả việc làm của chính cá nhân dưới sự hướng dẫn của TS Phạm Hương Diên Các kết quả nghiên cứu luận văn trung thực và chưa cơng bớ cơng trình nào khác Để thực hiện nghiên cứu này, xin chân thành cảm ơn TS Phạm Hương Diên hướng dẫn nhiệt tình và ln động viên tơi quá trình thực hiện đề tài này Người cam đoan Bùi Trần Vân Anh ii TÓM TẮT ĐỀ TÀI Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phớ Hồ Chí Minh Nội dung: Nghiên cứu này tiến hành nhằm mục đích kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực TP.Hồ Chí Minh Đồng thời, đánh giá thực trạng lịng trung thành của nhân viên, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên ngân hàng Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn là nghiên cứu định lượng Giai đoạn nghiên cứu sơ (phỏng vấn sâu tham khảo ý kiến chuyên gia) để xây dựng hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát Trên sở xây dựng mơ hình lý thút nền cho nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát dành cho 300 nhân viên làm việc Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực TP.Hồ Chí Minh Sau kiểm tra số phiếu thu về, tác giả chọn 285 phiếu khảo sát tốt để tiến hành nghiên cứu Nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định độ tin cậy, giá trị của các thang đo và thực hiện phân tích để làm rõ mới liên hệ yếu tố vấn đề nghiên cứu Kết quả nghiên cứu cho thấy, có yếu tớ ảnh hưởng đến lịng trung thành của nhân viên bao gồm: Tiền lương; Đồng nghiệp; Cấp trên; Đào tạo, thăng tiến; Môi trường làm việc; Phúc lợi khen thưởng; Đặc điểm cơng việc Trong đó, ́u tớ Mơi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến lịng trung thành của nhân viên, cịn ́u tớ ảnh hưởng là Đào tạo, thăng tiến Yếu tố mà nhân viên hài lịng Cấp trên, khơng hài lịng là Mơi trường làm việc Trên sở phân tích, đánh giá, đề tài đưa số giải pháp cho cả yếu tố kể nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực TP.Hồ Chí Minh thời gian tới Từ khóa: Lịng trung thành, nhân viên, BIDV, ́u tố iii ABSTRACT Title: The factors affecting the loyalty of employees at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam in Ho Chi Minh City Abstract: This study was conducted to test the factors affecting the loyalty of employees at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam in Ho Chi Minh City At the same time, assess the status of employee loyalty, thereby proposing solutions to improve employee loyalty at the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam in Ho Chi Minh City (BIDV) The research method used to build and test the theoretical model in the thesis is quantitative research The former phase (in-depth interviews and consultation with experts) is to build and complete the survey questionnaire On that basis, a theoretical model is built for quantitative research Quantitative research through survey questionnaire for 300 employees working at BIDV in Ho Chi Minh City After checking the number of collected questionnaires, the author selected the best 285 questionnaires to conduct research Quantitative research aims are to test the reliability and validity of the scales and perform analysis to clarify the relationship between the factors in the research problem Research results show that there are factors affecting employee’s loyalty including: Salary; Partner; Superior; Training and promotion; Work environment; Welfare and reward; Job characteristics In particular, the working environment factor has the greatest influence on employee loyalty, while the least influential factor is training and promotion The factor that employees are most satisfied with is their superiors, and the most dissatisfied is working environment On the basis of analysis and evaluation, the topic has proposed some solutions for all factors mentioned above in order to improve the loyalty of employees at BIDV in Ho Chi Minh City area in the near future Keywords: Loyalty, employees, BIDV, factors iv MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN TĨM TẮT ĐỀ TÀI MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ĐỀ TÀI ii CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu của đề tài 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 1.7 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm về lòng trung thành của nhân viên v 2.1.2 Lợi ích của việc xây dựng trì lịng trung thành của nhân viên 10 2.1.3 Khái niệm lý thuyết liên quan tới sự hài lịng cơng việc 14 2.1.4 Mới liên hệ sự hài lịng cơng việc lịng trung thành của nhân viên 18 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 19 2.2.1 Các nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành của nhân viên 19 2.2.2 Các nghiên cứu liên quan đến sự hài lịng cơng việc 27 2.3 Các nhân tớ ảnh hưởng tới lịng trung thành của nhân viên với ngân hàng 30 2.3.1 Tiền lương 30 2.3.2 Đồng nghiệp 31 2.3.3 Cấp 32 2.3.4 Đào tạo và thăng tiến 32 2.3.5 Môi trường làm việc 33 2.3.6 Phúc lợi và khen thưởng 33 2.3.7 Đặc điểm công việc 34 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 36 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Quy trình nghiên cứu 41 3.2 Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập liệu 42 3.2.1 Mẫu nghiên cứu 42 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 47 vi 3.3 Phương pháp phân tích số liệu 48 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.1 Cơ sở thực tiễn 52 4.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 52 4.1.2 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam với công tác chăm lo đời sống cho người lao động 53 4.1.3 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam với công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 54 4.1.4 Thực trạng tình hình nhân sự Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 55 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 56 4.3 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 58 4.3.1 Thành phần Tiền lương (TL) 58 4.3.2 Thành phần Đồng nghiệp (DN) 59 4.3.3 Thành phần Cấp (CT) 59 4.3.4 Đào tạo, thăng tiến (DT) 61 4.3.5 Môi trường làm việc (MT) 62 4.3.6 Phúc lợi và khen thưởng (PL) 62 4.3.7 Đặc điểm công việc (CV) 64 4.3.8 Lòng trung thành (TT) 65 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 66 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 66 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 68 vii 4.5 Phân tích tương quan các biến 69 4.6 Phân tích hồi quy 71 4.6.1 Kết quả phân tích hồi quy 71 4.6.2 Đánh giá và kiểm định mức độ phù hợp của mơ hình 74 4.6.3 Kiểm tra tự tương quan 74 4.6.4 Kiểm tra đa cộng tuyến 75 4.6.5 Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư 75 4.7 Kiểm định sự khác biệt về lòng trung thành của các nhóm nhân viên có các đặc điểm cá nhân khác 76 4.7.1 Sự khác biệt về lịng trung thành của các nhóm nhân viên theo giới tính 76 4.7.2 Sự khác biệt về lòng trung thành của các nhóm nhân viên theođộ tuổi, trình độ văn hóa, thâm niên cơng tác vàchức vụ 78 4.8 Thảo luận kết quả nghiên cứu 83 4.8.1 Môi trường làm việc 83 4.8.2 Cấp 85 4.8.3 Tiền lương 88 4.8.4 Phúc lợi và khen thưởng 91 4.8.5 Đặc điểm công việc 92 4.8.6 Đồng nghiệp 94 4.8.7 Đào tạo, thăng tiến 95 TÓM TẮT CHƯƠNG 98 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 99 5.1 Tổng kết kết quả nghiên cứu 99 5.2 Hàm ý quản trị 101 viii 5.2.1 Đối với yếu tố Tiền lương 101 5.2.2 Đối với yếu tố Đồng nghiệp 102 5.2.3 Đối với yếu tố Cấp 103 5.2.4 Đối với yếu tố Đào tạo, thăng tiến 105 5.2.5 Đối với yếu tố Môi trường làm việc 106 5.2.6 Đối với yếu tố Phúc lợi và khen thưởng 106 5.2.7 Đối với yếu tố Đặc điểm công việc 107 5.3 Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo 108 5.3.1 Hạn chế 108 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 108 TÓM TẮT CHƯƠNG 110 KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC Total Variance XXIV Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3,790 14,037 14,037 3,790 14,037 14,037 3,145 11,648 11,648 3,353 12,419 26,455 3,353 12,419 26,455 3,056 11,318 22,965 2,849 10,552 37,007 2,849 10,552 37,007 2,613 9,679 32,645 2,277 8,432 45,439 2,277 8,432 45,439 2,573 9,529 42,173 2,050 7,593 53,031 2,050 7,593 53,031 2,350 8,704 50,878 1,808 6,695 59,726 1,808 6,695 59,726 2,094 7,754 58,631 1,768 6,549 66,275 1,768 6,549 66,275 2,064 7,643 66,275 ,954 3,532 69,807 ,820 3,036 72,843 10 ,769 2,846 75,690 11 ,707 2,617 78,307 12 ,630 2,333 80,640 13 ,577 2,136 82,776 14 ,543 2,012 84,788 15 ,506 1,873 86,661 16 ,433 1,603 88,265 17 ,407 1,508 89,772 18 ,361 1,337 91,109 19 ,352 1,305 92,414 20 ,329 1,217 93,631 21 ,302 1,117 94,748 22 ,291 1,080 95,828 23 ,255 ,944 96,772 24 ,232 ,858 97,630 25 ,223 ,824 98,454 26 ,215 ,796 99,251 27 ,202 ,749 100,000 XXVII Extraction Method: Principal Component Analysis XXVI Component Matrixa Component CV3 ,796 CV2 ,779 CV1 ,705 CV4 ,677 TL1 ,548 PL4 ,566 PL3 ,522 PL5 PL7 PL6 TL4 ,598 TL3 ,573 TL2 ,567 CT5 ,599 CT4 ,590 CT3 ,578 CT6 ,546 DN2 DN1 ,539 DT3 ,522 ,509 DT4 MT3 MT2 DT1 DT2 MT4 DN3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Lòng trung thành KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,764 684,284 ,000 XXVII Communalities Initial Extraction TT1 1,000 ,862 TT2 1,000 ,891 TT3 1,000 ,877 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,630 87,677 87,677 ,208 6,932 94,609 ,162 5,391 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TT2 ,944 TT3 ,936 TT1 ,929 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Total 2,630 % of Variance 87,677 Cumulative % 87,677 XXVIII Phân tích ma trận hệ số tương quan Correlations TT Pearson Correlation TT TL Sig (2-tailed) CT PL CV ,099 -,012 ,119* -,018 -,189** ,120* ,111 ,020 ,008 ,014 ,008 ,001 ,014 ,016 PL CV 285 285 285 285 285 Pearson Correlation ,099 ,116 -,043 ,078 ,010 ,100 ,134* Sig (2-tailed) ,020 ,105 ,465 ,192 ,871 ,093 ,102 N 285 285 285 285 285 285 285 285 -,012 ,116 -,036 -,055 -,045 ,116 -,072 Sig (2-tailed) ,008 ,105 ,545 ,357 ,445 ,105 ,226 N 285 285 285 285 285 285 285 285 Pearson Correlation ,119* -,043 -,036 ,108 -,002 -,085 ,151* Sig (2-tailed) ,014 ,465 ,545 ,107 ,975 ,150 ,101 N 285 285 285 285 285 285 285 285 -,018 ,078 -,055 ,108 ,023 -,162** ,143* Sig (2-tailed) ,008 ,192 ,357 ,107 ,704 ,101 ,102 N 285 285 285 285 285 285 285 285 -,189** ,010 -,045 -,002 ,023 -,141* -,142* Sig (2-tailed) ,001 ,871 ,445 ,975 ,704 ,102 ,102 N 285 285 285 285 285 285 285 285 Pearson Correlation ,120* ,100 ,116 -,085 -,162** -,141* ,063 Sig (2-tailed) ,014 ,093 ,105 ,150 ,101 ,102 N 285 285 285 285 285 285 285 285 Pearson Correlation ,111 ,134* -,072 ,151* ,143* -,142* ,063 Sig (2-tailed) ,016 ,102 ,226 ,101 ,102 ,102 ,287 N 285 285 285 285 285 285 285 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy tuyến tính Variables Entered/Removeda MT 285 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model DT 285 Pearson Correlation MT CT 285 Pearson Correlation DT DN N Pearson Correlation DN TL Variables Variables Entered Removed CV, PL, DN, CT, MT, TL, DTb a Dependent Variable: TT b All requested variables entered Method Enter ,287 285 XXIX Model Summaryb Model R R Square ,273a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,700 ,695 Durbin-Watson ,83537 1,830 a Predictors: (Constant), CV, PL, DN, CT, MT, TL, DT b Dependent Variable: TT ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 15,562 2,223 Residual 193,301 277 ,698 Total 208,863 284 F Sig ,000b 3,186 a Dependent Variable: TT b Predictors: (Constant), CV, PL, DN, CT, MT, TL, DT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 3,958 ,868 TL ,115 ,071 DN ,038 CT t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 4,562 ,000 ,096 1,625 ,011 ,949 1,054 ,063 ,035 ,598 ,016 ,964 1,038 ,140 ,066 ,125 2,126 ,013 ,959 1,042 DT ,045 ,092 ,029 ,483 ,016 ,938 1,066 MT ,224 ,077 ,170 2,885 ,004 ,958 1,044 PL ,133 ,085 ,094 1,557 ,001 ,925 1,081 CV ,050 ,060 ,050 ,833 ,014 ,911 1,098 a Dependent Variable: TT XXX XXXI Kiểm định khác biệt Lòng trung thành nhân viên theo đặc điểm cá nhân Giới tính Group Statistics Gioitinh N 97 Nam TT Nu 188 Mean Std Deviation Std Error Mean 4,7457 ,85361 ,08667 4,5301 ,85262 ,06218 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Equal variances Sig ,306 ,581 t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval of tailed) Difference Difference the Difference 2,022 283 ,044 ,21556 ,10663 Lower ,00567 2,021 193,896 ,045 ,21556 ,10667 ,00518 Upper ,42545 ,42595 assumed TT Equal variances not assumed XXXII Độ tuổi Descriptives TT N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Duoi 25 tuoi Minimum Maximum Upper Bound 49 4,3810 ,58926 ,08418 4,2117 4,5502 3,00 5,00 Tu 25 - duoi 35 tuoi 153 4,5338 ,79135 ,06398 4,4074 4,6602 3,00 7,00 Tu 35 - duoi 45 tuoi 73 4,6301 ,81377 ,09524 4,4403 4,8200 3,00 7,00 Tren 45 tuoi 10 6,5667 ,91692 ,28996 5,9107 7,2226 4,67 7,00 285 4,6035 ,85757 ,05080 4,5035 4,7035 3,00 7,00 Total Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic ,844 df1 df2 Sig 281 ,470 ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 41,763 13,921 Within Groups 167,100 281 ,595 Total 208,863 284 F 23,410 Sig ,000 XXXIII Trình độ học vấn Descriptives TT N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Trung cap va cao dang Dai hoc Sau dai hoc Total 38,794 ,78320 ,13053 4,4943 5,0243 3,00 6,00 200 4,4150 ,62114 ,04392 4,3284 4,5016 3,00 5,00 49 5,2585 1,30396 ,18628 4,8840 5,6330 3,00 7,00 285 4,6035 ,85757 ,05080 4,5035 4,7035 3,00 7,00 df2 Sig 282 ,000 ANOVA TT Sum of Squares Between Groups Upper Bound 4,7593 TT df1 Maximum 36 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Minimum df Mean Square 29,002 14,501 Within Groups 179,861 282 ,638 Total 208,863 284 F 22,736 Sig ,000 XXXIV Robust Tests of Equality of Means TT Statistica Welch df1 11,968 df2 Sig 63,030 ,000 a Asymptotically F distributed Thâm niên Descriptives TT N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Duoi nam 103 4,2848 ,66242 ,06527 4,1553 4,4143 3,00 5,00 Tu - nam 157 4,6964 ,76178 ,06080 4,5763 4,8165 3,00 7,00 Tren nam 25 5,3333 1,42075 ,28415 4,7469 5,9198 3,00 7,00 285 4,6035 ,85757 ,05080 4,5035 4,7035 3,00 7,00 Total Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic 24,213 df1 df2 Sig 282 ,000 XXXV ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 25,133 12,567 Within Groups 183,730 282 ,652 Total 208,863 284 F Sig 19,288 ,000 Robust Tests of Equality of Means TT Statistica Welch df1 14,631 df2 Sig 60,488 ,000 a Asymptotically F distributed Cấp bậc, chức vụ Descriptives TT N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Giam doc/ Pho giam doc Minimum Maximum Upper Bound 6,7407 ,77778 ,25926 6,1429 7,3386 4,67 7,00 Truong phong 22 4,4697 ,95207 ,20298 4,0476 4,8918 3,00 7,00 Quan ly nhom 56 4,8333 ,81153 ,10845 4,6160 5,0507 3,00 7,00 Nhan vien 198 4,4562 ,71250 ,05064 4,3564 4,5561 3,00 6,33 Total 285 4,6035 ,85757 ,05080 4,5035 4,7035 3,00 7,00 XXXVI Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic 2,027 df1 df2 Sig 281 ,110 ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 48,757 16,252 Within Groups 160,107 281 ,570 Total 208,863 284 F 28,524 Sig ,000 XXXVII Thống kê mô tả nhân tố mơ hình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TL1 285 3,00 7,00 4,6211 ,83724 TL2 285 3,00 7,00 4,6912 ,84925 TL3 285 3,00 7,00 4,6316 ,88077 TL4 285 3,00 6,00 4,3825 ,81213 Valid N (listwise) 285 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DN1 285 3,00 7,00 4,7158 ,95309 DN2 285 3,00 7,00 4,5895 1,08279 DN3 284 3,00 7,00 4,6796 ,96189 Valid N (listwise) 284 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CT3 285 3,00 7,00 4,7474 ,94907 CT4 285 3,00 7,00 4,6421 1,00263 CT5 285 3,00 7,00 4,6281 ,88528 CT6 285 3,00 7,00 4,7579 1,08494 Valid N (listwise) 285 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DT1 285 3,00 7,00 4,4667 ,65255 DT2 285 3,00 7,00 4,5404 ,68378 DT3 285 3,00 6,00 4,5930 ,81099 DT4 285 3,00 6,00 4,2947 ,77196 Valid N (listwise) 285 XXXVIII Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MT2 285 3,00 7,00 4,4807 ,76716 MT3 285 3,00 7,00 4,4632 ,81548 MT4 285 3,00 7,00 4,3193 ,80479 Valid N (listwise) 285 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PL3 285 3,00 7,00 4,6947 ,88898 PL4 285 3,00 7,00 4,6035 1,02125 PL5 285 3,00 7,00 4,4912 ,84175 PL6 285 3,00 6,00 4,3965 ,70260 PL7 285 3,00 6,00 4,3333 ,72998 Valid N (listwise) 285 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 285 3,00 7,00 4,6070 ,91925 CV2 285 3,00 7,00 4,5789 1,01307 CV3 285 3,00 7,00 4,5754 1,05421 CV4 285 3,00 7,00 4,4912 ,98085 Valid N (listwise) 285 ... ́u tớ ảnh hưởng đến lịng trung thành của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực TP .Hồ Chí Minh Đồng thời, đánh giá thực trạng lòng trung thành của nhân viên, ... nhân tớ có ảnh hưởng đến lịng trung thành của nhân viên BIDV khu vực TP .Hồ Chí Minh? - Các nhân tớ có mức độ ảnh hưởng thế nào đến lòng trung thành của nhân viên ngân hàng thương... yếu tớ kể nhằm nâng cao lịng trung thành của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực TP .Hồ Chí Minh thời gian tới Từ khóa: Lịng trung thành, nhân viên, BIDV, yếu