TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MARKETING DỊCH VỤ HUTECH (ĐẠT 9 ĐIỂM CKI)

Tiểu luận marketing dịch vụ Hutech (9 ĐIỂM CKI), Marketing dịch vụ Hutech, tiểu luận cuối kì marketing dịch vụ hutech, tiểu luận marketing dịch vụ về hãng hàng không bamboo airway, marketing dịch vụ về bamboo airway, tiểu luận điểm cao, marketing dịch vụ hutech điểm cao

i ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING DỊCH VỤ HK1A-2022-2023 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên môn: Sinh viên thực hiện: MSSV: 2182309728 Năm 2022 ThS Đỗ Thị Phượng Lê Văn Hòa Lớp: 21DMAD3 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH TRANG ẢNH SINH VIÊN HK1A-2022-2023 HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: …21… LỚP: …21DMAD3…… 1) Họ tên: Lê Văn Hòa SĐT: 0966981572 Email: songoku16112k3@gmail.com 2) Họ tên: Phan Thị Lệ Linh SĐT: 0989964090 Email: linhle170903@gmail.com 3) Họ tên: Nguyễn Thị Bảo Trâm SĐT: 0339952272 Email: baotram1708203@gmail.com 4) Họ tên: Phạm Thị Như Tâm SĐT: 0933326775 Email: nhutamphamthi2308@gmail.com 5) Họ tên: Huỳnh Gia Bảo Hân SĐT: 0985274416 Email: han78740@gmail.com iii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN HK1A-2022-2023 HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: …21…… STT 01 02 03 04 05 HỌ VÀ TÊN Lê Văn Hòa Phan Thị Lệ Linh Nguyễn Thị Bảo Trâm Phạm Thị Như Tâm Huỳnh Gia Bảo Hân LỚP: …21DMAD3… MSSV 2182309728 2182309766 2182310373 2182309165 2182310061 ĐÁNH GIÁ 10/10 10/10 10/10 10/10 8/10 iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Lớp Nhóm Tên đề tài : 21DMAD3 : 21 : Nghiên cứu dịch vụ hàng không doanh nghiệp Bamboo Airways Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giảng viên v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ 1.2 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.2.1 Nhận thức marketing dịch vụ 1.2.2 Quan điểm kịch nghệ marketing dịch vụ 1.2.3 Chuỗi lợi ích dịch vụ 1.3 KHÁI NIỆM VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VỀ MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.3.2 Các nghiên cứu liên quan mơ hình chất lượng dịch vụ CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1.1 Giới thiệu công ty 2.1.2 Thông tin công ty 2.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways 2.2 SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 3.1.1 Môi trường kinh tế 3.1.2 Văn hóa – Xã hội 10 3.1.3 Công nghệ 10 3.1.4 Chính trị - Pháp luật 11 3.1.5 Nhân học 12 3.1.6 Tự nhiên 12 3.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ 13 3.2.1 Doanh nghiệp 13 3.2.2 Nhà cung ứng 13 3.2.3 Các trung gian marketing 14 3.2.4 Khách hàng 14 3.2.5 Đối thủ cạnh tranh 15 vi 3.2.6 Công chúng 15 3.3 MỤC TIÊU MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 16 3.4 XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 17 3.4.1 Chiếc lược sản phẩm 17 3.4.2 Chiến lược giá 19 3.4.3 Chiến lược phân phối 20 3.4.4 Chiến lược xúc tiến 20 3.4.5 Yếu tố người 21 3.4.6 Quy trình cung cấp dịch vụ 22 3.4.7 Cơ sở vật chất 24 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 vii DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Siew-Phaik Loke & Ayankunle Adegbite Taiw Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu khách hàng mạng Vinaphone Lê Thị Thúy Hình 2.1 Logo Bamboo Airways Hình 2.2 Hình ảnh ghế ngồi khoang phổ thông Hình 2.3 Hình ảnh ghế ngồi khoang phổ thông đặc biệt Hình 2.4 Hình ảnh ghế ngồi khoang thương gia Hình 2.5 Hình ảnh ghế ngồi khoang LỜI MỞ ĐẦU Dịch vụ vận tải Hàng không, đặc biệt vận tải Hàng khơng quốc tế mắt xích quan trọng vận tải toàn cầu Hệ thống vận tải toàn cầu tạo kết dính liên hồn hãng Hàng không từ nhỏ tới lớn, phát triển hãng có liên quan mật thiết tới phát triển hãng Hàng không khác, đặc biệt hãng Hàng khơng có quan hệ hợp tác Quốc tế Mặt khác, Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt – Bamboo Airways hãng Hàng không non trẻ, thực tiễn kinh nghiệm kinh doanh hạn chế, để cạnh tranh phát triển địi hỏi Bamboo Airways phải có thay đổi Một giải pháp cần làm phải phát triển thị trường tiềm để nhanh chóng bắt kịp với hãng Hàng không khu vực giới Từ tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu Bamboo Airways Brian Tracy nói rằng: “Tài sản lớn bạn khả kiếm tiền Tài nguyên lớn bạn thời gian” Quả thực, thời gian có ý nghĩa vơ quan trọng đặc biệt tình xã hội ngày phát triển, mức sống người dân ngày cao, nhịp sống người tăng nhanh Việc phương tiện lại máy bay mở đường cho phát triển xã hội lên, từ việc vận chuyển, du lịch từ nơi xa hàng ngàn km vòng vài tiếng đồng hồ đến điểm mong muốn với giá lại tốt trước nhiều Qua việc tìm hiểu nghiên cứu, nhóm em định chọn đề tài “ Nghiên cứu dịch vụ hàng không doanh nghiệp Bamboo Airways ’’ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ Dịch vụ có từ lâu đời giữ vị trí quan trọng đời sống kinh tế - xã hội Dịch vụ xuất nơi xung quanh chúng ta, từ điểm đến du lịch, phòng khám bác sĩ, ngân hàng, đại lý bảo hiểm đến bữa ăn nhà hàng hay đơn giản ngày học trường Ngày có nhiều quốc gia, đặc biệt quốc gia công nghiệp, phần lớn GDP tạo ngành dịch vụ Tuy nhiên, phát triển ngành dịch dụ không xoay quanh ngành dịch vụ truyền thống nhà hàng, khách sạn, du lịch, giải trí, giáo dục, y tế, tài chính, bảo hiểm, dịch vụ nghề nghiệp kinh doanh Về chất, công ty có thời kỳ cạnh tranh hàng hóa hữu hình tập trung vào số lượng chất lượng sản phẩm, ngày nay, tập trung lại chuyển hướng sang tạo dịch vụ dành cho khách hàng thật độc đáo ưu việt Đặc điểm thời kỳ cơng nghiệp tồn cầu bao gồm: • Ngành dịch vụ thống trị nhiều kinh tế tạo việc làm cho lực lượng lao động; khách hàng ngày có ảnh hưởng đến định kinh doanh chiến lược doanh nghiệp; • Sản phẩm ngày thay đổi theo xu hướng thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng; • Sự phát triển công nghệ hỗ trợ khách hàng nhân viên cung ứng dịch vụ; • Nhân viên khuyến khích tự phát triển giải pháp dành riêng cho yêu cầu đặc biệt đến từ khách hàng, xử lý phàn nàn lúc nơi; • Sự lên ngành dịch vụ nhu cầu cấp thiết việc tổ chức dịch vụ cho doanh nghiệp khía cạnh vơ hình sản phẩm ngày điểm đặc trưng giúp khác biệt hóa sản phẩm thị trường 1.2 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.2.1 Nhận thức marketing dịch vụ Cạnh tranh thị trường dịch vụ ngày gay gắt khiến xuất marketing dịch vụ trở nên ý nghĩa Marketing dịch vụ phát triển lý thuyết marketing - theo Philip Kotler, marketing nghệ thuật khoa học việc chọn thị trường mục tiêu, trình tìm kiếm, trì phát triển khách hàng thơng qua sáng tạo, phân phối truyền thông giá trị vượt trội cho khách hàng mục tiêu Marketing dịch vụ thích ứng có hệ thống phối hợp sách kinh doanh dịch vụ tư nhân phủ, với thỏa mãn tối ưu nhu cầu nhóm khách hàng xác định đạt lợi nhuận xứng đáng Từ quan điểm trên, ta hiểu marketing dịch vụ sau: marketing dịch vụ việc ứng dụng triết lý chiến lược marketing vào thị trường dịch vụ bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu hệ thống sách, biện pháp Ngồi ra, marketing dịch vụ cần trì động qua lại sản phẩm dịch vụ với nhu cầu người tiêu dùng hoạt động đối thủ cạnh tranh, tảng cân lợi ích ba bên bao gồm doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội 1.2.2 Quan điểm kịch nghệ marketing dịch vụ Đối với vài nhà nghiên cứu marketing, ngành dịch vụ tương tự hoạt động nhà hát Sự giống ví von quan điểm kịch nghệ Khi đó, nhân viên cung cấp dịch vụ diễn viên, khách hàng khán giả, đồng phục trang phục biểu diễn; cách xây dựng môi trường dịch vụ sân khấu (sân khấu khu vực có tương tác xảy hậu trường nơi mà khách hàng không nhìn thấy) Quan điểm kịch nghệ phù hợp bối cảnh dịch vụ cụ thể: Các dịch vụ có tính tương tác cao Dịch vụ với đối tượng khán giả lớn sân vận động thể thao, sở giáo dục "Khoảnh khắc thật” tạo quan điểm kịch nghệ bao gồm: - Phân biệt dịch vụ hàng hoá hữu hình - cung cấp khung tham chiếu từ vựng để mô tả đánh giá dịch vụ 14 khoang hành khách thiết kế cải tiến, nâng cấp hiệu sử dụng nội thất phần cứng Mới đây, chiều 3/11/2021, Thủ đô Paris - Pháp Bamboo Airways Safran - tập đoàn hàng đầu giới lĩnh vực kỹ thuật tàu bay - ký kết MOU việc lựa chọn động thiết bị máy bay cho 50 máy bay A321NEO 30 máy bay Boeing 787-9 Bamboo Airways Tổng giá trị thỏa thuận ước tính đạt tỷ euro Xét phương diện thay sản phẩm từ nhà cung cấp,đa phần hãng hàng khơng có quy hoạch ký hợp đồng đầu tư với dịch vụ Cho nên việc thay đổi nhà cung ứng gặp nhiều khó 13 khăn, đặt biệt chi phí cao 3.2.3 Các trung gian marketing Trung gian phân phối: Các nhà bán lẻ, công ty phân phối hàng hóa giúp cơng ty dự trữ điều phối hàng hóa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối Nhờ đại lý, tạp hóa bán lẻ mà Bamboo Airways giảm lượng chi phí lớn so với việc tự mở showroom bán hàng Theo thống kê sơ năm 2019, Bamboo Airways có 500 đại lý bán vé khắp nước, với việc phân phối nước cơng ty cịn mở rộng nước ngồi Các nhà phân phối, đại lý tạo mối quan hệ tốt đẹp người tiêu dùng doanh nghiệp thông qua hoạt động khuyến mãi, tri ân khách hàng, giảm giá,… Tổ chức cung cấp dịch vụ marketing: Hãng hàng không Tre Việt (Bamboo Airways) sử dụng giải pháp tương tác trực tuyến đa kênh web push, e-mail, website, mobile web, từ Công ty Insider giúp công ty xác định mục tiêu xúc tiến sản phẩm thị trường hợp lý Các công ty quảng cáo có vai trị to lớn việc quảng bá hình ảnh cơng ty Mối quan hệ trung gian marketing doanh nghiệp khắn khít thương hiệu cơng ty ngày mở rộng Tổ chức cung cấp dịch vụ tài – tín dụng: Ngân hàng Sacombank, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam, cơng ty tín dụng Công ty cổ phần Zion, hay Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt giúp doanh nghiệp giao dịch tài bảo hiểm trước rủi ro liên quan tới việc mua bán hàng hóa giao dịch trễ hạn, bán vé đảm bảo công khai hay quyền lợi khách hàng trước tai nạn cá nhân, 3.2.4 Khách hàng Khách hàng mục tiêu: Phân khúc khách hàng Bamboo Airways xác định rõ ràng Những khách hàng mua vé khơng để bay mà cịn nhìn vào giá trị cộng thêm Hành khách coi trọng chuyến bay chất lượng dịch vụ chuyến bay khơng đơn nhìn vào giá vé rẻ Các nhóm khách hàng - Người tiêu dùng : cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu lại máy bay 15 - Nhà sản xuất: tổ chức từ thiện, công ty giải trí kiện truyền thơng - Trung gian phân phối: đại lý bán vé - Các quan nhà nước doanh nghiệp phi lợi nhuận: tổ chức mua vé máy bay để làm phần thưởng cho nhân viên khách hàng tổ chức - Khách hàng quốc tế: khách du lịch, doanh nhân nước ngồi, việt kiều nước, giới cơng quyền Việt Nam làm việc 3.2.5 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ trực tiếp: - Vietnam Airline: Là hãng máy bay quốc gia mang tầm chất lượng quốc tế đầu tư tân trang thiết kế nội thất máy bay để mang đến sang trọng chuyên nghiệp cho hành khách Song song Vietnam Airlines cịn đầu tư máy bay mới, bổ sung vào đội bay có sẵn có tỉ lệ chuyến bay 90% Nhưng giá vé máy bay Vietnam Airliens cao - Vietjet Air: Giá vé hãng mang tầm rẻ, đầu tư vào hệ thống máy bay với trang thiết bị đại tỉ lệ chuyến bay với Vietjet 67% Đối thủ gián tiếp: Các hãng hàng không quốc tế hoạt động Việt Nam: Air France, Japan Airlines, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Hãng hàng không dịch vụ: VASCO (0V) Các loại xe khách Phương Trang, Mai Linh,… Đối thủ tiềm năng: Sức ép cạnh tranh tiếp tục gia tăng bầu trời Việt chuẩn bị đón thêm ba hãng hàng khơng chuẩn bị cất cánh Vinpearl Air, Cánh Diều Vietravel Air Đây ba hãng hàng không đáng gờm lực kinh doanh nguồn lực tài 3.2.6 Cơng chúng Cơng chúng hỗ trợ chống lại nỗ lực công ty phục vụ thị trường Công chúng bao gồm: Giới tài chính: Với lớn mạnh khơng ngừng Bamboo Airways có nhiều nhà đầu tư lớn chuyên nghiệp giới đến tham quan tim hiểu cơng ty nhiều nhà sau trở thành cổ đơng Và phần lớn số cổ phần Bamboo Airways Sacombank nắm giữ Nhà đầu tư tham gia vào Bamboo Airways phải thỏa 16 thuận thông qua điều kiện với chủ nợ ngân hàng Sacombank, ngân hàng BIDV ngân hàng OCB… Giới truyền thông: nhằm đưa thông tin dịch vụ mới, giá bán vé, thông qua phương tiện báo điện tử, tạp chí, truyền hình, mạng xã hội Giới cơng quyền: áp dụng quy trình Cơng nghệ nhằm tiết kiệm nhiên liệu , giảm thiểu lượng khí thải theo sách sách, nghị định Chính phủ Giới địa phương: tích cực tham gia cải tạo cảnh quan xanh - - đẹp quanh sân bay, Ban giám đốc thưởng xuyên lắng nghe tiếp thu nâng cao Công tác bảo vệ mơi trường từ quyền nhân dẫn khu vực Công chúng rộng rãi: Bamboo Airways để lại ấn tượng cho khách hàng qua kiện tặng vé bay cho tất tổ chức, cá nhân thực hoạt động thiện nguyện, miễn phí vận chuyển hàng hóa cứu trợ tới địa phương lũ lụt, dành tặng ngày công lập quỹ quyên góp ủng hộ đồng bào miền Trung Bamboo Airways cịn có áp dụng sách ưu đãi cá nhân, tổ chức có nhu cầu thực bay thuê chuyến phục vụ hoạt động cứu trợ Công chúng nội bộ: Thành lập hội viên Bamboo Club cam kết đối xử tôn trọng công với tất nhân viên, tạo dựng hội phát triển bình đẳng, xây dựng trì mơi trường làm việc an toàn, thân thiện cởi mở 3.3 MỤC TIÊU MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Marketing hướng đến mục tiêu chủ yếu sau đây: Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống cịn cơng ty Các nỗ lực marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm khách hàng hài lòng, trung thành với doanh nghiệp qua thu phục thêm nhiều khách hàng Với tỉ lệ hài lòng khách hàng chuyến bay ghi nhận mức cao, chất lượng dịch vụ hàng không Bamboo Airways đông đảo khách hàng truyền thơng đánh giá tích cực Tuy thương hiệu non trẻ, tham gia vào thị trường, Bamboo Airways gây tiếng vang lớn cộng đồng người tiêu dùng, trở thành thương hiệu đáng ý năm vừa qua Chiến lược Marketing Bamboo Airways xây dựng dựa triết lý kinh doanh thương hiệu: @Khách hàng không khách, doanh thu đến từ khách hàng Bám sát giá trị cốt lõi mình, Bamboo Airways hướng đến việc mang lại dịch vụ bay cao cấp Tuy hạng mang dấu ấn riêng chế độ đãi ngộ khác 17 nhau, có điểm chung mà khách hàng nhận giờ, an toàn dịch vụ chất lượng Phi hành đoàn Bamboo Airways khơng “ăn điểm” ngoại hình, mà cịn từ cử nhỏ giao tiếp với hành khách cách đứng, nở nụ cười, nghiệp vụ sơ cứu hành khách, an tồn hàng khơng, kỹ giao tiếp, phục vụ, chăm sóc khách hàng… mang khơng lời khen ngợi từ khách hàng phương tiện truyền thông với giá rẻ cho khách hàng Chiến thắng cạnh tranh: Giải pháp marketing giúp cơng ty đối phó tốt thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh tranh thuận lợi thị trường Khác biệt với đối thủ cạnh tranh khác, quảng cáo Bamboo yếu tố người, chất lượng dịch vụ hãng, Bamboo Airways lồng ghép thêm địa danh du lịch, dịch vụ nghỉ dưỡng sang trọng FLC Chiến lược Marketing thực tốt nhiệm vụ việc truyền đạt thơng điệp tồn hãng bay với ưu đãi du lịch, nghỉ dưỡng, khả vận chuyển hành khách thẳng đến địa điểm du lịch Tại điểm phòng vé máy bay, Bamboo Airways thực chương trình liên kết, tư vấn gói combo vé máy bay kèm dịch vụ du lịch giá ưu đãi hãng, giúp thương hiệu tương tác trực tiếp, xây dựng nhu cầu dịch vụ nghỉ dưỡng khách hàng họ Đồng thời, Bamboo Airways chủ trương tổ chức kiện cộng đồng nhằm gây dựng nhận thức thương hiệu Trong thời gian đất nước hứng chịu sóng Covid-19, Bamboo Airways thực nhiều chuyến bay miễn phí chở người lao động từ tỉnh thành quê quán phòng chống dịch Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thiết giúp cơng ty tích lũy phát triển Ông Trịnh Văn Quyết, chủ tịch tập đồn FLC chia sẻ tham vọng mình: “5 năm tới, kỳ vọng Bamboo Airways trở thành hãng hàng không sao, phục vụ tốt nhu cầu du khách nước quốc tế Quốc tế biết tới Bamboo Airways với tư cách hãng hàng không Việt Nam” Trong năm gần đây, dù bị dịch bệnh gây khó khăn việc kinh doanh, Bamboo Airways giữ vững quan niệm “nguồn thu từ khách hàng mà ra”, bỏ qua nhiều khía cạnh tốn lỗ lãi, tiếp tục phục vụ khách hàng theo định hướng từ thành lập Sau hai năm cất cánh, vận chuyển triệu lượt hành khách, thành tựu Bamboo Airways nhờ vận dụng chiến lược thị trường ngách hiệu Tận dụng lợi “người sau” trải nghiệm, tìm hiểu thị trường hãng nước giới, ông Quyết đội ngũ cộng xác định phải khởi tạo mơ hình đúng, tiên phong dẫn dắt xu thế, “trám” vào khoảng trống có thị trường Trọng tâm đánh vào hai yếu tố: bay giờ-an toàn bay chất lượng sao, giàu giá trị gia tăng 3.4 XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 3.4.1 Chiếc lược sản phẩm Qua việc phân tích thị trường hàng khơng Việt Nam, dễ dàng nhận thấy dịch vụ hàng không hãng bay yêu cầu mức giá cao để có tiện nghi Ngược lại, dịch vụ kèm suất ăn, đồ uống bị cắt bỏ hầu hết để hạ chi phí xuống, khiến khách hàng khó có thỏa mãn Do đó, mơ hình Hybrid – “Tất một” 18 Bamboo Airways áp dụng chuyến bay họ: mức giá rẻ đầy đủ tiện nghi Khách hàng Bamboo Airways đảm bảo quyền lợi tương tự hạng vé phổ thông hãng bay khác, giá vé lại vô cạnh tranh phù hợp với đa số khách hàng Bamboo Economy (Hạng phổ thông) Bamboo Eco hạng vé có giá rẻ mà hãng Bamboo Airways khai thác, thích hợp cho hành khách muốn có chuyến bay tiết kiệm Ở hạng vé này, hành khách tốn đặt chỗ Giá vé dành cho trẻ em từ đến 12 tuổi 75% so với mức giá người lớn, riêng trẻ nhỏ tuổi áp dụng mức phí cố định Hành khách bay với vé Bamboo Eco không đổi tên, thay đổi hành trình, thay đổi ngày bay, hồn/ hủy vé nâng hạng vé hình thức Có nhóm giá vé thích hợp với chi phí để khách hàng lựa chọn Economy bao gồm: Economy Saver Max, Economy Saver, Economy Smart Economy Flex Bamboo Premium (Hạng phổ thông đặc biệt) Vào tháng 11 năm 2022, Bamboo Airways đưa vào khai thác khoang Bamboo Phổ thông đặc biệt (Bamboo Premium) Với mức giá hợp lý điều kiện kèm (tùy đường bay khách hàng lựa chọn) như: bao gồm 7kg hành lý xách tay 30-45kg hành lý ký gửi, linh hoạt đổi tên hành khách, đổi hành trình bay, hồn vé…, lựa chọn tốt để khách hàng vừa có trải nghiệm thoải mái với dịch vụ ưu đãi Bamboo Airways dành cho dịch vụ khoang này, vừa linh hoạt điều kiện giá vé Hạng vé phổ thông đặc biệt (Bamboo Premium) tương tự hạng vé phổ thông (Bamboo Economy) hạng vé thiết kế tiện ích giải trí phong phú Tuy có mức giá vé rẻ, hợp lý chất lượng dịch vụ hạng vé chắn khiến tất hành khách phải hài lòng ghế hàng đặc biệt gây ấn tượng với chỗ nghỉ chân phía trước tiện lợi, móc treo áo, tựa đầu đỡ chân… giúp hành khách đỡ mệt mỏi thoải mái chuyến bay dài Hạng vé chia thành loại Premium Smart Premium Flex Bamboo Business (Hạng thương gia) Với vé máy bay hạng thương gia, hành khách trải nghiệm chuyến bay hồn hảo máy bay Boeing Dreamliners B787-9, ghế có khả ngã thành giường phẳng có chế độ massage thư giãn Ngồi ra, dịch vụ giải trí hạng thương gia đa dạng chất lượng so với loại vé hạng phổ thông Cụ thể như: miễn phí kiện hành lý xách tay kg 30 kg hành lý ký gửi, miễn phí suất ăn máy bay Hành khách ưu tiên check in, bố trí ngồi phịng chờ VIP, có xe đưa đón lối ưu tiên máy bay Hành khách sở hữu vé máy bay hạng thương gia ngồi phịng chờ VIP sân bay, có xe đưa đón sân bay ưu tiên lên máy bay, 19 miễn phí check in chỗ ngồi tùy ý Ngoài ra, hành khách đổi tên, thay đổi hành trình, thay đổi ngày bay, hồn/hủy vé có nhu cầu Ở hạng mục thay đổi có thu phí theo quy định Những dịch vui hồn tồn miễn phí Và dịch vụ chun gia tính tốn kỹ nhằm đáp ứng tối ưu cầu hành khách khoang ghế Business Hạng Bamboo Business bao gồm loại Busines Smart Business Flex Bamboo First (Hạng nhất) Vé hạng Bamboo Airways khai thác vào khoảng năm 2019 để phục vụ cho chuyến bay quốc tế Hành khách mua vé hạng có khoang riêng tạo khơng gian riêng tư dịch vụ giải trí đa dạng Ở hạng ghế này, hành khách ưu tiên check in, ưu tiên lên tàu, sử dụng phịng chờ VIP, có xe đưa đón sân bay… Ghế ngồi hạng Bamboo Airways khai thác tương lai vé hạng nhất, hành khách phép đổi tên (khơng thu phí); thay đổi hành trình, ngày bay, hồn/hủy vé (có thu phí) Tùy vào nhu cầu mà bạn lựa chọn cho vé máy bay thích hợp để có trải nghiệm hoàn hảo bay Bamboo Airways 3.4.2 Chiến lược giá Giá vé máy bay rẻ cho phép Bamboo Airways khai thác lợi từ FLC, đưa combo du lịch, nghỉ dưỡng Đây yếu tố khai thác mạnh vào tâm lý khách hàng, khiến nguồn lợi thu FLC khai thác triệt để từ mảng hàng không Bamboo Airways, lẫn ngành du lịch FLC Cho đến thời điểm tại, Bamboo Airways hãng hàng không Việt Nam triển khai khoang vé hạng máy bay Khơng mang lại lợi cạnh tranh phân khúc hạng cao cấp thuộc ngành vận tải hàng không, việc sở hữu khoang hạng khẳng định vị Bamboo Airways thị trường bay nước nhà Sau năm cất cánh, Bamboo airway vận chuyển triệu hành khách Ra mắt với bối cảnh thị tường khốc liệt, đầy khó khan gian nan Bamboo có danh tiếng lượng khách ổn định sau năm, Bamboo airways hang hang không đạt chuẩn với dịch vụ bay ăn tồn, hiệu nhanh chóng kết nối với nhiều điểm đến giới ngồi cịn có dịch vụ giá vé, giá từ “ thấp đến cao” người ai trải nghiệm dịch vụ bên Bamboo airways với mức giá vé dịch vụ chất lượng khác nhau, theo kế hoạch hãng Bamboo cung cấp tới khách hang gồm vé Giá vé tùy vào chuyến bay, thời điểm bay không cố định giá, cập nhật ngày hệ thống ,vé trẻ em 75% giá vé người lớn Giá vé ưu đãi thông qua chương trình Bamboo Airways Giá vé hạng phổ thông giá vé giá rẻ , dành cho khách hàng có chuyến bay tiết kiệm thứ Giá vé hạng phổ thơng linh hoạt có kèm thêm dịch vụ tiện ích đa dạng thứ Giá vé hạng thương gia có quyền lợi riêng ghế massage cuối Giá vé hạng có khơng gian khoang riêng dịch vụ giải trí 20 3.4.3 Chiến lược phân phối Bamboo sử dụng đa dạng kênh phân bối bán sản phẩm dịch vụ như: sở đại lý phòng vé, bán trực tiếp sân bay, kênh bán hàng online, hợp tác với đại lý phịng vé khác online offline Khơng có kênh phân phối Việt Nam mà hãng cịn có nước ngồi Hình thức phân phối: Khách hàng đến điểm cung ứng dịch vụ Kênh phân phối: Bamboo sử dụng đa dạng kênh phân phối như: sở đại lý phòng vé, bán trực tiếp sân bay, kênh bán hàng online, hợp tác với đại lý phòng vé khác online offline Khơng có kênh phân phối Việt Nam mà hãng có nước ngồi Địa điểm phân phối: Bamboo Airways trọng vào việc áp dụng công nghệ vào quy trình bán vé để cung cấp trải nghiệm cho khách hàng Theo đó, hãng mở bán vé bay Website với giao diện cách mua vé dễ dàng cho khách hàng mục tiêu Đồng thời hợp tác với Website boking nhiều người sử dụng Traveloka, Agoda,… giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với chuyến bay, mua vé máy bay cách thuận lợi, dễ dàng Các phòng vé Bamboo Airways bao phủ tồn quốc, khiến mức độ phủ sóng hãng đạt mức cao Bạn dễ dàng tìm mua vé bay Bamboo Airways đâu từ Offline Online 3.4.4 Chiến lược xúc tiến Hãng bay toàn ngành hàng không Việt Nam Theo số liệu từ Cục Hàng không Việt Nam (Cục HKVN), tháng 7/2019, Bamboo Airways thực 1.667 chuyến bay, số chuyến bay 1.564 chuyến bay, tương ứng với tỷ lệ OTP 93,8%, cao mức chung 86,9% tồn ngành hàng khơng Việt Nam.Với số này, Bamboo Airways hãng hàng không dẫn đầu tỷ lệ bay tồn ngành hàng khơng tháng Trước đó, theo báo cáo Cục HKVN, Bamboo Airways Hãng hàng không bay tháng đầu năm 2019.5 Sau tháng vào hoạt động, tỷ lệ lấp đầy chuyến bay Bamboo Airways đạt trung bình 90% tỷ lệ chuyến bay an toàn đạt 100% Trong tháng 7/2019, Bamboo Airways chào đón vị khách thứ triệu sân bay Phù Cát (Bình Định) Bamboo Airways hoạt động song hành với ngành du lịch Quyết định FLC xuất phát từ việc nhìn nhận phân tích tình hình thực tiễn, trình triển khai khai thác khu quần thể nghỉ dưỡng toàn quốc Họ nhận thấy tiềm lớn nhu cầuđi lại du khách nước quốc tế tới điểm du lịch Việt Nam, bao gồm tỉnh có dự án quần thể du lịch nghỉ dưỡng sinh thái FLC Hướng khai thác tiềm khác biệt 21 Điều khác biệt hãng hàng khơng Tre Việt thay tập trung vào thành phố lớn vốn có sở hạ tầng hàng khơng tình trạng q tải, Bamboo Airways lại tập trung vào tuyến bay thẳng từ quốc tế tới điểm du lịch Việt Nam, bao gồm địa phương có dự án FLC, Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phịng, Thanh Hóa, Phú Quốc, Nha Trang… Đồng thời, Bamboo Airways chủ trương tổ chức kiện cộng đồng nhằm gây dựng nhận thức thương hiệu Trong thời gian đất nước hứng chịu sóng Covid-19, Bamboo Airways thực nhiều chuyến bay miễn phí chở người lao động từ tỉnh thành quê quán phòng chống dịch Năm 2020, hưởng ứng phong trào “Sát cánh miền Trung” mùa lũ, Bamboo Airways gây dựng quỹ hỗ trợ người dân miền Trung, cung cấp vận chuyển hàng tiếp tế miễn phí cho bà vùng lũ Ngồi nhiều hoạt động cộng đồng khác,… Các hoạt động tạo hình ảnh tốt đẹp, gần gũi, thân Bamboo với người dân nước 3.4.5 Yếu tố người Với sứ mệnh nâng tầm vốc nghành hàng không Việt Nam vươn tới giới, Bamboo Airways trọng trải nghiệm khách hàng chuyến Đây nhiệm vụ khó khăn cho hãng hãng hàng khơng giới nói chung Bamboo Airways nói riêng Nhưng theo Cựu Phó Tổng giám đốc Bamboo Airways Eddy Doyle, hướng đắn yếu tố khánh hàng đề cao hãng hàng không khác khắp giới Và để đạt điều hãng có sách để yếu tố người phải đạt tiêu chí sao: Chính sách tuyển dụng: Ngồi tiêu chí cấp hay trình độ, mà hãng quan tâm lịng hiếu khách nhân viên khách hàng họ “Mỗi hành động người Bamboo Airways nhắm tới việc tối đa hóa chất lượng phục vụ trải nghiệm khách hàng Với Bamboo Airways, hiếu khách then chốt phát triển”, Ơng Trương Phương Thành Phó Tổng giám đốc Bamboo Airways nói Ưu đãi: Cơng ty tận dụng lợi cộng ty mẹ FLC để kết hợp với khu nghỉ dưỡng thương hiệu FLC, tạo gói trọn du lịch nghỉ dưỡng thuận tiện cho khách hàng không cần phải đặt liên tục loại vé khác Sau thời kì Covid 19, hãng triển khai hình thức ưu đãi nhằm góp phần “phá băng” cho ngành du lịch như: Dịng thẻ bay đa nhiệm Bamboo Pass đời đáp ứng mong muốn hành trình kinh tế hơn, linh hoạt lịch trình gói thẻ bay Bamboo Pass với chức đa dạng, phù hợp nhu cầu đặc thù nhóm khách hàng Thay hạng vé truyền thống, quyền lợi nhóm giá khách hàng (branded fares) bao gồm nhóm quyền lợi Bamboo Airways triển khai Cơ cấu vé phân mảnh hơn, đem lại lựa chọn đa dạng, linh hoạt kinh tế cho hành khách giai đoạn nhạy cảm tài Phi cơng: Kể từ khai thác chuyến bay thương mại vào ngày 16/1, Bamboo Airways thực 10.000 chuyến bay tuyệt đối an toàn với tỷ lệ lên tới 95%, đứng đầu ngành hàng không Việt Nam tháng đầu năm 2019, với công suất ghế 22 trung bình đạt 90%.Hãng có 300 phi công làm việc gần 80% số phi cơng nước ngồi đến từ khắp quốc gia giới.Ngoài nguồn nhân lực có kinh nghiệm hàng khơng, Bamboo Airways cịn tuyển dụng đầu vào từ trường đại học, cao đẳng, sở đào tạo chuyên ngành hàng không khác nước.Cuối tháng 7/2019, Bamboo Airways vừa khởi công Viện đào tạo Hàng không TP Quy Nhơn (Bình Định) với kỳ vọng cung cấp nguồn lực nhân chất lượng cao theo tiêu chuẩn Cục Hàng Không Việt Nam Thế giới Tiếp viên hàng không: “Yếu tố người ‘5 sao’ Hãng coi trọng đề cao” Với đội ngũ tiếp viên hùng hậu trẻ trung không thiếu kinh nghiệm, Bamboo Airways tự tin mang tới cho khách hàng không gian bay thân thiện, vui vẻ nhiệt tình Bên cạnh đó, hãng cịn khơng ngừng đào tạo tuyển dụng tiếp viên chất lượng hàng đầu nhằm cải thiện chất lượng đội ngũ tiếp viên hàng không Nhân viên: Nhằm tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng đội ngũ nhân viên Bamboo phải thức chất lượng hãng tuyển chọn đào tạo nhân viên chất lượng chuyên môn Không vậy, hàng ưu tiên chiêu mộ người dày dặn kinh nghiệm đội ngũ quản lí nhân viên phục vụ 3.4.6 Quy trình cung cấp dịch vụ Các q trình thủ tục hàng khơng nghiêm ngặt có nhiều bước gây nhiều khó khăn phiền phức cho khách hàng mà q trình khơng thể giảm bớt Bamboo khắc phục điều nhiều cách:Tạo cho khách hàng có cảm giác thoải mái vui vẻ thực thủ tục bay mua vé bay, Có sản phẩm dịch vụ phục vụ cho thủ tục ưu tiên làm thủ tục bay, Có nhiều phương thức làm thủ tục bay như: quầy trực tiếp, quầy kiosk, qua điện thoại thông minh, trực tuyến…Phân bổ quầy làm thủ tục dành riêng cho hạng vé, linh động tạo điều kiện thoải mái cho nhu cầu khách hàng Dịch vụ loại vé: Hạng phổ thông - Bamboo Economy, Hạng thương gia - Bamboo Business, Hạng - First Class Bamboo Economy (Hạng phổ thông): Loại rẻ mà Bamboo Airways cho hành khách muốn tiết kiệm tối đa chi phí Bamboo Premium (Hạng phở thơng đặc biệt): Mức giá vé rẻ chất lượng dịch vụ khiến tất khách hàng phải hài lòng Bamboo Business (Hạng thương gia): Khi đặt vé máy bay hạng dịch vụ kèm hành lý, ăn uống, giải trí Miễn phí kiện hành lý xách tay 7kg khách cịn bố trí ngồi chờ phịng VIP có xe đưa đón có lối ưu tiên máy bay Bên cạnh đó, hành khách mua vé máy bay hạng chọn chỗ ngồi tùy ý hồn tồn miễn phí 23 Bamboo First Class (Hạng nhất): Loại vé khoang hạng Nhất Bamboo Airways phục vụ chuyến bay quốc tế Bố trí khoang riêng để mang lại khơng gian riêng tư Đối với nhữnghành khách khoang hạng Nhất miễn phí kiện hành lý với tổng cân nặng 14kg hành lý ký gửi tăng lên 40kg Dịch vụ hành lý: Để đảm bảo an toàn thoải mái cho hành khách chuyến bay, Bamboo Airways có quyđịnh chung hành lý sau: Hành lý xách tay: Kích thước chung: Hành lý xách tay hành khách không phép vượt 115cm (tính tổng) 56cm x 36cm x 23cm (tính riêng) Và cân nặng: Hạng phổ thông phổ thông linh hoạt: Hành khách phép mang theo kiện hành lý xách tay có trọng lượng tối đa 7kg Hạng thương gia hạng nhất: Hành khách phép mang theo kiện hành lý xách tay, kiện không vượt 7kg Hành lý ký gửi: Bamboo Airways quy định, kiện hành lý ký gửi hành khách khơng vượt q 32kg tổng kích thước chiều (dài + rộng + cao) không vượt 203cm Đối với hành khách muốn sử dụng dịch vụ mua thêm hành lý tham khảo bảng phí mua thêm hành lý ký gửi Bamboo Airways Bạn mua thêm hành lý ký gửi có nhu cầu Lưu ý: Hành lý ký gửi có giá trị chuyến bay vé mà hành khách mua Hành khách không chuyển nhượng, khơng thay đổi hành trình, khơng hồn, khơng đổi sang loại dịch vụ khác Và hành khách khơng hồn lại tiền trọng lượng hành lý ký gửi thực tế trọng lượng hành lý ký gửi mua làm thủ tục Và cuối trọng lượng hành lý ký gửi mua thêm bao gồm trọng lượng hành lý ký gửi miễn cước tính theo hạng vé Dịch vụ trẻ em khơng có người lớn cùng: Trẻ nhỏ em bé: Đối với em bé từ 14 ngày đến tuổi bắt buộc phải có người lớn (trên 18 tuổi) Bé phải ngồi vào lòng người lớn Đối với trẻ em từ đến 14 tuổi bắt buộc phải có người lớn Nếu trẻ hành khách phải liên hệ trước với Bamboo Airways để yêu cầu dịch vụ Em bé tuổi máy bay phải ngồi vào lòng người lớn Còn trẻ em: Hãng Bamboo Airways chấp thuận việc vận chuyển hành khách trẻ em có độ tuổi từ – 12 với điều kiện phải người lớn khỏe mạnh Đối với trẻ em 24 khơng có người lớn cùng, hành khách đặt trước dịch vụ hỗ trợ trước 24 so với khởi hành Những dịch vụ hỗ trợ y tế đặc biệt có chuyến bay Bamboo Airways: Hành khách khiếm thị hoặc khiếm thính: Hãng hàng khơng Bamboo Airways chấp thuận việc vận chuyển hành khách khiếm thị với điều kiện: hành khách tự lại hành khách khác 18 tuổi Đối với hành khách khiếm thính phải đáp ứng điều kiện hành khách tự lại hành khách khác 14 tuổi Hãng không chấp thuận vận chuyển hành khách khiếm thị khiếm thính trẻ nhỏ Dịch vụ oxy y tế chuyến bay Bamboo Airways: Đối với hành khách có nhu cầu dịch vụ oxy y tế chuyến bay, liên hệ với Bamboo Airways trước 72 so với khởi hành để yêu cầu dịch vụ Hành khách yêu cầu dịch vụ oxy y tế chuyến bay phải khám xác nhận sức khỏe trước chuyến bay, phải có người (người phải có chun mơn, có chứng lĩnh vực y tế khả hỗ trợ, chăm sóc hành khách trường hợp cần thiết) Phí dịch vụ oxy y tế khơng bao gồm phí dịch vụ xe cứu thương, viện phí, chi phí người phí dịch vụ mặt đất (nếu có) Dịch vụ cáng chuyến bay: Hành khách muốn sử dụng dịch vụ cáng chuyến bay phải liên hệ với Bamboo Airways trước 72 so với khởi hành để yêu cầu dịch vụ Hành khách sử dụng dịch vụ phải khám xác nhận sức khỏe trước bay có người (người phải có chun mơn, có chứng lĩnh vực y tế khả hỗ trợ, chăm sóc hành khách trường hợp cần thiết) Dịch vụ xe lăn chuyến bay: Hãng Bamboo Airways bố trí nhân viên sử dụng thiết bị chuyên dụng xe lăn, xe nâng, thiết bị khác để giúp hành khách lại nhà ga, lên xuống máy bay di chuyển cabin máy bay Hành khách muốn sử dụng dịch vụ phải liên hệ trước với hãng so với khởi hành chuyến bay quốc nội, 24 trước khởi hành chuyến bay quốc tế 3.4.7 Cơ sở vật chất Hãng hàng khơng Bamboo Airways gồm có 25 máy bay sử dụng 54 máy bay đặt mua hãng máy bay hàng đầu giới như: Boeing Airbus Đội bay thân rộng: Bamboo Airways quy tụ máy bay Boeing 787-9 Dreamliner – dòng máy bay thân rộng tân tiến bậc gia đình 787 Với độ linh hoạt động đơi lớn, Boeing 787-9 Dreamliner có độ an toàn độ bền cao, tiết kiệm tới 20% nhiên 25 liệu so với máy bay chủng loại đồng thời giảm tiếng ồn lượng khí thải môi trường Cabin Boeing 787-9 Dreamliner thiết kế tạo tiện nghi tối đa cho hành khách với không gian rộng rãi Ghế ngồi hành khách thiết kế rộng rãi với độ ngả thoải mái Ghế hạng thương gia có chế độ giường nằm ngả 180 độ Hệ thống chiếu sáng khoang khách sử dụng công nghệ đèn LED, độ ẩm áp suất cabin giữ tương đương với áp suất độ cao 1,8km, giúp giảm bớt mệt mỏi cho hành khách chuyến bay dài Với tầm bay vượt trội lên tới 13.950 km, Boeing 787-9 Dreamliner dòng máy bay đóng vai trị chủ lực kế hoạch phát triển đường bay quốc tế trung dài Bamboo Airways tới nước châu Âu, châu Úc, châu Mỹ… Đội bay thân hẹp: Dòng A321NEO mua để cung cấp dịch vụ bay chặng ngắn cách hiệu quả, phù hợp vàtiện nghi nhất, góp phần thúc đẩy phát triển thị trường nghỉ dưỡng Việt Nam Vị dòng A321NEO phân khúc thị trường bay tầm trung nâng cao nhờ hiệu tối ưu hóa khả tiết kiệm nhiên liệu lý tưởng A321NEO phiên thuộc dòng A321 – loại máy bay lớn gia đình máy bay A320 củaAirbus, có khả chở đến 240 hành khách Sử dụng động công nghệ tối tân, A321NEO hứa hẹn giúp giảm tiêu thụ nhiên liệu lên đến 20% tính đến năm 2020 Đây mẫu máy bay lối có tầm bay xa thị trường nay, đạt 4.000 dặm (6.437 km) khơng nghỉ Dịng Airbus A320Neo: Kế thừa đặc tính từ dịng máy bay A320 family, phiên Airbus A320neo trang bị động đời Leap-1A từ CFM, cho phép giảm tới 15% lượng nhiên liệu tiêu thụ.Cabin A320neo có chiều dài 27,51 m, rộng 3,7 m, tối đa 194 ghế Tuy vậy, để tăng tiện nghi khoang khách, Bamboo Airways giảm số lượng ghế xuống cịn 170 chỗ Nhờ tối ưu hóa khơng gian ngồi, nghỉchân ngả lưng, tăng diện tích lối khoang Ghế ngồi sản xuất Recaro – công ty sản xuất nội thất máy bay tiếng Đức.Nội thất bên máy bay hãng có đầy đủ tiện nghi tạo cảm giác thoải mái cho hành kháchvà cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ giải trí khách hàng Bamboo hãng hàng khơng có khoang hạng phúc vụ vị khách đặc biệt Đội bay phản lực - Embraer E190: Đội bay phản lực khu vực Bamboo Airways chủ yếu quy tụ máy bay Embraer 190 đến từ nhà sản xuất máy bay dân dụng lớn thứ ba giới, chuyên sản xuất chuyên hạng sang dành cho doanh nhân giới thượng lưu E190 thiết kế tích hợp cơng nghệ điều khiển điện tử (fly-by-wire), cho phép biến đổi động tác điều kiển từ tay phi công thành thông số điều khiển tương ứng, đem lại hiệu cao an tồn, linh hoạt ổn định Cơng nghệ giúp Embraer cải thiện hiệu suất, tinh giản thiết kế tối ưu khối lượng Bamboo Airways tiếp tục điều chỉnh mật độ ghế so với thiết kế tối đa nhà sản xuất, bao gồm ghế hạng thương gia 92 ghế hạng phổ thông để đảm bảo không gian rộng rãi, dễ dàng di chuyển nghỉ ngơi cho hành khách Thiết kế nội thất khoang trang nhã đại, mang nhận diện thương hiệu Hãng 26 KẾT LUẬN Là hãng hàng không thành lập non trẻ Bamboo Airways không tỏ yếu với anh lớn hãng hàng không Vietnam Airlines, Vietjet Air,… chiến lược phát triển đắn Bamboo Airways mang lại cho thành tựu đáng nể phát triển nhanh Mặc dù thời thời kì khó khăn hãng khắc phục hoạt động mạnh mẽ vượt qua khó khăn nhờ yếu tố quan trọng mà hãng trọng phát triển Và tất điều hoàn toàn xứng đáng để Bamboo Airways bước bước vươn lên trở thành hãng hàng không hàng đầu châu Á tương lai Sự cố gắng không ngừng nghỉ Bamboo Airways chắn không làm hài lòng hành khách mà trở thành niềm tự hào dân tộc “More than a flight” slogan hãng hàng không Bamboo Airways với sứ mệnh mang đến cho người dùng chất lượng, dịch vụ chuyến bay Trong tương lai gần, với chào sân hãng hàng không theo mô hình Hybrid cú “hích” lớn, gây sức ép cạnh tranh không nhỏ thị trường bay Việt Nam Cùng với đầu tư, chuẩn bị kỹ lưỡng từ tập đồn FLC tên đáng mong đợi cho người dân Việt Nam thời gian tới Tóm lại, Bamboo Airways trở thành nhân tố lớn mạnh có sức ảnh hưởng lớn đến hãng hàng không Việt Nam nghiệp nâng tầm giá trị hành trình bay tương lai Vì thế, nên trải nghiệm tận hưởng tiện ích để có phút giây thoải mái chuyến 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính Phủ (2021), “Bamboo Airways ký thỏa thuận tỷ euro mua động cơ, trang thiết bị máy bay với Safran”, trang wed: https://baochinhphu.vn/print/bamboo-airways-ky-thoathuan-2-ty-euro-mua-dong-co-trang-thiet-bi-may-bay-voi-safran-102303371.htm, 11/10/2022 Lưu hành nội (2021) , “Giáo trình Marketing dịch vụ”, Trường Đại học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh, 13/10/2022 Wikipedia (2018), “Giới thiệu Bamboo Airways”, trang web: https://vi.wikipedia.org /wiki/Bamboo_Airway, 11/10/2022 Lê Thành Hồng Quân ( 2018 ), “Bamboo Airways logo nhận diện thương hiệu”, trang web: Bamboo Airways - logo nhận dạng thương hiệu careerfinder.vn, 10/10/2022 Bamboo Airways ( 2018 ), “Các dịch vụ chất lượng Bamboo Airways”, trang web: https://bambooairway.vn/cac-dich-vu-chat-luong-cua-bamboo-airways.html ,11/10/2022 Trần Quyết Thắng ( 2021), “Chiến lược Marketing truyền thông”, trang web: https://quyetthang.net/chien-luoc-marketing-hang-khong, 11/10/2022 Bamboo Airways ( 2018 ), “Đội bay”, trang web: https://www.bambooairways.com/vnvi/ve-chung-toi/thong-tin-cong-ty/doi-bay/, 12/10/2022 Bamboo Airways ( 2020 ), “Chiến lược giúp Bamboo Airway có triệu khách sau năm hoạt động”, trang web: https://bambooairway.vn/chien-luoc-giup-bamboo 3airways-co-5trieu-khach-sau-2-nam-hoat-dong.html , 12/10/2022 Nguyễn Bích Minh ( 2019 ) “Thị trường hàng không Việt Nam: Bamboo Airways kẻ liều lĩnh hay đối thủ xem nhẹ?”,trang web: https://cafebiz.vn/thi-truong-hang-khongviet-nam-bamboo-airways-la-ke-lieu-linh-hay-doi-thu-khong-the-xem-nhe20190706083852578.chn , 12/10/2022 Công ty Tư Vấn Du Học Quốc Anh ( 2022 ), “Danh sách hãng hàng không quốc tế Việt Nam”, trang web: http://duhoc.qag.vn/danh-sach-cac-hang-hang-khong-quoc-te-taiviet-nam , 12/10/2022 Lan Nhi ( 2022 ), “Nhà đầu tư chiến lược mà Bamboo Airways ‘dọn đường’ ai?”, trang web: https://thesaigontimes.vn/nha-dau-tu-chien-luoc-ma-bamboo-airways-don-duong-laai/, 12/10/2022 Bamboo Airways ( 2018 ), “Hãng hàng không Bamboo Airways vinh danh 1000 lãnh đạo nhân viên xuất sắc 500 đại lý”, trang web: https://www.bambooairways com/vnvi/ve-chung-toi/tin-tuc-va-bao-chi/thong-cao-bao-chi/hang-hang-khong-bamboo-airwaysvinh-danh-1000-lanh-dao-va-nhan-vien-xuat-sac-cua-500-dai-ly/, 12/10/2022 28 Trần Tiến Duẩn ( 2021 ), “Bamboo Airways sử dụng công nghệ marketing Insider”, trangweb:https://www.vietnamplus.vn/bamboo-airways-su-dung-cong-nghe-marketingcua-insider/690696.vnp, 12/10/2022 Tổng công ty cổ phần MISA ( 2022 ), “Chiến lược Marketing Bamboo Airways”, trang web: https://amis.misa.vn/51904/chien-luoc-marketing-cua-bamboo-airway/, 12/10/2022 Bamboo Airways ( 2018 ), “Các dịch vụ chất lượng Bamboo Airway”, trang web: https://bambooairway.vn/cac-dich-vu-chat-luong-cua-bamboo-airways.html 12/10/2022 Phùng Minh Hoá (2021), “PHÂN TÍCH MARKETING – MIX (7P) BAMBOO AIRWAYS “HƠN CẢ MỘT CHUYẾN BAY”, trang web: https://123docz.net/document/8493446chien-luoc-marketing-mix-cua-bamboo-airways.htm, 10/10/2022 Nhiều tác giả ( 2022 ), “Trường đại học công nghệ thông tin truyền thơng việt – hàn phân tích mơi trường cạnh tranh định vị doanh nghiệp công ty cổ phần hàng không vietjet air”, trang web: https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-congnghe-thong-tin-va-truyen-thong-viet-han/quan-tri-kinh-doanh/phan-tich-vietjet-air-phantich-moi-truong-va-chien-luoc-kinh-doanh/29434665, 12/10/2022 Nguyễn Nhã Vy ( 2012 ), “Phân tích ngành vận tải hàng không Việt Nam”, trang web: https://text.123docz.net/document/1317780-phan-tich-nganh-van-tai-hang-khong-o-vietnam.htm, 12/10/2022