Định vị lại thương hiệu taxi mai linh của công ty cổ phần tập đoàn mai linh mai linh group tại thị trường thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH Đề tài: Định vị lại thương hiệu Taxi Mai Linh Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh (Mai Linh Group) thị trường Thành phố Hồ Chí Minh PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Các đặc điểm thương hiệu 1.1.3 Các thành phần thương hiệu 1.1.4 Phân loại thương hiệu 1.1.5 Vai trị, chức thương hiệu 1.2 Những nhu cầu cần đáp ứng phát triển thương hiệu 1.3 Giá trị thương hiệu 1.3.1 Nhận biết thương hiệu 1.3.2 Chất lượng cảm nhận 1.3.3 Lịng đam mê thương hiệu 1.4 Quy trình xây dựng thương hiệu 1.4.1 Nghiên cứu phân tích thơng tin Marketing 1.4.2 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu 1.4.3 Hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu 1.4.4 Định vị thương hiệu 1.4.5 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 1.4.6 Thiết kế thương hiệu 1.4.7 Quảng bá thương hiệu 1.4.8 Đánh giá thương hiệu 1.5 Các cơng cụ Marketing phát triển thương hiệu 1.5.1 Sản phẩm 1.5.2 Giá 1.5.3 Phân phối 1.5.4 Xúc tiến Chương2 : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TAXI MAI LINH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MAI LINH TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Giới thiệu chung Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.1 Chiến lược phát triển lĩnh vực kinh doanh 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi 2.1.3 Thương hiệu văn hố Mai Linh 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 2.1.5 Giới thiệu hoạt động khối vận tải 2.1.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh năm gần 2.1.7 Đánh giá thuận lợi khĩ khăn cơng ty 2.2 Thực trạng phát triển thương hiệu Taxi Mai Linh thời gian qua 2.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi cơng ty 2.2.1.1 Quy định Nhà nước thương hiệu; hoạt động Taxi 2.2.1.2 Vị Mai Linh lĩnh vực dịch vụ Taxi 2.2.1.3 Phân tích thị trường Taxi TP.HCM 2.2.1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.2.2 Nhận thức cơng ty vấn đề thương hiệu 2.2.3 Thực trạng phát triển thương hiệu cơng ty 2.2.3.1 Tình hình xây dựng thành phần thương hiệu 2.2.3.2 Chiến lược sản phẩm 2.2.3.3 Chiến lược giá 2.2.3.4 Chiến lược điều hành 2.2.3.5 Chiến lược quảng bá thương hiệu Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU TAXI MAI LINH CHO CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MAI LINH 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển thương hiệu Taxi Mai Linh 3.1.1 Định hướng phát triển thương hiệu Taxi Mai Linh 3.1.2 Mục tiêu phát triển thương hiệu cơng ty 3.2 Các phương án tái định vị thương hiệu Mai Linh Taxi 3.3 Các giải pháp tái định vị thương hiệu cho cơng ty 3.3.1 Marketing 3.3.1.1 Sản phẩm 3.3.1.2 Giá 3.3.1.3 Điều hành 3.3.1.4 Xúc tiến 3.3.2 Nhân 3.3.3 Tài PHẦN KIẾN NGHỊ - KẾT LUẬN Kiến nghị Kết luận Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU: 1.1.1 Khái niệm thương hiệu: Cĩ nhiều người nghĩ khả từ thương hiệu dịch trực tiếp từ tiếng Anh “Trade mark - ™” (Trade – thương, mark - hiệu), đa số doanh nghiệp họ dùng từ “ brand - ®” để tạm dịch thương hiệu Từ thương hiệu (Brand) cĩ nguồn gốc từ chữ Brandr, theo tiếng Aixơlen cổ nghĩa đĩng dấu Xuất phát từ thời xa xưa chủ trại muốn phân biệt đàn cừu với đàn cừu khác, họ dùng dấu sắt nung đỏ đĩng lên lưng một, thơng qua đĩ khẳng định giá trị hàng hố quyền sở hữu Như vậy, thương hiệu xuất từ nhu cầu tạo khác biệt cho sản phẩm nhà sản xuất Ngày nay, “thương” buơn bán, “hiệu” dấu hiệu để nhận biết phân biệt Do đĩ, thương hiệu dấu hiệu đặc trưng doanh nghiệp sử dụng để nhận biết doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp thương trường Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, “Thương hiệu tên, biểu tượng, ký hiệu, kiểu dáng phối hợp yếu tố nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ nhà sản xuất phân biệt với thương hiệu đối thủ cạnh tranh” Với quan điểm truyền thống này, thương hiệu hiểu thành phần sản phẩm chức thương hiệu dùng để phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm cạnh tranh loại Theo quan điểm tổng hợp thương hiệu, Ambler & Styles định nghĩa: “Thương hiệu tập thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ địi hỏi” Thương hiệu theo quan điểm cho rằng, sản phẩm thành phần thương hiệu, cung cấp lợi ích chức cho khách hàng nĩ thành phần sản phẩm Như vậy, thành phần Marketing hỗn hợp (sản phầm, giá cả, phân phối chiêu thị) thành phần thương hiệu Thương hiệu thành phần sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm thành phần thương hiệu Thương hiệu Thương Thương hiệu hiệu Sản Sản phẩm phẩm Hình 1.1 - Sản phẩm thương hiệu Một thương hiệu cấu thành hai phần:  Phần phát âm được: yếu tố cĩ thể đọc nĩi thành lời, tác động vào thính giác người nghe tên cơng ty, tên sản phẩm, câu hiệu (slogan), đoạn nhạc hát đặc trưng yếu tố phát âm khác  Phần khơng phát âm được: yếu tố khơng đọc nĩi mà cĩ thể cảm nhận thị giác hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố nhận biết khác  Ngày nay, yếu tố cấu thành thương hiệu mở rộng nhiều Thương hiệu cĩ thể gắn liền với sản phẩm dịch vụ nhằm làm cho chúng nhận biết dễ dàng khác biệt với sản phẩm loại như: tiếng động, mùi vị … Tĩm lại, thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, hình tượng sản phẩm tâm trí cơng chúng 1.1.2 Các đặc điểm thương hiệu: Là loại tài sản vơ hình, cĩ giá trị ban đầu khơng Giá trị thương hiệu hình thành dần đầu tư vào chất lượng sản phẩm phương tiện quảng cáo Thương hiệu tài sản thuộc sở hữu doanh nghiệp, lại nằm ngồi phạm vi doanh nghiệp tồn tâm trí khách hàng Thương hiệu hình thành dần qua thời gian nhờ nhận thức khách hàng họ sử dụng sản phẩm nhãn hiệu yêu thích, tiếp xúc với hệ thống nhà phân phối qua trình tiếp nhận thơng tin sản phẩm Thương hiệu tài sản cĩ giá trị tiềm năng, khơng bị với thua lỗ cơng ty Đơi giá trị thương hiệu cơng ty cĩ giá trị gấp nhiều lần so với giá trị hữu hình cơng ty sở hữu Chẳng hạn, Nestlé mua Rowntree với giá gấp lần giá trị cơng ty thị trường chứng khốn gấp 26 lần lợi nhuận cơng ty 1.1.3 Các thành phần thương hiệu: 1.1.3.1 Thành phần chức năng: Thành phần cĩ mục đích cung cấp lợi ích chức thương hiệu cho khách hàng mục tiêu nĩ sản phẩm Nĩ bao gồm thuộc tính mang tính chức (functional attributes) như: cơng dụng sản phầm, đặc trưng bổ sung (features), chất lượng 1.1.3.2 Thành phần cảm xúc: Thành phần bao gồm yếu tố giá trị mang tính biểu tượng (symbolic values) nhằm tạo cho khách hàng mục tiêu lợi ích tâm lý Các yếu tố cĩ thể nhân cách thương hiệu (brand personality), biểu tượng (symbol), luận giá trị hay cịn gọi luận bán hàng độc đáo, gọi tắt USP (unique selling proposition), vị trí thương hiệu, đồng hành với cơng ty (organisational associations) quốc gia xuất xứ (country of origin), cơng ty nội địa hay quốc tế… Cĩ lẽ yếu tố quan trọng thương hiệu tạo nên lợi ích tâm lý cho khách hàng mục tiêu nhân cách thương hiệu Aaker định nghĩa “nhân cách thương hiệu tập thuộc tính người gắn liền với thương hiệu” Aaker, dựa vào thành phần nhân cách người, đưa năm thành phần nhân cách thương hiệu thường gọi “the big five” (năm cá tính chính), đĩ là: Chân thật (sincerity), ví dụ thương hiệu Kodak Hứng khởi (excitement), ví dụ Beneton Năng lực (competence), ví dụ IBM Tinh tế (sophitication), ví dụ Mercedes Phong trần/ mạnh mẽ (ruggedness), ví dụ Nike Nhân cách thương hiệu Chân thật Hứng khởi Năng lực Tinh tế Sơ đồ 1.1 – Các thành phần nhân cách thương hiệu Phong trần/ Mạnh mẽ 1.1.4 Phân loại thương hiệu: Theo tiếp cận quản trị thương hiệu marketing, thương hiệu cĩ thể chia thành: thương hiệu cá biệt (thương hiệu cá thể, thương hiệu riêng); thương hiệu gia đình; thương hiệu tập thể (thương hiệu nhĩm) ; thương hiệu quốc gia  Thương hiệu cá biệt (cịn gọi thương hiệu cá thể thương hiệu riêng): Là thương hiệu chủng loại, tên hàng hĩa, dịch vụ cụ thể Với thương hiệu cá biệt, loại hàng hĩa lại mang thương hiệu riêng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nhiều loại hàng hĩa khác cĩ thể cĩ nhiều thương hiệu khác nhau, ví dụ: Future, Dream II, Super Dream, Wave α, @ thương hiệu cá biệt cơng ty Honda Đặc điểm loại thương hiệu thường mang thơng điệp hàng hĩa cụ thể (như tính trội, tính ưu việt, tiện ích đích thực…) thể bao bì cá biệt bao bì hàng hĩa, luơn tạo cho người tiêu dùng hội lựa chọn cao  Thưong hiệu gia đình: Là thưong hiệu chung cho tất hàng hĩa, dịch vụ doanh nghiệp, ví dụ Biti’s, Trung Ngun… Đặc điểm thương hiệu gia đình tính khái quát cao phải cĩ tính đại diện cho tất chủng loại hàng hĩa doanh nghiệp  Thương hiệu tập thể (cịn gọi thương hiệu nhĩm): Là thương hiệu nhĩm hay số chủng loại hàng hĩa đĩ, cĩ thể sở sản xuất sở khác sản xuất kinh doanh Thương hiệu tập thể cĩ thể thương hiệu chung cho hàng hĩa doanh nghiệp khác Hiệp Hội ngành hàng Chẳng hạn, Vinacafe thương hiệu nhĩm cho sản phẩm cà phê Tổng cơng ty cà phê Việt Nam Thương hiệu tập thể cĩ đặc điểm giống thương hiệu gia đình cĩ tính khái quát tính đại diện cao, thương hiệu tập thể thường gắn liền với chủng loại hàng hĩa nhiều doanh nghiệp khác liên kết kinh tế, kỹ thuật đĩ tính đại diện phát triển chủ yếu theo chiều sâu theo chiều rộng phổ hàng hĩa  Thương hiệu quốc gia: Là thương hiệu gán chung cho sản phẩm, hàng hĩa quốc gia đĩ Ví dụ thương hiệu quốc gia Newzealand dịng chữ “Newzealand” bên hình dương xỉ Đặc điểm thương hiệu quốc gia thường cĩ tính khái quát trừu tượng cao khơng đứng độc lập, luơn phải gắn liền với thương hiệu cá biệt hay thương hiệu nhĩm, thương hiệu gia đình Trong thực tế với hàng hĩa cụ thể, cĩ thể tồn thương hiệu, cĩ thể tồn đồng thời nhiều loại thương hiệu (vừa cĩ thương hiệu cá biệt, vừa cĩ thương hiệu gia đình, Honda Super Dream; Yamaha Sirius; vừa cĩ thương hiệu nhĩm vừa cĩ thương hiệu quốc gia như: Gạo Nàng Hương Thai’s) Sử dụng thương hiệu hay sử dụng đồng thời nhiều thương hiệu cho hàng hĩa, dịch vụ chiến lược quản trị 1.1.5 Vai trị, chức thương hiệu: Vai trị thương hiệu:  Đối với khách hàng: Xác định nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, quy trách nhiệm cho nhà sản xuất sản phẩm; giảm thiểu rủi ro tiêu dùng; tiết kiệm chi phí tìm kiếm; khẳng định giá trị thân; tạo dựng lịng tin, yên tâm chất lượng Như vậy, thương hiệu cĩ thể làm thay đổi nhận thức kinh nghiệm khách hàng sản phẩm, tạo khác biệt bật tâm trí khách hàng  Đối với doanh nghiệp: Cơng cụ để nhận diện khác biệt hĩa sản phẩm; phương tiện bảo vệ hợp pháp lợi đặc điểm riêng sản phẩm; khẳng định đẳng cấp chất lượng trước khách hàng, đưa sản phẩm ăn sâu vào tâm trí khách hàng; nguồn gốc lợi cạnh tranh, nguồn gốc lợi nhuận Đối với doanh nghiệp, thương hiệu coi tài sản vơ hình cĩ giá trị lớn, nĩ cĩ khả tác động đến thái độ hành vi người tiêu dùng giúp doanh nghiệp cĩ khả điều khiển thị trường thay đổi giá, kiểm sốt kênh phân phối… Thương hiệu cĩ chức quan trọng sau:  Nhằm phân đoạn thị trường: Thương hiệu đĩng vai trị tích cực chiến lược phân đoạn thị trường, cơng việc trình xây dựng thương hiệu nĩ cho biết thương hiệu muốn gửi gắm thơng điệp qua sản phẩm dịch vụ Các cơng ty đưa tổ hợp thuộc tính lý tưởng mạnh, lợi ích đặc trưng sản phẩm dịch vụ cho chúng phù hợp với nhu cầu nhĩm khách hàng cụ thể Do đĩ, cơng ty phải tạo dấu hiệu khác biệt định sản phẩm để thu hút ý khách hàng tiềm  Tạo nên khác biệt suốt trình phát triển sản phẩm: Các thương hiệu biết đến sản phẩm sản xuất đưa thị trường Thương hiệu đĩng vai trị chắn, bảo hộ cho đổi dạng bảo hộ sở hữu trí tuệ, biểu cho động, sáng tạo, khơng ngừng đổi  Đưa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí khách hàng: Việc nhận biết thương hiệu ảnh hưởng đến nhận thức sản phẩm tương lai  Tạo nên định hướng ý nghĩa cho sản phẩm: Thương hiệu chứa đựng nĩ thơng tin sản phẩm Một thương hiệu lớn phải truyền tải nội dung, phương hướng chiến lược, cam kết tạo danh tiếng thị trường  Là cam kết nhà sản xuất với khách hàng: Những chương trình quảng bá thương hiệu thực xem cam kết trước khách hàng Nếu cơng ty thực cam kết đem đến cho khách hàng thỏa mãn tiêu dùng sản phẩm chắn thương hiệu nhận cảm nhận tốt đẹp trung thành từ phía khách hàng đầu khai thác điểm tiếp thị cao ốc, trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn,… Trong hoạch định khai thác điểm tiếp thị, Mai Linh khơng hoạch định cho riêng điểm đĩ mà hoạch định cho khu vực xung quanh điểm đĩ Để cĩ điểm tiếp thị, Mai Linh phải thương thảo ký kết hợp đồng với chủ sở hữu cao ốc, nhà hàng, khách sạn,… hợp đồng thường cĩ hiệu lực năm với chi phí thoả thuận bên Tại TP.HCM, Taxi Mai Linh cĩ đến số tổng đài khác nhau: 38 26 26 26 (tổng đài chung đơn vị thành viên thơng kênh), 38 38 38 38 (tổng đài đơn vị chưa thơng kênh) 38 36 36 36 (tổng đài Mai Linh Limousine) Điều gây khĩ khăn nhận thức khách hàng số điện thoại tổng đài Taxi Mai Linh họ cĩ yêu cầu sử dụng Nhận xét: Với mức tăng chi phí thuê điểm tiếp thị từ 5% - 10% năm, Mai Linh gặp nhiều khĩ khăn việc giữ điểm tiếp thị đối thủ cạnh tranh sẵn sàng đưa mức giá cao để cĩ điểm tiếp thị mong muốn, điển hình Vinasun Tuy nhiên, Mai Linh cĩ nhiều mối quan hệ lâu dài với đối tác nên đối tác sẵn lịng chịu mức giá thấp đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đĩ, thơng tin điều hành từ cấp chuyển xuống cịn nhiều bất cập dẫn đến tình trạng điểm tiếp thị đơi xe taxi thường vào bình thường cịn xe VIP khơng cho vào Ngoài ra, hoạt động kinh doanh đơn vị thành viên phân theo khu vực cĩ tổng đài taxi khác gây ảnh hưởng đến khả nhận thức khách hàng thương hiệu Taxi Mai Linh 2.2.3.5 Chiến lược quảng bá thương hiệu: Quảng bá thương hiệu đĩng vai trị quan trọng trình cung cấp thơng tin thương hiệu cho khách hàng nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Trong trình trưởng thành phát triển, Mai Linh luơn kiên định chủ trương hoạt động kinh doanh gắn bĩ với cộng đồng, gần gũi, chia sẻ giúp đỡ người nghèo, đối tượng sách,… Trong phong trào lớn, phong trào cộng đồng, Mai Linh luơn doanh nghiệp xơng xáo, đầu hỗ trợ cộng đồng dường trở thành nét đẹp truyền thống đáng ghi nhận Mai Linh Vì thế, Mai Linh nhiều biết đến “doanh nghiệp cộng đồng” Chính hoạt động quan hệ cơng chúng gĩp phần làm bật thêm thương hiệu Mai Linh tâm trí khách hàng Bên cạnh hoạt động cộng đồng, Mai Linh quan tâm tới hoạt động truyền thơng động nhằm quảng bá thương hiệu Mai Linh đầu tư xây dựng trang web www.mailinh.vn cơng phu, cung cấp đầy đủ thơng tin dịch vụ taxi cho khách hàng Ngoài ra, cơng ty cịn quán hình thức truyền thơng tĩnh tiêu đề văn bản, cơng văn, thơng báo, bìa phong thư,… gửi cho khách hàng, đối tác thiết kế theo mẫu chuẩn với logo tên cơng ty Nhằm tạo thuận tiện toán khách hàng sử dịch vụ taxi, từ năm 2004 Mai Linh phát hành thẻ MCC (Mai Linh Customer Club) cho doanh nghiệp cĩ đăng ký hoạt động kinh doanh, đầu tư với quan cĩ thẩm quyền Khách hàng muốn đăng ký thẻ MCC phải ký quỹ số tiền 10.000.000 đồng TP.HCM Hà Nội 3.000.000 đồng tỉnh cịn lại Khi sử dụng thẻ MCC, khách hàng nhận nhiều lợi ích như: hưởng mức chiết khấu từ 3% - 15% lũy tiến theo chi phí phát sinh tháng, số tiền ký quỹ hưỏng mức lãi suất theo thoả thuận bên hợp đồng, khơng cần phải toán tiền mặt sau lần sử dụng dịch vụ, giúp ích trường hợp khách hàng bỏ quên tài sản xe,… Số tiền phát sinh hàng tháng Mức chiết khấu Dưới 10.000.000 VNĐ 0% 10.000.000 – 19.999.999 VNĐ 3% 20.000.000 – 29.999.999 VNĐ 4% 30.000.000 – 39.999.999 VNĐ 5% 40.000.000 – 49.999.999 VNĐ 6% 50.000.000 – 99.999.999 VNĐ 8% 100.000.000 – 199.999.999 VNĐ 10% Trên 200.000.000 VNĐ 15% Bảng 2.3 - Mức chiết khấu lũy theo chi phí phát sinh hàng tháng sử dụng thẻ MCC (Nguồn: Phịng Phát triển Kinh doanh) Tuy nhiên, với hình thức tốn thẻ MCC, cơng ty luơn bị “chơn” lượng vốn lớn đến cuối tháng khách hàng toán nợ Mặt khác, nhiều khách hàng khơng toán nợ hạn, trễ nhiều tháng cơng ty phải áp dụng lãi suất 3%/tháng cho số tiền trễ hạn toán (điều ghi rõ hợp đồng sử dụng thẻ MCC) Ngoài ra, số lỗi phát sinh sử dụng thẻ MCC như: thẻ bị phong toả khách hàng sử dụng tài xế cà thẻ đĩ; tài xế ghi lộ trình khơng rõ ràng; số tiền ghi khơng đầy đủ;… Hằng tháng, cơng ty tặng Voucher (sử dụng dịch vụ miễn phí, voucher mệnh giá 20.000 đồng) cho khách hàng thân thiết, cĩ mức phí sử dụng nhiều tháng Số lượng Voucher tặng khách tuỳ thuộc vào mối quan hệ mức cước phát sinh hàng tháng Nhận xét: Với hoạt động quan hệ cơng chúng rộng rãi, Mai Linh tạo cho thương hiệu khác biệt với đối thủ ngành “Mai Linh – doanh nghiệp cộng đồng” Đây hình thức quảng bá thương hiệu xem hiệu nay, tạo ấn tượng nhận thức sâu sắc tâm trí khách hàng Với mức lãi suất áp dụng cho số tiền toán trễ hạn cao (3%/tháng), cơng ty gặp nhiều khiếu nại khách hàng trường hợp họ trễ toán nợ cho cơng ty họ khơng biết cĩ quy định mức lãi suất hợp đồng (do khách hàng thường ý đến điều khoản ký kết hợp đồng)  Những mặt tích cực hạn chế hoạt động xây dựng, phát triển thương hiệu Taxi Mai Linh thời gian qua:  Mặt tích cực: - Ban Lãnh Đạo cơng ty cĩ nhận thức đắn chiến lược phát triển thương hiệu, tiến hành thơng kênh tổng đài cho đơn vị thành viên TP.HCM theo chủ trương “một thương hiệu - logo - tổng đài”; - Tình hình kinh doanh dịch vụ taxi cĩ chiều hướng phát triển tốt, đĩng gĩp 70% doanh thu Tập đoàn Mai Linh; - Đa dạng hố loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng, số lượng xe đơng đảo cĩ khả đáp ứng nhu cầu khách hàng vào lúc cao điểm; - Hình thức tốn đa dạng, chấp nhận toán thẻ nhiều ngân hàng (như Đơng Á, BIDV,…), tạo thuận tiện cho khách hàng vấn đề toán, hình thức thẻ MCC; - Thường xuyên đầu tư, đổi phương tiện, trang thiết bị kỹ thuật nhằm phục vụ khác hàng tốt hơn; - Hệ thống điểm tiếp thị tập trung trung tâm thương mại, cao ốc,… tạo thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ taxi; - Chất lượng phục vụ khách hàng đánh giá cao, đoạt nhiều giải thưởng cĩ uy tín thương hiệu người tiêu dùng bình chọn; - Hệ thống quản lý áp dụng tiêu chuẩn quản lý theo ISO; - Cơng tác quan hệ cơng chúng thực hiệu quả, giúp gia tăng uy tín thương hiệu cộng đồng  Mặt hạn chế: - Chưa cĩ thị phần xác định cho Mai Linh Limousine dẫn đến tình trạng Mai Linh Limousine chiếm giữ lượng khách hàng làm giảm thị phần dịch vụ taxi thường thị phần Taxi Mai Linh gia tăng khơng đáng kể; - Tuy mức giá cước cạnh tranh với khách hàng quan tâm nhiều đến yếu tố giá (một lượng khách hàng khơng ít), họ chọn sử dụng dịch vụ Vinataxi, Hoàng Long, Savico với mức giá thấp hơn; - Tổng đài taxi khơng thống nhất, khách hàng muốn yêu cầu dịch vụ khu vực đĩ họ khơng biết phải gọi số tổng đài để thuận tiện; - Cơng tác giải khiếu nại, chăm sĩc khách hàng cịn nhiều hạn chế, nhiều khách hàng khơng biết số điện thoại đường dây nĩng để khiếu nại; - Qua trình sử dụng, thẻ MCC bộc lộ dần yếu điểm chưa giải rốt ráo, số lượng doanh nghiệp sử dụng thẻ MCC giảm dần; - Hệ thống điểm tiếp thị gặp phải cạnh tranh gay gắt số điểm tiếp thị quan trọng bị đối thủ cạnh tranh lấy họ đưa mức thuê cao hơn; - Các hình thức quảng bá thương hiệu cịn ít, tổ chức chương trình khuyến khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ; - Khơng thường xuyên tổ chức đánh giá mức độ thỏa mãn, thu thập thơng tin nhu cầu, thị hiếu khách hàng dịch vụ cơng ty - Trong cơng ty chưa cĩ chức danh cụ thể thương hiệu quản lý thương hiệu Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU TAXI MAI LINH CHO CƠNG TY CỔ PHẤN TẬP ĐỒN MAI LINH 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TAXI MAI LINH: 3.1.1 Định hướng phát triển thương hiệu Taxi Mai Linh: Trong chiến lược thương hiệu, định vị thương hiệu tạo vị riêng biệt thương hiệu mơi trường cạnh tranh nhằm thu hút nhận biết khách hàng thương hiệu Mặc dù thương hiệu Taxi Mai Linh nhiều khách hàng biết đến đánh giá cao cơng tác định vị, củng cố thương hiệu chưa quan tâm mức Vì thế, định hướng phát triển thương hiệu Mai Linh thời gian tới hướng tới định vị thương hiệu Taxi Mai Linh tâm trí khách hàng Cụ thể là:  Tiến hành nghiên cứu thị trường, tìm hiểu tâm lý thĩi quen khách hàng sử dụng dịch vụ taxi;  Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao mức độ hài lịng khách hàng, tiếp tục phát triển mặt xem mạnh Mai Linh như: cung cách phục vụ, đưa đĩn khách lộ trình,…;  Đầu tư nghiên cứu cải tiến dịch vụ theo hướng khác biệt đem đến lợi ích nhiều cho khách hàng;  Xây dựng hình ảnh riêng cho thương hiệu Taxi Mai Linh taxi “xanh” khơng bên (màu sơn xanh thân xe) mà cịn bên (sử dụng loại nhiên liệu thân thiện với mơi trường);  Tăng cường quảng bá thương hiệu nhiều hình thức, đưa chương trình kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi khách hàng;  Sử dụng tổng đài chung, thống đơn vị thành viên;  Tạo mối quan hệ hợp tác cơng ty, khách hàng đối tác trình phát triển thương hiệu 3.1.2 Mục tiêu phát triển thương hiệu Taxi Mai Linh thời gian tới: Mục tiêu phát triển thương hiệu Taxi Mai Linh cơng ty thời gian tới phát triển Mai Linh trở thành thương hiệu mạnh, tiếng khơng thị trường Việt Nam mà cịn thị trường nước láng giềng Lào Campuchia Gia tăng số lượng đầu xe taxi nhằm đáp ứng nhu cầu ngày nhiều khách hàng Riêng thị trường TP.HCM, mục tiêu Taxi Mai Linh phát triển thương hiệu là:  Kích thích nhu cầu, khơi dậy mối quan tâm, nhận biết thương hiệu khách hàng chưa biết tới tồn thương hiệu Taxi Mai Linh Đây khách hàng tiềm cĩ thể giúp cơng ty gia tăng thị phần cĩ;  Tối đa hố lợi ích khách hàng, thuyết phục khách hàng lợi ích họ nhận lớn nhiều so với chi phí họ bỏ điều cần thực hành động cụ thể;  Hoàn thành chủ trương “một thương hiệu - logo - tổng đài” nhằm gia tăng nhận thức khách hàng;  Nâng cao hình ảnh thương hiệu Taxi Mai Linh, tạo lịng tin nơi khách hàng 3.2 CÁC PHƯƠNG ÁN TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU TAXI MAI LINH: Cĩ để hình thành phương án tái định vị thương hiệu Taxi Mai Linh:  Lợi nhuận: Cơng ty thu lợi nhuận cao khách hàng sẵn lịng bỏ số tiền lớn sử dụng dịch vụ thương hiệu tiếng cơng ty giảm bớt chi phí quảng bá thương hiệu thương hiệu cĩ vị trí nhận thức khách hàng;  Doanh số: Doanh số cơng ty gia tăng thương hiệu nhận quan tâm thu hút khách hàng tiềm mới, giúp cơng ty mở rộng thị phần;  Chi phí: So với doanh thu đạt được, chi phí bỏ thấp, cơng ty thu lãi lớn Chiến lược thương hiệu giúp cho cơng ty giảm bớt chi phí khơng cần thiết, tập trung nguồn lực cĩ hạn vào hoạt động cần thiết cho thương hiệu;  Vị cơng ty thương trường: Định vị thương hiệu tạo khác biệt cho thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết đến dịch vụ cơng ty gia tăng lợi cho cơng ty cạnh tranh Các phương án tái định vị thương hiệu Taxi Mai Linh:  Hướng đến khách hàng: vấn đề trọng tâm nhận thức thương hiệu nằm tâm trí khách hàng, cơng ty khĩ lịng tác động đến nhận thức mà cĩ thể tạo nên sở, điều kiện để khách hàng cĩ nhận thức tốt thương hiệu Cĩ thể nĩi, khách hàng người định thành cơng hay thất bại thương hiệu;  Hướng đến khác biệt hoá phải tập trung nguồn lực: Khác biệt hĩa đem lại đột phá, sáng tạo gây ấn tượng sâu sắc nhận thức khách hàng thương hiệu cơng ty Nhưng khác biệt phải tập trung nguồn lực cơng ty vào việc thực nĩ;  Nhấn mạnh tính cách thương hiệu “An tồn – Nhanh chĩng – Uy tín Chất lượng” lời hứa, lời cam kết dịch vụ taxi Mai Linh cung cấp cho khách hàng;  Mục đích giá trị cốt lõi thương hiệu cần giữ nguyên, bảo vệ, củng cố cho dù chiến lược kinh doanh cơng ty cĩ thay đổi, quán thương hiệu giữ vững vị cơng ty;  Thường xuyên thu thập thơng tin, quan sát hoạt động đối thủ cạnh tranh 3.3 CÁC GIẢI PHÁP TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU TAXI MAI LINH: Trước ảnh hưởng tình hình suy thoái kinh tế nay, tái định vị thương hiệu Taxi Mai Linh yêu cầu cần thiết nhằm giúp cơng ty thích ứng với cạnh tranh khốc liệt thay đổi thị trường, thị hiếu người tiêu dùng… Trong phạm vi giới hạn hiểu biết thương hiệu Taxi Mai Linh, người viết đề tài đưa số giải pháp nhằm tái định vị thương hiệu Taxi Mai Linh sau: 3.3.1 Thành phần thương hiệu: Thành phần thương hiệu (như logo, slogan, tên thương hiệu) tạo khả nhận biết thương hiệu để khách hàng cĩ thể nhận dạng phân biệt đặc điểm thương hiệu cơng ty với thương hiệu đối thủ cạnh tranh Với câu hiệu (slogan) “Mai Linh – màu xanh sống”, Mai Linh mong muốn “mang đến hài lịng cho khách hàng sống tốt đẹp hơn” (sứ mạng Mai Linh) “trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi chúng tơi cĩ mặt” (tầm nhìn Mai Linh) Màu xanh màu sắc xe Taxi Mai Linh, văn hĩa Mai Linh, đồng thời màu xanh mang đến cảm giác thân thiện, gần gũi với thiên nhiên, giúp liên tưởng đến đâm chồi nảy mầm cối – hình ảnh sống tốt đẹp Như vậy, slogan cơng ty thể đầy đủ ý nghĩa cần thiết khơng cần thiết phải thay đổi slogan tuyệt vời Tuy nhiên, đánh giá phần thực trạng, cơng ty chưa cĩ logo thức cho dịch vụ Taxi thường sử dụng logo, tên Mai Linh Group Vì thế, khả nhận biết thương hiệu Taxi Mai Linh khách hàng bị hạn chế Để giải thực trạng này, người viết cĩ ý tưởng xây dựng tên logo thương hiệu cho dịch vụ taxi Mai Linh sau: T X Tên thương hiệu Mai Linh Taxi đặt theo tiếng Anh giúp cơng ty thuận lợi mục tiêu mở rộng thị phần nước ngoài, trước mắt nước láng giềng Lào Campuchia Với tên thương hiệu mang tính quốc tế hố, cơng ty thuận lợi thu hút nhận biết thương hiệu khách hàng xâm nhập vào thị trường quốc tế, trước hết tạo nhận biết tâm trí khách nước ngồi đến Việt Nam Mai Linh Taxi giúp khách hàng biết rõ họ sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh nhằm phân biệt rõ với Mai Linh Limousine (dịch vụ taxi VIP) dịch vụ khác Mai Linh Về logo, người viết kết hợp hình chữ Mai Linh với chữ Taxi sử dụng hộp đèn xe taxi Chữ M cách điệu thành núi hùng vĩ, chữ A với gạch ngang dịng sơng hiền hoà, chữ I với dấu chấm màu đỏ tạo thành hình ảnh mặt trời chiếu sáng Sự kết hợp hình ảnh đĩ thể ý nghĩa hồ hợp Thiên, Địa, Nhân Mặt khác, logo với màu xanh đồng thể màu sắc xe taxi Mai Linh, màu sắc văn hoá Mai Linh Kết hợp yếu tố vừa kể, logo Mai Linh Taxi thể quán với ý nghĩa slogan “Mai Linh – Màu xanh sống” 3.3.2 Nghiên cứu thị trường, thị hiếu khách hàng: Trong tái định vị thương hiệu, nghiên cứu thị trường thị hiếu khách hàng giúp cơng ty nắm thơng tin thay đổi thị trường thị hiếu khách hàng Tái định vị thương hiệu hiệu cơng ty biết cần phải thay đổi điểm Thực tế Mai Linh khơng thực khảo sát thăm dị ý kiến đánh giá khách hàng năm Vì thế, việc khảo sát thăm dị ý kiến đánh giá khách hàng thương hiệu cần thực lần năm, thời điểm khảo sát tốt vào tháng để cơng ty cĩ nhìn tốt dịch vụ taxi cung cấp cho khách hàng năm qua định hướng cho hoạt động năm tới Hình thức nghiên cứu thị trường cĩ thể thực bảng câu hỏi với nội dung liên quan đến chất lượng, thái độ phục vụ, sản phẩm, cảm nhận khách hàng, hoạt động quảng bá thương hiệu,… 3.3.3 Giải pháp Marketing: Trong marketing, thương hiệu xem trung tâm cơng cụ marketing thương hiệu nhà marketing xây dựng nuơi dưỡng để cung cấp lợi ích cho khách hàng Do đĩ, để tái định vị thương hiệu Taxi Mai Linh, giải pháp marketing xem trọng tâm - - Chiến lược phát triển sản phấm mới: ( ) Sự cạnh tranh thương hiệ Mai Linh lớn, cần phải cĩ sản phẩm đời để cĩ thể củng cố vị trí thương hiệu gia tăng lợi nhuận quy mơ tập đồn Ý tưởng cho việc phát triển sản phẩm việc cải tạo đầu tư sản phẩm hồn tồn mĩi thị trường Cĩ thể thay đổi phong cách sử dụng dịch vụ Taxi người tiêu dùng Hãy biến Taxi thường ngày thành phương tiện thân thiện, gần gũi với khách hàng Sản phẩm bao gồm việc thay đổi chất lượng dịch vụ, phương tiện ( thiết kế lại cho thân thiện tạo dựng thị trường Taxi hồn tồn mới), sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng khác : tốn thẻ online, kết hợp với ngân hàng việc tốn quản lý khách hàng,… Thị trường TP Hồ Chí Minh thị trường phát triển mạnh mẽ Việt nam đĩ, cĩ thể nơi thử nghiệm dịch vụ - sản phẩm thị trường cách nhanh chĩng cĩ hiệu Theo ý kiến ngừơi thực chuyên đề, Mai Linh nên thay đổi hay giữ nguyên hinh ảnh cũ thiết kế truyền cảm xúc cho dịch vụ - sản phẩm vơ hình để cĩ thể tạo dụng đựơc khách hàng mới, thị trường mà đĩ, thương hiệu Mai Linh giữ vị trí số Luật chơi Mai Linh thiết lập, trường tồn điều xảy Mai Linh tiến hành đổi nhanh chĩng từ tư tưởng phát triển sản phẩm Hãy sừ dụng ý tưởng chiến lược đại dương xanh việc tạo dựng thị trường riêng Mai Linh nên tiến hành người tiên phong việc thay đổi hay tạo dựng hình ảnh khác Taxi – phương tiện vận tải hành khách ưa chuộng Chiến lược trì vị trí cạnh tranh thị trường: ( )Cùng với ý tưởng phát triển sản phẩm mới, Mai Linh cần phải cĩ chiến lược củng cố thị trường cạnh tranh tại, mà sức mạnh thương hiệu cịn giá trị việc chiếm giữ thị phần Thị trường mạnh mẽ Việt nam thị trường cạnh tranh nhằm thiết lập quy luật định Cạnh tranh điều khĩ tránh khỏi lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách, theo số liệu thức, Tp Hồ Chí Minh cĩ 15 cơng ty hoạt động lĩnh vực Taxi, thị trường phát triển lợi nhuận gia tăng Nhưng cạnh tranh dẫn đến Mai Linh cần cĩ chiến lựơc củng cố Cơ hội thị trường cĩ, sức mạnh doanh nghiệp cĩ, việc - - - củng cố thị phần điều dễ dàng thực Mai Linh tiến hành cách cĩ tâm tham vọng thị trường Chiến lược khai thác sức cạnh tranh dựa hợp nhất: ( ) Sự hợp đồn kết đề tạo dựng sức mạnh tập thể Với tiềm lực hệ thống đầu xe Taxi nhiều nước bị phân rã thành đơn vị quản lý, sức cạnh tranh Mai Linh giảm xuống đơn vị kinh doanh khơng thống với định hướng chiến lược kinh doanh cụ thể Việc hợp kênh đa đựơc thực cách đồng loạt tình hình sau hợp chưa tạo dựng đựơc sức mạnh tổng thể mà ý tưởng hợp mong muốn cĩ Như phân tích phân điểm yếu cơng cụ SWOT, trạng hợp cần phải chấn chỉnh nhằm phát huy tối đa sức mạnh câu nĩi “ Mai Linh nhà” Trong giai đoạn mà đối thủ cạnh tranh bước đưa chiến lược kinh doanh cĩ hiệu hướng vào điểm yếu Mai Linh, cơng tác hoạt định thống tư tưởng hợp cần đựơc giải nhanh chĩng Chiến lựơc gia tăng chất lượng dịch vụ giai đoạn nay: ( ) Cĩ thể cho rằng, lĩnh vực dịch vụ Taxi, chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng đứng hàng đầu việc lựa chọn hãng Taxi khách hàng Chất lượng dịch vụ yếu tố tạo dựng sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp Khi mà đối thủ cạnh tranh tiến tới đồng hố chất lượng dịch vụ mang đến luơn hướng đến thoả mãn khách hàng mức cao Hiện tại, cơng tác gia tăng chất lượng dịch vụ Mai Linh đạt thành định Nhưng liệu rằng, quy luật việc quy mơ lớn chất lượng dịch vụ khơng tốt, tổ chức lớn việc quán triệt tư tưởng khách hàng bị suy thối dần Tại Mai Linh cĩ trường hợp vậy, thiếu linh hoạt việc giải khiếu nại khách hàng, chưa cĩ hệ thống giải khiếu nại theo chuẩn Tập đồn hàng đầu, văn hố Mai Linh chưa sâu vào lịng nhân viên hướng đến khách hàng Do đĩ, việc cần chấn chỉnh lại việc quản lý gia tăng chất lượng dịch vụ điều cần quan tâm Chiến lựơc khai thác dịch vụ quảng cáo xe Taxi: ( ) Tận dụng lợi vế số lượng đầu xe trải rộng chiến lược cải tiến, thay đầu xe, Mai Linh cĩ thể tiến hành khai thác quảng cáo phương tiện Taxi nhằm gia tăng doanh thu gia tăng giá trị gia tăng khác cho khách hàng Mặc khác, bước đệm để Mai Linh nhảy chân vào ngành truyền thơng quảng cáo theo cách phương tiện Taxi – Mai Linh “Văn hóa tảng cho phát triển vững bền” mơ hình xây dưïng phát triển lâu dài cho thương hiệu Mai Linh Xây dưïng tảng văn hóa nhiều doanh nghiệp lớn giới phải gây dựng hàng trăm năm, trải qua nhiều hệ tốn nhiều công sức Mai Linh hiểu rõ, có hình ảnh đặc trưng tạo nên môi trường làm việc thân thiện, tôn trọng cơng việc Cịn nữa, Mai Linh xây dưïng hình ảnh phục vụ khách hàng chu đáo, lịch với dịch vụ ngày thỏa mãn khách hàng Không phải tới hôm nay, Mai Linh đặt vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp 15 năm qua, bước, bước một, Mai Linh tạo dựng thương hiệu nhiều người biết đến Mai Linh có “màu cờ sắc áo” riêng để người nhìn nhận Mai Linh Mai Linh có logo cơng ty, có đồng phục nhân viên, có hiệu, điều lệ, ca riêng, có văn phịng trí mang đậm màu sắc riêng biệt mình, có phong cách làm việc ứng xử gây nhiều thiện cảm, uy tín Mai Linh số doanh nghiệp áp dụng mặc đồng phục với thiết kế thống màu sắc, kiểu dáng… Màu sắc xanh trắng logo thể màu tinh khiết, Tức muốn kinh doanh hay làm phải giữ sạch, uy tín Chủ trương Mai Linh xây dựng văn hóa chuyện Đó từ hành vi, cách xử sự, từ truyền thống Hay giáo dục nhân viên từ sinh hoạt văn hóa văn nghệ, thể thao, phong trào đồn thể mà Mai Linh thường xuyên tổ chức Mai Linh ngày xây dựng nét văn hóa riêng doanh nghiệp, trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Vina Taxi hay Taxi Vinasun 3.3.4 Giải pháp nhân sự: Về người, Mai Linh kết hợp với trường nghiệp vụ thành phố để lựa chọn mơ hình đào tạo phù hợp Mai Linh cịn có trường dạy nghề Mai Linh để huấn luyện đào tạo đội ngũ lái xe nghiệp vụ kinh doanh Taxi, tuyến cố định Tất nhân viên lái xe cán quản lý qua đợt sát hoạch theo tiêu chuẩn không ngừng trao dồi thêm kỹ Công tác chăm lo cho đời sống CBNV: Với quan niệm, CBNV tài sản vô giá công ty, năm qua, việc chăm lo đến đời sống CBNV ban lãnh đạo công ty đặt biệt quan tâm Công ty kịp thời tổ chức đánh giá điều chỉnh mức lương phù hợp với tình hình cho tồn thể cán nhân viên Nhân viên tập đoàn có mức thu nhập ổn định với bình qn 2,2 triệu đồng/tháng thời gian laøm việc 40giờ/tuần Hơn thế, quyền lợi nghĩa vụ người lao động theo pháp luật quy định công ty thực nghiêm chỉnh, cơng khai minh bạch Ngồi ra, số đơn vị thành viên xét khen thưởng hàng tháng, hỗ trợ tiền ăn trưa, tiền điện thoại, bán cổ phần ưu đãi cho tất nhân viên … Từ làm cho người lao động ln an tâm gắn bó với cơng ty Song song đó, cơng ty quan tâm đến đời sống tinh thần tâm tư nguyện vọng đáng CBNV, thơng qua việc tổ chức chương trình nghĩ mát, thăm dò ý kiến nhân viên để kịp thời điều chỉnh sách cho phù hợp Cũng tổ chức sân chơi bổ ích, lành mạnh cho toàn thể CBNV Mai Linh như: - Tổ chức hội thi văn nghệ Mừng Đảng Mừng Xuân 2007 - Tổ chức giải bóng đá truyền thống Mai Linh Cúp 2007 cho công ty thành viên Khu vực TP.Hồ Chí Minh - Tổ chức bóng đá giao hữu với đơn vị bạn cuøng nghành nghề Hỗ trợ nhân viên trước tình hình tăng giá xăng dầu: Cùng lúc thu nhập tài xế Taxi giảm chi phí xăng dầu tăng khách, sinh hoạt phí cho thân gia đình lại tăng tác động xăng dầu Mai Linh hỗ trợ 30 triệu đồng ngày để san xẻ gánh nặng tiền xăng cho tài xế Taxi gần 2000 đầu xe TP.HCM Công ty hỗ trợ 700 đồng/lít xăng (700 đồng * tổng số lít xăng tiêu hao thực tế ca kinh doanh) cho nhân viên lái xe tất đơn vị kinh doanh Taxi toàn hệ thống Mai Linh đợt điều chỉnh giá ngày 6/3/2008 Nhưng với hỗ trợ khơng bù đắp hết khoảng chi phí tăng lên cao xăng dầu cho tài xế, nên hàng ngày thu nhập họ giảm đáng kể, ảnh hưởng lớn đến tinh thần, tác phong làm việc Chiến lược thu hút giữ chân nhân viên Tại Mai Linh, sách với người lao động tốt như: Bán cổ phiếu cho nhân viên giá ưu đãi cho chuyển nhượng tự Đây chất keo để tạo trung thành, gắn kết nhân viên công ty mà doanh nghiệp khác làm Công ty cổ phần Mai Linh trao tặng sổ cổ đông cho khoảng 2700 cán nhân viên với số tiền tặng thưởng thấp triệu đồng cho cổ phiếu ưu đãi đích danh Mục đích việc trao tặng sổ cổ đông nhằm xác định quyền làm chủ người lao động, tạo gắn bó trách nhiệm thành viên công ty 100% người lao động Mai Linh có phần vốn cơng ty, vài ba triệu, nhiều vài trăm triệu Đây yếu tố làm nên sức mạnh Mai Linh, sức mạnh tập thể “Mọi người lao động có quyền lợi riêng quyền lợi chung công ty nên họ dốc sức làm việc cho quyền lợi chung ấy” 3.3.5 Giải pháp tài chính: