Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng công tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên nội địa tại công ty tnhh mtv lữ hành peaceful destination

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH PEACEFUL DESTINATION CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD : TH.S PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH : HUỲNH THANH NHẬT MSSV : 24217203533 Đà Nẵng, Tháng 12 Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH PEACEFUL DESTINATION CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD : TH.S PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH : HUỲNH THANH NHẬT MSSV : 24217203533 Đà Nẵng, Tháng 12 Năm 2022 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV PEACEFUL DESTINATION .4 1.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination 1.1.1 Thông tin Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination 1.3.1 Sơ đồ 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.4 Hệ thống sản phẩm dịch vụ Công ty .8 1.4.1 Các tour nước 1.4.2 Các tour quốc tế 1.4.3 Các dịch vụ khác CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH PEACEFUL DESTINATION 11 2.1 Giới thiệu phận thực tập 11 2.2 Thực trạng công tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên Công ty TNHH MTV Peaceful Destination .16 2.2.1 Tình hình đội ngũ hướng dẫn viên Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination 16 2.2.2 Thực trạng công tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination 19 2.2.2.1.Bố trí cơng việc sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên 19 2.2.2.2 Phân tích cơng việc hướng dẫn viên Công ty .19 2.2.2.3 Vấn đề đào tạo phát triển nghiệp vụ đội ngũ hướng dẫn viên 22 2.2.2.4 Tạo động lực cho đội ngũ hướng dẫn viên công ty 26 2.2.2.5 Công tác tuyển dụng bố trí lao động 26 2.2.2.6 Đánh giá việc thực công việc cho đội ngũ hướng dẫn viên Công ty .28 2.2.2.7 Công tác thù lao lao động cho đội ngũ hướng dẫn viên công ty 34 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH PEACEFUL DESTINATION .40 3.1 Phương hướng Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destinationg mục tiêu phát triển Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination thời gian đến 40 3.1.1 Phương hướng 40 3.1.2 Mục tiêu 41 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination .43 3.2.1 Hồn thiện cơng tác bố trí cơng việc sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên 43 3.2.2 Hồn thiện sách lương tạo động lực cho đội ngũ hướng dẫn viên .43 3.2.3 Phát triển đội ngũ hướng dẫn viên .44 3.2.4 Tuyển chọn đào tạo bồi dưỡng hướng dẫn viên cộng tác viên 44 3.2.5 Ban hành quy chế quản lý hướng dẫn viên 45 3.2.6 Quản lý hướng dẫn viên thông qua đánh giá khách hàng qua thẻ 45 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH MTV Lữ Hành Destination .4 Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination .5 Hình 1.3: Sơ đồ hệ thống quản lý sản phẩm dịch vụ Công ty .8 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng hướng dẫn viên trung tâm 17 Bảng 2.2: Bảng phân bổ hướng dẫn viên nội địa Peaceful Destination 29 Bảng 2.3 Bảng phân bố hướng dẫn viên outbound Peaceful Destination 30 Bảng 2.4:Bảng khảo sát outbound chương trình du lịch Peaceful Destination 35 Bảng 2.5: Bảng công tác phí hướng dẫn viên khách nội địa .33 Bảng 2.6: Bảng giá cơng tác phí hướng dẫn viên Inbound .36 Bảng 2.7: Bảng giá cơng tác phí hướng dẫn viên Outbound .36 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ 1N ngày 2N1Đ ngày đêm 3N2Đ ngày đêm 5N4Đ ngày đêm PHẦN MỞ ĐẦU Ngày với phát triển vượt bậc kinh tế đất nước du lịch khơng ngành mang lại hiệu kinh tế mà động lực thúc đẩy phát triển tất ngành nghề kinh tế quốc dân, tạo động lực cho tích lũy kinh tế, phương tiện quan trọng để thực sách mở cửa cầu nối với giới bên phát triển du lịch, tiến xã hội, tình hữu nghị, hồ bình hiểu biết lẫn dân tộc Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination hàng nghìn cơng ty kinh doanh dịch vụ lữ hành Việt Nam nơi em chọn thực tập, em quý công ty tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ nhiệt tình từ Ban lãnh đạo, Giám đốc anh chị nhân viên cơng ty, em tìm cho phương pháp làm việc riêng thu kinh nghiệm bổ ích thiết thực qua lần tư vấn tour du lịch cho khách Thời gian thực tập không dài, em học nhiều Em xin chân thành cảm ơn nhà trường, đặc biệt thầy cô viện đào tạo nghiên cứu du lịch, giảng viên hướng dẫn Ths Phạm Thị Mỹ Linh với anh chị nhân viên cơng ty nơi em thực tập tận tình giúp đỡ em suốt q trình học tập hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Lý chọn đề tài Với xu hướng tiêu dùng người thời đại công nghiệp nay, du lịch phát triển nhanh chóng trở thành ngành cơng nghiệp khơng khói mang lại hiệu cao Du lịch không mang lợi nhuận kinh tế mà cịn mang lại nhiều lợi ích trị, xã hội khác cho vùng, quốc gia nhiều danh lam, thắng cảnh, có núi non hùng vĩ, bờ biển thơ mộng Trong năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ, thu hút nhiều khách du lịch nước quốc tế Việc hoạch định đưa giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch góp phần vơ quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, góp phần đưa ngành du lịch phát triển xứng đáng với tầm vóc quốc gia giàu tiềm du lịch nước ta Nhận thức tầm quan trọng vấn đề trên, thời gian thực tập công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination, em định sâu nghiên cứu đề tài: “Thực trạng quản lý đội ngũ hướng dẫn viên du lịch công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination.” chuyên đề tốt nghiệp với mong muốn vận dụng kiến thức học vào giải vấn dề đặt kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu chất lượng hướng dẫn viên du lịch công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination, từ nhằm hồn thiện chất lượng hướng dẫn viên du lịch để nâng cao trình độ thúc đẩy phát triển cơng ty nói riêng ngành du lịch nước nhà nói chung Đánh giá hiệu công tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên công ty biện pháp áp dụng Từ đề xuất nhằm hồn thiện chất lượng hướng dẫn viên du lịch công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination Về thời gian: Thu thập liệu khoảng thời gian từ năm 2019 - 2021 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng kiện thơng tin tập hợp từ công ty thông tin sơ cấp, thứ cấp thu thập tình hình quản lý đội ngũ hướng dẫn viên du lịch để phân tích, so sánh, thực đúc kết, suy luận cần thiết liên quan đến đề tài