Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần bưu chính viettel

Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Việt Lâm LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, sách mở cửa hội nhập Nhà nước mở lối cho kinh tế Việt Nam bước ngoặt đánh dấu lên kinh tế Việt Nam Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp có điều kiện để hoạt động phát triển tạo cạnh tranh gay gắt kinh tế, đòi hỏi doanh nghiệp phải có sách chiến lược đắn, kịp thời trụ vững Vì vậy, ngày vấn đề mà doanh nghiệp phải quan tâm nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, sản phẩm làm có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Để có điều này, trước hết doanh nghiệp cần có đội ngũ lao động có trình độ, có trách nhiệm, hăng say làm việc có ý thức gắn bó lâu dài với công ty Để thu hút, khai thác tiềm năng, sức sáng tạo người lao động nhằm nâng cao suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh việc tạo động lực lao động cho người lao động cần thiết Nhận thức điều thời gian thực tập cơng ty Cổ phần Bưu Viettel, sâu vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty kết hợp với vốn kiến thức trang bị trường đại học Kinh Tế Quốc Dân em chọn đề tài:“Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động công ty Cổ phần Bưu Viettel” đề tài cho chuyên đề thực tập Ngồi lời mở đầu kết luận nội dung chuyên đề tốt nghiệp gồm chương: Chương I: Tổng quan công ty Cổ phần Bưu Viettel Chương II: Thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty Cổ phần Bưu Viettel Chương III: Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động công ty Cổ phần Bưu Viettel Em xin chân thành cảm ơn T.S Trần Việt Lâm tận tình hướng dẫn em trình thực chuyên đề Em xin cám ơn ban lãnh đạo công ty Cổ phần Bưu Viettel, xin cảm anh chị nhân viên phịng Tổ chức lao động nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập công ty SV: Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTKD THB K48 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Việt Lâm CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Giới thiệu khái qt cơng ty Vài nét sơ lược chung công ty Tên giao dịch quốc tế : Viettel post jont stock company Tên viết tắt : VIETTEL POST., JSC Thời gian thành lập : Ngày 01 tháng 07 năm 1997 Trụ sở : Số 58 – Trỳc Khờ_phường Lỏng Hạ _quận Đống Đa_Hà Nội Điện thoại : 04 62660306 Fax : 069 522490 E-mail : info@vtp.vn ; admin@vtp.vn Website : http://www.viettelpost.com.vn 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Cơng ty Bưu Viettel (Viettel Post Company) Công ty TNHH Nhà nước thành viên trực thuộc Tổng công ty Viễn thông Quân đội - Bộ quốc phòng doanh nghiệp Nhà nước, hoạt động theo luật Doanh nghiệp Nhà nước quy định doanh nghiệp Nhà nước, thành lập thể qua giai đoạn: 1.1.1 Giai đoạn từ 1997 đến tháng 05 năm 2005 Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel đơn vị thành viên Tổng Công ty Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc Phịng, tiền thân phận phát hành báo thuộc Công ty điện tử viễn thông quân đội (nay Tổng công ty Viễn thông quân đội _Viettel) thành lập vào ngày 01/07/1997, Cơng ty Cổ phần Bưu đời với nhiệm vụ phát triển kinh tế, giải công ăn việc làm cho người lao động hội đồng thời đánh dấu bước đổi thị trường kinh doanh dịch vụ Bưu cịn bỏ trống phá vỡ độc quyền lĩnh vực kinh doanh Việt Nam Trong trình hoạt động kinh doanh phát triển, Trung tâm Bưu khẳng định vị trí mỡnh trờn thị trường nhanh chóng trở thành đơn vị đứng thứ thị trường sau VNPT việc cung cấp dịch vụ Bưu Việt Nam Quan điểm phát triển Cơng ty quan điểm hướng thị trường, coi lợi ích khách hàng mục tiêu hàng đầu với phương châm “Khỏch hàng người trả lương cho chúng ta” Tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty Bưu Viettel SV: Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTKD THB K48 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Việt Lâm phấn đấu góp sức đưa Viettel Post trở thành nhà khai thác, cung cấp dịch vụ Bưu hàng đầu Việt Nam - Ngày 1/7/1997 Trung tâm Bưu chính thức triển khai dịch vụ PHBC thực dấu mốc đáng ghi nhớ Trung tâm Bưu thuộc Cơng ty Điện tử viễn thông Quân đội (nay Công ty Cổ phần Bưu Viettel).Vào thời điểm cơng ty cung cấp dịch vụ phát hành báo quan trực thuộc Bộ quốc phịng đơn vị đóng qn địa bàn Hà Nội - Ngày 24/01/1998 Tổng cục Bưu điện cấp giấy phép số 109/1998/GP-TCBĐ cho phép Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội thiết lập mạng bưu kết nối với mạng bưu cơng cộng khác để cung cấp dịch vụ bưu chính: bưu phẩm (trừ thư tín), bưu kiện chuyển tiền phạm vi toàn quốc - Tháng năm 2000 Giám đốc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội ký định số 2304/CTĐTVTQĐ thức đầu tư dự ỏn” Cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu phẩm – Bưu kiện”.Trung tâm phát hành báo chí đổi tên thành Trung tâm Bưu Quân đội Tổng cục Bưu điện cấp phép mở rộng mạng lưới Quốc tế.Trung tâm mở thêm trụ sở làm việc 270 Lý Thường Kiệt – TP Hồ Chí Minh Từ phận nhỏ kiêm nhiệm phát hành báo chí, qua năm phấn đấu, lực lượng cán bộ, công nhân viên Trung tâm phát triển nhanh, trưởng thành nhiều mặt, xây dựng Trung tâm mạnh trị, nghiêm kỷ luật, trình độ kỹ thuật, nghiệp vụ bưu ngày vững vàng, cấu bước xây dựng hợp lý, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh xây dựng đơn vị 1.1.2 Giai đoạn từ tháng 5/2005 đến tháng 6/2007 - Tháng năm 2005 Trung tâm Bưu phát triển thành Cơng ty Bưu Viettel trực thuộc Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội – Bộ quốc phịng theo định số 2492/QĐ-TCTVTQĐ ngày 17/5/2005.Trong năm 2005 công ty đạt kết khả quan:Doanh thu vượt 103,79% so với kế hoạch, tăng 44,89% so với năm 2004 tăng 3.200% so với năm 2000.Công ty phát triển mạng lưới bưu cục tuyến phát đến 63 tỉnh toàn quốc,tạo tảng vững cho phát triển công ty năm - Ngày 12/ 01/2006 theo định số 10/2006QĐ-BQP Bộ trưởng Quốc phịng cơng ty Bưu Viettel chuyển đổi thành công ty TNHH Nhà nước thành viên Bưu Viettel thuộc Tổng cơng ty viễn thơng quân đội sở tổ chức lại Trung tâm Bưu thuộcTổng cơng ty Viễn thơng qn đội, hạch toán độc lập với số vốn điều lệ 40.000.000.000 (bốn mươi tỷ đồng),hoạt SV: Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTKD THB K48 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Việt Lâm động chủ yếu lĩnh vực chuyển phỏt nhanh,phỏt hành bỏo trớ kinh doanh dịch vụ Viễn thông Mặc dù hai năm công ty Bưu Viettel khơng tiến hành hoạt động truyền thơng quảng cáo nhờ có thương hiệu Viettel mà Bưu Viettel ngày nhiều khách hàng biết đến Uy tín hình ảnh Bưu Viettel tâm trí khách hàng khẳng định, khách hàng tin tưởng đánh giá cao chất lượng, thái độ phục vụ, dịch vụ hậu bán hàng Điều khẳng định thông qua việc theo dõi khách hàng chủ động gọi điện đến công ty để gửi bưu phẩm - bưu kiện ngày tăng, khách hàng cá nhân tỡm đến Bưu cục Bưu Viettel để sử dụng dịch vụ chuyển phát công ty 1.1.3 Giai đoạn từ tháng 7/2007 đến - Ngày 06/07/2007, Bộ trưởng Bộ quốc phịng kớ định 1689/QĐ-QP việc cổ phần hố Cơng ty TNHH MTV Bưu Viettel trực thuộc tổng cơng ty Viễn thơng Qũn đụi - Ngày 14/01/2009 Bộ Quốc phòng định số 123/QĐ – BQP việc phê duyệt phương án chuyển Công ty Bưu Viettel thuộc Tổng Cơng ty VTQĐ sang mơ hình Cơng ty CP Bưu Viettel - Ngày 27/03/2009 Bưu Viettel thức bán cổ phiểu công chúng với số lượng 1.526.600 cổ phần với giá bình qn 10.171đồng/ cổ phần - Ngày 18/06/2009 Cơng ty TNHH Nhà nước thành viên Bưu Viettel Đại hội cổ đông để thành lập Công ty CP Bưu Viettel - Ngày 01/07/2009 Cơng ty cổ phần Bưu Viettel thay cho Cơng ty TNHH nhà nước thành viên Bưu Viettel.Đây thời điểm đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ đơn vị với việc thành lập chi nhánh Campuchia Đến ngày 09/09/2009 Cơng ty cổ phần Bưu Viettel thức khai chương dịch vụ chuyển phát nhanh tỉnh Campuchia Từ dịch vụ ngày thành lập chuyển phát nhanh phát hành báo chí, mạng lưới tập trung chủ yếu thành phố lớn với trung tâm khai thác, bưu cục, văn phòng đại diện miền Nam miền Trung, đến nay, số lượng dịch vụ công ty bao gồm chuyển phát nhanh nước quốc tế; chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện; phát hành báo chí; vận tải, kho vận; dịch vụ văn phịng phẩm; dịch vụ viễn thơng Viettel; dịch vụ quảng cáo phong bì Hiện mạng lưới cơng ty Bưu mở rộng 135 huyện toàn quốc, đưa mật SV: Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTKD THB K48 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Việt Lâm độ bao phủ tồn cơng ty chiếm 50% tổng số quận huyện tồn quốc, đó, cơng ty tự thu phát 40% tổng số quận huyện.Hệ thống mạng lưới đường trục mở rộng, nhiều tuyến đến tận huyện xó, vựng sõu, vựng xa 1.2 Chức nhiệm vụ Hiện ngành nghề kinh doanh bao gồm: - Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa - Đại lý kinh doanh dịch vụ phát hành báo chí - Kinh doanh dịch vụ thương mại mạng bưu chính, thương mại điện tử - Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán thiết bị viễn thông đầu cuối., loại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card - Cho thuê văn phòng - Cung cấp dịch vụ quảng cáo bao bì chuyển phát nhanh Công ty - Bảo dưỡng, sửa chữa ụtụ xe có động khác - Bán phụ tùng phận phụ trợ vào xe có động khác - Đại lý bảo hiểm - Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế đường bộ, đường thủy - Đại lý kinh doanh thẻ loại - Xuất nhập mặt hàng Công ty kinh doanh - Sản xuất sản phõm từ giấy bìa - In ấn, dịch vụ liên quan đến in - Dịch vụ logistic( thực theo pháp luật chuyên ngành thương mại xuất nhập khẩu) - Vận tải hàng hóa ụtụ chuyên dùng không chuyên dùng theo hợp đồng - Vận tải hành khách taxi, xe khách nội tỉnh, liên tỉnh - Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển - Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi thương mại - Bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm cac cửa hàng chuyên doanh - Bán lẻ thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh - Bán buôn, bán lẻ sách báo tạp chí, văn phịng phẩm cửa hàng chun doanh - Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hình ảnh (kể băng, đĩa trắng) cửa hàng chuyên doanh - Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện internet SV: Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTKD THB K48 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Việt Lâm - Dịch vụ bưu - Dịch vụ chuyển phát - Quảng cáo - Nghiên cứu thị trường thăm dị dự luận (khơng bao gồm dịch vụ điều tra thông tin Nhà nước cấm) - Sửa chữa máy vi tính thiết bị ngoại vi - Sửa chữa máy móc, thiết bị (bao gồm mặt hàng công ty kinh doanh) - Sửa chữa thiết bị liên lạc Các đặc điểm chủ yếu công ty sản xuất kinh doanh 2.1 Đặc điểm cấu tổ chức công ty 2.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức - Cơ cấu tổ chức Công ty CP Bưu Viettel phân chia theo cấp độ quản lý cụ thể sau: + Cấp độ quản lý 1: Hội đồng quản trị + Cấp độ quản lý 2: Ban Tổng Giám đốc Công ty +Cấp độ quản lý 3:Cỏc phòng ban chức năng, chi nhánh trực thuộc Công ty + Cấp độ quản lý 4: Các Ban, tổ đội sản xuất, Bưu cục cấp trực thuộc cỏc phũng ban chức năng, chi nhánh ,các cơng ty ngồi nước (trực thuộc cấp độ quản lý 3) - Sơ đồ cấu tổ chức (xem trang bên) - Cơ cấu tổ chức công ty bố trí theo mơ hình cấu trực tuyến - chức Theo cấu người lãnh đạo công ty giúp sức người lãnh đạo chức để chuẩn bị định, hướng dẫn kiểm tra việc thực định Người lãnh đạo doanh nghiệp chịu trách nhiệm mặt cơng việc tồn quyền định phạm vi doanh nghiệp Việc truyền mệnh lệnh theo tuyến quy định Bên cạnh ưu điểm đú thỡ mơ hình tồn nhược điểm định Đó người lãnh đạo doanh nghiệp phải giải thường xuyên mối quan hệ phận trực tuyến với phận chức Ngoài người lãnh đạo phận chức có nhiều ý kiến khác nhau, người lãnh đạo phải họp hành nhiều, tranh luận căng thẳng không định có hiệu mong muốn Vì người lónh đạo sử dụng các phận tham mưu giúp việc SV: Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTKD THB K48 GVHD: TS7Trần Việt Lâm Chuyên đề thực tập SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL (năm 2009) Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Ban tổng giám đốc P Tài P Chiến lược kinh doanh P Bán hàng P Kiểm sốt nội Các cơng ty nước nước ngồi P Kế hoạch đầu tư Cơng ty bưu viễn thơng liên tỉnh Quan hệ chức Quan hệ trực tuyến SV: Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTKD THB K48 P.nghiệp vụ đào tạo Các chi nhánh tỉnh, thành phố P tổ chức lao động P Công nghệ thơng tin Các bưu cục Văn phịng cơng ty Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Việt Lâm 2.1.2 Chức nhiệm vụ phận a Hội đồng quản trị HĐQT quan quản lý Cơng ty có tồn quyền nhân danh Cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi Công ty, trừ vấn đề thuộc ĐHĐCĐ định HĐQT định hướng sách tồn phát triển để thực định Đại hội đồng cổ đông thông qua việc hoạch định sách, nghị hành động cho thời điểm phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty b Ban kiểm sốt Chức - Kiểm tra báo cáo tài hàng năm, sáu tháng hàng quý trước đệ trình Hội đồng quản trị; - Yêu cầu thành viên Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc điều hành cán quản lý phải cung cấp tất thông tin tài liệu liên quan đến hoạt động Công ty - Tổng mức thù lao cho thành viên Ban kiểm soát Đại hội đồng cổ đông định năm Thành viên Ban kiểm sốt tốn khoản chi phí lại, khách sạn chi phí phát sinh cách hợp lý họ tham gia họp Ban kiểm soát liên quan đến hoạt động kinh doanh Công ty - Xem xét thư quản lý kiểm toán viên độc lập ý kiến phản hồi ban quản lý công ty; - Xem xét báo cáo công ty hệ thống kiểm soát nội trước Hội đồng quản trị chấp thuận; - Xem xét kết điều tra nội ý kiến phản hồi ban quản lý Nhiệm vụ - Đề xuất lựa chọn công ty kiểm tốn độc lập, mức phí kiểm tốn vấn đề liên quan đến rút lui hay bãi nhiệm cơng ty kiểm tốn độc lập; Thảo luận với kiểm tốn viên độc lập tính chất phạm vi kiểm toán trước bắt đầu việc kiểm toán; - Xin ý kiến tư vấn chuyên nghiệp độc lập tư vấn pháp lý đảm bảo tham gia chun gia bên ngồi cơng ty với kinh nghiệm trình độ chun mơn phù hợp vào công việc công ty thấy cần thiết; SV: Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTKD THB K48 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Việt Lâm Thảo luận vấn đề khó khăn tồn phát từ kết kiểm toán kỳ cuối kỳ vấn đề mà kiểm toán viên độc lập muốn bàn bạc; c Ban Giám đốc Công ty Giám đốc công ty - Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày Công ty - Tổ chức thực kế hoach kinh doanh, dự án đầu tư chủ đầu tư Tổng Công ty Chủ tịch Công ty định; tổ chức thực định Chủ tịch Công ty - Quyết định giá mua, giá bán sản phẩm dịch vụ theo phân cấp Chủ tịch Công ty, đại diện Công ty ký kết hợp đồng dân kinh tế theo phân cấp uỷ quyền Chủ tịch Công ty - Báo cáo Chủ tịch Công ty kết hoạt động kinh doanh Công ty Phó giám đốc cơng ty - Chịu trách nhiệm cơng tác tài tồn Cơng ty - Tổ chức cơng tác tài theo quy định Nhà nước, Tổng Công ty Công ty Bưu chính, đảm bảo an tồn đồng vốn Cơng ty - Điều hành cơng tác kế tốn tài thống tồn Cơng ty, hoạt động đỳng cỏc chuẩn mực quy định, phân công phân nhiệm cho cỏc vựng miền để hoạt động có hiệu chặt chẽ Phó giám đốc phụ trách miền Trung, miền Nam, phụ trách miền Tây - Chịu trỏch nhiệm quản lý chất lượng dịch vụ, kết hoạt động sản xuất kinh doanh mặt công tác theo uỷ quyền Giám đốc Công ty miền mà phụ trách - Thường xun kiểm tra, đơn đốc đơn vị thực nhiệm vụ thuộc phạm vi phụ trách Ký văn theo uỷ quyền Giám đốc Công ty - Thường xuyên báo cáo trực tiếp với Giám đốc Cơng ty tình hình quản lý đạo sản xuất kinh doanh khu vực d Cỏc phòng ban chức * Phòng chiến lược kinh doanh Chức - Tham mưu giúp Đảng uỷ, Ban Tổng Giám đốc công tác thị trường, xây dựng chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm, dịch vụ tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh theo chiến lược Công ty SV: Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTKD THB K48 Chuyên đề thực tập 10 GVHD: TS Trần Việt Lâm - Quản lý, kiểm tra, xây dựng chương trình xúc tiến, PR, quảng cáo, phát triển thương hiệu quản lý khỏch hàng.Xõy dựng sách thị trường, chiến lược cho sản phẩm, dịch vụ sách với khách hàng Nhiệm vụ - Nghiên cứu, phân tích đánh giá thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh - Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với giai đoạn phát triển Công ty - Xõy dựng chiến lược: sản phẩm, khách hàng, thị trường, bán hàng, xúc tiến, cạnh tranh, quảng cáo giá - Xây dựng tổ chức thực chương trình khuyến mại, quảng cáo, quản lý khách hàng hậu công ty trờn cỏc mảng dịch vụ bưu - Xây dựng chiến lược marketing, PR, giỏ,… hướng dẫn triển khai thực thống tồn cơng ty - Tổng hợp đánh giá hiệu toàn hệ thống kinh doanh * Phòng bán hàng Chức - Tham mưu giúp Đảng uỷ, Ban Tổng Giám đốc cơng tác triển khai sách cung cấp dịch vụ, sản phẩm, quản lý khách hàng, quản lý doanh thu xây dựng kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ (CPN, PHB, DVVT,…) - Quản lý, kiểm tra triển khai phát triển chương trình chiếm lĩnh lợi phân phối trực tiếp, gián tiếp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Nhiệm vụ - Xây dựng kế hoạch để triển khai bỏn cỏc sản phẩm, dịch vụ (CPN, PHB, DVVT,…) tới đơn vị khách hàng toàn quốc - Xây dựng tổ chức thực cỏc kờnh phân phối nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận - Lấy tiêu doanh thu số lượng khách hàng phục vụ làm mục đích cho - Tổng hợp, phân tích đánh giá hiệu cơng tác bán hàng tồn hệ thống kinh doanh * Phịng kế hoạch đầu tư Chức - Tham mưu, giúp Đảng uỷ, Ban Tổng Giám đốc Công ty quản lý, đạo, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát, đôn đốc mặt cơng tác tổng hợp, phân tích, lập, SV: Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTKD THB K48