Nghiên cứu hoạt động tài trợ chương trình trái tim cho em của tổng công ty viễn thông quân đội viettel

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I, TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 1, Giới thiệu chung về Viettel: 1.1, Lịch sử hình thành: 1.2, Lĩnh vực kinh doanh: 1.3, Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh: 1.3.1, Tầm nhìn: 1.3.2, Sứ mệnh: 1.3.3, Giá trị cốt lõi: 1.3.4, Triết lý kinh doanh: 1.4, Sơ đồ tổ chức: 1.5, Thành tích đạt được: .6 1.6, Chiến lược marketing: 1.6.1, Chiến lược marketing của Viettel: 1.6.2, Chiến lược marketing của ĐTCT: 12 2, Sơ lược về thương hiệu Viettel: 16 2.1, Tầm nhìn thương hiệu: 16 2.2, Triết lý thương hiệu : 17 2.3, Hệ thống nhận diện thương hiệu của Viettel: 17 2.3.1, Hệ thống bản: 17 2.3.2, Hệ thống ứng dụng: 18 CHƯƠNG II, CHƯƠNG TRÌNH “ TRÁI TIM CHO EM” VÀ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ CỦA VIETTEL .21 1, Sơ lược về hoạt động khuếch trương của Viettel 21 1.1, Mục tiêu khuếch trương thương hiệu: 21 1.2, Đối tượng nhận tin: .21 1.3, Tiêu chí lựa chọn chương trình khuếch trương: 21 2, Giới thiệu chương trình “ Trái tim cho em” 22 2.1, Giới thiệu chương trình: 22 2.2, Các giai đoạn phát triển của chương trình: 22 3, Hoạt động tài trợ chương trình “ Trái tim cho em” của Viettel 25 3.1, Quá trình tài trợ và vai trò của Viettel chuỗi hoạt động .25 3.1.1, Giai đoạn 2008-2009: 25 3.1.2, Giai đoạn 2009-2010: 26 3.1.3, Giai đoạn 2010-2011: 27 3.1.4, Giai đoạn 2011- 2012: 27 3.2, Các hoạt động truyền thông mở rộng của Viettel: 28 CHƯƠNG III, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH .29 1, Thành tích của chương trình: 29 2, Đánh giá tác động của chương trình đến hình ảnh thương hiệu Viettel .29 2.1, Tích cực: .29 2.2, Tiêu cực: .29 3, Đề xuất hành động: 30 LỜI MỞ ĐẦU - Lý chọn đề tài: Ngày nay, trước sự bùng nổ của công nghệ thông tin, ngày càng có nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ bưu chính viễn thông xuất hiện thị trường với rất nhiều thương hiệu khác nhau, chính vì thế người tiêu dùng phải tiếp xúc với quá nhiều thương hiệu khác nhau, và sự quá tải này dẫn đến xu hướng lựa chọn thương hiệu có uy tín và chất lượng cao Vấn đề thương hiệu giờ không còn xa lạ với các doanh nghiệp Việt Nam Mỗi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, dù mới khởi nghiệp hay có chỗ đứng vững vàng thương trường đều coi thương hiệu là một phần không thể thiếu quá trình cạnh tranh, phát triển Khuếch trương thương hiệu là hoạt động tạo tác động trao đổi qua lại, trao đổi thông tin khách hàng và doanh nghiệp nhằm nhấn mạnh, điển hình hóa giá trị cốt lõi của thương hiệu, chuyến đổi đặc tính thương hiệu thành hình ảnh thương hiệu qua việc sử dụng các nguồn lực của công ty ở mức tối đa để thu hút các thị trường tiềm Thực chất của kế hoạch khuếch trương là tạo dựng và khuếch trương “giá trị cốt lõi” của thương hiệu được xác định sở đảm bảo tính tương hợp với chiến lược marketing và bối cảnh thị trường Hiện nay, thị trường kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông có nhiều thương hiệu nổi tiếng Viettel, Vinafone, Mobifone,… đó có Viettel ( Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel) thực hiện chiến dịch khuếch trương thương hiệu Vậy chiến dịch khuếch trương thương hiệu này có vai trò và tác động thế nào đến thương hiệu, để làm rõ điều này xin được chọn đề tài “ Nghiên cứu hoạt động tài trợ chương trình “ trái tim cho em” của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel” nhằm phân tích về hoạt động khuếch trương nổi bật của Viettel Do chưa có nhiều kinh nghiệm cũng số liệu phong phú nên đề tài không tránh khỏi gặp nhiều sai sót, xin cảm cô giáo Phạm Thị Thanh Thủy giúp quá trình hoàn thành đề án này - Mục tiêu: Viettel tham gia hoạt động tài trợ cho chương trình “trái tim cho em” năm năm từ năm 2008 đến năm 2012 Thông qua nghiên cứu hoạt động tài trợ, đề tài sẽ phân tích :  Nguyên nhân Viettel lựa chọn tài trợ chương trình “ trái tim cho em”  Hiểu rõ hoạt động của chương trình một cách hệ thống  Đánh giá và phân tích vai trò của Viettel chuỗi hoạt động của chương trình  Hiệu quả truyền thông mà Viettel đạt được thông qua hoạt động tài trợ này - Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:  Đối tượng nghiên cứu: các hoạt động tài trợ của Viettel cho chương trình “ trái tim cho em”  Phạm vi nghiên cứu: đề tài được nghiên cứu năm 2008 đến và địa bàn Việt Nam - Phương pháp nghiên cứu:  Phương pháp thu thập liệu: số liệu được điều tra bao gồm liệu sơ cấp và liệu thứ cấp, liệu sơ cấp cso được quá trình quan sát và tìm hiểu, liệu thứ cấp có được từ internet và các loại sách báo khác  Phương pháp sử lý số liệu: số liệu, bảng biểu được sử lý phương pháp phân tích - Kết quả mong đợi: Đề tài mong muốn qua nghiên cứu và phân tích hoạt động tài trợ chương trình của Viettel sẽ đưa được hoạt động khuếch trương phù hợp thời gian tới - Kết cấu đề tài: Ngoài lời mở đầu và lời kết cũng nguồn trích dẫn, đề tài được chia làm phần: Chương I: Tổng quan về Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel Chương II: Chương trình “ trái tim cho em” và hoạt động tài trợ của Viettel Chương III: Đánh giá hiệu quả chương trình CHƯƠNG I, TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 1, Giới thiệu chung về Viettel: 1.1, Lịch sử hình thành: - Ngày 1/6/1989 Viettel được thành lập tiền thân là Công ty Điện tử thiết bị thông tin, kinh doanh các dịch vụ truyền thống: khảo sát thiết kế, xây lắp các công trình thông tin, xuất nhập các thiết bị viễn thông và dịch vụ bưu chính - 1989-1995: là thời kỳ sơ khai, hình thành với các công trình xây lắp thiết bị, nhà trạm viễn thông và các cột ăng ten cho các tuyến vi ba - 1996 – 1997: Thời kỳ VIETTEL lập dự án kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thông với việc bổ sung thêm thiết kế, lắp đặt hệ thống tổng đài tự động, thiết bị vô tuyến điện, thiết bị truyền số liệu, thi công một số tuyến cáp quang… để chuẩn bị cho việc thiết lập mạng và kinh doanh các dịch vụ BCVT thực sự - 1998 -2000: VIETTEL được cấp phép kinh doanh dịch vụ BCVT:  Thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ bưu chính;  Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất;  Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến;  Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Internet công cộng;  Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN); - 2001-2003: Triển khai hạ tầng viễn thông, mở rộng các loại hình dịch vụ viễn thông, liên tục củng cố hoàn thiện mô hình tổ chức với việc một loạt trung tâm được thành lập: Trung tâm điện thoại cố định; Trung tâm Công nghệ thông tin và dịch vụ kỹ thuật; Trung tâm Mạng truyền dẫn; Trung tâm điện thoại di động là tiền thân của các Công ty thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông sau này Việc thành lập các Trung tâm theo hướng tách riêng các dịch vụ cố định, di động, Internet….ra để tập trung phát triển nhanh giai đoạn đầu - 2004 – 2006: tăng tốc phát triển nhanh, định vị thương hiệu thị trường đại biểu việc chuyển đổi tên thành Tổng công ty Viễn thông Quân đội, điều đó cho thấy, từ một công ty nhỏ, phát triển trở thành một tập đoàn lớn mạnh, có uy tín, có thương hiệu thị trường 1.2, Lĩnh vực kinh doanh: - Cung cấp dịch vụ viễn thông - Truyền dẫn - Bưu chính - Phân phối thiết bị đầu cuối - Đầu tư tài chính - Truyền thông - Đầu tư bất động sản - Xuất nhập - Đầu tư nước ngoài 1.3, Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh: 1.3.1, Tầm nhìn: - Trở thành công ty phân phối sản phẩm công nghệ kiểu mới hàng đầu tại VN đó lấy sản phẩm công nghệ thông tin và dịch vụ tin học, viễn thông làm chủ lực, hướng tới sự phát triển bền vững 1.3.2, Sứ mệnh: - Chúng lấy sáng tạo là sức sống, lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh , không ngừng phấn đấu tạo sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý đề đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng của khách hàng 1.3.3, Giá trị cốt lõi: - Thực tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý:  Nhận thức: lý thuyết màu xám, chỉ có đời mãi xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiển rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý và dự đoán tương lai Viettel cần có lý luận và dự đoán để dẫn dắt chỉ có thực tiễn mới khẳng định được lý luận đó đúng hay sai Viettel tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động  Hành động: phương châm hành động của Viettel “ Dò đá qua sông” và liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Viettel đánh giá người thông qua quá trình thực tiễn - Trưởng thành qua thách thức và thất bại:  Nhận thức: thách thức là chất kích thích Khó khăn là lò luyện, “ Vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ sống” Viettel không sợ mắc sai lầm, chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách chỉnh sửa Sai lầm là không thể tránh khỏi quá trình tiến tới mỗi thành công, sai lầm tạo hội cho sự phát triển tiếp theo  Hành động: Viettel dám thất bại, động viên người thất bại, tìm thất bại lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh Viettel không cho phép tận dụng sai lầm của người khác để đánh đổ người đó và không cho phép lặp lại lỗi lầm cũ Viettel phê bình thẳng thắn và xây dựng từ sự việc còn nhỏ với tinh thần thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ - Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh:  Nhận thức: cái nhất không thay đổi đó chính là sự thay đổi Trong môi trường cạnh tranh sự thay đổi diễn từng ngày, từng giờ Nếu nhận thức được sự tất yếu của sự thay đổi thì Viettel sẽ chấp nhận sự thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, mỗi quy mô cần một chiến lược, một cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm sẽ không phải là tiền , là quy mô mà là khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách là động lực cho sự phát triển  Hành động: tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi Viettel sẽ biến thay đổi trở thành bình thường Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược và cấu lại tổ chức cho phù hợp - Sáng tạo là sức sống:  Nhận thức: sáng tạo tạo sự khác biệt Không có sự khác biệt tức là chết Viettel thực hiện hóa ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng mình mà của cả khách hàng  Hành động : suy nghĩ không cũ về gì không mới Viettel trân trọng và tôn vinh từ ý tưởng nhỏ nhất Viettel xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người Viettel hàng ngày có thể sáng tạo Duy trì “ ngày hội ý tưởng Viettel” - Tư hệ thống:  Nhận thức: môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp Tư hệ thống là nghệ thuật để đơn giản hóa cái phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt và hệ thống làm nền tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh về quy mô thì phải chuyên nghiệp hóa Một hệ thống tốt thì người bình thường có thể tốt lên Hệ thống tự nó vẫn hành phải giải quyết được 70% công việc Nhưng Viettel cũng không để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò cá nhân  Hành động: Viettel xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp bước và phương châm hành động của mình Viettel vận dụng quy trình bước để giải quyết vẫn đề: Chỉ vấn đề -> Tìm nguyên nhân-> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực hiện-> Kiểm tran và đánh giá thực hiện Người Viettel phải hiểu vẫn đề đến gốc: làm được là 40% -> nói được cho người khác hiểu là 30% -> viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng là 30% còn lại Viettel sáng tạo theo quy trình: Ăn-> Tiêu hóa-> Sáng tạo - Kết hợp Đông Tây:  Nhận thức: có hai nền văn hóa, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn nhất của văn minh nhân loại Mỗi cái có cái hay riêng có thể phát huy hiệu quả cao từng tình huống cụ thể Vậy tại Viettel không tận dụng cả hai cách đó? Kết hợp Đông Tây cũng có nghĩa là nhìn thấy hai mặt của một vấn đề Kết hợp không có nghĩa là pha trộn  Hành động: Viettel kết hợp tư trực quan với tư phân tích và hệ thống, kết hợp sự ổn định và cải cách, kết hợp cân và động lực các nhân - Truyền thống và cách làm người lính:  Nhận thức: Viettel có cội nguồn từ Quân đội và tự hảo về cội nguồn đó Một sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách làm quân đội  Hành động: Truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ, quyết tâm vượt khó khăn, gắn bó máu thịt Cách làm : quyết đoán, nhanh, triệt để - Viettel nhà chung:  Nhận thức: Viettel là nhà chung thứ hai mà mỗi thành viên sống và làm việc Mỗi người Viettek phải trung thành với sự nghiệp của Tổng Công ty Các thành viên phải hạnh phúc nhà này thì mới làm cho khách hàng hạnh phúc được Mỗi thành viên là một cá thể riêng biệt, cùng chung sống nhà chung Viettel Đoàn kết và nhân hòa ngồi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển  Hành động: các thành viên tôn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với các nhu cầu của các thành viên Viettel lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với các bộ phân một thể 1.3.4, Triết lý kinh doanh: - Mỗi khách hàng là một người- một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo - Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội, Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo - Chân thành với đồng nghiệp, cùng gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel 1.4, Sơ đồ tổ chức: Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức của Viettel ( Nguồn: www.viettel-distribution.vn) 1.5, Thành tích đạt được: - Liên tục năm 2004, 2005 VIETTEL được bình chọn là thương hiệu mạnh - Năm 2006 VIETTEL được đánh giá là thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam lĩnh vực dịch vụ BCVT doVCCI phối hợp với Công ty Life Media và công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức - Năm 2010, Viettel đạt tổng doanh thu đạt 91.561 tỷ đồng, tăng 52% so với năm 2009, lợi nhuận đạt 15.500 tỷ đồng, tăng 52% và nộp ngân sách Nhà nước 7.628 tỷ đồng, tăng 45% Với kết quả ấn tượng này, Viettel tiếp tục là đơn vị dẫn đầu tăng trưởng và tỷ suất lợi nhuận ngành viễn thông - Ngày 18-2-2011, Viettel Telecom thành viên tập đoàn Viettel vinh dự được