Hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu tập đoàn tuần châu

Ụ Ệ Ệ Y YỀ TRẦN TH THÚY QUỲNH HO NG TRUYỀN THÔNG XÂY DỰNG ƢƠ ỆU TẬP n ẦN CHÂU : Quan hệ công chúng : 60.32.01.08 Ậ Ệ CÔNG CHÚNG ười ướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄ HÀ N I - 2016 Ũ ẾN XÁC NHẬN LUẬ Ã ƢỢC SỬA CHỮA Luận văn đ sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn t ạc ĩ Hà Nội, ngày … tháng năm 2017 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG ƣu ăn n LỜ Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, trích dẫn luận văn đảm bảo độ tin cậy, xác trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình khác TÁC GIẢ Trần Thị Thúy Quỳnh LỜI CẢ Ơ Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn đến: Q thầy giáo Học Viện Báo chí & Tuyên truyền; khoa Quan hệ công chúng & Quảng cáo tận tình dạy bảo tơi suốt hai năm học vừa qua; kiến thức thầy, cô truyền giảng giúp cho tơi có kiến thức khoa học quý báu nghành nghề theo học học kinh nghiệm từ thực tế, để hồn thành tốt nghiên cứu trình làm luận văn Tập thể lớp cao học Quan hệ cơng chúng K20.2 gắn bó, giúp đỡ động viên tơi suốt q trình học tập thời gian làm luận văn tốt nghiệp Các đồng chí Lãnh quan, Lãnh đạo ban Tổ chức - Tuyên giáo đồng nghiệp quan Ủy ban MTTQ tỉnh Quảng Ninh, tạo điều kiện thời gian, chia sẻ công việc động viên tơi suốt q trình học tập q trình hồn thành luận văn Các cán nhân viên lãnh đạo Tập đoàn Tuần Châu tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thời gian nghiên cứu thu thập số liệu thực tế đơn vị Gia đình người thân giúp đỡ mặt để tơi có điều kiện hồn thiện luận văn Đặc biệt xin chân thành cám ơn đến thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Vũ Tiến - Phó Giám đốc Học viện Báo chí Tun truyền người ln giúp đỡ, góp ý hướng dẫn để tơi tận tình để hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 12 năm 2016 Học viên Trần Thị Thúy Quỳnh MỤC LỤC Trang MỞ ẦU hƣơng 1: M T S VẤ Ề LÝ LUẬN VỀ HO THÔNG XÂY DỰNG ƢƠ NG TRUYỀN ỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 11 11 1.2 Nội dung, phương thức hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 23 1.3 Mơ hình truyền thơng xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hƣơng 2: THỰC TR NG HO DỰ ƢƠ ỆU TẬP 28 NG TRUYỀN THÔNG XÂY ẦN CHÂU 34 2.1 Một số nét Tập đoàn Tuần Châu 34 2.2 Nội dung hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đồn 43 2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu Tập đoàn Tuần Châu 61 hƣơng 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN TUẦN CHÂU 72 3.1 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu Tập đoàn Tuần Châu 74 3.2 Đổi nội dung phương thức hoạt động truyền thông thương hiệu Tập đoàn 77 3.3 Nâng cao chất lượng máy, nguồn nhân lực cho hoạt động truyền thông 88 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 96 DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH Trang Bảng 2.1: Tóm tắt kết sản xuất, kinh doanh Tập đoàn năm 2014, 2015 tháng đầu năm 2016) 43 Bảng 2.2: Hiệu truyền thông tập san nội 49 Bảng 2.3: Khảo sát mức độ nhận biết đánh giá khách hàng thương hiệu Tập đồn Tuần Châu 69 Hình 1.1: Mơ hình truyền thơng Shannon Weave 12 Hình 2.1: Quy hoạch tổng thể đảo Tuần Châu 35 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Tập đồn Tuần Châu 37 Hình 2.3: Logo Tập đồn Tuần Châu 44 Hình 2.4: Tập đoàn Tuần Châu tổ chức học tập chuyên đề "Rèn luyện cá nhân - Con đường đến Chân - Thiện - Mỹ" cho cán cấp 46 Hình 2.5: Tổ chức Gala Dinner "Chung sức sáng tạo" năm 2015 46 Hình 2.6: Chủ tịch Tập đồn Đào Hồng Tuyển gặp mặt đầu xuân năm 2016 với cán Tập đoàn 200 chủ tàu đối tác Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu 47 Hình 2.7: Giao diện Webside Tập đồn Tuần Châu 50 Hình 2.8: Tập đồn Tuần Châu đón tiếp vị khách quốc tế đến thăm Vịnh Hạ Long khn khổ chương trình Đại hội đồng Liên minh Nghị viện Thế giới - IPU 132 diễn Việt Nam năm 2015 Hình 2.9: Chân dung doanh nhân Đào Hồng Tuyển Chủ tịch Tập đồn Tuần Châu Hình 3.1: 52 55 Bảng khảo sát thực trạng người sử dụng smarphone Việt Nam Nielson năm 2014 84 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ở Ầ ý chọn đề tài Thương hiệu không đơn dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, cao thương hiệu tài sản, uy tín doanh nghiệp thể niềm tin người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hồn tồn khơng đơn giản đăng ký tên, mà tổng hợp hoạt động để tạo "hình ảnh rõ ràng khác biệt" cho riêng Trong xu hội nhập quốc tế tồn cầu hóa nay, cạnh tranh liệt khiến cho doanh nghiệp, kể doanh nghiệp vừa nhỏ đặc biệt phải quan tâm tới vấn đề xây dựng quảng bá thương hiệu Đặc biệt, người ta nói đến thương hiệu yếu tố sống doanh nghiệp, tài sản vơ hình, có giá doanh nghiệp Để thương hiệu doanh nghiệp dễ vào nhận thức (vào tâm trí khách hang), doanh nghiệp cần tập hợp hoạt động nhằm định vị thương hiệu nhiều phương pháp phương tiện truyền thông khác nhau: quảng cáo, quan hệ công chúng, giá sản phẩm kênh truyền thông đại chúng, chiến dịch truyền thông cụ thể, mạng xã hội… Các hoạt động truyền thơng có vai trò lớn việc xây dựng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, Việt Nam doanh nghiệp chưa nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động Nhiều doanh nghiệp đơn cho hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp quan hệ "ngoại giao" doanh nghiệp báo chí, coi hoạt động truyền thơng báo chí quan hệ với báo giới hoạt động hiệu xây dựng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Cho nên, đa số doanh nghiệp chưa dành nguồn lực nhân lực thỏa đáng để tiến hành nghiên cứu, đánh giá tác động, thay đổi môi trường truyền thông đến việc tiếp nhận thông tin công chúng, đưa chương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an trình, hoạt động, kiện truyền thông đáng ý, thu hút trì quan tâm công chúng Điều không khiến cho hoạt động truyền thông doanh nghiệp (bao gồm hoạt động truyền thơng bên ngồi truyền thơng nội bộ) hiệu Chưa kể đến, hoạt động truyền thông doanh nghiệp không quản lý bản, chuyên nghiệp, doanh nghiệp lúng túng xử lý khủng hoảng, kéo theo hình ảnh doanh nghiệp bị ảnh hưởng nghiêm trọng, chí vĩnh viễn khơng công chúng thừa nhận môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, đặc biệt Tập đoàn lớn, kinh doanh đa ngành Tập đoàn Tuần Châu Tập đoàn lớn sở tập hợp 18 cơng ty có tư cách pháp nhân độc lập, liên kết với phát triển thơng qua đầu tư, góp vốn, gắn bó lâu dài với lợi ích kinh tế, tạo thành tổ hợp kinh doanh hoạt động theo mơ hình tập đồn, kinh doanh đa ngành, tập trung vào lĩnh vực chính: Du lịch, Dịch vụ cảng Bất động sản So với doanh nghiệp tư nhân nước, hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu Tập đoàn Tuần Châu năm qua chưa có nhiều điểm bật thương hiệu Tập đồn chưa thật thương hiệu mạnh, có chỗ đứng vững quy mô quốc gia quốc tế Từ phân tích trên, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: "Hoạt độn truyền t ôn xây dựng t ươn iệu Tập đo n Tuần C âu" làm đề tài luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quan hệ cơng chúng Cơng trình nghiên cứu thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu Tập đoàn Tuần Châu Đưa số giải pháp thúc đẩy hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đồn ình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Tìn ìn n iên cứu nước n o i Trên giới, vai trị hoạt động truyền thơng sử dụng truyền thông xây dựng thương hiệu quan tâm từ sớm nhiều tác giả, quan nghiên cứu lĩnh vực khoa học xã hội kinh tế như: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an The fall of advertising anh the rise of PR - Quảng cáo thối vị PR lên ngơi tác giả Al Ries Laura Ries, (Vũ Tiến Phúc, Trần Ngọc Châu, Lý Xuân Thu dịch - NXB Trẻ hợp tác với Thời báo Kinh tế Sài Gòn Trung tâm Kinh tế châu Á - Thái Bình Dương xuất năm 2002 Cuốn sách ví PR với hình ảnh mặt trời quảng cáo đồng thời thông qua câu chuyện ngụ ngôn Aesop khẳng định việc dùng sức mạnh để đột nhập vào đầu khách hàng tiềm Thơng qua khẳng định sức mạnh tầm ảnh hưởng PR hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt việc xây dựng thương hiệu, hoạt động PR mang đến nhiều thông điệp tin cậy cho người tiêu dùng với chi phí thấp, ngồi hoạt động cịn đem lại dụng tích cực cho xã hội “Khác biệt chết” tác giả Jack Truot, NXB Trẻ, sách đánh giá sách kinh điển chủ để thương hiệu, sách cung cấp cho độc giả vấn đề liên quan đến thiết lập, xây dựng bảo vệ thương hiệu vững mạnh Trong kinh tế thị trường nay, khác biệt tổ chức, doanh nghiệp lợi so với đối thủ cạnh tranh Những tổ chức, doanh nghiệp có thương hiệu mạnh thường chi phí để quảng cáo, việc xây dựng thương hiệu ngày trở nên quan trọng kinh tế thị trường “Bí thành công thương hiệu hàng đầu châu Á” tác giả Paul Temporal, NXB Trẻ, 2007 Trong sách tác giả phân tích đưa bí xây dựng thương hiệu vài ngành cụ thể Từ phân tích chi tiết, sâu sắc, bí khẳng định, để có thành cơng, tổ chức, doanh nghiệp cần ohair có chiến lược thương hiệu phù hợp, lộ trình để đạt lợi cạnh tranh bền vững, tức khả tạo lợi nhuận hình ảnh thương hiệu Cuốn sách “11 quy luật vàng xây dựng nhãn hiệu Internet” tác giả Laura Ries (2007) đề cập đến vấn đề lĩnh vực tiếp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thị, xây dựng nhãn hiệu môi trường đầy tiềm - môi trường internet Cuốn sách hoạt động kinh doanh tiếp thị muốn xây dựng nhãn hiệu bật, tầm cỡ quốc tế có khả giữ vị trí thống trị, người quản lý cần quan tâm đến vấn đề xây dựng thương hiệu nhãn hiệu lĩnh vực, thị trường cần phải biết dự báo xu tương lai “Quy luật PR tiếp thị” tác giả David Meerman Scott (2008) - chuyên gia hàng đầu lĩnh vực hoạch định lược truyền thơng trực tuyến Trong tác phẩm này, tác giả cho trước website xuất nhiều tổ chức có lựa chọn đáng kể muốn thu hút ý: quảng cáo nhờ vào ngòi bút giới truyền thông Nhưng website mở hội to lớn để tiếp cận công chúng cách trực tiếp với thông điệp mục tiêu rõ ràng Qua tác phẩm này, David Meerman Scott muốn khẳng định Web không phương tiện kỹ thuật mà cầu nối gắn kết người người lại với Ơng đưa bí vận dụng Internet công cụ để chạm đến ngưỡng cửa thành công lĩnh vực PR tiếp thị “Development Communication Source Book” tác giả Paolo Mefalopulos (2008) tập trung vào truyền thông hỗ trợ phát triển với khái niệm, dạng thức loại hình truyền thơng Theo đó, truyền thơng phát triển hướng tới mục đích cuối thay đổi hành vi cách bền vững lâu dài đối tượng truyền thơng 2.2 Tìn ìn n iên cứu tron nước Tại Việt Nam, nghiên cứu hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu đề cập nghiên cứu nhiều năm 2000 trở lại đây, có số viết, cơng trình nghiên cứu tiêu biểu như: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 thông hiểu cách đầy đủ có khả diễn giải sắc thương hiệu riêng Tập đồn Điều Tập đồn truyền thơng phơng tiện có sẵn, phong phú Tập đoàn như: Webside Tập đoàn, hoạt động gặp mặt thường niên, hoạt động giao lưu văn hóa, thể dục, thể thao thường niên Tâp đoàn, tổ chức thi nâng cao trình chun mơn nghiệp vụ, phát huy sáng kiến nhân viên có lợi cho Tập đoàn …Với nhân viên tiềm năng, Tập đoàn có sách quan tâm, đãi ngộ thỏa đáng để giữ chân nhân viên có lực trình độ quản lý cao cống hiến lâu dài cho Tập đồn… Tăng cường vai trị tổ chức cơng đoàn doanh nghiệp: Tặng quà cho nhân viên lễ tết, ngày lễ lớn Tổ chức thi đua lao động chào mừng ngày lễ lớn doanh nghiệp ngày lễ lớn tồn quốc Cung cấp thơng tin cho nhân viên Giao tiếp nội hiệu đem lại lợi ích cho người Mọi nhân viên cung cấp cho doanh nghiệp hiểu biết sâu sắc từ bên nội Thời gian tới, Tập đoàn cần quan tâm mở lớp huấn luyện thương hiệu, để họ hiểu gắn kết với hoạt động xây dựng thương hiệu phải biết họ thông hiểu cách cặn kẽ đặt niềm tin vào thương hiệu Như để khuyến khích nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu, họ người gặp gỡ giao tiếp hàng ngày với đồng nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh Ngoài họ người tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng tiềm khác dựa mối quan hệ cá nhân gia đình, họ hàng, bạn bè… Việc hiệu thành viên Ban Lãnh đạo người uy tín cộng đồng doanh nghiệp xã hội Đối với nhóm cơng chúng nhà đầu tư, tăng cường công tác quảng bá doanh nghiệp, tạo niềm tin nhà đầu tư Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 Đối với nhóm cơng chúng giới truyền thơng phải thường xun có quan hệ mật thiết với họ để gây ý họ Tập đoàn Quan hệ mật thiết hiểu thường xuyên gửi thơng cáo báo chí, phát biểu, mời dự hội nghị, buổi lễ khánh thành, lễ giới thiệu sư tập Tìm hiểu cách làm việc nhân viên báo chí truyền hình Tổ chức viếng thăm cho giới truyền thơng doanh nghiệp mời phóng viên mà cơng ty muốn làm quen Kể cho họ nghe câu chuyện hay với giỏ q có sản phẩm cơng ty Việc cư xử mực làm họ thích tiếp xúc giúp nhiều cho Tập đồn hoạt động truyền thơng 3.3 Nâng cao chất lƣợng máy, nguồn nhân lực cho hoạt động truyền thông Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch, dịch vụ, bất động sản, để chinh phục nắm giữ tin tưởng khách hàng, tạo dựng thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp cần người làm truyền thông chuyên nghiệp Yêu cầu nhân phận truyền thơng doanh nghiệp phải có kiến thức đa dạng, từ kiến thức chuyên ngành đến thông tin vĩ mơ, tình hình trị, kinh tế - xã hội… để đánh giá, xác định trước tác động mà doanh nghiệp gặp phải Điều quan trọng không khả đọc hiểu tâm lý đối tượng mục tiêu Có có cách diễn đạt, truyền tải thơng điệp xác, phù hợp sẵn sàng tiếp nhận, xử lý thông tin chiều ngược lại Người làm truyền thông cần phải có cơng cụ lắng nghe mạng xã hội để giảm thiểu rủi ro thông tin bất lợi, thông tin sai thật đem tới Kỹ họ, vậy, phải tồn diện, từ xây dựng, thực phương án xử lý khủng hoảng nhanh nhất, sớm đến chịu trách nhiệm, giải hậu quả… Bởi thế, vị phận truyền thông doanh nghiệp ngày trở thành phần thiếu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 Để thực đồng giải pháp nâng cao hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đồn, u cầu bắt buộc Tập đồn phải có đội ngũ nhân lực đủ nguồn tài đủ mạnh Quản trị thương hiệu nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng hoạt động quan trọng khơng thể thiếu hoạt động quản trị doanh nghiệp Để Tập đồn phát triển bền vững nâng cao uy tín mắt khách hàng cơng chúng Tập đồn bắt buộc phải đầu tư cho quản trị thương hiệu, mà để nâng cao hiệu bắt buộc phải có phịng truyền thơng riêng với nhân viên đào tạo chuyên nghiệp lĩnh vực truyền thơng, quan hệ cơng chúng, có đội ngũ chuyên nghiệp thiết kế quảng cáo, am hiểu có kỹ sử dụng ứng dụng mạng xã hội truyền thơng thương hiệu Từ tham vấn trúng cho Lãnh đạo Tập đoàn khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới, xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, cung cấp thêm giá trị thông tin cho khách hàng, cầu nối đưa doanh nghiệp đến gần với công chúng công chúng hiểu thêm, tin tưởng thêm Tập đoàn Thường xuyên tạo kết nối Tập đoàn với khách hàng Nếu phận truyền thơng Tập đoàn giữ nguyên mà khơng tăng cường thêm người có trình độ, kỹ am hiểu truyền thơng khơng thể đáp ứng mục tiêu xây dựng thương hiệu Tập đoàn mong muốn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 KẾ Ậ Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, thương hiệu xem loại tài sản có giá trị doanh nghiệp giống bao loại tài sản khác mà doanh nghiệp sở hữu Bởi vậy, việc truyền thông nhằm xây dựng, phát triển quảng bá thương hiệu doanh nghiệp hoạt động quan trọng góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp cách bền vững lâu dài Hiện địa bàn tỉnh Quảng Ninh có khoảng 10.000 doanh nghiệp nước tiến hành hoạt động kinh doanh Dự báo thời gian tới, với nhiều sách mở cửa, thơng thống, tạo điều kiện thu hút đầu tư tỉnh Quảng Ninh có nhiều doanh nghiệp lớn kể nước đầu tư vào Quảng Ninh Điều đồng nghĩa với khả cạnh tranh doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Ninh ngày lớn khốc liệt trước, bối cảnh kinh tế giới nước cịn nhiều khó khăn Do để Tập đoàn Tuần Châu tiếp tục chiếm lĩnh thị trường đầu tư tỉnh, với ý tưởng mở rộng quy mô tốc độ đầu tư, đồng thời triển khai dự án lớn khác phạm vi tồn quốc, địi hỏi Tập đồn Tuần Châu phải xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu bản, nhằm tạo dựng uy tín, hiểu biểu, thiện cảm công chúng Tập đồn Để hoạt động truyền thơng thương hiệu có hiệu quả, doanh nghiệp nói chung Tập đồn Tuần Châu nói riêng trước hết cần phải nhận thức rõ tầm quan trọng việc truyền thông thương hiệu phát triển doanh nghiệp Từ có đầu tư cân xứng cho hoạt động truyền thông doanh nghiệp người, sở vật chất kinh phí đảm bảo cho hoạt động truyền thơng theo kịp phát triển xã hội đại, theo kịp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 xu hướng tiếp nhận thông tin công chúng, đồng thời phải có kế hoạch truyền thơng, theo giai đoạn cụ thể, sở phân tích điều kiện thuận lợi, khó khăn khách quan, chủ quan yếu tố tác động đến phát triển doanh nghiệp; sở phân tích nhu cầu khách hàng, mang đến cho công chúng không thơng tin mà cịn thúc đẩy mong muốn, tình cảm công chúng thương hiệu Qua việc phân tích, đánh giá ưu điểm hạn chế hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đồn Tuần Châu cho thấy, thời gian tới Tập đoàn muốn cải thiện hình ảnh thương hiệu hơn, phải quan tâm đến hoạt động truyền thông Tập đồn để hoạt động truyền thơng phát triển thương hiệu Tập đoàn Tuần Châu triển khai cách hơn, chuyên nghiệp hơn, hình ảnh thương hiệu Tập đoàn Tuần Châu vào tâm trí cơng chúng cách rõ ràng, qn độc đáo Nếu tâm, kiên trì nỗ lực với đầu tư thích đáng cho hoạt động truyền thơng, Tập đồn Tuần Châu có chuyển biến rõ nét xây dựng phát triển thương hiệu mình./ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 Ụ Ệ K Ả Ban Chấp hành Đảng tỉnh Quảng Ninh (2015), Báo cáo trị Đại hội Đảng tỉnh Quảng Ninh khóa XIV, nhiệm kỳ 2015 - 2020, Quảng Ninh Ban Chấp hành Đảng tỉnh Quảng Ninh (2015), Nghị Đại hội Đảng tỉnh Quảng Ninh lần thứ XIV, nhiệm kỳ 2015 - 2020, Quảng Ninh Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu mạnh, Nxb Giao thông vận tải, Hà Nội Nguyễn Văn Dững (2011), Báo chí truyền thơng đại - từ làm đến đời thường, Nxb Đại học quốc gia, Hà Nội Nguyễn Văn Dững, Đỗ Thị Thu Hằng (2012), Truyền thông lý thuyết kỹ bản, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Đỗ Thị Thu Hằng (2007), Một số vấn đề đặt cho hoạt động đào tạo ngành Quan hệ công chúng nước ta nay, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng (2007), PR - Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội Ngô Thị Thúy Hằng (2014), Truyền thơng xây dựng hình ảnh Hội Liên hiệp phụ nữ tỉnh Quảng Ninh, Luận văn thạc sĩ Quan hệ cơng chúng, Học viện Báo chí Tun truyền, Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng (2010), Ngành PR Việt Nam, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 10 Học viện Báo chí Tuyên truyền, Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo (2015), Tài liệu đọc tham khảo Tổng quan Quan hệ công chúng, Hà Nội 11 Học viện Báo chí Tuyên truyền, Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo (2015), Tài liệu đọc tham khảo Công chúng truyền thông, Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 12 Vũ Đình Hịe (2000), Truyền thông đại chúng công tác lãnh đạo, quản lý, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 13 Hội Nhà báo Việt Nam, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc Gia Hà Nội (2012), Văn hóa truyền thơng thời kỳ Hội nhập, Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc gia, Hà Nội 14 A.Ries, Laura Ries (2000), Quảng cáo thoái vị & PR lên ngôi, (Vũ Tiến Phúc, Trần Ngọc Châu, Lý Xuân Thu biên dịch), Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Lân (2000), Từ điển từ ngữ Việt Nam, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 16 J Locquin (2004), Truyền thơng đại chúng - Từ thông tin đến quảng cáo, (Nguyễn Ngọc Kha biên dịch), Nxb Thông tấn, Hà Nội 17 C.Mast (2004), Truyền thông đại chúng kiến thức bản, Nxb Thông tấn, Hà Nội 18 Mai Quỳnh Nam (1996), "Truyền thông đại chúng dư luận xã hội", Tạp chí Xã hội học, (1), tr.3-7 19 Mai Quỳnh Nam (2001), "Về vấn đề nghiên cứu hiệu truyền thông đại chúng", Tạp chí Xã hội học, (4), tr.21-25 20 Đỗ Chí Nghĩa (2010), Vai trị báo chí định hướng dư luận xã hội, Luận án tiến sĩ Truyền thơng đại chúng, Học viện Báo chí Tun truyền, Hà Nội 21 Lê Anh Phương (2010), Ứng dụng quan hệ công chúng (PR) định hướng xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty May 10, Khóa luận tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quan hệ công chúng, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 22 Nguyễn Duy Phương (2015), Nâng cao hiệu lực hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 TIC, Khóa luận tốt nghiệp đại học chuyên ngành marketing, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội 23 Hoàn Xuân Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu (2012), Phong cách PR chuyên nghiệp, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội 24 M Schudon (2003), Sức mạnh tin tức truyền thơng, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 25 Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thông đại chúng, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 26 Tập đồn Tuần Châu (2016), Báo cáo kết hoạt động Tập đoàn Tuần Châu 2014 - 6/2016, Quảng Ninh 27 Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội 28 Hoàng Tuấn (2010), Hiểu ứng dụng Quan hệ công chúng, Nxb Thanh niên, Hà Nội 29 M Tungate (2007), Bí thành cơng thương hiệu truyền thơng hàng đầu giới, (rung Lai - Lan Nguyên biên dịch), Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 30 Đào Nguyên Tùng (2013), Vai trò PR hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu Tập đoàn FPT, Luận văn thạc sĩ Quan hệ công chúng, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 31 Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh (2015), Quy hoạch phát triển tổng thể kinh tế xã hội tỉnh Quảng Ninh, giai đoạn 2015 - 2020, tầm nhìn 2030, Quảng Ninh Website: 32 http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-xay-dung-thuong-hieu-cua-cong-ty co- phan-tap-doan-intimex-tp-ho-chi-minh-50164/ 33 http://dlib.ptit.edu.vn/bitstream/123456789/552/1/Bao%20cao%20tom% 20tat%20%28Nguyen%20Thi%20Lan%20Anh%29%20.pdf Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 34 http://www.marketingchienluoc.com/l%C3%BDlu%E1%BA%ADn/647truyn-thong-doanh-nghip-nhan-t-dn-n-thanh-cong 35 http://www.marketingvietnam.net/content/view/122/14/ 36 http://chuyengiamarketing.com/vai-tro-cua-truyen-thong-trong-xaydung-hinh-anh-thuong-hieu/ 37 http://www.pti.edu.vn/vi/tuyen-dung/106-chuyen-khao-binh-luan/tin-tucsu-kien/2430-vai-tro-cua-pr-trong-viec-xay-dung-thuong-hieu.html 38 http://www.acf.com.vn/truyen-thong/truyen-thong-thuong-hieu/vi-VN97-27.aspx 39 http://www.pti.edu.vn/vi/tuyen-dung/106-chuyen-khao-binh-luan/tin-tucsu-kien/2430-vai-tro-cua-pr-trong-viec-xay-dung-thuong-hieu.html 40 http://tuanchau-halong.com.vn/vi/news/Gioi-thieu/Dao-Tuan-Chau1.html Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát mức độ nhận biết hiệu hoạt động truyền thơng thƣơng hiệu Tập đồn uần Châu Với mục đích thu thập thơng tin ý kiến đóng góp để phục vụ việc xây dựng luận văn Thạc sĩ "Hoạt động truyền thông xây dựng quảng bá thương hiệu Tập đoàn Tuần Châu" , mong anh/chị giúp đỡ trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị Anh/chị có biết đến thương hiệu Tập đồn Tuần Châu? A Có B Khơng Anh/chị có quan tâm đến thương hiệu cơng ty/tập đoàn lớn hoạt động lĩnh vực bất động sản du lịch nghỉ dưỡng Việt Nam nay? A Có B Khơng Anh/chị tham gia dự án bất động sản lựa chọn Tuần Châu nơi thăm quan, du lịch, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí bạn bè, gia đình, người thân cá nhân? A Có B Khơng Anh/chị quan tâm tới yếu tố lựa chọn đến với Tuần Châu sử dụng dịch vụ Tập đoàn Tuần Châu cung cấp? A Giá B Chất lượng dịch vụ C Thương hiệu uy tín D Khác Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 Anh/chị nhận xét thương hiệu Tập đồn Tuần Châu Vui lịng đánh giá khách quan theo cá mức độ từ đến với - Hồn tồn khơng tốt; 2- Khơng tốt; 3- Bình thường; 4- Tốt; 5- Rất tốt? 5.1 Quảng cáo Rất dễ nhớ Để lại ấn tượng lâu dài 5.2 ên thƣơng hiệu: Khu du lịch giải trí quốc tế uần hâu Long Dể phân biệt Dễ đọc, dễ nhớ Gây cho bạn ấn tượng 5.3 Slogan: động, chuyên nghiệp kinh doanh du lịch cao cấp Dễ nhớ Đầy sáng tạo Có ý nghĩa 5.4 Logo Dễ phân biệt Thiết kế ấn tượng, có cảm xúc Logo bắt mắt 5 5.5 Khả chăm sóc khách hàng Cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm dễ dàng, thuận lợi, nhanh chóng Tổng đài viên có thái độ chuyên nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 Anh/chị có biết đến Webside: www.tuanchau-halong.com.vn? A Có B Khơng Webside anh/chị biết đến thông qua nguồn nào? A Qua bạn bè, người thân giới thiệu B Qua công cụ tiềm kiến internet Google C Qua Webside, diễn đàn, mạng xã hội D Khác Anh/chị đánh giá thương hiệu Tập đoàn Tuần Châu theo tiêu chí sau? - Hồn tồn khơng tốt; 2- Khơng tốt; 3- Bình thường; 4- Tốt; 5- Rất tốt? Tiêu chí Hệ thống nhận diện thương hiệu Giá Chất lượng dịch vụ Thái độ nhân viên phục vụ Chăm sóc khách hàng Các chương trình xã hội Tin thương hiệu Tuần Châu truyền đến công chúng Xin anh/chị vui lịng đóng góp ý kiến giúp Tập đồn Tuần Châu đẩy mạnh hoạt động truyền thơng thương hiệu phạm vi nước? 10 Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Nghề nghiệp: Nơi nay: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 Nội dung câu hỏi vân sâu: nhân viên Tập đoàn - Họ tên ngƣời đƣợc PV: - Chức vụ: Anh/chị có quan tâm tới hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đồn Tuần Châu khơng? Anh/chị có thường xun Lãnh đạo Tập đồn thơng tin tình hình hoạt động Tập đồn khơng? hình thức nào? Tập đồn thường tổ chức hoạt động nhằm gắn kết nhân viên Tập đồn? Những hoạt động diễn nào? Tần suất sao? Nội dung, chủ đề hoạt động? Hình thức tổ chức? Địa điểm tổ chức? Hoạt động Tập đoàn tổ chức khiến cho anh/chị cảm thấy hứng thú hiệu nhất? Hiện anh/chị mong muốn Tập đoàn quan tâm tới vấn đề nhân viên Tập đồn để thân n tâm làm việc cống hiến lâu dài cho Tập đoàn? Nội dung câu hỏi vân sâu: Cán quản lý truyền thơng Tập đồn - Họ tên ngƣời đƣợc PV: - Chức vụ: Hiện hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đồn chủ yếu qua kênh truyền thông nào? Anh/chị đánh giá mức độ xác thơng tin Tập đồn kênh truyền thơng đó? Và hiệu truyền thông kênh truyền thông thời gian vừa qua? So với giai đoạn từ năm 2014 trở trước anh/chị cho biết hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đồn có thay đổi hiệu sao? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 Hiện Tập đồn có hợp tác truyền thơng với tờ báo, tạp chí nước? Anh/chị có nhận xét thơng tin báo chí hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đoàn từ năm 2014 đến nay? Hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đồn triển khai nào? Anh/chị cho biết hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đồn quan tâm thời gian vừa qua gì? Anh/chị đánh giá mức độ ảnh hưởng Thương hiệu Tập đoàn Tuần Châu khách hàng thời gian qua? Anh/chị cho biết hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đồn Tuần Châu có thuận lợi khó khăn gì? Ngun nhân thuận lợi khó khăn đó? Theo anh/chị để nâng cao hiệu quả, chất lượng hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đồn Tuần Châu thời gian tới, Lãnh đạo Tập đoàn cần quan tâm tới vấn đề gì? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn