(Luận văn thạc sĩ) Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist

(Luận văn thạc sĩ) Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist(Luận văn thạc sĩ) Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist(Luận văn thạc sĩ) Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist(Luận văn thạc sĩ) Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist(Luận văn thạc sĩ) Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist(Luận văn thạc sĩ) Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist(Luận văn thạc sĩ) Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist(Luận văn thạc sĩ) Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist(Luận văn thạc sĩ) Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist(Luận văn thạc sĩ) Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist(Luận văn thạc sĩ) Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist(Luận văn thạc sĩ) Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist(Luận văn thạc sĩ) Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM ĐOÀN THỊ LỘC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI KHỐI DU LỊCH NỘI ĐỊA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 60340103 TP HCM – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM ĐOÀN THỊ LỘC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI KHỐI DU LỊCH NỘI ĐỊA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 60340103 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN LƯU TP HCM – 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN LƯU Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày 14 tháng 10 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Nguyễn Quyết Thắng Chủ tịch TS Hồ Ngọc Phương Phản biện PGS.TS Phan Đình Ngun Phản biện TS.Nguyễn Văn Hóa Ủy viên PGS.TS Lê Anh Tuấn Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 01 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : ĐOÀN THỊ LỘC Giới tính: NỮ Ngày, tháng, năm sinh : 16/11/1978 Nơi sinh:TP.Hồ Chí Minh Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MSHV : 1541890019 I- Tên đề tài: QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI KHỐI DU LỊCH NỘI ĐỊA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST II- Nhiệm vụ nội dung: 1) Hệ thống hóa khái niệm vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành nội địa, rủi ro, quản trị rủi ro; mơ hình quản trị rủi ro 2) Khảo sát thu thập rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa; phân tích đánh giá rủi ro phổ biến kinh doanh lữ hành nội địa 3) Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm xây dựng quy trình ứng phó phịng chống rủi ro hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa Khối DLNĐ Cty TNHH MTV DVLH Saigontourist III- Ngày giao nhiệm vụ : 10/01/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : 30/06/2017 V- Cán hướng dẫn CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Nguyễn Văn Lưu : TS NGUYỄN VĂN LƯU KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tất số liệu trích dẫn có nguồn gốc xác rõ ràng Những phân tích luận văn chưa công bố cơng trình Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tp Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 08 năm 2017 Tác giả luận văn Đoàn Thị Lộc ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, Học viên cao học xin trân trọng cảm ơn giáo viên hướng dẫn Thầy giáo, TS Nguyễn Văn Lưu Sự hướng dẫn tận tình trách nhiệm Thầy giúp em hoàn thành luận văn Học viên cao học xin chân thành cảm ơn trường Đại học Công Nghệ Tp.Hồ Chí Minh, Viện Đào tạo sau đại học, Quý Thầy, Cơ tham gia chương trình giảng dạy Cao học, Q Thầy, Cơ giáo khác ngồi trường Chính kiến thức phương pháp tiếp thu trình nghiên cứu hành trang giúp Học viên hoàn thành luận văn Tác giả luận văn xin chân thành cảm ơn Quý đại diện Doanh nghiệp lữ hành, Quý Anh/Chị đồng nghiệp, Ban Lãnh đạo Khối DLNĐ Ban Lãnh đạo Saigontourist hỗ trợ việc điều tra, khảo sát liệu cho luận văn Trân trọng cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 08 năm 2017 Tác giả luận văn Đoàn Thị Lộc iii TÓM TẮT Rủi ro xuất xuất tất lĩnh vực, rủi ro nhiều hay ít, to hay nhỏ, có tác động bất lợi gây thiệt hại theo phương diện Vì vậy, quản trị rủi ro ngày trở nên quan trọng với doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lữ hành để nhận biết nguy tiềm ẩn tác động xấu đến hoạt động có biện pháp kịp thời để phịng ngừa, ứng phó với rủi ro, góp phần hạn chế tối đa tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu là: Tìm hiểu lý thuyết mơ hình có liên quan đến quản lý rủi ro rủi ro doanh nghiệp du lịch ngành du lịch nói chung Phân tích mặt nhận thức rủi ro, mức độ rủi ro thường gặp trình kinh doanh lữ hành nội địa Kết luận từ phân tích thực nghiệm để đưa rủi ro vào mơ hình quản lý rủi ro đưa giải pháp, kiến nghị cho hoạt động quản trị rủi ro Khối Du lịch nội địa - Saigontourist Nghiên cứu chuyên sâu xem xét rủi ro tiềm ẩn đến hoạt động kinh doanh lữ hành nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị rủi ro Khối Du lịch nội địa - Saigontourist bao gồm rủi ro bên bên hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa (Chương 3) Một bảng câu hỏi xây dựng sẵn câu trả lời gửi tới 100 chuyên gia, chủ doanh nghiệp công tác lĩnh vực lữ hành bảng câu hỏi gởi đến 50 CBCNV Saigontourist để chọn lựa Kết thu 100 bảng trả lời từ đơn vị lữ hành, 51 bảng trả lời từ CBCNV Saigontourist Trên sở phân tích đánh giá kết khảo sát nhận thức rủi ro, mức độ rủi ro số loại rủi ro kinh doanh thông thường, kết hợp với khả dự báo rủi ro mức độ nghiêm trọng rủi ro để đánh giá xác định rủi ro nên ưu tiên Trong thực tế có số loại rủi ro có ý nghĩa iv quan trọng doanh nghiệp khơng có ảnh hưởng tương tự doanh nghiệp khác Tuy nhiên, điều không ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động quản trị rủi ro doanh nghiệp, cịn tùy thuộc vào nhận thức kỹ dự báo rủi ro, dự báo mức độ nghiêm trọng rủi ro người làm công tác quản trị rủi ro, chủ doanh nghiệp để có biện pháp phịng ngừa, ứng phó với rủi ro qua giảm thiểu tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Dựa nghiên cứu mặt lý luận thực tiễn, nước quốc tế, đóng góp nghiên cứu khơng có giá trị đối Khối Du lịch nội địa Saigontourist, mà doanh nghiệp lữ hành khác Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam v ABSTRACT Risk is inherent in every sphere of life and, no matter the size of the risk, it will have a detrimental effect and cause damage in some way Therefore, risk management is becoming increasingly important for businesses, especially travel businesses, to identify potential risks that could adversely affect operations and take action In time to prevent and respond to risks, contributing to minimize the negative impact on business The primary objective of this research was: To explore relevant existing theories and models related to risk and risk management within tourism businesses and the tourism industry in general To analyse risks of local business associated with the domestic tourism industry To draw conclusions from the empirical analysis for the inclusion of risks in the risk management model and to make recommendations as to how the risk management model can be implemented by role players of the tourism industry The in-depth literature study looked into potential risks associated with the tourism industry perspective With reference to the Domestic Department of Saigontourist Travel Services Company and another Domestic Travel Agencies include those risks that are internal and external to businesses operating within the industry (Chapters 2&3) A structured questionnaire was sent out to over 100 operators and owners of businesses in the industry, to staffs in Saigontourist Travel Service Company The results obtained from the 100 valid questionnaires returned from Travel Agencies and 51 questionnaires returned from Saigontourist Travel Services Company were used as input to the model vi Based on analyze and assess the level of risk for some common types of business risks to analysis and evaluation Domestic Department of Saigontourist Travel Services Company and another travel agencies In fact that, some categories of risks significant to one business sector may not have the same affect on another sector However, this did not adversely influence the development of the model It depends on right decision of the leader of risks or the boss of bussiness for all situations arise and take timely measures to prevent and respond to risks, thus minimizing negative impacts on business activities Based on the study of both local and international literature sources, the above contribution is not only of value to Domestic Department of Saigontourist Travel Services Company, but another Travel Agencies in Ho Chi Minh City and Vietnam ... QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI KHỐI DU LỊCH NỘI ĐỊA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST II- Nhiệm vụ nội dung: 1) Hệ thống hóa khái niệm vấn đề lý luận kinh doanh. .. HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM ĐOÀN THỊ LỘC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI KHỐI DU LỊCH NỘI ĐỊA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản. .. doanh lữ hành nội địa, rủi ro, quản trị rủi ro; mơ hình quản trị rủi ro 2) Khảo sát thu thập rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa; phân tích đánh giá rủi ro phổ biến kinh doanh lữ hành nội địa 3)