Quan ly phan phoi san pham tai cong ty tnhh phuc 109350

Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền LỜI NÓI ĐẦU Trong giai đoạn nay, với xu vận động giới, hội nhập hợp tác liên minh lĩnh vực: đời sồng kinh tế, xã hội để phát triển, kinh tế nước ta bước “ thay da đổi thịt” dần hoà nhập vào cộng đồng kinh tế giới, khắc phục nguy tụt hậu xa kinh tế so với nước xung quanh Ngày nói đến hoạt động sản xuất kinh doanh với đường lối sách Đảng Nhà Nước ta trì chế thị trường nhằm thúc đẩy tối đa nguồn lực nước đảm bảo nhu cầu tiêu dùng, đời sồng nhân dân tích luỹ nước xuất tăng thu nhập quốc dân kích thích phát triển kinh tế xã hội.Từ luật DN vào hoạt động khẳng định bước đổi hệ thống pháp lý tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động nhằm phát huy sức mạnh kinh tế Tuy kinh tế có bị khủng hoảng số lượng doanh nghiệp đăng ký kinh doanh ngày tăng, vấn đề hiệu kinh tế doanh nghiệp quan tâm để tồn phát triển doanh nghiệp khơng có nhiệm vụ thu mua gia cơng chế biến, sản xuất sản phẩm mà phải tổ chức quản lý khâu tiêu thụ sản phẩm Chính vậy, công tác quản lý tiêu thụ sản phẩm ln doanh nghiệp nghiên cứu tìm tịi, học hỏi, bổ xung để hoàn thiện lý luận lẫn thực tiễn, nhằm mục đích khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh, hiệu quản lý Tiêu thụ sản phẩm hàng hoá đảm bảo yêu cầu trình sản xuất kinh doanh diễn liên tục muốn làm điều đòi hỏi phải có tri thức hoạt động sản xuất quản lý SVTH: Nguyễn Thị Phương Hồng Lớp: Quản lý Kinh tế K37 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Tiêu thụ sản phẩm khâu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh, có vị trí đặc biệt quan trọng doanh nghiệp doanh nghiệp có chiến lược quản lý tiêu thụ sản phẩm hợp lý, hàng hố tiêu thụ nhiều thị trường doanh nghiệp có điều kiện để tồn phát triển Cịn chiến lược khơng đắn, doanh nghiệp khơng có khả thu hồi vốn, dễ rơi vào tình trạng bế tắc từ dẫn đến việc doanh nghiệp bị phá sản Xây dựng tổ chức quản lý mạng lưới tiêu thụ sản phẩm khoa học hợp lý sở cung cấp thông tin quan trọng cho việc định đạo, điều hành kinh doanh có hiệu Nhận thức tầm quan trọng hoạt động quản lý tiêu thụ đốivới cơng ty Trong q trình thực tập nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Phúc Hà em sâu tìm hiểu nghiên cứu cơng tác quản lý tiêu thụ sản phẩm Vì em chọn đề tài báo cáo là: “Quản lý phân phối sản phẩm công ty TNHH Phúc Hà” Với mục đích khảo sát thực trạng cơng tác quản lý tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Phúc Hà Trên sở phân tích thực trạng em rút tồn khó khăn Cơng ty để từ đưa số kiến nghị phía Cụng ty nhằm đẩy mạnh công tác quản lý tiêu thụ sản phẩm cơng ty góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phúc Hà Vì thời gian thực tập chuyên đề quản lý không nhiều nên tránh khỏi thiếu xót Em mong góp ý, hướng dẫn cô giáo để chuyên đề em hoàn thiện Để làm đề tài em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo, PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền cô nhân viên Công ty TNHH Phúc Hà Nội dung báo cáo gồm: SVTH: Nguyễn Thị Phương Hồng Lớp: Quản lý Kinh tế K37 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Chương I: Cơ sở lý luận Quản lý tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Phúc Hà Chương II: Thực trạng công tác Quản lý tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Phúc Hà Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện cụng tỏc quản lý tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Phúc Hà Kết Luận: Danh mục tài liệu tham khảo: Sinh viên thực CHƯƠNG I SVTH: Nguyễn Thị Phương Hồng Lớp: Quản lý Kinh tế K37 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH PHÚC HÀ I Một số vấn đề lý luận chung tiêu thụ sản phẩm hàng hoá: 1- Quan niệm tiêu thụ: Điểm xuất phát tư marketing nhu cầu mong muốn người Người ta cần thức ăn, thức uống, khơng khí, nơi để sống cịn Bên cạnh người cịn có nguyện vọng mạnh mẽ cho sáng tạo, giáo dục, dịch vụ khác nhu cầu xã hội thân thiết gần gũi, uy tín tình cảm gắn bó nhu cầu cá nhân tri thức Những nhu cầu cấp thiết người cảm giác thiếu hụt mà họ cảm nhận Nhu cầu cấp thiết người đa dạng phức tạp, bao gồm nhu cầu sinh lý ăn, mặc, sưởi ấm an tồn tính mạng, Những nhu cầu xã hội như: thân thiết gần gũi, uy tín tình cảm nhu cầu cá nhân tri thức tự thể Nhu cầu cấp thiêt phần cấu thành nguyên thuỷ tính người, khơng phải xã hội hay người làm marketing tạo Nếu nhu cầu cấp thiết khơng thoả mãn người cảm thấy khổ sở bất hạnh Và nhu cầu có ý nghĩa lớn người khổ sở Con người khơng thoả mãn lựa chọn hai hướng giải quyết: Hoặc bắt tay tìm kiếm đối tượng có khả thoả mãn nhu cầu, cố gắng kim chế Khi xã hội phát triển nhu cầu tăng lên người làm marketing phải tạo sản phẩm thích hợp, dễ tìm, hấp dẫn hợp túi tiền cho khách hàng mục tiêu họ Sản phẩm thoả mãn mong muốn nhu cầu khách hàng mục tiêu người làm marketing thành cơng nhiêu Vai trị cơng tác tiêu thụ sản phẩm hàng hố SVTH: Nguyễn Thị Phương Hồng Lớp: Quản lý Kinh tế K37 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Tiêu thụ sản phẩm hàng hoá khâu quan trọng trình sản xuất kinh doanh, sản phẩm hàng hoá sản xuất thu mua mà khơng tiêu thụ có nghĩa doanh nghiêp khơng có điều kiện tái sản xuất kinh doanh tái sản xuất mở rộng khơng tồn doanh nghiệp Vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hố doanh nghiệp cịn phản ánh kết cuối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các hoạt động chủ yếu công tác tiêu thụ : - Hoạt động tiêu thụ ký kết hợp đồng tiêu thụ - Hoạt động giao dịch chủ yếu diễn Công ty, bến bãi bố trí trung tâm đầu mối giao thông buôn bán thuận tiện Những hoạt động thu hút đối tác, khách hàng cho Công ty - Ký kết hợp đồng tiêu thụ thông thường thực theo mẵu thống Nhà nước ban hành, cần ghi rõ thêm khoản mục chi phí giao dịch, chuyên chở chịu trách nhiệm thiệt hại trình vận chuyển - Thủ tục giao nhận hàng toán hợp lý pháp luật 4- Phương thức tiêu thụ sản phẩm Cơng ty : Có nhiều phương thuc tiêu thụ phân phối sản phẩm hàng hố, doanh nghiệp cần lựa chọn phương thức tiêu thụ cho thích hợp có hiệu Để phù hợp với phương thức kinh doanh, Công ty TNHH Phúc Hà chọn phương thức tiêu thụ qua trung gian - Các trung gian phân phối sản phẩm: Các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới Các trung gian phân phối tạo nên thuận lợi địa điểm, thời gian, phong phú chủng loại, tiện lợi sở hữu cách chuyển sản phẩm tới khách hàng theo hình thức tốn dễ dàng trả thẻ tín dụng SVTH: Nguyễn Thị Phương Hồng Lớp: Quản lý Kinh tế K37 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Các sở hỗ trợ hoạt động phân phối: gồm các doanh nghiệp kinh doanh kho bãi bảo quản; sở vận chuyển giúp cho doanh nghiệp tồn trữ vận chuyển sản phẩm từ điểm gốc tới nơi tiêu thụ - Các sở dịch vụ marketing: Cơ quan nghiên cứu marketing, công ty quảng cáo, hãng truyền thông hãng tư vấn marketing hỗ trợ cho doanh nghiệp việc hoặch định cổ động sản phẩm đến thị trường - Các trung gian tài chính: Ngân hàng, sở tín dụng, công ty bảo hiểm, tổ chức tài khác góp phần giao dịch tài chính, bảo hiểm cho rủi ro liên quan đến công việc mua bán sản phẩm II Sự cần thiết công tác quản lý tiêu thụ sản phẩm: Khái niệm đặc điểm hàng hoá: a Khái niệm hàng hoá: Hàng hoá sản phẩm kết thúc giai đoạn cuối quytrình cơng nghệ sản xuất kiểm tra đảm bảo đủ tiêu chuẩn chất lượng nhập kho hay đem bán b Đặc điểm hàng hố: Hàng hố thực chất khơng giống có đặc điểm Hàng hố sản phẩm hồn tất giai đoạn cuối quy trình cơng nghệ để dùng sản xuất hàng hoá doanh nghiệp sản xuất hay thuê gia cơng chế biến Hàng hố phận đem tiêu thụ chủ yếu doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Phương Hồng Lớp: Quản lý Kinh tế K37 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Vị trí, ý nghĩa việc tiêu thụ hàng hố: Tiêu thụ q trình lao động nghiệp vụ kỹ thuật phức tạp doanh nghiệp, nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng xã hội tồn doanh nghiệp Chỉ có tiêu thụ tính hữu ích hàng hố thực hiện, xác định giá trị thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng Đồng thời tiêu thụ cơng tác xã hội, trị, biểu quan hệ hàng tiền, người mua người bán Việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp sở, điều kiện, tiền đề để thúc đẩy sản xuất, kinh doanh tiêu thụ hàng hoá đơn vị kinh tế khác kinh tế quốc dân Tiêu thụ, xét phạm vi toàn xã hội điều kiện để tiến hành tái sản xuất xã hội Bởi lẽ, khâu trình tái sản xuất xã hội có mối quan hệ mật thiết với nhau, khâu có vấn đề ảnh hưởng khơng tốt tới khâu khác Ngồi tiêu thụ cịn góp phần điều hoà sản xuất tiêu dùng, khả nhu cầu, hàng tiền điều kiện đảm bảo phát triển cân đối nghành, khu vực toàn kinh tế quốc dân Tiêu thụ vấn đề cần quan tâm kinh tế thị trường ngày trở nên quan trọng kinh tế thị trường phát triển giai đoạn cao Kinh tế thị trường kiểu tổ chức kinh tế xã hội quan hệ kinh tế, phi kinh tế thị trường kiểu tổ chức kinh tế xã hội quan hệ kinh tế, phân phối sản phẩm, phân chia lợi ích quy luật thị trường điều tiết với đặc trưng mối chủ thể kinh tế theo đuổi mục đích kinh doanh riêng thấy lợi, cịn vấn đề bán hay không lại thị trường định Trong điều kiện kinh tế chế mở, hàng hoá bung nay, doanh nghiệp tạo uy tín với khách hàng, doanh nghiệp bán hàng bán với số lượng lớn, tiếp tục tồn phát triển Ngược lại, doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Phương Hồng Lớp: Quản lý Kinh tế K37 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền có nguy đến phá sản, thất bại kinh doanh Một doanh nghiệp coi kinh doanh có hiệu tồn chi phí bỏ q trình sản xuất, kinh doanh bù đắp doanh thu có lợi nhuận Từ doanh nghiệp có điều kiện để mở rộng kinh doanh,tăng doanh thu, mở rộng thị trường kinh doanh,củng cố khẳng định vị trí doanh nghiệp thương trường, đứng vững phát triển mạnh điều kiện cạnh tranh ngày Các yêu cầu quản lý tiêu thụ hàng hoá a Nội dung yêu cầu quản lý nghiệp vụ tiêu thụ hàng hoá - Nắm vận động nhóm, loại hàng hố q trình xuất, nhập tồn kho tiêu số lượng, chất lượng giá trị, theo dõi tình hình thực kế hoạch bán cửa hàng, phận kinh doanh xuất phát từ nguyên tắc nhà quản lý phải biết kinh doanh mặt hàng có hiệu có triển vọng Việc quản lý chủ yếu kết thúc người sở hữu hàng hoá chuyển giao doanh nghiệp có doanh thu bán hàng - Nắm bắt, theo dõi chặt chẽ việc thực biểu giá hợp lý cho loại sản phẩm hàng hoá, phương thức bán hàng, địa điểm kinh doanh Có làm tốt việc quản lý giá giúp hàng hố doanh nghiệp thích ứng với thị trường, tiêu thụ hàng hoá nhiều, đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng - Quản lý, đôn đốc thu hồi nhanh đầy đủ tiền bán hàng cụ thể kiểm tra số tiền thu sau tiêu thụ hàng chuyển doanh nghiệp hình thức nào, số lượng bao nhiêu, chiều hướng phát sinh khoản nợ khó địi kể từ doanh nghiệp ký kết hợp đồng doanh nghiệp thực thu tiền nghiệp vụ phát sinh kỳ chiết khấu, giảm giá, hàng bán bị trả lại, nhận trước tiền hàng Sau trình tiêu thụ kết SVTH: Nguyễn Thị Phương Hồng Lớp: Quản lý Kinh tế K37 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền thúc cần phải quản lý việc xác định kết kinh doanh, đảm bảo tính đúng, tính đủ kết kinh doanh đạt thực nghiêm túc chế phân phối lợi nhuận ( có) Thực đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước b Nội dung yêu cầu quản lý tiêu thụ hàng hoá - Kết hợp phận marketing với chiến lược marketing định sẵn Để thực tốt công tác họ phải phối hợp chuyên gia thị trường từ phía nghiên cứu thị trường, quảng cáo, bán hàng, phần việc khác Họ phải phân tích xem thị trường hướng đến đâu doanh nghiệp cần chào bán thị trường sản phẩm nào, xem xét việc thực chúng, dự báo kết hiệu chỉnh Họ phải triển khai chiến lược cạnh tranh cho sản phẩm, soạn thảo kế hoạch marketing, tiên đoán mức tiêu thụ, cộng tác với sở quảng cáo để triển khai chiến dịch quảng cáo khích lệ lực lượng bán hàng nhà phân phối ủng hộ sản phẩm, phân tích tình hình sản phẩm đề xuất cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thay đổi thị trường Công tác quản lý tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phải xây dựng theo yêu cầu quản lý doanh nghiệp giúp cho nhà quản lý nắm bắt trình hoạt động phận, đánh giá hiệu kinh doanh theo mặt hàng, nhóm hàng địa điểm kinh doanh Các thông tin phận marketing cung cấp phải đầy đủ có ích cho người sử dụng thơng tin Chính q trình phải dựa nghiên cứu hoạt động marketing tổ chức để đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng khác nhau, đồng thời phải biết linh hoạt điều kiện cụ thể song không quên nguyên tắc hệ thống bán hàng SVTH: Nguyễn Thị Phương Hồng Lớp: Quản lý Kinh tế K37 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Có thể nói phương thức bán hàng trực tiếp công cụ tiếp xúc giao tiếp đắt tiền mà doanh nghiệp sử dụng Phương thức sử dụng giai đoạn mua hàng giai doạn huấn luyện người mua, thương lượng hoàn tất giao dịch kinh doanh Phương thức bán hàng trực tiếp giải số vấn đề như: Tìm kiếm gây dựng quan hệ để có khách hàng mới, cung cấp thông rin chokhách hàng sản phẩm dịch vụ, bán hàng tiếp xúc, giới thiệu, giải đáp thắc mắc, hoàn tất vụ giao dịch, thực dịch vụ cho khách hàng tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, thoả mãn việc tài trợ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng, thu thập thơng tin khách hàng, phân bổ sản phẩm cho khách hàng lúc khan Ngày nay, quan điểm đại cho nhân viên bán hàng làm cơng việc mà cịn phải biết phân tích số liệu tiêu thụ, ước lượng tiềm thị trường, thu thập thông tin, xây dựng chiến lược chương trình marketing Vai trị, nhiệm vụ nhà quản lý quản lý việc tiêu thụ hàng hoá a Vai trò nhà quản lý quản lý tiêu thụ hàng hố Nhà quản lý đóng vai trị quan trọng việc quản lý phân phối sản phẩm Nhà quản lý đánh giá lập chiến lược marketing hiệu giúp cho việc tiêu thụ hàng hố phát triển Khơng nhà quản lý phải thiết kế lực lượng bán hàng quản lý hoạt động lực lượng bán hàng thiết kế lực lượng bán hàng gồm: Xây dựng mục tiêu, chiến lược, cấu trúc, quy mơ sách khuyến khích lực lượng bán hàng Hiệu kinh doanh phụ thuộc nhiều vào nhà quản lý tổ chức lực lượng bán hàng Còn quản trị lực lượng bán hàng gồm: Tuyển mộ, lựa chọn, huấn luyện, hướng dẫn, kích thích đánh giá đại diện bán hàng SVTH: Nguyễn Thị Phương Hồng Lớp: Quản lý Kinh tế K37