Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của gen z trên địa bàn tp hà nội qua chiến dịch influencer marketing

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ ========== ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA GEN Z TRÊN ĐỊA BÀN TP HÀ NỘI QUA CHIẾN DỊCH INFLUENCER MARKETING Nhóm: Lớp tín chỉ: KTE206(GD1-HK1-2223).3 Giảng viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Minh Phúc Hà Nội – 10/2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Họ tên MSV Phân cơng cơng việc Đóng góp (%) Tóm tắt + Giới thiệu nghiên cứu 12,5% Lê Thị Mai Anh 2114110023 Nguyễn Thị Ngọc Bích 2114110037 Giới thiệu nghiên cứu + Tổng quan tình hình nghiên cứu 12,5% Nguyễn Ngọc Hiệp 2114110111 Đóng góp hàm ý + thiết kế nghiên cứu 12,5% Lê Mỹ Hương 2114110146 Cấu trúc nghiên cứu + Phân tích liệu 12,5% Lê Ánh Minh 2112770035 Dữ liệu dùng nghiên cứu + Tổng hợp, trình bày đề xuất nghiên cứu 12,5% Vũ Thảo Nguyên 2114310074 Mục tiêu nghiên cứu + Câu hỏi nghiên cứu 12,5% Nguyễn Lê Hiền Thu 2114310091 Tổng quan tình hình nghiên cứu + Phương pháp nghiên cứu 12,5% 2111310067 Tổng quan tình quan nghiên cứu + Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12,5% Hồng Thanh Tuyền MỤC LỤC Trang TĨM TẮT LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1 Các nghiên cứu liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng hệ Z 1.2 Khoảng trống nghiên cứu .11 Mục tiêu nghiên cứu 11 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát .11 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 11 Câu hỏi nghiên cứu 12 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 12 4.1 Đối tượng nghiên cứu 12 4.2 Phạm vi nghiên cứu .12 Phƣơng pháp nghiên cứu 12 5.1 Phương pháp nghiên cứu .12 5.2 Dữ liệu dùng nghiên cứu 13 5.3 Phương pháp xử lý liệu 14 Thiết kế nghiên cứu 14 Cấu trúc nghiên cứu 16 Đóng góp nghiên cứu 17 8.1 Đóng góp mặt học thuật 17 8.2 Đóng góp mặt thực tiễn 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 TÓM TẮT Sự bùng nổ kênh truyền thông xã hội xu hướng thương mại điện tử hệ Z kéo theo nhiều chuyển đổi phương thức tiếp thị doanh nghiệp, có phương thức trở thành tượng toàn cầu nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ áp dụng, đặc biệt bối cảnh đại dịch Covid-19 nay, phương thức tiếp thị sử dụng người có ảnh hưởng Nhận thức tầm quan trọng phương thức tiếp thị này, phủ nhà kinh doanh nhận thấy việc xác định đánh giá yếu tố người có ảnh hưởng tác động đến định mua sắm hệ Z chủ đề quan trọng để phân tích nghiên cứu Ngồi ra, có hàng loạt nghiên cứu người có ảnh hưởng thực hiện, nghiên cứu liên quan tác động chiến dịch Influencer Marketing đến mơ hình ý định hành vi cịn hạn chế Do đó, mục đích nghiên cứu nhằm đưa phân tích tổng thể yếu tố ảnh hưởng chiến dịch Influencer Marketing đến hành vi mua hàng trực tuyến khách hàng hệ Z, qua làm bật tượng kinh tế phát triển Việt Nam Theo đó, nhóm tác giả áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu, tập trung vào phát định lượng để điều tra yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Gen Z qua chiến dịch Influencer Marketing Nghiên cứu thực nghiệm sử dụng chiến lược khảo sát bảng câu hỏi, liên quan đến 280 mẫu hợp lệ người tiêu dùng thuộc hệ Z Thành phố Hà Nội Kết phân tích cho thấy có nhân tố tác động đến định mua sắm trực tuyến hệ Z bao gồm: (1) Sức hút người có ảnh hưởng (Influencer); (2) Thương hiệu cá nhân Influencer; (3) Niềm tin người tiêu dùng Influencer; (4) Trình độ chun mơn Influencer; (5) Giá trị niềm tin Nhìn chung, từ phát luận nhân tố thúc đ y định mua sắm trực tuyến hệ Z, nhóm tác giả đưa số khuyến nghị giải pháp thiết thực doanh nghiệp có tham gia vào hoạt động thương mại điện tử nhà hoạch định sách Việt Nam nhằm thúc đ y cách hiệu môi trường tồn diện, tăng khả đổi thơng qua phương thức truyền thơng sử dụng người có ảnh hưởng Từ khóa: Hành vi người tiêu dùng, Influencer Marketing, hệ Z, mua hàng trực tuyến Trang LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thế kỷ 21 bắt đầu với bùng nổ công nghệ mạng lưới Internet ngày mở rộng toàn giới Do phát triển Internet, mua sắm trực tuyến dần trở nên cần thiết thời đại kỹ thuật số mang lại nhiều lợi ích cho việc tìm kiếm thơng tin trình mua hàng (Rose & Samouel, 2009) Mặc dù quy trình định mua hàng người tiêu dùng tương đối giống hình thức truyền thống trực tuyến, có số khác biệt ảnh hưởng môi trường mua sắm phương tiện truyền thông xã hội (Kotler & Armstrong, 2012) Xuất phát từ thay đổi môi trường công nghệ, hành vi người tiêu dùng chịu tác động định Có thể nói, Internet làm thay đổi hành vi mua hàng khách hàng (Nisar & Prabhakar, 2017) Gen Z đề cập đến người trẻ sinh sau năm 1995 - 2012 (Lanier, 2017) Họ chiếm 33% dân số giới 21% dân số Việt Nam (Nguyen cộng sự, 2021) Họ có thái độ tích cực quảng cáo hiển thị người thật môi trường đời thực (Levin, 2020) Họ dành hàng để lướt mạng xã hội, xem video trực tuyến ngồi xem quảng cáo dù dài 30 giây Arilaha cộng (2021) nhận thấy khách hàng hệ Z chiếm ưu mua sắm trực tuyến Brown (2017) 67% hệ Z sử dụng điện thoại di động toán cho đơn đặt hàng trực tuyến cửa hàng Thậm chí nhiều người số họ sở hữu điện thoại thông minh chuyên dụng để mua sắm trực tuyến (Gentina, 2019) Điều cho thấy sức hút mua sắm trực tuyến khách hàng thuộc hệ Z lớn gia tăng nhanh chóng (Ao & Nguyen, 2020) Phương tiện truyền thơng xã hội người có ảnh hưởng trở thành phương tiện tiếp thị mạnh mẽ sử dụng để thay phương pháp tiếp thị truyền thống dần tính hiệu (Schivinski & Dabrowski, 2016) Hình thức Influencer Marketing ngày phổ biến Gen Z đón nhận tích cực Họ thích sử dụng mạng xã hội để cập nhật thông tin người tiếng mà họ yêu thích thương hiệu Chính vậy, người có ảnh hưởng xem thành phần đặc biệt cộng đồng ảo Họ truyền bá thông tin qua kênh truyền thông xã hội khác cách chia sẻ câu chuyện, ảnh trải nghiệm ý kiến họ nhiều chủ đề, dịch vụ sản ph m khác (Harrigan cộng sự, 2021) Từ đây, cộng đồng định có nên tham khảo tin tưởng thông tin hay không Điều ảnh hưởng đến định lựa chọn sản ph m dịch vụ mà người có ảnh hưởng chia sẻ Việc xác định người ảnh hưởng có tiềm vơ quan trọng bối cảnh tiếp thị trực tuyến Nghiên cứu người có ảnh hưởng thực nhiều lĩnh vực khác thông điệp nhận thức thương hiệu bối cảnh blogger (Kozinets cộng sự, 2010) Đồng thời, mức độ phổ biến tác động người có ảnh hưởng nhà nghiên cứu khác Trang quan tâm Người ảnh hưởng có khả tác động đến định mua hàng với tư cách chuyên gia, điều cho thấy mối liên hệ người ảnh hưởng hành vi mua hàng, đặc biệt mua sắm trực tuyến Trong nghiên cứu tâm lý xã hội, mơ hình ý định hành vi giải thích thành công hành vi tương lai khách hàng Nhiều nhà khoa học sử dụng mơ hình nghiên cứu hành vi Gen Z lý thuyết hành vi có kế hoạch (Chaturvedi cộng sự, 2020; Nguyen, 2019), mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Do & Do, 2020) mơ hình tiếp nhận thơng tin (Ngarmwongnoi cộng sự, 2020) Tuy nhiên, nghiên cứu tác động chiến dịch Influencer Marketing đến mơ hình ý định hành vi cịn hạn chế, đặc biệt nghiên cứu liên quan đến thị trường Việt Nam Với vai trò ngày quan trọng phương tiện truyền thông xã hội người có ảnh hưởng ý định mua sắm khách hàng, đặc biệt hệ trẻ; với yêu cầu thu hẹp khoảng cách nghiên cứu, nhóm tác giả chọn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến Gen Z địa bàn thành phố Hà Nội qua chiến dịch Influencer Marketing” làm chủ đề cho đề xuất nghiên cứu Theo đó, nghiên cứu nhằm đưa phân tích tổng thể yếu tố ảnh hưởng chiến dịch Influencer Marketing đến hành vi mua hàng trực tuyến khách hàng hệ Z, từ đưa đề xuất để quan quản lý nhà nước doanh nghiệp có tham gia vào hoạt động thương mại điện tử nhận biết yếu tố ảnh hưởng, để có chiến lược kinh doanh phù hợp hiệu Hy vọng rằng, nghiên cứu không tài liệu lý thuyết mà cịn tài liệu tham khảo có giá trị cho nhà kinh doanh quản lý nhằm tạo môi trường thuận lợi cho đổi phát triển Trang Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1 Các nghiên cứu liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng hệ Z Nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp hiểu giai đoạn khách hàng trải qua để đến định cuối có nên mua sản ph m hay không Quyết định dựa ảnh hưởng nhiều yếu tố khác nhau, người khác có tác động khác yếu tố Đối với nhân viên kinh doanh marketing, hiểu biết yếu tố cung cấp nhìn sâu sắc tâm lý khách hàng hành trình khách hàng, từ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng, tiếp thị hiệu tăng doanh thu bán hàng Do đó, nhà nghiên cứu tiến hành nhiều nghiên cứu khác yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Sau giải thích phân tích nghiên cứu trước chủ đề Thứ nhất, nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thế hệ Z Việt Nam” (Tạ Văn Thành, Đặng Xuân Ơn, 2021) Trong điều kiện nghiên cứu thị trường Việt Nam, kết nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng bốn nhân tố đến ý định mua sắm trực tuyến Thế hệ Z Việt Nam Cụ thể là: Tâm lý an toàn mua sắm trực tuyến đóng góp cao nhất, tới 56,74%, tiếp nhận thức hữu ích tham gia mua sắm trực tuyến đóng góp 22,42% việc thay đổi ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thế hệ Z; nhân tố niềm tin (vào thương hiệu, vào uy tín trang thương mại điện tử, nhờ tư vấn nhóm tham khảo) đóng góp 16,99% việc thay đổi ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thế hệ Z; nhân tố thứ tư, cảm nhận tính rủi ro góp 5,82% với vai trò cản trở ý định mua sắm trực tuyến Thế hệ Z Việt Nam Nghiên cứu có đóng góp định mặt lý luận thực tiễn, song tồn hạn chế Thứ nhất, nghiên cứu thực khoảng thời gian ngắn, số lượng mẫu điều tra thấp so với kỳ vọng, khả đại diện mẫu chưa cao nên tồn sai sót q trình phản ánh ý định hành vi người tiêu dùng Thế hệ Z Việt Nam Thứ hai, theo kết nghiên cứu, 62,9% thay đổi biến phụ thuộc ý định mua sắm trực tuyến Thế hệ Z giải thích biến độc lập tâm lý an toàn mua sắm trực tuyến, nhận thức tính hữu ích mua sắm trực tuyến, yếu tố niềm tin cảm nhận rủi ro tham gia mua sắm trực tuyến Vẫn tới 37,1% biến thiên ý định mua sắm trực tuyến Thế hệ Z giải thích biến khác ngồi mơ hình chưa xem xét tới Thứ hai, báo nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua Internet người tiêu dùng hệ Z Thành phố Hà Nội nay” TS Nguyễn Thị Minh Hiền, Nguyễn Thị Thúy Hịa (Học viện Báo chí Tuyên truyền) Bài báo kết nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố đến định Trang mua hàng qua Internet người tiêu dùng hệ Z Thành phố Hà Nội Nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua Internet người tiêu dùng hệ Z Thành phố Hà Nội theo mức độ ưu tiên: giá sản ph m, chất lượng sản ph m, thương hiệu, hoạt động tiếp thị nhóm tham khảo từ đề xuất giải pháp nhằm thu hút người tiêu dùng hệ Z Thành phố Hà Nội doanh nghiệp kinh doanh tảng Internet Nhóm tác giả thực phương pháp điều tra khảo sát bao gồm 18 câu hỏi đặc điểm nhân kh u học, thói quen, hành vi mua hàng qua Internet hệ Z thang đo đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua Internet người tiêu dùng hệ Z Thành phố Hà Nội Thực điều tra bảng khảo sát (từ 09/03/2021 đến 13/03/2022), nhóm tác giả thu 1035 câu trả lời, có 910 câu trả lời từ cơng chúng hệ Z học tập sinh sống địa bàn Hà Nội Thứ ba, nghiên cứu “The impact of Influencer on online purchase intent” (Nadezhda Lisichkova, Zeina Othman, 2017) rằng Internet thay đổi cách thức truyền thống để tiến hành kinh doanh thiết lập mối quan hệ với người tiêu dùng, cách tương tác với khách hàng thực giao dịch Chính vậy, Influencer Marketing yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi người tiêu dùng Hiệu truyền thông qua chiến dịch Marketing Influencer không xem trọng nhà tiếp thị 77% người dùng mạng xã hội tiếp cận thông điệp Marketing nhờ chiến dịch (McGrail, 2013) Theo đó, nhà tiếp thị bắt đầu th người có tầm ảnh hưởng đến cơng chúng Blogger, Youtuber, để đóng vai người trải nghiệm họ chí dân chúng tin cậy người tiếng ngành giải trí (Mendoza, 2010) Sở dĩ ngành hàng nói chung trang thương mại điện tử nói riêng chi nhiều cho hoạt động Influencer Marketing, đến 90% người mua tin tưởng vào lời giới thiệu Influencer thay quảng cáo thơng thường chiến dịch Influencer Marketing hiệu mang lại doanh thu cao gấp 6.5 lần chi phí bỏ (Ths Phạm Thị Quỳnh Lệ, 2021) Điều cho thấy người tiêu dùng bị ảnh hưởng tác động lớn từ chiến dịch Marketing Influencer Vì vậy, ngày nhiều doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp nhỏ định chi ngân sách cho Influencer Marketing, chí xem xét việc tăng ngân sách ưu tiên cho hình thức thay cơng cụ quảng cáo khác Báo cáo Vero Asean cho biết, năm 2020, có đến 78% doanh nghiệp dành khoản ngân sách lớn cho Influencer Marketing thông qua chiến dịch quảng cáo dự kiến tiếp tục tăng lên năm Thứ tư, nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng hệ Z thành phố Hà Nội” La Thị Tuyết Lê Thu Hằng (Đại học Ngoại thương - 2021) Từ sở lý luận hệ thống hóa dựa việc đúc kết kế thừa nghiên cứu liên quan trước đó, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu bao gồm yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến Trang hệ Z thành phố Hà Nội bao gồm: nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, tin tưởng vào mua sắm trực tuyến, mong đợi giá, mong đợi chất lượng mua sắm trực tuyến trải nghiệm mua sắm trực tuyến Các yếu tố sau thực khảo sát 136 người thuộc Gen Z địa bàn Hà Nội, kết điều tra tổng hợp phân tích phương pháp định tính định lượng, tác giả thu kết có bốn yếu tố ảnh hưởng tích cực đến định mua sắm trực tuyến hệ Z thành phố Hà Nội, là: tính dễ sử dụng, trải nghiệm mua sắm trực tuyến, chất lượng tính hữu ích Ngồi ra, kiểm định Independent Samples Test ANOVA với biến định tính cho kết khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê biến giới tính, thu nhập, độ tuổi, nghề nghiệp, số lần truy cập mua sắm trực tuyến tháng gần định mua sắm trực tuyến hệ Z thành phố Hà Nội Nghiên cứu tồn đọng số điểm hạn chế như: số lượng mẫu điều tra thấp so với kỳ vọng, khả đại diện mẫu chưa cao nên tồn sai sót trình Một số nghiên cứu khác như: Tại Việt Nam, tác giả Phạm Văn Tuấn (2020) xác định truyền miệng điện tử (eWOM) có tác động đến ý định mua hàng người tiêu dùng tảng thương mại trực tuyến Trong đó, nghiên cứu kiểm định tác động trực tiếp từ chấp nhận eWOM, thái độ, chu n chủ quan nhận thức kiểm soát hành vi đến ý định mua Nghiên cứu nhân tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam hai tác giả Bùi Thanh Tráng & Hồ Xuân Tiến (2020) thực phương pháp định tính thơng qua vấn trực tiếp chuyên gia Kết nghiên cứu nhân tố có tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến, mức độ ảnh hưởng nhân tố khác nhau, là: (1) nhận thức lợi ích; (2) động thích thú; (3) thiết kế web (th m mỹ nội dung); (4) yếu tố tâm lý; (5) cảm nhận rủi ro Trong nhân tố, nhân tố cảm nhận rủi ro có tác động ngược chiều với hành vi mua sắm trực tuyến bao gồm thành tố rủi ro tài chính, rủi ro sản ph m, rủi ro bảo mật thông tin rủi ro gian lận người bán hàng trực tuyến Một nghiên cứu khác Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ (2016) thảo luận yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam dựa lý thuyết hành vi có hoạch định Kết nghiên cứu cho thấy, thái độ nhận thức kiểm sốt hành vi người tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua trực tuyến Trong đó, rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua trực tuyến người tiêu dùng Trước đó, tác giả Hồng Quốc Cường (2010) xác định nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng dựa theo mơ hình chấp nhận cơng nghệ thơng tin hợp bao gồm mong đợi giá, nhận thức thuận tiện, nhận thức tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, cảm nhận thích thú, nhận thức rủi ro sử dụng Mặc dù có nhiều nghiên cứu liên quan, chưa đáp ứng hết phát triển thị trường TMĐT Việt Nam Các nghiên cứu nước chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua hàng hành vi tiêu dùng khách hàng nói chung mà chưa tập trung sâu vào ý định Trang mua sắm trực tuyến Thế hệ Z Bên cạnh đó, nghiên cứu nước lĩnh vực nhiều chủ yếu thành phố lớn nước phát triển, chưa có nghiên cứu cụ thể hóa thị trường nổi, đầy tiềm Việt Nam Chính vậy, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến Gen Z địa bàn thành phố Hà Nội qua chiến dịch Influencer Marketing đề tài tương đối với khoảng trống nghiên cứu lớn nhà nghiên cứu mà với nhà quản trị doanh nghiệp Trang Nhóm tác giả tập hợp kết hạn chế nghiên cứu trước bảng sau: Tên đề tài tác giả nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thế hệ Z Việt Nam” - Tạ Văn Thành, Đặng Xuân Ơn (2021) Phạm vi phƣơng pháp luận Kết Hạn chế nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu:  Kết nghiên cứu cho thấy  Thứ nhất, nghiên cứu thực hệ Z Việt Nam  Phương pháp nghiên cứu: định lượng, phân tích độ tin cậy thang đo, nhân tố khám phá, hồi quy kiểm định phù hợp mơ hình có nhân tố: (1) nhận thức tính hữu ích, (2) niềm tin, (3) cảm nhận rủi ro, (4) tâm lý an tồn có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Thế hệ Z  Các kết luận kiến nghị đề xuất nhằm góp phần nâng cao hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử khoảng thời gian ngắn, số lượng mẫu điều tra thấp so với kỳ vọng, khả đại diện mẫu chưa cao nên tồn sai sót q trình phản ánh ý định hành vi người tiêu dùng Thế hệ Z Việt Nam  Thứ hai, theo kết nghiên cứu, 62,9% thay đổi biến phụ thuộc ý định mua sắm trực tuyến Thế hệ Z giải thích biến độc lập tâm lý an toàn mua sắm trực tuyến, nhận thức tính hữu ích mua sắm trực tuyến, yếu tố niềm tin cảm nhận rủi ro tham gia mua sắm trực tuyến Vẫn tới 37,1% biến thiên ý định mua sắm trực tuyến Thế hệ Z giải thích biến khác ngồi mơ hình chưa xem xét tới Trang Bài báo nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua Internet người tiêu dùng hệ Z Thành phố Hà Nội nay” TS Nguyễn Thị Minh Hiền, Nguyễn Thị Thúy Hịa (Học viện Báo chí Tun truyền)  Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu xác định Số lượng mẫu điều tra thấp so với kỳ The impact Influencer on online purchase intent” Nadezhda Lisichkova, Zeina Othman (2017)  Phạm vi nghiên cứu: Làm sáng tỏ nghi  Nghiên cứu tiến hành hệ Z địa bàn Hà Nội  Phương pháp nghiên cứu: định lượng  Cách thu thập liệu: điều tra bảng hỏi nhân tố ảnh hưởng đến vọng, khả đại diện mẫu chưa cao định mua hàng qua Internet nên tồn sai sót q trình người tiêu dùng hệ Z nghiên cứu Thành phố Hà Nội theo mức độ ưu tiên: giá sản ph m, chất lượng sản ph m, thương hiệu, hoạt động tiếp thị nhóm tham khảo từ đề xuất giải pháp nhằm thu hút người tiêu dùng hệ Z Thành phố Hà Nội doanh nghiệp kinh doanh tảng Internet người tiêu dùng trực ngờ khúc mắc công ty tuyến độ tuổi 25- hiệu việc tiến hành 50 Thụy Điển, Đức, Influencer Marketing Phần Lan, Jordan Bulgaria  Phương pháp nghiên cứu: định lượng  Cách thu thập vịng 10 tuần nên vấn nhóm chưa sâu, chưa kỹ  Các mẫu nghiên cứu lựa chọn theo tiêu chu n định nên phương pháp nghiên cứu định lượng chưa đáp ứng tính khách quan  Rào cản ngôn ngữ hạn chế người tham gia vấn đến từ Trang liệu: vấn cá nhân, vấn nhóm “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng hệ Z thành phố Hà Nội” - La Thị Tuyết Lê Thu Hằng (Đại học Ngoại thương 2021) quốc gia khác mà không sử dụng tiếng Anh tiếng mẹ đẻ  Phạm vi nghiên cứu:  Kết có bốn yếu tố ảnh Số lượng mẫu điều tra thấp so với kỳ hệ gen Z thành phố Hà Nội  Phương pháp nghiên cứu: định tính định lượng  Cách thu thập liệu: điều tra bảng hỏi hưởng tích cực là: tính dễ sử vọng, khả đại diện mẫu chưa cao dụng, trải nghiệm mua sắm trực nên tồn sai sót q trình tuyến, chất lượng tính hữu nghiên cứu ích  Dựa kết thu được, tác giả đưa số giải pháp thiết thực nhằm đ y mạnh hoạt động mua sắm trực tuyến hệ Z cho doanh nghiệp Việt Nam Nguồn: nhóm tác giả Trang 10 1.2 Khoảng trống nghiên cứu Thứ nhất, có nhiều nghiên cứu tập trung yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua hàng hành vi tiêu dùng khách hàng nói chung mà chưa tập trung sâu vào ý định mua sắm Thế hệ Z Trong gần đây, theo báo cáo gần Decision Lab rằng, hành vi tiêu dùng khách hàng gen Z Việt Nam có điểm đặc biệt vơ thú vị Ví dụ nghiên cứu tỷ lệ tiêu thụ trà sữa Việt Nam, hệ gen Z có mức tiêu thụ cao gấp 6,7 lần so với hệ khác Điều tác động không nhỏ tới định hướng phát triển dịch vụ m thực, đồ uống Việt Nam Thế hệ gen Z hệ hoàn toàn mới, suy nghĩ, hành động tư Thứ hai, có nghiên cứu đề cập đến giải pháp Influencer Marketing - xu hướng nhiều doanh nghiệp theo đuổi để thu hút quan tâm khách hàng, đặc biệt phân khúc khách hàng trẻ Cùng với phát triển cộng đồng trực tuyến, Influencer / KOL Marketing tăng trưởng nhanh chóng năm gần Quy mô thị trường tăng vượt trội từ 1,7 tỷ đô la Mỹ năm 2016 lên 10 tỷ đô la Mỹ năm 2020 Dữ liệu từ Influencer Marketing Hub năm 2022, thị trường Influencer Marketing tổng thể dự kiến tăng trưởng 19% so với năm ngối, đạt 16,4 tỷ la Mỹ Cuộc khảo sát cho thấy có tới 90% cơng ty tin vào lợi ích Influencer Marketing, cho tiềm vơ hạn Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Bài nghiên cứu nhằm tìm hiểu, khám phá nhân tố có tác động đến tâm lý người tiêu dùng trực tuyến sàn thương mại điện tử chiến dịch “Influencer Marketing” Từ đó, đánh giá tiềm khuyết tật yếu tố đưa đề xuất, giải pháp hàm ý quản trị doanh nghiệp nói chung phương tiện truyền thơng số, thương mại điện tử nói riêng 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể  Giải thích, mơ tả ảnh hưởng chiến dịch “Người tiếng” việc quảng bá sản ph m nói chung quảng bá sản ph m sàn thương mại điện tử nói riêng  Xác định đặc điểm yếu tố tác động đến định tiêu dùng Người trẻ địa bàn Hà Nội  Đánh giá mức độ tương tác, mức độ phổ biến cường độ tác động chiến dịch Marketing “Người tiếng” đến định mua hàng trực tuyến Gen Z Trang 11  Từ phân tích thái độ, mức độ hài lịng Người tiêu dùng trẻ chiến dịch “Influencer Marketing”, từ suy biện pháp khắc phục để cải thiện trải nghiệm mua sắm khách hàng Câu hỏi nghiên cứu Với mục tiêu tìm hiểu đánh giá nhân tố có tác động đến tâm lý người tiêu dùng trực tuyến địa bàn Hà Nội qua chiến dịch Influencer Marketing, đặt câu hỏi nghiên cứu là: “Các nhân tố chủ yếu tác động đến hành vi mua sắm giới trẻ địa bàn Hà Nội chiến dịch Influencer Marketing yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quảng bá, kinh doanh sàn thương mại điện tử Việt Nam?” Để giải câu hỏi này, số câu hỏi phụ đề xuất là:  Chiến dịch Influencer Marketing gì?  Tình hình mua sắm trực tuyến giới trẻ địa bàn Hà Nội diễn có thay đổi tác động chiến dịch Influencer Marketing?  Chiến dịch Influencer Marketing tác động lên khía cạnh người tiêu dùng: mức độ tin cậy, mức độ nhận diện, thời gian, chi phí ?  Thành tựu, điểm yếu thách thức chiến dịch Influencer Marketing việc cải thiện trải nghiệm mua sắm khách hàng việc thúc đ y hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nào?  Các doanh nghiệp cần phải làm để tận dụng khai thác triệt để công “xã hội số”, tạo môi trường để hỗ trợ đổi chiến lược quảng bá, xây dựng thương hiệu để thúc đ y hoạt động tăng trưởng kinh tế? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Gen Z qua chiến dịch Influencer Marketing 4.2 Phạm vi nghiên cứu  Đối tượng khảo sát: hệ gen Z địa bàn thành phố Hà Nội  Phạm vi không gian: nghiên cứu thực địa bàn thành phố Hà Nội  Phạm vi thời gian: giai đoạn 10/04/2022 – 15/09/2022 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng, mơ tả q trình nghiên cứu nhằm phân tích yếu tố ảnh Trang 12 hưởng đến định mua hàng trực tuyến Gen Z địa bàn thành phố Hà Nội qua chiến dịch Influencer Marketing Phương pháp cho thích hợp với nghiên cứu chúng bổ sung cho việc hoàn thành mục tiêu nghiên cứu tổng thể Từ nghiên cứu tổng quan có liên quan yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến Gen Z địa bàn thành phố Hà Nội qua chiến dịch Influencer Marketing, xây dựng thang đo nháp tiến hành thảo luận nhóm Từ kết thảo luận nhóm, xây dựng thang đo thức Sau tiến hành nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng tiến hành cách khảo sát thông qua bảng câu hỏi khảo sát người tiêu dùng thuộc hệ Gen Z Thành phố Hà Nội để kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Gen Z địa bàn thành phố Hà Nội qua chiến dịch Influencer Marketing sau: (1) Sức hút người có ảnh hưởng (Influencer); (2) Thương hiệu cá nhân Influencer; (3) Niềm tin người tiêu dùng Influencer; (4) Trình độ chun mơn Influencer; (5) Giá trị niềm tin Chất lượng thông tin Sức hút Influencer Trình độ chun mơn Thương hiệu cá nhân Quyết định mua khách hàng Giá trị niềm tin 5.2 Dữ liệu dùng nghiên cứu Nghiên cứu bao gồm nhiều nguồn liệu, liệu thứ cấp sơ cấp Đầu tiên, nhóm tác giả tìm kiếm liệu thứ cấp làm sở cho tảng lý thuyết nghiên cứu có liên quan Dữ liệu thứ cấp lấy từ sách, báo, tạp chí chun ngành, cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn có liên quan đến hành vi người tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến định mua sàn thương mại điện tử, tác động Người ảnh hưởng (Influencer) đến định mua giới trẻ Trang 13 Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát khách hàng hệ Z sử dụng mua sắm sàn thương mại điện tử địa bàn Hà Nội Số mẫu khảo sát 300 thực phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên Kết nhận 280 mẫu hợp lệ đưa vào sử dụng 5.3 Phương pháp xử lý liệu Với phương pháp nghiên cứu định tính, nhóm tác giả lựa chọn sử dụng kỹ thuật phân tích theo chủ đề để phân tích liệu thu thập Từ đó, nhóm tác giả xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Gen Z qua chiến dịch Influencer Marketing, qua đề xuất mơ hình nghiên cứu thang đo sơ phục vụ cho nghiên cứu cách hiệu Với phương pháp nghiên cứu định lượng, qua điều tra khảo sát bảng hỏi trực tiếp, nhóm nghiên cứu thu tổng thể 300 mẫu Sau lọc mẫu theo công thức Tabachnick & Fidell (2007); Hair, Anderson, Tatham Black (2009), ta lại 280 mẫu hợp lệ Dữ liệu khảo sát phân tích phần mềm SPSS 21.0 Excel Phần mềm Excel dùng cho mục đích tổng hợp số liệu, loại phiếu trả lời không hợp lệ Phần mềm SPSS dùng để phân tích liệu sơ bộ, kiểm định độ tin cậy Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố khám EFA, phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính đa bội Thiết kế nghiên cứu Phần nghiên cứu trình bày chi tiết phương pháp luận áp dụng nhằm mục đích cung cấp tổng quan tài liệu toàn diện nghiên cứu thực nghiệm Các vấn đề giới hạn thời gian nghiên cứu, lựa chọn sở liệu, phân tích báo thảo luận phương pháp luận Sơ đồ sau thể thiết kế nghiên cứu cách áp dụng phương pháp luận tổng quan tài liệu vào nghiên cứu thực nghiệm Trang 14 Giới hạn thời gian nghiên cứu (04/2022-09/2022) Lựa chọn sở liệu >Google Scholar >Springer Bài nghiên cứu mẫu chọn để đánh giá >Science Direct >Emerald Lựa chọn báo: Tìm kiếm keyword “Influencer Marketing” ，“Gen Z”, “Generation Z” , “Online purchasing” Lựa chọn báo nghiên cứu thực nghiệm : Lựa chọn báo mà sử dụng thiết kế nghiên cứu sau đây: >Khảo sát >Nghiên cứu trường hợp >Nghiên cứu hội đồng >Nghiên cứu nhóm Phân tích báo Kết 1: Xác định khoảng trống nghiên cứu Kết 2: Những lý thuyết có tính kế thừa Kết 3: Định hướng nghiên cứu tương lai Trang 15 Bƣớc 1: Thời gian nghiên cứu từ T4/2022 đến T9/2022, thời gian tháng Đây khoảng thời gian hậu Covid, thương mại điện tử hình thức Influencer Marketing diễn cách mạnh mẽ Bƣớc 2: Nhóm tác giả lựa chọn bốn sở liệu tiếng cung cấp nghiên cứu uy tín tác giả giới Springer, Google Scholar, Science Direct, Emerald Bƣớc 3: Từ sở liệu lựa chọn, nhóm tác giả tìm kiếm từ khóa liên quan đến chủ đề nghiên cứu: “Influencer Marketing”; “Gen Z”; “Generation Z”; “Online purchasing” Nhóm tác giả lựa chọn báo có chứa nội dung >75% chủ đề nghiên cứu để tăng mức độ liên quan đến chủ đề nghiên cứu Bƣớc 4: Sau lựa chọn báo nghiên cứu liên quan đến nội dung nghiên cứu, bao gồm nghiên cứu thực nghiệm, nghiên cứu trường hợp, nghiên cứu hội đồng, nghiên cứu nhóm Nhóm tác giả lựa chọn nghiên cứu sử dụng thiết kế nghiên cứu phù hợp với nghiên cứu khảo sát, nghiên cứu trường hợp, nghiên cứu nhóm, nghiên cứu hội đồng Bƣớc 5: Tiến hành phân tích nghiên cứu phù hợp lựa chọn hướng đến mục tiêu phân tích cách khách quan, tồn diện nghiên cứu trước để nhìn cách tổng quan tình hình nghiên cứu Từ đó, tìm lỗ hổng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến Gen Z thơng qua chiến dịch Influencer Marketing, trình bày phát hiện, lý thuyết có tính kế thừa có Cấu trúc nghiên cứu Nghiên cứu gồm có chương: Chương – Giới thiệu đề tài nghiên cứu Giới thiệu tổng quan nghiên cứu, bao gồm nội dung ý nghĩa tính cấp thiết đề tài nghiên cứu mua sàn thương mại điện tử hành vi khách hàng hệ Z Thành phố Hà Nội Ngoài ra, chương đề cập đến mục tiêu đề tài, đối tượng, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương – Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Trình bày tổng quan sàn thương mại điện tử, đặc điểm nhóm khách hàng hệ Z, sở lý thuyết hành vi khách hàng ảnh hưởng đến việc mua sắm sàn thương mại điện tử, cơng trình nghiên cứu nước làm tảng cho đề tài ưu điểm hạn chế mơ hình Chương – Phương pháp thực nghiên cứu Giới thiệu phương pháp thực nghiên cứu Bên cạnh đó, chương trình bày kết nghiên cứu định tính phương pháp thực nghiên cứu định Trang 16 lượng: phương pháp, quy trình nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu thiết kế bảng câu hỏi, phương pháp kiểm định mơ hình nghiên cứu, xây dựng thang đo trình thực nghiên cứu định lượng thơng qua tình hình thu thập liệu đặc điểm mẫu nghiên cứu Chương – Kết nghiên cứu ý nghĩa đóng góp nghiên cứu Trình bày kết nghiên cứu định lượng để kiểm định thang đo, gồm nội dung: (i) Thống kê mẫu nghiên cứu thức, phân tích độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) kiểm định mơ hình nghiên cứu; (ii) Thảo luận kết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Chương – Kết luận, đóng góp hạn chế nghiên cứu Tóm tắt kết nghiên cứu, đóng góp ý kiến thảo luận kết nghiên cứu Một số ứng dụng thực tế đề xuất hạn chế đề tài nêu chương Đóng góp nghiên cứu 8.1 Đóng góp mặt học thuật Nghiên cứu tiến hành xem xét tác động yếu tố Sức hút, Chất lượng thông tin, Giá trị niềm tin, Thương hiệu cá nhân, Trình độ chun mơn ảnh hưởng đến định mua hàng hệ Z Thành phố Hà Nội thông qua chiến dịch “Influencer Marketing” sàn thương mại điện tử Từ kết nghiên cứu cho thấy nhân tố có ảnh hưởng tỷ lệ thuận tới đến định mua hàng hệ Z Thành phố Hà Nội thông qua chiến dịch “Influencer Marketing” Bên cạnh đó, nghiên cứu khẳng định tầm quan trọng nhân tố Thương hiệu cá nhân nhiều đến định mua hàng kênh thương mại điện tử Lazada, Tik Tok, Tiki, Shoppee Việc nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng hệ Z Thành phố Hà Nội thơng qua chiến dịch “Influencer Marketing” góp phần cung cấp kiến thức khoa học vào lĩnh vực thương mại điện tử nói riêng kinh doanh tảng số nói chung Thêm vào đó, nghiên cứu cịn đóng góp ý nghĩa ngành thương mại điện tử tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, áp dụng sử dụng tốt thương mại điện tử cách hiệu để gửi đến khách hàng trải nghiệm tốt nhất, không Thành phố Hà Nội mà mở rộng thêm cho tỉnh, thành khác 8.2 Đóng góp mặt thực tiễn Chiến dịch Influencer Marketing khơng có đích đến định Đó hành trình sàn thương mại điện tử cần liên tục học hỏi thay đổi cập nhật để tăng tương tác nâng cao hình ảnh thương hiệu cá nhân ngày phát triển thành công Theo kết nghiên cứu cho thấy nhân tố Sức hút, Chất lượng Trang 17 thơng tin, Thương hiệu cá nhân có mức tác động tương đối lớn đến định mua hàng hệ Z Thành phố Hà Nội thông qua chiến dịch “Influencer Marketing” Qua kết nhà nghiên cứu đề xuất số hàm ý sau: Các sàn thương mại điện tử mời Influencer cơng chúng biết đến người có thái độ thân thiện, có kỹ giao tiếp tốt với người xung quanh Bởi vì, Influencer mang lại cảm giác tiêu cực tích cực cho khách hàng mục tiêu nhãn hàng, từ ảnh hưởng tới tình cảm dành cho thương hiệu nhóm đối tượng Do vậy, công ty nên hạn chế hợp tác với Influencer thường có cố dễ gây tranh cãi tai tiếng Ngồi ra, Influencer đến nhóm khách hàng mục tiêu (gen Z) phép tiếp quản kênh Social Media khoảng thời gian ngắn thường chia sẻ câu chuyện hậu trường, sống ngày họ thông qua post, video livestream để thu hút định mua hàng hệ Z Thành phố Hà Nội Các Influencer cần có đánh giá khách quan sản ph m, đưa quan điểm cá nhân rõ ràng với thông tin quán, chọn lọc sản ph m tốt quảng bá đến người tiêu dùng Từ giúp người tiêu dùng tin tưởng nhiều Influencer yên tâm mua hàng thông qua Influencer Marketing Từ giúp khách hàng gen Z dễ dàng tiếp cận với phương thức Influencer Marketing hơn, đồng thời giúp tăng định sử dụng xu hướng Ngày nay, người tiêu dùng bỏ qua nội dung đơn quảng cáo khơng mang lại thơng tin hữu ích Vì vậy, nhà marketing Influencer phải đảm bảo sản ph m truyền thông cho người xem, trước hết mang lại giá trị tích cực, liên quan đến vấn đề đời sống ngày, cách chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, xây dựng lối sống xanh, suy nghĩ tích cực, mẹo vặt ngày, học tập… Cịn hình ảnh thơng điệp quảng cáo sản ph m phải lồng ghép khéo léo trình xem không chiếm nhiều thời lượng hay diện tích trình chiếu nhằm tạo cảm tình nhiều khách hàng mục tiêu Từ giúp Influencer sàn thương mại điện tử tạo độ tin cậy cao với người tiêu dùng, giúp họ tìm kiếm sản ph m tâm thích thú, tin tưởng tăng khả định mua hàng thông qua Influencer Marketing Trang 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Quốc Cường (2010), „Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng‟ uận V n Thạc - uản Trị inh Doanh, ại học Bách khoa TPHCM Tạ Văn Thành & Đặng Xuân Ơn (2021) “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thế hệ Z Việt Nam”, Tạp chí hoa học & tạo Ngân hàng ố 230- Tháng 2021 Hà Ngọc Thắng & Nguyễn Thành Độ (2016) „Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định‟ Nhà u t H HN, I N 25 -1108, 32(4), 21 – 28 Phạm Văn Tuấn (2020) „Tác động truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua hàng người tiêu dùng tảng thương mại trực tuyến thị trường VN‟ Tạp chí hoa học Thương mại, 141, 30 – 38 La Thị Tuyết & Lê Thu Hằng (2021) “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng hệ Z thành phố Hà Nội”, FTU Working Paper Series, Vol No Ao, H T., & Nguyen, C V (2020) The reaction of Vietnam‟s generation Z to online TV advertising The Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 7(5), 177– 184 Arilaha, M A., Fahri, J., & Buamonabot, I (2021) Customer Perception of E-Service Quality: An Empirical Study in Indonesia The Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 8(6), 287–295 Brown, K M (2017) AdReaction–gen X, Y, and Z Chaturvedi, P., Kulshreshtha, K., & Tripathi, V (2020) Investigating the determinants of behavioral intentions of generation Z for recycled clothing: An evidence from a developing economy Young Consumers, 21(4), 403–417 Do, N B., & Do, H N T (2020) An investigation of Generation Z‟s Intention to use Electronic Wallet in Vietnam The Journal of Distribution Science, 18(10), 89–99 Gentina, E (2019) Generation Z in France: Reverse socialization and social engagement Bingley, UK: Emerald Publishing Limited Harrigan, P., Daly, T M., Coussement, K., Lee, J A., Soutar, G N., & Evers, U (2021) Identifying influencers on social media International Journal of Information Management, 56, 102246 Gentina, E (2019) Generation Z in France: Reverse socialization and social engagement Bingley, UK: Emerald Publishing Limited Trang 19 Kotler, P., & Armstrong, G (2012) Principles of marketing (14th ed.) Upper Saddle River, NJ: Pearson Education Inc Kozinets, R V., De Valck, K., Wojnicki, A C., & Wilner, S J (2010) Networked narratives: Understanding word-of-mouth marketing in online communities Journal of Marketing, 74(2), 71–89 Kim.R & Ruth I (2020) “On the Cusp of Adulthood and Facing an Uncertain Future: What We Know About Gen Z So Far” Pew Research Center Lanier, K (2017) Things HR professionals need to know about generation Z: thought leaders share their views on the HR profession and its direction for the future Strategic HR Review, 16(6), 288–290 Levin, A (2020) Influencer marketing for brands New York: Springer Mendoza, M (2010) I Blog You Buy How bloggers are creating a new generation of product endorsers Digital Research & Publishing, 114 Nadezhda, L & Zeina, O (2017) “The impact Influencer on online purchase intent”, Master Thesis in Business Administration, Mälardalen University Ngarmwongnoi, C., Oliveira, J S., AbedRabbo, M., & Mousavi, S (2020) The implications of eWOM adoption on the customer journey Journal of Consumer Marketing, 37(7), 749–759 Nguyen, V H., Truong, T X D., Pham, H T., Tran, D T., & Nguyen, P H (2021) Travel intention to visit tourism destinations: A perspective of generation Z in Vietnam The Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 8(2), 1043–1053 Nguyen, X T (2019) Factors impacting on Korean consumer goods purchase decision of Vietnam‟s generation Z The Journal of Distribution Science, 17(10), 61– 71 Nguyen, C et al (2021) “The relationship between influencer marketing and purchase intention: Focusing on Vietnamese Gen Z consumers”, Independent Journal of Management & Production, Vol.13, Iss.2 Nisar, T M., & Prabhakar, G (2017) What factors determine e-satisfaction and consumer spending in e-commerce retailing? Journal of Retailing and Consumer Services, 39, 135–144 Philip Kotler "Philip Kotler‟s Contributions to Marketing theory and practice," Review of Marketing Research, 2011 Rose, S., & Samouel, P (2009) Internal psychological versus external market-driven determinants of the amount of consumer information search amongst online shoppers Journal of Marketing Management, 25(1–2), 171–190 Trang 20 Schivinski, B., & Dabrowski, D (2016) The effect of social media communication on consumer perceptions of brands Journal of Marketing Communications, 22(2), 189– 214 Nguyễn Thị Minh Hiền & Nguyễn Thị Thúy Hòa (2021) “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua Internet người tiêu dùng hệ Z Thành phố Hà Nội nay”, Tạp chí lý luận trị truyền thông https://lyluanchinhtrivatruyenthong.vn/cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-muahang-qua-internet-cua-nguoi-tieu-dung-the-he-z-tai-thanh-pho-ha-noi-hien-nayp25692.html [Truy cập ngày 13/10/2022] Phạm Thị Quỳnh Lệ (2021) “Phát triển hoạt động Influencer Marketing cho doanh nghiệp nhỏ Việt Nam” Tạp chí Công thương Tại https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-hoat-dong-influencer-marketing-chocac-doanh-nghiep-nho-tai-viet-nam-82463.htm [Truy cập ngày 8/10/2022] Bùi Thanh Tráng & Hồ Xuân Tiến (2020) Thương mại trực tuyến hành vi mua sắm người tiêu dùng Tạp chí cơng thương, từ https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuong-mai-truc-tuyen-va-hanh-vi-mua-sam-cuanguoi-tieu-dung-71332.htm [Truy cập ngày 2/10/2022] Trang 21