585 thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty tnhh giao nhận và vận tải liện lục địa (tci logistics)

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC TRẦN THỊ XUÂN THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VÀ VẬN TẢI LIÊN LỤC ĐỊA (TCI LOGISTICS) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 1051QT0685 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: ThS LÊ THỊ MỘNG LINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 8/2013 i Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa (TCI Logistics) Lời cảm ơn Lời đầu tiên, với tình cảm chân thành, em xin trân trọng cảm ơn toàn thể Ban Giám Hiệu, khoa Quản trị kinh doanh - Trường Cao đẳng Cơng Nghệ Thủ Đức dìu dắt, dạy dỗ truyền đạt kiến thức khoa học nhiều kinh nghiệm quý báu suốt năm học qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo-giảng viên hướng dẫn Thạc sĩ Lê Thị Mộng Linh tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ, truyền đạt kinh nghiệm q báu giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn cán cơng nhân viên Công ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa, anh chị phịng hành nhân sự, phận em thực tập, đặc biệt chị Phùng Thị Cẩm Tú - người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình bảo chia sẻ kinh nghiệm thực tế quý báu cho em suốt thời gian thực tập công ty Em cố gắng trình bày cách đầy đủ hoàn chỉnh đề tài này, với thời gian thực tập ngắn, tầm nhìn cịn mang nặng tính lý thuyết, chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên q trình thực khố luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thơng cảm, chia sẻ đóng góp đơn vị thực tập quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Thị Xuân ii Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh SVTH: Trần Thị Xuân MỤC LỤC Trang bìa phụ i Lời cảm ơn ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ix LỜI MỞ ĐẦU ix 1.1 Lý chọn đề tài ix 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: x 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: x 1.4 Phương pháp nghiên cứu: xi 1.5 Cấu trúc đề tài: xi PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Vài nét công ty: 1.1.2 Các hoạt động cơng ty: 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Bộ máy tổ chức, chức nhiệm vụ công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ định hướng phát triển công ty: 11 1.3 Các phận phòng ban liên quan đến chuyên đề khóa luận: 13 iii Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa (TCI Logistics) 1.3.1 Tổng quan tình hình kinh doanh 15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 17 2.1 Khái quát nguồn nhân lực: 17 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực: 17 2.1.2 Nội dung nguồn nhân lực: 17 2.2 Tổng quan Quản trị nguồn nhân lực 18 2.2.1 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực 18 2.2.2 Vai trò Quản trị nguồn nhân lực 18 2.2.3 Chức Quản trị nguồn nhân lực 19 2.2.4 Nội dung công tác Quản trị nguồn nhân lực 20 2.2.4.1 Hoạch định nguồn nhân lực 20 2.2.4.2 Phân tích cơng việc 21 2.2.4.3 Tuyển dụng 24 2.2.4.4 Đào tạo phát triển 27 2.2.4.5 Đánh giá hiệu làm việc 29 2.2.4.6 Tiền lương đãi ngộ: 31 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác Quản trị nguồn nhân lực 33 2.3.1 Mơi trường bên ngồi 33 2.3.2 Môi trường nội bộ: 35 2.3.3 Con người: 35 2.3.4 Nhà quản trị: 36 2.4 Các phong cách lãnh đạo quản trị 37 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP 39 iv Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh SVTH: Trần Thị Xn 3.1 Tình hình cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty 39 3.1.1 Thực trạng nguồn nhân lực công ty 39 3.1.1.1 Cơ cấu lao động theo giới tính: 40 3.1.1.2 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn: 41 3.1.1.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi: 44 3.1.1.4 Cơ cấu lao động theo thâm niên: 45 3.1.2 Phân tích cơng tác Quản trị nguồn nhân lực công ty 47 3.1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực phân tích cơng việc: 48 3.1.2.2 Tuyển dụng 50 3.1.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 56 3.1.2.4 Đánh giá hiệu làm việc: 61 3.1.2.5 Tiền lương đãi ngộ: 62 3.2 Mối quan hệ cơng tác Quản trị nguồn nhân lực tình hình kinh doanh cơng ty 66 3.3 Đánh giá thực trạng vấn đề cần nghiên cứu: 69 3.3.1 Những thành công công ty đạt công tác quản trị nguồn nhân lực 69 3.3.2 Những hạn chế tồn cần giải 71 3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa 72 3.4.1 Giải pháp hoạch định nguồn nhân lực phân tích cơng việc: 72 3.4.2 Giải pháp công tác tuyển dụng: 73 3.4.3 Giải pháp công tác đánh giá hiệu làm việc: 74 v Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa (TCI Logistics) 3.4.4 Giải pháp công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 75 3.4.5 Giải pháp công tác trả lương đãi ngộ: 76 PHẦN KẾT LUẬN 77 1.1 Kết luận: 77 1.2 Kiến nghị: 77 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 80 vi Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh SVTH: Trần Thị Xuân DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT HCNS : Hành nhân NNL : Nguồn nhân lực QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực vii Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa (TCI Logistics) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Kết kinh doanh công ty 15 Bảng 3.1 Số liệu lao động theo giới tính 40 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 42 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 44 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo thâm niên 46 Bảng 3.5 Bảng dự báo nhu cầu nhân công ty 48 Bảng 3.6 Kết tuyển dụng công ty 53 Bảng 3.7 Số lượng nhân viên lại 54 Bảng 3.8 Số lượng nhân viên đào tạo 57 Bảng 3.9 Kết thực công tác đào tạo công ty 60 Bảng 3.10 Bảng tổng kết lợi nhuận công ty từ năm 2010-2012 66 viii Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh SVTH: Trần Thị Xuân DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức công ty TCI Logistics co.,Ltd Hình 2.1 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 21 Hình 2.2 Lợi ích phân tích cơng việc 23 Hình 2.3 Quy trình đào tạo phát triển 29 Hình 3.1 Quy trình tuyển dụng công ty TCI 50 Hình 3.2 Sơ đồ cơng tác đào tạo Cơng ty 56 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 41 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 43 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh 67 ix Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa (TCI Logistics) Tiêu chuẩn đánh giá chưa rõ ràng, chưa có bảng tiêu chuẩn đánh giá riêng cho vị trí, phận Chỉ có ba mức đánh giá không phản ánh đầy đủ lực nhân viên Điều gây khó khăn cho nhà quản lý đánh giá để xét thưởng, phạt Đánh giá nhân viên theo chiều, có cấp đánh giá cấp nhà quản lý dễ mắc số lỗi sau : Lỗi định kiến tạo nên chủ quan đánh giá dẫn đến không công nhân viên đánh giá, không động viên nhân viên có lực giỏi lỗi xu hướng thái khiến nhân viên có cảm giác bi quan tự mãn không muốn cố gắng phấn đấu để thực công việc tốt 3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa Trước thực trạng công ty, với ưu có, cơng ty cần phát huy tối đa hiệu quả, với mặt hạn chế việc chưa trọng đến khâu hoạch định NNL, việc đăng tin tuyển dụng nằm phạm vi hẹp, đánh giá nhân viên chiều chưa cụ thể hố làm cho cơng tác trả lương chưa tương xứng cịn tồn tại, cơng ty cần phải có công việc cụ thể để khắc phục Dưới số giải pháp đề để nâng cao hiệu công tác QTNNL công ty 3.4.1 Giải pháp hoạch định nguồn nhân lực phân tích cơng việc: Việc hoạch định nguồn nhân lực công ty thực cách đơn giản dựa vào thực trạng nhân lực công ty mà tuyển thêm có nhu - Trang 72 - Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh SVTH: Trần Thị Xuân cầu, nên công ty cần thực hoạch định có phương pháp, có phân tích rõ ràng khía cạnh Để thực tốt khâu hoạch định, công ty cần thực số giải pháp cụ thể: + Lập bảng phân tích cơng việc chi tiết để tránh tình trạng chơng chéo cơng việc giúp cơng ty đánh giá hiệu làm việc xác trả lương phù hợp + Lập bảng mô tả công việc cụ thể cho vị trí, để nhân viên khơng mơ hồ cơng việc cần làm đồng thời dựa vào bảng mô tả để đánh giá hiệu làm việc nhân viên + Nhà quản trị cần phải thăm dò ý kiến nhân viên cơng việc thơng qua bảng câu hỏi, từ nhà quản trị biết nhu cầu mong muốn nhân viên cơng việc mình, cơng tác quản lý thuận lợi, quản lý có hiệu nguồn nhân lực 3.4.2 Giải pháp công tác tuyển dụng: Để hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhiều hạn chế phạm vi đăng tin tuyển dụng chưa thật quan tâm đến vị trí cơng việc có nhu cầu tuyển dụng mình, số giải pháp khắc phục mặt hạn chế công ty: + Lựa chọn thêm vài phương tiện đại chúng trang web nhằm thu hút nhiều ứng viên phương tiện truyền thông, trung tâm giới thiệu việc làm + Xác định rõ yêu cầu tính chất cơng việc cần tuyển để tránh tình trạng tuyển sai người - Trang 73 - Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa (TCI Logistics) + Có hoạch định nhu cầu nhân trước để tuyển người kịp thời vào vị trí trống + Thiết lập bảng tiêu chuẩn, bảng điểm đánh giá ứng viên để đánh giá xác ứng viên, nhằm tuyển dụng người 3.4.3 Giải pháp công tác đánh giá hiệu làm việc: Hiện công ty có bảng đánh giá chung cho tồn cơng ty Do khơng phản ánh hết lực nhân viên Cùng với việc đánh giá dựa cảm tính người đánh giá làm cho kết mang nặng tính chất chủ quan, thế, giải pháp cụ thể đặt cho phòng HCNS là: + Xây dựng bảng đánh giá riêng cho vị trí cơng việc Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào việc đưa tiêu chuẩn đánh giá Bởi nhân viên người trực tiếp tiếp xúc với công việc Nên đề cao tiêu chuẩn cho phù hợp với vị trí, phận cơng ty + Định cơng tác đánh giá kết thực công việc Nếu nhân viên làm tốt, nhận xét, đánh giá thực công việc làm cho họ phấn khởi, hăng say làm việc Ngược lại, họ làm chưa tốt, họ có hội tìm hiểu khuyết điểm tự hồn thiện, nhân viên thực công việc chưa tốt, lãnh đạo cần hướng dẫn cụ thể cho nhân viên biết cách thức sửa chữa khuyết điểm thực công việc + Công ty nên sử dụng phương pháp định lượng việc đánh giá kết thực cơng việc, phân tích cơng việc chi tiết, liệt kê cơng việc cụ thể vị trí phương pháp hiệu giúp công ty - Trang 74 - Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh SVTH: Trần Thị Xuân dễ dàng định lượng, việc sử dụng phương pháp giúp cho cơng ty so sánh phân loại nhân viên dễ dàng Đồng thời giúp cho nhân viên hiểu rõ ràng, xác u cầu cơng ty nhân viên Từ giúp nhân viên đề mục tiêu cá nhân phù hợp với mục tiêu tổ chức + Để tránh việc đánh giá chiều mang tính chất khách quan từ phía cơng ty, cơng ty nên để khách hàng tham gia đánh giá thành tích nhân viên, số phận có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhân viên cấp tham gia đánh giá cấp để tăng tính chất khách quan q trình đánh giá, nhân viên phòng đánh giá lẩn nhau, phòng ban đánh giá phòng ban họ làm việc với nhau, họ dễ dàng có nhận xét khả làm việc 3.4.4 Giải pháp công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần phải đặt lên hàng đầu, để đạt hiệu công tác này, cơng ty cần: + Thường xun tổ chức khố huấn luyện kĩ quản lý cho nhà quản lý, tạo điều kiện cho nhà quản lý nâng cao kĩ đánh giá, nhận thức vai trò, ý nghĩa đánh giá công bằng, khách quan, trung thực Đổi phong cách lãnh đạo nhà quản lý + Để có đội ngũ nhân viên có trình độ mong muốn cơng ty cần có kế hoạch đào tạo cụ thể để đáp ứng u cầu địi hỏi cơng tác quản trị + Đề tiêu chuẩn cụ thể nhân viên chọn đào tạo để hạn chế việc bất công cho nhân viên giúp nhân viên cố gắng phấn đấu đạt - Trang 75 - Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa (TCI Logistics) tiêu chuẩn để chọn đào tạo + Tạo điều kiện cho cán quản lý có hội thăng tiến, đề bạt nhân viên có tài để khuyến khích họ phát triển + Chú trọng đến công tác đánh giá hiệu làm việc nhân viên việc lập bảng tiêu so sánh trước sau đào tạo nhân viên để đánh giá hiệu công tác đào tạo 3.4.5 Giải pháp cơng tác trả lương đãi ngộ: Để trì gắn bó nhân viên với cơng ty cách lâu dài cơng ty cần phải : + Xây dựng sách tiền lương thật đắn hợp lý dựa vào phân tích cơng việc + Đánh giá xác hiệu làm việc nhân viên cách lập bảng tiêu đánh giá cụ thể chi tiết kết hợp với cách cho điểm để trả lương xứng đáng + Ln khảo sát mức lương thị trường để điều chỉnh kịp thời, thăm dò mức lương cạnh tranh với công ty ngành khác, giảm thiểu khả rời bỏ công ty nhân viên + Nên tạo lòng tin nhân viên việc đánh giá kết thực công việc công khuyến khích họ chủ động, tích cực tham gia vào trình đánh giá Nếu kết đánh giá thực công việc nhân viên đáp ứng tiêu chuẩn công việc, công ty nên trao phần thưởng cho nhân viên hình thức khác khen, phần thưởng - Trang 76 - Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh SVTH: Trần Thị Xuân PHẦN KẾT LUẬN 1.1 Kết luận: Hiện thị trường giao nhận phát triển mạnh với đời nhiều công ty, để phát triển nữa, công ty không ngừng nỗ lực, đổi chiến lược kinh doanh, phát huy nguồn nhân lực có trình độ nghiệp vụ chun mơn, nhiều kinh nghiệm để đáp ứng nhu cầu xã hội nâng cao chất lượng dịch vụ để ngày thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nhân nguồn tài sản quý giá tổ chức, doanh nghiệp nguồn tạo nguồn lực khác, tạo ý tưởng mới, lợi cạnh tranh Chúng ta nhìn nhận thấy chi phí cho nguồn nhân lực chiếm tỷ trọng lớn chi phí vận hành tổ chức, doanh nghiệp lớn với doanh nghiệp sử dụng chủ yếu nguồn nhân lực chất lượng cao để tạo sản phẩm Trong đề tài này, việc sâu vào nghiên cứu thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực, phân tích mặt mạnh mà công ty đạt mặt hạn chế cịn tồn q trình quản lý nguồn nhân lực cơng ty, từ đề xuất số giải pháp phù hợp với thực tế để góp phần hồn thiện nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực, giúp công ty nâng cao khả cạnh tranh ngày phát triển bền vững 1.2 Kiến nghị:  Đối với công ty: Các lãnh đạo công ty biết tài sản quý doanh nghiệp - Trang 77 - Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa (TCI Logistics) nguồn lực người, nguồn nhân lực yếu tố then chốt định đến thành bại công ty kinh tế thị trường đầy cạnh tranh ngày Đối với công ty TCI Logistics, để quản lý nguồn nhân lực hiệu quả, tối ưu hóa hiệu sử dụng nguồn nhân lực có, cơng ty cần: + Phải thu hút giữ chân nhân tài sách ưu đãi, đào tạo phát triển chuyên môn, khuyến khích sáng tạo, điều kiện thăng tiến, mơi trường làm việc tốt thoải mái cho nhân viên,… + Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực việc trọng phát triển kỹ mềm đại, tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao chuyên môn, rèn luyện ý thức trách nhiệm cao, có tính kỷ luật phong cách chuyên nghiệp… + Nâng cao lực quản trị nguồn nhân lực việc bố trí công việc phù hợp, tạo điều kiện thử thách, xây dựng mục tiêu quản trị nhân theo thời điểm… để góp phần giúp máy doanh nghiệp hoạt động hiệu giai đoạn  Đối với nhà nước: Nâng cao chất lượng đào tạo giáo dục, đào tạo theo nhu cầu xã hôi, có liên kết với doanh nghiệp, cơng ty để đào tạo lực lượng lao động có trình độ phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp Khuyến khích doanh nghiệp có sách đãi ngộ cho nhân viên Hỗ trợ doanh nghiệp cho chi phí đào tạo doanh nghiệp - Trang 78 - Khố luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh SVTH: Trần Thị Xuân DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Trần Kim Dung, (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [2] ThS Nguyễn Vân Điền & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, (2004), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB lao động- Xã hội [3] Biên dịch Hương Huy, (2008), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giao thông vận tải [4] TS Nguyễn Quốc Tuấn TS Đoàn Gia Dũng, (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [5] Giảng viên Lê Thị Hạnh Xuân, (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Lưu hành nội [6] http://tailieu.oha.vn/quan-tri-hoc/87/1740/hoan-thien-cong-tac-quan- ly-nguon-nhan-luc-tai-ngan-hang-cong-thuong-chuong-duong.html - Trang 79 - Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa (TCI Logistics) PHỤ LỤC  BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KINH DOANH Chức danh cơng việc: Phịng ban: NHÂN VIÊN KINH DOANH KINH DOANH Tên người đảm nhận: Tên người quản lý trực tiếp: _ _ Phòng phụ trách nhân điền thông tin: Mã nhân viên: Nhóm lương: Loại hợp đồng lao động: Bậc lương: _ Dưới 12 tháng Từ 12 Thử việc đến 36 tháng Không xác định thời hạn Lý soạn thảo: Khác Soạn Đánh giá lại công việc Sửa đổi, cập nhật Khác Lần sửa đổi: Người phê duyệt: _ Ngày phê duyệt: / / _ Chức danh: _ Ngày có hiệu lực: _ / / _ MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG VIỆC: Nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng Triển khai kế hoạch kinh doanh, trì phát triển khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới, tham gia chào hàng xúc tiến ký kết hợp đồng Theo dõi, đơn đốc q trình thực hợp đồng, hỗ trợ giao hàng hỗ trợ thu hồi công nợ - Trang 80 - Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh SVTH: Trần Thị Xuân CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH Thu thập, phân tích thơng tin thị trường a Thu thập tổng hợp thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm theo phân đoạn thị trường, nhóm khách hàng, khu vực giao b Đề xuất sản phẩm phù hợp với khu vực địa bàn phân công phụ trách c Nghiên cứu đề xuất biện pháp quảng bá, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ thương hiệu Công ty thuộc phạm vi phụ trách Triển khai kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm khách hàng xúc tiến ký kết hợp đồng a Lập kế hoạch phát triển khách hàng, thị trường, doanh thu theo tháng/quý b Tiếp nhận thông tin, yêu cầu khách hàng Liên hệ, giải đáp, tư vấn chất lượng, giá sản phẩm…cho khách hàng c Lập danh sách khách hàng tiềm năng, đề xuất kế hoạch/phương án tiếp cận, gặp gỡ, chăm sóc khách hàng nhằm quảng bá, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ d Phối hợp với đơn vị/cá nhân liên quan chào hàng tham gia đàm phán, xúc tiến ký kết hợp đồng Theo dõi, đơn đốc q trình thực hợp đồng, hỗ trợ giao hàng hỗ trợ thu hồi công nợ a Kiểm tra, đơn đốc q trình thực hợp đồng đảm bảo yêu cầu, thời hạn - Trang 81 - Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa (TCI Logistics) b Làm đầu mối tiếp nhận thông tin phối hợp với bên giao hàng giải vấn đề phát sinh, vướng mắc liên quan đến nội dung hợp đồng c Hỗ trợ nhân viên kế tốn chi nhánh/cửa hàng việc hồn thiện hồ sơ tốn đơn đốc thu hồi cơng nợ đến hạn, hạn Quản lý hồ sơ khách hàng thực kế hoạch chăm sóc khách hàng a Lập hồ sơ quản lý khách hàng b Lên lịch thực chăm sóc khách hàng theo định kỳ tháng/quý/năm c Nắm bắt hoạt động, tình hình tài khách hàng quản lý Thực chế độ báo cáo thực công việc khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh/Quản lý trực tiếp a Định kỳ báo cáo Người quản lý trực tiếp lãnh đạo kết hoạt động kinh doanh khu vực, khách hàng quản lý b Thực chế độ lập kế hoạch báo cáo công việc định kỳ với Quản lý trực tiếp c Thực nhiệm vụ khác theo chức năng, yêu cầu Quản lý trực tiếp KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC Mục tiêu kế hoạch tiêu tăng trưởng doanh số giao hoàn thành đầy đủ Tỷ lệ dư nợ tháng nằm hạn mức quy định Công ty Công nợ không vượt doanh thu tháng Mối quan hệ với khách hàng (cũ mới) thiết lập, trì hiệu quả, đạt tiêu phát triển khách hàng tiêu hợp đồng - Trang 82 - Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh SVTH: Trần Thị Xuân Báo cáo, số liệu tổng hợp thị trường, khách hàng, khu vực, địa bàn… thống kê lập xác, đầy đủ, hạn TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT Trực tiếp Chức danh chịu quản lý, giám sát: Có ─Chức danh Khơng ─Chức danh Người Tổng số: Gián tiếp Chức danh chịu quản lý, giám sát: Có ─Chức danh Khơng ─Chức danh Người Tổng số: CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN Trình độ Cao đẳng Chuyên ngành Quản trị kinh doanh/Tiếp thị Chứng Không Kinh nghiệm 01 năm kinh nghiệm vị trí tương tự Kiến thức Có kiến thức hệ thống hoạt động tiếp thị, bán hàng Nắm đặc thù ngành nghề sản phẩm Công ty Kỹ Thiết lập mục tiêu, kế hoạch thực Giao tiếp, đàm phán Thành thạo Word, Excel, PowerPoint sử dụng TTBVP Khả Làm việc độc lập chịu áp lực cao công việc Thuyết phục người khác; thiết lập, trì, phát triển mối quan - Trang 83 - Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa (TCI Logistics) hệ Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, nhiệt tình Có thể cơng tác xa, dài ngày MÔI TRƯỜNG, ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Thường xuyên làm việc văn phòng Thường xuyên phải làm việc: Ngồi trời Trong mơi trường nóng, ẩm Di chuyển nhiều Trong mơi trường hóa chất Vào ban đêm Khác : Tên người quản lý trực tiếp: Chữ ký: _ Ngày: Mã số chức danh: Tên người phê duyệt: Chữ ký: _ Ngày: Mã số chức danh _ Tên người nhận việc: Chữ ký: _ Ngày: Mã số chức danh _ Đại diện Phòng Nhân sự: _ Chữ ký: _ Ngày: Mã số chức danh _ - Trang 84 - Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh SVTH: Trần Thị Xuân  BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Mã số nhân viên: Họ tên nhân viên: Chức danh: Tiêu chuẩn đánh giá Chỉ tiêu đánh giá Phân loại A I/ CHẤP HÀNH NỘI QUY KỶ LUẬT Nhân viên tuân thủ nội quy công ty nào? Đã vi phạm kỷ luật công ty hay chưa? II/ TINH THẦN TRÁCH NHIỆM VÀ HỢP TÁC Nhân viên có sẳn sàng đảm nhận thêm trách nhiệm công việc hay không? Nhân viên có tính giúp đở hịa đồng với đồng nghiệp hay không? Thái độ phục vụ khách hàng mang tính chun nghiệp hay khơng? III/ TÍNH ĐỘC LẬP Khả làm việc độc lập với giám sát tối thiểu? IV/ SÁNG KIẾN Nhân viên có tìm phương pháp làm việc tốt cho cơng việc khơng? Nhân viên có làm trịn nhiệm vụ mà khơng cần hướng dẫn không? - Trang 85 - B C Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Giao nhận vận tải Liên Lục Địa (TCI Logistics) V/ TÍNH PHỤC TÙNG Nhân viên tuân thủ mệnh lệnh cấp trên? Nhân viên có thực tốt quy trình áp dụng chưa? VI/ KỶ NĂNG, KIẾN THỨC Nghiệp vụ nhân viên sao? Nhân viên có nắm tiến trình cơng việc nào? VII/ ĐỘ TIN CẬY, HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ Nhân viên đạt thành tựu so với mục tiêu đề kì trước? Nội dung độ tin cậy báo cáo, thời gian gửi báo cáo có quy định không? XẾP LOẠI CHUNG Người đánh giá Người đánh giá Ngày Ngày Loại A : xếp loại Tốt Loại B : xếp loại Khá Loại C : xếp loại Trung Bình - Trang 86 -