Hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu của công ty cổ phần chứng khoán bidv (khảo sát từ năm 2016 đến năm 2017)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN BÙI TUẤN ANH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN BIDV (KHẢO SÁT TỪ NĂM 2016 ĐẾN NĂM 2017) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN BÙI TUẤN ANH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BIDV (KHẢO SÁT TỪ NĂM 2016 ĐẾN NĂM 2017) Chuyên ngành: Quan hệ công chúng Mã số: 83 20 108 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ ANH ĐỨC HÀ NỘI – 2018 Luận văn chỉnh sửa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng năm 2018 CHủ TịCH HộI ĐồNG (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn: “Hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu cơng ty cổ phần chứng khốn BIDV (Khảo sát từ năm 2016 đến năm 2017)” công trình nghiên cứu tơi Tơi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tác giả xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày ….tháng….năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Bùi Tuấn Anh LỜI CÁM ƠN Sau thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến tác giả hoàn thành luận văn bảo vệ tốt nghiệp theo kế hoạch Học viện Báo chí Tun truyền Có kết này, trước tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tập thể q thầy Học viện Báo chí Tun truyền,khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo người tận tình truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện thuận lợi cho cho tác giả trình học tập nghiên cứu vừa qua Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Đỗ Anh Đức, giảng viên trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, người hướng dẫn, động viên, giúp đỡ tận tình trách nhiệm để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo Cơng ty cổ phần chứng khốn BIDV, lãnh đạo phòng ban, anh/chị cán nhân viên Cơng ty cổ phần chứng khốn BIDV nhiệt tình trao đổi, giúp đỡ cung cấp thơng tin tư liệu q trình hồn thành luận văn Những lời cảm ơn sau tác giả xin gửi tới gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, ủng hộ tạo điều kiện tốt để tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất, song bước đầu làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa nhận thấy Tác giả mong góp ý quý Thầy, Cơ giáo độc giả để khóa luận hoàn thiện Hà Nội, ngày….tháng….năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Bùi Tuấn Anh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BSC Chứng khoán BIDV CBCNV Cán công nhân viên IPO Phát hành lần đầu công chúng HOSE Sở Giao dịch Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh UPCOM Các Cơng ty Đại chúng chưa lên sàn Chứng khốn HNX Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội KHDN Khách hàng doanh nghiệp ISO Phòng Quản lý chất lượng hệ thống NSNN Ngân sách Nhà nước DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Quy trình quản trị thương hiệu 18 Bảng 2.1: Bảng số báo in xuất Cơng ty cổ phần chứng khốn BIDV 66 Bảng 3.1: Bảng quản lý quan hệ báo chí truyền thơng 81 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biều đồ 2.1 Bộ phận truyền thông cơng ty hàng năm có kế hoạch truyền thông xây dựng thương hiệu tốt 71 Biều đồ 2.2 Bộ phận truyền thông xây dựng quan hệvới phóng viên, nhà báo 72 Biều đồ 2.3 Các hoạt động truyền thông đem lại hiệu tốt cho việc xây dựng thương hiệu công ty 75 Biều đồ 2.4 Xây dựng mối quan hệ với công chúng tốt 76 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng chiều Harold Lasswell 37 Hình 1.2 Mơ hình truyền thơng chiều Claude Shannon 37 Hình 2.1: Cơng ty chứng khốn BIDV nhận giải thưởng Tạp chí World Finance bình chọn năm 2017 50 Hình 2.2: Cơng ty chứng khốn BIDV nhận giải thưởng Tạp chí Alpha South East Asia bình chọn 55 Hình 2.3: Logo Cơng ty Cổ phần Chứng khốn ngân hàng đầu tư Phát triển Việt Nam 55 Hình 2.4: Logo thay đổi giao diện Website Cơng ty Cổ phần Chứng khoán ngân hàng đầu tư Phát triển Việt Nam 56 Hình 2.5:Hình ảnh Cán cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần chứng khốn BIDV 58 Hình 2.6: Hình ảnh Đồn Thanh niên trao tặng cho em huyện Bắc Sơn 62 Hình 2.7: Hình ảnh CBNV làm hoạt động hiến máu năm 2017 63 Hình 2.8: Hình ảnh CBNV tặng quà cho mẹ Việt Nam anh hùng 64 Hình 2.9: Hình ảnh Đồn niên BSC hỗ trợ cảnh khó khăn 64 Hình 2.10: Hình ảnh CBNV làm hoạt động từ thiện hiến máu 65 Hình 2.11: Trang chủ website riêng BSC: www.bsc.com.vn 68 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MụC LụC MỞ ĐẦU Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG 13 1.1 Lý luận chung thương hiệu 13 1.2 Các khái niệm hoạt động truyền thông 32 1.3 Hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thuộc lĩnh vực tài chính- ngân hàng 40 Chương 2:PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÂY DỰNGTHƯƠNG HIỆU THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN BIDV 48 2.1.Đặc điểm Công ty cổ phần chứng khoán BIDV 48 2.2.Thực trạng xây dựng thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông Công ty cổ phần chứng khoán BIDV 53 Chương 3:CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BIDV 79 3.1 Nhóm giải pháp chung 79 3.2 Nhóm giải pháp cụ thể 84 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 103 TÓM TẮT LUẬN VĂN 124 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thương hiệu câu chuyện không Mỗi doanh nghiệp, dù to dù nhỏ, dù khởi nghiệp hay có chỗ đứng vững vàng thương trường coi thương hiệu phần khơng thể thiếu q trình cạnh tranh, phát triển Có thể nói thương hiệu sắc, linh hồn doanh nghiệp, hay nói Tạp chí Fortune: “Trong kỷ XXI, thương hiệu trở thành tài sản quan trọng nhất” Chính vậy, xây dựng, vun đắp, giữ gìn, khuếch trương, quảng bá, quản trị thương hiệu trở thành phần quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp, có ngân hàng, cơng ty chứng khoán Việt Nam Họ cần đầu tư nhiều cho việc phát triển thương hiệu nhằm tạo sức cạnh tranh đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, tổ chức công chúng trước xâm nhập tập đoàn nước Thực tế, lĩnh vực tài chính- ngân hàng biết đến định chế tài với hoạt động tiền thân làm đại lý toán, nhận, giữ hộ cho vay, công ty liên kết kinh doanh chứng khoán Cho tới nay, hoạt động xem hoạt động xương sống ngân hàng Điều có nghĩa ngân hàng hoạt động có khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ ngân hàng Từ người ta đặt câu hỏi khách hàng lại chọn ngân hàng mà không chọn ngân hàng để gửi tiền đặt quan hệ giao dịch? Câu trả lời thương hiệu định lựa chọn Một thương hiệu ngân hàng tốt thương hiệu có uy tín, tin cậy nhóm khách hàng mục tiêu Thực tế chứng minh thương hiệu tốt bảo bối bất ly thân tổ chức hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài Đặc biệt thị trường tài phát triển cạnh tranh khốc liệt thương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 Việc đánh giá quản trị thương hiệu doanh nghiệp thực nào? Công ty thực đánh giá quản trị thương hiệu qua năm, bám sát mục tiêu hoạt động, phát triển tồn cơng ty Cơng ty có biện pháp để nâng cao việc quản trị thương hiệu công ty? Quy trình xây dựng niềm tin, cập nhật thơng tin khủng hoảng xảy công ty khác, cần dự đốn tình huống, nguy tiềm tàng xảy khủng hoảng, xây dựng hệ thống thơng tin phản hồi nội bộ, kiểm sốt chặt trẽ truyền thông đạo đức Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 111 Họ tên người vấn: Lê Minh Quỳnh Trang Chức vụ: Chun viên phịng Truyền Thơng – Thương hiệu Tel: (024)39352722 Email:…………………………… Công ty: Công ty cổ phần chứng khốn Ngân hàng BIDV Địa cơng ty: Tháp BIDV- 35 Hàng Vơi- Hồn Kiếm – Hà Nội Ngày vấn: 05/02/2018 Thời gian: 25 phút Theo anh (chị) nhân tố ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu doanh nghiệp? Phải đơn giản, dễ nhớ độc đáo, phù hợp với hình ảnh cơng ty, mang ý nghĩa tích cực với thị trường mục tiêu, dễ phát âm dễ hình dung Quảng cáo truyền thơng cơng ty có phù hợp với nhu cầu khách hàng hay chưa? Phù hợp với người tiêu dùng Cơng ty có sách thay đổi thời gian tới? Khơng có thay đổi sách thời gian tới Việc đánh giá quản trị thương hiệu doanh nghiệp thực nào? Việc đánh giá quản trị thương hiệu thực khoảng thời gian định tùy vào độ lớn chiến dịch nhằm đánh giá xác tình trạng thương hiệu doanh nghiệp - Đánh giá tình trạng thương hiệu (bên trong, bên ngoài, hệ thống thương hiệu) - Đánh giá hiệu thông qua KPIs hoạt động truyền thơng thương hiệu Cơng ty có biện pháp để nâng cao việc quản trị thương hiệu cơng ty? Hiện có nhiều khóa đào tạo nghiệp vụ truyền thông giảng viên nước giảng viên nước nhiều kinh nghiệm giảng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 112 dạy, cơng ty cổ phần chứng khốn BIDV nên tài trợ chi phí khóa học cho nhân viên, để có hội học hỏi, trau dồi kinh nghiệm thân Song song với công tác đào tạo, công ty cổ phần chứng khoản BIDV nên trọng, có chế độ đãi ngộ nhân tài, nhân viên truyền thơng giỏi, để họ tiếp tục gắn bó với cơng ty phục vụ lợi ích phát triển lớn mạng công ty cổ phần chứng khoán BIDV Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 113 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TẠI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN BIDV Kính gửi anh/chị, Tôi tên là: Bùi Tuấn Anh học viên cao học khóa 22.1 Học viện Báo chí Tun truyền thực luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin quý anh/chị Công ty cổ phần chứng khốn BIDV Kính mong q anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau (Xin lưu ý với quý vị, thông tin trả lời phục vụ cho Luận Văn tốt nghiệp) Xin quý anh/chị cho biết đánh giá quý vị phát biểu sau cách khoanh trịn vào lựa chọn q anh/chị Có lựa chọn với qui ước sau: Rất không đồng ý/ Rất không Không đồng ý/ Không Khơng có ý kiến Đồng ý/Đúng Rất đồng ý/ Rất Đánh giá hoạt động truyền thông Hoạt động truyền thông nội công ty chứng khoán BSC diễn tốt Bộ phận truyền thông cơng ty hàng năm có kế hoạch truyền thơng với việc xây dựng thương hiệu tốt Quản trị truyền thông công ty với báo giới truyền thông tương đối ổn định Bộ phận truyền thông xây đựng quan hệ với phóng viên, nhà báo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 114 Đánh giá thương hiệu Công ty Tên thương hiệu độc đáo, bật Tên thương hiệu gần gũi, có ý nghĩa Tên thương hiệu dễ dọc, dễ nhớ, dễ dàng nhận biết Đánh giá nhận biết thương hiệu Nhận biết thương hiệu qua tên thương hiệu Biết đến thương hiệu qua logo hình đồng tiền 10 Biết đến thương hiệu qua câu slogan “Chia sẻ hội hợp tác thành công” Đánh giá văn hóa doanh nghiệp cơng ty 11 Lãnh đạo có tác phong hịa nhã, lịch 12 Nhân viên tôn trọng tin cậy 13 Nhân viên đối xử thân thiện, thoải mái với 14 Mọi người hợp tác để làm việc Đánh giá sản phẩm- dịch vụ công ty 15 Các hình thức chăm sóc khách hàng tốt 16 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt 17 Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải cố tốt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 115 18 Quảng cáo chất lượng thực tế nhận 5 19 Tính đa dạng sản phẩm Đánh giá hoạt động truyền thông nhằm xây dựng thương hiệu 20 Hoạt động quảng cáo công ty thực hiệu 21 Xây dựng mối quan hệ truyền thông tốt Đánh giá phát triển thương hiệu Cơng ty 22 Chính sách truyền thơng giúp xây dựng hợp lý 23 Các hoạt động truyền thông đem lại dựng thương hiệu Công ty 5 thương hiệu Công ty hiệu tốt việc xây Xin cho biết đôi nét thân anh/chị Giới tính ( Đánh dấu X bên phải) Trình độ học vấn ( Đánh dấu X bên phải) Lao động phổ thông: Trung cấp: Nam: Nữ: Cao đẳng/ Đại học: Trên Đại học: Tuổi anh/chị thuộc nhóm nào? (Đánh dấu X bên phải) Dưới 30: Từ 30 đến 40 tuổi: Từ 41 đến 50 tuổi: Từ 50 tuổi trở lên: Anh/chị thuộc nhóm sau đây: ( Đánh dấu X bên phải) Lãnh đạo, quản lý: Chuyên môn nghiệp vụ: Công nhân, nhân viên: Trình độ ngoại ngữ anh/chị: (Ghi cụ thể loại chứng chỉ, số điểm đạt): Anh/chị có kiến nghị Phiếu điều tra cơng tác Phát triển nguồn nhân lực Cơng ty có hiệu cao hơn? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 116 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CBNV VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG TẠI CƠNG TY Hoạt động truyền thơng nội cơng ty chứng khốn BSC diễn tốt Trả Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất đồng ý 30 25 100 Đồng ý 79 65,83 75 Khơng có ý kiến 1,67 9,17 Khơng đồng ý 7,5 7,5 Rất không đồng ý 0 120 100 lờiChỉ tiêu Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình : 4,1 điểm Bộ phận truyền thơng cơng ty hàng năm có kế hoạch truyền thông xây dựng thương hiệu tốt Trả Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất đồng ý 27 22,5 100 Đồng ý 57 47,5 77,51 Khơng có ý kiến 1,67 30,01 Không đồng ý 20 16,67 28,34 Rất không đồng ý 14 11,67 11,67 Tổng cộng 120 100 lờiChỉ tiêu Điểm đánh giá trung bình: 3,5 điểm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 117 Quản trị truyền thông công ty với báo giới truyền thông tương đối ổn định Trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Chỉ tiêu Rất đồng ý 68 56,67 100 Đồng ý 35 29,2 43,4 Khơng có ý kiến 14,2 Không đồng ý 7,5 9,17 Rất không đồng ý 1,67 1,67 Tổng cộng 120 100 Điểm đánh giá trung bình: 4,3 điểm Bộ phận truyền thông xây dựng quan hệ với phóng viên, nhà báo Trả lời Tần số Chỉ tiêu Rất đồng ý 80 Đồng ý 34 Khơng có ý kiến Không đồng ý Rất không đồng ý Tổng cộng 120 Điểm đánh giá trung bình: 4,6 điểm Tên thương hiệu độc đáo, bật Trả lời Tần số Chỉ tiêu Rất đồng ý 26 Đồng ý 53 Khơng có ý kiến 22 Khơng đồng ý 10 Rất không đồng ý Tổng cộng 120 Điểm đánh giá trung bình: 3,6 điểm Phần trăm Phần trăm tích lũy 66,7 28,33 4,2 0,83 100 100 33,4 5,03 5,03 0,83 Phần trăm Phần trăm tích lũy 21,67 44,2 18,33 8,33 7,5 100 100 78,4 34,2 15,83 7,5 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 118 Tên hiệu gần gũi, có ý nghĩa Trả lời Tần số Chỉ tiêu Rất đồng ý 42 Đồng ý 60 Khơng có ý kiến Không đồng ý 10 Rất không đồng ý Tổng cộng 120 Điểm đánh giá trung bình: 4,1 điểm Phần trăm Phần trăm tích lũy 35 50 6,7 8,33 100 100 65,03 15,03 8,33 Tên thương hiệu dễ đọc, dễ nhớ, dễ dàng nhận biết Trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Chỉ tiêu Rất đồng ý 55 45,8 100 Đồng ý 53 44,2 54,2 Khơng có ý kiến 10 8,33 9,99 Không đồng ý 0,83 1,67 Rất không đồng ý 0,83 0,83 Tổng cộng 120 100 Điểm đánh giá trung bình: 4,3 điểm Nhận biết thương hiệu qua tên thượng hiệu Trả lời Tần số Phần trăm Chỉ tiêu Rất đồng ý 25 20,8 Đồng ý 28 23,33 Khơng có ý kiến 12 10 Khơng đồng ý 24 20 Rất không đồng ý 31 25,8 Tổng cộng 120 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,9 điểm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Phần trăm tích lũy 100 79,1 55,8 45,8 25,8 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 119 Biết đến thương hiệu qua logo hình đồng tiền Trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Chỉ tiêu Rất đồng ý 33 27,5 100 Đồng ý 61 50,8 72,5 Khơng có ý kiến 4,2 21,7 Khơng đồng ý 12 10 17,5 Rất không đồng ý 7,5 7,5 120 100 Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình: 3,8 điểm 10 Biết đến qua câu slogan” Chia sẻ hội đầu tư hợp tác” Trả lời Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất đồng ý 43 35,8 100 Đồng ý 46 38,33 64,2 Khơng có ý kiến 2,5 25,83 Khơng đồng ý 12 10 23,33 Rất không đồng ý 16 13,33 13,33 Tổng cộng 120 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,7 điểm 11 Lãnh đạo có tác phong hịa nhã, lịch Trả lời Tần số Phần trăm Chỉ tiêu Phần trăm tích lũy Rất đồng ý 36 30 100 Đồng ý 49 40,83 70 Khơng có ý kiến 4,17 29,17 Không đồng ý 17 14,2 25 Rất không đồng ý 13 10,83 10,83 Tổng cộng 120 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,6 điểm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 120 12 Nhân viên tôn trọng tin cậy Trả lời Tần số Phần trăm Chỉ tiêu Phần trăm tích lũy Rất đồng ý 80 66,7 100 Đồng ý 37 30,83 33,33 Khơng có ý kiến 0,833 2,5 Không đồng ý 0,833 1,67 Rất không đồng ý 0,833 0,833 120 100 Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình: 4,6 điểm 13 Nhân viên đối xử thân thiên, thoải mái với Trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Chỉ tiêu Rất đồng ý 50 41,67 100 Đồng ý 38 31,67 58,33 Không có ý kiến 0,833 26,67 Khơng đồng ý 18 15 25,83 Rất không đồng ý 13 10,83 10,83 Tổng cộng 120 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,8 điểm 14 Mọi người hợp tác để làm việc Trả lời Tần số Phần trăm Chỉ tiêu Phần trăm tích lũy Rất đồng ý 43 35,83 100 Đồng ý 25 20,83 64,2 Khơng có ý kiến 1,67 43,33 Khơng đồng ý 23 19,2 41,67 Rất không đồng ý 27 22,5 22,5 Tổng cộng 120 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,3 điểm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 121 15 Các hình thức chăm sóc khách hàng tốt Trả lời Tần số Phần trăm Chỉ tiêu Rất đồng ý 34 28,33 Đồng ý 74 61,67 Khơng có ý kiến 0,83 Không đồng ý 3,33 Rất không đồng ý 5,83 Tổng cộng 120 100 Điểm đánh giá trung bình: 4,0 điểm 16 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt Trả lời Tần số Phần trăm Chỉ tiêu Rất đồng ý 32 26,7 Đồng ý 77 64,2 Khơng có ý kiến 0 Không đồng ý 0,83 Rất không đồng ý 10 8,33 Tổng cộng 120 100 Điểm đánh giá trung bình: 4,0 điểm Phần trăm tích lũy 100 71,7 10 9,2 5,83 Phần trăm tích lũy 100 73,33 9,2 9,2 8,33 17 Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải cố tốt Trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Chỉ tiêu Rất đồng ý 27 22,5 100 Đồng ý 68 56,7 77,5 Khơng có ý kiến 0,83 20,83 Không đồng ý 14 11,7 20 Rất không đồng ý 10 8,33 8,33 Tổng cộng 120 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,7 điểm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 122 18 Quảng cáo chất lượng thực tế nhận Trả lời Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Rất đồng ý 40 33,33 100 Đồng ý 66 55 66,67 Khơng có ý kiến 0,83 11,67 Không đồng ý 7,5 10,83 Rất không đồng ý 3,33 3,33 120 100 Tổng cộng Phần trăm tích lũy Điểm đánh giá trung bình: 4,1 điểm 19 Tính đa dạng sản phẩm Trả lờiChỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất đồng ý 12 10 100 Đồng ý 21 17,5 90 Khơng có ý kiến 0 72,5 Không đồng ý 34 28,33 72,5 Rất không đồng ý 53 44,2 44,2 Tổng cộng 120 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,2 điểm 20 Hoạt động truyền thông công ty thực hiệu Trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Chỉ tiêu Rất đồng ý 12 10 100 Đồng ý 20 16,7 90 Khơng có ý kiến 0,83 73,33 Không đồng ý 33 27,5 72,5 Rất không đồng ý 54 45 45 Tổng cộng 120 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,2 điểm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 123 21 Xây dựng mối quan hệ với công chúng tốt Trả lời Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất đồng ý 1,7 100 Đồng ý 7,5 98,33 Khơng có ý kiến 3,33 90,83 Không đồng ý 32 26,7 87,5 Rất không đồng ý 73 60,8 60,8 Tổng cộng 120 100 Điểm đánh giá trung bình: 1,6 điểm 22 Chính sách xây dựng thương hiệu Công ty hợp lý Trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Chỉ tiêu Rất đồng ý 19 15,8 100 Đồng ý 33 27,5 84,2 Khơng có ý kiến 0 56,7 Khơng đồng ý 28 23,33 56,7 Rất không đồng ý 40 33,33 33,33 Tổng cộng 120 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,7 điểm 23 Các hoạt động truyền thơng đem lại hiệu tốt cho việc xây dựng thương hiệu công ty Trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Chỉ tiêu Rất đồng ý 20 16,7 100 Đồng ý 36 30 83,3 Khơng có ý kiến 0,83 53,3 Không đồng ý 43 35,8 52,5 Rất không đồng ý 20 16,7 16,7 Tổng cộng 120 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,9 điểm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn