QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HAPRO
Khái quát về Công ty cổ phần du lịch HAPRO
1.1.1 Giới thiệu về Công ty
- Tên công ty : Công ty cổ phần Du lịch Hapro
- Tên giao dịch đối ngoại : Hapro Travel Joint Stock Company
- Tên viết tắt : Hapro Travel JSC
Công ty tổ chức hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần, hoạt động theo Luật Doanh Nghiệp và các quy định hiện hành khác của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Công ty kinh doanh những ngành nghề sau:
- Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa & quốc tế (bao gồm cả thông tin du lịch).
- Tổ chức hội chợ, hội nghị hội thảo cho các tổ chức doanh nghiệp trong và ngoài nước.
- Vận chuyển hành khách bằng ôtô theo hợp đồng, tuyến cố định
- Đại lý bán vé máy bay.
- Đại lý đổi ngoại tệ.
- Các dịch vụ khác có liên quan đến du như : đặt phòng, làm visa, hộ chiếu.
Công ty có chức năng xây dựng và thực hiện các loại tour du lịch phù hợp với thị trường khách hàng.
Công ty có các nhiệm vụ:
- Tổ chức quản lý kinh doanh đội ngũ xe
- Trực tiếp ký kết hợp đồng với các tổ chức kinh doanh du lịch trong nước và quốc tế.
- Tổ chức chương trình du lịch.
- Thực hiện nghĩa vụ đóng thuế và các khoản khác có liên quan.
- Ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ khác như: Khách sạn, Nhà hàng, vận chuyển…
Tổ chức bộ máy quản trị Công ty
1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Hội đồng quản trị
Hội đồng Quản trị : 05 người.
Hội đồng quản trị là người thay mặt toàn bộ công ty có nhiệm vụ đứng ra vạch kế hoạch chiến lược, bước đi, cũng như các quyết sách lớn cho công ty Hội đồng quản trị cũng là người ra quyết định bổ nhiệm, miến nhiệm các chức vụ trong công ty.
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Ban Kiểm soát
Ban kiểm soạt được hình thành để thay mặt hội đồng quản trị giám sát, kiểm soát tình hình kinh doanh khả năng điều hành của bộ máy lãnh đạo để báo cáo có những điều chỉnh kịp thời đạt hiệu quả cao.
1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Giám đốc điều hành
Giám đốc điều hành thay mặt toàn bộ công ty đứng ra quản lý mọi hoạt động chung của công ty, thực thi các chính sách kế hoạch mà hội đồng quản trị đề ra
1.2.4 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Phó giám đốc thứ nhất:
Thay mặt công ty, dưới sự chỉ đạo của giám đốc điều hành để phụ trách mảng công việc được giao phó
1.2.5 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Phó giám đốc thứ hai
Thay mặt công ty, theo lệnh của giám đốc điều hành thực hiện các phần việc theo giao phó, báo cáo kết quả, thực hiện các chiến lược do giám đốc đề ra
1.2.6 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng Phòng chức năng Đại hội đồng cổ đông
Chủ tịch Hội đồng 04 thành viên Trưởng ban
SƠ ĐỒ 1: CƠ CẤU TỔ CHỨC HAPRO TRAVEL JSC
Q Giám đốc Phùng Văn Khải.
Phòng Inbound Kiêm nhiệm Phòng Outbound
Phó GĐ phụ trách Kinh doanh
Phó GĐ phụ trách Thương hiệu
Phòng Điều hành Phòng Nghiên cứu
Phát triển và PR Kiêm nhiệm
Phòng Tổ chức Hành chính – Lao Động.
SƠ ĐỒ 2: NHÂN SỰ HAPRO TRAVEL JSC
- Bộ máy giúp việc của Ban Giám đốc về các vấn đề Tổ chức và Thể chế.
- Giải quyết mọi vấn đề liên quan đến nhân lực, nhân sự, chiến lược, chế độ tiền lương, bảo hiểm của người lao động theo qui định của Nhà nước, đối ngoại của Công ty và các công việc thuộc về hành chính khác… dưới sự chỉ đạo của Hội đồng Quản trị và Ban Giám đốc Công ty.
1.2.6.2 Phòng Tài chính - Kế toán
- Bộ máy quản lý tài chính và tham mưu kinh doanh của Ban Giám đốc.
- Thiết lập kế hoạch Tài chính - Kinh doanh hàng năm, lập Báo cáo tài chính theo luật định, thực hiện các tác vụ về tài chính, kế toán theo yêu cầu kinh doanh của Công ty phù hợp với các qui định của Nhà nước về Tài chính – Kế toán – Thuế…
1.2.6.3 Phòng thị trường Quốc tế – Inbound
- Kinh doanh trên cơ sở cung ứng các sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cho khách quốc tế vào Việt Nam (Bao gồm cả khách quốc tế khai thác từ các Sứ quán và các Tổ chức Quốc tế có trụ sở trên lãnh thổ Việt Nam)
- Xây dựng Hệ thống dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về Khách sạn và Nhà Hàng trên toàn bộ các tuyến, điểm du lịch trong cả nước. Xây dựng thị trường Inbound ngoài và trong nước, nghiên cứu và xây dựng sản phẩm đặc thù mang thương hiệu Hapro có tính cạnh tranh cao, có trình độ tổ chức chuyên nghiệp phù hợp với cơ cấu khách hàng trong giai đoạn mới. Xây dựng kế hoạch kinh doanh trung và dài hạn dựa trên cơ sở xây dựng chiến lược về sản phẩm với các tiêu chí : Độc đáo - Đa dạng - Cạnh tranh và chuyên nghiệp
- Đặc biệt Phòng Thị trường Quốc tế còn đảm nhiệm thêm một chức năng kinh doanh khác là : Cung cấp các sản phẩm MICE Quốc tế.
1.2.6.4 Phòng Thị trường trong nước: Outbound và Nội địa
- Kinh doanh trên cơ sở cung ứng các sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch là người Việt Nam có nhu cầu đi du lịch trong và ngoài nước Đặc biệt Phòng thị trường trong nước còn đảm nhiệm thêm một chức năng kinh doanh khác là : Cung cấp các sản phẩm MICE Nội địa
- Xây dựng Hệ thống dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về các đối tác đón khách Outbound Việt Nam ở các nền kinh tế thành viên APEC, ASEAN và một số thành viên quan trọng của tổ chức WTO nhằm phục vụ cho phát triển Lữ hành thông qua việc phục vụ các chuyến đi Xúc tiến thương mại của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội mà Công ty Cổ phần Du lịch HAPRO TRAVEL là một thành viên Xây dựng và xúc tiến bán các sản phẩm du lịch Outbound và Nội địa trên cơ sở xây dựng một thị trường khách nội địa bền vững mà nòng cốt là các đơn vị thành viên của Tổng công ty Thương mại
Hà Nội Xây dựng hệ thống bán lẻ các tour du lịch dựa trên cơ sở hệ thống bán lẻ sẵn có của Tổng Công ty HAPRO Xây dựng chiến lược khuyến mại thích hợp làm đòn bẩy thu hút và chiếm lĩnh thị trường Outbound và Nội địa vốn đang bị xé nhỏ trong tình hình hiện nay
1.2.6.5 Phòng Điều hành – Hướng dẫn
- Tổ chức thực hiện việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng dựa trên yêu cầu cụ thể của các phòng kinh doanh về : Khách sạn – Nhà hàng - Vận chuyển – Và các dịch vụ bổ trợ khác theo từng yêu cầu cụ thể Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ mang tính chuyên nghiệp của Công ty
- Xây dựng cơ sở dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về giá cả, chất lượng dịch vụ của các Hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch trên toàn tuyến, điểm du lịch trên địa bàn cả nước Tổ chức thực hiện việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng của cả ba thị trường cơ bản : Inbount – Outbound và Nội địa (Bao gồm cả các dịch vụ MICE Quốc tế và Nội địa). Xây dựng Cơ sở dữ liệu về khách hàng thường xuyên của Công ty, trên cơ sở đó xây dựng chiến lược Hậu mãi cho từng đối tượng khách sao cho phù hợp để họ trở thành khách hàng trung thành của Công ty Xây dựng đội ngũ Hướng dẫn cộng tác viên mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, chất lượng cao của các phòng Kinh doanh của Công ty Điều hành khai thác có hiệu quả số lượng xe chuyên dụng sẽ được đầu tư khi Công ty được thành lập
1.2.6.6 Phòng Quảng cáo – Phát triển và Quan hệ công chúng
- Là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc về vấn đề THƯƠNG HIỆU: Xây dựng các giải pháp quảng cáo ngắn, trung và dài hạn dựa trên chiến dịch hoặc chiến lược kinh doanh của Công ty Nghiên cứu phát triển hệ thống bán lẻ của Công ty dựa trên cơ sở khai thác hệ thống bán lẻ có sẵn của Tổng Công ty Nghiên cứu phát triển bán lẻ trên mạng Internet dựa trên cơ sở xây dựng một Website du lịch mang tính chuyên nghiệp cao. Nghiên cứu phát triển Hệ thống Đại lý bán lẻ các sản phẩm du lịch tại các địa phương, tỉnh thành phụ cận nơi có sự hoạt động hoặc có văn phòng đại diện của Tổng Công ty Nghiên cứu mở Văn phòng đại diện hoặc Chi nhánh của Công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh và khu vực Huế hoặc Đà nẵng Nghiên cứu các hình thức liên kết, hợp tác khác nhau với các đối tác là các hãng lữ hành quốc tế nhằm củng cố và phát triển bền vững thị trường khách Inbound.
- Xây dựng, bảo hành và duy trì sự hoạt động trang Web của Công ty với những thông tin mang tính chuyên nghiệp cao Tiến hành khai thác bán hàng trên mạng Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống bán lẻ của Công ty. Xây dựng hệ thống các ấn phẩm quảng cáo sản phẩm du lịch của Công ty dựa trên cơ sở các chiến dịch kinh doanh hoặc chiến lược kinh doanh của cả ba mảng thị trường cơ bản : Inbound – Outbound và Nội địa Trực tiếp tham gia kinh doanh trên cơ sở khai thác mạng và khai thác hệ thống đại lý bán lẻ. Trực tiếp quảng bá hình ảnh của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội nói chung và của Công ty Cổ phần Du lịch Hapro Tours nói riêng bằng hình thức “PR” chuyên nghiệp và hiện đại.
Kết quả hoạt động kinh doanh
Giai đoạn từ năm 2006 đến năm 2008 hoạt động kinh doanh của Công ty đã có những thành tựu đáng kể Doanh thu từ năm 2006 đến năm 2008 liên tục tăng, trong đó doanh thu năm 2006 tăng 120.1% so với năm 2005; năm
2007 tăng 115.5% so với năm 2006 Doanh thu từ khách quốc tế chiếm tỷ lệ cao nhất, lượng khách du lịch từ nước ngoài vẫn là nguồn khách chính của Công ty Năm 2006 lượng khách du lịch từ nước ngoài chiếm 51.21% tổng số khách du lịch trong khi năm 2007 chiếm 49.2% và năm 2008 chiếm tới 56,43% Điều đó chứng tỏ khách Inbound là nguồn khách tiềm năng của Công ty, Công ty cần tiếp tục đẩy mạnh công nghệ phục vụ cũng như việc quảng cáo để thu hút được lượng khách này nhiều hơn nữa nhằm nâng cao tổng doanh số của mình Khách nội địa chiếm một tỷ lệ nhỏ nhất trong tổng số khách và tăng không đáng kể qua các năm, năm 2006 là 12.7% năm 2007 là 13.2% năm 2008 là 14,03% Công ty cần chú trọng hơn nữa lượng khách này vì trong tương lai đây sẽ là một nguồn khách tiềm năng.
Bảng 2: Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2006 -2008
TT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm
III Nộp ngân sách Tỷ đồng 23.62 27.35 28.25
Năm 2007 tỷ lệ tăng doanh thu của Công ty giảm so với năm 2006 ( từ 181,5% xuống 26%) đó là do Công ty đã gặp phải sự cạnh tranh từ các công ty khác trên địa bàn Hà Nội Do vậy Công ty cần tăng cường và phát huy thế mạnh của mình nhằm thu hút được nhiều khách hơn không những chỉ khách nước ngoài mà còn khách trong nước.
Cùng với sự tăng lên của tổng doanh thu thì tổng số tiền phải nộp ngân sách của Công ty năm 2006cũng tăng lên, tăng 256,7% Đây là một số tiền lớn nhưng lại là tín hiệu đáng mừng của Công ty, chứng tỏ Công ty đã hoạt động có hiệu quả và có tiềm năng phát triển hơn nữa trong tương lai Tuy năm
2007 tỷ lệ này có giảm xuống 20,4% so với năm 2006 nhưng Công ty vẫn có khả năng khắc phục sự cạnh tranh để mở rộng hoạt động của mình, không chỉ vì mục tiêu lợi nhuận mà còn tạo cơ sở vững chắc cho sự phát triển lớn mạnh trong tương lai.
Trong những năm gần đây, Đảng và Nhà nước ta đã có chủ trương, chiến lược tạo điều kiện cho việc phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành “ công nghiệp hun khói” Tất cả các thành phần kinh tế đều có quyền bính đẳng tham gia vào hoạt động du lịch Cùng với những khó khăn chung của nền kinh tế Việt Nam cũng như khó khăn trong điều kiện sản xuất kinh doanh, hoạt động kinh doanh của Công ty gặp không ít khó khăn Nhưng dưới sự quan tâm, chỉ đạo thương xuyên của Ban giám đốc cùng những cố gắng của tập thể cán bộ công nhân viên nên kết quả kinh doanh mà Công ty đã đạt được trong những năm qua là rất đáng khích lệ.
Bảng 3: thống kê tình hình của Công ty trong giai đoạn (2006 - 2008)
Năm 2006 do tình hình trên thế giới tương đối ổn định so với năm
2003 Nền kinh tế thế giới có chiều hướng tăng đầu tàu là nền kinh tế Mĩ và chiến tranh đã có phần lắng xuống sau thời kỳ hết sức căng thẳng ở Trung Đông, khủng bố trên toàn cầu đặc biệt là nước Mĩ với sự kiện 11/9 Chính điều này làm cho nhu cầu đi du lịch trên thế giới có chiều hướng tăng trở lại. Đăc biệt là những nước có an ninh an toàn như Nước ta Hành khách đã bớt đi tâm lý lo sợ khi đi máy bay do những sự kiện khủng bố liên tiếp xảy ra trên máy bay trước đó Do vậy khách quốc tế đến Việt Nam tăng 20% năm 2006 so với năm 2003, lượt khách đạt 15420 với 61680 ngày khách.
Năm 2007 do những quyết tâm cố gắng của toàn Công ty về công tác quản cáo, khuyến mại , xây dựng chương trình du lịch mới, hấp dẫn nên đã thu hút được một lượng khách lớn quay trở lại.
Nhờ sự phát triển của nền kinh tế cùng với cơ sở hạ tầng hiện đại, chiến lược mở cửa, đơn giản hoá quản lý hành chính Nhà nước, năm 2007 Công ty đã phục vụ 27531lượt khách, tăng 115% so với năm 2006, trong đó:
Khách Inbound là 17733 lượt, tăng 112% so với năm 2006 và số lượng khách tăng 128,5%.
Khách Outbound là 5688 lượt , tăng 8% so với năm 2006 và số ngày khách tăng 7,7%.
Khách nội địa là 4110 lượt, tăng 1,2% so với năm 2006 và số ngày khách tăng 8%.
Năm 2008, tổng lượt khách là 28355 lượt tăng so với năm 2007 là
27531 khách tương ứng với tốc độ tăng 3.7%; số ngày khách cũng tăng là
3743 ngày tương ứng với tốc độ tăng 2,8%
Cũng trong năm 2008 do thế giới bị ảnh hưởng của nạn dịch như SARS quay lại, thiên tai lũ lụt, do đó ngành du lịch cũng bị ảnh hưởng, vì thế lượng khách quốc tế giảm đi đáng kể, Công ty đón được 18264 lượt khách giảm so với năm 2007 là 531 lượt tương ứng với tốc độ giảm 1,15%, ngày khách cũng giảm 3,12%.
Mặc dù lượng khách quốc tế giảm xuống song tình hình du lịch trong nước của khách nội địa lại tăng lên đáng kể Năm 2008 Công ty đã đón được
4233 lượt khách, tăng so với năm 2007 là 29,12% và ngày khách tăng 35%.
Đặc điểm của công ty
1.4.1 Thị trường a Thị trường Outbound
Nguồn khách chính của thị trường này là khách trên địa bàn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và một số vùng lân cận Các chương trình du lịch được xây dựng ra nước ngoài chủ yếu là sang Trung Quốc, Thái Lan Hai thị trường này có số lượng khách đông nhất, chiếm khoảng 60% tổng số khách đi du lịch nước ngoài, trung bình mỗi đoàn từ 10 đến 15 người, với thời gian lưu lại bình quân là 6 ngày Thị trường này chính là lợi thế giúp công ty phát huy thế mạnh của mình đạt lợi nhuận cao b Thị trường Inbound Đối với thị trường này, trung tâm chủ yếu đón khách từ Pháp, Trung Quốc và Thái Lan Trong đó, khách đến từ Pháp và Thái Lan chiếm khoảng 80% ( khách Pháp là khách truyền thống của Công ty) Đến nay, ngoài các thị trường truyền thống như Trung Quốc, các nước ASEAN và Tây Âu, Công ty đã mở rộng và thu hút khách từ các thị trường mới như Đông Bắc Á, Nhật Bản và Mỹ…nhằm tăng cường khách Inbound Đây là những thị trường tiềm năng giúp công ty có kế hoạch lộ trình phát triển trong tương lai.
Bảng 1: Cơ cấu khách năm 2008
TT Quốc tịch Lượt khách
1.4.2 Lao động Để bắt kịp với sự phát triển của đất Nước trong thời kỳ đổi mới Công ty đã tuyển trọn những nhân viên giỏi và có đạo đức tốt Hiện nay, đội ngũ của nhân viên đa số là đại học Để đáp ứng yêu cầu của nghề nghiệp công ty đã tổ chức nhiều khóa đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên và thông qua tổ chức công đoàn để tăng cường sự đoàn kết như tổ chức các hoạt động thể dục thể thao…Công ty có đội ngũ lao động đáp ứng được yêu cầu về chuyên môn, ngoại ngữ, cũng như có tâm huyết xây dựng công ty Đây thực sự là thuận lợi vô cùng to lớn giúp công ty đạt được những kế hoạch, chiến lược kinh doanh của họ.
1.4.3 Công nghệ và cơ sở vật chất kỹ thuật
Tất cả các nhân viên đều có một máy tính riêng của mình, phòng nào cũng có điện thoại để công ty có thể áp dụng công nghệ internet vào việc kinh doanh.
Ngoài ra, công ty còn cập nhật hệ thống công nghệ thông tin hiện đại,phương pháp quản trị mới, giúp nâng cao hiệu quả tương tác thông tin đem lại tiện ích và hiệu quả cao cho công ty.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HAPRO
Môi trường kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch Hapro
Bao gồm môi trường kinh tế, môi trường kỹ thuật-công nghệ, môi trường văn hoá xã hội, môi trường tự nhiên. a Môi trường vĩ mô
Phân tích môi trường vĩ mô cho ta câu trả lời cục bộ cho câu hỏi: Công ty đang phải đối phó với cái gì? Có 5 yếu tố thuộc môi trường vĩ mô mà công ty phải đối phó: yếu tố tự nhiên, yếu tố xã hội, yếu tố kinh tế, yếu tố chính trị
- pháp luật, yếu tố kỹ thuật - công nghệ Các yếu tố này tác động đến tổ chức một cách độc lập hay kết hợp với các yếu tố khác.
Các yếu tố tự nhiên bao gồm: năng lượng, tài nguyên thiên nhiên, nước những yếu tố này có thể tạo ra các cơ hội cũng như thách thức cho công ty.
Tất cả các công ty phải phân tích các yếu tố xã hội để ấn định những cơ hội và đe dọa tiềm tàng Các yếu tố xã hội thường thay đổi hoặc tiến triển chậm chạp làm cho chúng đôi khi khó nhận ra Những yếu tố xã hội gồm: chất lượng đời sống, lối sống, sự linh hoạt của người tiêu dùng, nghề nghiệp, dân số, mật độ dân cư, tôn giáo
Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến công ty, vì các yếu tố này tương đối rộng cho nên công ty cần chọn lọc để nhận biết các tác động cụ thể ảnh hưởng trực tiếp nhất Ảnh hưởng chủ yếu về kinh tế thường bao gồm:
* Yếu tố chính trị - pháp luật
Các yếu tố thuộc môi trường chính trị - pháp luật chi phối mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của công ty Sự ổn định chính trị được xác định là một trong những tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh của công ty Sự thay đổi của môi trường chính trị có thể ảnh hướng có lợi cho một nhóm công ty này nhưng lại kìm hãm sự phát triển nhóm công ty khác và ngược lại Hệ thống pháp luật hoàn thiện, không thiên vị là một trong những tiền đề ngoài kinh tế của kinh doanh Mức độ hoàn thiện, sự thay đổi và thực thi pháp luật trong nền kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạch định và tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh của công ty Môi trường chính trị - pháp luật tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp vì nó ảnh hưởng đến sản phẩm, ngành nghề phương thức kinh doanh của công ty Không những thế nó còn tác động đến chi phí: chi phí sản xuất, chi phí lưu thông, chi phí vận chuyển, mức độ thuế suất đặc biệt là các công ty đang kinh doanh khách du lịch trong và ngoài nước nên còn bị ảnh hưởng bởi chính sách thương mại quốc tế, hạn ngạch do Nhà nước giao cho, luật bảo hộ cho các công ty tham gia hoạt động kinh doanh Tóm lại môi trường chính trị - pháp luật có ảnh hưởng rất lớn đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty bằng cách tác động đến hoạt động của công ty thông qua hệ thống công cụ luật pháp, công cụ điều tiết kinh tế vĩ mô
* Yếu tố công nghệ - kỹ thuật
Trình độ kỹ thuật, công nghệ tiên tiến cho phép công ty chủ động nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất lao động Các yếu tố này tác động hầu hết đến các mặt của sản phẩm như: đặc điểm sản phẩm, giá cả sản phẩm, sức cạnh tranh của sản phẩm Nhờ vậy doanh nghiệp có thể tăng khả năng cạnh tranh của mình, tăng vòng quay của vốn lưu động, tăng lợi nhuận đảm bảo cho quá trình tái sản xuất mở rộng của doanh nghiệp Ngược lại với trình độ công nghệ thấp thì không những giảm khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mà còn giảm lợi nhuận, kìm hãm sự phát triển Nói tóm lại, nhân tố kỹ thuật công nghệ cho phép doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động, chất lượng sản phẩm nhờ đó mà tăng khả năng cạnh tranh, tăng vòng quay của vốn, tăng lợi nhuận từ đó tăng hiệu quả kinh doanh.
* Tỷ lệ lãi suất: Hiện nay tỷ lệ lãi suất ngày càng hạ thấp, các doanh nghiệp cần phải tận dụng cơ hội này Khách hàng thường xuyên phải vay nợ để thanh toán cho việc tiêu dùng sản phẩm vì vậy tỷ lệ lãi suất thấp làm tăng sức mua của khách hàng, khả năng thanh toán các khoản nợ cũng dễ dàng hơn Tỷ lệ lãi suất thấp làm cho các dự án có tính khả thi hơn vì tỷ lệ lãi suất thấp làm giảm chi phí về vốn, tăng cầu đầu tư.
Tổng Công ty đang tận dụng cơ hội này để có vốn đầu tư cho các dự án mới, cải thiện phương tiện vận chuyển, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động.
Giá trị đồng USD, EURO trong năm vừa qua tăng cao, đây là cơ hội cho hoạt động trong nước do sức ép của các nhà đầu tư giảm, chi phí sản xuất trong nước thấp cũng như cơ hội tiếp nhận vốn đầu tư tăng lên.
Do đó, Công ty cần phải trang bị lại một cách đồng bộ từ nơi làm việc, cơ sở vật chất kỹ thuật trong Công ty cho đến những phương tiện vận chuyển.
Từ đó sẽ thu hút được khách du lịch đến và tiêu thụ các sản phẩm của Công ty, tạo ra uy tín, danh tiếng của Công ty trên thị trường trong và ngoài nước.
* Tốc độ tăng trưởng kinh tế
Trong 10 năm qua tốc độ tăng trưởng kinh tế nước ta đạt từ 6-7,5%, năm 2003 là 7,24% Nếu thực hiện mức tăng cao GDP trong những năm tới cũng sẽ đạt mức 7-8% Đây là điều kiện hết sức thuận lợi cho các doanh nghiệp vì GDP tăng sẽ dẫn đến thu nhập bình quân đầu người tăng, khả năng tiêu dùng tăng kích thích quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm. Trên phạm vi thế giới, nói chung các nước đều tăng trưởng tốt Các nước Châu Á đã hòan toàn hồi phục sau khủng hoảng tài chính, đang vươn lên phát triển mạnh Nền kinh tế thế giới, theo dự đoán vẫn sẽ tăng trưởng trong những năm tới.
* Quan hệ kinh tế giữa các nớc trong những năm gần đây đã có nhiều tiến triển tốt đẹp, xu hớng hội nhập tăng nhanh điều này vừa thúc đẩy sự phát triển kinh tế đối với các nớc thích ứng tốt vừa gây khó khăn cho những nớc chậm phát triển.
Trong các nhân tố của môi trường vĩ mô thì nhân tố kinh tế là quan trọng nhất và quyết định đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty Vì, kinh tế quyết định đến khả năng thanh toán của khách du lịch Khi nÒn kinh tế phỏt triển, đi đôi với việc thu nhập của người dõn cao hơn, đời sống được cải thiện và khi đã thoã mãn được những nhu cầu thiết yếu thì người ta sẽ có xu hướng chuyển sang thoã những nhu cầu cao hơn Khi nắm bắt được tỡnh hỡnh kinh tế phỏt triển, Cụng ty đã tiến hành xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch sao cho phù hợp khả năng thanh toán của khách du lịch
Ta có thể xem xét tình hình thực hiện chỉ tiêu kế hoạch:
GDP NL-NN GTSXCN GTDV KNXK VDTXH GHTD
(Nguồn: Thời báo kinh tế Việt Nam năm 2008).
Biểu đồ 1 Mức tăng các chỉ tiêu kinh tế (%) Theo báo cáo của Chính phủ, trên cơ sở tình hình thực hiện nhiệm vụ kế hoạch 9 tháng đầu năm 2008 và triển khai thực hiện tốt các giải pháp đã đề ra, dự báo các chỉ tiêu chủ yếu về phát triển KT-XH năm 2008 sẽ cơ bản hoàn thành với 11 chỉ tiêu trên 14 chỉ tiêu Quốc hội đã thông qua đạt và vượt kế hoạch Trong đó, dự kiến GDP sẽ tăng trưởng ở mức 6,9%-7% so với kế hoạch là 7-7,3% Kinh tế tăng trưởng với tốc độ 7,04% chỉ đứng sau TrungQuốc, chứng tỏ rằng tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam cũng được xếp vào một trong những nước phát triển nhanh trong khu vực Kinh tế tăng trưởng nhanh đồng nghĩa với việc thu nhập và đời sống của nhân dân được tăng lên từng ngày Điều này kéo theo sự phát triển cho một số ngành dịch vụ, hàng tiêu dùng…và ngành du lịch cũng là một trong những ngành có được những điều kiện thuận lợi để phát triển Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta có những bước phát triển đáng kể Kể từ khi nước ta thực hiện chiến lược chuyển đổi nền kinh tế từ kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trường hàng hoá, thực hiện mở cửa hội nhập với nền kinh tế các nước trong khu vực và trên thế giới Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế liên tục tăng nhanh
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU GÓP PHẦN HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HAPRO
Khó khăn trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Du lịch Hapro
Để xây dựng một chiến lược kinh doanh đúng đắn làm hướng đi lâu dài cho hoạt động kinh doanh, công ty phải tuân thủ quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh, bao gồm các bước sau:
- Xác định hệ thống mục tiêu chiến lược.
- Quyết định lựa chọn chiến lược.
Khi xây dựng chiến lược kinh doanh công ty phải đảm bảo các nguyên tắc sau:
- Chiến lược kinh doanh phải đảm bảo mục đích tăng thế và lực công ty, giành lợi thế cạnh tranh Muốn thế khi xây dựng chiến lược phải triệt để khai thác lợi thế so sánh của công ty, tập trung các biện pháp tận dụng thế mạnh, không nên dùng quá nhiều công sức cho việc khắc phục những điểm yếu mà không đầu tư gì thêm cho mặt mạnh.
- Chiến lược kinh doanh phải đảm bảo an toàn kinh doanh cho công ty, trong đó rủi ro có thể xảy ra nhưng ở xác suất thấp nhất.
- Phải xác định phạm vi kinh doanh, mục tiêu và những điều kiện cơ bản để thực hiện mục tiêu.
- Phải dự đoán môi trường kinh doanh trong tương kai, dự đoán càng chính xác bao nhiêu thì chiến lược kinh doanh càng phù hợp.
- Phải kết hợp chín muồi thời cơ, chiến lược kinh doanh không chín muồi sẽ dẫn tới thất bại, ngược lại nếu quá cẩn trọng trong việc xây dựng thì thời cơ sẽ có thể trôi qua, lúc đó chiến lược trở lên lỗi thời.
Phương hướng, mục tiêu của công ty Cổ phần Du lịch Hapro trong thời gian tới
a Phương hướng phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Hapro trong năm 2007-2008.
Với chính sách mở cửa của nền kinh tế thị trường có sự tham gia hoạt động của nhiều thành phần kinh tế, đã tạo cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch có nhiều thuận lợi cũng như gặp khó khăn trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp của mình Một trong những khó khăn đó là Công ty Cổ phần Du lịch Hapro chưa thực sự tương xứng với tiềm năng, các tour du lịch trùng lặp khiến cho lượng khách du lịch có sự cạnh tranh gay gắt khiến cho mỗi doanh nghiệp phải tìm cho mình một hướng đi mới để tiếp tục tồn tại. Theo phương hướng chung của ngành kinh doanh du lịch, Công ty Cổ phần
Du lịch Hapro cũng đã đề ra các chiến lược phát triển của mình trong những năm tới để làm mục tiêu phấn đấu.
Bảng 13: Một số chỉ tiêu của Công ty đề ra trong năm 2007 - 2008 Đơn vị tính: Triệu đồng
4 Chi phí sản xuất kinh doanh (chưa có quỹ lương)
Lương bình quân CBCNV 740.000 đồng
(Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Hapro) Để đạt được những mục tiêu trên, Công ty đã đề ra và tập trung thực hiện các biện pháp cụ thể sau:
- Đầu tư nâng cấp, cải tạo để Công ty Cổ phần Du lịch Hapro đảm bảo duy trì tiêu chuẩn.
- Chủ động tìm kiếm thị trường, khai thác triệt để nguồn khách nội địa và khách quốc tế.
- Nghiên cứu thị trường, có giá cả hợp lý và linh hoạt, tiến hành ký kết hợp đồng ngắn hạn và dài hạn với các hãng lữ hành trong nước và quốc tế.
- Đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên có đủ trình độ ngoại ngữ, nhất là ngoại ngữ Trung Quốc, Pháp, Anh
- Nghiên cứu đổi mới một bước công tác cán bộ, có kế hoạch bồi dưỡng đào tạo đội ngũ cán bộ kế cận có đủ trình độ nghiệp vụ chuyên môn, đạo đức.
- Uốn nắn lại tác phong phục vụ và kỷ luật lao động ở một số bộ phận nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, thu hút khách hàng. b Thị trường khách của Công ty Cổ phần Du lịch Hapro.
Thị trường trong những năm tới của Công ty Cổ phần Du lịch Hapro nên tiếp tục nhằm vào khách hàng mục tiêu là khách Trung Quốc, khách nội địa và cố gắng mở rộng thị trường khách hàng Đối với thị trường khách du lịch Trung Quốc, công ty nên chú trọng vào những khách hàng đi du lịch thuần tuý ở các thành phố lớn như Bắc Kinh, ở các vùng gần biên giới Việt
- Trung, nhất là nơi có tuyến đường sắt liên vận quốc tế Hà Nội - Bắc Kinh đi qua Đối với khách du lịch nội địa đi du lịch vì mục đích công vụ, hội thảo, hội họp công ty cũng cần quan tâm hơn nữa Ngoài ra công ty cần chú trọng đến khách Việt kiều về nước với mục đích thăm thân nhân, tìm kiếm cơ hội kinh doanh và đặc biệt là khách du lịch Nhật đi du lịch thuần tuý cũng không yêu cầu đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ, điều này phù hợp với tình hình thực tiễn của công ty.
Kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chịu sự chi phối của các quy luật thị trường, tất yếu doanh nghiệp phải lấy thị trường làm điểm xuất phát cho mọi hoạt động kinh doanh của mình Việc quyết định ba vấn đề kinh tế cơ bản của doanh nghiệp: Bán cho ai - khách du lịch họ là ai? Sản xuất cái gì - hàng hoá dịch vụ gì? Sản xuất như thế nào - cung cách phục vụ ra sao? đều xuất phát từ thị trường Vậy để trả lời câu hỏi trên, đòi hỏi công ty phải tiến hành công tác nghiên cứu thị trường một cách nghiêm túc Tuy nhiên ở Công ty , công tác này chưa được coi trọng đúng mức và việc nghiên cứu chưa được tiến hành thường xuyên Để việc nghiên cứu thị trường có hiệu quả, trước hết công ty nên tiến hành phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường đóng vai trò then chốt trong việc lựa chọn và cụ thể hoá một chiến lược Marketing Việc phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu ở Công ty Cổ phần
Du lịch Hapro chưa cụ thể, rõ ràng Do vậy công ty cần chú ý đến việc phân đoạn thị trường dựa trên các tiêu chí như địa lý, mục đích chuyến đi của khách, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và công ty cần phải tập trung thống kê các yêu tố sau:
- Các dịch vụ khách hàng thường xuyên
- Các dịch vụ được khách hàng mong muốn sử dụng.
Nghiên cứu khách hàng: đây là việc nghiên cứu đặc điểm, sở thích, thị hiếu của khách hàng khi họ tiêu dùng sản phẩm của công ty Các khách hàng đó là khách hàng hiện tại hoặc trước đây của công ty, là khách hàng hiện tại hoặc trước đây của đối thủ cạnh tranh và khách hàng tiềm năng.
Nghiên cứu cạnh tranh đẻ phân tích lợi thế của cạnh tranh, biết điểm mạnh, điểm yếu của mình và đối thủ rồi so sánh để chiếm lợi thế trong cạnh tranh.
Theo trên phối hợp S/O nhằm sử dụng mặt mạnh chủ yếu của công ty về vị trí của công ty để khai thác cơ hội về xu thế hội nhập Phương án chiến lược của sự phối hợp này là công ty nên đã tư nâng cấp xây dựng, cải tạo mặt bằng của công ty đẹm hơn, thuận lợi hơn, nhằm thu hút nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước, thu hút khách du lịch.
* Phối hợp W/O giữa mặt yếu tố về hoạt động marketing và cơ hội về xu htế hội nhập, hách sạn có thể tận dụng cơ hội này để khắc phục điểm yếu trong hoạt động Marketing bằng cách gửi thư cho đôí tác, chào hàng, quảng cáo trên báo, tạp chí, phát tờ rơi, tham gia hội chợ du lịch, tăng cường mở rộng quảng cáo trong và ngoài nước hoạt động marketing sẽ có hiệu quả hơn.
* Phối hợp W/T giữa điểm yếu '' chưa có sự khác biệt về sản phẩm độc đáo'' với nguy cơ ''đối thủ cạnh tranh mạnh'' Công ty phải tìm cách khắc phục điểm yếu và tránh nguy cơ này bằng cách dành nhiều nguồn lực vaò công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để tạo ra sản phẩm có sự khác biệt rõ nét và độ đáo so với đối thủ cạnh tranh.
* Phối hợp S/T từ sự phối hợp giữa mặt mạnh về vị trí của công ty và nguy cơ ''đối thủ cạnh tranh mạnh'' Công ty phải vượct lên đối thủ cạnh tranh mạnh bằng vị trí địa hình thuận lợ của mình Điều đó đòi hỏi công ty phải thu hút các nhà đầu tư đang quan tâm đến công ty của mình.
Một số giải pháp góp phần hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty
Du lịch Hà Nội-Toserco , và các công ty khác như , Nhân viên này nên quan sát đối thủ cạnh tranh bằng cách: Tìm hiểu số lượng khách du lịch đến đăng ký của đối thủ cạnh tranh, xem có bao nhiêu người Phương pháp quan sát thực sự hữu ích, dù có quan sát khách hàng của mình hay của đối thủ cạnh tranh thì phương pháp quan sát cũng cung cấp nguồn dữ liệu phong phú, tuy nhiên nó cũng tốn kém thời gian và đòi hỏi người quan sát phải kiên trì.
3.3.Một số giải pháp góp phần hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty
Qua phân tích ma trận SWOT, có thể thấy điểm mạnh của Công ty Cổ phần Du lịch Hapro là vị trí địa hình và xu thế hội nhập Khi xây dựng chiến lược kinh doanh, công ty không nên chỉ tập trung vào khắc phục diểm yếu,công ty cần có những biện pháp để tăng cường thế mạnh của mình để không ngừng nâng cao lợi thế so sánh của mình với đối thủ cạnh tranh Trong các nguồn lực để phát triển của doanh nghiệp thì vị trí địa lý là tiền đề và cơ sở phát triển Tuy nhiên vị trí không phải là yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của mọi doanh nghiệp nhưng đối với Công ty Cổ phần Du lịchHapro nó lại có ý nghĩa hết sức quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mình Với vị trí địa hình của Công ty Cổ phần Du lịch Hapro nằm gần trung tâm của thành phố Hà nội tạo ra nhiều điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của công ty Trước hết, công ty nằm ở nơi giao thoả của nhiều đầu mối giao thông với lượng khách đi lại khá lớn sẽ đem đến cho công ty nhiều khách hàng mới Hơn nữa với vị trí này sẽ là điểm ngắm cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước trong các lĩnh vực như: cơ sở hạ tầng, cơ sở khoa khọc kỹ thuật Đồng thời cũng nhờ vào vị trí này mà có thể thu hút được một thị trường khá rộng lớn gồm khách nội địa và khách nước ngoài với nhiều mục đích: du lịch thuần tuý, thương mại hoặc dự hội nghị, hội thảo Ngoài ra vị trí này của công ty cũng tạo điều kiện cho công ty có thể thu hút và lựa chọn được lực lượng lao động có trình độ mà nhân tố con người là yếu tố quyết định cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Công ty nên triển khai chiến lược đa dạng hoá sản phẩm bằng cách đưa các yếu tố phụ trội, độc đáo riêng vào các dịch vụ của mình, tạo sự ấn tượng cho khách du lịch Đối với việc nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty cần tiến hành nâng cấp cải tạo cơ sở vật chất kỹ thuật, đảm bảo sản phẩm cung cấp cho khách hàng phải được thống nhất trong toàn hệ thống công ty, đúng với quy mô và hạng công ty được công nhận, đồng thời hoàn thiện chất lượng của đội ngũ nhân viên.
Chiến lược để loại trừ các sản phẩm có vấn đề như giảm chi phí, không đầu tư nữa; Rút ra khỏi thị trường; Cải tiến nó; Thay đổi chiến lược marketing Để đảm bảo chất lượng cần phải kiểm soát cả những chi phí để đảm bảo chất lượng Những chi phí này bao gồm chi phí phòng ngừa, chi phí kiểm tra giám định và những chi phí do thất thoát, thiệt hại về chất lượng.
Bên cạnh việc đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty cần quan tâm đến chất lượng đội ngũ lao động:
- Nâng cao chất lượng của nhân viên cả về chuyên môn và ngoại ngữ. Công ty cần gửi nhân viên đến các trung tâm đào tạo chuyên ngành du lịch công ty hoặc thuê giáo viên tới công ty Rút kinh nghiệm nếu tuyển nhân viên không tuyển người không có trình độ nghiệp vụ và ngoại ngữ Thuyên chuyển những nhân viên có độ tuổi không còn phù hợp phục vụ khách trực tiếp sang các bộ phận khác và bổ sung những lao động trẻ, năng động, nhiệt tình, có kỹ năng.
- Xây dựng văn minh phục vụ tại công ty: Công tác phục vụ của công ty còn nhiều tồn tại như thái độ của nhân viên khi tiếp xúc với khách còn chưa thực sự tỏ lòng mến khách, nhân viên đi làm không đúng giờ, trong giờ làm việc còn đi ra ngoài, không đeo thẻ nhân viên, nhiều nhân viên ngồi tụ tập nói chuyện, làm việc riêng Vì vậy công ty cần quy định chặt chẽ hơn về công tác quản lý nhân viên, nếu phát hiện nhân viên nào vi phạm những điều trên nên nhắc nhở, vi phạm nhiều lần nên có chính sách kỷ luật bằng cách bớt lương,cắt thưởng, sa thải, đuổi việc tuỳ theo từng trường hợp cụ thể và lỗi gây ra.Công ty cần trao đổi, tuyên truyền cho nhân viên về thái độ phục vụ khách luôn phải thân thiện, không nên tiết kiệm lời chào hỏi và nụ cười khi tiếp xúc với khách. Để làm được điều trên, công ty cũng cần giữ một môi trường làm việc hoà khí, nên có chính sách khen thưởng cho những nhân viên đưa được khách đến công ty, khen thưởng cho những người xử lý kịp thời những tình huống phát sinh khó xử do các bộ phận khác hoặc khách quan đưa đến, không để khách phàn nàn, ảnh hưởng đến uy tín của công ty Công ty nên có danh sách nhân viên được khen thưởng trong tuần hoặc trong tháng để khuyến khích nhân viên cũng như tạo sự thi đua giữa các nhân viên.
* Đề xuất về công việc phân tích chiến lược kinh doanh của công ty.
Những kết luận rút ra từ việc phân tích SWOT cung cấp cho công ty những thông tin quan trọng sử dụng cho quá trình lập kế hoạch chiến lược của công ty, bởi nó dự báo những xu hướng nào trong tương lai có thể chi phối hoạt động của công ty và để chuẩn bị những phương án đối mặt với xu hướng đó Nắm được những nhân tố chi phối và những tác động của nó sẽ giúp cho ban lãnh đạo công ty có thể đưa ra những quyết định có tính chiến lược một cách dễ dàng hơn Việc phân tích để tìm thứ tự ưu tiên là rất quan trong, bởi một cơ hội lớn bị bỏ qua có thể trở thành nguy cơ, hoặc không nhận diện đúng mức và không tránh được nguy cơ tiềm ẩn lớn thì sẽ gây ảnh hưởng lớn đến doanh thu thậm chí đến cả vị thế của công ty.
Trong thực tế, việc phân tích SWOT của công ty được thực hiện qua bước phân tích chiến lược khi xây dựng chiến lược của công ty Tuy nhiên việc phân tích đó mới chỉ ra được những cơ hội và nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu của công ty, nhưng chưa xác định được cơ hội và nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu ucả chính mình Vì thế trong việc lập kế hoạch công ty chưa xác định được thứ tự, mức độ tác động của các yếu tố để có những biện pháp ưu tiên giải quyết những nguy cơ có tác động mạnh nhất, khắc phục diểm yếu lớn nhất, tận dụng cơ hội tốt nhất và khai thác thế mạnh tốt nhất của mình.
Một số kiến nghị
Công ty phải hoàn thành và chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu được Tổng cục Du lịch giao phó như: Giá trị tổng sản lượng, doanh thu, nộp ngân sách, thu nhập bình quân đầu người, bố trí nguồn nhân lực… trên cơ sở tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật.
Công ty phải đẩy mạnh việc mở rộng thị trường, luôn tìm kiếm thị trường ổn định để kinh doanh có hiệu quả Đồng thời cũng phải nghiên cứu khả năng, nhu cầu thị trường đưa ra nhận xét và kiến nghị với cơ quan chức năng cấp trên.
3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước và với Tổng Cục Du lịch
Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường du lịch số lượng các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế ngày càng tăng. Vậy xin kiến nghị với tổng cục du lịch Việt Nam triển khai và sắp xếp lại hệ thống kinh doanh du lịch quốc tế, trong đó có việc xem xét thu hồi giấy phép của những đơn vị không đủ điều kiện kinh doanh du lịch quốc tế để đảm bảo uy tín cho Du lịch Việt Nam.
Tổng cục du lịch cần phối hợp chặt chẽ với Bộ Ngoại Giao, Bộ Công
An, Tổng cục Hải Quan trong việc sửa đổi cải tiến và đặc biệt là giảm các thủ tục phiển hà khi phải làm thủ tục xuất, nhập cảnh, quá cảnh cho khách du lịch
Tăng cường hơn nữa vai trò quản lý nhà nước ngành du lịch từ tổng cục du lịch đến các Sở Du Lịch, Sở Thương Mại-Du Lịch và cơ quan chính quyền các cấp từ Trung ương đến địa phương nhằm mục đích đưa du lịch nước ta phát triển đúng hướng dạt được hiệu quả Kinh Tế-Xã Hội ngày một cao hơn, đóng góp phần xứng đáng vào sự nghiệp xây dựng và phát triển nến kinh tế quốc dân.
3.4 2 Với Công ty Cổ phần Du lịch Hapro
Muốn để tồn tại và phát triển lên được, Công ty cổ phần du lịch Hapro phải xây dựng những chiến lược, sách lược, mục tiêu phù hợp như cần nghiên cứu kỹ các đối thủ cạnh tranh của mỡnh trờn địa bàn, tỡm hiểu về mức giỏ từ đó điều chỉnh các mức giá bán của Công ty sao cho có thể hấp dẫn được đối với khách du lịch mà vẫn đảm bảo lợi nhuận và nghiên cứu về sản phẩm và chất lượng phục vụ của đối thủ để từng bước thay đổi, đa dạng hoá sản phẩm và nâng cao chất lượng đối với các sản phẩm dịch vụ của Công ty làm hạn chế những tác động của đối thủ cạnh tranh trên địa bàn.
Công ty cần vay thêm vốn mở rộng quy mô kinh doanh và Công ty cũng nên kiện toàn tổ chức bộ máy và công tác cán bộ, bổ sung thêm cán bộ có phẩm chất, năng lực chuyên môn nhiệp vụ về du lịch cho công ty nhằm tạo ra sức mạnh tổng hợp về cơ sở vật chất kỹ thuật và con người để phát triển kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế-xã hội ngày càng cao.
