ssSt t Vị trí Nhân viên lễ tân Một số tình huống 1 Cửa 1 Vương và Minh Thư Hai bạn là hai lễ tân đón khách mời quan trọng vì vậy nên tính chất công việc cũng đòi hỏi sự thận trọng và chu đáo nhiều hơ[.]
ssSt Vị trí t Nhân viên lễ tân Hai bạn hai lễ tân đón khách mời Vương quan trọng nên tính chất cơng Minh Thư việc đòi hỏi thận trọng chu đáo nhiều Yêu cầu : Đứng tư nghiêm túc, không đùa giỡn, đứng chẹo chân Khi khách vào, cúi đầu chào lễ phép ( thầy cô đại biểu người lớn tuổi hơn) Luôn mỉm cười, gương mặt vui vẻ Có thể dẫn lời mời : mời thầy(cô), anh(chị),bạn, theo lối Mời anh (chị)…ngồi Khi dẫn khách vào nên theo bên khách đến chỗ ngồi Hai bạn thay phiên mời khách Rót nước mời khách Đứng bên, nghiêng người, tránh đứng đối diện, che khuất tầm nhìn khách mời Khi rót nước, sử dụng cẩn thân, cầm chai nước tay thuận, Cửa Một số tình tay cịn lại nâng cổ tay Tránh quay lưng phía đại biểu di chuyển Trong trường hợp chương trình diễn trễ phải có lời thơng báo xin lỗi đến khách mời Cửa Thịnh Có nhiệm vụ hướng dẫn chỗ ngồi cho sinh viên giữ trật tự Ở vị trí bạn hướng dẫn sinh viên theo thứ tự từ xuống Bạn sử dụng số câu chào hỏi : Chào bạn, bạn người ? Mời bạn lên dãy phía Bạn ngồi vị trí giúp Sẽ có trường hợp người tham gia thích ngồi ngồi rìa khơng chịu vào Trong trường hợp bạn cần khéo léo, nói với bạn : Bạn ơi, bạn giúp ngồi vào ghế phía ty khơng, giúp tụi xếp ghế ngồi cho bạn đến sau dễ Bạn ơi, bạn vui lịng ngồi vào ghế phía giúp ! Khi bạn sinh viên ồn ào, bạn cần tế nhị đến đứng gần khu vực Hoặc nhẹ nhàng nhắc nhở : Các bạn ơi, vui lịng nói chuyện nhỏ ty bạn Tuyệt đối khơng cau có hay tỏ thái độ khó chịu với khách mời, người tham gia Cửa Lê Lộc Cửa Phi Trang Vị trí có nhiệm vụ đón khách hai vị trí cửa chuyền microphone từ IT Nhớ thận trọng lịch lại trước mặt đại biểu Hoàn thành xong công việc bạn phải đứng chốt khu vực 3, khơng bỏ vị trí xuống phía Hai bạn có nhiệm vụ chào khách mời sinh viên phát tài liệu Đặc thù vị trí lượng sinh viên vơ đơng khoảng thời gian check-in Do hai bạn phải tư sẵn sàng Nụ cười gương mặt vui vẻ giúp bạn tạo ấn tượng với bạn sinh viên Cảm ơn bạn /(các) bạn đến thăm gia chương trình Đồng thời nhiệm vụ quan trọng thứ hai giữ chân khách Khi có bạn sinh viên bỏ về, sau khoảng thời gian 1h30-2h mà bạn về, hai bạn : TH : Mỉm cười, mở cửa cho bạn về, Đừng Quên cảm ơn TH : bắt đầu vào chương trình có bạn bỏ Lúc hai bạn khéo léo hỏi : - Bạn ơi, chương trình bắt đầu, khơng biết bạn cần gì, giúp cho bạn khơng ? (tuy nhiên trường hợp xáy ra, nên bạn áp dụng thực cần thiết thơi nhé) Chỉ cần nói nhẹ vậy, người ta tự hiểu, bạn không nên quấn lấy câu chuyện gây khó chịu cho khách 5 Vị trí 5 bạn: Trang, Quỳnh, Giang, Linh,Võ Trang Nhiệm vụ Xếp chỗ ngổi cho khách Sắp xếp theo Vị trí từ xuống : Khi khách vào, hai bạn đảm nhiệm hai dãy ghế sau Quỳnh, Linh hướng dẫn, dắt khách lên dãy ghế cho hai bạn phía Lưu y : Chỉ hai bạn đi, bạn lại lại chào khách Và Khi mời khách ngồi bạn sử dụng số câu chào, tham khảo vị trí số phía : Các bạn có người ? Các bạn thoải mái với vị trí phía Mời bạn theo Tương tự cho hai bạn ĐỨNG TRÊN Bên cạnh đó, HAI BẠN ĐỨNG TRÊN cịn nhiệm vụ bưng khay q Mình thơng báo thời gian bưng khay cho bạn, bạn có mặt phía hậu trường sớm 10 phút để chuẩn bị Khi bưng khay lưu y số điểm : Không bưng tay Khơng quay lưng phía khán giả đại biểu Đi đứng nhẹ nhàng Điều lưu y cho bạn tư đứng phải gọn gàng, nghiêm túc Không đứng dựa hay ngồi thành ghế Sau xong công việc bạn phụ trách dãy ghế sau lui hai hàng ghế cuối Hai bạn phụ trách dãy ghế lui phía hội trường Khu vực check -in bạn : Uyên Ly : Chào khách Hướng Trang, dẫn khách lối vào Uyên, Ly, Đối với đại biểu : Tiên, Chào anh(chị), chào mừng anh Bảo,Hùn chị đến với buổi hội thảo ngày g hôm nay, mời anh(chị) theo em Nếu có người thắc mắc, hay chưa tìm lối vào phù hợp, bạn phải nhanh chóng tiếp cận Chào nói : Vâng, chào anh(chị), em giúp cho anh(chị) khơng ? Nếu có đại biểu vơ tình vào cổng 4, quay lại cổng bên hơng hai bạn phải nhanh chóng hướng dẫn Đại biểu lỡ vào check-in : bạn ngồi check-in phải hỏi : Dạ chào anh(chị), chẳng hay anh(chị) đại biểu tham dự sinh viên ? Nếu câu trả lời đại biểu bạn nhanh chóng mời : dạ, đại biểu , mời anh theo em qua lối !( hướng dẫn đến cho hai bạn : Uyên Ly ) Trường hợp đại biểu muốn vào cổng chính, bạn phải có nhiệm vụ dẫn khách vào cổng vị trí đại biểu Đồng thời bạn chào hỏi hướng dẫn cho bạn sinh viên, sinh viên q đơng hỗ trợ Lộc Bảo xếp hàng cho sinh viên Ba bạn check-in : nhiệm vụ check-in Khi sinh viên đến bạn chào hỏi : Bạn ơi, cho hỏi bạn đăng kí trước tham gia chương trình chưa ? Nếu câu trả lời có thì bạn cân lấy cho MSSV Nếu chưa bạn cần phải lấy đầy đủ thông tin : email, tên, MSSV, Đthoại Lưu y dành cho tất người : Với nữ, không nên mặc váy ngắn, gây cảm giác không thoải mái, tự tin Các bạn không làm công việc riêng suốt q trình hội thảo diễn Ln chào hỏi ân cần, giữ nụ cười gương mặt xinh đẹp :D Hạn chế sử dụng ĐTDĐ, chụp hình Nếu mệt ngồi nghỉ( q trình CEO trị chuyện), tuyệt đối khơng bỏ lung tung, xa khu vực quản lí Nếu có trục trặc cần giải quyết, thơng qua cho trước hành động Các bạn đồng thời nắm chương trình để người ta hỏi cịn biết trả lời nha Điều tiếp tân không ngồi di chuyển nhiều trình diễn hội thảo Trường hợp mỏi chân, linh động đổi người thay bạn check-in bên sau hoàn thành nhiệm vụ SƠ ĐỒ LỄ TÂN TRƯỚC KHI HỘI THẢO DIỄN RA SƠ ĐỒ LỄ TÂN SAU KHI HỘI THẢO DIỄN RA