(Tiểu luận) quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách tại công ty cổ phần du lịch tân định fiditourist

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRƢƠNG QUỐC DŨNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ NHẬN KHÁCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TÂN ĐỊNH FIDITOURIST Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN THỊ MINH HÒA Trang h ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRƯƠNG QUỐC DŨNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ NHẬN KHÁCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TÂN ĐỊNH FIDITOURIST LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH Trang h MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT trang 04 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU trang 05 MỞ ĐẦU trang 06 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ NHẬN KHÁCH trang 10 1.1 Lữ hành kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách trang 10 1.1.1 Lữ hành trang 10 1.1.2 Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách trang 10 1.2 Rủi ro hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách trang 11 1.2.1 Định nghĩa chung rủi ro trang 12 1.2.2 Các loại rủi ro phổ biến kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách trang 14 1.3 Quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách trang 16 1.3.1 Bản chất quản trị rủi ro trang 16 1.3.2 Mục tiêu quản trị rủi ro trang 17 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị rủi ro trang 18 1.3.4 Các nội dung hoạt động quản trị rủi ro trang 20 1.3.5 Các phƣơng thức quản trị rủi ro trang 26 1.3.6 Các công cụ đƣợc sử dụng quản trị rủi ro trang 27 1.4 Một số học kinh nghiệm quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Việt Nam trang 29 Trang h Tiểu kết chƣơng trang 31 Chƣơng QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ NHẬN KHÁCH TẠI CTY CP DU LỊCH TÂN ĐỊNH FIDITOURISRT trang 32 2.1 Khái quát Fiditour hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Fiditour trang 32 2.1.1 Khái quát Fiditour trang 32 2.1.2 Thực trạng kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách (Inbound) Fiditour trang 39 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Fiditour trang 43 2.2.1 Nhận diện rủi ro trang 43 2.2.2 Phân tích – đo lƣờng rủi ro trang 51 2.2.3 Kiểm soát – phòng ngừa rủi ro trang 54 2.2.4 Xử lý rủi ro trang 69 2.2.5 Một số nhân tố tác động đến công tác quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist trang 70 2.3 Nhận xét, đánh giá chung công tác quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách công ty Du lịch Tân Định Fiditourist trang 71 Tiểu kết chƣơng trang 74 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ NHẬN KHÁCH TẠI CTY CP DU LỊCH TÂN ĐỊNH FIDITOURIST trang 75 3.1 Phƣơng hƣớng kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Fiditour trang 75 3.1.1 Quan điểm, mục tiêu, xu hƣớng khai thác khách du lịch quốc tế đến Việt Nam trang 75 Trang h 3.1.2 Phƣơng hƣớng, mục tiêu kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Fiditour trang 77 3.2 Đề xuất số giải pháp cho công tác quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Fiditour trang 78 3.2.1 Các giải pháp quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách trang 81 3.2.2 Các giải pháp hỗ trợ trang 90 3.3 Một số kiến nghị trang 97 3.3.1 Quản lý rủi ro cấp quốc gia trang 97 3.3.2 An toàn an ninh du lịch cấp quốc gia trang 98 3.3.3 Kế hoạch quốc gia ứng phó rủi ro trang 98 Tiểu kết chƣơng trang 99 KẾT LUẬN trang 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO trang 102 Trang h DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT FIDITOUR: Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist WTO: World Trade Organization – Tổ chức thƣơng mại giới PATA: Pacific Asia Travel Association Hiệp hội Lữ hành châu Á – Thái Bình Dƣơng ASTA: American Society of Travel Agents Hiệp hội Du lịch Hoa Kỳ JATA: Japan Association of Travel Agents Hiệp hội Du lịch Nhật Bản VCCI: Vietnam Chamber of Commerce and Industry Phịng Thƣơng mại Cơng nghiệp Việt Nam Trang h DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Ma trận đo lƣờng rủi ro trang 22 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Fiditour trang 36 Bảng 2.2 Số khách quốc tế Fiditour Toàn quốc trang 41 Bảng 2.3 Số khách quốc tế nội địa Fiditour trang 41 Bảng 2.4 Số khách quốc tế Fiditour phân theo thị trƣờng khách qua năm trang 42 Bảng 2.5: Phân loại rủi ro Fiditour trang 53 Bảng 2.6 Các biện pháp phịng ngừa rủi ro từ mơi trƣờng kinh doanh Fiditour trang 62 Bảng 2.7 Các biện pháp phòng ngừa rủi ro từ môi trƣờng nội doanh nghiệp Fiditour trang 68 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách trang 80 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ nhận diện rủi ro môi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp trang 83 Sơ đồ 3.3 Sơ đồ nhận diện rủi ro môi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp trang 84 Bảng 3.4 Bảng mơ tả định tính hậu rủi ro trang 87 Bảng 3.5 Bảng mơ tả định tính khả xảy rủi ro trang 87 Bảng 3.6 Bảng phân tích định lƣợng rủi ro trang 88 Bảng 3.7 Sơ đồ tham vấn truyền thông quản trị rủi ro trang 92 Bảng 3.8 Bảng theo dõi rủi ro trang 96 Trang h MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Sự phát triển mạnh mẽ du lịch toàn cầu với việc xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam nói chung nhƣ cơng ty lữ hành nói riêng phát triển mạnh mẽ Hội nhập toàn cầu, Việt Nam gia nhập WTO, du lịch Việt Nam đối diện với nhiều rủi ro kinh doanh Nhƣ nhiều đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế Việt Nam, Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist chƣa đƣa giải pháp cụ thể để phòng ngừa rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách cách hiệu Việc nghiên cứu rủi ro biện pháp phòng ngừa mà đơn vị kinh doanh lữ hành thƣờng gặp phải điều kiện thiết yếu để hoàn thiện hoạt động kinh doanh lữ hành, góp phần mang lại hiệu kinh tế không cho nhà đầu tƣ mà cịn góp phần cho phát triển kinh tế xã hội Việt Nam Vì vậy, Luận văn đƣa số biện pháp nhằm giải vấn đề Lịch sử nghiên cứu: - Trung tâm quốc tế APEC du lịch bền vững (APEC International Centre for Sustainable Tourism - AICST) tháng 12 năm 2006 đƣa hƣớng dẫn thức để quản lý rủi ro du lịch Báo cáo đƣa hƣớng dẫn để xây dựng chiến lƣợc quản lý rủi ro cho điểm đến doanh nghiệp làm du lịch Tuy nhiên, báo cáo đƣa hƣớng dẫn khung nhằm giúp điểm đến doanh nghiệp Trang h du lịch xây dựng chiến lƣợc chi tiết cho riêng mình, chƣa chi tiết cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành - Nghiên cứu GS TS M Saayman GS TS A Saayman mơ hình quản trị rủi ro cho ngành du lịch Nam Phi năm 2010 Nghiên cứu thông qua 212 phiếu điều tra hợp lệ 800 phiếu điều tra doanh nghiệp kinh doanh lữ hành doanh nghiệp kinh doanh lƣu trú Nam Phi Nghiên cứu đƣa số điểm chính: Nhận dạng rủi ro kinh doanh du lịch; đánh giá thiệt hại rủi ro gây nên; đƣa số biện pháp để quản trị rủi ro Nghiên cứu dựa rủi ro chung cho toàn ngành du lịch môi trƣờng kinh doanh du lịch Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu: Đề xuất biện pháp nhằm giảm thiểu rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist; từ nhân rộng với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu trên, Luận văn thực nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể nhƣ sau: - Hệ thống hóa khái niệm quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành - Xây dựng tiêu đánh giá rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách - Đánh giá thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist Trang h - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu: - Các rủi ro có khả xảy kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách - Hoạt động quản trị rủi ro kinh doanh quốc tế nhận khách doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: - Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu thực tiễn quản trị rủi ro Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist giai đoạn từ 1994 (từ ngày Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist có tƣ cách pháp nhân riêng) đến - Về khơng gian: Luận văn có tham khảo, sử dụng tƣ liệu từ nhiều quốc gia, nhƣ có nghiên cứu thực tế doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế khác Việt Nam - Về nội dung: Tập trung nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Phương pháp nghiên cứu: Tác giả sử dụng nhiều phƣơng pháp sau nghiên cứu: - Phƣơng pháp nghiên cứu lý luận: Thu thập tƣ liệu từ nhiều nguồn, phân tích, tổng hợp - Phƣơng pháp nghiên cứu thực tiễn: Trực tiếp tiếp xúc đối tƣợng để nghiên cứu Trang 10 h Để xử lý rủi ro, cần đƣa giả định cho loại rủi ro xác định để xây dựng biện pháp xử lý hiệu Các biện pháp lựa chọn từ công cụ sử dụng quản trị rủi ro biện pháp hành mà doanh nghiệp xây dựng theo thực tế kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Các biện pháp xử lý cần có tiêu chí để lựa chọn nhƣ: - Doanh nghiệp có đủ điều kiện để thực biện pháp xử lý hay khơng? Đây có phải biện pháp xử lý hiệu mặt kinh tế hay khơng? - Các bên liên quan có chấp nhận biện pháp xử lý hay không? - Lựa chọn biện pháp có đƣợc hỗ trợ từ bên liên quan hay khơng? Từ tiêu chí này, doanh nghiệp xây dựng kế hoạch xử lý rủi ro trì việc theo dõi, tham vấn điều chỉnh kế hoạch: - Phân chia nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể - Quyết định phƣơng án thực việc xử lý - Xác định ngân sách thực - Xác định tiêu chí kết xử lý - Xây dựng qui trình theo dõi, tham vấn điều chỉnh kế hoạch - Xác định thời điểm cụ thể cho giai đoạn xử lý rủi ro - Xác định thủ tục liên quan xử lý rủi ro - Đào tạo nhân lực cho công tác xử lý rủi ro 3.2.1.4 Các kinh nghiệm sau xử lý rủi ro Đây bƣớc cần thiết để hoàn thiện cơng tác quản trị rủi ro Cần phân tích, đánh giá làm đƣợc chƣa làm đƣợc hoạt Trang 91 h động quản trị rủi ro nhằm rút kinh nghiệm Các kinh nghiệm rút số đánh giá: - Doanh nghiệp làm đƣợc gì? - Những doanh nghiệp chƣa làm đƣợc? - Các phận/ cá nhân doanh nghiệp phối hợp tốt hay chƣa? - Doanh nghiệp có phối hợp tốt với bên có liên quan hay chƣa? - Đánh giá giúp đỡ, phối hợp lực lƣợng bên doanh nghiệp - Phản ứng công chúng giới truyền thông sao? Từ đánh giá trên, doanh nghiệp đề giải pháp để hồn chỉnh cơng tác quản trị rủi ro mặt: Qui trình quản trị rủi ro; giải pháp nhân sự; giải pháp hạ tầng; giải pháp tâm lý khách hàng, cộng đồng nhân doanh nghiệp Và hoạt động quan trọng sau đánh giá, đƣa kế hoạch phục hồi hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp sau khủng hoảng nhằm đảm bảo quyền lợi không khách hàng, doanh nghiệp mà cộng đồng 3.2.2 Các giải pháp hỗ trợ 3.2.2.1 Truyền thông tham vấn Truyền thông tham vấn hoạt động cần thiết nhằm hỗ trợ cho quản trị rủi ro phải đƣợc thực bƣớc qui trình quản trị rủi ro Doanh nghiệp thực công tác quản trị rủi ro cần tham vấn quan bên Ý kiến quan hữu quan cần đƣợc doanh nghiệp cân nhắc định Truyền thông nhằm làm cho bên liên quan hiểu trách nhiệm quản trị rủi ro Việc truyền thông tham vấn phù hợp giúp bên phối hợp đảm bảo thực tốt biện pháp phòng ngừa rủi ro Trang 92 h Các bên có liên quan doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách gồm: o Các quan phủ o Dịch vụ khẩn cấp: Công an, cứu hỏa, cứu thƣơng dịch vụ khẩn cấp khác o Các tổ chức du lịch hiệp hội ngành nghề o Các tổ chức phi phủ o Tổ chức, nhân viên hãng bảo hiểm o Các chuyên gia, tƣ vấn viên o Ngƣời quản lý sân bay, bến tàu, nhà ga, bến xe, cảng tàu o Ngƣời quản lý công trình liên quan đến rủi ro o Nhân viên bệnh viện, trạm y tế o Đại diện ngành nghề liên quan nhƣ khách sạn, nhà hàng, vận chuyển o Ngƣời quản lý/ điều hành điểm tham quan du lịch o Giới truyền thông Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế cần đƣa bảng danh sách việc cần tham vấn truyền thông theo loại rủi ro quan liên quan Nhằm đƣa sách xác cho loại rủi ro quản trị rủi ro, bên liên quan có hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp Đối với loại rủi ro, doanh nghiệp cần đƣa bảng câu hỏi phải giải câu hỏi này: o Cơ quan có liên quan đến rủi ro này? o Ai ngƣời quan chịu trách nhiệm rủi ro này? o Liên lạc cách tiện lợi nhất? o Cần họ tƣ vấn gì? o Trách nhiệm họ đến đâu? Trang 93 h o Những việc cần làm họ rủi ro xảy ra? Bảng 3.7 Sơ đồ tham vấn truyền thông quản trị rủi ro: Nhận diện rủi ro Tham vấn Truyền thông Ra định Ví dụ: Đối với rủi ro đối tác, câu hỏi đƣợc trả lời: - Cơ quan có liên quan: Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, Hiệp hội du lịch, phịng Thƣơng mại Cơng nghiệp Việt Nam, nhà cung ứng du lịch nhƣ khách sạn, nhà hàng, vận chuyển - Ngƣời có trách nhiệm cách liên lạc: Đối với Sở Văn hóa, thể thao Du lịch phòng Xúc tiến du lịch (hoặc quản lý lữ hành); Hiệp hội du lịch ngƣời quản lý lữ hành; phận thông tin phịng Thƣơng mại Cơng nghiệp Việt Nam chuyên viên; Quản lý phận kinh doanh khách sạn, nhà hàng, hãng hàng không, tàu hỏa, ô tơ Trang 94 h - Cần họ tƣ vấn gì: Các quan quản lý nhƣ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, Hiệp hội du lịch hay phòng Thƣơng mại cơng nghiệp Việt Nam họ có nhiều thơng tin đối tác cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế Họ tƣ vấn biện pháp nhằm hạn chế rủi ro đối tác mang lại, kể việc họ cho biết đối tác có lành mạnh kinh doanh hay khơng Các khách sạn, nhà hàng tƣ vấn cho doanh nghiệp lữ hành biện pháp toán, thu hồi nợ, giải rủi ro gặp đối tác xấu - Trách nhiệm: Các quan có trách nhiệm đến hoạt động kinh doanh lữ hành trách nhiệm liên quan nhƣ khách sạn, nhà hàng, vận chuyển - Khi rủi ro xảy ra: Bởi bên có trách nhiệm liên quan nên rủi ro xảy bên có trách nhiệm giải rủi ro Cần thơng báo cho để bên đƣa biện pháp nhằm hỗ trợ Các quan nhà nƣớc can thiệp với quan có trách nhiệm đối tác; nhà cung ứng có biện pháp hỗ trợ giảm thiểu rủi ro,… Về mặt truyền thơng, báo chí, thơng tin liên lạc đóng vai trị Nó nguồn tin đến với cộng đồng nói chung du khách nói riêng giúp doanh nghiệp phối hợp tốt với quan thông Doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng kế hoạch cụ thể mặt truyền thông: - Chuẩn bị kế hoạch quản lý thông tin: Doanh nghiệp cần đƣa kế hoạch dựa kịch điều tồi tệ xảy Từ xem xét doanh nghiệp có nguồn lực nào, doanh nghiệp có phận định quản trị rủi ro Thu thập thơng tin trì mối liên hệ với bên liên quan - Chỉ định ngƣời phát ngôn: Nguồn thông tin cần tập trung vào ngƣời chịu trách nhiệm phát ngôn doanh nghiệp, tránh đƣa thông tin bất lợi mâu thuẩn Trang 95 h - Thành lập ban thông tin liên lạc: Hiện Fiditour có ban phận PR công ty - Xây dựng sở liệu bên liên quan - Xây dựng hệ thống truyền thông doanh nghiệp: Nhƣ sử dụng email, điện thoại, fax, văn bản,… - Hình thành đƣờng dây nóng Với báo chí doanh nghiệp cần cung cấp thơng tin kịp thời, tránh cung cấp thông tin sai Cần cung cấp thơng tin mang tính tích cực, hạn chế tin xấu có kế hoạch kiểm sốt, xử lý tin xấu 3.2.2.2 Theo dõi điều chỉnh Theo dõi điều chỉnh hoạt động hỗ trợ bắt buộc nhằm đảm bảo hoạt động qui trình quản trị rủi ro nhƣ hoạt động với mức độ phù hợp Rủi ro xảy nhiều nguyên nhân, không lƣờng trƣớc đƣợc xảy đâu, Rủi ro không cố định, ln thay đổi nhiều mặt quản trị rủi ro qui trình liên tục địi hỏi có theo dõi chặt chẽ Với trình theo dõi, qui trình quản trị rủi ro cần điều chỉnh chi tiết cho phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh cụ thể cho doanh nghiệp rủi ro Cần xây dựng trì việc theo dõi điều chỉnh cho phù hợp với thời kỳ quản trị qua công cụ sau đây:  Các biện pháp theo dõi rủi ro (theo bảng 3.8): Cần xây dựng biện pháp nhằm theo dõi rủi ro, xem xét công việc quản trị rủi ro, doanh nghiệp cần đƣa thông số, danh mục nhằm theo dõi rủi ro  Cơ sở liệu theo dõi rủi ro: Doanh nghiệp cần xây dựng sở liệu rủi ro nhằm dễ dàng xử lý việc theo dõi đƣợc đảm bảo liên tục Việc xây dựng sở liệu dựa yếu tố khoa học cơng nghệ, liệu cần vi tính hóa để dễ dàng tra cứu cho tất ngƣời cần thiết  Điều chỉnh kế hoạch phòng ngừa rủi ro Trang 96 h Trong trình theo dõi rủi ro, doanh nghiệp đƣa định xử lý Rủi ro không dạng tĩnh mà biến đổi, kế hoạch đối phó với rủi ro cần điều chỉnh cho phù hợp với giai đoạn cụ thể Trang 97 h Bảng 3.8 Bảng theo dõi rủi ro STT 01 NỘI DUNG Doanh nghiệp áp dụng qui trình quản trị rủi ro hay chƣa? 02 Doanh nghiệp có theo dõi đánh giá nguồn gây rủi ro hay chƣa? Doanh nghiệp có giám sát đánh giá biện pháp xử lý rủi ro hay khơng? Doanh nghiệp có tham gia họp liên quan quản trị rủi ro hay không? Doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ với quan liên quan đến việc quản trị rủi ro hay chƣa? Doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ với giới thuyền thông hay chƣa? Doanh nghiệp thành lập Ban quản trị rủi ro hay chƣa? 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Doanh nghiệp xây dựng huấn luyện quản trị rủi ro hay chƣa? Doanh nghiệp có giải tình mẫu hay không? Doanh nghiệp xác định nguồn thông tin nguồn lực cần thiết hay chƣa? Doanh nghiệp đánh giá thiệt hại có liên quan đến rủi ro hay chƣa? Doanh nghiệp đánh giá thiệt hại rủi ro hay chƣa? Doanh nghiệp xác định thời gian địa điểm xãy rủi ro hay chƣa? Doanh nghiệp định ngƣời phát ngôn cho doanh nghiệp hay chƣa? Doanh nghiệp xác định yêu cầu khách rủi ro đáp ứng yêu cầu hay chƣa? Doanh nghiệp chuẩn bị biện pháp ứng phó rủi ro với nhà cung ứng dịch vụ hay chƣa? Doanh nghiệp xác định công cụ để kiểm soát – giảm thiểu rủi ro hay chƣa? Doanh nghiệp xác định sẵn sàng đáp ứng nhu cầu vật chất tinh thần du khách hay chƣa? Doanh nghiệp xác định sẵn sàng đáp ứng nhu cầu vật chất, tinh thần nhân viên hay chƣa? Doanh nghiệp giám sát đƣợc phản ứng cộng đồng thơng tin báo chí hay chƣa? Trang 98 h CÓ CHƢA □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3.3 Một số kiến nghị Du lịch ngành kinh tế quan trọng quốc gia, du lịch góp phần lớn vào kinh tế quốc gia đóng vai trị đặc biệt việc thúc đẩy kinh tế quốc gia phát triển Việc tham gia, chịu trách nhiệm xây dựng, điều phối thực sách liên quan đến quản trị rủi ro yêu cầu tất yếu phủ Các chiến lƣợc quản trị rủi ro cần đƣợc quan hữu quan phủ chủ trì để bên liên quan xây dựng nên giám sát việc thực Quản trị rủi ro không riêng biệt đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế xây dựng, thực mà cần đạo thống từ cấp quốc gia đến bên liên quan 3.3.1 Quản lý rủi ro cấp quốc gia Đối với Việt Nam, nhằm quản trị tốt rủi ro du lịch, cần xây dựng sách quốc gia an tồn du lịch hình thành nên ủy ban điều hành chịu trách nhiệm quản lý rủi ro lĩnh vực then chốt liên quan đến du lịch Ủy ban cần tham gia quan phủ đại diện phận ngành du lịch: - Tổng cục Du lịch - Công An - Hải quan - Giao thông vận tải - Y tế - Các quan ngoại giao - Hiệp hội lữ hành - Hiệp hội khách sạn - Hiệp hội hàng không vận tải - Các đại diện hãng lữ hành - Các quan thông tin Trang 99 h Ủy ban chịu trách nhiệm xây dựng sách quản trị rủi ro nhằm bảo vệ du khách doanh nghiệp kinh doanh du lịch Ủy ban xây dựng sách quốc gia an tồn kinh doanh du lịch an toàn cho khách du lịch 3.3.2 An toàn an ninh du lịch cấp quốc gia Cần xây dựng nội dung an tồn an ninh du lịch, hƣớng dẫn chi tiết việc thực đến đơn vị có liên quan ngƣời dân: - Xác định rủi ro tiềm du lịch - Bảo vệ du khách, ngƣời dân đơn vị kinh doanh du lịch hoạt động trái phép mà phát triển đồng thời hoạt động du lịch - Tuyên truyền, hƣớng dẫn ngƣời dân du khách rủi ro du lịch - Hƣớng dẫn biện pháp phòng ngừa rủi ro - Xây dựng tiêu chuẩn an toàn cho khách du lịch - Xây dựng sở liệu rủi ro du lịch nhằm cung cấp cho ngƣời dân, du khách đơn vị kinh doanh du lịch - Xây dựng qui định an toàn, an ninh áp dụng cho đơn vị kinh doanh du lịch với du khách 3.3.3 Kế hoạch quốc gia ứng phó rủi ro Cần xây dựng kế hoạch ứng phó rủi ro cấp quốc gia với vai trò ngƣời đạo điều phối việc thực quản trị rủi ro du lịch: - Các biện pháp ứng phó rủi ro xảy - Cần quản lý thơng tin xác kịp thời Trang 100 h - Các biện pháp hỗ trợ vật chất nhƣ phƣơng tiện xử lý rủi ro - Hƣớng dẫn biện pháp nhằm trì hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sau khủng hoảng Tiểu kết chương Dựa sở lý luận chƣơng kết phân tích đánh giá chƣơng 2, chƣơng đƣa nội dung sau: - Xây dựng qui trình quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Fiditour Đƣa thông số cần thiết việc hoạch định kế hoạch quản trị rủi ro - Xác định bên có liên quan công tác quản trị rủi ro nêu biện pháp phối hợp Tham vấn nhận hỗ trợ từ đối tác - Đề xuất giải pháp hỗ trợ công tác quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách từ cấp quản lý quốc gia Trang 101 h KẾT LUẬN Quản trị rủi ro yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh lữ hành, việc hòa nhập với giới đem lại cho doanh nghiệp nhiều hội nhƣ ngày có nhiều rủi ro Các doanh nghiệp kinh doanh bàn nhiều đến rủi ro nhƣng chƣa có cơng trình quản trị rủi ro, quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Cũng nhƣ đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách khác Việt Nam, Fiditour chƣa xây dựng cho qui trình quản trị rủi ro cụ thể Luận văn góp phần thúc đẩy doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế hoàn thiện công tác quản trị rủi ro, nhằm mang lại kết kinh doanh ngày tốt Thứ nhất, Luận văn khái quát sở lý luận lữ hành, kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách, rủi ro, quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Luận văn đƣa số học thực tiễn công tác quản trị rủi ro Fiditour doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách khác Thứ hai, Luận văn nghiên cứu công tác quản trị rủi ro Fiditour – đơn vị hàng đầu nƣớc kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Thơng qua sở lý luận, Luận văn phân tích, đánh giá chi tiết trình quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Fiditour Đánh giá mặt đƣợc chƣa đƣợc Fiditour công tác quản trị rủi ro Thứ ba, Luận văn đƣa giải pháp cụ thể cho hoạt động quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Fiditour, từ nhân rộng cho đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách khác Luận văn đề xuất số giải pháp quản trị rủi ro kinh doanh du lịch với Trang 102 h cấp quốc gia, nhằm thống đạo hỗ trợ doanh nghiệp thực công tác quản trị rủi ro tốt Với lực có hạn mình, chắn vấn đề nghiên cứu giải pháp chƣa thể làm sáng tỏ toàn nội dung phong phú phức tạp việc quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Tác giả hy vọng trình nghiên cứu sau này, vấn đề chƣa hoàn thiện đƣợc hoàn thiện mức cao Trang 103 h TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist (tháng năm 2011), Bản cáo bạch Lê Thị Ngọc Huyền (2003), Rủi ro kinh doanh, nhà xuất thống kê Nguyễn Văn Mạnh (2006), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Ngọc Trang (2007), Quản trị rủi ro tài chính, NXB Thống kê Đoàn Thị Hồng Vân (2000), Quản trị khủng hoảng, nhà xuất thống kê Đoàn Thị Hồng Vân (2009), Quản trị rủi ro khủng hoảng, nhà xuất Lao động Xã hội Tổng Cục Du lịch, báo cáo chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Asia Pacific Economist Cooporation (2006), Risk management Crispin Dale (2005), Strategic Management for Tourism, the University of Wolverhampton 10 Ijet – Intelligent Risk System (2008), Travel Risk Management – A comprehensive program to protect and support your travelers 11 Mike Ackerman (2008), Tip on international business travel – Managing Travel Risk, The Chubb group for Insurance Companies 12 Advito good advices travel far, a step-by-step guide building travel risk management program, http://www.advito.com/aw/home/Global_website/enus/Content/Resource_Center/~bmk/White_Papers/ 2/2012 13 HR Matters, managing business travel risk, http://www.hr-matters.info/feat2011/2011.apr.ManagingBusinessTravel Trang 104 h Risk.htm, 2/2012 14 FMC Travel Solutions, corporate travel risl management, http://www.us.fcm.travel/eng/our_services/risk_management.html, 2/2012 15 Sustainable tourism online, tourism risk management, http://www.sustainabletourismonline.com%2Fawms%2FUpload%2FH OMEPAGE%2FWilks_Tourism_Risk_Mgt.pdf&anno=2 2/2012 16 The Australian and New Zealand Risk management standards (2010), http://www.iianz.org.nz/category/knowledge-types/standards-and-rules 17 Tourism Queensland, http://www.tq.com.au/resource-centre/industryassistance/growing-your-tourism-business/risk-management crisisplanning.cfm, 2/2012 18 Tourism Victoria, Plan to manage risk, http://www.tourism.vic.gov.au/industry-resources/industryresources/planning-to-manage-risk/ 2/2012 19 Travel Risk Management Solutions, http://travelriskmanagementsolutions.com/, 2/2012 20 Voyages d’affair, Risques – Proteger le Voyageurs d’affairs, http://www.voyages-d-affaires.com/travelmanagement/gestion/risques-proteger-les-voyageurs-d-affaires, 2/2012 Trang 105 h