Báo cáo học phần quản trị học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ -o0o - BÀI BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Giảng viên hướng dẫn Nhóm thực : : T.S Đặng Vinh Lương Hồ Phượng Uyên – 22IM033 Trần Thị Tình – 22BA106 Nguyễn Thị Thu Nhàn – 22BA066 Nguyễn Thị Kim Thu – 22BA100 Đà Nẵng, tháng năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ -o0o - BÀI BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Giảng viên hướng dẫn Nhóm thực : : T.S Đặng Vinh Lương Hồ Phượng Uyên – 22IM033 Trần Thị Tình – 22BA106 Nguyễn Thị Thu Nhàn – 22BA066 Nguyễn Thị Kim Thu – 22BA100 Đà Nẵng, tháng năm 2023 BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo hoàn thiện ngày hơm nhóm chúng em nghiên cứu, tìm hiểu Trong trình này, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cá nhân, tổ chức giúp đỡ, tạo điều kiện tốt để chúng em nghiên cứu thực báo cáo Trước hết, nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn TS Đặng Vinh giảng viên học phần Quản trị học giúp đỡ, góp ý cho chúng em trình lên ý tưởng đề tài nghiên cứu trình chúng em thực đề tài Tiếp theo, chúng em xin cảm ơn khoa Kinh tế số thương mại điện tử nói riêng trường Đại học cơng nghệ thơng tin truyền thông Việt Hàn tạo điều kiện để sinh viên chúng em có hội học tập, nghiên cứu học phần Quản trị học Đây học phần vô ý nghĩa cần thiết sinh viên chúng em thời điểm sau mà khoa học công nghệ ngày phát triển Trong trình thực báo cáo này, chúng em cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu kỹ Tuy nhiên, vùng kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót chưa số câu từ Nhóm chúng em mong nhận góp ý q thầy/cơ để báo cáo nhóm hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! Nhóm trưởng Lương Hồ Phượng Uyên i BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC LỜI MỞ ĐẦU Trong báo cáo chúng em xin gửi đến quý thầy/cô báo cáo quản trị học phân tích môi trường vi mô vĩ mô công ty FPT Telecom Môi trường kinh doanh ngày thay đổi nhanh chóng phức tạp Do đó, việc hiểu đánh giá môi trường vi mô vĩ mô công ty quan trọng để đưa định chiến lược phù hợp Trong báo cáo này, chúng em trình bày môi trường vi mô vĩ mô FPT Telecom, công ty hàng đầu lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin Việt Nam Chúng em phân tích sâu yếu tố môi trường này, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, sách quản lý nhà nước, tình hình kinh tế, trị, xã hội, văn hóa, v.v đánh giá tác động chúng đến hoạt động kinh doanh FPT Telecom Dựa việc phân tích mơi trường vi mơ vĩ mô, em đưa giải pháp kiến nghị để FPT Telecom tận dụng hội đối phó với thách thức mơi trường kinh doanh tại, từ đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tăng trưởng bền vững Chúng em hy vọng báo cáo giảng viên đánh giá cao đóng góp vào việc nâng cao kỹ quản trị em Chúng em xin chân thành cảm ơn! ii BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iii BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI MỞ ĐẦU ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .iii MỤC LỤC iv NỘI DUNG 1 Nhà quản trị Hoàng Nam Tiến 1.1 Phân tích kỹ nhà quản trị Hoàng Nam Tiến 1.1.1 Kỹ lãnh đạo 1.1.2 1.1.3 1.1.4 Kỹ quản lý Kỹ giao tiếp Sự sáng tạo đổi 1.1.5 1.1.6 Kỹ giải vấn đề Tinh thần cầu tiến 1.1.7 Sự cam kết trung thực 1.2 Ý kiến cá nhân nhà quản trị Hoàng Nam Tiến 2 Phân tích mơi trường vi mô vĩ mô công ty FPT Telecom 2.1 Môi trường vi mô công ty FPT Telecom 2.1.1 Nhân 2.1.2 Công nghệ sản phẩm 2.1.3 Khách hàng 2.1.4 Cạnh tranh 2.1.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp .4 2.1.4.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2.1.5 Luật pháp sách .5 2.1.6 Đối tác nhà cung cấp 2.2.Môi trường vĩ mô công ty FPT Telecom .6 2.2.1 Thị trường .6 2.2.2 Kinh tế 2.2.3 Chính sách quy định nhà nước 2.2.4 Công nghệ 2.2.5 Văn hoá xã hội 2.2.6 Môi trường tự nhiên iv BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC KẾT LUẬN v BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC NỘI DUNG Nhà quản trị Hoàng Nam Tiến 1.1 Phân tích kỹ nhà quản trị Hồng Nam Tiến Hồng Nam Tiến có 20 năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực công nghệ thông tin giữ nhiều vị trí quan trọng FPT Corporation, bao gồm Giám đốc chiến lược, Giám đốc kinh doanh Phó Tổng Giám đốc Dưới số kỹ quản trị quan trọng mà ông Nam Tiến cần phải có để đạt thành cơng vai trị 1.1.1 Kỹ lãnh đạo Như nhà lãnh đạo, ông Nam Tiến cần phải có khả xây dựng định hướng chiến lược, tạo động lực cho đội ngũ, đưa định xác hiệu Ơng cần phải có khả lắng nghe thấu hiểu ý kiến nhân viên, phát triển tài bên công ty đưa kế hoạch phát triển bền vững 1.1.2 Kỹ quản lý Ông Nam Tiến phải có khả quản lý tài nguyên, thời gian, ngân sách người để đảm bảo tiến độ chất lượng cơng việc Ơng cần phải có khả phân bổ nguồn lực quản lý rủi ro để đảm bảo thành công dự án 1.1.3 Kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp quan trọng vai trị ơng Nam Tiến, ông cần phải liên lạc đàm phán với khách hàng, đối tác đội ngũ nhân viên Ông cần phải có khả truyền đạt thơng tin rõ ràng, thuyết phục đàm phán để đạt thỏa thuận tốt 1.1.4 Sự sáng tạo đổi Ơng Nam Tiến cần phải ln tìm kiếm cách tiếp cận sáng tạo để nâng cao hiệu cơng ty Ơng cần phải có khả đề xuất giải pháp đổi ứng dụng công nghệ để giúp công ty phát triển đạt cạnh tranh 1.1.5 Kỹ giải vấn đề Kỹ giúp ông Nam Tiến xử lý tình khó khăn đưa giải pháp tối ưu cho cơng ty Ơng cần phải có khả phân tích vấn đề, đưa kế hoạch giải thực chúng cách hiệu 1.1.6 Tinh thần cầu tiến BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Khả học hỏi cải tiến yếu tố quan trọng để giúp ông Nam Tiến phát triển kỹ tăng cường hiệu cơng việc Ơng cần phải có khả học hỏi từ kinh nghiệm thực hành, từ đối tác từ nhân viên 1.1.7 Sự cam kết trung thực Kỹ cam kết trung thực quan trọng để đảm bảo tin tưởng khách hàng, đối tác nhân viên Ơng Nam Tiến cần phải có khả thực cam kết đưa định trung thực minh bạch để đảm bảo phát triển bền vững công ty 1.2 Ý kiến cá nhân nhà quản trị Hoàng Nam Tiến Hoàng Nam Tiến trí thức lĩnh vực cơng nghệ thơng tin quản lý Dựa thông tin chung ơng, vị trí quản lý cơng ty thành tựu mà ông đạt chúng tơi đưa số nhận định ý kiến cá nhân nhà quản trị Hoàng Nam Tiến sau:  Hồng Nam Tiến có 20 năm kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ thơng tin giữ nhiều vị trí quan trọng FPT, điều cho thấy ơng có nhiều kiến thức kinh nghiệm đáng kể công tác quản trị  FPT tập đồn cơng nghệ lớn Việt Nam, với nhiều lĩnh vực hoạt động, từ thấy vai trị quản lý Hồng Nam Tiến công ty quan trọng có ảnh hưởng lớn đến phát triển tồn cơng ty  Với vị trí Phó Tổng Giám đốc FPT, Hồng Nam Tiến đóng góp vào việc xây dựng chiến lược phát triển dài hạn công ty, đưa định quan trọng định hướng đắn cho đội ngũ nhân viên công ty  Tuy nhiên, để đạt thành cơng vai trị mình, Hồng Nam Tiến cần phải có khả lãnh đạo, quản lý giải vấn đề tốt, đồng thời cần phải cập nhật áp dụng công nghệ để giúp công ty phát triển đạt cạnh tranh Phân tích mơi trường vi mơ vĩ mô công ty FPT Telecom 2.1 Môi trường vi mô công ty FPT Telecom Môi trường vi mô FPT Telecom bao gồm yếu tố bên công ty ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phát triển công ty Dưới số yếu tố quan trọng môi trường vi mô FPT Telecome: BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC 2.1.1 Nhân Đội ngũ nhân tài sản quan trọng công ty FPT Telecom Đội ngũ đào tạo phát triển để đáp ứng yêu cầu kỹ thuật kinh doanh công ty FPT Telecom tập trung vào việc xây dựng môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sáng tạo đổi mới, tạo điều kiện tối đa để nhân viên có hội phát triển thân đóng góp vào phát triển cơng ty FPT Telecom công ty viễn thông internet lớn Việt Nam, có đội ngũ nhân chất lượng đa dạng Nhân FPT Telecom bao gồm:  Lãnh đạo: FPT Telecom có đội ngũ lãnh đạo chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm Các nhân đảm nhận vị trí quan trọng Chủ tịch Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc, Giám đốc kinh doanh, Giám đốc tài chính, Giám đốc kỹ thuật vị trí khác  Kỹ thuật viên: FPT Telecom có đội ngũ kỹ thuật viên với trình độ chun mơn cao kinh nghiệm lĩnh vực viễn thông internet Các kỹ thuật viên đảm nhận công việc thiết kế, triển khai vận hành hệ thống viễn thông internet  Nhân viên kinh doanh: FPT Telecom có đội ngũ nhân viên kinh doanh động chuyên nghiệp, đảm nhận hoạt động bán hàng, marketing chăm sóc khách hàng  Nhân viên hỗ trợ khách hàng: FPT Telecom có đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng, đảm nhận hoạt động hỗ trợ khách hàng giải vấn đề kỹ thuật khách hàng  Các chuyên gia nhà nghiên cứu: FPT Telecom sử dụng chuyên gia nhà nghiên cứu để nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ FPT Telecom đầu tư vào việc đào tạo phát triển nhân để tăng cường lực cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty quan tâm đến việc tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp thu hút nhân tài để tham gia vào đội ngũ 2.1.2 Cơng nghệ sản phẩm FPT Telecom cung cấp dịch vụ viễn thông, bao gồm Internet, truyền hình, điện thoại di động dịch vụ khác Công ty liên tục cập nhật nâng cấp công nghệ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường tăng cường độ cạnh tranh BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Các sản phẩm dịch vụ FPT Telecom đánh giá cao chất lượng độ hoàn thiện mang lại giá trị cao cho khách hàng 2.1.3 Khách hàng Khách hàng FPT Telecom đóng vai trị quan trọng việc xác định chiến lược kinh doanh sản phẩm công ty FPT Telecom phục vụ khách hàng nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm cá nhân, doanh nghiệp tổ chức Công ty tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cung cấp giải pháp toàn diện, chất lượng cao nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 2.1.4 Cạnh tranh FPT Telecom hoạt động thị trường cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn nhỏ Công ty phải đối mặt với thách thức từ đối thủ cạnh tranh đưa chiến lược để giữ vững thị phần FPT Telecom tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ tăng cường đổi để giữ vững vị trí thị trường 2.1.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Trong lĩnh vực viễn thông dịch vụ internet, FPT Telecom đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp, kể đến như:  Viettel: Là nhà cung cấp viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel cung cấp dịch vụ viễn thông internet với quy mô lớn uy tín cao  VNPT: Là công ty viễn thông lớn Việt Nam, VNPT cung cấp dịch vụ viễn thông internet cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp  MobiFone: Là công ty viễn thông khác cung cấp dịch vụ viễn thông internet với quy mô lớn ngày phát triển  Các nhà cung cấp dịch vụ internet khác: Ngồi cơng ty viễn thơng lớn, FPT Telecom cịn đối đầu với nhà cung cấp dịch vụ internet khác Viettel, VNPT, SCTV, VTC, Để nắm bắt thị trường cạnh tranh trực tiếp với đối thủ này, FPT Telecom cần phải đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ mới, tăng cường quan hệ với khách hàng tìm kiếm khách hàng cách cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần phải tăng cường chiến lược marketing quảng bá thương hiệu để tăng cường nhận biết uy tín thị trường BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC 2.1.4.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Ngoài đối thủ cạnh tranh trực tiếp Viettel, VNPT, MobiFone nhà cung cấp dịch vụ internet khác, FPT Telecom phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Các đối thủ bao gồm:  Các nhà cung cấp dịch vụ OTT (over-the-top): Các nhà cung cấp dịch vụ OTT Facebook, Google, Skype, WhatsApp, Netflix Amazon ngày phát triển mạnh mẽ cung cấp dịch vụ truyền thông giải trí trực tuyến đến khách hàng Các dịch vụ thay dịch vụ truyền hình cáp dịch vụ viễn thơng truyền thống FPT Telecom  Các công ty khác ngành công nghiệp 4.0: Các công ty khác ngành công nghiệp 4.0 phát triển dịch vụ công nghệ IoT (Internet of Things), AI (Artificial Intelligence) blockchain Các cơng ty cung cấp dịch vụ viễn thông internet cho khách hàng cạnh tranh với FPT Telecom Để đối phó với đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn này, FPT Telecom cần phải đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ mới, tăng cường quan hệ với khách hàng tìm kiếm khách hàng cách cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần phải cải thiện quy trình giảm chi phí để tăng tính cạnh tranh thị trường 2.1.5 Luật pháp sách FPT Telecom ln tn thủ quy định luật pháp sách nhà nước hoạt động kinh doanh Công ty theo dõi thay đổi luật pháp sách để đảm bảo tuân thủ đúng, đầy đủ giảm thiểu rủi ro khơng đáng có mặt pháp lý 2.1.6 Đối tác nhà cung cấp Công ty tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với đối tác nhà cung cấp bền vững đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao để đảm bảo thành công công ty 2.1.7 Sản phẩm thay thế: Trong môi trường vi mô FPT Telecom, sản phẩm thay bao gồm:  Các dịch vụ viễn thông đối thủ cạnh tranh Các công ty viễn thông khác cung cấp dịch vụ tương tự FPT Telecom với chất lượng tốt tương đương giá cạnh tranh hơn, thu hút khách hàng FPT Telecom BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC  Các cơng nghệ Các cơng nghệ thay công nghệ FPT Telecom cung cấp tính dịch vụ Ví dụ, công nghệ 5G phát triển nhanh thay cơng nghệ 4G FPT Telecom  Các dịch vụ truyền hình trực tuyến Các dịch vụ truyền hình trực tuyến, chẳng hạn Netflix YouTube, ngày phổ biến thay dịch vụ truyền hình cáp FPT Telecom Tổng quan lại, môi trường vi mô FPT Telecom có nhiều yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phát triển công ty Công ty cần đưa chiến lược phù hợp để tận dụng hội đối phó với thách thức môi trường vi mô 2.2.Môi trường vĩ mô công ty FPT Telecom Môi trường vĩ mô FPT Telecom bao gồm yếu tố bên ngồi cơng ty ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phát triển công ty Dưới số yếu tố quan trọng môi trường vĩ mô FPT Telecom 2.2.1 Thị trường FPT Telecom hoạt động thị trường đầy cạnh tranh phát triển nhanh chóng Thị trường viễn thơng Việt Nam phát triển mạnh mẽ với gia tăng số lượng người dùng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông Điều đem lại hội phát triển cho FPT Telecom đồng thời đặt nhiều thách thức từ đối thủ cạnh tranh 2.2.2 Kinh tế Tình hình kinh tế Việt Nam phát triển tích cực có triển vọng tương lai Điều giúp tăng tiêu dùng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông người dân doanh nghiệp Để phân tích mơi trường kinh tế môi trường vĩ mô FPT Telecom, ta xem xét yếu tố như:  Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm gần trì mức ổn định có xu hướng tăng trưởng Điều tạo hội phát triển cho doanh nghiệp ngành viễn thông internet FPT Telecom BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC  Chính sách kinh tế: Chính sách kinh tế phủ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh FPT Telecom Ví dụ, sách thuế hỗ trợ doanh nghiệp cơng nghệ tác động đến chi phí lợi nhuận FPT Telecom Tóm lại, môi trường kinh tế môi trường vĩ mô FPT Telecom có nhiều hội thách thức FPT Telecom cần đánh giá kỹ lưỡng yếu tố để đưa chiến lược phù hợp tận dụng hội để phát triển kinh doanh 2.2.3 Chính sách quy định nhà nước Những quy định sách nhà nước viễn thơng cơng nghệ thơng tin có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh FPT Telecom Công ty phải tuân thủ quy định sách đồng thời tìm cách tận dụng hội từ sách quy định để tăng cường hoạt động kinh doanh 2.2.4 Công nghệ Công nghệ yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh FPT Telecom Sự phát triển công nghệ thông tin viễn thông đem lại nhiều hội cho công ty phát triển cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, phát triển nhanh chóng cơng nghệ đòi hỏi FPT Telecom phải đầu tư nâng cấp hạ tầng mạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.2.5 Văn hoá xã hội FPT Telecom hoạt động mơi trường văn hố xã hội đa dạng phong phú Công ty phải đáp ứng yêu cầu giá trị khách hàng mơi trường văn hố xã hội đa dạng để thành công hoạt động kinh doanh Tổng quan lại, mơi trường vĩ mơ FPT Telecom có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh phát triển công ty FPT Telecom cần phải tận dụng hội từ môi trường đối mặt với thách thức để đạt phát triển bền vững tương lai 2.2.6 Môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên môi trường vĩ mô FPT Telecom bao gồm yếu tố như:  Khí hậu: Việt Nam có khí hậu nóng ẩm, với mùa mưa mùa khơ rõ rệt Điều ảnh hưởng đến hoạt động FPT Telecom triển khai vận hành hệ thống viễn thông internet BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC  Tài nguyên nước: Việt Nam có tài nguyên nước phong phú, nhiên, việc sử dụng quản lý tài nguyên cần thực cách bền vững để đảm bảo hoạt động FPT Telecom không ảnh hưởng đến tài nguyên  Đất đai: Việt Nam có diện tích đất đai hạn chế, việc sử dụng đất đai để triển khai sở hạ tầng viễn thông internet FPT Telecom cần quản lý sử dụng cách bền vững  Các yếu tố địa chất: Việt Nam có nhiều khu vực địa chất đặc biệt vùng đất phù sa, đất đá vơi, đất đỏ bazan Điều ảnh hưởng đến trình xây dựng triển khai hạ tầng viễn thông internet FPT Telecom  Bảo vệ môi trường: FPT Telecom cần tuân thủ quy định bảo vệ môi trường giảm thiểu tác động hoạt động kinh doanh đến môi trường tự nhiên Việc bao gồm sử dụng công nghệ tiết kiệm lượng, quản lý chất thải giảm thiểu khí thải Tóm lại, mơi trường tự nhiên mơi trường vĩ mơ FPT Telecom có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty FPT Telecom cần quản lý sử dụng tài nguyên tự nhiên cách bền vững, đồng thời thực biện pháp bảo vệ môi trường để đảm bảo hoạt động khơng gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC KẾT LUẬN Từ phân tích nhóm chúng em nhận thấy cơng ty có ưu hội tốt môi trường kinh doanh, đối mặt với thách thức rủi ro từ yếu tố vĩ mơ trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường pháp luật Công ty đưa chiến lược định kinh doanh phù hợp với thực tế môi trường để tận dụng hội giảm thiểu rủi ro, tuân thủ quy định pháp luật liên quan đến môi trường để bảo vệ môi trường đáp ứng yêu cầu khách hàng cộng đồng Đồng thời, đưa chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ công nghệ để cải thiện định vị thương hiệu giữ vị trí cạnh tranh thị trường, đầu tư vào đào tạo phát triển nhân lực để nâng cao lực cạnh tranh t ăng cường hài lòng khách hàng Với việc vận dụng hết hội khắc phục khó khăn, thách thức mà môi trường vĩ mô vi mô đem lại FPT Telecom dần hoàn thiện, vươn lên mạnh mẽ trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực công nghệ nước Đó thành đáng ghi nhận cho cố gắng, nỗ lực toàn đội ngũ nhân viên công ty đắn công tác quản trị đứng đầu công ty