Giới thiệu chung về tổng công ty viễn thông quân đội viettel

Báo cáo thử việc MỤC LỤC PHẦN I:LỜI MỞ ĐẦU .4 PHẦN II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 1.2 TRIẾT LÝ THƯƠNG HIỆU 1.3 GIÁ TRỊ CỐT LÕI VĂN HÓA VIETTEL 1.3.1 Thực tiễn tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ 10 1.3.2.Trưởng thành qua THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI .10 1.3.3.Thích ứng nhanh SỨC MẠNH CẠNH TRANH 10 1.3.4 Sáng tạo SỨC SỐNG 11 1.3.5.Tư HỆ THỐNG 11 1.3.6.Kết hợp ĐÔNG TÂY .12 1.3.7.Truyền thống CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH 12 1.3.8.Viettel NGÔI NHÀ CHUNG .12 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY: 13 NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHỊNG TḤC CƠNG TY 15 3.1 PHÒNG KẾ HOẠCH 15 3.1.1 Nhiệm vụ phòng 15 3.1.2 Nhiệm vụ ban 16 3.1.3 Mơ hình tổ chức 18 3.2 PHỊNG TỞ CHỨC LAO ĐỢNG 18 3.2.1 Nhiệm vụ Phòng: 18 3.2.2 Nhiệm vụ ban .19 3.2.3 Mơ hình Tổ chức: 21 3.3 PHỊNG CHÍNH TRỊ: .21 3.3.1 Nhiệm vụ phòng: 21 3.3.2 Nhiệm vụ ban: 21 Phạm Nguyên Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc 3.3.3 Mơ hình tổ chức 24 3.4 PHỊNG HÀNH CHÍNH: 24 3.4.1 Nhiệm vụ phòng: 24 3.4.2 Nhiệm vụ ban .24 3.4.2.1 Ban hành chính, tổng hợp .24 3.4.2.2 Ban Đối ngoại: 25 3.4.2.3 Ban văn thư: 26 3.4.2.4 Ban xe : 26 3.4.3 Mơ hình tổ chức 26 3.5 PHỊNG TÀI CHÍNH 27 3.5.1 Nhiệm vụ phòng: 27 3.5.2 Mơ hình: 28 3.6 PHÒNG ĐẦU TƯ: 28 3.6.1 Nhiệm vụ phòng: 28 3.6.2 Nhiệm vụ ban: 28 3.6.3 Mơ hình tổ chức 30 3.7 PHỊNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN (IT) .30 3.7.1 Nhiệm vụ phòng : .30 3.7.2 Nhiệm vụ ban: .31 3.7.3 Mô hình tổ chức .31 3.8 PHÒNG XÂY DỰNG DÂN DỤNG 32 3.8.1 Nhiệm vụ phòng: 32 3.8.2 Nhiệm vụ ban: .32 3.8.3 Mơ hình 33 3.9 PHÒNG QUẢNG CÁO, TRUYỀN THÔNG: 33 3.9.1 Nhiệm vụ phòng 33 3.9.2 Nhiệm vụ ban 34 3.9.3 Mơ hình tổ chức 37 Phạm Nguyên Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc 3.10 PHỊNG KIỂM SỐT NỘI BỘ .37 3.10.1.Nhiệm vụ phòng 37 3.10.2 Nhiệm vụ Phòng 38 3.10.3 Mơ hình 39 PHẦN III: TRUNG TÂM QUẢN LÝ TỈNH .40 PHẦN QUẢN LÝ NHÂN VIÊN ĐịA BÀN 40 1.1 Nhiệm vụ Trung tâm 40 1.2 Nhiệm vụ phòng ban thuộc Trung tâm 42 1.2.1 PHÒNG QUẢN LÝ ĐỊA BÀN : 42 1.2.2 PHỊNG KẾ TỐN .43 1.2.3 PHÒNG QUẢN LÝ NỢ ĐỌNG 44 1.2.4 PHỊNG TỞ CHỨC LAO ĐỢNG .45 1.2.5 PHỊNG KẾ HOẠCH TỞNG HỢP: 46 PHẦN QUẢN LÝ TỈNH: 47 2.1 Nhiệm vụ: 47 2.2 Nhiệm vụ phịng thuộc nhóm Quản lý Tỉnh: 48 2.2.1 Phòng nghiệp vụ: .48 2.2.2 Phòng Điều hành: 48 2.2.3 Phòng Đảm bảo: 49 PHẦN IV: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG NHẰM CAO HIỆU QUẢ CỦA NHÂN VIÊN ĐịA BÀN 50 Thực trạng: 50 1.1/ Khó khăn: 50 1.1.1/ Thu cước: 50 1.1.2/Bán hàng 51 1.2/ Thuận lợi 52 2/ Giải pháp: 52 V/ KẾT LUẬN 55 Phạm Nguyên Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc PHẦN I LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới doanh nghiệp nước phải cạnh tranh liệt để tồn phát triển Lĩnh vực bưu viễn thơng năm qua lĩnh vực mà cạnh tranh doanh nghiệp xảy liệt Tham gia vào thị trường viễn thông muộn đối thủ Tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel) nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên khẳng định vị lĩnh vực bưu viễn thơng Chính nhờ vào đời phát triển Viettel đem lại cho khách hàng nhiều lựa chọn tối ưu việc sử dụng dịch vụ bưu viễn thơng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm ưu việt, đảm bảo thông tin phục vụ quốc phòng, nộp ngân sách nhà nước quốc phòng ngày tăng, tạo thu nhập cho hàng ngàn công nhân viên, thực nghĩa cửa nhân đạo người có cơng đồng bào thiên tai, áp dụng sâu vào công nghệ tiên tiến…Viettel truyền thống người lính thương trường hội nhập Những Viettel làm ln điều đáng trân trọng ghi nhận, để đạt kết trên, đóng góp khơng mệt mỏi tập thể Viettel động, sáng tạo, thích ứng nhanh với môi trường dám áp dụng tiến thẳng vào công nghệ, 21 năm nỗ lực phấn đấu khơng ngừng lĩnh vực bưu viễn thơng để khẳng định vị trí nhà cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng hàng đầu Việt Nam, phá vỡ hoàn toàn độc quyền ngành bưu viễn thơng tồn từ lâu Viettel – Doanh nghiệp mang lại lựa chọn cho khách hàng sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực áp dụng cơng nghệ mới,trở thành đối tác có uy tín lớn nước thị trường quốc tế Phạm Nguyên Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc Kết trình miệt mài nghiên cứu, tận tuỵ lao động sáng tạo, Tổng công ty viễn thông Quân đội đáp ứng tốt nhu cầu quý khách hàng sản phẩm dịch vụ hồn hảo, đa dạng sau: Dịch vụ bưu chính, dịch vụ gọi tiết kiệm liên tỉnh, quốc tế 178, mạng điện thoại di động, dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL, mạng điện thoại cố định mạng điện thoại cố định không dây( goi tắt Homephone),dịch vụ 3G Tổng công ty không ngừng vươn lên, khẳng định mơi trường cạnh tranh khốc liệt Vinh dự nhận nhiều khen Bộ, ngành; Nhà nước tặng thưởng huân chương lao động hạng nhất, danh hiệu anh hùng lao động thời kỳ đổi Cùng với trưởng thành lớn mạnh đó, cơng tác quản lý, theo dõi, đặt nhiều vấn đề hết Nhận thức điều đó, nhân viên q trình thử việc Phòng Quản lý địa bàn - Trung tâm Quản lý Tỉnh, tơi tìm hiểu, phân tích đến định chọn đề tài: “Thực Trạng giải pháp nhằm nâng cao hiệu nhân viên địa bàn” cho báo cáo thử việc với hi vọng tham gia đóng góp công sức vào phát triển Với kiến thức học, tài liệu nghiên cứu phòng giúp đỡ đồng nghiệp, công việc làm thời gian thử việc, với hướng dẫn nhiệt tình cấp lãnh đạo phịng tạo điều kiện giúp tơi hồn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn ! Phạm Nguyên Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc PHẦN II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI  Tên gọi đầy đủ : Tổng Công ty Viễn thông Quân đội  Tên giao dịch quốc tế : Viettel Coporation  Trụ sở : Số 1Giang Văn Minh-Kim Mã-Ba Đình-Hà Nội  Điện thoại : (84)046 2556789 Fax: (84)046 2996789  Email : gopy@viettel.com.vn;  Website : www.viettel.com.vn  Tên quan sáng lập : Bộ Quốc phòng  Quyết định thành lập doanh nghiêp Nhà nước số 336/QĐ-QP ngày 27/07/1993 Bộ Quốc phòng số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/05/2005 TTCP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển: Tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel corporation) doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ quốc phịng, hoạt động lĩnh vực Bưu viễn thông thành lập ngày 01 tháng 06 năm 1989, tiền thân Công ty Điện tử thiết bị thông tin kinh doanh dịch vụ truyền thông: khảo sát thiết kế, xây lắp cơng trình thơng tin, xuất nhập thiết bị viễn thông dịch vụ bưu 1989-1995 Năm 1995 Cơng ty Điện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch VIETTEL) Năm 1996 VIETTEL tích cực chuẩn bị, lập dự án kinh doanh dịch vụ BCVT Phạm Nguyên Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc Tháng 9/1997 hoàn thiện lập dự án xin phép kinh doanh loại hình dịch vụ BCVT: Dịch vụ điện thoại cố định; di động, nhắn tin, Internet, trung kế vô tuyến Radio trunking; dịch vụ bưu Giai đoạn 1998 -2000 VIETTEL cấp phép kinh doanh dịch vụ BCVT: - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ bưu chính; - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất; - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến; - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ Internet công cộng; - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN); Các dịch vụ phép hoạt động phạm vi toàn quốc Năm 2005, Công ty Viễn thông Quân đội chuyển đổi thành Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội, điều cho thấy, từ công ty nhỏ, phát triển trở thành tập đồn lớn mạnh, có uy tín, có thương hiệu thị trường Hạ tầng mạng triển khai rộng khắp, quang hố tồn quốc, đường trục cáp quang Bắc Nam có 1A, 1B, 1C, truyền dẫn quốc tế triển khai nhanh với dung lượng lớn (cáp quang 2x2,5 Gbps, vệ tinh 155 Mbps) Kết nối cáp quang với Lào Campuchia vừa giải vấn đề thông tin liên lạc, an ninh mạng cho nước bạn vừa tạo cho VIETTEL thành Hub nước Ấn tượng ngày 15/10/2004 VIETTEL thức kinh doanh dịch vụ điện thoại di động, tháng sau vào hoạt động, VIETTEL có 100.000 khách hàng; gần năm sau đón khách hàng triệu; ngày 21/7/2006 đón khách hàng thứ triệu đến cuối tháng 12/2007 triệu khách hàng Là mạng di động phát triển nhanh nhất, sau năm Phạm Nguyên Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc thức kinh doanh có trên 3000 trạm BTS tồn quốc triệu khách hàng, theo số liệu thống kê năm 2006 GSMA VIETTEL mobile mạng di động có tốc độ phát triển nhanh thứ 13 giới Liên tục hai năm 2004, 2005 VIETTEL bình chọn thương hiệu mạnh, đặc biệt năm 2006 VIETTEL đánh giá thương hiệu tiếng Việt Nam lĩnh vực dịch vụ BCVT VCCI phối hợp với Công ty Life Media công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức Trải qua 19 năm hình thành phát triển, Tổng cơng ty viễn thơng Qn đội góp phần cho phát triển đất nước, tạo bước đột phá, phá vỡ độc quyền lĩnh vực bưu viễn thông, tiên phong áp dụng công nghệ mới, vươn tầm thị trường quốc tế đồng thời tích cực tham gia hoạt động xã hội, nhân đạo xây dựng Tổ quốc ngày giàu đẹp Với kết Tổng cơng ty vinh dự nhận nhiều khen Bộ, ngành; Nhà nước tặng thưởng huân chương lao động hạng nhất, chủ tịch nước phong tặng danh hiệu anh hùng lao động thời kỳ đổi 1.2 TRIẾT LÝ THƯƠNG HIỆU Triết lý thương hiệu  Luôn đột phá, đầu, tiên phong  Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt  Liên tục cải tiến  Quan tâm đến khách hàng cá thể riêng biệt  Làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội  Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Nhận diện thương hiệu Phạm Nguyên Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc Logo thiết kế dựa ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn muốn nói với người rằng, Viettel luôn biết lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt – thành viên Công ty, khách hàng đối tác Đây nội dung câu hiệu (slogan) Viettel: Hãy nói theo cách bạn (Say it your way) Nhìn logo Viettel, ta thấy chuyển động liên tục, xoay vần hai dấu nháy thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể tính logic, ln ln sáng tạo, đổi Khối chữ Viettel thiết kế có liên kết với thể gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh thành viên Cơng ty Khối chữ đặt thể triết lý kinh doanh Viettel nhà sáng tạo quan tâm đến khách hàng, chung sức xây dựng mái nhà chung Viettel Ba màu logo là: xanh, vàng đất trắng thể cho thiên, địa, nhân Sự kết hợp giao hòa trời, đất người thể cho phát triển bền vững thương hiệu Viettel 1.3 GIÁ TRỊ CỐT LÕI VĂN HĨA VIETTEL Văn hố doanh nghiệp toàn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp khơng phải vơ hình, khó nhận biết mà hữu hình, thể rõ cách vật chất, hành vi kinh doanh giao tiếp nhân viên doanh nghiệp, mà hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp, từ mẫu mà, kiểu dáng đến nội dung chất lượng Văn hoá doanh nghiệp sở toàn chiến lược, kế hoạch cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chính vậy, nói thành cơng hay thất bại doanh nghiệp gắn với việc doanh nghiệp xây dựng cho văn hố doanh nghiệp hay không Nhận thức điều Viettel với chặng đường phát triển ngắn hình thành văn hố doanh nghiệp mang tên “Văn hố Viettel” cho riêng Đây yếu tố làm nên thành công thương hiệu Viettel ngày hôm tương lai Phạm Nguyên Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc 1.3.1 Thực tiễn tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ Nhận thức  Lý thuyết màu xám, có đời mãi xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm,tiệm cận chân lý dự đoán tương lai Chúng ta cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt có thực tiễn khẳng định lý luận dự đốn hay sai  Chúng ta tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động Hành động  Phương châm hoạt động “Dị đá qua sơng” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn 1.3.2 Trưởng thành qua THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI Nhận thức  Thách thức chất kích thích Khó khăn lị luyện, “Vứt vào chỗ chết sống”  Chúng ta không sợ mắc sai lầm Chúng ta sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm tránh khỏi q trình tiến tới thành cơng Sai lầm tạo hội cho phát triển Hành động  Chúng ta người dám thất bại Chúng ta động viên thất bại Chúng ta tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Chúng ta không lặp lại lỗi lầm cũ  Chúng ta phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Chúng ta thực cầu thị, cầu tiến 1.3.3 Thích ứng nhanh SỨC MẠNH CẠNH TRANH Nhận thức  Cái khơng thay đổi thay đổi Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, NếuNhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng  Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mô mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Phạm Nguyên Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn