Quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu be group trong môi trường truyền thông số

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN HỨA PHƢƠNG NHI QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU BE GROUP TRONG MÔI TRƢỜNG TRUYỀN THÔNG SỐ LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN HỨA PHƢƠNG NHI QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU BEGROUP TRONG MÔI TRƢỜNG TRUYỀN THÔNG SỐ CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MÃ NGÀNH : 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG Ngƣời hƣớng dẫn: TS Vũ Thị Kim Hoa HÀ NỘI, 2022 Luận văn đƣợc sửa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn Thạc sỹ Hà Nội, ngày 08 tháng 06 năm 2022 Chủ tịch hội đồng PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học thân thực Mọi số liệu, kết điều tra ghi luận văn trung thực, minh bạch, dựa điều tra thực tế, dẫn từ nguồn tư liệu khoa học, có kiểm chứng Đề tài nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 01 tháng 04 năm 2022 Tác giả luận văn Hứa Phƣơng Nhi MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU TRONG MÔI TRƢỜNG TRUYỀN THÔNG SỐ 12 1.1 Một số khái niệm 12 1.2 Nội dung, phương thức quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu môi trường truyền thông số 24 1.3 Mục đích, nguyên tắc quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu môi trường truyền thông số 31 Chƣơng 2: QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU BE GROUP TRONG MÔI TRƢỜNG TRUYỀN THÔNG SỐ THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN 40 2.1 Các yếu tố tác động đến quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group môi trường truyền thông số 40 2.2 Ưu điểm quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group môi trường truyền thông số nguyên nhân 47 2.3 Hạn chế quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group môi trường truyền thông số nguyên nhân 66 Chƣơng 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU BE GROUP THỜI GIAN TỚI 76 3.1 Quan điểm tăng cường quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group 76 3.2 Giải pháp tăng cường quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group 82 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 TÓM TẮT LUẬN VĂN 121 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Một đăng facebook thức Be Group 51 Hình 2.2 Hình ảnh Quang Hải xuất facebook Be Group 52 Hình 2.3 Trang Instagram thức Be Group 53 Hình 2.4 Trang facebook thức Be Group 54 Hình 2.5 Website thức Be Group 54 Hình 2.6 Xếp hạng website Be theo đánh giá cơng cụ Similarweb 55 Hình 2.7 Hình ảnh quảng cáo Be Group trang fanpage 58 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, đời Internet phương tiện truyền thông môi trường internet – phương tiện truyền thông trực tuyến, hay cịn gọi truyền thơng số làm thay đổi thói quen giao tiếp chia sẻ thơng tin người Những phương tiện trở thành kênh, công cụ truyền thông, tiếp cận khách hàng vô hiệu nhãn hàng, thương hiệu, doanh nghiệp Với bùng nổ cách mạng 4.0, diện công nghệ trở nên ngày nhiều hầu hết khía cạnh sống từ văn hóa, kinh tế, trị, … Truyền thơng số hình thức sử dụng công nghệ, phương tiện điện tử vào công việc xây dựng, phát triển thương hiệu, sản phẩm, thúc đẩy hiệu suất kinh doanh mang sản phẩm, dịch vụ đến gần với công chúng, khách hàng Chúng ta nhìn thấy cơng cụ trang web thông qua SEO, SEM, marketing Email, Viral Marketing, mạng xã hội, blog, diễn đàn, … Truyền thông số cách để thu lại lợi nhuận hiệu kinh doanh tiện lợi, đa dạng độ phủ sóng rộng khắp Với truyền thông số, khoảng cách thu ngắn nhờ công dụng công nghệ Internet Mọi người tiếp cận truyền tải thơng điệp tới khách hàng gần lúc, nơi với cơng cụ truyền thơng đại; doanh nghiệp có hội tiếp thị quảng bá sản phẩm cách dễ dàng, tốn Đây điều khó thực với loại hình truyền thông truyền thống Công nghệ lên với nhu cầu phương tiện di chuyển người ngày tăng cao cho đời ứng dụng công nghệ đặt xe Những dịch vụ công nghệ Grab hay Uber khơng cịn q mẻ xa lạ quốc gia có kinh tế phát triển Tuy nhiên khoảng vài ba năm trở lại đây, khái niệm Grab, Uber, xe ôm công nghệ, đặt xe qua ứng dụng bắt đầu xuất Việt Nam Dù vậy, ứng dụng phát triển mạnh mẽ thị trường nước ta nhu cầu xã hội ngày thay đổi tăng cao Nhận thấy hội phát triển kinh doanh rộng mở, loạt ứng dụng đặt xe nước manh nha bước chân vào thị trường Việt Nam công ty công nghệ Việt Nam cho mắt sản phẩm tương tự để cạnh tranh Uber, Grab, GoViet, FastGo, Vato, Aber, … Thế xuất Be Group vào cuối năm 2018 làm thay đổi tất Be Group ứng dụng cơng nghệ đặt xe trình làng năm trở lại đây, xây dựng hình ảnh dịch vụ công nghệ Việt Nam không thua sẵn sàng cạnh tranh với đối thủ mạnh từ quốc tế Chỉ khoảng thời gian ngắn, Be vượt mặt app đặt xe khác GoViet hay FastGo để giành lại phần lớn thị trường vốn bị Grab gần độc quyền chiếm hữu sau thu mua lại Uber Be Group nhanh nhạy việc nắm bắt tâm lý không lái xe mà đặc biệt khách hàng, sử dụng truyền thông số vào việc xây dựng thương hiệu Hoạt động quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group đem lại hiệu định, minh chứng vị Be Group thị trường nói chung Tuy nhiên, đại dịch COVID-19 ảnh hưởng lớn đến đời sống hàng ngày người lao động, không hạn chế khả lại, mà cịn có tác động tiêu cực kinh tế xã hội lĩnh vực du lịch, suy giảm du lịch kinh doanh hội nghị quốc tế, gia tăng tương đương ảo, trực tuyến họ Be Group doanh nghiệp khác hoạt động phải đối mặt với khơng khó khăn Để đứng đầu thị trường đặt xe công nghệ Việt Nam tiến xa nước ngoài, Be Group cần chiến lược, đội ngũ truyền thông thực phù hợp phát triển, vận dụng tốt công cụ truyền thông số Bởi vậy, dựa sở lý thuyết, thực tiễn điều kiện nghiên cứu tính cấp thiết đề tài, học viên định lựa chọn đề tài: “Quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group môi trường truyền thông số” để nghiên cứu với mong muốn đề tài nghiên cứu tài liệu có ích, góp phần thiết thực vào hoạt động nghiên cứu, học tập thực hành cho học viên nói chuyên ngành Quản trị truyền thơng riêng ngành Truyền thơng nói chung Tình hình nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu liên quan đến lý thuyết truyền thông - Tạ Ngọc Tấn (2008), Truyền thơng đại chúng, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trong cơng trình này, tác giả đưa khái niệm tương đối đầy đủ truyền thông: “là trao đổi thông tin thành viên hay nhóm người xã hội nhằm đạt hiểu biết lần nhau”, nhấn mạnh tác động cách mạng khoa học công nghệ lĩnh vực kinh tế, văn hoá, xã hội; khẳng định truyền thông đại chúng trở thành lực lượng quan trọng đời sống xã hội ngày - Bùi Hồi Sơn (2008), Phương tiện truyền thơng thay đổi văn hóa xã hội Việt Nam, Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội Cuốn sách đề cập đến đặc thù phương tiện truyền thông thay đổi văn hóa xã hội Việt Nam tác động đa chiều phương tiện truyền thông đại, Việt Nam phát triển hội nhập sâu rộng với giới Những tác động đa chiều địi hỏi phải nghiên cứu kỹ truyền thông môi trường số ngày phát triển - Lương Khắc Hiếu (2013), Lý thuyết truyền thông, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Nội dung sách gồm chương, trình bày vấn đề lý luận truyền thơng q trình truyền thơng; vận động; truyền thông thay đổi hành vi; kênh truyền thông; kế hoạch truyền thông; giám sát, đánh giá trì kế hoạch truyền thơng Đây cơng trình khoa học truyền thơng nghiên cứu kỹ từ góc độ lý thuyết truyền thông - Nguyễn Văn Dững (2018), Truyền thông: Lý thuyết kỹ bản”, Nxb Thông tin Truyền thông, Hà Nội Cuốn sách đưa khái niệm chi tiết: Truyền thông q trình liên tục trao đổi thơng tin, tư tưởng, tình cảm, chia sẻ kỹ kinh nghiệm hai nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển cá nhân/nhóm/cộng đồng/xã hội - Đỗ Đình Tấn (2019), Truyền thông kinh doanh, Nxb Trẻ, Hà Nội Cuốn sách cung cấp nhìn tồn cảnh thực trạng ngành truyền thông giới, với phương tiện truyền thông mới, cách tiếp cận, thích nghi chiến lược truyền thơng kinh doanh - Nguyễn Văn Dững (2020), Báo chí môi trường truyền thông số, Nxb Thông tin Truyền thơng, Hà Nội Cơng trình nghiên cứu đặc trưng vai trị báo chí mơi trường truyền thơng số nay, phân tích lợi loại hình báo chí hoạt động truyền thơng Những phân tích tác giả mơi trường truyền thơng số giúp học viên có thêm sở lý luận để triển khai nội dung đề tài 2.2 Nghiên cứu liên quan đến truyền thông xây dựng thương hiệu - Ah Ries Lauara Ries (2010), 11 quy luật vàng xây dựng nhãn hiệu Internet, Nxb Tri Thức, Hà Nội Cuốn sách đề cập kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực tiếp thị, xây dựng nhãn hiệu môi trường đầy tiềm – môi trường Internet Nhà quản lý cần quan tâm đến vấn đề xây dựng thương hiệu nhãn hiệu lĩnh vực, thị trường phải đoán xu hướng tương lai - Dilenschneider (2012), PR theo kiểu Mỹ, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội Cuốn sách đưa ví dụ thực tiễn sinh động “tuyệt chiêu” nghề chuyên gia PR Mỹ; bùng nổ phát triển mạng xã hội ngành PR Dilenschneider cho thấy sức mạnh truyền thơng việc quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ah Ries Lauara Ries (2010), 11 quy luật vàng xây dựng nhãn hiệu Internet, Nxb Tri Thức, Hà Nội A Bruce & K Langdon (2013), Cẩm nang quản lý hiệu quả: PR hiệu quả, Nxb Alpha Book, Hà Nội Al Ries, Jack Trout, (2016), Định vị - chiến giành tâm trí khách hàng, Nxb Công Thương, Hà Nội Lương Huyền Châu (2015), Hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp sau khủng hoảng (Khảo sát TH – True Milk, Masan Group công ty TNHH Mạnh Cầm, Luận văn thạc sĩ chun ngành Quan hệ cơng chúng, Học viện Báo chí Tuyên truyền Lê Anh Cường (2004), Tạo dựng quản trị thương hiệu danh tiếng lợi nhuận, Nxb Văn hóa, Hà Nội Dilenschneider (2012), PR theo kiểu Mỹ, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội Douglas B Holt (2017), Hành trình biến thương hiệu thành biểu tượng, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Dững Đỗ Thị Thu Hằng (2012): Truyền thông - Lý thuyết chức bản, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội, Nguyễn Văn Dững (2018), Truyền thông: Lý thuyết kỹ bản, Nxb Lý Luận Chính trị 10 Nguyễn Văn Dững (2020), Báo chí mơi trường truyền thơng số, Nxb Thơng tin Truyền thông, Hà Nội 11 Nguyễn Anh Đức (2016), Hoạt động truyền thông việc định vị thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ Quan hệ cơng chúng, Học viện Báo chí Tun truyền 12 Lê Thị Thu Hà, Vũ Chí Lộc (2007), Xây dựng phát triển thương hiệu, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội 13 Nguyễn Hoài Hà (2015), Xây dựng phát triển thương hiệu cho 108 quan Báo Đảng qua hoạt động tổ chức kiện, Luận văn thạc sĩ Quan hệ Công chúng, Học viện Báo chí Tuyên truyền 14 Trần Hồng Hạnh (2018), Truyền thông khởi nghiệp kênh VTV1 Đài Truyền hình Việt Nam nay, Luận văn thạc sỹ báo chí, Học viện Báo chí tuyên truyền 15 Đinh Thị Thúy Hằng (chủ nhiệm đề tài) (2016), Quản trị truyền thông doanh nghiệp Việt Nam nay, Đề tài khoa học cấp sở Học viện Báo chí Tuyên truyền 16 Đinh Thị Thúy Hằng (2012), PR– Lý luận & Ứng dụng, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 17 Đinh Thị Thúy Hằng (2007), PR– Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 18 Đinh Thị Thúy Hằng (2010), Ngành PR Việt Nam, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 19 Đinh Thị Thúy Hằng (2016), Quản trị truyền thông doanh nghiệp Việt Nam nay, Đề tài khoa học cấp sở, Học viện Báo chí Tuyên truyền 20 Đỗ Thị Thu Hằng (2010), PR– cơng cụ phát triển báo chí, Nxb Trẻ, Hà Nội 21 Đỗ Thị Thu Hằng (2018), Công tác quản lý báo chí truyền thơng bối cảnh phát triển xã hội thông tin Việt Nam nay, Tạp chí Thơng tin & Truyền thơng, Chun đề Tồn cảnh kiện – dư luận Số 338 (9/2018), Số 339 (10/2018) 22 Lương Khắc Hiếu (2013), Giáo trình Lý thuyết truyền thơng vận động, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 23 Nguyễn Trần Hiệp (2006), Thương hiệu phát triển doanh nghiệp, Nxb Trẻ 24 Đỗ Thị Thu Hiền (2015): Ứng dụng PR quảng bá hình ảnh Đài Phát - Truyền hình Hà Nội nay, Luận văn Thạc sĩ Quan hệ công chúng - Học viện Báo chí Tuyên truyền 109 25 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2014), QHCC– lý luận thực tiễn, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 26 Hồ Đức Hùng (2004), Giáo trình mơn Quản trị Marketing, Viện nghiên cứu kinh tế phát triển, Hà Nội 27 Học viện Báo chí Tuyên truyền (2011), Lý luận truyền thơng: Những điểm nhìn từ thực tiễn đào tạo, Nxb Chính trị-Hành 28 Nguyễn Chí Hường (2016), Truyền thơng tiếp thị tích hợp quảng bá thương hiệu truyền hình An Viên, Luận văn thạc sĩ chun ngành Quan hệ cơng chúng, Học viện Báo chí Tuyên truyền 29 Laura Ries, Al Ries (2015), 22 quy luật bất biến xây dựng thương hiệu, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 30 Lưu Hữu Nghiêm (2011), Quản trị Quan hệ cơng chúng, Giáo trình Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 31 Hoàng Phê (2006), Từ điển Tiếng Việt, Nxb Đà Nẵng 32 Hoàng Xuân Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu (2012), Phong cách PR chuyênnghiệp, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 33 Trần Hữu Quang (2008), “Truyền thông đại chúng xã hội đại”, in Kinh tế Sài Gòn, ngày 7/2/2008 34 Trần Thị Thúy Quỳnh (2016), Hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu tập đoàn Tuần Châu, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quan hệ công chúng, Học viện Báo chí Tun truyền 35 Bùi Hồi Sơn (2008), Phương tiện truyền thông thay đổi văn hóa xã hội Việt Nam, Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội 36 Nguyễn Thị Minh Tâm (2017), Quan hệ công chúng đề xuất nâng cao hiệu quan hệ công chúng doanh nghiệp Việt Nam nay, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quan hệ công chúng, Đại học Khoa học xã hội nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội 37 Đỗ Đình Tấn (2019), Truyền thông kinh doanh, Nxb Trẻ, Hà Nội 110 38 Tạ Ngọc Tấn (2008), Truyền thông đại chúng, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 39 Trần Văn Trang (2017), Cẩm nang hiểu biết kinh doanh, Sách hướng dẫn khởi nghiệp Phòng Thương mại công nghiệp Việt Nam 39 Nguyễn Thành Trung - Nguyễn Quốc Thịnh – (2004), Thương hiệu với nhà quản lý – đường dẫn đến thành cơng, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 40 Lý Quý Trung (2007), Xây dựng thương hiệu, Nxb Trẻ, Tp Hồ Chí Minh 41 Đào Thị Huyền Trang (2020), Quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quan hệ cơng chúng, Học viện Báo chí Tuyên truyền 42 Hùng Vân (2008), Quy luật PR & Tiếp thị, Nxb Trẻ, Tp Hồ Chí Minh 43 Nguyễn Lê Hải Yến (2014), Quảng bá thương hiệu thông qua website doanh nghiệp, Luận văn thạc sĩ chun ngành Quan hệ cơng chúng, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội III Website 44 http://www.alexa.com/topsites/countries/VN 45 https://en.oxforddictionaries.com/ 46.https://vi.wikipedia.org 47.http://vnexpress.net/ 48 businessdictionary.com 111 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/chị! Chúng nghiên cứu vấn đề quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group môi trường truyền thông số Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học, xin anh/chị vui lịng cho biết ý kiến vấn đề sau cách đánh dấu (X) vào phương án cho trước viết câu trả lời phù hợp Những thông tin anh/chị cung cấp nhằm mục đích nghiên cứu giữ kín Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Câu 1: Theo anh/chị, quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu mơi trường truyền thơng số có vai trị Be Group? Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Câu 2: Theo anh/chị đánh giá, phương pháp quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Grup đạt mức nào? (1: Không hiệu quả; 2:Hiệu quả; 3: Rất hiệu quả) STT Mục tiêu Quản trị nội dung thông điệp truyền thông Quản trị nguồn lực truyền thông Quản trị việc đăng tải nội dung thông điệp truyền thông kênh truyền thơng thức Be Grup Quản trị kênh truyền thông Quản trị công chúng truyền thông Mức độ 112 Câu 3:Theo anh/chị, hiệu hình thức quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Grup đây đạt mức nào? (1: Không hiệu quả; 2:Hiệu quả; 3: Rất hiệu quả) Mức độ STT Mục tiêu 1 Quản trị trực tiếp Quản trị thông qua mối quan hệ trung gian Thông qua Công ty quan hệ công chúng (PR Agency) Câu 4: Theo anh/chị, mục đích nguyên tắc quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group đạt mức nào? (1: Không hiệu quả; 2:Hiệu quả; 3: Rất hiệu quả) Mức độ STT Mục tiêu 1 Mục đích quản trị truyền thơng Ngun tắc quản trị truyền thông Câu 5: Để việc quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group đạt hiệu quả, Anh/ chị có đề xuất gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn tham gia anh/chị! 113 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Câu 1: Theo anh/chị, quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu mơi trường truyền thơng số có vai trò Be Group? STT Câu trả lời SL 125 49 26 200 Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Tổng % 62,5% 24,5% 13% 100% Câu 2: Theo anh/chị đánh giá, phương pháp quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Grup đạt mức nào? (1: Không hiệu quả; 2:Hiệu quả; 3: Rất hiệu quả) STT Mục tiêu Mức độ SL % SL % 12% 112 56% 64 32% 18% 143 72% 22 11% 6% 138 69% 51 26% 11% 131 66% 48 24% 34% 94 46% 39 20% Quản trị nội dung thông điệp truyền 24 thông Quản trị nguồn lực truyền thông 35 Quản trị việc đăng tải nội dung thông điệp truyền thơng kênh truyền 11 thơng thức Be Group 21 Quản trị kênh truyền thông Quản trị công chúng truyền thông 67 SL % Câu 3:Theo anh/chị, phương thức quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Grup đây đạt mức nào? (1: Không hiệu quả; 2:Hiệu quả; 3: Rất hiệu quả) STT Mục tiêu Mức độ SL % SL 6% 134 67% 55 28% 23% 120 60% 35 18% 22% 110 55% 46 23% Quản trị trực tiếp 11 Quản trị thông qua mối quan hệ trung 45 gian Thông qua Công ty quan hệ công 44 chúng (PR Agency) % SL % 114 Câu 4: Theo anh/chị, mục đích ngun tắc quản trị truyền thơng xây dựng thương hiệu Be Group đạt mức nào? (1: Không hiệu quả; 2:Hiệu quả; 3: Rất hiệu quả) Mức độ STT Mục tiêu SL % SL % SL % Mục đích quản trị truyền thơng 11 6% 166 82% 23 12% Nguyên tắc quản trị truyền thông 12 6% 137 69% 51 25% 115 PHỤ LỤC PHỎNG VẤN SÂU PVS1: Bà Nguyễn Hoàng P – Nguyên Tổng giám đốc Be Group Hình thức vấn: qua điện thoại Người vấn: tác giả luận văn Câu hỏi: Thưa bà, nghiên cứu vấn đề quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group môi trường truyền thông số Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học, xin bà vui lịng cho biết ý kiến hoạt động quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group thời gian qua? Trả lời: Be Group có vị trí bật đời sống xã hội hoạt động quản trị truyền thơng xây dựng thương hiệu Be Group thời gian qua đạt hiệu Hội đồng quản trị Be Group có nhận thức đắn tầm quan trọng chiến lược truyền thông xây dựng thương hiệu nên sớm xây dựng cho chiến lược truyền thơng cụ thể, phù hợp với tơn chỉ, mục đích hoạt động Be Group Chiến lược nhà quản trị góp phần hồn thiện nội dung truyền thơng phù hợp với chiến lược kinh doanh ban lãnh đạo Be Group đề Câu hỏi: Thưa bà, biết quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group thay đổi để đáp ứng yêu cầu thực tiễn? Trả lời: Be Group linh hoạt hoạt động quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Ví dụ biết Việt Nam có đến 43,7 triệu người sử dụng thiết bị smartphone tổng dân số 97,4 triệu dân, đạt tỷ lệ 44,9% Tuy nhiên, khoảng 30% người dân trưởng thành chưa có tài khoản ngân hàng Be Group thấy ngân hàng số không dừng lại phương thức tốn mà cịn cơng nghệ tích hợp vào thiết bị thiết yếu, gần gũi với sống, từ đưa giải pháp tài phù hợp nhằm phục vụ sống người tốt Cake phát triển hoàn thiện đội ngũ kỹ sư cơng nghệ người Việt beFinancial bước quan trọng việc nâng cấp hệ sinh thái ứng dụng Be đường phấn đấu trở thành tảng số mở hàng đầu Việt Nam, để góp phần mang đến tiện ích vượt trội mặt cơng nghệ tài cho khách hàng tài xế Về lâu dài, mong muốn, Cake cánh tay nối dài ngành ngân hàng, góp phần phủ sóng mang đến giải pháp tài tồn diện cho người dân Việt Nam Xin chân thành cảm ơn chia sẻ bà ! 116 PVS2: bà Vũ Hồng Y.- Tổng giám đốc Be Group Hình thức vấn: qua điện thoại Người vấn: tác giả luận văn Câu hỏi: Thưa bà, nghiên cứu vấn đề quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group môi trường truyền thông số Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học, xin bà vui lịng cho biết ý kiến thành công hạn chế quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group thời gian qua? Trả lời: Phải khẳng định thời gian qua, quản trị hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group đảm bảo tính khoa học nghệ thuật, phù hợp với vận động quy luật khách quan, đáp ứng yêu cầu thực tiễn, tạo nhận biết cho Be Group thông qua việc xây dựng hình ảnh, uy tín thương hiệu đặc thù Hiện ứng dụng Be tải xuống 10 triệu thiết bị di động với 300.000 tài xế Ứng dụng có mặt gần 30 tỉnh, thành phố Be doanh nghiệp Việt top ứng dụng gọi xe phát triển thị trường Ngoài dịch vụ gọi xe, gọi taxi, giao hàng, chợ, đặt vé máy bay, cách tháng, Be Group đưa vào vận hành ứng dụng Ngân hàng số Cake by VPBank để tham gia sâu vào lĩnh vực tài di động Tuy nhiên cần phải đổi để đáp ứng yêu cầu thực tiễn, mơi trường truyền thơng thay đổi nhanh Ví dụ việc nghiên cứu công chúng truyền thông thực khảo sát thông qua đề án nghiên cứu chưa trở thành hoạt động thực thường xuyên định kỳ theo tuần, tháng Câu hỏi: Theo bà, tới Be Group làm để nâng cao hiệu quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu? Trả lời: Be Group tập trung vào chiến lược đẩy mạnh phát triển nhằm đưa Be trở thành hệ sinh thái số mở vững đa dạng, mang đến giải pháp liên kết dịch vụ đơn giản hóa phức tạp sống thường ngày người Việt Quý IV/2021 2022, mục tiêu Be đưa giải pháp vận hành tối ưu cho ngành vận tải công nghệ, xa hệ sinh thái số mở vững bao gồm tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, đặt vé máy bay, khách sạn, tiện ích di chuyển "tất một" Nền tảng định hướng chào đón doanh nghiệp Việt có chung chí hướng hợp tác, phát triển nhằm nâng cao sức cạnh tranh nội địa Xin chân thành cảm ơn chia sẻ bà ! 117 PVS3: anh Lê Minh N - cán truyền thông BeHUB Hà Nội: CT2, khu đô thị Parkview, số Vũ Phạm Hàm, Cầu Giấy, Hà Nội Hình thức vấn: qua điện thoại Người vấn: tác giả luận văn Câu hỏi: Thưa anh, nghiên cứu vấn đề quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group môi trường truyền thơng số Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học, xin anh vui lòng cho biết ý kiến hoạt động quản trị truyền thơng xây dựng thương hiệu Be Group thời gian qua? Trả lời: Tôi đánh giá cao hoạt động quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group thời gian qua Một điểm mạnh Be Group xuất phát điểm từ Việt Nam, nên hiểu giá trị văn hóa Việt điểm khiến hãng có chất liệu để truyền thông tới người tiêu dùng Chiến lược Marketing Be Group thời điểm mắt trọng vào Social Media, hãng đăng Post Fanpage tiếp cận nhiều người tạo tỷ lệ tương tác cao, thương hiệu Be Group nhanh chóng khẳng định Câu hỏi: Tại Hà Nội, hoạt động quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group ạ? Trả lời: Nhìn chung chuyên nghiệp Ứng dụng gọi xe be thức hoạt động thử nghiệm Hà Nội vào ngày 10/12/2018 nên anh em tài xế lên văn phòng be Hà Nội (hay gọi beHUB) để làm thủ tục đăng ký làm đối tác: beBike, beCar để hỗ trợ vấn đề liên quan Ví dụ: Tuyển chọn đầu vào có chọn lọc, kiểm sốt chặt quy trình bên sau khâu đầu vào nhằm giúp đối tác tài xế khách hàng xây dựng cộng đồng yên tâm tin tưởng Truyền tải tính nhân văn, minh bạch, tử tế cách nghĩ, cách làm từ thời điểm đối tác tài xế tiếp xúc với Be Group Thực chương trình Bảo hiểm tai nạn dành cho hành khách sử dụng dịch vụ Be Group Khách hàng tải ứng dụng Android iOS, thuận tiện Xin chân thành cảm ơn chia sẻ anh! 118 PVS 4: Nguyễn Thiện M - Giám đốc công nghệ (CTO) Be Group thành phố Hồ Chí Minh Hình thức vấn: qua điện thoại Người vấn: tác giả luận văn Câu hỏi: Thưa ông, nghiên cứu vấn đề quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group môi trường truyền thông số Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học, xin ơng vui lịng cho biết hình thức quản trị truyền thơng xây dựng thương hiệu Be Group thời gian qua? Trả lời: Phải nói Be Group quản trị truyền thơng xây dựng thương hiệu tốt Đây công ty kinh doanh lĩnh vực vận tải, ứng dụng công nghệ Tất chuỗi công nghệ khoa học, gọi tắt 4.0, giúp tối ưu hố cơng việc, giúp ngành vận tải làm tốt hơn, tiết kiệm chi phí, đem lại giá trị tốt cho người tiêu dùng Nhưng công nghệ khoa học giúp nhiều để quản trị hiệu truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group Câu hỏi: Xin ông cho biết quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group cần phải thay đổi để đáp ứng yêu cầu thực tiễn? Trả lời: Mặc dù cố gắng Be Group chưa phát huy mạnh truyền thông để phục vụ cho hoạt động quản trị mình, chưa khai thác hết chức vốn có truyền thơng, chưa xây dựng mơ hình quản trị hoạt động truyền thơng hiệu bền vững Vì tới phải nhìn nhận quản trị hoạt động truyền thông với tư cách hoạt động quan trọng nhất, có vai trò định việc xây dựng phát triển thương hiệu, cần tăng cường để nâng cao hiệu quản trị Quản trị hoạt động truyền thơng đóng vai trị quan trọng xây dựng thượng hiệu Be Group, công cụ triển khai kế hoạch chiến lược phát triển thông qua việc thơng tin, quảng bá hoạt động, hình ảnh vị Be Group ngồi nước Chính vậy, việc xây dựng mạng lưới liên kết truyền thông cách hiệu nhằm phục vụ giá trị cốt lõi giúp gia tăng giá trị uy tín Be Group cần thiết, mà kết hoạt động lại phụ thuộc phần lớn vào nguồn nhân làm công tác truyền thông quản trị hoạt động truyền 119 thông xây dựng thượng hiệu Be Group Be Group cần tổ chức nhiều lớp học kỹ truyền thông, quản trị truyền thông không cho nhân viên làm công tác truyền thông, mà mở rộng cho nhiều đối tượng khác người lao động công ty Cần tăng cường hoạt động truyền thông để người lao động nhận thức sâu sắc vai trò, tầm quan trọng quản trị hoạt động truyền thông Be Group Tới đây, Be Group nên phát huy yếu tố đa phương tiện, hình ảnh hóa thơng tin- hình thức dùng hình ảnh để trình bày thơng điệp truyền thông, thường thống kê số lượng lớn, thường bố trí khoa học, đẹp mắt theo cách dễ hiểu Thay phải đọc xem qua hàng ngàn trang web, hay thiết kế, thống kê phức tạp, công chúng cần xem hình ảnh infographic có đủ thơng tin Một trang Facebook đóng vai trị kênh truyền thơng tốt, Be Group nên ý tới phương tiện truyền thông Xin chân thành cảm ơn chia sẻ ông! 120 PVS 5: Anh Nguyễn Văn An, quản lý Be Group Hà Nội Hình thức vấn: qua điện thoại Người vấn: tác giả luận văn Câu hỏi: Thưa anh, nghiên cứu vấn đề quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group môi trường truyền thông số Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học, xin anh vui lòng cho biết đánh giá anh quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group? Trả lời: Theo tôi, Be Group làm tốt, ccó thương hiệu tiếng Nhưng đại dịch vừa qua làm nhiều người quên việc có Be Group rồi! Câu hỏi: Vậy theo anh quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group cần phải thay đổi để đáp ứng yêu cầu thực tiễn? Trả lời: Hiện nay, đón khách trở lại niềm vui lớn với tài xế công nghệ Chúng tiêm vaccine tuân thủ 5K để bảo vệ thân khách hàng Tôi muốn phục vụ khách hàng ân cần, tận tâm Những chuyến “xe ôm” beBike ngày nhiều đường phố giai đoạn bình thường Cơng việc dần vào guồng, niềm vui gặp gỡ giản đơn nối lại, liền mạch nhịp sống rộn rã thành phố Tới đây, sống sôi động trở lại, Be Grup cần tăng cường hoạt động truyền thông Theo tôi, cần nâng cao nhận thức chủ thể quản trị, cán làm công tác truyền thông người lao động vai trò hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu Be Grup, đầu tư sở vật chất cho hoạt động truyền thông quản trị hoạt động truyền thơng sở vật chất định phương tiện truyền thông, công cụ truyền thông Phải tăng cường số lượng nâng cao chất lượng đội ngũ làm cán truyền thông xây dựng thương hiệu Be Grup, tạo mối liên kết với quan truyền thơng trì tốt đẹp mối quan hệ Họ phải biết nhiều thứ lắm, biết sử dụng công nghệ cao, biết giao tiếp lịch sự, biết thành thạo ngoại ngữ… khách hàng họ chủ yếu dân văn phịng, dân trí thức, dân lao động đâu Và quan trọng giải pháp phải thực đồng bộ, phải đảm bảo yếu tố để giải pháp thực hiệu Xin chân thành cảm ơn chia sẻ anh! 121 TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu Quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group môi trường truyền thông số, xây dựng sở lý luận, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group mơi trường truyền thơng số, phân tích yếu tố tác động đến hiệu hoạt động Quản trị hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu doanh nghiệp việc hoạch định thực chương trình truyền thơng nhằm phát triển thương hiệu doanh nghiệp, thúc đẩy hoạt động thương mại Quản trị hoạt động truyền thơng góp phần nâng cao lực doanh nghiệp, trở thành kênh thông tin quan trọng giúp cấp lãnh đạo, quản lý kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, kiến nghị, đề xuất tầng lớp nhân dân để phục vụ có hiệu cơng tác lãnh đạo, đạo, điều hành họat động xã hội Quản trị hoạt động truyền thông doanh nghiệp ngày khẳng định vai trị quan trọng mình, bối cảnh xã hội biến động khốc liệt Thực trạng quản trị hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group thời gian qua khẳng định thành công lớn Be Group Thành lập vào năm 2018, đấu thủ lĩnh vực gọi xe công nghệ Việt Nam, Be Group dần chuyển trở thành ứng dụng hàng đầu thị trường Tính chuyên nghiệp cao đem đến thành công lớn Be Group quản trị hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, thực trạng quản trị hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group số vấn đề rào cản mà hãng xe cần phải vượt qua Luận văn đề xuất quan điểm giải pháp tăng cường quản trị hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu Be Group thời gian tới Các giải pháp đề xuất cần thực đồng bộ, quản trị hoạt động truyền thơng xây dựng thương hiệu Be Group nằm tổng thể toàn chiến lược xây dựng phát triển Be Group đạt hiệu