Thông tin tài liệu
NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM BỘ GIÁODỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂN HÀNGTP.HỒCHÍ MINH KHĨALUẬNTỐT NGHIỆPĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬDỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔPHẦNQUÂNĐỘICHINHÁNHSÀIGÒN– PHÒNGGIAODỊCH KỲ ĐỒNG CHUYÊN NGÀNH: NGÂN HÀNGMÃSỐ:7340201 Sinh viên thực hiện: UNG NGUYỄN BÍCH TRÂMMãsố sinh viên:030135190644 Lớp:DH35NH04 GVHD:TS.NguyễnTrung Hiếu NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM BỘ GIÁODỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂN HÀNGTP.HỒCHÍ MINH TP.HồChí Minh,tháng8-2022 KHĨALUẬNTỐT NGHIỆPĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬDỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔPHẦNQUÂNĐỘICHINHÁNHSÀIGÒN– PHÒNGGIAODỊCH KỲ ĐỒNG CHUYÊN NGÀNH: NGÂN HÀNGMÃSỐ:7340201 Sinh viên thực hiện: UNG NGUYỄN BÍCH TRÂMMãsố sinh viên:030135190644 Lớp:DH35NH04 GVHD:TS.NguyễnTrung Hiếu TP.HồChí Minh,tháng8-2022 TĨM TẮT Ngày nay, với phát triển vượt trội công nghệ với việc thúc đẩythanh tốn khơng dùng tiền mặt – mục tiêu Chính phủ quanchú trọng Việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế giao dịch tốn nhiềungười lựa chọn Nghiên cứu thực nhằm giới thiệu thang đo nhântố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế khách hàng cá nhân trongbốicảnhnghiêncứuViệtNam.Dữliệunghiêncứuđượcthuthậptừ291kháchhàngđangsử dụngcácsảnphẩm-dịch vụcủaNgânhàngTMCPQuânđộiChinhánhSàiGòntạiPhònggiaodịchKỳ Đồng Nghiên cứu thực theo phương pháptổnghợptrêncơsởkếthợphaiphươngphápnghiêncứuđịnhtínhvànghiêncứuđịnhlượng Nghiên cứu định tính thực cách lấy ý kiến chuyên gia đểbổsung,điềuchỉnhtiêuchínhằmxâydựngbảngcâuhỏi.Nghiêncứuđịnhlượngthuthậpdữliệud ựatrênbảngcâuhỏiđãđượcthiếtkế.ThơngtinthuthậpđượcsẽđượcxửlýbằngphầnmềmSPSS đểthựchiệnphươngphápkiểmđịnhđộtincậycủathangđobằnghệsốCronbach’sAlpha,phântíchn hântốkhámphá(EFA)vàphântíchmơhìnhSEM.Bêncạnhđó,nghiêncứunàycịnsửdụnglýthuyếtmơhìnhchấp nhậncơng nghệ (TAM) lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ(UTAUT) Đồng thời, sở nghiên cứu tác giả tóm tắt kết luận đề xuấtmột số khuyến nghị để nâng cao hoạt động thu hút khách hàng từ việc đolường vấn đề liên quan đến nhân tố Từ nghiên cứu tác giả nhữnghạnchếcủađềtàivàhướngnghiêncứu mởrộngchocácnghiêncứutiếptheo ABSTRACT Today,withtheoutstandingdevelopmentoftechnologyalongwiththepromotionofnon-cash payments-oneofthegoalsthattheGovernmentfocuseson.Theuseofinternational credit cards in payment transactions is chosen by many people Thisstudy was conducted to introduce a scale of factors affecting individual customers'intentiontouseinternationalcreditcardsinthecontextofVietnamresearch.Re search data is collected from 291 customers who are using products and servicesof Military Commercial Joint Stock Bank Saigon Branch at Ky Dong TransactionOffice The research was carried out according to the synthetic method based oncombiningtwomethodsofqualitativeresearchandquantitativeresearch.Qualitativeresearch is carried out by collecting opinions of experts to supplement and adjustcriteria to build a questionnaire Quantitative research that collects data based on aquestionnaire has been designed The collected information will be processed bySPSS software toperform the method oftesting the reliability of the scale byCronbach's Alpha coefficient, exploratory factor analysis (EFA) and SEM modelanalysis Besides, this study also uses the theory of technology acceptance model(TAM) and unified theory of technology acceptance and use (UTAUT) At the sametime,basedonresearch,theauthorsummarizes the conclusions and proposes somerecommendations to improve operations and attract new customers from measuringissues related to factors From the research, the author also points out limitationsofthetopicandthedirectionofresearchtoexpandforfurtherstudies the LỜICAMĐOAN Tơitênlà:UngNguyễnBíchTrâm Sinhviênlớp:DH35NH04,KhoaNgânhàng,TrườngĐạihọcNgânhàngThànhphốHồChíMin h Mãsốsinhviên: 030135190644 Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với chủ đề: “Các nhân tố ảnh hưởng đến ýđịnhsửdụngthẻtíndụngquốctếcủakháchhàngcánhântạingânhàngThươngmạiCổphầnQu ânđộiChinhánhSàiGịn–PhịnggiaodịchKỳĐồng”làkếtquảnghiêncứucủariêngbảnthântơitrongq trìnhhọctậptạitrườngĐạihọcNgânhàngTP.HồChíMinh,đượcthựchiệndướisựhướngdẫncủaTS.NguyễnTrungHiếu.Cáckết nghiên cứu phân tích có tính độc lập riêng, khơng chép tài liệunào chưa cơng bố tồn nội dung đâu, số liệu, nguồntríchdẫntrongbáocáothực tậpđượcchúthíchnguồngốc rõràng,minh bạch Tơixinhồntồnchịu tráchnhiệmvềlời camđoandanh dự củatơi Tácgiả UngNguyễnBích Trâm LỜICẢMƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô TrườngĐại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi để em tham gia viếtkhóa luận đợt Em gửi lời cảm ơn đến toàn thể thầy cô Khoa Ngân hàng –Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy truyền đạtnhững kiến thức quý báu cho em suốt thời gian qua Đặc biệt, em xin dành lờicảm ơn chân thành lòng biết ơn tới giảng viên TS Nguyễn Trung Hiếu, người đãtậntìnhgópývàđịnhhướngchoemtrong qtrìnhhồnthành khóaluậnnày Trongqtrìnhhồnthànhkhóaluậnchắcchắnemsẽkhơngtránhkhỏinhữngthiếusót.Vìvậy, emrấtmongnhậnđượcsựthơngcảmvànhữnggópý,chỉdẫnthêmcủaqthầycơ.Saucùng,emkínhchúcsức khỏevàgửilờichúctốtđẹpnhấtđếnqthầycơ Emxinchânthành cảm ơn! Tácgiả UNGNGUYỄNBÍCH TRÂM MỤCLỤC LỜICAMĐOAN iii LỜICẢMƠN iv MỤCLỤC v CHƯƠNG1.TỔNGQUANVỀĐỀ TÀINGHIÊN CỨU LÝDOCHỌNĐỀTÀI MỤCTIÊUCỦA ĐỀTÀI Mụctiêutổngquát .2 Mục tiêucụthể CÂUHỎINGHIÊNCỨU ĐỐITƯỢNGVÀ PHẠMVINGHIÊN CỨU PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU Phươngphápkhảosáttrựctiếp Phươngpháp xửlývàphântíchdữliệu ĐÓNGGÓP CỦAĐỀTÀI KẾTCẤUCỦA BÀINGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUANĐẾN NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNGQUỐCTẾ TỔNGQUANVỀTHẺTÍNDỤNGVÀÝĐỊNHSỬ DỤNG Thẻtín dụng .7 Ýđịnhsử dụng TỔNG QUAN CÁC LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH SỬDỤNG Lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology acceptance model TAM) Lýthuyếthợpnhấtvềchấpnhậnvàsử dụngcôngnghệ(UTAUT) 11 LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VỀ CÁC YẾU TỐTÁCĐỘNGĐẾNÝ ĐỊNHSỬDỤNGTHẺTÍNDỤNG 12 Cácnghiêncứutrênthếgiới 12 Cácnghiêncứutrongnước .15 CHƯƠNG3.PHƯƠNGPHÁPNGHIÊN CỨU 18 MƠHÌNHVÀGIẢTHUYẾTNGHIÊNCỨU .18 Cácnhântốtácđộngvàgiả thuyếtnghiêncứu .18 Mơ hìnhnghiêncứuđềxuất 29 Đặcđiểmcủamẫunghiên cứuvàcỡmẫuthuthập 30 Đặc điểm ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Sài Gịn – PhịnggiaodịchKỳĐồng vàcácsảnphẩmthẻtín dụngcủangânhàng .30 Yêucầuvềcỡmẫunghiêncứu 31 Thiết kếbảngcâu hỏikhảosátvà thống kêmôtảmẫunghiên cứu 32 Thiết kếbảngcâuhỏikhảo sát 32 Hiệu chỉnhbảng câuhỏibằngnghiêncứuđịnhtính .32 Khảosátmẫukháchhàngvàthống kêmơtảmẫu nghiêncứu 39 Phươngphápphântíchđịnhlượng .40 Đánhgiáđộtincậycủathangđo 40 Phântíchnhântốkhámphá(EFA) .41 PhântíchmơhìnhcấutrúcSEM 43 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNÝ ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂNTẠIMB KỲ ĐỒNG 45 Đánhgiáđộtincậycủathangđobằng hộsốCronbach’sAlpha 45 ThangđoSựtintưởng 45 ThangđoTínhhữuíchcảmnhận 46 ThangđoTínhdễsửdụng 46 Thangđo Ảnhhưởngxãhội 46 ThangđoChiphícảmnhận .47 ThangđoĐiềukiệnthuậnlợi .47 ThangđoThái độ 48 ThangđoÝ địnhsửdụng 48 Phân tíchnhântốkhám phá 49 Phântíchnhântốkhámpháchocácbiếnđộclập 49 Phântíchnhântốkhámpháchobiếný địnhsửdụng 51 Mơ hình SEM yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốctếcủakháchhàngcá nhântạiMBKỳĐồng 53 CHƯƠNG5.CHƯƠNG5.KẾTLUẬNVÀKHUYẾNNGHỊ 60 Kếtluận .60 5.2.Cáckhuyếnnghịnhằmphát triểnsửdụngthẻtíndụngquốc tế 61 Đối vớinhântốsựtintưởng .61 Đối vớinhântốtínhhữuíchcảmnhận 61 Đối vớinhântốtínhdễsửdụng 62 Đối vớinhântốảnhhưởngxãhội .62 Đối vớichi phícảmnhận 63 Hạnchếvà hướngmởrộngcủanghiên cứu 63 Hạn chếcủanghiêncứu 63 Hướng nghiên cứumởrộng 63 TÀILIỆUTHAMKHẢO DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt Nguyênnghĩa MB MilitaryBank TMCP Thươngmạicổphần TP Thànhphố TS Tiếnsĩ ANOVA Phântíchphươngsai CCCD Căncướccơngdân CMND Chứngminhnhândân EFA Phântíchnhân tốkhámphá PLS-SEM Mơ hình cấutrúcbình phươngnhỏnhất từngphần UB Chunviêntưvấnkhách hàng Mass &VIP SEM Mơhìnhphươngtrìnhcấu trúc SPSS Phần mềmđượcsửdụng đểphân tíchthống kêtheolơvà theolơcó tínhlogic TAM Lýthuyết mơhình chấp nhận công nghệ UTAUT Lýthuyết hợpnhất vềchấp nhận vàsửdụng côngnghệ TPB Thuyếthành vi dựđịnh TRA Thuyếthànhđộnghợplý VIF Hệsốphóngđạiphương sai EMV Europay,MasterCard,Visa JCB JapanCredit Bureau CASA CurrentAccountSavingsAccount DANHMỤCBẢNGVÀHÌNH Danhmụcbảng Bảng3.1 Cácbiến quansátcủatínhhữu íchcảmnhận 18 Bảng3.2Cácbiếnquansátcủatínhdễsửdụng .20 Bảng3.3 Cácbiến quansátcủasựtintưởng 21 Bảng3.4 Cácbiến quansátcủaảnhhưởngxã hội .23
Ngày đăng: 28/08/2023, 06:05
Xem thêm:
