Đề tài tầm quan trọng của việc ra quyết định quản trị và những sai lầm phổ biến

Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Đề tài: TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ VÀ NHỮNG SAI LẦM PHỔ BIẾN GVHD: Nguyễn Hải Quang SVTH: NHÓM Nguyễn Thị Hà Nguyễn Văn Phúc Đỗ Minh Tuấn Phạm Thị Vân Dương Hoàng Yến Nguyễn Thanh Quế Anh Phạm Thị Hòa Nguyễn Thị Thảo Phạm Vũ Tuấn 10 Trần Thị Thanh Vân Nhóm – Ngày – K21 Page Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến MỤC LỤC Đ TẶVẤẤN ĐỀỀ .3 Phầần 1: TẤỀM QUAN TRỌNG CỦA QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ TRONG T Ổ CH ỨC Các khái niệm Tầầm quan trọng qu ản trị doanh nghiệp: Vai trò nhà quản trị doanh nghiệp: Tầầm quan trọng nhà qu ản tr ị tổ chức : Phầần 2: RA QUYỀẤT Đ NHỊ QU NẢTR &Ị TẤỀM QUAN TR Ọ NG C Ủ A VI CỆ RA QUYỀẤT Đ ỊNH QU ẢN TR Ị – Khái ni m ệ quyếết định quản trị: 2- Tầầm quan tr ọng c aủ vi cệ quyếết định quản trị Phầần 3: NH NG Ữ SAI LẤỀM TH ƯỜ NG G PẶ TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYỀẤT Đ ỊNH QU ẢN TR Ị - NGUYỀN NHẤN VÀ GIẢI PHÁP Sai lầầm th ườ ng g p ặ vi ệc quyếết định quản tr ị Nguyên nhân việc đưa định sai lầm .11 Giải pháp để tránh sai lầm đưa định quản trị 14 KỀẤT LUẬN .16 PHỤ LỤC 17 Nhóm – Ngày – K21 Page Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Đ TẶVẤẤN ĐỀỀ Ra định? Đó khơng công việc nhà quản trị Thực ra, nhà quản trị nói chung khơng dành nhiều thời gian để định Tuy nhiên, định nhiệm vụ quản trị cụ thể điều mang lại kết quả/hệ sâu rộng Khi nhà quản trị định “tốt”, thường dường có người ý đến, mặt khác, nhà quản lý định “tồi”, định nhớ hàng nhiều năm chưa ngi ngoai Một số nghiên cứu thống kê gần cho thấy có 1/3 định sau đưa xem đắn, 1/3 khơng đem lại kết gì, tệ 1/3 số định cịn lại dẫn đến thất bại khơng thể tránh khỏi Vì thế, nhà quản trị phải nhận sai lầm để tránh định Những nhà quản trị giỏi nhà quản trị biết xem xét rõ phân tích cặn kẽ khía cạnh vấn đề, điểm mạnh & điểm yếu tổ chức mình, thuận lợi & đâu nguy cần tránh, để từ chọn lựa phương án phù hợp đưa định đắn, có phương án dự phòng gặp trở ngại bất ngờ “Ra định” tưởng chừng đơn giản thực tế xét cho khơng phải việc dễ dàng Vì nhóm chúng tơi định chọn đề tài: “Tầm quan trọng việc định quản trị & sai lầm phổ biến” Nhóm – Ngày – K21 Page Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Phầần 1: TẤỀM QUAN TRỌNG CỦA QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ TRONG TỔ CHỨC Các khái niệm 1.1 Khái niệm quản trị: Theo Robert Kreitner quản trị trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức môi trường ln thay đổi Trọng tâm q trình sử dụng hiệu nguồn lực có giới hạn 1.2 Khái niệm nhà quản trị: Nhà quản trị người nắm giữ vị trí đặc biệt tổ chức, giao quyền hạn trách nhiệm điều khiển giám sát cơng việc người khác, nhằm hồn thành mục tiêu chung tổ chức (Phan Thị Minh Châu 20120) Tầầm quan trọng quản trị doanh nghiệp: Quản trị giúp tổ chức đạt mục tiêu: Quản trị xếp nhân tố sản xuất, tập hợp xếp nguồn lực, hợp lại theo đường đạt đến mục tiêu Quản trị hướng tổ chức nỗ lực đạt đến mục tiêu xác định trước Đặt mục tiêu rõ ràng giúp tổ chức khơng lãng phí cơng sức, thời gian tiền bạc nhà quản trị chuyển đổi nguồn nhân lực, máy móc, tiền bạc xếp thiếu tổ chức thành nguồn lực hữu dụng Tối ưu sử dụng nguồn lực: Quản trị giúp sử dụng tối ưu hóa tất nguồn sản xuất vật chất người điều dẫn tới hiệu quản lý Quản trị cung cấp cách sử dụng tối ưu nguồn lực khan cách chọn phương án sử dụng thay phiên công nghiệp Giảm thiểu chi phí: Quản trị giúp tổ chức đạt kết tốt thơng qua chi phí tối thiểu kế hoạch xác Quản trị hướng tổ chức đến việc sử dụng nguỗn vật chất, nhân lực, tài theo phối hợp tốt nhất, điều làm giảm thiểu chi phí Tạo nên tổ chức tốt: khơng có chồng chéo lên cơng việc thiết lập tổ chức tốt nhiệm vụ quản trị nhắm tới mục tiêu cơng ty hồn thành , tạo mối liên hệ phân cơng quyền lực trách nhiệm như: có trách nhiệm với ai, hướng dẫn cho ai, nhà quản lý cấp nhà quản trị bổ nhiệm người, vị trí, kỹ nghiệp vụ để tất công việc rõ ràng Tạo “cân bằng” tổ chức: giúp công ty tồn môi trường đầy biến động Với môi trường thay đổi không ngừng, xếp ban đầu tổ chức bắt buộc phải Nhóm – Ngày – K21 Page Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến thay đổi theo Quản trị phải làm cho công ty phù hợp với môi trường thỏa mãn nhu cầu thị trường Tạo hưng thịnh tổ chức: Quản trị có hiệu đưa tới sản xuất tốt mà đó, mức lương người cải thiện Quản trị tốt giải vấn đề khó khăn dễ dàng tránh lãng phí nguồn lực điều giúp cải thiện đời sống người tăng lợi nhuận cho cơng ty Quản trị đóng vai tro quan tồn tổ chức, nhiên chức quản trị thể cách triệt để hiệu điều hành nhà quản trị tài ba, nhà quản trị đóng vai trị cốt lõi thành công tổ chức Vai trò nhà quản trị doanh nghiệp: Theo Henry Minzberg 1960 nhà quản trị có vai trị sau: Vai trị quan hệ với người: Trong vai trò này, nhà quản người đại diện biểu tượng cho tập thể,có tính chất nghi lễ tổ chức Ngồi ra, nhà quản trị cịn người lãnh đạo giữ vai trò liên lạc tập thể Vai trị thơng tin: Nhà quản trị đóng vai trị thu thập xử lý thơng tin, phổ biến cung cấp thông tin cho phận có liên quan để ảnh hưởng tới thái độ hành vi họ thay mặt tổ chức phát biểu thơng tin ngồi đồng thời sử dụng thông tin để bảo vệ quyền lọi tổ chức Vai trị định: Nhà quản trị có vai trò nhà đại diện kinh doanh cho tổ chức đưa ý tưởng định để phát triển kinh doanh Bên cạnh đó, nhà quản trị giải xáo trộn, phân phối nguồn lực tổ chức để đảm báo tổ chức hoạt động tốt vời nguồn lực có giới hạn Nhà quản trị đồng thời người đàm phám, thương thuyết với đối tác hoạt động kinh doanh, quan hệ với đơn vị khác, với xã hội Tầầm quan trọng nhà quản trị tổ chức : Với vai trò trên, nhà quản trị đóng giỏi vai trị quan trọng, ảnh hưởng đến thành công tổ chức Các nhà quản lý hiệu cần thiết cho thành công tổ chức Các định lãnh đạo tác động đến khía cạnh công ty ảnh hưởng đến nhân viên cấp độ Những nhà đầu tư thường xem xét ban quản lý tổ chức xác định có nên đầu tư vào tổ chức hay khơng Những nhà quản lý tốt nhận hội tận dụng lợi từ hội để tạo lợi ích cho tổ chức Tầm quan trọng nhà quản trị tổ chức thể sau: Nhóm – Ngày – K21 Page Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Nhà quản trị tạo nên gắn kết bền vững tổ chức Một nhà quản trị thường thể nhiệm vụ là: Hoạch định, tổ chức, quản lý, điều khiển kiểm sốt Vai trị nhà quản lý tối ưu hóa nguồn lực có tổ chức thơng qua việc kết hợp khả người Nhà quản trị có vai trò quan trọng tổ chức vai trò xếp mục tiêu cá nhân vào mục tiêu chung tổ chức, điều có ý nghĩa cốt lõi để đạt thành công tương lai tổ chức Nhà quản trị người truyền đạt cho nhân viên tầm nhìn tổ chức cách hiệu khơng có sai lệch Một nhà quản trị giỏi tìm cách hiểu nhât để truyền đạt thơng điệp tổ chức đến nhân viên Nhà quản trị có vai trị cốt lõi hành trình định tổ chức Nhà quản trị người định thay đổi tổ chức truyền đạt với nhân viên thay đổi này, người đưa mực tiêu tổ chức Ra định công việc quan trọng nhà quản trị tính xác định ảnh hưởng đến tồn tại, thành công hay thất bại tổ chức Nhà quản trị giỏi người xử lý thông tin nhanh để đưa định xác quản lý rủi ro phát sinh, người đưa đường tốt cho thay đổi tổ chức Nhà quản trị người liên hệ gần gũi với nhân viên nên người thấu hiểu thúc đẩy tiến nhân viên, người động viên để nhân viên làm việc có hiệu Là người hướng dẫn, hỗ trợ, người khen thưởng nhân viên có hiệu làm việc tốt đua phản hồi mang tính xây dựng kết chưa tốt Một nhà quản trị giỏi tạo mơi trường làm việc mà nhân viên thể thỏa mãn, hạnh phúc, hiểu làm việc cao, tổ chức thành công Nhà quản trị người giải mâu thuẫn nhân viên cố gắng để đạt chấp thuận, điều giúp nhân viên tiến chất lượng công việc Như vậy, nhà quản trị có vai trị quan trọng việc cải tiến hiệu suất nhân viên tổ chức Nhà quản trị ý thức thành công công ty dựa cống hiến nhân viên, nhân viên hài lòng hạnh phúc cơng ty thành cơng Nhóm – Ngày – K21 Page Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Phầần 2: RA QUYỀẤT Đ NH Ị QU Ả N TR Ị& TẤỀM QUAN TRỌNG CỦA VI Ệ C RA QUYỀẤT ĐỊNH QUẢN TRỊ – Khái ni ệ m quyếết đ ịnh quản trị: “Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định đường lối tính chất hoạt động đối tượng (tổ chức) nhằm giải vấn đề nảy sinh chín muồi, sở phân tích qui luật khách quan vận động, chi phối đối tượng khả thực đối tượng (tổ chức)” (Phan Thị Minh Châu 20120) 2- Tầầm quan tr ọ ng c ủ a vi ệ c quyếết định quản trị Trong trình hoạt động doanh nghiệp, nhà quản trị phải xử lý tình định khác nhau, từ định quan trọng phát triển loại sản phẩm mới, giải thể công ty đến định thông thường tuyển nhân viên, xác định kế hoạch sản xuất hàng tháng, hàng quý Ra định thâm nhập vào bốn chức nhà quản trị gồm hoạch định, tổ chức, đạo kiểm tra Ra định công việc quan trọng nhà quản trị, tính xác định ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển tổ chức Tùy thuộc vào cấp bậc quản trị khác nhau, nhà quản trị có thẩm quyền đưa định quản trị khác  Các định quản trị trực tiếp hướng vào tổ chức; có nhà quản trị định  Các định quản trị làm cản trở hoạt động bình thường làm phát triển hoạt động hệ thống bị quản trị  Các định quản trị liên quan đến việc sử dụng thông tin vấn đề cần phải giải  Các định quản trị xây dựng sở hiểu biết tính khách quan vận động phát triển hệ thống bị quản trị Vì tính quan trọng định quản trị tồn phát triển tổ chức nên định quản trị phải đạt yêu cầu sau:        Phải có khoa học Phải thống nhất, tuân theo quy định, thể chế chung Phải thẩm quyền Phải có định hướng Phải thật cụ thể mặt thời gian Phải có định hướng Phải thỏa mãn yêu cầu kịp thời Nhóm – Ngày – K21 Page Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Từ tóm lược q trình định gồm bước sau:       Bước 1: biết có nhu cầu định Bước 2: nhận rõ tiêu chuẩn định Bước 3: lượng hóa tiêu chuẩn Bước 4: phát khả lựa chọn Bước 5: đánh giá khả Bước 6: lựa chọn khả tối ưu Nhóm – Ngày – K21 Page Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Phầần 3: NH Ữ NG SAI LẤỀM THƯỜNG GẶP TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYỀẤT ĐỊNH QUẢN TRỊ - NGUYỀN NHẤN VÀ GIẢI PHÁP Sai lầầm th ườ ng g ặ p vi ệ c quyếết định quản trị Ở phần trên, thấy tầm quan trọng định quản trị, ảnh hưởng trực tiếp tới tồn phát triển tổ chức, cơng ty Chính vậy, để định đưa đắn sáng suốt cần có yếu tố sau: + Nhà quản trị phải có phẩm chất cá nhân như: kinh nghiệm, khả xét đốn, óc sáng tạo khả định lượng + Tổ chức tốt quy trình triển khai thực định: phải phân công chi tiết, đảm bảo nhân viên phận có liên quan hiểu rõ trách nhiệm vị trí việc thực định Đồng thời đảm bảo điều kiện vật chất, điều kiện trao đổi thông tin tốt, tạo điều kiện tốt để thực hiện, kiểm tra giám sát đánh giá kết thực + Có trợ giúp khác như: người phản biện, tham vấn đa nguyên, chất vấn biện chứng nhằm giúp nhà quản trị có thêm nhìn đa chiều hơn, tăng tính hiệu định quản trị Như vậy, ta thấy việc đưa định quản trị việc không đơn giản, địi hỏi tính khoa học, nghệ thuật kinh nghiệm Trong thực tế, mắc sai lầm đưa định quản trị khó tránh khỏi nhà quản trị không nắm vững kiến thức bước định, khơng có đủ kinh nghiệm thông tin tham vấn Sai lầm mắc phải bước tiến trình định quản trị Trong đề tài này, chúng tơi xin trình bày số sai lầm thường gặp dọc theo quy trình định: a) Sai lầm 1: Không nhận biết vấn đề Nhận biết vấn đề tìm khác biệt tình trạng mong muốn trạng, xuất phát điểm quan trọng để xác định có hay khơng đời định Tuy nhiên, số nguyên nhân mà nhà quản trị lại không nhận biết vấn đề, khơng thể sửa sai khơng biết sai Ví dụ như: - Hệ thống thông tin kém: quan sát, lắng nghe, trao đổi với nhân viên, cộng sự; nguồn thơng tin cơng ty đối thủ; - Nhà quản trị có trình độ nhận thức kinh nghiệm cịn nên khơng nhìn vấn đề khơng nhìn nhận vấn đề nhiều góc độ khác - Thiếu theo dõi, kiểm tra, đánh giá việc thực & kết công việc b) Sai lầm 2: Xác định vấn đề không Nhóm – Ngày – K21 Page Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Nhiều vấn đề khơng xuất rõ ràng nên khơng có tầm nhìn kinh nghiệm, nhà quản trị khơng thể hiểu triệu chứng có nhìn tổng thể, nhiều góc độ để xác định xác vấn đề nằm đâu c) Sai lầm 3: Chưa xem xét đầy đủ phương án Để tập hợp phương án, tùy theo tính cấp bách tầm quan trọng vấn đề nhà quản trị phải xây dựng hệ thống kênh thu thập ý kiến, ý tưởng cho phù hợp Nếu nhà quản trị tơn trọng, lắng nghe đóng góp ý kiến nhân viên không tạo điều kiện để nhân viên bày tỏ ý kiến riêng phương án có khơng đầy đủ phương án ưu tú, làm sai lệch nhận thức người định Do đó, định không hiệu được, nữa, kéo theo việc định khác nhằm khắc phục nhược điểm định d) Sai lầm 4: Đánh giá rủi ro chưa đầy đủ Mỗi phương án đưa phải nhà quản trị đánh giá tính khả thi, hiệu quả, chi phí bỏ ra, độ rủi ro, Một nhà quản trị không xây dựng, bao quát ưu điểm, nhược điểm phương án khơng chọn phương án tốt Từ đó, gây việc định phương án thực với chi phí cao, giải pháp phức tạp mà mang lại hiệu e) Sai lầm 5: Quyết định lập lại Nhà quản trị phải ln có tư tưởng xác định vấn đề phát sinh vấn đề mới, áp dụng lập lại giải pháp cho nhiều vấn đề Các yếu mơi trường bên bên ngồi ln ln thay đổi, nhiều vấn đề có biểu giống chưa nguyên nhân vấn đề giống Do vậy, phải xây dựng phương án cho vấn đề cụ thể để đạt hiệu hiệu suất f) Sai lầm 6: Quyết định không cần thiết Việc định “Không đưa định cả” định Do đó, trường hợp phương án đưa có độ rủi ro cao, hiệu thấp nên chọn cách dừng lại quan sát, thu thập thêm thơng tin để tìm phương án khác tối ưu g) Sai lầm 7: Hỗn định Khơng phải thời gian định lâu kết thu cao Những định nhanh, kịp thời giúp nhà quản trị nắm bắt hội, đồng thời có nhiều thời gian sửa sai có sai sót Đơi nhà quản trị cần phải có định có tính táo bạo, chấp nhận rủi ro để đạt mục tiêu lớn h) Sai lầm 8: Thiếu theo dõi Nhóm – Ngày – K21 Page 10 Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Bất kỳ thực thi định quản trị cần song song với việc theo dõi, kiểm tra, đánh giá Việc giúp nhà quản trị phát kịp thời thực thi không mục tiêu định định đưa có số vấn đề cần chỉnh sửa, có ý nghĩa lớn việc đạt tiêu đề với kết tốốt với hiệu cao  Ví dụ sai lầm việc định quản trị Keyllogg’s – thương hiệu mạnh ngũ cốc giới (xem chi tiết phần Phụ lục) 1) Chiến lược 1: Đầu tư 65 triệu USD để tung sản phẩm hàng đầu họ vào thị trường Ấn Độ - Kết quả: người dân Ấn Độ mua lần để thử cảm giác lạ chiến lược thất bại 2) Chiến lược 2: Tung sản phẩm – Mates (Ngũ cốc có kèm hộp sữa tươi không cần giữ lạnh) vào thị trường Mỹ - Kết quả: Sau năm nằm ì tủ lạnh cửa hàng, Kellogg’s đặt dấu chấm hết cho sản phẩm  Nguyên nhân sai lầm: + Cả chiến lược rơi vào sai lầm chưa xác định vấn đề phương án chọn lựa để thực định chưa tốt Cụ thể:  Chiến lược 1: khơng tìm hiểu kỹ văn hóa Ấn Độ mà thực đầu tư q lớn; khơng có chiến lược cụ thể để khách hàng hướng đến sản phẩm (thay đổi thói quen ăn sáng người Ấn Độ, thiết lập mức giá phù hợp)  Chiến lược 2: chưa nghiên cứu kỹ tâm lý người tiêu dùng, chưa có chiến lược quảng bá sản phẩm tốt, giá cao Nguyên nhân việc đưa định sai lầm Thương trường khắc nghiệt, hàng ngày nhà quản trị phải đối mặt với vô số tình cần phải đưa định nói cơng việc chiếm nhiều thời gian Nhà quản trị cho dù có lực tài kinh doanh đến đâu có lần thất bại định Do vậy, nhà quản trị cần phải vào tình lợi hay hại xảy có chuẩn bị chu đáo, có kế hoạch để hạn chế kiểm sốt tổn thất đáng tiếc xảy Một doanh nhân người Mỹ trước nộp đơn phá sản cho cơng ty nói: “Chấp nhận thất bại dễ, hiểu xác thất bại khó” Lời tâm chủ doanh nghiệp lúc công ty buộc phải đóng cửa khiến cho người làm quản trị cần phải quan tâm Nhóm – Ngày – K21 Page 11 Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Công việc quản trị sản phẩm người thất bại chuyện thường tình kinh doanh Bất nhà quản trị nỗ lực để đưa cơng ty đến thành cơng, điều phụ thuộc nhiều vào việc lực nhà quản trị Nhiều nhà quản trị tin họ có đủ thơng tin họ muốn, lời tham vấn họ cần lường trước hết tình xảy Nhưng thực tế có nhà quản trị lúc đưa định xác mà khơng lần phạm phải sai lầm Những người thành công thường người biết tìm nguyên nhân dẫn đến định sai lầm để từ rút học kinh nghiệm quý giá thất bại dù nhỏ có nguyên nhân sâu xa Khi đứng trước định sai lầm kinh doanh, khơng nhà quản trị biết dựa vào hai lí kinh tế thời kỳ suy thoái cơng ty thiếu nguồn vốn Thực tế đơi khơng vậy, mà phía sau thất bại kinh doanh ẩn chứa nguyên nhân chủ quan Có nhiều trường hợp sai lầm đáng tiếc xảy dẫn đến hậu nghiêm trọng gây thiệt hại đáng kể cho doanh nghiệp điều kinh nghiệm đáng để học hỏi để tránh rơi vết xe đổ người trước Với vai trò nhà quản trị, số nguyên nhân dẫn đến định sai lầm: - Đánh giá vấn đề chủ quan : Quyết định thường xảy hai giai đoạn – người lãnh đạo nhóm trưởng phạm sai lầm việc phán xét Và sau q trình định sai lầm khơng sửa chữa sai lầm dẫn đến hậu nghiêm trọng Hai lý kinh nghiệm lãnh đạo khơng hướng nhìn nhận vấn đề sai lệch Đó minh chứng khẳng định não xử lý thông tin thông qua việc nhận diện khuôn mẫu Khi định gặp phải thơng tin đầu vào khơng tương thích, nghĩ thơng tin chuẩn cho dù khơng thực tồn Câu chuyện mua lại Snapple Gatorade Quaker Oats ví dụ điển hình kinh nghiệm lãnh đạo sai hướng Thứ hai là, phán xét hình thành trước khơng phù hợp tình hình Ngồi ra, biểu tình cảm gắn liền với đời sống cá nhân công việc – tác nhân cho định sai lầm Để yếu tố cảm xúc ảnh hưởng tới thực chiến lược giao việc cho người không chức năng; đặt nhiều nỗ lực, thời gian tiền bạc vào dự án đầu tư khơng trả tiền; yếu tố cảm tính nhiều không phù hợp nguyên nhân định sai lầm - Lập kế hoạch không phù hợp : Đây nguyên nhân phổ biến, bên cạnh nguyên nhân thiếu vốn kinh doanh hay hoạt động lưu chuyển tiền mặt yếu Sẽ Nhóm – Ngày – K21 Page 12 Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến quan trọng vạch kế hoạch kinh doanh toàn diện chi tiết tốt nhiêu Việc nhiều thời gian kế hoạch chuẩn bị xong cần thêm thời gian nhiều tuần nhiều tháng để hồn thành Tuy nhiên, khoảng thời gian khơng bị bỏ phí, mà thời gian để có thành công chắn - Thiếu lực kinh nghiệm quản trị : Nhiều hoạt động kinh doanh người có kinh nghiệm quản trị chưa qua đào tạo quản trị, tiền thân hầu hết nhà kinh doanh người tự lập Một số người nghĩ lĩnh vực quản trị ý thức chung Nhưng nhà quản trị đưa định kinh doanh thích hợp, họ khơng thể đạt thành cơng tương lai - Rủi ro kinh doanh, thâm hụt tài : Quản lý tài cơng việc nhận định rủi ro chế ngự rủi ro Những sai sót xảy rủi ro khơng phịng ngừa đầy đủ Thơng thường, sai sót bắt nguồn từ điểm yếu kinh doanh không ý đến khơng nói ra, nhanh chóng biến thành vụ bê bối tài chính, chẳng hạn vị giám đốc tài khơng kịp báo trước cho nhà đầu tư lúc tình hình xấu diễn ra, để hậu giám đốc điều hành công ty đạt mục tiêu đặt - Thông tin nghiên cứu thị trường chưa xác : nói q trình đưa định thơng tin đóng vai trị quan trọng cho nhà quản trị để đưa định thành cơng,đặc biệt q trình mở rộng quy mô sản xuất, mở rộng thị trường, tung sản phẩm cơng tác nghiên cứu thị trường cần thiết Thông tin nghiên cứu thị trường đầy đủ đáng tin cậy dễ giúp nhà quản trị đưa định nhanh chóng xác đem lợi nhuận ngược lại thông tin nghiên cứu chưa kĩ khác biệt văn hóa, tâm lý khách hàng…dễ dẫn đến định sai lầm gây thiệt hại nghiêm trọng cho Cơng ty Trong q trình quản lý doanh nghiệp, có nhiều trường hợp chuyển bại thành thắng sản phẩm máy quạt gió khơng có tiếng ồn ví dụ Cơng ty điện Fukoma Nhật chuyên sản xuất máy quạt gió nóng máy nén khí loại nhỏ Do nhu cầu bảo vệ môi trường ngày xúc lại thêm dư luận lúc phản đối vấn đề độc hại, nhà máy hãng có địi hỏi thiết bị có lợi cho mơi trường, giảm tiếng ồn, có quạt gió không tiếng ồn Fukoma nghiên cứu thử nghiệm nhiều lần, đến thất bại Trong lần thử nghiệm, công nhân vô ý nên thao tác sai, lắp ngược hoàn toàn cánh quạt máy quạt gió, việc lại đưa đến thay đổi không ngờ tới Máy quạt gió lắp ngược cánh quạt, tiếng ồn lại giảm rõ rệt Một thành viên Hội đồng quản trị vốn trải qua thời gian dài làm kỹ thuật tham gia Nhóm – Ngày – K21 Page 13 Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến thử nghiệm thấy cho thử nghiệm tiếp, kết máy quạt gió khơng tiếng ồn ngẫu nhiên, hay nói cách khác - sai lầm - mà đời Sau đó, đơn đặt hàng liên tục đến với công ty, sản phẩm trở thành mặt hàng chủ lực công ty, thị phần ngày mở rộng, mở đường cho công ty Fukoma trở thành “đại gia” ngành khí Nhật Bản Một ví dụ khác, Chủ tịch Hội đồng quản trị công ty Mỹ lúc đầu lập nghiệp nghiên cứu chế tạo sản phẩm dùng cho xe Về chất lượng mà nói, sản phẩm ơng lúc khơng phê bình vào đâu sản phẩm khơng có người mua Đứng trước thất bại này, vị chủ tịch tự phân tích, suy nghĩ lại cuối tìm nguyên nhân : Một sản phẩm có người phát minh và, hai là, giá khơng hấp dẫn Sau đó, từ chỗ giao thị trường kỹ thuật, ông phát minh sản phẩm máy ảnh chụp ảnh lấy sau phút tiếng toàn giới khiến cơng ty ơng nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường đến thành công Giải pháp để tránh sai lầm đưa định quản trị Việc định đóng vai trị quan trọng hoạt động - định thành bại tổ chức kinh doanh Chính thế, để mang lại hiệu cần có biện pháp khắc phục sai lầm phổ biến trình định Nhìn nhận vấn đề cách thấu đáo: Đứng trước tình đó, cần xem xét cách kỹ lưỡng khía cạnh để có nhìn bao qt Quan sát triệu chứng, phân tích, tìm hiểu để biết đâu vấn đề cần giải Bởi đánh giá vấn đề cách đắn đưa định cách xác, bước quan trọng để soi đường cho bước trình thực hiện, hạn chế tối đa việc hao phí tiền bạc công sức để thực công việc khơng mang lại hiệu tốt Tìm kiếm thơng tin cách đầy đủ: Thông tin yếu tố vơ quan trọng q trình đưa định, thơng tin xác giúp nhà quản trị có nhìn thấu đáo, đắn tình mà họ đối mặt, từ họ đưa định xác để giải vấn đề Do cần tiếp cận tất kênh thơng tin để nắm bắt vấn đề Lập kế hoạch rõ ràng, phù hợp: Khi nhìn nhận vấn đề cách đầy đủ, phải lập kế hoạch rõ ràng, chi tiết phù hợp với tình hay vấn đề gặp phải; giúp phận, đơn vị liên quan xác định nhiệm vụ cụ thể để thực cách hiệu Người ta thường bảo bước xây dựng kế hoạch bước quan trọng, đuốc dẫn đường cho người thực bước Dù có Nhóm – Ngày – K21 Page 14 Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến nhiều thời gian phải đầu tư cho khâu này, thực tốt khâu khâu sau thực cách dễ dàng hiệu Bổ nhiệm người có tài kinh nghiệm vào vai trò quản trị: Một nhà quản trị khơng cần phải có kiến thức chun sâu nhân viên chuyên trách cho vị trí cụ thể, người cần có tầm nhìn, có cách thức nhìn nhận mấu chốt vấn đề nhanh chóng thực việc đưa định cách đắn để giải kịp thời nắm lấy hội thị trường Điều chủ yếu dựa kinh nghiệm kỹ Vì nhà quản trị phải người có lực kinh nghiệm thương trường Đôi lúc định mang lại nhiều thành công cho công ty lại không cần phải tốn nhiều thời gian xem xét mà dựa vào kinh nghiệm người lãnh đạo để phát vấn đề Để lèo lái thuyền hướng người bổ nhiệm vào vị trí quản trị phải người thực có lực, kinh nghiệm KỀẤT LUẬN Ra định cơng việc đầy khó khăn thách thức nhà quản trị, môi trường tác động vào tổ chức ngày phức tạp thay đổi nhanh, đòi hỏi nhà quản trị phải nắm vững lý thuyết định Quyết định quản trị vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật nhà quản trị phải không ngừng thu thập thông tinh kiến thức về môi trường xung quanh nâng cao kỹ định quản trị Nhóm – Ngày – K21 Page 15 Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Việc định quản trị gắn liền với trình độ nghệ thuật nhà quản trị, muốn có định hiệu nhà quản trị cần tới phẩm chất cá nhân quan trọng là: kinh nghiệm, khả xét đốn, óc sang tạo khả định lượng Quyết định quản trị đóng vai trị cốt lõi cho sụ tồn phát triển tổ chức nên nhà quản trị cần tuân thủ bước trình định quản trị để lựa chọn định đắn cho tổ chức Mơi trường vĩ mơ ngồi doanh nghiệp vận động thay đổi, nên cho dù nhà quản trị có lực, óc phán đốn tài đến đâu có khả đưa định quản trị sai lầm Những sai lầm dù nhỏ định quản trị cần xem xét điều tra nguyên nhân cốt lõi để làm học kinh nghiệm cho cá nhân tổ chức Để tránh sai lầm định quản trị, định quản trị cần: nhìn nhận vấn đề cách thấu đáo, tìm kiếm thơng tin đầy đủ,lập kế hoạch rõ ràng phù hợp Tổ chức cần bổ nhiệm người có tài kinh nghiệm phù hợp vào cấp quản trị phù hợp PHỤ LỤC I SỰ THẤT BẠI CỦA KELLOGG’S Thất bại 1: Nhóm – Ngày – K21 Page 16 Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Ai biết Kellogg’s thương hiệu mạnh Các loại ngũ cốc họ tiêu thụ toàn cầu nhiều thương hiệu đối thủ Những thương hiệu phụ Corn Flakes, Frosties Rice Krispies thứ ăn sáng ưa chuộng hàng triệu người Vào cuối thập niên 80, công ty đạt đến đỉnh cao thời, chi phối 40% thị trường thức ăn làm sẵn Mỹ riêng với sản phẩm ngũ cốc họ Vào thời gian đó, Kellogg’s có 20 nhà máy 18 nước giới với mức doanh thu hàng năm lên đến tỉ USD Dù vào thập niên 90, thương hiệu Kellogg’s bắt đầu chật vật Sự cạnh tranh bắt đầu khó khăn đặc biệt áp lực đối thủ lớn General Mills với thương hiệu Cheerios Trong thị trường Anh Mỹ, ngành công nghiệp ngũ cốc chựng lại từ thập niên khơng cịn chỗ trống dành cho phát triển Vì vào đầu thập niên 90, Kellogg’s nhìn xa thị trường truyền thống châu Âu Mỹ để tìm thêm người tiêu dùng tiêu thụ ngũ cốc Chẳng sau, Công ty định Ấn Độ thị trường thích hợp cho sản phẩm ngũ cốc họ Hơn nữa, đất nước với 950 triệu dân cư, 250 triệu số thành phần trung lưu, thị trường tiềm tàng chưa khai thác Năm 1994, năm sau hàng rào thương mại quốc tế dỡ bỏ Ấn Độ, Kellogg’s định đầu tư 65 triệu USD để tung sản phẩm hàng đầu họ - Corn Flakes vào thị trường Một số chuyên gia kinh tế cho “Ngay Kellogg’s chiếm có 2% thị phần, tương đương 18 triệu người tiêu dùng, họ có thị trường lớn Mỹ” Tuy nhiên, dân cư tiểu lục địa Ấn Độ việc ăn sáng với ngũ cốc khái niệm hoàn tồn lạ Thơng thường để bắt đầu buổi sáng với phần lớn người Ấn tô súp rau nóng Do vậy, Kellogg’s phải có nhiệm vụ đưa dần ý tưởng ăn sáng với ngũ cốc vào đời sống dân cư Ban đầu, tốc độ tiêu thụ đáng khích lệ nhiên khơng lâu sau, chuyện rõ ràng: Đó người mua lần để thử thứ lạ Một hộp ngũ cốc có lượng 1/2 ký lại đắt 1/3 so với sản phẩm đối thủ gần Tuy nhiên, họ giữ nguyên giá thu hút khách hàng việc tung nhiều sản phẩm (Wheat Flakes, Frosties, Rice Flakes, Honey Crunch, All Bran, Specia K Chocos Chocolate Puffs) không nhãn hiệu lặp lại thành công công chúng đạt Nhóm – Ngày – K21 Page 17 Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến phương Tây Thất bại 2: Kellogg’s không gặp vấn đề tiếp thị sản phẩm số lãnh thổ nước ngồi Ấn Độ mà cịn quê nhà họ, đáng ghi nhận trường hợp sản phẩm Ngũ cốc Mates họ Ý tưởng thật đơn giản: Ngũ cốc Mates hộp nhỏ đựng ngũ cốc Kellogg’s kèm theo hộp sữa tươi muỗng nhựa Lợi sản phẩm rõ ràng tiện lợi Giờ làm việc tăng thêm cộng với lớn dậy chuỗi hàng thức ăn nhanh khiến cho Kellogg’s tin phải có nhu cầu phần ăn sáng “tất một” Đặc điểm sản phẩm ngũ cốc Mates có hộp sữa tươi đóng hộp vơ trùng hố nên không cần phải giữ lạnh Tuy nhiên, người dân Mỹ lại thích dùng sữa lạnh thay sữa ấm Để thích ứng với thói quen này, Kellogg’s phải định trữ ngũ cốc Mates tủ lạnh Hộp ngũ cốc Mates đóng gói cẩn thận chắn với loại bao bì dai để tránh bị rách vận chuyển Mỗi hộp Mates định giá lẻ USD Nhằm hỗ trợ cho việc tiêu thụ sản phẩm đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng, Kellogg’s sử dụng chương trình quảng cáo hấp dẫn với hình ảnh đứa trẻ tự lo ăn sáng cha mẹ chúng ngủ giường Vào tháng 02/2000, báo tờ Newsweek đưa dịng thơng tin sau:”Sự vội vã thông thường ngày đem lại thương tổn tai hại cho công ty Kellogg’s Việc di chuyển từ nhà đến nơi làm việc khó khăn khiến cho người ta khơng cịn đến thời gian dành cho bữa sáng Theo thăm dò nhóm NPD thói quen ăn uống dân Mỹ, người ta ao ước ăn sáng theo kiểu giống chích thuốc vào thể đường làm” Vậy sau năm nằm ì kệ hàng (hay tủ lạnh), Kellogg’s cuối phải đặt dấu chấm hết cho sản phẩm II THẢO LUẬN: 1 Phần tch ma trận SWOT: Điểm Mạnh: Cơ Hội: - Đã thương hiệu tiếng thị trường - Hàng rào thương mại quốc tế dỡ bỏ Ấn Độ Nhóm – Ngày – K21 Page 18 Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến - Có sở vật chất tiềm lực tài vững mạnh - 31% dân số Ấn Độ người ăn chay Điểm Yếu: Thách Thức: Giá thành bột ngũ cốc cao so với đối thủ cạnh tranh - Nhiều đối thủ - Với nhịp sống hối người dân Mỹ cần thức ăn nhanh cho bữa sáng, ngũ cốc đáp ứng nhu cầu - Nhu cầu tiêu thụ khơng cao Ấn Độ có 29 bang, bang có xu hướng văn hóa, giải trí vị riêng biệt - Thị trường kellogg’s bắt đầu bão hòa, tăng trưởng chậm năm 90 2 Nguyên nhân thất bại Đầu tư nhiều tiền vào thị trường mà chưa có tìm hiểu kỹ thói quen người tiêu dùng Chưa có kế hoạch, chương trình cụ thể để thay đổi thói quen tiêu dùng người Ấn Độ Việc thiết lập mức giá cao so với đối thủ cạnh tranh không hợp lý Khơng tìm hiểu kỹ văn hóa tiêu dùng người Ấn Độ Đề xuất giải pháp Xây dựng thông điệp sản phẩm phải rõ ràng Chiến dịch marketing sản phẩm phải thực liên tục thực khoảng thời gian hợp lý để nâng cao hình ảnh, tị mị thói quen sử dụng sản phẩm Thay đổi sản phẩm để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Tập trung xây dựng số sản phẩm chủ yếu, khơng nên giàn trải nhiều mặt Nhóm – Ngày – K21 Page 19 Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến hàng Bài học kinh nghiệm Tình 1: + Nghiên cứu kỹ thị trường, thói quen văn hóa người tiêu dùng thị trường + Thay sản phẩm phù hợp với văn hóa thị hiếu người tiêu dùng Tình Huống 2: + Đừng pha trộn thơng điệp Sản phẩm phải chức không lẫn lộn + Sản phẩm phải trưng bày vị trí + Phải có lợi mặt + Có chiến lược định giá phù hợp với nhu cầu thị trường, khảo sát thị trường để đưa mức giá phù hợp với loại sản phẩm + Ngưng cung cấp sản phẩm khơng cịn phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng + Nhóm – Ngày – K21 Page 20 Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Nhóm – Ngày – K21 Page 21