Du Lịch Tân Định.docx

Lớp QT chiến lược 10 Chiều thứ 2 Nhóm 9 Lĩnh vực du lịch Giới thiệu doanh nghiệp Tên công ty CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TÂN ĐỊNH FIDITOUR Thành lập Ngày 25/03/1989 Trụ sở chính 129 Nguyễn Huệ, Quậ[.]

Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch Giới thiệu doanh nghiệp - Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TÂN ĐỊNH - FIDITOUR - Thành lập: Ngày 25/03/1989 - Trụ sở chính: 129 Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Tổng Giám Đốc: Ông Nguyễn Việt Hùng - Vốn điều lệ: 30.545.000.000 - Nhân sự: 500 người - Lĩnh vực hoạt động:  Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế => hoạt động kinh doanh Là 10 hãng lữ hành hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam  Kinh doanh lưu trú: nhà hàng, khách sạn, văn phòng cho thuê  Kinh doanh dịch vụ khác - Mạng lưới quan hệ đối tác: Fiditour phát triển quan hệ chặt chẽ với 1.500 đối tác nước nước ngoài, thành viên chính thức của Hiệp hội du lịch quốc tế:Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA) * Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA) * Hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA) * Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ (ASTA) * Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA) * Hiệp hội hàng không quốc tế ( IATA) Tầm nhìn sứ mệnh a Tầm nhìn  Giá trị cốt lõi:  Ln tn thủ quy chuẩn cam kết chất lượng đã công bố với khách hàng  Xem chất lượng dịch vụ tiện ích của khách hàng tiêu chí hàng đầu định hướng hoạt động kinh doanh của Fiditour  Mục tiêu cốt lõi: Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch  Để mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, lạ mà khách chỉ có thể tìm thấy ở Fiditour  Mục tiêu chiến lược:  Fiditour phấn đấu để giữ vị trí những công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam khu vực qui mô, chất lượng uy tín  Mô tả cụ thể:  Phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu chất lượng, chăm sóc khách hàng, đa dạng sản phẩm  Tăng doanh thu, tăng khả nhận biết thương hiệu của khách hàng, tối đa hóa khả tiếp cận khách hàng nhằm trì vị thế ba doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam  Chuyên nghiệp hóa hoạt động kinh doanh, quản lý Cải tiến môi trường phong cách làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế  Mở rộng hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch nhằm nâng cao thị phần quảng bá thương hiệu Fiditour b Sứ mệnh: Cách thức để doanh nghiệp đạt tới vị tương lai dài hạn? Tạo chuỗi giá trị gia tăng cho sản phẩm đa dạng, xứng đáng với hài lòng của khách hàng “thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch sống khắp thế giới lúc nơi” sở hài hòa lợi ích xã hội Kết hợp ưu thế mạnh kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, chuyên nghiệp uy tín của nguồn nhân lực, công nghệ, mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ tin cậy mối quan hệ bền vững với đối tác lớn khắp nơi thế giới  Xác định bản chất công việc kinh doanh của doanh nghiệp Fiditour doanh nghiệp đa ngành nhiên lĩnh vực hoạt động chủ yếu chiếm tỷ trọng doanh thu cao(76,5% năm 2010) từ trước đến kinh doanh lữ hành - (Tour operators business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch => mơ hình xác định ngành kinh doanh Derek F.Abell Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch  Ai được thỏa mãn? Quyết định rất bản ở công ty liên quan đến chiến lược cấp đơn vị kinh doanh, đó quyết định thị trường mục tiêu để hướng phục vụ của vào đó Để có được quyết định công ty phải phân đoạn thị trường - cách thức mà công ty phân nhóm khách hàng dựa vào những khác biệt quan trọng nhu cầu sở thích của họ, để tìm lợi thế cạnh tranh =>Với Fiditour họ lựa chọn chiến lược phục vụ đa đạng nghĩa phân đoạn thị trường của nó thành phân đoạn khác phát triển những sản phẩm thích ứng với nhu cầu của phân đoạn Đối tượng phục vụ của họ bất kì cá nhân tổ chức có nhu cầu du lịch quốc tế hay nội địa, động đó( nghỉ ngơi, nghề nghiệp, động khác…) Chia làm hai nhóm lớn theo vị trí địa lý tour quốc tế tour nội địa Trong nhóm lại được phân chia nhóm tour khác theo loại nhu cầu cụ thể: nghỉ ngơi, tín ngưỡng, chữa bệnh, hay theo tâm lý khách hàng về: sở thích, lối sống, thị hiếu, địa điểm hướng tới… theo mức thu nhập khác  Cái được thỏa mãn? Nhu cầu khách hàng những mong muốn, cần thiết hay khao khát mà có thể được thoả mãn đặc tính của sản phẩm hay dịch vụ Sự khác biệt hóa sản phẩm trình tạo lợi thế việc thiết kế sản phẩm – hàng hoá hay dịch vụ - để thoả mãn nhu cầu khách hàng Tất cả công ty phải tạo khác biệt cho sản phẩm của họ cho có thể hấp dẫn được khách hàng ít nhất thoả mãn nhu cầu => Những mà sản phẩm du lịch có thể mang lại cảm giác nghỉ ngơi thư giãn, những trải nghiệm sống, hành trình khám phá lạ, thử thách…Là cơng ty lữ hành hàng đầu, Fiditour trọng tất cả những mang lại tiên nghi, thoải mái, những giá trị cho khách hàng, thơng qua những chương trình du lịch Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch được thiết kế hết sức độc đáo lạ, phong phú đa dạng, cùng đội ngũ nhân viên với cung cách phục vụ nhiệt tình, chu đáo, ln làm hài lịng khách hàng Với đặc tính tổng hợp, tính phụ thuộc vào tài nguyên, khác biệt hóa có thể tạo nên từ sản phẩm du lịch rất lớn Có rất nhiều loại hình du lịch mà có thể kể đến ở Fiditour: Căn vào nhu cầu làm nảy sinh hoạt động du lịch: Du lịch nghỉ ngơi giải trí: tour trăng mật, tour gia đình, tour hè, Du lịch chữa bệnh Du lịch công vụ: tour chuyên đề, tuor hội nghị, Du lịch tín ngưỡng, thăm hỏi: tour chùa Hương, tour đền Hùng, tour quê Bác, Căn vào hình thức tổ chức: Khách lẻ Khách đoàn Căn vào điểm đến: Du lịch nghỉ núi Du lịch nghỉ biển Du lịch thành phố Du lịch đồng q Ngồi ra, Fiditour cịn tạo nhiều tour sản phẩm khác thỏa mãn nhu cầu của khách hàng dựa những mặt thời gian, phương tiện giao thông sử dụng, phương tiện lưu trú, đối tượng khách hàng,  Nhu cầu được thỏa mãn thế nào? Có bốn cách để giành lợi thế cạnh tranh đó là: vượt trội hiệu quả, chất lượng, cải tiến đáp ứng khách hàng Fiditour đã áp dụng cách tổng hợp cách đó để thỏa mãn nhu cầu khách hàng  Sản phẩm đa dạng, độc đáo tiện ích: Khẳng định uy tín thương hiệu của mình, Fiditour ln chủ động việc khai phá, sáng tạo nên những sản phẩm độc đáo chất lượng nhất để phục vụ khách hàng Công ty tin với ngân hàng sản phẩm du lịch đa dạng, phong phú được làm mới, Fiditour mang đến cho khách hàng rất nhiều lựa chọn khác nhau, đầy thú vị tiện ích Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch  Phục vụ khách hàng tận tụy, nhiệt tình: “Tất cả khách hàng” phương châm phục vụ khách hàng của Fiditour Được đào tạo bản không ngừng huấn luyện định kỳ thường xuyên để nâng cao kỹ nghiệp vụ, nhân viên Fiditour nhạy bén việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng, sẵn sàng tiếp nhận những góp ý chân thành của khách hàng chất lượng dịch vụ để khơng ngừng cải tiến hồn thiện sản phẩm của  Năng lực quản lý điều hành hoạt động lữ hành: Hướng dẫn viên những yếu tố quan trọng hàng đầu người phục vụ tận tụy của du khách suốt hành trình tour Những hướng dẫn viên chuyên nghiệp, kiến thức văn hóa sâu rộng điểm đến đầy nhiệt tình của Fiditour làm du khách thật yên tâm tận hưởng những chuyến du lịch thú vị  Cơ sở vật chất hạ tầng nhà hàng khách sạn: Các nhà hàng khách sạn của Công ty có vị trí thuận tiện dễ tiếp cận trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, khách sạn – nhà hàng xoay Hồng Gia của Cơng ty kiến trúc vòng xoay, nhất có mặt ở Việt Nam Tọa lạc tầng 9, thực khách có thể vừa ăn vừa ngắm toàn cảnh thành phố nhà hàng liên tục xoay 360 độ vịng 90 phút  Tình hình nghiên cứu phát triển sản phẩm Với đặc thù của sản phẩm du lịch cần được “làm mới” nhằm tạo nhiều lựa chọn phong phú cho khách hàng, Công ty trọng hoạt động nghiên cứu phát triển những sản phẩm dịch vụ mới, lạ bổ sung nhiều tiện ích cho du khách Các sản phẩm tour du lịch được thiết kế theo tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất được điều chỉnh cho phù hợp với đối tượng khách hàng Công ty thiết kế tour du lịch chuyên biệt theo yêu cầu riêng của khách nhóm khách nhằm thoả mãn nhu cầu đa dạng phong phú của du khách Trong những năm gần đây, nắm bắt được nhu cầu của thị trường, Fiditour đơn vị sớm chủ động thiết kế tổ chức dịch vụ MICE Bên cạnh đó, để có thể phục vụ tour du lịch xa dài ngày châu Phi, châu Mỹ, châu Úc, châu Âu cho khách hàng có thu nhập cao, Công ty tổ chức phận chuyên biệt chuyên phục vụ du khách từ tour trọn gói đến dịch vụ phần (như đặt vé máy bay, đăng ký khách sạn, tàu – xe, tư vấn visa ), từ tham quan đến dự hội nghị, hội chợ việc riêng với tính toán hợp lý nhất thời gian chi phí Mặt khác, Công ty hướng tới mở rộng loại hình du lịch khác du lịch thám hiểm, du lịch chữa bệnh, du lịch khảo sát thị trường,  Triết lý kinh doanh: Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch Fiditour coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp cộng đồng môi trường, phát triển sản phẩm hoạt động kinh doanh tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên Mục tiêu chiến lược A, Quá trình phát triển chiến lược:  Năm 1989, tổ chức chương trình DL cho du khách nước vào tham quan Việt Nam thử nghiệm chương trình đưa khách Việt Nam du lịch nước ngoài, dịch vụ vận chuyển, Visa…  Năm 1994, Fiditour công ty du lịch đầu tiên của Việt Nam mở thị trường du lịch nước top hãng lữ hành  Đầu năm 1998, Fiditour đẩy mạnh thị trường du lịch nước Tổ chức được những đoàn khách lớn từ vài trăm lên đến hàng ngàn người  Từ những năm 2002-2003, Fiditour đã khai thác mạnh thị trường du lịch MICE, loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo và mũi nhọn định hướng kinh doanh của Fiditour  Năm 2005, chuyển đổi sang Công ty Cổ phần Lĩnh vực kinh doanh mở rộng: Tư vấn du học, Thiết kế quảng cáo, Tổ chức kiện, Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, cho thuê văn phòng…  Từ năm 2009, Fiditour đã đưa cam kết chất lượng trở thành tôn chỉ cho hoạt động của công ty giai đoạn mới: - Bảo đảm thực cam kết - Bảo đảm cung cấp những sản phẩm đã được chọn lọc - Bảo đảm giá cả hợp lý - Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình chu đáo  Vào 12/9/2011, Cổ phiếu Fiditour(FDT) chính thức được niêm yết sàn giao dịch Hà Nội B, Mục tiêu chiến lược 2011: Trong tháng cuối năm, tiếp tục bám theo chiến lược chung, công ty đề mức tăng trưởng 20 - 22% đồng loạt tung sản phẩm lạ tới thị trường hấp dẫn Bắc Âu, Nam Âu, Đông Âu, Nam Mỹ, Ai Cập, Anh bên cạnh thị trường truyền thống Tiếp tục cải tiến, đẩy mạnh Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch công tác quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng thế mạnh của công ty nhiều năm qua Về số lượng khách du lịch: Định hướng thời gian tới, FIDITOUR tiếp tục phát triển chiều sâu hoạt động lữ hành, xây dựng sản phẩm tới thị trường lạ, độc đáo tiêu chí chất lượng làm trọng tâm Ứng dụng công nghệ thông tin, quy trình để tiết kiệm tối đa thời gian tiền bạc cho khách hàng công ty Dự kiến lượng khách MICE năm 2011 đạt khoảng 60.000 khách,tăng 32% so với cùng kì.Chiếm 40% lượng khách của tồn công ty.Tính khả thi: lượng khách MICE tăng 20% so với cùng kỳ với hầu hết đoàn từ 300 đến 700 khách Về doanh thu, lợi nhuận: Năm 2010, FDT đạt DTst = 402 tỷ đồng, tăng 32%/2009, Pst = 7,7 tỷ đồng, lãi bản/cổ phiếu = 2.517 đồng; tỷ lệ chia cổ tức 20% năm Mục tiêu 2011 tăng trưởng Ptt = 11,2 tỷ đồng; tỷ lệ chia cổ tức 22% Mức tăng trưởng tháng đầu năm 2011 đạt 16% Về số lượng khách du lịch: mục tiêu khách MICE năm 2011 đạt khoảng 60.000 khách, tăng 32% so với cùng kì Chiếm 40% lượng khách của tồn cơng ty Tính khả thi: lượng khách MICE tăng 20% so với cùng kỳ với hầu hết đoàn từ 300 đến 700 khách Về chất lượng: phát triển chiều sâu hoạt động lữ hành, xây dựng sản phẩm tới thị trường lạ, độc đáo tiêu chí chất lượng làm trọng tâm Ứng dụng cơng nghệ thơng tin, quy trình để tiết kiệm tối đa thời gian tiền bạc cho khách hàng công ty Về hoạt động xã hội: Hướng tới cộng đồng mơi trường.Ơng Nguyễn Việt Hùng –tổng giám đốc FDT cho biết: “Năm 2011,trong tình trạng khó khăn chung,mặc dù phải tập trung toàn nguồn lực cho kinh doanh công ty không lơ công tác xã hội,cộng đồng coi đó hoạt động tách rời của công ty” Phát triển chi nhánh: Fiditour có 10 chi nhánh đơn vị trực thuộc,và công ty tiế tục phát triển hệ thống phân phối tồn quốc Thương mại điện tử: Hiện cơng ty phát triển trang web đặt hàng online,hệ thống tốn trực tún tồn diện paypal-ngân lượng Trang web q trình hồn thiện đưa vào sử dụng *Tính hiệu quả: Năm 2011, mặc dù tình hình kinh tế những tháng đầu năm diễn biến phức tạp: lạm phát, giá mặt hàng liên tục tăng ảnh hưởng đến tâm lý thắt chặt chi tiêu của khách hàng Xăng tăng giá, vé máy bay, xe lửa tăng… ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành tour tuyến điểm đến làm giảm thế cạnh tranh với nước khu vực Tuy vậy, lượng khách tháng công ty mặc dù không tăng trưởng cao mong đợi đạt 15-16% lượng khách đoàn, Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch khách MICE tăng mạnh Ông Nguyễn Việt Hùng, TGĐ FIDITOUR cho biết: “Ngay từ tháng 1/2011 chúng tơi đã nhận được những đồn MICE đầu tiên, tháng đầu năm, FIDITOUR đã tổ chức được 100 đoàn khách MICE, lượng khách tăng 20% so với cùng kỳ” Tuy vậy, sang tháng bắt đầu bước vào mùa MICE hè FIDITOUR liên tiếp ký được hợp đồng tour MICE giá trị cao, tiếp tục tái ký với khách hàng gắn bó nhiều năm như: Shell Vietnam, AIA, Cửu Long, Manulife, Hansan, DKSH, Caravella, CSC, Getz Pharma, …với hầu hết đoàn được tổ chức từ đến 10 đợt suốt mùa hè nhiều hợp đồng với khách hàng chuẩn bị được thực Dự kiến lượng khách MICE mùa hè 2011 FIDITOUR đạt khoảng 60 ngàn khách, tăng 32% so với cùng kỳ Chiếm tỷ lệ 40% lượng khách tồn cơng ty Để có được những kết quả cơng ty đã kiên trì chính sách quản lý chất lượng nhiều năm, nên khách hàng trở lại tour cùng công ty ngày tăng Tỷ lệ tour & tốt tháng đầu năm 2010 FIDITOUR 58%; tháng đầu năm 2011 tăng lên 73%; Tỷ lệ tour tháng đầu năm 2010 6%, tháng đầu năm 2011 giảm xuống chỉ 0,12% Lợi nhuận sau thuế của công ty quý 2-2011 1,873,378,408 VND *Tính khả thi: Với quy mơ 500 nhân viên hoạt động ở nhiều lĩnh vực như: Du lịch, nhà hàng – khách sạn, Tư vấn du học,… có lịch sử phát triển 20 năm cùng truyền thống trọng người tài cá nhân, FIDITOUR - mười hãng lữ hành hàng đầu Việt Nam, với thương hiệu tính chuyên nghiệp đã được khách hàng nước tín nhiệm FIDITOUR đã, tiếp tục mở rộng qui mô hoạt động Và để đáp ứng nhu cầu đó, FIDITOUR cần những người có tri, có trí có nhân cùng tham gia vào đội ngũ FIDITOUR đã trọng xây dựng chính sách, môi trường làm việc tốt để nuôi dưỡng, thu hút nhân tài Công ty có 80 đầu mối kinh doanh du lịch đối tác của nhiều hãng lữ hành của nhiều nước khác nhau.Fiditour thành viên chính thức của Tổ chức du lịch quốc tế PATA,JATA,ASTA Các thành viên ban lãnh đạo những thạc sĩ,cử nhân ngành quản lý kinh tế,quản trị kinh doanh,du lich khách sạn, đã có rất nhiều năm kinh nghiệm ngành Phân tích vĩ mô 3.1 Môi trường kinh tế Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch Bao gồm nhân tố như:tốc độ tăng trưởng, lãi suất, tỉ giá hối đoái, tỷ lệ lạm phát - Tốc độ tăng trưởng: - Thu nhập của người dân tiếp tục tăng cao, năm 2010 đã tăng lên 1200USD\ người => nhu cầu du lịch ngày tăng (nhu cầu tự thỏa mãn của Maslow) - Tỷ giá hối đoái: tiền VND liên tục mất giá so với tiền USD/Euro => Khách du lịch quốc tế vào VN có xu hướng tăng mạnh, nhiên khách VN nước giảm mạnh có xu hướng vào tour nước => định hướng cho Công ty Fiditour - Tỷ lệ lạm phát: >10%=>khó khăn 3.2 Môi trường tự nhiên Bao gồm điều kiện tự nhiên, vị trí, địa hình, tài nguyên thiên nhiên, - Vị trí địa lý thuận lợi: VN nằm khu vực phát triển du lịch, khoảng cách từ điểm du lịch tới nguồn gửi khách ngắn => giảm thời gian lại, tăng thời gian nghỉ ngơi của khách,… - Địa hình: nhiều đồi núi, sơng ngịi(3/4 S đồi núi) => có nhiều danh lam thắng cảnh, cảnh đẹp tự nhiên => phát triển hoạt động du lịch tham quan nghỉ dưỡng, - DKTN: Khí hậu phân hóa từ Đ-T, B-N, theo độ cao, => có nhiều miền khí hậu đa dạng, phong phú, phát triển kinh doanh du lịch ở nhiều khía cạnh TN sinh vật phong phú => thu hút khách du lịch tới tìm tịi, khám phá Hạn chế: Khí hậu phân hóa theo mùa => kinh doanh du lịch chỉ mang tính thời vụ; địa hình khó khăn hiểm trở => việc lại dịch vụ du lịch cịn hạn chế, nghèo nàn 3.3 Mơi trường trị-luật pháp - VN quốc gia ổn định chính trị, nhất quán quan điểm luật pháp => phát triển gia lưu du lịch giữa khu vực, quốc gia, tạo hấp dẫn với đông đảo quần chúng nhân dân - khách du lịch tiềm Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch - Cơng ty đã tạo được điều kiện an toàn du khách: tình hình an ninh trật tự tốt, khơng có chiến tranh sắc tộc, tôn giáo, nội chiến => tạo dựng được lòng tin nơi khách hàng Hạn chế: Chất lượng quản lý của quan chưa dc tốt; loại dịch bệnh như: tả, lỵ, số rét, tồn => hạn chế khách du lịch tới họ lo sợ mắc phải số bệnh nhiệt đới đó 3.4 Mơi trường văn hóa-xã hội  Nhân khẩu: Quy mô dân số: tính đến 0h ngày 1\4\2010 dân số VN 89 triệu người Dân số VN thời kì cấu dân số vàng  Giá trị lịch sử: cơng trình, di tích, kiện lịch sử => thu hút khách du lịch có hứng thú hiểu biết lịch sử dân tộc  Văn hóa: bao gồm phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng, VN nước có văn hóa lâu đời, với nhiều bản sắc Các trung tâm nghiên cứu, viện bảo tàng, kiện lớn, phong tục tập quán cổ truyền, => không chỉ hấp đẫn khách du lịch tới tham quan nghiên cứu mà số mục đích khác…  Xã hội: Văn minh, lịch sự; người sống có tình cảm gắn bó, tuổi thọ của người dân ngày cao => nhu cầu nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe được trọng nâng cao… 3.5 Môi trường công nghệ Sự phát triển mạnh mẽ của KHKT đã dẫn tới việc hình thành nhiều loại hình dịch vụ du lịch mới, khả thỏa mãn ngày cao => Đòi hỏi nhà chiến lược phải nắm bắt ứng phó tốt vs những thay đổi đó để ko khỏi lạc hậu so vs đối thủ khác Q trình ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào quản lí ngày sâu, tạo nên hiệu quả Phân tích mơ hình năm lực lượng 4.1 Sản phẩm, dịch vụ thay Sản phẩm dịch vụ thay thế những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành Áp lực cạnh tranh chủ yếu của sản phẩm thay thế là: - Chi phí chuyển đổi sử dụng hàng hóa - Xu hướng sử dụng hàng thay thế của khách hàng - Tương quan giữa giá cả chất lượng của mặt hàng thay thế Sản phẩm du lịch tập hợp những dịch vụ cần thiết có liên quan đến chuyến 10 Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch 2006 2007 2008 2009 2010 Quý I/ 2011 4.5 25.389 23.967 23.303 21.536 25.021 6.846 76.030 89.918 97.457 103.487 121.163 25.526 101.419 113.885 120.760 125.023 146.184 32.372 Các đối thủ cạnh tranh ngành Trong ngành du lịch Việt Nam nay, nói đến công ty lữ hành hàng đầu có thể kể đến: Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, Công ty Liên doanh Du lịch Exotissimo - Cesais, Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội, Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định, Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Du lịch Bến Thành, Công ty Du lịch Hịa Bình, Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS, Công ty CP Du lịch Việt Nam TP HCM, Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang Công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Đông Trong đó, có thể nhận thấy đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của FIDITOUR Viettrade Saigon tourist Tên DN Viettravel Điểm mạnh Điểm yếu + Thương hiệu mạnh + Giải qút khiếu nại cịn + Là cơng ty số ngành lữ chậm hành Việt Nam + Chưa có chiến lược tiếp + Quy mô lớn cận khách hàng phù hợp Saigon + Thương hiệu mạnh + Chưa có mối liên hệ chặt tourist chẽ với đối tác nước Tổng hợp ma trận EFE Ma trận EFE (External Factor Evaluation Matrix)-Ma trận đánh giá yếu tố bên Các nhân tố Độ quan trọng I.Các hội 1.Việt Nam 0.05 nhập WTO 2.Chính sách của 0.05 chính phủ Xếp loại Tổng độ quan trọng Ghi 0.15 0.2 Mở rộng thị trường,giảm hàng rào thuế quan phi thuế quan Coi du lịch ngành kinh tế mũi nhọn,đẩy mạnh quy hoạch,tăng đầu tư,chính sách ưu đãi… 16 Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch 3.Thương hiệu 0.03 0.09 10 DN hàng đầu ngành du lịch VN -Nước đông dân,cơ cấu dân số trẻ -Kinh tế tăng trưởng… ->nhu cầu du lịch cầu du lịch tăng -TNTN đa dạng,nhiều di tích lịch sử,văn hóa đặc sắc,ẩm thực phong phú… -An ninh chính trị ổn định -Đặt tour,thanh toán,…trực tuyến -Quảng cáo internet(tiết kiệm chi phí,sức lan tỏa cao)… Tiềm lực tài chính,đội ngũ nhà quản trị,nhân lực,kinh nghiệm… 4.Nhu cầu cầu 0.15 du lịch tăng 0.6 5.Tiềm thế mạnh du lịch 0.07 0.21 6.Ứng dụng phát triển công nghệ 7.Năng lực tài chính quản trị 0.05 0.15 0.04 0.12 II.Các thách thức 1.Cầu dễ bị biến 0.05 đổi 0.1 2.Cạnh tranh với 0.05 doanh nghiệp nước 3.Cường độ cạnh 0.08 tranh ngành 4.Lạm phát 0.1 0.1 0.24 Cường độ cạnh tranh ngày tăng 0.2 5.Cơ sở hạ tầng du lịch yếu 6.Chất lượng dịch vụ 0.05 0.15 0.08 0.24 7.Giá tour 0.15 0.45 Lạm phát cao khiến người tiêu dùng giảm chi tiêu,cầu du lịch có thể giảm Cơ sở hạ tầng du lịch Việt Nam được xếp vào loại yếu Chất lượng dịch vụ du lịch VN chưa cao,thường chưa làm khách hàng hài lòng -Giá tour cao -Việc giảm giá tour thường kèm giảm chất lượng dịch vụ(bỏ bớt dịch vụ…) -chưa có liên kết doanh nghiệp Du lịch ko phải sản phẩm tiêu dùng thiết yếu nên nhu cầu dễ bị thay thế số nhu cầu khác mua sắm,tiết kiệm… Ra nhập WTO,các DN nước tham gia thị trường VN,có kinh nghiệm,chất lượng dịch vụ tốt… 17 Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch ngành liên kết dọc(3 ngành: hàng không-khách sạn-lữ hành) hiệu quả để giảm giá tour Tổng 3.0 Nhận xét: Bảng cho thấy : - Những nhân tố thuộc hội có tác động lớn nhất đến DN là: nhu cầu cầu du lịch tăng, hoạt động thương mại điện tử… - Những thách thức lớn với DN là: giá tour chung của ngành cao, lạm phát, cầu dễ biến đổi… - Tổng điểm đạt được 3.0 (so với mức trung bình 2,5 , mức cao 4,0 ) => mức Có thể thấy công ty biết nắm bắt những hội có thể vượt qua những thách thức Phân tích nội doanh nghiệp 6.1 Marketing Một hoạt động góp phần tạo nên thương hiệu của Fiditour đó chất lượng chiến lược marketing của Công ty Với đội ngũ chuyên viên marketing có chuyên môn kinh nghiệm, Công ty triển khai hoạt động marketing thông qua nội dung cụ thể sau: Chiến lược định vị thương hiệu: Thương hiệu Fiditour được xây dựng chủ yếu dựa khác biệt chất lượng của sản phẩm dịch vụ du lịch Các sản phẩm du lịch thường dễ bị “sao chép” nên để thương hiệu của Fiditour có thể dễ nhận biết, Công ty phải tạo khác biệt sản phẩm chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, Công ty tích cực tham gia vào Hiệp hội Du lịch uy tín nước thế giới như: Hiệp hội du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch Tp.HCM (HTA), ASTA, PATA, JATA … để nâng cao hình ảnh cơng ty việc hướng tới đạt được chuẩn mực quốc tế ngành Chiến lược 4P  Chiến lược sản phẩm: 18 Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch Fiditour đã nâng cấp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ qua giai đoạn, tạo nên những chuỗi sản phẩm độc đáo, tiện ích thật đáp ứng nhu cầu của khách hàng dù du lịch hay nước như: - Dịng tour phổ thơng - Dịng tour cao cấp - Dòng tour tự chọn (free & easy) - Dòng tour hội nghị (MICE) Bên cạnh cung cấp sản phẩm tour đa dạng, Công ty thực tiên phong việc triển khai tour khai thác địa điểm du lịch mới, ví dụ: thời gian vừa qua, Công ty những công ty tiên phong việc triển khai tour du dịch Nga, Cambodia Nam Phi Đồng thời, công ty đã tập trung tạo thế mạnh việc tổ chức dòng tour hội nghị (tour MICE) phục vụ cho cơng ty tập đồn lớn góp phần tăng uy tín thương hiệu của Cơng ty Ví dụ: Trong thời gian vừa qua, Cơng ty đã tổ chức thực tour MICE cho Cơng ty tập đồn lớn: Ngân hàng HSBC, Ngân hàng VIB, Tập đoàn dầu khí Cửu Long, Đồng thời nhằm đảm bảo chất lượng của sản phẩm dịch vụ cung cấp, Công ty đã thực chính sách cam kết đảm bảo chất lượng với khách hàng sau: – Bảo đảm thực cam kết với khách hàng; – Bảo đảm cung cấp những sản phẩm dịch vụ đã được chọn lọc; – Bảo đảm giá cả hợp lý; – Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình, chu đáo  Chiến lược giá: Công ty xây dựng chính sách giá linh hoạt tùy thuộc vào đặc điểm của loại sản phẩm dịch vụ, mối quan hệ khách hàng, thời điểm năm chính sách khuyến mãi, cụ thể giá sản phẩm xây dựng dựa tiêu chí: - Loại sản phẩm dịch vụ: sản phẩm truyền thống, sản phẩm mới, sản phẩm độc đáo, dịch vụ riêng lẻ, dịch vụ trọn gói - Đối tượng khách hàng: khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức, khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm 19 Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch - Thời điểm: mùa cao điểm, lễ hội, mùa thấp điểm  Chiến lược phân phối: Ngoài việc phân phối qua chi nhánh, đại lý phịng giao dịch, Cơng ty đẩy mạnh công tác bán hàng qua điện thoại, qua internet nhằm khai thác, mở rộng đối tượng khách hàng tiềm với chi phí thấp Bên cạnh hệ thống chi nhánh phịng giao dịch ở TP.HCM, Cơng ty đã mở rộng mạng lưới chi nhánh, đại lý ở thành phố lớn khác Hà Nội, Đà nẵng Cần Thơ…  Hoạt động truyền thông, quảng bá: Bên cạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ, Công ty trọng hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu hình ảnh thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng báo, đài, truyền hình, internet, Cơng ty thường xun tổ chức chương trình khuyến mãi năm lễ bốc thăm trúng thưởng lễ trao giải nhằm tôn vinh giá trị khách hàng quảng bá thương hiệu Công ty Các hoạt động khác nhằm gia tăng giá trị dịch vụ cho khách hàng: Công ty đã thành lập Câu lạc thành viên Vàng gồm những khách hàng thân thiết nhất, nhằm trì gắn kết mối quan hệ giữa Cơng ty cùng khách hàng thân thiết để hình ảnh công ty đến gần khách hàng 6.2 Phân tích tài - kế tốn 6.2.1 Các vấn đề thuế  Đối với hoạt động kinh doanh của Công ty: Thuế thu nhập doanh nghiệp: Theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103003065 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 24 tháng 01 năm 2005 Cơng ty có nghĩa vụ nộp thuế thu nhập doanh nghiệp với thuế suất 25% thu nhập chịu thuế Công ty được miễn thuế thu nhập doanh nghiệp năm kể từ năm bắt đầu kinh doanh có lãi (năm 2005 đến năm 2006) được giảm 50% năm tiếp theo (năm 2007 đến năm 2009) Thuế GTGT (VAT): thuế suất 10% Các loại thuế khác: Công ty thực nộp ngân sách Nhà nước theo quy định hành  Đối với hoạt động đầu tư chứng khoán: Công ty đã chấp hành nghiêm túc thông tư số 84/2008/TT-BTC “Hướng dẫn thi hành số điều của Luật Thuế thu nhập cá nhân”, thông tư số 160/2009/TTBTC “Hướng dẫn miễn thuế thu nhập cá nhân năm 2009”… 20