Ứng dụng quan hệ công chúng trong quảng bá du lịch tỉnh đắk lắk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN TRƯƠNG THỊ BÍCH THẢO ỨNG DỤNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH TỈNH ĐẮK LẮK (Khảo sát từ 2011- 2013) Ngành Mã số : Quan hệ công chúng : 62 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VŨ TIẾN HÀ NỘI - 2014 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tơi xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo Học viện Báo chí Tun truyền, khoa Quan hệ Cơng chúng tận tình hướng dẫn tơi q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Vũ Tiến người trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch tỉnh Đắk Lắk, Ban quản lý điểm, khu, công ty du lịch, cư dân địa phương địa bàn tỉnh Đắk Lắk nhiệt tình cung cấp, hỗ trợ thơng tin, tư liệu đóng góp ý kiến cho việc nghiên cứu thực đề tài Đồng thời xin chân thành cảm ơn Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch tỉnh Lâm Đồng, Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch tỉnh Lào Cai tạo điều kiện thuận lợi cho khảo sát cung cấp thông tin quan trọng liên quan đến đề tài Cảm ơn tập thể lớp cao học Quan hệ Cơng chúng K18 gắn bó, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Trương Thị Bích Thảo LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết khảo sát luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tác giả luận văn Trương Thị Bích Thảo MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Chương 1: ỨNG DỤNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH - MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Một số vấn đề lý luận du lịch ứng dụng quan hệ công chúng quảng bá du lịch 1.2 Vai trị ứng dụng quan hệ cơng chúng quảng bá du lịch phương tiện truyền thông để quảng bá du lịch 1.3 Thực tiễn ứng dụng quan hệ công chúng quảng bá du lịch kinh nghiệm quảng bá du lịch số tỉnh nước 1.4 Sơ lược du lịch tỉnh Đắk Lắk 9 19 28 39 Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH TỈNH ĐẮK LẮK 2.1 Sơ lược du lịch Đắk Lắk thực trạng ngành du lịch tỉnh Đắk Lắk 2.2 Thực trạng xây dựng chiến lược truyền thông để quảng bá du lịch 2.3 Thực trạng hoạt động quan hệ báo chí để quảng bá du lịch 2.4 Thực trạng tổ chức hoạt động xúc tiến đầu tư để quảng bá du lịch 2.5 Đánh giá chung hoạt động ứng dụng quan hệ công chúng quảng bá du lịch tỉnh Đắk Lắk 51 51 58 65 72 75 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH TỈNH ĐẮK LẮK TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Xu ứng dụng quan hệ công chúng quảng bá du lịch 3.2 Định hướng ứng dụng quan hệ công chúng quảng bá du lịch tỉnh Đắk Lắk 3.3 Một số giải pháp tăng cường ứng dụng quan hệ công chúng quảng bá du lịch tỉnh Đắk Lắk KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 79 81 84 99 102 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á BCH : Ban chấp hành DL : Du lịch ODA : Nguồn vốn hỗ trợ thức từ bên ngồi QHCC : Quan hệ cơng chúng STT : Số thứ tự TCDL : Tổng cục du lịch TP : Thành phố UBND : Ủy ban nhân dân UNESCO : Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa Liên Hợp quốc VHTT : Văn hóa thể thao WTO : Word Trade Organization - Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Bảng 1.1: Các di tích lịch sử xếp hạng cấp quốc gia tỉnh Đăk Lăk (2013) 45 Bảng 2.1: Số khách quốc tế đến Đăk Lăk giai đoạn 2005-2013 53 Biểu đồ 2.1: Hiện trạng phát triển khách du lịch Đăk Lăk 2004-2013 52 Biểu đồ 2.2: Doanh thu du lịch tỉnh Đăk Lăk giai đoạn 2000-2013 54 Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng GDP du lịch ngành thương mại dịch vụ tỉnh Đăk Lăk năm 2013 Biểu đồ 2.4: Các kênh thơng tin cơng chúng tìm kiếm du lịch Đăk Lăk 55 62 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, phạm vi toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa - xã hội phát triển mạnh mẽ với tư cách ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới Du lịch coi “ngành cơng nghiệp khơng khói”, “con gà đẻ trứng vàng” kinh tế nhiều quốc gia Du lịch cịn “giấy thơng hành hịa bình”, phương tiện để giáo dục lịng u q hương, đất nước, giữ gìn phát huy sắc dân tộc, làm cho người hiểu biết lẫn nhau, nắm vững lịch sử, văn hóa, phong tục, tập quán dân tộc Đăk Lăk tỉnh miền núi chứa đựng nhiều tiềm to lớn du lịch Ít có nơi thiên nhiên ban cho nhiều cảnh quan Trong đó, đáng kể thác nước đẹp tiếng Krông Kmar, Bảy Nhánh, Thủy Tiên, Ba Tầng , nhiều hồ lớn với diện tích từ 200 - 600 hồ Lăk, hồ Ea Kao, hồ Ea Đờn, thích hợp để tổ chức hoạt động bơi thuyền, lướt ván, câu cá, vui chơi giải trí Mặt khác, nét độc đáo Đăk Lăk phong phú, đa dạng phong tục tập quán sinh hoạt văn hóa Bởi khơng có di sản văn hoá đồ sộ dân tộc địa Ê đê, M’nông với sử thi lớn, trường ca Đam San, Đam Bri, Xinh Nhã, Cây nêu thần , sưu tập hoàn chỉnh phục vụ đời sống văn hoá đồng bào, với di sản văn hoá vật thể quý đàn đá, cồng chiêng mà nơi hội tụ 44 dân tộc anh em chung sống Đó thuận lợi để Đăk Lăk phát triển du lịch Trong năm gần đây, du lịch Đắk Lắk có nhiều chuyển biến tích cực Tuy nhiên, đánh giá cách khách quan kết đạt nhỏ bé so với tiềm có du lịch Đắk Lắk C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Người ta biết nhiều đến Đăk Lăk cà phê chưa thực ấn tượng Đắk Lắk du lịch So với tỉnh thành phố khác nước du lịch Đắk Lắk xa Những địa điểm ưu tiên lựa chọn cho du lịch du khách trước tiên Đắk Lắk mà Nha Trang, Vịnh Hạ Long, Đà Lạt Vậy nguyên nhân đâu? Qua tìm hiểu tác giả nhận thấy sản phẩm du lịch Đăk Lăk nghèo nàn, chủ yếu tập trung số điểm du lịch quen thuộc buôn Đôn, hồ Lăk, thác Draysap Khả cạnh tranh với khu vực du lịch khác nước không cao, đội ngũ người làm du lịch chưa đào tạo bản, sở hạ tầng phục vụ du lịch nhiều hạn chế, sản phẩm du lịch chưa đầu tư tầm Đặc biệt việc quảng bá, giới thiệu hình ảnh, thương hiệu, kêu gọi đầu tư, hành lang pháp lý, chế ưu đãi triển khai phương tiện truyền thông đại chúng hoạt động tổ chức kiện khai trương, quảng cáo truyền hình, gởi thư mời, họp báo chưa ngang tầm với tiềm năng, lợi tỉnh nên chưa tạo hấp dẫn tiếp cận thị trường mục tiêu, công chúng mục tiêu, giới đầu tư cơng chúng nói chung Một ngun nhân quan trọng hoạt động QHCC thiếu tính chuyên nghiệp, chưa xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch dài hạn, hoạt động chủ yếu kiêm nhiệm nhiều quan khác như: Sở VHTT DL, sở Công thương, sở Tài nguyên môi trường, văn phòng UBND tỉnh, văn phòng Tỉnh uỷ, huyện, doanh nghiệp … nên hiệu hoạt động QHCC chưa phát huy phát triển kinh tế nói chung xúc tiến du lịch nói riêng Vì mà du lịch Đắk Lắk chưa thu hút đông đảo du khách đến tham quan Xuất phát từ vấn đề mà tác giả chọn đề tài: “Ứng dụng quan hệ công chúng quảng bá du lịch tỉnh Đắk Lắk (khảo sát năm 2011 - 2013)” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quan hệ công chúng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Trên giới * Sách: - Phá vỡ bí ẩn PR (2006), PRank Jefkins, học giả tổng kết, nghiên cứu chiến lược điển hình nhằm đạt hiệu hoạt động QHCC - Những bí để thành công PR (2007), tác giả Philip Henslowe, cơng trình bí kỹ soạn thảo văn thương mại, cách viết lời quảng cáo, thơng cáo báo chí… Khơng vậy, ơng cịn đưa hướng dẫn hữu ích thực hoạt động tài trợ, kỹ xử lý khủng hoảng, cách thức làm việc với giới truyền thông, cách hoạch định lẫn đánh giá chiến dịch hoạt động - Quy luật PR tiếp thị (2008), tác giả David Meerman Tác giả nói đến việc Internet thay đổi sâu sắc cách người giao tiếp với Nó thay đổi cách người thương thảo công việc làm ăn với khách hàng tiềm Trước giới PR Tiếp thị có truyền tải thơng điệp thơng qua phương tiện truyền thông truyền thống Nhưng ngày Internet thay đổi hoàn toàn luật chơi - Quảng cáo thối vị PR lên ngơi, (2006), tác giả Alries & Laura Ries tác giả nói đến việc PR trở thành phương pháp hiệu hiệu để xây dựng thương hiệu 2.2 Ở Việt Nam * Sách, tạp chí, kỷ yếu: - PR lý luận ứng dụng (2008), PGS - TS Đinh Thị Thuý Hằng chủ biên, cẩm nang hệ thống lý luận chung hoạt động QHCC - PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp (2007), PGS - TS Đinh Thị Thuý Hằng chủ biên, tác giả khái quát kỹ hoạt động QHCC, định hướng việc xây dựng đạo đức nghề nghiệp, trách nhiệm xã hội người hoạt động QHCC Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Ngành PR Việt Nam (2010), PGS - TS Đinh Thị Thuý Hằng chủ biên, tác giả giới thiệu hình thành phát triển ngành PR Việt Nam - Tôi PR cho PR (2013), nhà văn Di Li chủ biên, tác giả mong muốn thay đổi nhận thức công chúng nghề PR khái niệm PR - Quản trị quan hệ công chúng (2007), Lưu Văn Nghiêm chủ biên, sở hoạt động quản lý tác giả nghiên cứu phương pháp quản trị hoạt động QHCC - Kỷ yếu hội thảo QHCC lý luận thực tiễn, Học viện Báo chí Tuyên truyền - Kỷ yếu hội thảo“Định vị thương hiệu du lịch Việt Nam”, ngày 22/08/2013 Hà Nội Kỷ yếu bao gồm nhiều viết tác giả nước liên quan đến vấn đề lý luận thực tiễn xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam, kinh nghiệm quan lý phát triển thương hiệu du lịch - Chiến lược chiến thuật quảng bá Maketting du lịch, (2009), tác giả Nguyễn Văn Dung - Xây dựng quảng bá Thương hiệu Du lịch Việt Nam giai đoạn 2011-2015,TS Hà Văn Siêu (Tham luận Hội nghị triển khai kế hoạch công tác năm 2011, Bộ Văn hóa, Thể Thao Du lịch ngày 25-26/2/2011) - Tạp chí du lịch Việt Nam, tập hợp nhiều viết chuyên gia, phóng viên phản ánh sinh động tiềm lợi du lịch Việt Nam nhiều góc nhìn, Tạp chí du lịch Viêt Nam kênh thơng tin quảng bá du lịch giúp cơng chúng có nhìn tồn cảnh du lịch Thơng qua viết, vấn sâu kinh nghiệm phát triển du lịch vùng miền nước nhiều nước giới Tạp chí du lịch Việt Nam cịn tổng hợp nhiều phân tích sâu chiến lược, định hướng giải pháp phát triển du lịch Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh, hành động du lịch có trách nhiệm, kênh thông tin chủ yếu du lịch Việt Nam - du lịch Thế giới tác động với du lịch Việt Nam, Việt Nam đẩy mạnh quảng bá, xúc tiến du lịch, nâng cao chất lượng điểm đến… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 - Tuyên truyền, vận động, hướng dẫn nhân dân để hình thành mơi trường xã hội toàn dân tham gia làm quảng bá du lịch - Xây dựng sản phẩm du lịch mới: Khảo sát học tập kinh nghiệm, xây dựng tour tuyến du lịch mới; xây dựng sản phẩm du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng, tour biển đảo, tour chuyên đề MICE (Loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, tổ chức kiện…), tour du lịch đường thuỷ - Tham gia kiện du lịch nước có uy tín phù hợp với thị trường khách du lịch nội địa gồm năm du lịch Quốc gia Thừa thiên Huế Festival Huế năm 2014; Liên hoan du lịch Hà Nội; Năm du lịch Quốc gia Phú Yên, Hải Phòng (năm 2013), Lâm Đồng (năm 2014); Hội chợ ITE diễn hàng năm Thành phố Hồ Chí Minh - Nâng cao chất lượng, tần suất chuyên mục du lịch Đắk Lắk phát sóng đài phát truyền hình tỉnh, tiếp tục xây dựng chuyên trang du lịch báo Đắk Lắk, báo Văn hoá đời sống, tạp chí Chư Yangsin, tạp chí Du lịch Việt Nam… - Đăng cai tổ chức giải thể thao mang tầm quốc tế bóng chuyền VTV cúp, hội thảo, hội nghị nước Quốc tế - Tổ chức văn phòng đại diện để xúc tiến đầu tư -thương mại - du lịch lao động Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh  Hoạt động xúc tiến du lịch nước - Tổ chức tham gia hội chợ, triển lãm du lịch Quốc tế thị trường nước Nhật Bản, Trung Quốc, nước ASEAN - Phối hợp với Sở liên quan, TCDL, tỉnh, thành phố, văn phòng đại diện du lịch Việt Nam Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan số nước khác tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch thị trường nước ngoài, tổ chức đoàn Famtrip (Đoàn khảo sát tuyến du lịch dành cho hãng lữ hành), Famtrip (Đoàn khảo sát tuyến du lịch dành cho nhà báo) đến Đắk Lắk Tổ chức du lịch Caravan (Khách du lịch tự lái xe ô tô, qua Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 biên giới nước theo đường phép du lịch phương tiện điểm đến) tuyến Lào - Thái Lan - Campuchia; tham gia hội chợ, hội thảo, triển lãm du lịch Quốc tế có uy tín phù hợp thị trường khách như: Travex, Jata, Pata CITM, ITB Asia - Trong điều kiện cụ thể, mở văn phịng đại diện thị trường lớn nước quốc tế để thực chức dịch vụ lữ hành xúc tiến tiếp thị Hợp tác khai thác, phát triển du lịch khuôn khổ chương trình hợp tác tam giác phát triển Việt Nam - Lào - Campuchia - Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến internet Kết điều tra cho thấy kênh thông tin qua bạn bè chiếm số lượng lớn 59,75%, kênh thông tin từ website 28,65%, ti vi, hội chợ, văn phòng đại diện chưa truyền tải nhiều thông tin đến công chúng Điều chứng tỏ thực tế đáng ý khả xúc tiến du lịch Đắk Lắk thông qua internet quan Nhà nước doanh nghiệp - Để cải thiện phát huy hiệu công tác quảng bá du lịch ngồi việc sử dụng phương tiện thơng tin truyền thống báo chí, phát truyền hình, tổ chức kiện, hội chợ, việc sử dụng phương tiện truyền thông thông qua web2.0 xu hướng nhiều doanh nghiệp giới Đây hướng tiết kiệm ngân sách mang lại hiệu kinh tế cao nhờ giao diện rộng, thông tin nhanh chóng rộng khắp web 2.0 Theo thư viện điện tử Wikiporg năm 2012 giới có 2,0 tỷ người chiếm 34,3% dân số sử dụng internet; Việt Nam có 34 triệu người chiếm 34,9% dân số sử dụng internet Đây số lượng khách hàng lớn mà thơng qua websilde tiếp cận họ - Tổ chức kiểm tra đánh giá: sau kiện, chiến lược quảng bá cần tiến hành khảo sát điều tra xã hội học, coi nhiệm vụ thường xuyên làm sở đánh giá hiệu truyền thông Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 3.3.3.2 Đổi phương thức ứng dụng quan hệ công chúng quảng bá du lịch Lựa chọn đa dạng kênh truyền thông để quảng bá du lịch  Truyền thông qua Internet Tập trung đầu tư cho công tác thông tin quảng bá điểm đến internet nhiều thứ tiếng thông qua việc nâng cấp trang website Trung tâm triển lãm xúc tiến du lịch, tổ chức trang thông tin thương mại sản phẩm du lịch đồng thời liên kết với số trang website thương mại có uy tín khác Triển khai quảng bá mạng xã hội thông qua trang điện tử cá nhân Cung cấp đầy đủ thông tin ngành du lịch Đắk Lắk: danh lam thắng cảnh, người, điểm, tour du lịch Xây dựng website phải trọng vào đối tượng khách du lịch mục tiêu, không thiết kế dành riêng cho đối tượng mà cần cung cấp đầy đủ thu hút du lịch Đắk Lắk  Truyền thông du lịch qua CD du lịch Đắk Lắk Thiết kế đĩa CD phải chọn lọc nội dung, hình ảnh, danh lam thắng cảnh người Đắk Lắk nhằm mục đích truyền thơng du lịch Đắk Lắk cho đối tượng mục tiêu hãng lữ hành để tổ chức giới thiệu đến du khách, tặng cho du khách họ đến Đắk Lắk du lịch  Truyền thông du lịch qua Brochure Brochure phải có hình thức bắt mắt, in màu, chất liệu giấy tốt, dày cứng để hình ảnh truyền thơng đến du khách tạo ấn tượng tốt giúp họ hình dung rõ sản phẩm du lịch Đắk Lắk Cũng cung cấp thông tin khác nhau, hình ảnh nội dung truyền thơng khác cho công chúng mục tiêu khác  Quảng cáo tạp chí Quảng cáo tạp chí Saigon Times, tạp chí Heritage Vietnam Airline, Tạp chí du lịch Việt Nam nhằm gia tăng hiểu biết cơng chúng Đắk Lắk có tác dụng cao việc truyền thơng quảng bá hình ảnh đến người thân, bạn bè, du khách đến Đắk Lắk Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94  Truyền thông du lịch qua bưu ảnh Thiết kế tập bưu ảnh để chuyển tải đến khách du lịch hình ảnh mang tính nghệ thuật cao, nhằm tạo ấn tượng cho du khách hoang sơ thiên nhiên nơi đây, lối sống mang đậm nét địa người dân tộc thiểu số Tây Nguyên  Truyền thông du lịch qua quảng cáo 3D internet Thiết kế hình ảnh danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử Đắk Lắk phương pháp 3D để du khách có cảm giác thật tìm hiểu du lịch Đắk Lắk thơng qua Internet  Truyền thông du lịch qua tập gấp Nhằm đưa thơng tin, hình ảnh, ẩm thực, khu lưu trú sống người Đắk Lắk mang ý nghĩa du lịch ngôn ngữ khác nhằm nâng cao hiệu cung cấp thông tin tập gấp đến với du khách Tập gấp gởi trực tiếp phối hợp, hợp tác với tổ chức du lịch nước nhằm chuyển đến cho du khách thông tin du lịch Đắk Lắk  Truyền thơng qua phát thanh, truyền hình Chú trọng sản xuất hệ thống ấn phẩm truyền hình nhằm tuyên truyền quảng bá với nội dung, hình thức ngôn ngữ phong phú đạt chất lượng cao, mẫu mã đẹp dùng làm tài liệu quảng bá, xúc tiến để thu hút công chúng Sản xuất nhiều phim tài liệu du lịch Đắk Lắk để phát đài truyền hình tỉnh, đài truyền hình quốc gia VTV kênh truyền hình trả tiền VTV Cap, VTC, tập trung tuyên truyền cho sản phẩm, loại hình du lịch trọng tâm du lịch nghỉ dưỡng, du lịch văn hoá, du lịch sinh thái, tổ chức hội thi nghiệp vụ du lịch, ảnh, tranh, điêu khắc 3.3.4 Xây dựng chiến lược ứng dụng quan hệ công chúng để quảng bá du lịch giai đoạn 2013-2020 Muốn nâng cao hiệu phát triển thương hiệu du lịch tỉnh Đắk Lắk cần đổi phương thức hoạt động ứng dụng QHCC Đồng thời, nâng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 cao lực cạnh tranh du lịch Đắk Lắk, tập trung đầu tư sở vật chất kỹ thuật khu du lịch trọng điểm Buôn Đôn, Hồ Lắk, Biệt Điện Bảo Đại, Thác Bảy Nhánh, Thác Thủy Tiên, tạo hấp dẫn, khác biệt xây dựng hình ảnh du lịch Đắk Lắk đậm nét Hồn thiện chế sách hành lang pháp lý, nâng cao vai trò quản lý Nhà nước phát triển nguồn nhân lực phát triển du lịch, tích cực xây dựng tour, tuyến du lịch nội địa hợp lý đồng thời liên kết với tỉnh Lâm Đồng, Gia Lai, Khánh Hịa, Phú n Hình thành tour, tuyến chất lượng cao Nâng cao chất lượng dịch vụ tạo nhiều sản phẩm du lịch đặc sắc Tập trung đầu tư phát triển loại hình du lịch đặc trưng gồm du lịch nghỉ dưỡng, du lịch văn hoá, du lịch sinh thái số loại hình du lịch mạnh khác Xây dựng môi trường thân thiện văn minh, hiếu khách tạo ấn tượng sâu sắc với công chúng, thiết kế chiến lược QHCC hỗ trợ phát triển thương hiệu đảm bảo tính khách quan, khoa học, có du lịch Đắk Lắk phát triển bền vững Phân tích Lựa chọn thị trường mục tiêu Xác định công chúng mục tiêu SWot Xác định phương án lựa chọn chiến dịch định vị Thiết kế chiến lược Marketing Xây dựng chương trình hoạt động Sơ đồ: 3.1: Sơ đồ chiến lược xây dựng thương hiệu du lịch Bước 1: Ở chiến lược hay chiến dịch địa phương tỉnh, người làm QHCC phải phân tích điểm mạnh (S) điểm yếu (W), hội (O), thách thức (T) địa phương so sánh với địa phương khác tỉnh lân cận Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 Bước 2: Lựa chọn mục tiêu: Du lịch ngành dịch vụ phức tạp với nhiều loại hình khác từ khách nội địa, quốc tế nhiên huyện, thị tỉnh cần lựa chọn vài nhóm khách hàng mục tiêu tức nhóm khách hàng cần tập trung kiếm lời Để thực tốt bước bước cần khảo sát nghiên cứu thị trường Bước 3: Xác định mục tiêu: Mục tiêu chương trình phát triển thương hiệu du lịch thường đặt hai mục tiêu doanh số (lượng khách đến, đến lần 2, doanh thu bình quân du khách…) mục tiêu hình ảnh thương hiệu (được đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu ấn tượng thương hiệu) Bước 4: Trên sở điểm mạnh, yếu, thời cơ, thách thức huyện, thị cần xây dựng số phương án định vị chọn vị trí tương đối thương hiệu điểm đến du lịch biểu đồ nhận thức, nhằm tạo khác biệt với địa phương khác Lâm Đồng, Gia Lai, Khánh Hòa Bước 5: Thiết kế chiến lựơc Marketing: Đây công cụ tác động đến khách hàng mục tiêu nhằm cung cấp thơng tin thể tính qn với chiến lược định vị Ví dụ: Chiến lược định vị “Xây dựng thành phố Buôn Ma Thuột văn minh, thân thiện” chương trình phải thể văn minh, gần gũi thân mật, hiếu khách người Đắk Lắk Bước 6: Xây dựng chương trình hành động: Sau có chiến lựơc Marketing, đơn vị, địa phương tỉnh cần cụ thể hoá thành chương trình hành động năm hay giai đoạn cụ thể lập chương trình chi tiết cho hạng mục công việc cụ thể tốt (cần phân công cụ thể việc làm, phối hợp với quan nào? nguồn lực ngân sách cụ thể) Trên sở quy trình phát triển thương hiệu du lịch địa phương tỉnh cần vận dụng linh hoạt Tuỳ điều kiện hoàn cảnh cụ thể tránh rập khn, máy móc nhằm cải thiện hình ảnh du lịch Đắk Lắk Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 3.3.5 Tăng cường đầu tư sở vật chất, kỹ thuật cho hoat động ứng dụng quan hệ công chúng - Đầu tư trang thiết bị đại, công nghệ tiên tiến phục vụ công tác xúc tiến du lịch, bao gồm phương tiện vận chuyển, phương tiện nghe nhìn, phương tiện in ấn, phương tiện ghi hình, phương tiện phục vụ tổ chức kiện - Đầu tư xây dựng Trung tâm quảng cáo tổ chức kiện tỉnh đảm bảo diện tích, thiết kế đại, quy mơ hồnh tráng đáp ứng hoạt động tổ chức kiện, triển lãm, hội nghị, hội thảo mang tầm quốc tế đủ điều kiện đăng cai hoạt động quốc gia quốc tế hướng tới năm du lịch quốc gia 2014 năm 3.3.6 Tăng cường đầu tư nguồn vốn - Huy động tối đa nguồn vốn nước thu hút vốn đầu tư nước vấn đề quan trọng để Đăk Lăk thực triển khai dự án, hỗ trợ vốn xây dựng sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật, tạo đường băng cho hoạt động ứng dụng QHCC phát huy hiệu - Tạo chế ưu đãi, hành lang pháp lý để thành lập trung tâm tổ chức kiên, quảng cáo hoạt động kinh doanh lĩnh vực truyền thơng hình thành chế cạnh tranh lành mạnh hoạt động QHCC - Kinh phí truyền thơng: để cơng tác quảng bá xúc tiến du lịch phát huy hiệu năm Đắk Lắk cần điều tiết 10% từ doanh thu cho hoạt động Có đảm bảo yêu cầu nhiệm vụ thời kì hội nhập kinh tế quốc tế Tạo điều kiện cho Trung tâm xúc tiến thương mại du lịch hoàn thành nhiệm vụ trị tỉnh đồng thời tạo chế để trung tâm hoạt động dịch vụ lĩnh vực ứng dụng QHCC tăng nguồn thu giảm bớt gánh nặng cho ngân sách tỉnh - Tăng cường quan hệ hợp tác, liên kết với cơng ty nước ngồi vừa để tranh thủ nguồn vốn đầu tư, vừa khơi thêm luồng khách Tạo lòng tin cho doanh nghiệp người dân yên tâm đầu tư phát triển du lịch thông qua việc tạo môi trường thuận lợi hệ thống pháp lý sở hạ tầng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 Tiểu kết chương Từ xu chung ứng dụng QHCC quảng bá du lịch nay, từ việc đánh giá thực trạng ứng dụng QHCC quảng bá du lịch tỉnh Đắk Lắk, tác giả xây dựng đưa số định hướng nhằm tăng cường lãnh đạo Đảng, quản lý quyền đồng thuận nhân dân, tạo chủ động để hoạt động QHCC phát huy vai trị Từ đề xuất giải pháp: giải pháp nâng cao nhận thức cán bộ; giải pháp tăng cường đầu tư nguồn lực; đổi nội dung, phương thức ứng dụng QHCC; giải pháp lựa chọn kênh truyền thông để quảng bá du lịch tỉnh Đắk Lắk; giải pháp xây dựng chiến lược truyền thông; giải pháp tăng cường đầu tư sở vật chất, kỹ thuật cho hoạt động QHCC; giải pháp nguồn vốn Coi hoạt động ứng dụng QHCC ngành, lĩnh vực giống ngành, lĩnh vực khác đời sống xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 KẾT LUẬN Đề tài “ Ứng dụng quan hệ công chúng quảng bá du lịch tỉnh Đắk Lắk (khảo sát năm 2011 - 2013)” báo cáo khoa học có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn Đề tài đúc kết vấn đề có tính chất lý luận việc ứng dụng QHCC quảng bá du lịch để làm sở cho việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá đề định hướng, giải pháp riêng nhằm phát triển du lịch địa bàn tỉnh Đăk Lăk Qua trình tìm hiểu hoạt động ứng dụng QHCC quảng bá du lịch tỉnh Đắk Lắk rút số kết luận sau: Đăk Lăk với tư cách trung tâm kinh tế, trị, văn hóa, xã hội tiểu vùng du lịch Tây Nguyên, trở thành điểm đến lý tưởng khách du lịch ngồi nước, điểm du lịch Bn Đôn trở thành thương hiệu tiếng du lịch nhiều người biết đến Đắk Lắk xem nôi nuôi dưỡng không gian văn hóa Cồng Chiêng Tây Ngun, UNESCO cơng nhận Kiệt tác truyền phi vật thể nhân loại Đắk Lắk cịn có bề dày truyền thống lịch sử văn hố lâu đời, giữ gìn kho tàng quý giá nguồn tài nguyên nhân văn phong phú Đắk Lắk mảnh đất thiên nhiên ưu đãi ban tặng nhiều tài nguyên phong phú, đa dạng rừng, núi, có tiềm to lớn cho phát triển ngành du lịch Trong năm gần du lịch Đắk Lắk có bước tiến bền vững tảng vừa tập trung đầu tư sở vật chất kỹ thuật Vừa nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch, tập trung khai thác tối đa thị trường nội địa, thị trường Đông Bắc Á, bước nâng cao khả cạnh tranh đáp ứng yêu cầu thị trường Châu Âu Nhờ có sách, chế thơng thống định hướng đắn mà lượng khách đến với Đắk Lắk ngày đơng Tính đến tháng 12/2013, tổng lượt khách du lịch đến tỉnh Đắk Lắk ước Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 đạt 380.861 lượt người, đạt 62,15 % kế hoạch năm, khách quốc tế ước đạt 28.949 lượt, khách nước ước đạt 351.912, tăng 7,37% Tổng doanh thu ước đạt 257,7 tỷ đồng, đạt 78,6% kế hoạch năm, tăng 20,95% so với kỳ năm trước Tuy nhiên hoạt động du lịch Đắk Lắk chưa thực phát triển ngang tầm với tiềm lợi kỳ vọng nhân dân Nguyên nhân nhận thức phận cán nhân dân du lịch hạn chế, hoạt động du lịch cịn mang tính mùa vụ, chất lượng sản phẩm du lịch chưa phong phú, chưa kết nối tour, tuyến du lịch trọng điểm, hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật chưa đáp ứng yêu cầu thực tế Qua nghiên cứu khảo sát hoạt động ứng dụng QHCC quảng bá Đắk Lắk năm qua cho thấy: Hoạt động ứng dụng QHCC trở thành phương tiện hữu hiệu để quảng bá, xúc tiến du lịch, công cụ để tiếp cận nhà đầu tư, công chúng mục tiêu, xử lý khủng hoảng, quan hệ báo chí, đặc biệt xây dựng thương hiệu du lịch Đắk Lắk đậm nét với sắc văn hoá phong cách riêng Mặc dù hoạt động ứng dụng QHCC quảng bá du lịch Đắk Lắk chưa phát huy hiệu quả, bộc lộ nhiều bất cập, chưa đầu tư mức trang thiết bị, kinh phí, chế sách, hành lang pháp lý, thu hút cán có lực trình độ, tổ chức hoạt động chồng chéo, đơn điệu, chưa tạo hấp dẫn để thu hút giới đầu tư du khách Nguyên nhân hoạt động ứng dụng QHCC quảng bá du lịch Đắk Lắk mẻ, cán nhân dân tỉnh chưa nhận thức đầy đủ vai trò hiệu hoạt động ứng dụng QHCC Những người làm QHCC chưa đào tạo bản, việc xây dựng chiến lược truyền thơng, tạo thơng điệp kết dính chưa hiệu quả, lựa chọn kênh truyền thông, công chúng mục tiêu, kỹ tổ chức kiện, họp báo, xử lý khủng hoảng thiếu tính chun nghiệp, khơng đồng huyện tỉnh, kinh phí truyền thông Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 hạn hẹp chưa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, thiếu kiểm tra, đánh giá hiệu chiến lược truyền thông nên hoạt động ứng dụng QHCC chưa thực phát huy hiệu Từ hệ thống lý luận nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động ứng dụng QHCC quảng bá du lịch Đắk Lắk kinh nghiệm tổ chức hoạt động ứng dụng QHCC quảng bá du lịch tỉnh Lâm Đồng Lào Cai Để khai thác, phát triển du lịch tỉnh Đăk Lăk tương xứng với tiềm mạnh vùng, đồng thời khắc phục yếu tồn tại, làm hạn chế kết hoạt động ứng dụng QHCC quảng bá du lịch địa phương, số giải pháp đề xuất thực Hệ thống giải pháp đưa đồng bộ, bao gồm giải pháp xây dựng chiến lược truyền thông; giải pháp đổi nội dung, phương thức ứng dụng QHCC; giải pháp tăng cường đầu tư sở vật chất cho hoạt động ứng dụng QHCC; giải pháp vốn, nguồn nhân lực, tuyên truyền quảng bá du lịch, giải pháp tăng cường công tác quản lý Nhà nước hoạt động ứng dụng QHCC quảng bá du lịch Do hạn chế nhiều nguyên nhân khách quan, khả tiếp cận vấn đề thân bị giới hạn nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, nhiều nhận định cịn mang tính chủ quan tác giả.Vì tác giả mong nhận góp ý, giúp đỡ thầy cô giáo, chuyên gia, nhà khoa học độc gỉa có liên quan đến vấn đề Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Alries & Laura Ries (2006), Quảng cáo thối vị PR lên ngơi, Nxb Trẻ, Hà Nội Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch Việt Nam (2011), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 Tom Buncle, "Cẩm nang xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch", web:www.itdr.org.vn Chính phủ (2012), Nghị định số 01/2012/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành số điều Luật Di sản văn hóa Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Di sản văn hóa Nguyễn Văn Dung (2009), Chiến lược chiến thuật quảng bá maketing du lịch, Nxb Giao thông vận tải, Hà Nội TS Trịnh Xuân Dũng, "Tuyên truyền, quảng cáo xúc tiến du lịch", web: www.itdr.org.vn PGS.TS Nguyễn Văn Dững (2011), Báo chí dư luận xã hội, Nxb Lao động, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2001), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2006), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 10 Ngơ Thị Hồng Điệp (2008), Hình ảnh quốc gia thương hiệu điểm đến cho du lịch Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp đại học, Học viện Báo chí Tuyên truyền 11 Đinh Thị Thúy Hằng (Chủ biên) (2007), PR - Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội 12 Đinh Thị Thúy Hằng (Chủ biên) (2008), PR - Lý luận ứng dụng, Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 13 Đinh Thị Thúy Hằng (2010), Ngành PR Việt Nam, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội 14 Philip Henslowe (2007), Những bí để thành công PR, Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội 15 Học viện Báo chí Tuyên truyền (2007), Kỷ yếu hội thảo quan hệ công chúng - lý luận thực tiễn, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 16 PRank Jefkins (2006), Phá vỡ bí ẩn PR, Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội 17 Di Li (2013), Tôi PR cho PR, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội 18 Phan Ngọc Linh, Quảng bá hình ảnh thơng qua hoạt động tổ chức kiện văn hóa - thể thao - du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Khóa luận tốt nghiệp đại học, Học viện Báo chí Tuyên truyền 19 David Meerman (2008), Quy luật PR tiếp thị (2008), Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội 20 Bùi Thị Thủy Ngân, Quảng bá du lịch - Hoạt động PR Festival Huế năm 2008, Khóa luận tốt nghiệp đại học, Học viện báo chí Tuyên truyền 21 Lưu Văn Nghiêm (2007), Quản trị quan hệ công chúng, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội 22 Hoàng Xuân Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu (2012), Phong cách PR chuyên nghiệp, Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội 23 Quốc hội (2001), Luật Di sản Văn hóa, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 24 Quốc hội (2003), Luật Di sản Văn hóa, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 25 Quốc hội (2006), Luật Du lịch Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 26 Vũ Quỳnh (2009), Quảng cáo hình thức quảng cáo hiệu nhất, Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội 27 Sở VH-TT&DL Đắc Lắc (2011), Báo cáo quan điểm, mục tiêu phát triển du lịch Đắc Lắc đến năm 2015 định hướng đến năm 2020 28 Sở VH - TT & DL Đắc Lắc (2013), Báo cáo thực trạng hoạt động du lịch tỉnh Đắc Lắc giai đoạn từ 2009 - 20013 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 29 Sở VH - TT & DL tỉnh Lâm Đồng (2011), Báo cáo báo cáo tổng kết hoạt động du lịch 30 Sở VH - TT & DL Lào Cai (2013), Báo cáo thực trạng hoạt động du lịch tỉnh Lào Cai giai đoạn từ 2009 - 2013 31 Tạp chí xưa (2007), Đất người Tây Nguyên, Nxb Văn hóa Sài Gịn 32 Mai Hương Thảo (2009), Du lịch Đắk Lắk: Tiềm năng, thực trạng giải pháp phát triển, Luận văn thạc sỹ Địa lý, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội 33 Thủ tướng Chính phủ (2013), Quyết định số 321 / QĐ-TTg thủ tướng Chính Phủ phê duyệt chương trình hành động quốc gia du lịch giai đoạn 2013-2020 34 Tổng cục Du lịch Việt Nam (2013), Định vị thương hiệu du lịch Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo, ngày 22/08/2013, Hà Nội 35 Tổng cục Du lịch Việt Nam (2013), Cẩm nang phát triển du lịch bền vững, Hà Nội 36 Từ điển tiếng Việt (2007), Nxb Lao động, Hà Nội 37 Ủy ban nhân dân tỉnh Đắc Lắc (2011), Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội Đắc Lắc đến năm 2020 38 Bùi Thị Vân (2004), Quảng bá hình ảnh Việt Nam qua hoạt động du lịch, Khóa luận tốt nghiệp đại học, Học viện báo chí Tuyên truyền 39 Nguyễn Ngọc Oanh Vũ (2010), Tiếp thị quảng bá sản phẩm, Nxb Tổng hợp Thành Phố Hồ Chí Minh 40 Website Tổng cục Du lịch Việt Nam: www.vietnamtourism.gov.vn 41 Website Môi trường Du lịch Việt Nam: www.moitruongdulich.vn 42 Website Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch: www.itdr.org.vn 43 Website Tạp chí Du lịch Việt Nam: www.vtr.org.vn 44 Website tỉnh Đắc Lắc: http://www.daklak.gov.vn/ 45 Website Sở VHTT DL tỉnh Đắk Lắk: http://vhttdldaklak.gov.vn/ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn