Quan hệ công chúng trong các khu di tích lịch sử văn hóa

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN PHAN THỊ THANH HUỆ QUAN Hệ CÔNG CHúNG TRONG CáC KHU DI TíCH LịCH Sö – V¡N HãA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYấN TRUYN PHAN TH THANH HU QUAN Hệ CÔNG CHúNG TRONG CáC KHU DI TíCH LịCH Sử VĂN HóA Ngành: Quan hệ công chúng Mã số: 60 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS Hoµng Anh HÀ NỘI – 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Quan hệ công chúng khu di tích lịch sử - văn hóa” (Dựa tư liệu khảo sát ba khu di tích lịch sử - văn hóa xếp hạng Quốc gia Khu di tích Nguyễn Du, Khu di tích Kim Liên, Khu di tích Ngã Ba Đồng Lộc) tác giả viết hướng dẫn PGS,TS Hoàng Anh Mọi số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố tài liệu trước Tôi xin cam đoan: Các thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm luận văn Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2013 Tác giả Phan Thị Thanh Huệ LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo – Học viện Báo chí Tuyên truyền tạo điều kiện cho em thực nghiên cứu luận văn Em xin chân thành cảm ơn cô giáo chủ nhiệm, Trưởng khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo, PGS, TS Đinh Thị Thúy Hằng thầy, cô giáo dạy bảo tận tình dẫn em năm học vừa qua Đặc biệt, em xin cảm ơn PGS, TS Hồng Anh tận tình hướng dẫn, bảo em suốt thời gian em thực đề tài Em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích lĩnh vực Truyền thơng, Quan hệ cơng chúng, Báo chí tinh thần làm việc, thái độ nghiên cứu khoa học nghiêm túc thầy Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn với tất nỗ lực thân tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đánh giá, góp ý, bảo thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp để em hoàn thiện luận văn tương lai có hội nghiên cứu cấp cao Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới tất người xin nhận tất ý kiến đóng góp để hồn thiện luận văn Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2013 Học viên Phan Thị Thanh Huệ BẢNG CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT QHCC, PR : Quan hệ công chúng BQL : Ban quản lý CBNV : Cán nhân viên DN : Doanh nghiệp MTTQ : Mặt trận Tổ quốc TNCS : Thanh niên cộng sản TNXP : Thanh niên xung phong VHTT : Văn hóa thơng tin DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ * Hình: Hình 2.1: Cơ cấu BQL khu di tích Nguyễn Du * Biểu đồ: Biểu 2.1: Tầm quan trọng việc tham quan di tích lịch sử - văn hóa đời sống tinh thần du khách (%) Biểu 2.2: Phương tiện tiếp cận thông tin khu di tích cơng chúng Biểu 2.3: Nhận xét công chúng nội dung website khu di tích Biểu 2.4: Nhận xét cơng chúng hình thức/giao diện website khu di tích (%) Biểu 2.5: Tần suất ghé thăm khu di tích cơng chúng (%) Biểu 2.6: Nhận xét công chúng thái độ phục vụ du khách nhân viên khu di tích (%) Biểu 2.7: Nhận xét cơng chúng thơng tin lịch sử - văn hóa khu di tích (%) MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ PR CHO CÁC KHU DI TÍCH LỊCH SỬ - VĂN HÓA 1.1 Một số vấn đề lý luận QHCC 9 1.2 Tầm quan trọng hoạt động PR việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu khu di tích lịch sử-văn hóa 20 1.3 Hoạt động PR khu di tích lịch sử - văn hóa 24 1.4 Giới thiệu ba khu di tích lịch sử - văn hóa phạm vi nghiên cứu 27 CHUƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÁC KHU DI TÍCH LỊCH SỬ - VĂN HĨA 36 2.1 Hoạt động PR khu di tích lịch sử - văn hóa 36 2.2 Các chiến dịch PR gần khu di tích lịch sử - văn hóa 57 2.3 Hình ảnh khu di tích mắt cơng chúng: 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR CHO CÁC KHU DI TÍCH LỊCH SỬ - VĂN HĨA 84 3.1 Tăng cường nhận thức hoạt động quan hệ công chúng 84 3.2 Tăng cường nguồn lực cho hoạt động PR 92 3.3 Cơ chế sách hoạt động PR 94 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 100 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Du lịch ngày có vai trò quan trọng Việt Nam Nền kinh tế Việt Nam chuyển đổi từ nông nghiệp sang kinh tế dịch vụ Năm 2012, 30% tổng sản phẩm nước tạo dịch vụ (trong bao gồm khách sạn, phục vụ công nghiệp giao thông vận tải); 28 % từ sản xuất xây dựng; 20 % từ nông nghiệp, thuỷ sản 10 % từ khai thác mỏ Trong đó, riêng du lịch đóng góp 5% Ngày có nhiều dự án đầu tư trực tiếp nước đổ vào ngành du lịch Sau ngành công nghiệp nặng phát triển thị, đầu tư nước ngồi hầu hết tập trung vào du lịch Với tiềm lớn, từ năm 2001, Du lịch Việt Nam phủ quy hoạch, định hướng để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.Doanh thu ngành du lịch Việt Nam năm 1990 đạt 13.000 tỷ đồng, 2009 đạt gần 70.000 tỷ đồng (tăng 9% so với năm 2008), số đạt 160.000 tỷ đồng năm 2012 (tăng 23% so với năm 2011 chiếm 5% tổng sản phẩm quốc nội) Về số lượt khách, năm 2008, Việt Nam đón 4,218 triệu lượt khách quốc tế, số năm 2009 3,8 triệu lượt, giảm 11% so với năm trước Đến năm 2012, số khách quốc tế đến Việt Nam lên 6,8 triệu lượt, khách nội địa đạt 32,5 triệu lượt Điều cho thấy, Việt Nam nhìn nhận điểm đến mẻ, hấp dẫn, an toàn thân thiện, gợi mở hướng khai thác tiềm du lịch nước ta tương lai Trong cấu "tài nguyên du lịch", khu di tích lịch sử - văn hoá phận đặc biệt quan trọng Đó tài sản vơ giá kho tàng di sản văn hoá lâu đời dân tộc, chứng tích vật chất phản ánh sâu sắc đặc trưng văn hoá, cội nguồn truyền thống đấu tranh dựng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nước, giữ nước hào hùng, vĩ đại cộng đồng dân tộc Việt Nam, đồng thời phận cấu thành kho tàng di sản văn hoá nhân loại Luật Du lịch khẳng định: Tài nguyên du lịch cảnh quan thiên nhiên, di tích lịch sử, di tích cách mạng, giá trị nhân văn, cơng trình sáng tạo người sử dụng nhằm thoả mãn nhu cầu du lịch: yếu tố để hình thành điểm du lịch, khu du lịch nhằm tạo hấp dẫn du lịch Tuy nhiên, tìm hiểu sâu tâm lý khách du lịch, họ ngày bị thu hút vào khu du lịch nghỉ dưỡng, sinh thái, du lịch khám phá, mạo hiểm thời gian gần có du lịch tâm linh Những khu du di tích lịch sử - văn hóa dường bị lãng quên.Những tham quan đến khu di tích lịch sử - văn hóa hầu hết dành cho đối tượng học sinh, sinh viên đối tượng khách du lịch trung niên, người có tuổi Trên thực tế hoạt động du lịch Việt Nam, 80% khách du lịch nước ngồi khơng muốn quay lại Việt Nam, khách du lịch nước có nhiều phàn nàn dịch vụ thái độ người làm du lịch, điều chứng tỏ ngành du lịch gặp nhiều vấn đề Với tư cách người nghiên cứu PR, thân nhận định hoạt động PR nhằm quảng bá hình ảnh du lịch nói chung khu di tích lịch sử - văn hóanói riêng chưa thực quan tâm mực nên chưa đạt hiệu cao Trong đó, để “phát triển du lịch tương xứng với tiềm du lịch to lớn đất nước theo hướng du lịch sinh thái, môi trường, xây dựng chương trình điểm hấp dẫn du lịch văn hóa, di tích lịch sử danh lam thắng cảnh” theo Nghị Đại hội Đảng lần thứ VII, PR việc cần tổ chức thuộc Nhà nước coi trọng, đặc biệt tổ chức liên quan đến du lịch văn hóa Nhận thấy việc nghiên cứu, phân tích hoạt động PR khu di tích lịch sử vơ cần thiết, tác giả luận văn mạnh dạn lựa chọn đề Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tài: “Quan hệ cơng chúng khu di tích lịch sử - văn hóa” với mong muốn nghiên cứu hoạt động PR khu di tích lịch sử - văn hóa để từ giúp cho người làm du lịch có nhìn đắn hơn, phân tích có sở thực hoạt động PR, đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quan hệ công chúng khu di tích văn hó Luận văn lựa chọn khảo sát 03 khu di tích xếp hạng quốc gia, là: 1) Khu di tích Đại thi hào Nguyễn Du (Hà Tĩnh) 2) Khu di tích Ngã Ba Đồng Lộc (Hà Tĩnh) 3) Khu di tích Kim Liên (Nghệ An) Ba khu di tích xếp hạng khu di tích Quốc gia, có giá trị lớn văn hóa lịch sử dân tộc Tuy nhiên, thơng tin quảng bá hình ảnh khu di tích chưa nhiều, chưa biết đến mức ngang tầm khu di tích quốc gia Khảo sát phạm vi ba khu di tích giúp người nghiên cứu có thơng tin quan trọng hoạt động QHCC khu di tích lịch sử, từ phân tích đánh giá, đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu PR việc quảng bá hình ảnh khu di tích lịch sử - văn hóa dân tộc.Với vị trí địa lý gần (trong vùng kinh tế Bắc Trung Bộ), trở thành hoạt động quảng bá du lịch liên hoàn kết hợp hoạt động để nâng cao tối đa hiệu hoạt động quảng bá nói Tổng quan nghiên cứu 2.1 Trên giới Có thể nói, đa phần sách, tài liệu lĩnh vực PR Việt Nam dịch từ ấn phẩm nước ngồi, đáng ý kể tới “Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả” Trong sách này, ví dụ tiêu biểu chuyên gia xây dựng chương trình tiếp thị PR thành công mạng, tác giả David Meerman Scott cho số nguyên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 vậy, thúc đẩy tương tác tổ chức truyền thông thông qua hoạt động: tổ chức kiện, thơng cáo báo chí,… việc làm cần thường xuyên Nhà truyền thơng khu di tích cần phải nhận thức rõ ràng việc khai thác di tích lịch sử văn hoá phục vụ cho phát triển du lịch địa phương phải đạt mục tiêu: Giáo dục truyền thống lịch sử địa phương lòng tự hào yêu quê hương đất nước; giới thiệu cho khách du lịch nước quốc tế lịch sử, văn hoá, nét đẹp thiên nhiên di tích; tăng thêm lợi ích kinh tế cho xã hội, cho địa phương, cho người dân đơn vị kinh doanh du lịch Hạn chế thấp tác động xấu từ hoạt động du lịch tài sản văn hoá Theo kinh nghiệm nước, thơng qua phát triển du lịch, "lấy di tích để ni di tích", chữ “ni” mang hàm nghĩa bảo tồn, bảo vệ, trùng tu, tu sửa phát triển Bên cạnh đó, để hoạt động quảng bá hình ảnh khu di tích đến với công chúng đạt kết tốt, cần thực có hiệu cơng tác tun truyền, giáo dục phối hợp với quan báo chí, phát truyền hình nhằm tuyên truyền, quảng bá giá trị di tích lịch sử văn hố Hoạt động kết nối với báo chí, truyền hình khu di tích thực tốt, khu di tích Ngã Ba Đồng Lộc có nhiều kiện truyền hình báo chí hấp dẫn, thú vị so với hai khu di tích cịn lại Đặc biệt, muốn hoạt động khai thác di tích phục vụ phát triển du lịch đẩy mạnh đạt hiệu quả, cần phải tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị, tập trung giới thiệu rộng rãi di tích góc độ tài nguyên du lịch văn hoá cho du khách ngồi nước thơng qua ấn phẩm quảng cáo, tập gấp, sách hướng dẫn, mạng Internet, hội chợ, triển lãm Trong việc này, khu di tích cịn thể nhiều hạn chế, tổ chức kiện, hội chợ triển lãm liên quan đến di tích, chưa có khu di tích thuộc phạm vi nghiên cứu luận văn có ấn phẩm riêng phim quảng cáo, tờ rơi, tờ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 gấp, sách hướng dẫn Website khu di tích có chất lượng khơng đồng đều, có website khu di tích Ngã Ba Đồng Lộc cập nhật dẹp mắt phong phú, khu di tích Kim Liên chí chưa có website riêng Đây hạn chế lớn khu di tích hoạt động tuyên truyền, quảng bá hình ảnh Bên cạnh đó, nhà truyền thơng cần kiên trì cơng tác tuyên truyền, giáo dục di sản văn hóa Luật Di sản văn hóa, trọng tới đối tượng thiếu niên; triển khai có hiệu hiệu “Di sản nằm tay hệ trẻ” UNESCO; nhấn mạnh tới “một chương trình thơng tin đại cương” cho người, trẻ em tuổi đến trường; đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giới thiệu, tăng tính hấp dẫn di tích nhằm thu hút nhiều khách tham quan; tổ chức hoạt động văn hố di tích hướng tới mục tiêu phục vụ phát triển du lịch bền vững cần thiết Bảo tồn khai thác hai mặt vấn đề, bảo tồn mà không ý tới khai thác gây lãng phí tài nguyên, hạn chế việc phát huy giá trị; khai thác mà khơng bảo tồn cịn nguy hiểm nữa, điều gây hủy hoại di tích, hủy hoại mơi trường hậu to lớn khác cho toàn xã hội 3.2 Tăng cường nguồn lực cho hoạt động PR 3.2.1 Nguồn nhân lực: Kết nghiên cứu cho thấy công tác giáo dục, đào tạo cán sở, người khai thác hoạt động du lịch chưa thực coi trọng khu di tích, đặc biệt cán truyền thơng Vì vậy, để phát huy tốt cơng tác tuyên truyền quảng bá khu di tích, cần tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực cho bảo tồn, phát huy quảng bá hình ảnh, giá trị di tích, bao gồm đội ngũ quản lý, đội ngũ nghiên cứu di tích, kiến trúc sư, kỹ sư xây dựng, kỹ thuật viên, cán truyền thơng, người làm cơng tác bảo vệ di tích sở Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực nên tập trung vào vấn đề sau: đổi cơng tác quản lý tổ chức đào tạo nguồn nhân lực, đổi nội dung phương pháp đào tạo theo chuẩn hóa quốc gia cho ngành du lịch, gắn lý thuyết với thực hành, đào tạo với nghiên cứu để nâng cao chất lượng trình độ đội ngũ cán nhân viên BQL;thay đổi sách cán nhân viên như: cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng môi truờng lao động,đề quy định nhằm hoàn thiện chế độ đãi ngộ, đánh giá khen thưởng người lao động Ngồi ra, thực số giải pháp việc đào tạo nguồn nhân lực liên kết bồi dưỡng nâng cao, đào tạo lại tuyển dụng nhân lực thực chức quản lý đặc biệt chức tuyên truyền, cần tập trung thực giải pháp cụ thể bao gồmđào tạo chỗ (tổ chức lớp học ngắn ngày cho nhân viên BQL, hướng dẫn cách làm du lịch quáng bá với du khách cho người dân địa điểm du lịch ); phối hợp với đoàn thể niên, phụ nữ, nơng dân, cựu chiến binh…tại xã, thơn có di tích vào tham gia khai thác, phát triển quảng bá di tích địa phương;khuyến khích hộ dân có đủ điều kiện làm dịch vụ lưu trú homestay cho du khách.Thường xuyên thanh, kiểm tra, giám sát sở kinh doanh dịch vụ du lịch 3.2.2 Các nguồn lực khác: Các ngành có liên quan Giao thơng - Cơng chính, Tài ngun Mơi trường, tổ chức quyền cần phối hợp chặt chẽ với ngành Văn hoá - Du lịch để triển khai biện pháp đồng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho du khách thăm quan khu di tích Bên cạnh đó, ngành, cấp cần phối hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo tập trung nghiên cứu, biên soạn, đưa nội dung giáo dục ý thức bảo vệ di sản văn hoá trường học Cần phải tuyên truyền, giáo dục phương tiện thông tin đại chúng: ti vi, đài, sách báo, tạp chí, ảnh, phim phóng sự… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 người dân thấy tầm quan trọng giá trị di tích, bảo vệ mơi trường, nâng cao ý thức trách nhiệm, tự giác việc bảo vệ di tích, mơi trường nói chung mơi trường du lịch nói riêng Cơng tác xã hội hóa hoạt động bảo tồn phát huy giá trị di tích cịn thiếu định hướng, thiếu sách, chế tài để khuyến khích, kêu gọi đóng góp tổ chức, cá nhân Các nguồn lực dân đóng góp chưa qui tụ quản lý quan nhà nước, nên không định hướng để sử dụng có hiệu Ngồi ra, quyền địa phương BQL khu di tích nên áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực bảo tồn phát huy di tích thành tựu tin học phục vụ cho việc xây dựng quản lý hệ thống liệu di tích, ứng dụng hố chất vào việc bảo quản di tích, sử dụng vật liệu đại cho việc tu bổ di tích; ứng dụng cơng nghệ 3D việc phục dựng khơng gian di tích… 3.3 Cơ chế sách hoạt động PR 3.3.1 Cơ chế đãi ngộ với đối tượng hoạt động PR Cần có sách hỗ trợ cho người dân tổ chức cá nhân việc trùng tu, tôn tạo di tích thuộc sở hữu tư nhân phục vụ cho phát triển du lịch bảo tồn giá trị văn hố chung dân tộc Có sách cụ thể việc phân chia quyền lợi tổ chức kinh doanh du lịch với cộng đồng dân cư Bên cạnh đó, nhà nước cần sớm hồn chỉnh hệ thống sách di tích, sách xã hội hóa hoạt động bảo tồn phát huy giá trị di tích Đặc biệt quy định Luật thuế cho phép doanh nghiệp, cá nhân giảm phần thuế kinh doanh, thuế thu nhập… doanh nghiệp cá nhân có đóng góp trực tiếp cho việc tu bổ di tích, mua di vật, cổ vật hiến tặng nhà nước, tài trợ cho chương trình Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 nghiên cứu di tích Thơng qua nâng cao vai trị quản lý định hướng Nhà nước để sử dụng có hiệu đóng góp nhân dân cho bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hố Chính quyền địa phương tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích ngành kinh doanh du lịch đẩy mạnh quản lý du lịch theo hướng tôn trọng phát huy di sản văn hóa tồn , tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích đối thoại người chịu trách nhiệm di sản người kinh doanh du lịch nhằm giúp họ hiểu rõ tầm quan trọng tính chất mỏng manh dễ hỏng tổng thể di sản, sưu tập, văn hóa tồn tại, kể cần thiết phải đảm bảo tương lai bền vững cho di sản đó, thơng qua hoạt động sau:  Tạo hội quản lý tốt có trách nhiệm cho thành viên cộng đồng, chủ nhà khách quan tham gia để họ thấy hiểu trực tiếp di sản văn hóa cộng đồng  Mối quan hệ địa điểm Di sản Du lịch có tính động có giá trị xung đột Vì phải quản lý mối quan hệ cách bền vững cho hơm hệ mai sau  Lên kế hoạch Bảo vệ Du lịch cho địa điểm Di sản, phải bảo đảm điều du khách cảm nhận dễ chịu, thoải mái, thích thú  Các cộng đồng chủ nhà dân chúng địa phải tham gia vào việc lập kế hoạch bảo vệ du lịch khu di tích  Hoạt động du lịch bảo vệ phải có lợi cho cộng đồng người dân sống khu di tích  Các chương trình xúc tiến du lịch phải bảo vệ phát huy đặc trưng di sản thiên nhiên văn hóa khu di tích Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 3.3.2 Cơ sở vật chất hoạt động PR Điều bật hoạt động PR khu di tích, phân tích trên, cơng tác tun truyền di tích chưa trọng, thơng tin di tích hạn chế.Tại khu di tích thiếu sách cẩm nang, tờ rơi, tờ gấp giới thiệu di tích để phục vụ du khách.BQL khu di tích cần phải khắc phục hạn chế sớm tốt Ngoài ra, cần rà soát, xếp quy hoạch lại hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch tất điểm tham quan du lịch, đặc biệt khu vực có di tích lịch sử văn hố thường xuyên có khách đến tham quan Mọi hoạt động kinh doanh, dịch vụ phải theo luật pháp quy chế hoạt động điểm đến tham quan.Việc sản xuất đồ lưu niệm phục vụ khách tham quan chưa ý, chủ yếu mang tính tự phát, dân nghĩ, dân làm nên thiếu định hướng, thiếu bàn tay chuyên môn (họa sỹ, kiến trúc sư ) Do đó, sản phẩm lưu niệm thường khơng đẹp mắt, đổi mới, thiếu đa dạng, vật liệu mau hỏng khơng thể đặc trưng gắn bó với di tích Điều khiến giá trị dịch vụ khai thác di tích cịn chiếm tỷ trọng thấp Cần phải khẳng định di tích có vai trị to lớn phát triển lành mạnh bền vững sống đương đại.Bảo vệ phát huy giá trị di tích tảng, nguồn động lực cho nghiệp bảo vệ, xây dựng phát triển đất nước, quyền lợi trách nhiệm người cộng đồng Tiều kết chương Nhằm nâng cao hiệu hoạt động Pr cho khu di tích lịch sử - văn hóa việc thay đổi nhận thức điều quan trọng nhất.Đó việc cung cấp kiến thức, kỹ PR cho đối tượng: nhà chức trách, quyền địa phương, BQL khu di tích nhằm mục đích nâng cao nhận thức đối tượng việc xây dựng, bảo tồn phát triển hình ảnh tổ chức, đồng thời nâng cao tầm quan trọng hoạt động quan hệ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 công chúng khu di tích lịch sử - văn hóa Sự kết hợp nâng cao nhận thức truyền thông cho đối tượng nêu tăng cường mạnh mẽ hoạt động mang tính tương tác quan báo chí khu di tích lịch sử - văn hóa Báo chí nói chất xúc tác giúp cho việc xây dựng quảng bá hình ảnh thực cách hiệu nhanh chóng Bên cạnh việc nâng cao nhận thức chung hoạt động quan hệ công chúng việc xây dựng nguồn lực dồi có trang bị tốt kiến thức quan hệ cơng chúng từ đưa giải pháp cụ thể cho khu di tích lịch sử - văn hóa với đặc thù khác Việc xây dựng đội ngũ PR chuyên nghiệp giúp cho hoạt động PR khu di tích chuyên nghiệp Với tư cách phận cấu ngành du lịch việc làm quan trọng mà khu di tích cần thực Cùng với việc tăng cường đội ngũ nhân lực hoạt động lĩnh vực quan hệ cơng chúng khu di tích lịch sử văn hóa chế sách phù hợp Cơ cấu BQL thay đổi, thêm phận chuyên trách PR, tăng cường chế độ đãi ngộ người tham gia hoạt động nhằm thu hút nhân lực giỏi từ bên tạo điều kiện cho nhân viên thuộc phận khác có khả tham gia khóa đào tạo quy hay ngắn hạn Cuối việc xây dựng sở vật chất hạ tầng tốt nhằm thúc đẩy trình quảng bá hình ảnh, thương hiệu khu di tích Nó gần giá trị tảng mà hoạt động phải dựa vào Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 KẾT LUẬN Hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh khu di tích lịch sử văn hóa cấp quốc gia phạm vi nghiên cứu luận văn Ban quản lý khu di tích nhận định hoạt động quan trọng thúc đẩy phát triển di tích Khảo sát cho thấy khu di tích có nhiều hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh, thương hiệu đến với du khách, nhiên hoạt động trước chưa hiểu nghĩa với tư cách hoạt động PR, cịn mang tính chất chung chung, chưa rõ ràng cụ thể chưa có kế hoạch, hệ thống Hiện khu di tích có ban tuyên truyền nguồn nhân lực chưa trọng, bên cạnh đó, chi phí dành cho tun truyền, quảng bá khu di tích khơng ổn định năm, nên tạo khó khăn định cho hoạt động PR Trong ba khu di tích thuộc phạm vi nghiên cứu, khu di tích Kim Liên cho thấy hoạt động PR nội bật có hiệu so với hai khu di tích cịn lại khu di tích Nguyễn Du khu di tích Ngã Ba Đồng Lộc Tại hai khu di tích này, hoạt động PR nội có thực hiện, khơng sâu sắc khu di tích Kim Liên, đạt kết truyền thông nội định Đối với hoạt động QHCC hướng tới cộng đồng, lãnh đạo BQL khu di tích thống nơi đâu với di tích nào, người dân chủ nhân thực di tích, người quản lý di tích cách chủ động, sáng tạo hiệu Nhưng nghiên cứu cho thấy người dân khu di tích lại chưa có ý thức bảo vệ di tích địa phương mình.Họ thụ động, trông chờ vào quy hoạch quyền khơng chủ động đề xuất ý kiến bảo vệ di tích.Chúng ta khẳng định “di sản cho cộng đồng” khơng khác, cộng đồng người phải đứng lên quản lý di sản Đây vấn đề cần quan tâm muốn phát huy tính chủ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 động, sáng tạo hiệu người dân quản lý khu di tích Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giúp cho cộng đồng có nhận thức di tích cơng tác quản lý di tích điều quan trọng Ngồi ra, kết khảo sát cơng chúng cho thấy, du khách đánh giá tích cực khu di tích, thái độ nhân viên nhiệt tình thân thiện, tác phong làm việc chuyên nghiệp; thơng tin lịch sử - văn hóa hấp dẫn, thú vị, ý nghĩa vàhầu hết du khách tiếp cận thơng tin khu di tích qua ba nguồn là: Internet, bạn bè người thân truyền hình Chính vậy, khai thác lợi thể truyền thơng Internet giúp cho hình ảnh khu di tích cơng chúng biết đến nhiều Trong 03 khu di tích thuộc nghiên cứu, khu di tích Ngã Ba Đồng Lộc xem có hoạt động quảng bá Internet phong phú, hấp dẫn hiệu so với khu di tích Nguyễn Du khu di tích Kim Liên Đặc biệt, khu di tích Kim Liên dù xếp hạng Di tích lịch sử Quốc gia đặc biệt đến chưa xây dựng website riêng, nên chưa khai thác mạnh mà Internet mang lại việc tun truyền, quảng bá Chính vậy, nghiên cứu đưa số Giải pháp tăng cường hiệu hoạt động PR cho khu di tích lịch sử - văn hóa, bao gồm nhóm giải pháp nhận thức nhà chức trách, quyền địa phương, BQL khu di tích, người làm truyền thơng khu di tích; nhóm giải pháp nguồn lực; số chế sách khác chế đãi ngộ, sách sở vật chất Hy vọng kết luận giải pháp đưa sau nghiên cứu cách kỹ nguồn thơng tin có ích giúp hoạt động QHCC khu di tích đạt nhiều kết tích cực chuyên nghiệp tương lai Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Al Ries & Laura Ries (2005), Quảng cáo thoái vị, PR lên ngơi, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh Trần Ngọc Châu, Phó Tổng biên tập Thời báo Kinh tế Sài Gòn, Bài giảng Public Relations Claudia Mast (2003), Truyền thông đại chúng- Những kiến thức bản, Trần Hậu Thái dịch, NXB Thông PGS, TS Nguyễn Văn Dững (chủ biên) – ThS Đỗ Thị Thu Hằng (2006), Truyền thông lý thuyết kỹ bản, Nhà xuất Lý luận trị Frank Jefkins (2008) – Phá vỡ bí ẩn PR, Ngơ Anh Thuy, Nguyễn Thị Phương Anh dịch, NXB Trẻ Michael Schudon (2003), Sức mạnh tin tức truyền thông, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng ( chủ biên) (2008), PR Lý luận Ứng dụng, NXB Lao động – xã hội Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên) (2010), Ngành PR Việt Nam, NXB Lao động – xã hội Học viện Báo chí Tuyên truyền, 2005, Kỷ yếu hội thảo “QHCC – Lý luận Thực tiễn”, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 10 Philippe Breton, Serge Proulx (1996), Bùng nổ truyền thơng, Nhà xuất Văn hố – Thơng tin, Hà Nội 11.Dương Xuân Sơn, Đinh Văn Hường, Trần Quang (2004), Cơ sở lý luận báo chí truyền thơng, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 12.Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thơng đại chúng, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13.Nguyễn Như Ý chủ biên, Nguyễn Văn Khang, Phan Xuân Thành (1998), Từ điển tiếng Việt thông dụng, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 Tiếng Anh 14.Bowen, S A (2006) Organizational Factors Encouraging Ethical Decision Making: An Exploration into the Case of an Exemplar Journal of Business Ethics 15.De Aprix, R., & Tyler, C F (2006), Four essential ingredients for transforming culture Strategic Communication Management 16.Grunig, J.E,&Hunt,T.(1984), Managing public Relations New York: Holt, Rinehart&Winston 17.Grunig, L.A,Grunig, J.E&Dozier, J.M.2002 Exellent public relations and effective organizations: A study of communication management, Lawrence Erlbaum, Mahwah, NJ 18.James E.Grunig, Larrissa A Grunig, David M.Dozier The Excellence Theory Book chapter in Public Relations Theory II, edited by Carl Botan and Vincent Hazleton, Lawrence Erlbaum Associates, Publishers, Mahwah, New Jersey, 2006 19.Keyton, J (2005) Communication & Organizational Culture A Key to understanding work experiences London: Sage Publications 20.Robert L.Heath (2004), Handbook of Public Relations, Sage Publications, Inc 21.Tourish, D & Hargie, O (2004) Communication audits: Building world class communication systems, in Oliver, S (ed.) Handbook of corporate communication and public relations, Routledge, London Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 Internet 22 http://www.vanhoahoc.edu.vn 23 http://www.instituteforpr.org 24 http://www.google.com 25 http://www.vi.wikipedia.com 26 http://vnexpress.net 27 http://www.vietnamtourism.gov.vn 28 http://ditichnguyendu.vn 29 http://ngabadongloc.org.vn 30 http://www.hatinh.gov.vn 31 http://m.hatinh24h.org.vn 32 http://phanthanhvan.vnweblogs.com 33 http://nghean.gov.vn 34 http://baonghean.vn 35 http://tiepthisaigon.com.vn 36 http://dch.gov.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 KẾT QUẢ THĂM DÒ Ý KIẾN DU KHÁCH THAM QUAN TẠI 03 KHU DI TÍCH THUỘC PHẠM VI NGHIÊN CỨU (Sử dụng phần mềm xử lý số liệu định lượng SPSS) Số lượng bảng hỏi phù hợp: Khu di tích Số lượng Tỷ lệ (%) Nguyễn Du 150 29% Ngã Ba Đồng Lộc 190 36,75% Kim Liên 177 34,25% Tổng 517 100% Tầm quan trọng việc tham quan di tích văn hóa lịch sử đời sống tinh thần du khách: Mức độ Số lượng Tỷ lệ (%) Rất quan trọng 272 52,5% Quan trọng 183 35,5% Bình thường 62 12% Khơng quan trọng 0 517 100% Tổng Phương tiện tiếp cận thơng tin khu di tích cơng chúng: Phương tiện Số lượng Tỷ lệ (%) Tờ rơi/Poster/Áp phích 28 5,3% Báo in/tạp chí 101 19,5% Truyền hình 183 35,4% Internet 350 67,7% Bạn bè/người thân 238 46% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 Nhận xét cơng chúng nội dung website khu di tích: Nhận xét KDT Nguyễn Du Số lượng Tỷ lệ (%) KDT Ngã Ba Đồng Lộc Số lượng Tỷ lệ (%) Cập nhật thường xuyên, định kỳ 74 14,3% 178 34,4% Phong phú, đa dạng 220 42,5% 278 53,8% Thông tin cũ 117 22,7% 61 11,8% Chưa đáp ứng nhu cầu thông tin 185 35,8% 15 2,8% Nhận xét cơng chúng hình thức/giao diện website khu di tích: Nhận xét KDT Nguyễn Du Số lượng Tỷ lệ (%) KDT Ngã Ba Đồng Lộc Số lượng Tỷ lệ (%) Đẹp mắt, ấn tượng 131 25,4% 250 48,3% Logic, khoa học 65 12,5% 178 34,4% Thân thiện với người dùng 121 23,5% 164 31,8% Chưa thu hút 75 14,5% 14 2,8% Khó tìm kiếm thơng tin 156 30,7% 13 2,5% Tần suất ghé thăm khu di tích công chúng: Tần suất Nguyễn Du Ngã Ba Đồng Lộc Kim Liên Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ lần 294 56,9% 103 20% 28 5,5% – lần 116 22,5% 323 62,4% 99 19,2% – lần 83 16,1% 66 12,8% 338 65,3% Trên lần 24 4,5% 25 4,8% 52 10% Tổng 517 100% 517 100% 517 100% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn