Ứng dụng quan hệ công chúng trong kinh doanh vận tải của tập đoàn mai linh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN THỊ HƯƠNG ỨNG DỤNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG KINH DOANH VẬN TẢI CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH (Khảo sát từ tháng 6/2011 đến tháng 6/2013) Chuyên ngành : Quan hệ công chúng Mã số : 60320108 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Thanh Huyền HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Ứng dụng quan hệ công chúng kinh doanh vận tải Tập đoàn Mai Linh – Khảo sát từ tháng 6/2011 đến tháng 6/2013” (Dựa tư liệu khảo sát chương trình quan hệ cơng chúng Tập đồn Mai Linh) tác giả viết hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Mọi số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố tài liệu trước Tơi xin cam đoan: Các thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm luận văn Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Hương LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo – Học viện Báo chí Tuyên truyền giảng dậy dìu dắt em suốt hai năm học vừa qua Em xin chân thành cảm ơn PGS TS Đinh Thị Thúy Hằng, Trưởng khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo, thầy, giáo định hướng dạy bảo tận tình cho em trình học cao học Đặc biệt, em xin cảm ơn TS Nguyễn Thị Thanh Huyền, Phó chủ nhiệm khoa Báo chí Truyền thơng, trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, tận tình hướng dẫn, bảo em thời gian em thực đề tài Em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích lĩnh vực truyền thơng, quan hệ cơng chúng, báo chí tinh thần làm việc, thái độ nghiên cứu khoa học nghiêm túc cô Em xin cảm ơn ban lãnh đạo, cán nhân viên tập đoàn Mai Linh hỗ trợ cung cấp số liệu, tạo điều kiện tốt để em hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn với tất nỗ lực thân tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đánh giá, góp ý, bảo thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp để em hoàn thiện luận văn tương lai có hội nghiên cứu cấp cao Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới tất người xin nhận tất ý kiến đóng góp để hồn thiện luận văn Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2013 Nguyễn Thị Hương MỤC LỤC Các chữ viết tắt Danh mục biểu đồ, đồ thị, hình vẽ MỞ ĐẦU Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG KINH DOANH VẬN TẢI BẰNG TAXI 1.1 Một số vấn đề lý luận quan hệ công chúng 1.2 Ứng dụng quan hệ công chúng kinh doanh vận tải taxi 13 1.3 Phương pháp ứng dụng quan hệ công chúng vậ tải hành khách công cộng taxi 19 Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG KINH DOANH VẬN TẢI BẰNG TAXI CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH (Khảo sát từ tháng 06/2011 đến tháng 06/2013) 26 2.1 Mơ hình tổ chức hoạt động quan hệ cơng chúng Tập đồn Mai Linh 26 2.2 Các chương trình quan hệ cơng chúng Tập đoàn Mai Linh từ tháng 6/2011 đến tháng 6/2013 35 Chương 3: ĐÁNH GIÁ VIỆC ỨNG DỤNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG KINH DOANH VẬN TẢI BẰNG TAXI Ở TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 75 3.1 Thành công hạn chế việc ứng dụng QHCC kinh doanh vận tải taxi Tập đoàn Mai Linh 75 3.2 Nguyên nhân thành công hạn chế việc ứng dụng quan hệ công chúng kinh doanh vận tải taxi Tập đoàn Mai Linh 78 3.3.Giải pháp nâng cao hiệu việc ứng dụng quan hệ công chúng kinh doanh vận tải taxi Tập đoàn Mai Linh 81 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 92 CÁC CHỮ VIẾT TẮT BLĐ : Ban lãnh đạo CBNV : Cán nhân viên CCB : Cựu chiến binh CNTT : Công nghệ thông tin CT HĐQT : Chủ tịch Hội đồng quản trị GTVT : Giao thông vận tải LĐLĐ VN : Liên đoàn lao động Việt Nam MLG : Mai Linh Group QHCC : Quan hệ công chúng VTHKCC : Vận tải hành khách công cộng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ * Hình: Hình 1.1: Thước đo hiệu hoạt động QHCC 13 * Sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức nhân phòng QHCC Tập đoàn Mai Linh 30 Sơ đồ 2.2: Các yếu tố cấu thành chất lượng phương tiện taxi 60 Sơ đồ 2.3: Hệ thống thông tin website Mailinh.vn 72 * Biểu đồ: Biểu 2.1: Mức độ nhận biết thương hiệu Taxi Mai Linh khách hàng 60 Biểu 2.2: Cảm nhận khách hàng thông điệp Taxi Mai Linh 62 Biểu 2.3: Mức độ sử dụng dịch vụ Taxi Mai Linh khách hàng 63 Biểu 2.4: Doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh Mai Linh năm 2012 64 Biểu 2.5: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụTaxi Mai Linh 65 Biểu 2.6: Tổng số phương tiện Taxi toàn hệ thống Mai Linh 66 Biểu 2.7: Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ tài xế Taxi Mai Linh 67 Biểu 2.8: Tỷ lệ khách hàng biết hoạt động QHCC Tập đoàn Mai Linh 69 Biểu 2.9: Các phương tiện thông tin đại chúng khách hàng sử dụng để tìm hiểu hoạt động Mai Linh 70 Biểu 2.10: Cảm nhận chung khách hàng hình ảnh Taxi Mai Linh 73 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cơ chế kinh tế hàng hóa nhiều thành phần xu hướng phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, hàng hóa rộng khắp thị trường, cạnh tranh ngày diễn liệt lĩnh vực kinh doanh Làm để gần với khách hàng mình, với thị trường tiêu dùng ngày trở nên khó tính trọng lựa chọn? Đó câu hỏi đặt cho tất doanh nghiệp Để tạo nên khác biệt so với đối thủ, định vị hình ảnh, thương hiệu nhận thức khách hàng tốn thực khó Quan hệ cơng chúng (QHCC) đóng vai trị quan trọng việc giải toán Bản chất QHCC nỗ lực lên kế hoạch kéo dài liên tục để thiết lập trì tín nhiệm hiểu biết lẫn tổ chức công chúng (hoạt động nhằm cung cấp thông tin, giáo dục tạo hiểu biết thông qua kiến thức) Nhờ QHCC, khách hàng, người tiêu dùng có kiến thức tỉ mỉ nhất, tin cậy doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Do QHCC giúp cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp sâu vào nhận thức khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu doanh nghiệp hàng ngàn hàng vạn thương hiệu sản phẩm tương tự Trong thập niên gần đây, gia tăng thương mại cách mạnh mẽ châu lục quốc gia kéo theo phát triền mạnh mẽ loại hình vận tải Trong lĩnh vực vận tải có hình thức kinh doanh vận tải cơng cộng (VTHKCC) xe taxi, xe bus hay loại hình vận tải hành khách cơng cộng khác Tập đồn Mai Linh tập đoàn hoạt động nhiều lĩnh vực lĩnh vực cung cấp dịch vụ VTKHCC xe taxi Tập đồn có Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an bước đắn có nhiều thành cơng lớn Tập đồn xây dựng cho đội ngũ cán truyền thơng, xây dựng phát triển thương hiệu thông qua hoạt động: từ thiện, quan hệ báo chí, tổ chức kiện, xử lý khủng hoảng… Tuy nhiên, để đứng vững phát triển thị trường, tập đoàn cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút ngày nhiều khách, công tác QHCC cần phải đảm đương vai trị sứ mệnh tốt việc phát triển, gìn giữ hình ảnh lịng cơng chúng Đề tài “Ứng dụng quan hệ cơng chúng kinh doanh vận tải Tập đồn Mai Linh - Khảo sát từ tháng 6/2011 đến tháng 6/2013” thực nhằm đáp ứng yêu cầu thực tế doanh nghiệp VTHKCC nói chung Tập đồn Mai Linh nói riêng Đây đề tài cịn mẻ, chưa có tác giả nghiên cứu vấn đề Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Đây đề tài mẻ lĩnh vực PR doanh nghiệp, chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề ứng dụng quan hệ công chúng kinh doanh vận tải, đặc biệt ngành vận tải taxi Tác giả dựa sở lý thuyết truyền thơng, PR thơng qua phương pháp phân tích đánh giá tổng hợp tài liệu, báo cáo kết hoạt động kinh doanh tập đoàn Mai Linh nhăm đánh giá thành cơng, hạn chế tập đồn việc ứng dụng QHCC kinh doanh vận tải Từ đưa giải pháp nhắm góp phần xây dựng hình ảnh tập đồn ngày vững mạnh Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu Luận văn khẳng định tầm quan trọng QHCC việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp VTHKCC nói chung, taxi nói riêng, nghiên cứu thực trạng hoạt động QHCC tập đồn Mai Linh, từ đề xuất giải pháp QHCC để phát triển thị trường vận tải taxi cho tập đoàn Mai Linh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa sở lý luận QHCC nói chung, doanh nghiệp nói riêng, vấn đề ứng dụng QHCC kinh doanh vận tải bẳng taxi; phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh VTHKCC taxi tập đoàn Mai Linh năm; đưa phương hướng, khuyến nghị giải pháp ứng dụng QHCC KDVTHKCC taxi tập đoàn Mai Linh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu số lý luận sở QHCC, thực trạng hoạt động QHCC kinh doanh VTHKCC Việt Nam thơng qua khảo sát tập đồn Mai Linh Luận văn chọn Tập đoàn Mai Linh làm đối tượng khảo sát chủ yếu Trong đó, luận văn khảo sát việc ứng dụng QHCC hoạt động quan hệ với giới truyền thơng, với nhóm cơng chúng nội cộng đồng tập đoàn Mai Linh từ tháng 06/2011 đến tháng 06/2013 Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Cơ sở lý luận Đề tài hình thành lý giải dựa sở lý thuyết truyền thông, tổ chức doanh nghiệp, khách hàng, văn hóa truyền thơng Luận văn phân tích, đánh giá kế hoạch, hoạt động QHCC hoạt động kinh doanh vận tải taxi Tập đoàn Mai Linh từ tháng 6/2011 đến tháng 6/2013, từ đưa giải pháp khắc phục, nhằm thúc đẩy thương hiệu taxi Mai Linh nói riêng, tập đồn Mai Linh nói chung ngày tốt 5.2 Phương pháp nghiên cứu Luận văn tham khảo kế thừa kết nghiên cứu có luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học, khóa luận QHCC doanh nghiệp, kinh doanh VTHKCC Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu thổng hợp, so sánh, từ việc phân tích kế hoạch báo cáo kết Tập đoàn Mai Linh từ thành lập đến nay, luận văn thực Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vấn sâu lãnh đạo doanh nghiệp, nhân viên QHCC, điều tra bảng hỏi khách hàng, cộng đồng sử dụng SPSS - phần mềm thống kê xã hội học để phân tích đánh giá Điểm luận văn Làm rõ thực trạng hoạt động QHCC kinh doanh vận tải hành khách công cộng nói chung ứng dụng quan hệ cơng chúng việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh vận tải hành khách cơng cộng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh; tìm số nguyên nhân thành công hạn chế hoạt động kinh doanh vận tải hành khách công cộng Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh; đưa số giải pháp QHCC nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh vận tải hành khách cơng cộng có hiệu năm tới Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Luận văn dùng làm tài liệu tham khảo cho người làm công tác quản lý kinh doanh vận tải QHCC, sinh viên ngành QHCC độc giả quan tâm Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận văn gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Quan hệ công chúng lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách công cộng Chương 2: Thực trạng ứng dụng quan hệ công chúng vào hoạt động kinh doanh vận tải Tập đoàn Mai Linh (khảo sát từ tháng 6/2011 đến tháng 6/2013) Chương 3: Đánh giá việc ứng dụng quan hệ cơng chúng Tập đồn Mai Linh học kinh nghiệm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 Kinh doanh VTHKCC loại hình kinh doanh dịch vụ phổ biến xã hội, liên quan đến nhiều người, lại chưa nghiên cứu nhiều Vì thế, đề tài phát triển theo hướng mở rộng thêm đối tượng doanh nghiệp khảo sát, để có độ khái qt sâu hơn, ví dụ như: VTHKCC máy bay, tầu hỏa… Bên cạnh đó, sâu tìm hiểu hoạt động PR cụ thể doanh nghiệp kinh doanh VTHKCC PR nội chẳng hạn… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Al Ries & Laura Ries (2005), Quảng cáo thối vị, PR lên ngơi, Nxb Trẻ, TP Hồ Chí Minh Báo cáo kế hoạch QHCC tập đoàn Mai Linh từ năm 2002 đến Trần Ngọc Châu, Phó Tổng biên tập Thời báo Kinh tế Sài Gòn, Bài giảng Public Relations Claudia Mast (2003), Truyền thông đại chúng- Những kiến thức bản, Trần Hậu Thái dịch, Nxb Thông PGS, TS Nguyễn Văn Dững (chủ biên) – ThS Đỗ Thị Thu Hằng (2006), Truyền thông lý thuyết kỹ bản, Nhà xuất Lý luận trị Frank Jefkins (2008) – Phá vỡ bí ẩn PR, Ngô Anh Thuy, Nguyễn Thị Phương Anh dịch, Nxb Trẻ Michael Schudon (2003), Sức mạnh tin tức truyền thơng, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Lê Xuân Tùng, Xây dựng phát triển thương hiệu (2003), Nxb Lao động - Xã hội Marty Neumeier (2006), The Designful Companny Sáng tạo, Nxb Alphabooks 10 Đinh Thị Thúy Hằng ( chủ biên) (2008), PR Lý luận Ứng dụng, Nxb Lao động – xã hội 11 Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên) (2010), Ngành PR Việt Nam, Nxb Lao động – xã hội 12 Học viện Báo chí Tuyên truyền, 2005, Kỷ yếu hội thảo “QHCC – Lý luận Thực tiễn”, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13 Philippe Breton, Serge Proulx (1996), Bùng nổ truyền thơng, Nhà xuất Văn hố – Thông tin, Hà Nội 14 Patrica F Nicolico (2001), Quản trị thương hiệu, Nxb Lao động – Xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 15 Dương Xuân Sơn, Đinh Văn Hường, Trần Quang (2004), Cơ sở lý luận báo chí truyền thơng, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thông đại chúng, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 17 Thu Thuỷ - Mạnh Linh - Minh Đức (2008), Thành công nhờ thương hiệu, Nxb Văn hố Thơng tin 18 Nguyễn Như Ý chủ biên, Nguyễn Văn Khang, Phan Xuân Thành (1998), Từ điển tiếng Việt thông dụng, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 19 Nguyễn Trần Hiệp (2006), Thương hiệu phát triển doanh nghiệp, Nxb Lao động - Xã hội 20 Fraser P.Seitel, Hoạt động Quan hệ công chúng, Tài liệu dịch 21 Jacques Locquin(2004), Truyền thông đại chúng: Từ Thông tin đến Quảng cáo, Nxb Thông Tấn Tiếng Anh 22 Aprix, R., & Tyler, C F (2006), Four essential ingredients for transforming culture Strategic Communication Management 23 Bowen, S A (2006) Organizational Factors Encouraging Ethical Decision Making: An Exploration into the Case of an Exemplar Journal of Business Ethics 24 Grunig, J.E,&Hunt,T.(1984), Managing public Relations New York: Holt, Rinehart&Winston 25 Grunig, L.A,Grunig, J.E&Dozier, J.M.2002 Exellent public relations and effective organizations: A study of communication management, Lawrence Erlbaum, Mahwah, NJ 26 James E.Grunig, Larrissa A Grunig, David M.Dozier The Excellence Theory Book chapter in Public Relations Theory II, edited by Carl Botan and Vincent Hazleton, Lawrence Erlbaum Associates, Publishers, Mahwah, New Jersey, 2006 27 Keyton, J (2005) Communication & Organizational Culture A Key to understanding work experiences London: Sage Publications Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 28 Lelia Green (1998), Communication, Technology and Society, SAGE Publications 29 Robert L.Heath (2004), Handbook of Public Relations, Sage Publications, Inc 30 Scott M.Cutlip, Allen H.Center, Glen M.Broom (2006), Effective PR, Prentice Hall 31 Tourish, D & Hargie, O (2004) Communication audits: Building world class communication systems, in Oliver, S (ed.) Handbook of corporate communication and public relations, Routledge, London Internet 32 http://www.vanhoahoc.edu.vn 33 http://www.instituteforpr.org 34 http://www.google.com 35 http://www.vi.wikipedia.com 36 http://www.unescovietnam.vn 37 http://www.scribd.com 38 http://www.icsc.vn 39 http://www.mailinh.vn 40 http://www.dulichmailinh.vn 41 http://www.giaoduc.net.vn 42 http://www.hanoimoi.com 43 http://www.tienphong.vn 44 http://www.tuoitre.vn 45 http://www.dantri.com 46 http://www.vnexpress.net 47 http://www.baogiaothongvantai.com.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ DỊCH VỤ TAXI MAI LINH Xin chào anh/chị! Chúng thực nghiên cứu “Khảo sát hoạt động Quan hệ cơng chúng tập đồn Mai Linh”nhằm đưa giải pháp xây dựng dịch vụ Taxi Mai Linhthân thiện đạt hiệu tốt với người dân Chúng mong muốn anh/chị trả lời câu hỏi nêu Anh/chị có quyền từ chối tham gia không muốn trả lời tồn bảng hỏi từ chối trả lời câu hỏi bảng hỏi Sự tham gia anh/chị hoàn toàn tự nguyện Mọi thông tin anh/chị cung cấp đảm bảo tính khuyết danh Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Phần A: Nội dung A1 Anh/chị sử dụng dịch vụ vận tải hành khách cơng cộng Taxi chưa? Taxi Mai Linh Có Chưa Các hãng Taxi khác Có Chưa A2 Anh/chị thường sử dụng dịch vụ Taxi Mai Linh cho mục đích gì? (Có thể chọn nhiều phương án) Đi làm Đi học Đi chơi Khác (Xin ghi rõ):……………………… A3 Cảm nhận chung anh chị hình ảnh taxi Mai Linh Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Không chuyên nghiệp Rất không chuyên nghiệp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 A4 Tần suất sử dụng dịch vụ Taxi Mai Linh anh/chị? Rất thường xuyên ( 10 lần/tháng) Thường xuyên (dưới 10 lần/tháng) Không thường xuyên (dưới lần/tháng) Hiếm (1 – lần/tháng) A5 Anh/chị có biết màu sắc chủ đạo thương hiệu Taxi Mai Linh? (Chỉ chọn 01 phương án) Xanh Trắng Đỏ Đen Xanh trắng Không biết Khác (Ghi rõ):……… A6 Anh/chị biết đến hình ảnh hoạt động Taxi Mai Linh thông qua nguồn nào? Báo, tạp chí Tivi Tờ rơi, poster Internet Bạn bè, người thân Khác (Ghi rõ):…………………………… A7 Anh/chị cho biết nội thất xe Mai Linh? (Có thể chọn nhiều phương án) Hiện đại Sang trọng Thoáng mát, Khác (Ghi rõ):……… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 A8 Xin anh/chị cho biết nhận xét tài xế xe Mai Linh (Bằng cách chọn phương án đây) Tay nghề chuyên nghiệp Thái độ ân cần, chu đáo Hỗ trợ giúp đỡ khách hàng Lái ẩu khơng an tồn (phóng nhanh, phóng gấp) Thái độ lạnh lùng, khó chịu với khách hàng Ý kiến khác (nếu có):…………………………………… A9 Anh/chị cho biết đánh giá chất lượng dịch vụ Taxi Mai Linh? (Có thể chọn nhiều phương án) Nhiều xe, phục vụ nhanh chóng, kịp thời Đồng hồ tính tiền báo xác Có thể trả tiền Taxi Card (MMC) Chờ xe lâu, thời gian Giá thành cao so với hãng taxi khác Khơng an tồn cho tính mạng tài sản khách hàng Khác (Nếu có, xin ghi rõ):……………………………………… A10 Anh/chị có biết đến hoạt động quan hệ cơng chúng gần Tập đồn Mai Linh khơng? (Có thể chọn nhiều phương án) Chương trình kỷ niệm 1000 năm Thăng Long Hà Nội Chương trình Lửa ấm miền quê Chương trình Ủng hộ đồng bào miền Trung lũ lụt Chương trình Về nguồn Chương trình Tặng học bổng cho sinh viên trường đại học Chương trình Mai Linh với an tồn văn hóa giao thơng Hoạt động chu cấp cho lái xe Mai Linh bị đè tử nạn Hoạt động tặng sổ tiết kiệm 200 triệu cho lái xe Mai Linh bị sát hại Hoạt động tài trợ học bổng cho cựu chiến binh tỉnh thành khắp nước 10.Hoạt động tặng 1.000 sổ tiết kiệm; 1.000 áo ấm cho người nghèo Hà Nội 11.Hoạt động mắt quỹ “Màu xanh sống” 12.Khác (Nếu có, xin ghi rõ): VD đào tạo cách đỡ đẻ cho lái xe taxi để phục vụ khách hàng cần Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 A11 Anh/chị biết đến hoạt động từ đâu? (Có thể chọn nhiều phương án) Từ báo chí (báo in, phát thanh, truyền hình, báo điện tử) Từ poster, tờ rơi Từ website Công ty Mai Linh Từ người thân, bạn bè Khác (Ghi rõ) A12 Anh/chị có cảm nhận hoạt động trên? (Có thể chọn nhiều phương án)Có ý nghĩa Thiết thực Thu hút, thú vị Đạt nhiều kết Chưa quảng bá nhiều Khơng có ý nghĩa Khơng thiết thực Ý kiến khác (Ghi rõ):………… A13 Anh/chị truy cập vào website Tập đoàn Mai Linh (http://www.mailinh.vn) chưa? Có -> Chuyển đến A14 Chưa -> Chuyển đến A18 A14 Anh/chị truy cập website Mai Linh mục đích gì? (Có thể chọn nhiều phương án) Xem tin tức hoạt động Mai Linh Xem tin tức an tồn giao thơng, tai nạn giao thơng Tìm hiểu chương trình khuyến Mai Linh Tìm kiếm hội việc làm Mai Linh Khác (Ghi rõ):……………………………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 A15 Anh/chị có đạt mục đích ban đầu truy cập vào website Mai Linh khơng? Có Khơng A16 Anh/chị thấy nội dung website http://www.mailinh.vn nào? (Có thể chọn nhiều phương án) Truyền tải thông điệp công ty Hoạt động cập nhật thường xuyên, định kỳ Nội dung thông tin phong phú, đa dạng Thơng tin cũ, thiếu tính thời Q thông tin Quá nhiều thông tin Chưa đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin Khác (Ghi rõ):…………………………………… A17 Anh/chị thấy hình thức/giao diện http://www.mailinh.vn nào?(Có thể chọn nhiều phương án) Đẹp mắt, ấn tượng website Logic, khoa học Thân thiện với người sử dụng Rườm rà, lộn xộn Chưa thu hút người đọc Khó tìm kiếm thông tin Khác (Ghi rõ):…………………………… A18 Cảm nhận anh/chị slogan/thơng điệp Tập đồn Mai Linh?(Có thể chọn nhiều phương án) Ấn tượng Rõ ràng, ngắn gọn Súc tích, dễ hiểu, dễ nhớ Thể hình ảnh cơng ty Khơng có ý nghĩa Khơng thể hình ảnh công ty Khác (Ghi rõ):……………………………………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 Phần B: Thông tin cá nhân B1 Giới tính: Nam Nữ B2 Năm sinh:………………… B3 Nghề nghiệp: Sản xuất nông nghiệp (chăn nuôi, trồng trọt) Buôn bán dịch vụ Công nhân, sản xuất tiểu thủ công Học sinh/sinh viên Cán bộ, viên chức nhà nước, đội, công an Quản lý quan/ tổ chức/ doanh nghiệp Nghề tự Không nghề/ không việc Khác Xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia vấn ! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 Phụ lục CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU VỀ HOẠT ĐỘNG PR TRONG KINH DOANH VẬN TẢI CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH (Dành cho Ban Lãnh đạo tập đoàn Mai Linh) Xin chào Ơng/ Bà! Chúng tơi thực nghiên cứu“Khảo sát hoạt động Quan hệ công chúng tập đoàn Mai Linh” nhằm đưa giải pháp xây dựng dịch vụ Taxi Mai Linh chuyên nghiệp đạt hiệu tốt với người dùng, đồng thời phục vụ Luận văn Thạc sĩ Với cương vị lãnh đạo, Ơng/Bà chắn có nhiều tâm huyết cho hoạt động Quan hệ công chúng tập đồn Chúng tơi mong Ơng/Bà trả lời câu hỏi nêu Sự tham gia Ơng/Bàcó ý nghĩa lớn nghiên cứu Để bắt đầu vấn, kính mong Ơng/ Bà điền vào câu hỏi đây: Tôi đồng ý tham gia vấn Có Khơng Tơi đồng ý cơng bố họ tên chức danh báo cáo kết nghiên cứu tác giả Có Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ơng/Bà! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Khơng C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 Phần A Thông tin chung: Ông/Bà: Chức vụ: Phần B Nội dung : Đánh giá Ông/ Bà vị trí, vai trị, chức hoạt động PR Tập đoàn Mai Linh ? Bộ phận PR tập đoàn Mai Linh thành lập nào, với mục đích, mục tiêu ? Ông/Bà đánh hiệu hoạt động PR Tập đoàn Mai Linh ? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 Ông/Bà cho biết kỳ vọng Ông/Bà phận PR Tập đoàn nào? Ơng/Bà có kế hoạch để nâng cao lực đội ngũ cán làm PR Tập đoàn ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ông/Bà cho biết tỷ lệ % tài đầu tư Mai Linh cho hoạt động PR ngân sách kinh phí hoạt động thường xuyên năm ? Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà tham gia vấn ! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 Phụ lục Một số hoạt động quan hệ công chúng công ty Mai Linh Bản tin nội cơng ty Mai Linh Chương trình “Thăng Long - Hồn thiêng sông núi” Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn