Tình hình hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch kim liên

Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên LỜI MỞ ĐẦU Năm 2011 là năm mà nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng đã phải trải qua muôn vàn khó khăn Để chống chọi lại những khủng hoảng thị trường tài chính nói riêng Để tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường tài chính và toàn nền kinh tế phục hồi chúng ta không thể phủ nhận vai trò to lớn của hệ thống các ngân hàng thương mại và đặc biệt là vai trò của những ngân hàng thương mại lớn hàng đầu Nói riêng với Việt Nam, ngành ngân hàng những năm qua đã chứng tỏ được vai trò và vị trí của nền kinh tế Với hàng loạt các ngân hàng thương mại cổ phẩn được thành lập, các Ngân hàng nước nói chung và ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) nói riêng đã và thay đởi diện mạo của mình, phát triển khơng ngừng về cả chiều rộng lẫn chiều sâu, cố gắng nâng cao chất lượng hoạt động, đa dạng hóa các dịch vụ sản phẩm cho khách hàng để tham gia vào thị trường mới, với nhiều cạnh tranh, thách thức mới, đồng thời với tinh thần chủ động và sáng tạo cao Trong thời gian qua, theo sát từng bước chân của nền kinh tế và ngoài nước, với các ngân hàng khác VPBank đã khẳng định được uy tín và chất lượng của mình, với tình hình hoạt động tài chính và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh khả quan Không chỉ dừng ở vị trí nằm G12, nhóm những ngân hàng lớn Việt Nam, VP Bank đã và cố gắng, nỗ lực hết để trở thành ngân hàng nằm Top Ngân hàng TMCP Bán lẻ hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ khu vực, Phòng Giao dịch Kim Liên-Hà Nội được khai trương vào năm 2007, trực thuộc chi nhánh VPbank Thăng Long sau chuyển sang hệ thống của chi nhánh Kinh Đô Từ năm 2008 cho đến nay, với thâm niên hoạt động khá lâu với lợi thế về vị trí, VPbank Kim Liên tại địa chỉ 61 Xã Đàn là những đơn vị có đóng góp đáng kể cho thành tích cao hàng đầu của chi nhánh Kinh Đô Là sinh viên năm cuối khoa Ngân Hàng Tài Chính trường đại học Kinh Tế Quốc Dân, được vinh dự tham gia thực tập tại VPbank Kim Liên, em đã có thời gian tìm hiểu cách tởng quan về VP Bank, cụ thể là về phòng giao Nguyễn Đức Cường MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên dịch Kim Liên Trong báo cáo thực tập tởng hợp này, em sẽ trình bày những thơng tin mà em tìm hiểu được thời gian thực tập qua Báo cáo thực tập tổng hợp bao gồm phần chính: Phần 1: Giới thiệu chung VP Bank và phòng giao dịch Kim Liên Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh phòng giao dịch Kim Liên Phần 3: Những thuận lợi và khó khăn VPBank Kim Liên Phần 4: Phương hướng phát triển hoạt động VPBank Kim Liên giai đoạn tới Nguyễn Đức Cường MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên Danh mục bảng biểu Sơ đờ 1: Mơ hình tở chức hệ thớng PGD VPbank Kim Liên Bảng 2.1 Nguồn vốn huy động qua các năm Biểu đồ 2.1 : Lượng vốn và cấu vốn huy động được qua các năm Biều đồ 2.2: Dư nợ tín dụng ći kì qua các năm Bảng 2.2: Một số chỉ tiêu chính về kết quả kinh doanh Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận sau thuế qua các năm Nguyễn Đức Cường MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên Phần I: Giới thiệu chung về VPbank và phòng giao dịch Kim Liên 1.1 Thông tin tổng quan về VPBank Tên đầy đủ: Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng Tên gọi tắt: VPBank Trụ sở chính: Số Lê Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 043.9288869 Fax: 043.9288867 Website: www.vpb.com.vn Email: customercare@vpb.com.vn Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng VP bank được xếp vào thành viên của nhóm G12 ngân hàng lớn Việt Nam Đây là ngân hàng có uy tín, có lực tài chính ổn định và trách nhiệm xã hội với cộng đồng.Đước thành lập với cái tên Ngân hàng Thương mại Cổ phần các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam theo giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm Vpbank bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng năm 1993 theo Giấy phép thành lập số 1535/QĐUB ngày 04 tháng 09 năm 1993 Sau quá trình phát triển đầy thăng trầm với thị trường, cái tên cũ đã hoàn thành sứ mệnh lịch sử đồng thời là lúc chuyển cho phù hợp với xu hướng chung của nền kinh tế,VPbank đã tái định vị thương hiệu theo bối cảnh và hướng phát triển mới.Ngày 27/7/2010, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ban hành Quyết định số 1815/QĐ-NHNN, chấp thuận đổi tên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Các doanh nghiệp Ngoài quốc doanh thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Các chức hoạt động chủ yếu của VPBank bao gồm: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, từ các tổ chức kinh tế và dân cư; Cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức kinh tế và dân cư từ khả nguồn vốn của ngân hàng; Kinh doanh ngoại hối; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các chứng từ có giá khác; Cung cấp các dịch vụ giao dịch giữa các khách hàng và các Nguyễn Đức Cường MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của NHNN Việt Nam… Vốn điều lệ ban đầu mới thành lập là 20 tỷ VND Sau đó, nhu cầu phát triển, theo thời gian VPBank đã nhiều lần tăng vốn điều lệ và cho đến ngày 30/12/2011 chính thức tăng vốn điều lệ từ 4.433 tỷ đồng lên 5.050.Theo đó, số vốn 617 tỷ đồng tăng thêm VPBank phát hành cổ phiếu thưởng cho các cổ đông hiện hữu, nhằm hướng tới mục tiêu đưa VPBank trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam và top ngân hàng thương mại tại Việt Nam năm 2014.Việc tăng vốn này sẽ giúp VPBank tiếp tục nâng cao lực tài chính, tạo điều kiện mở rộng mạng lưới hoạt động, đầu tư sở vật chất Hiện ngân hàng có gần 200 điểm giao dịch tại 33 tỉnh/thành toàn quốc Sứ mệnh phát triển Là ngân hàng thương mại đô thị đa năng, hoạt động với phương châm: lợi ích của khách hàng là hết; lợi ích của người lao động được quan tâm; lợi ích của cổ đông được chú trọng; đóng góp có hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng 1.1.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh VPBank, bao gồm: - Lĩnh vực ngân hàng: VPbank là ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu việc cung cấp đầy đủ các sản phảm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện ích - Lĩnh vực bảo hiểm: VPBank cung cấp các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ được thiết kế phù hợp tổng thể các sản phẩm trọn gói của VPBank tới khách hàng - Lĩnh vực chứng khoán: VPBank cung cấp đa dạng các dịch vụ môi giới, đầu tư và tư vấn đầu tư khả phát triển nhanh chóng hệ thống các đại lý nhận lệnh toàn quốc 1.1.2 Về nguồn nhân lực VPBank: Ngày 10/9/1993, VPBank chính thức mở cửa giao dịch tại 18B Lê Thánh Tông, số lượng CBNV chỉ có vỏn vẹn 18 người Cùng với việc phát triển và mở rộng quy mô hoạt động, số lượng nhân sự của VPBank tăng lên tương ứng Đến hết 31/12/2011, tổng số nhân viên nghiệp vụ toàn hệ thống VPBank là: 3.000 CBNV, 92% số đó có độ tuổi dưới 40, khoảng 80% CBNV có trình độ đại học và đại học Nguyễn Đức Cường MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên Nhận thức được chất lượng đội ngũ nhân viên chính là sức mạnh của ngân hàng Chính vậy, những năm vừa qua VPBank quan tâm nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự VPBank thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo và ngoài nước nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên 1.1.3 Về mạng lưới hoạt động VPBank - VPBank đã có tổng số gần 200 Chi nhánh và Phòng giao dịch toàn quốc, 550 đại lý chi trả của Trung tâm chuyển tiền nhanh VPBank - Western Union - Mạng lưới phi ngân hàng: Gồm các Công ty TNHH chứng khoán VPBank (VPBS), Công ty TNHH Quản lý tài sản VPBank (VPBank AMC) - VPBank còn hiện diện thương mại tại nước ngoài, với số lượng ngân hàng đại lý lên đến 256 toàn thế giới 1.1.4 Về công nghệ VPBank - VPBank đổi mới và ứng dụng công nghệ phục vụ đắc lực cho công tác quản trị điều hành và phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến - VPBank Sử dụng phần mềm Ngân hàng lõi -Corebanking của Temenos giúp cho thời gian giao dịch với khách hàng được rút ngắn, an toàn, bảo mật Hệ thống thẻ Way4 của Open Way, công nghệ thẻ chip theo chuẩn EMV, hệ thống máy ATM hiện đại đáp ứng tốt các nhu cầu giao dịch thẻ của khách hàng 1.1.5 Sứ mệnh phát triển VPBank VPBank hoạt động với phương châm: lợi ích của khách hàng là hết; lợi ích của người lao động được quan tâm; lợi ích của cổ đông được chú trọng; đóng góp có hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng - Đối với Khách hàng: VPBank cam kết thoả mãn tối đa lợi ích của khách hàng sở cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ phong phú, đa dạng, đồng bộ, nhiều tiện ích, chi phí có tính cạnh tranh - Đối với nhân viên: VPBank quan tâm đến cả đời sống vật chất và đời sống tinh thần của người lao động VPBank đảm bảo mức thu nhập ổn định và có tính cạnh tranh cao thị trường lao động ngành tài chính ngân hàng Đảm bảo người lao động thường xuyên được chăm lo nâng cao trình độ nghiệp vụ, đảm bảo được phát triển cả quyền lợi chính trị và văn hoá Nguyễn Đức Cường MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên - Đối với cổ đông: VPBank quan tâm và nâng cao giá trị cổ phiếu, trì mức cở tức cao hàng năm - Đối với cộng đồng: VPBank cam kết thực hiện tốt nghĩa vụ tài chính đối với ngân sách Nhà nước; Luôn quan tâm chăm lo đến công tác xã hội, từ thiện để chia sẻ khó khăn của cộng đồng 1.1.6 Khách hàng VPBank - Khách hàng doanh nghiệp: VPBank có nền khách hàng doanh nghiệp tương đối lớn hệ thống các Tổ chức tín dụng tại Việt Nam bao gồm các tập đoàn, tổng công ty lớn; các doanh nghiệp vừa và nhỏ - Khách hàng cá nhân: có hàng triệu lượt khách hàng cá nhân đã và sử dụng dịch vụ của VPBank cả tiêu dùng lẫn đầu tư kinh doanh 1.1.7 Thương hiệu VPBank Thương hiệu mới của VPBank với phương châm "Hành động ước mơ bạn", được xây dựng nên từ các yếu tố: Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt, và Đơn giản Trong đó: Chuyên nghiệp: Vận dụng kiến thức và kinh nghiệm, phong cách làm việc chuyên nghiệp, chính xác, nhanh chóng để cung cấp các sản phẩm/dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáng tin cậy và phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng Tận tụy: Nhiệt tình tư vấn, hướng dẫn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, giúp khách hàng hiểu các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cách rõ ràng và cụ thể Khác biệt: Ln tìm tòi, sáng tạo để tạo sự khác biệt, mang đến những sản phẩm/dịch vụ cao cấp với tính độc đáo và nhiều tiện ích cho khách hàng Đơn giản: Tập trung xây dựng hệ thống dịch vụ Ngân hàng với các thủ tục đơn giản, dễ hiểu và thuận tiện, sử dụng công nghệ hiện đại để phục vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả Nguyễn Đức Cường MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên 1.2 Thông tin tổng quan về phòng giao dịch VPBank Kim Liên Tên gọi: VPBank Kim Liên Địa chỉ: 61 Xã Đàn, Đống Đa ĐT: 04.35771881 Fax: 04.35771880 Phòng giao dịch VPbank Kim Liên trực thuộc chi nhánh VPbank Kinh Đô Được khai trương ngày 18/04/2007, Phòng Giao dịch Kim Liên HN thời gian đầu nằm hệ thống PGD của chị nhánh Thăng Long, cho đến 18/7/2008 chi nhánh Kinh Đô được mở Từ đó cho đến nay, với năm hoạt động cương vị là đơn vị đầu về kinh nghiệm của chi nhánh, với lợi thế về vị trí, VPbank Kim là những đơn vị có đóng góp không nhỏ cho thành tích cao hàng đầu của chi nhánh Kinh Đô 1.2.1 Các lĩnh vực kinh doanh VPBank Kim Liên PGD VPBank Kim Liên, đống vai trò là đầu mối tiếp xúc với khách hàng vậy thực hiện kinh doanh ở nhiều lĩnh vực, bao gồm: + Huy động vốn bằng đồng Việt nam và ngoại tệ từ dân cư và các tổ chức thuộc mọi thành phần kinh tế dưới nhiều hình thức + Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng đồng Việt nam và ngoại tệ + Đầu tư chứng khoán + Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền nhanh, toán nước qua mạng vi tính và toán quốc tế qua mạng toán toàn cầu SWIFT + Đại lý toán các loại thẻ tín dụng quốc tế: Mastercard, JCB card, ATM + Thực hiện các dịch vụ ngân quỹ: Thu đổi ngoại tệ, thu đổi ngân phiếu toán, chi trả kiều hối, cung ứng tiền mặt đến tận nhà + Kinh doanh ngoại tệ + Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh Trong đó, với mục tiêu đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng đến từng khách hàng, tại Ngân hàng VPBank, khách hàng được chia thành nhóm: khách Nguyễn Đức Cường MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân Với nhóm khách hàng, Ngân hàng có qui định cụ thể về các lĩnh lực hoạt động, cụ thể sau: - Khách hàng doanh nghiệp: Gồm có: Dịch vụ tài khoản, Trả lương tự động, hoa hồng đại lý, chi hộ khác, Thu tiền đại lý, Dịch vụ quản lý vốn, Thanh toán hóa đơn, Chuyển tiền nước, Thanh toán xuất nhập khẩu, Tín dụng doanh nghiệp, Bảo lãnh… - Khách hàng cá nhân: Gồm có: Dịch vụ tài khoản, Dịch vụ kì phiếu, Dịch vụ thẻ, Phát hành giấy tờ có giá dài hạn, Tiền gửi tiết kiệm, Tiết kiệm dự thưởng, Tiết kiệm bậc thang, Gửi nơi, rút nhiều nơi, Thanh toán định kì theo yêu cầu, Thanh toán hóa đơn, Tín dụng cá nhân , Chuyển tiền nước, Chuyển tiền Quốc tế, Chuyển tiền Kiều hối, Ngân hàng điện tử… 1.2.2 Mô hình tổ chức hệ thống VPBank Kim Liên: Sơ đồ 1: Mô hình tổ chức hệ thống PGD VPbank Kim Liên Giám Giámđốc đốc PGDPGD Bộ phận giao phận giaon phục vụ khách hàng Nhân viên pvkh (AO) (2 người) Bộ phận giao phận giaon giao dịch Chuyên viên pvkh (AO) Quỹ (1 người) (1 người) Giao dịch viên Kiểm soát viên (3 người) (1 người) 1.2.2.1 Chức của từng phận: - Giám đốc: là người chịu trách nhiệm toàn về mọi hoạt động của phòng giao dịch, là người qút định ći các tình h́ng phát sinh - Phòng PVKH, Nhân viên phục vụ khách hàng (gọi tắt là AO) đóng vai trò nhân viên tín dụng và nhân viên thị trường, có nhiệm vụ tìm đến khách hàng có nhu cầu, quản lý khách hàng Sự khác giữ “nhân viên” và Nguyễn Đức Cường MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên “chuyên viên” là: chuyên viên là người đã có thâm niên làm việc, có nhiều kinh nghiệm và bị chịu áp mức chỉ tiêu nhiệm vụ cao hơn, chuyên viên ngoài còn đóng vai trò người hướng dẫn cho những “nhân viên” các tình h́ng khách hàng phát sinh, là người dẫn dắt trực tiếp những tân tuyển của hệ thống - Qũy, nhân viên quan lý quỹ là phận phụ trách quản lý và giám sát luồng tiền vào của PGD, coi trực tiếp két sắt của PGD - Giao dịch viên, là phận chịu trách nhiệm đón tiếp và xử lý mọi thắc mắc của khách hàng đến với PGD, là phân cuối tiếp xúc với khách hàng, mọi thủ tục giấy tờ giải ngân đều qua đây, đó lượng công việc phận phụ trách nhiều và liên tục - Giám Sát Viên: là phận chịu trách nhiệm giám sát tổng quát phận Giao Dịch, nẵm giữ và quản lý sổ sách kế toán của PGD, đống vai trò của cả kế toán trưởng, chịu trách nhiệm kiểm tra và báo cáo sổ sách với Giám Đống PGD rồi sau đó là lên chi nhánh đã có được xác nhận của giám đốc Nguyễn Đức Cường 10 MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh PGD Kim Liên thời gian gần 2.1 Hoạt động huy động vốn: Huy động vốn là những hoạt động chủ yếu và quan trọng của Ngân hàng nào Nếu không huy động được vốn, Ngân hàng khơng thể thực hiện được những loại hình sản phẩm, dịch vụ khác được Đối với VPBank Kim Liên công tác nguồn vốn là nhiệm vụ hàng đầu, PGD đề biện pháp, giải pháp nhằm thu hút nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi từ dân cư, tư các tổ chức kinh tế Bảng 2.1 Nguồn vốn huy động qua năm (Đơn vị: tỷ đồng) Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tổng Vốn huy động 124,606 198,662 210,496 Tiền gửi 119,99 198,662 209,771 Bằng VNĐ 109,773 169,213 185,509 Bằng ngoại tệ 10,217 29,450 24,262 Tiền vay 0 Tiền kí quỹ 0,141 0,150 0.159 Bằng VNĐ 0,141 0,080 0,085 Bằng ngoại tệ 0,070 0,074 ( Nguồn : Cân đối vốn và cân đối kế toán VPbank) Nguyễn Đức Cường 11 MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên Biểu đồ 2.1 : Lượng vốn và cấu vốn huy động được qua năm (đơn vị: tỷ đồng) Nhìn vào bảng số liệu và biểu đồ ta có thể thấy lượng vốn huy động được tăng khá mạnh năm 2010 so với năm 2009, lại tăng nhẹ vào năm sau đó Có thể thấy rằng năm 2010 là năm mảng huy động của VPBank Kim Liên khá thành công, đáng nói nữa là về lượng ngoại tệ huy động được là cao năm vừa qua, chiếm tới gần 15% tổng lượng vốn huy động Lượng vốn huy động ở VPBank Kim Liên chủ yếu từ người dân và phần nhỏ doanh nghiệp, quá đó ta có thể thấy rằng VPBank đã khai thác được khá tớt vị trí kinh doanh của mình, ở khu trung tâm thành phô, dân cư đông đúc và đặc biệt là dãy phố Xã Đàn các ngân hàng cạnh tranh khá nhiều VPBank không ngừng tính toán đưa các chính sách lãi suất hớp dẫn đối với khách hàng để không ngừng tẳng trường vốn huy động, yếu tố sống còn của ngành ngân hàng và là nhân tố quyết định sự thành công các mảng còn lại 2.2 Hoạt động tín dụng: Song song với việc hoạt động huy động vốn là hoạt động sử dụng vốn Trong hoạt động này, cho vay chiếm tỷ trọng lớn Hoạt động cho vay là hoạt động đóng vai trò quan trọng quyết định phần lớn hiệu quả kinh doanh của Nguyễn Đức Cường 12 MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên ngân hàng Hoạt động cho vay hiệu quả sẽ mang lại thu nhập cho ngân hàng, trang trải các chi phí huy động và qút định tới ́u tớ lợi nḥn Vì vậy, bên cạnh việc chú trọng đến công tác huy động vốn, công tác cho vay được VPBank Kim Liên hết sức chú ý Trong năm vừa qua, hoạt động tín dụng của VPBank Kim Liên đã đạt được những thành tựu định Hoạt động tín dụng được mở rộng Dư nợ cuối kỳ ở mức tăng trưởng cao Tỷ lệ nợ xấu được trì dưới 3%, cụ thể là 1,14% năm 2010 và 1,19% vào năm 2011 Chất lượng tín dụng được nâng lên đáng kể Biều đồ 2.2: Dư nợ tín dụng cuối kì qua năm Đơn vị: tỷ đồng Hoạt động tín dụng ngày càng mở rộng, với đó là rủi ro tín dụng sẽ ngày càng gia tăng PGD cấp tín dụng chủ yếu cho người dân tiêu dùng mua xe Bên cạnh đó có các doanh nghiệp vừa và nhỏ - là loại hình doanh nghiệp phở biến và chiếm phần lớn ở Việt Nam, là loại hình doanh nghiệp có khả gây rủi ro lớn tín dụng Vì thế, VPBank Kim Liên trọng tới cơng tác quản trị rủi ro tín dụng việc cho vay Nguyễn Đức Cường 13 MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên doanh nghiệp vừa nhỏ địa Thành phố Hà Nội Để khẳng định thêm cho tôn chỉ trên, năm cuối 2010 vừa qua, hệ thống kiểm soát và duyệt hồ sơ tín dụng CPC mới được VPBank đưa vào hoạt động chính thức và đã phần nào thể hiện được tính hiệu quả của nó, VPBank Kim Liên triển khai những hồ sơ đầu tiên Hiện tại PGD còn tồn tại những khoản nợ nhóm và nhóm 5( có khả vốn), phần lớn là với đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ, với hệ thống mới CPC hi vọng lượng nợ xấu năm 2012 này sẽ được kiểm soát và giảm thiểu tối đa 2.3 Các hoạt động dịch vụ ngân hàng khác Thời gian vừa qua, VPBank Kim Liên nỗ lực triển khai và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác, tạo nên sự phong phú, đa dạng và tiệc ích cho hoạt động ngân hàng, bổ sung thêm vào nguồn thu cho PGD Có thể kể tới số hoạt động nởi bật chiếm tỷ trọng lớn như: - Các hình thức thẻ toán: Thẻ ghi nợ nội địa VPBank với nhiều loại và hạng thẻ, phù hợp với nhiều tầng lớp dân cư; thẻ toán quốc tế có sự phân hoá cho người dùng Autolink,VPsuper… Điều này tạo hội cho mọi người dân có nhu cầu sử dụng thẻ đều có thể phát hành thẻ phù hợp với khả cho phép… Thẻ được phát hành còn có kèm theo nhiều dịch vụ tiện ích Internet banking , SMS banking… Bên cạnh đó, thẻ tín dụng quốc tế VPbank mang thương hiệu mastercard đã được triển khai và mở rộng nhanh chóng với những tiện ích đáng kể cho người sử dụng…Lãi suất các mức phí đối với việc sử dụng sản phẩm thẻ đều cạnh tranh so với các ngân hàng khác hệ thống - Thanh toán lương qua thẻ cho cán nhân viên của các doanh nghiệp… - Ngoài có thể kể đến các dịch vụ khác như: Western Union, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ tài trợ thương mại, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, phái sinh, dịch vụ ngân quỹ… Nguyễn Đức Cường 14 MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên 2.4 Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu VPBank Kim Liên Bảng 2.2: Một số chỉ tiêu chính về kết kinh doanh Đơn vị : Tỷ đồng STT Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Chênh lệch thu - chi trước trích DPRR 3,049 5,083 7,257 Thu dịch vụ ròng 0,554 0,923 1,330 Lãi lỗ hoạt động kinh doanh ngoại hối - 0,370 -0,284 -0,206 Thu từ hoạt động khác 0,079 0.133 0,038 Chi phí hoạt động 1,685 2,809 3,706 Lợi nhuận thuần trước chi phí DPRR 1,828 3,046 4,713 Lợi nhuận sau thuế 1,599 2,666 3,811 (Nguồn: Báo cáo tổng kết cuối năm VPBank Kim Liên ) Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận sau thuế qua năm (đơn vị tỷ đồng) 4,500 4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1,000 500 2009 2010 2011 + Ta quan sát thấy Lợi nhuận trước thuế tăng dần theo các năm, đặc biệt với tình hình khủng hoảng kinh tế và dư âm của nó nên 2009 là năm khó khăn chung, VPBank Kim Liên không phải là ngoại lệ Nhưng cho đến năm 2010 tình hình đã khởi sắc nhiều và tiếp tục tăng trưởng vào năm 2011 + Nhìn vào mảng kinh doanh ngoại hối ta thấy rằng có lẽ là lĩnh vực mà VPBank cần xem xét lại thật kĩ năm liên tiếp nó làm thiệt hại của PGD số tiền không nhỏ, rằng là khó khăn của nền kinh tế và sự biến động không ngừng của tỷ giá việc lựa chọn đầu tư và dẫn đến thua lỗ trách nhiệm của Nguyễn Đức Cường 15 MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên PGD là phải cải thiện và khắc phục năm 2012 + Dư nợ tín dụng và cấu tín dụng đảm bảo giới hạn tín dụng được giao + Chất lượng tín dụng chuyển biến theo chiều hướng tích cực và ở mức thấp so với kế hoạch Nợ xấu giảm từ 2,4% vào năm 2009 năm sau đó lần lượt chỉ còn 1,14% 1,19% + Doanh thu khai thác phí dịch vụ tăng trưởng mạnh, chứng tỏ rằng PGD dần đã đóng vai trò địa chỉ quen thuộc đối với người dân, chấn lượng phục vụ đã thuyết phục được người dân ngày càng tin dùng nhiều Trên là những thông số liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh của VPBank Kim Liên năm 2009, 2010, 2011 Nhìn chung VPbank Kim Liên đã trì và phát triển được hoạt động bản của qua các năm Mặc dù vậy, Chi nhánh cần phải tiếp tục nâng cao chất lượng và trình độ các nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng của lên tầm cao đặc biệt là mảng kinh doanh ngoại hối và, quản lý rủi ro tín dụng, sở nhìn nhận đánh giá đúng mức về những thuận lợi và khó khăn, thách thức đối với PGD những năm tiếp theo,năm 2012 là năm mà còn nhiều khó khăn của thị trường Nguyễn Đức Cường 16 MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên Phần 3: Những thuận lợi và khó khăn VPBank Kim Liên 3.1 Thuận lợi Về điều kiện kinh tế đại: Xu hướng chung của nền kinh tế hiện đại là củng cố và tăng cường sự hợp tác, hội nhập giữa các nền kinh tế khu vực và toàn thế giới để tạo nên khối kinh tế vững mạnh và thống Đi với xu hướng thời đại, với việc gia nhập Tổ chức Kinh tế Thế giới WTO, Việt Nam đã thu hút được nhiều sự quan tâm của các nhà đầu tư tiềm và ngoài nước, tạo hội cho nền kinh tế nước ta tiếp cận và theo kịp sự phát triển tiến của các nền kinh tế hiện đại thế giới Điều này có ý nghĩa to lớn đối với các hoạt động lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng, khiến cho thị trường tài chính trở nên phát triển đa dạng, nhộn nhịp Từ đó kéo theo sự phát triển của hệ thống ngân hàng đó có VPbank Hoạt động ngoại thương, giao lưu kinh tế giữa Việt nam và các quốc gia khác được thúc làm phát sinh các nhu cầu cao về giao dịch tiền tệ đã đòi hỏi sự tham gia tích cực của hệ thống ngân hàng Đứng hàng ngũ các ngân hàng uy tín lớn mạnh của Việt Nam, VPB nói chung và VPBank Kim Liên nói riêng có hội để khẳng định chất lượng, uy tín của mình; đờng thời điều kiện tḥn lợi này là chất xúc tác để hoạt động của Ngân hàng ngày càng vững mạnh hơn, mở rộng và đạt tới trình độ cao Về mơi trường kinh doanh nước: Môi trường kinh doanh ngày càng được cải thiện, đặc biệt là môi trường pháp lý với hệ thống pháp lý minh bạch, rõ ràng nhiều so với trước Các quy trình và thủ tục hành chính pháp lý thông thoáng và giản tiện mà đảm bảo sự chặt chẽ, thống Trong lĩnh vực Ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước đã có nhiều đổi mới, bổ sung đồng các chế, quy chế, áp dụng linh hoạt các công cụ chính sách tiền tệ; chính sách điều hành lãi suất và điều hành tỷ giá hợp lý phù hợp và sát với diễn biến cung - cầu thị trường, góp phần giữ ổn định giá trị đồng tiền quốc gia và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Những năm gần đây, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam nở rộ, tạo Nguyễn Đức Cường 17 MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên động lực để ngân hàng đó có VPbank , cụ thể là VPBank Kim Liên phải không ngừng nâng cao chất lượng và trình độ các hoạt động nghiệp vụ ngân hàng để tăng khả cạnh tranh của đơn vị Về sở hạ tầng nội bộ: VPBank có sở vững mạnh, mạng lưới rộng khắp, đội ngũ cán có trình độ, chun mơn, kinh nghiệm, gắn bó với Ngân hàng là thuận lợi để tạo điều kiện cho mạng lưới PGD ở địa bàn Hà Nội đạt được những thành công mới Ngoài ra, đội ngũ cán lãnh đạo có kiến thức, am hiểu thị trường đã xây dựng được những chủ trương đúng đắn, chỉ đạo quyết liệt, nhanh nhậy, kịp thời với tinh thần chủ động, động, sáng tạo, phát huy sức mạnh tập thể nên dù môi trường kinh doanh còn nhiều khó khăn VPBank Kim Liên đã hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh, góp phần đáp ứng nhu cầu phát triển, đổi mới đất nước và Thủ đô mọi lĩnh vực: kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, an ninh quốc phòng và trật tự an toàn xã hội; giữ vững vị thế chủ đạo lĩnh vực đầu tư phát triển địa bàn thủ Hà Nội 3.2 Khó khăn: Bên cạnh những thuận lợi nêu trên, còn có nhiều những khó khăn, thử thách mà VPbank Kim Liên phải đối mặt và khắc phục thời gian tới Môi trường kinh tế đại với cạnh tranh khốc liệt: Việc gia nhập WTO đem lại mối lo ngại cho nền kinh tế Việt Nam nói chung, cho ngành ngân hàng nói riêng và đó có VPbank Đó là sự cạnh tranh với các ngân hàng khác ngành, đặc biệt là sự xâm nhập của các ngân hàng lớn, có tên tuổi, kinh nghiệm thế giới các ngân hàng nước Hiện nay, nền kinh tế thế giới gặp nhiều trở ngại với sự bất ổn và trầm lắng của thị trường chứng khoán, thị trường bất động sản; thị trường vàng và ngoại tệ biến động khôn lường Dư âm của khủng hoảng tài chính tiền tệ 2008 còn tác động tới các nền kinh tế thế giới Cuộc khủng hoảng nợ công của chính phù Hy Lạp đã làm chấn động cả khối kinh tế Châu Âu lớn mạnh Những điều kiện kinh tế bất lợi của thế giới sẽ tác động tiêu cực tới nền kinh tế và hoạt động ngân hàng tại Việt Nam đó có VPbank, cụ thể là VPbank Kim Liên Nguyễn Đức Cường 18 MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên Môi trường hoạt động kinh doanh bất ổn: Ngoài ra, môi trường kinh doanh đầy biến động gây nhiều khó khăn cho hoạt động của PGD Trong những tháng đầu năm 2012, nhằm kiềm chế lạm phát, chính sách thắt chặt tiền tệ đã được chính phủ đưa ra: giảm lãi suất, yêu cầu các ngân hàng mua tín phiếu bắt buộc, kiểm soát tăng trưởng tín dụng…Việc áp dụng hàng loạt các biện pháp thắt chặt tiền tệ, cả hệ thống NHTM Việt nam đã gặp nhiều khó khăn: thiếu hụt khoản kéo dài, lãi suất bị kiểm soát chặt chẽ càng làm tăng tính khốc liệt cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau, và là thời điểm thách thức với ngân hàng có nguồn vốn không mạnh được ngân hàng hàng đầu Những khó khăn nội đơn vị: Tuy là PGD lâu năm thời gian gần nhân sự PGD có sự thay đổi lớn, đặc biệt phòng quan hệ khách hàng, với chỉ chuyên viên có kinh nghiệm cao hẳn là chưa thích hợp với tiềm lực mà vị trí đem lại cho VPBank Kim Liên, là cấp thiết với sự cạch tranh của 10 PGD, của các ngân hàng khác ngự dãy phố Xã Đàn Về vơ sở vật chất thực sự cần được tân trang và cải thiện để toàn các cán ngân hàng có được không khí làm việc tích cực hiệu quả Nguyễn Đức Cường 19 MSV: CQ500328 Báo cáo thực tập tổng hợp – VPBank Kim Liên Phần 4: Phương hướng phát triển hoạt động VPBank Kim Liên giai đoạn tới Thực hiện phương châm H " ành động ước mơ bạn" , được xây dựng nên từ các yếu tố: Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt, và Đơn giản làm mục tiêu hàng đầu hoạt động Trên sở nâng cao lực tài chính, tăng cường kiểm soát và hạn chế nợ xấu phát sinh, thực hiện phân loại nợ và xử lý nợ xấu Nâng cao chất lượng sản phẩm cung ứng cho khách hàng và thưc hiện điều chính cấu tài sản nợ - có theo chiều hướng tích cực, tăng cường phát triển hoạt động dịch vụ, tập trung đẩy mạnh tín dụng xuất nhập khẩu, tín dụng ngoài quố doanh… đảm bảo hiệu quả sinh lời cao Thực hiện phát triển tín dụng đơi với kiểm soát rủi ro, đẩy mạnh hoạt động dịch vụ theo hướng tập trung vào các hoạt động phi tín dụng, dịch vụ tài chính, khai thác các sản phẩm dịch vụ mới Xử lý dứt điểm các khoản nợ tồn tại, trích lập dự phòng rủi ro theo qui định Phương hướng phát triển của Chi nhánh số lĩnh vực cụ thể: 4.1 Về hoạt động huy động vớn: Thực hiện trì và đẩy mạnh các hình thức huy động vớn trùn thớng, đờng thời nghiên cứu, áp dụng các hình thức huy động vớn mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng từng giai đoạn Tiếp tục thực hiện và cấu lại khách hàng, phấn đấu tăng trưởng nguồn vốn ổn định với cấu hợp lý, tăng chênh lệch đầu – đầu vào Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá sản phẩm, dịch vụ và các tiện ích của Ngân hàng đến các doanh nghiệp, các tầng lớp dân cư địa bàn, tạo điều kiện phục vụ tốt cho khách hàng 4.2 Về hoạt động tín dụng: Tăng cường hiệu lực quản lý và kỷ cương điều hành hoạt động tín dụng Nâng cao chất lượng cá nhân tất cả các khâu marketing, đề xuất, thẩm định, kiểm tra, giám sát và quyết định cho vay Tăng cường kiểm tra, kiểm soát, giám sát việc tuân thủ quy trình, quy chế tín dụng và quản lý giới hạn, cấu tín dụng Thường xuyên đánh giá, phân tích khoản Nguyễn Đức Cường 20 MSV: CQ500328