Tiểu luận quản trị marketing: Xây dựng kế hoạch emarketing tại công ty Vissan

Tiểu luận quản trị marketing: Xây dựng kế hoạch emarketing tại công ty Vissan

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  QUẢN TRỊ E-MARKETI NG Tiểu luận: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH E-MARKETING TẠI CÔNG TY VISSAN GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm _ QT.Dem2 _ CH22 Lương Ngọc Linh Trương Nguyễn Quang Minh Vũ Lê Kim Ngân Trần Thị Thủy Tiên Hoàng Hà Thùy Trang TP.HCM, tháng 04/2014 Xây dựng kế hoạch E-Marketing cơng ty VISSAN DANH SÁCH NHĨM STT MSHV Ngày sinh Nơi sinh 7701220596 Lương Ngọc Linh 01/11/1989 Quảng Ninh 7701220688 Trương Nguyễn Quang Minh 05/06/1989 TP.HCM 7701220755 Vũ Lê Kim Ngân 22/07/1989 Bình Thuận 7701221189 Trần Thị Thủy Tiên 01/10/1987 Cà Mau 7701221719 Hoàng Hà Thùy Trang 07/08/1987 Ðắk Lắk GVHD: TS Hồng Lệ Chi Họ tên SVTH: Nhóm Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN MỤC LỤC GIỚI THIỆU Ý TƯỞNG .4 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty VISSAN 2.1.1 Quá trình hình thành cơng ty VISSAN 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 2.1.3 Phương hướng tương lai 2.1.4 Phương thức hoạt động 2.1.5 Bộ máy quản lý công ty 2.2 Các nhân tố môi trường 2.2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.2 Môi trường vi mô 11 2.3 Phân tích ma trận SWOT 22 2.4 Xác định thị trường mục tiêu .23 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 23 3.1 Mục tiêu chiến lược E-Marketing 23 3.2 Chiếnlược E-Marketing 25 3.2.1 Chiến lược sản phẩm .25 3.2.2 Chiến lược giá 25 3.2.3 Chiến lược phân phối 26 3.2.4 Chiến lược quảng cáo khuyến .27 3.2.5 Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 28 3.3 Thực thi chiến lược E-Marketing 28 GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm 2 Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN TÀI CHÍNH CHO KẾ HOẠCH E-MARKETING 31 4.1 Doanh thu dự kiến 31 4.2 Lợi ích khoản tiết kiệm chí phí 32 4.2.1 Giá trị việc tăng nhận biết thương hiệu 32 4.2.2 Giá trị việc tăng thỏa mãn khách hàng 32 4.2.3 Khoản tiết kiệm từ hiệu Internet 32 4.3 Chi phí cho hoạt động E-Marketing dự kiến 33 ĐÁNH GIÁ KẾ HOẠCH 35 5.1 Những nội dung cần đánh giá, kiểm tra 35 5.2 Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra 35 5.3 Thực đánh giá 36 5.4 Đo lường kết đạt 36 5.4.1 Đánh giá theo tiêu Marketing 36 5.4.2 Các tiêu nguồn nhân lực 37 5.5 So sánh kết đạt với tiêu chuẩn đề 37 5.6 Phát huy khắc phục 38 GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH E-MARKETING TẠI CÔNG TY VISSAN GIỚI THIỆU Ý TƯỞNG Thế kỷ 21 đánh dấu phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử với E-Marketing Mặc dù E-Marketing áp dụng phổ biến giới vài thập kỷ gần đây, ứng dụng hoạt động thương mại quốc tế ghi nhận đáng kể Hiện nay, toàn giới, đặc biệt nước phát triển, E-Marketing đóng vai trị quan trọng trọng việc thúc đẩy xúc tiến mua bán hàng hố, khơng thị trường “ảo”, mà thị trường truyền thống Tất doanh nghiệp muốn thành cơng thị trường tồn cầu trọng đến E-Marketing Đơn giản EMarketing cơng cụ hiệu nhanh chóng giúp doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng toàn giới Tại Việt Nam, khái niệm E-Marketing mẻ hầu hết doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước Vì vậy, việc nhận thức việc ứng dụng EMarketing doanh nghiệp nhà nước mức đơn giản, yêu cầu cấp bách tiến trình hội nhập địi hỏi Marketing điện tử thương mại điện tử phải vận dụng sâu rộng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công ty VISSAN là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, hoạt động EMarketing phát triển chưa mạnh, công ty chủ yếu hoạt động hình thức Marketing truyền thống, điều khiến công ngày lạc hậu mặt công nghệ so với đối thủ hình thức tiếp cận người tiêu dùng Chính lý đó, nhóm tác giả chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch E-Marketing Công ty TNHH MTV Việt Nam Kỹ Nghệ Súc Sản (VISSAN)” GVHD: TS Hoàng Lệ Chi SVTH: Nhóm Xây dựng kế hoạch E-Marketing cơng ty VISSAN PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG 2.1 Giới thiệu sơ lược cơng ty VISSAN 2.1.1 Q trình hình thành công ty VISSAN Công ty TNHH MTV Việt Nam Kỹ Nghệ Súc Sản (VISSAN) Công ty thành viên Tổng Cơng ty Thương Mại Sài Gịn, thành lập từ ngày đầu giải phóng Miền Nam thống đất nước Công ty TNHH MTV Việt Nam Kỹ Nghệ Súc Sản hoạt động lĩnh vực công nghệ giết mổ gia súc, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh, cung cấp thịt tươi sống cho nhu cầu nhân dân Thành phố thời kỳ kinh tế cịn theo chế bao cấp Sau đó, Cơng ty tham gia xuất thịt đông lạnh sang thị trường Liên Xô nước Đông Âu chủ yếu hình thức Nghị định thư Vào năm cuối thập niên 80 tình hình trị kinh tế giới có nhiều biến động ảnh hưởng lớn đến hoạt động xuất đồng thời Đảng Nhà nước có chủ trương chuyển đổi sang kinh tế thị trường, xóa bao cấp Trong thời kỳ để tồn phát triển, phát huy vai trò chủ đạo thành phần kinh tế Nhà nước, Công ty chủ động chuyển hướng sản xuất, mạnh dạn đầu tư trang thiết bị, lấy thị trường nội địa làm đòn bẩy phát triển, đa dạng hoá sản phẩm, mở rộng kênh phân phối, xây dựng chiến lược sản phẩm, giá phù hợp với thị hiếu thu nhập người dân Do đó, sau chuyển sang chế thị trường đến Công ty không ngừng phát triển quy mô lĩnh vực sản xuất Trước đây, Công ty đơn giết mổ phân phối thịt gia súc nay, Cơng ty mở rộng sang ngành chế biến thực phẩm, rau quả, chăn ni, đầu tư tài chính, xây dựng thành cơng thương hiệu “VISSAN”, tạo uy tín lớn thị trường thực phẩm tươi sống chế biến, đơn vị chế biến thực phẩm hàng đầu nước Một số sản phẩm chế biến xuất sang nước Đông Âu Châu Á… Mặc dù số lượng cịn nhiên thị trường tiềm năng, Công ty tập trung đầu tư thời gian tới thị trường Việt Nam tham gia với tổ chức kinh tế giới khu vực GVHD: TS Hoàng Lệ Chi SVTH: Nhóm Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh Hoạt động công ty chuyên sản xuất, chế biến kinh doanh sản phẩm thịt heo, trâu, bị, thịt gia cầm tươi sống đơng lạnh, hải sản, sản phẩm thịt nguội cao cấp theo công nghệ Pháp, sản phẩm Xúc xích trùng theo cơng nghệ Nhật Bản, sản phẩm chế biến theo truyền thống Việt Nam, sản phẩm đóng hộp, trứng gà, vịt; kinh doanh mặt hàng công nghệ phẩm tiêu dùng khác; sản xuất kinh doanh heo giống, heo thịt, bò giống, bò thịt; sản xuất, kinh doanh thức ăn gia súc; dịch vụ kỹ thuật chăn nuôi heo, bò; kinh doanh ăn uống; kinh doanh nước trái cây, lương thực chế biến; sản xuất kinh doanh rau củ loại, rau chế biến, loại gia vị, hàng nông sản Sản phẩm VISSAN có chỗ đứng vững thị trường, với doanh thu thị phần chiếm lĩnh VISSAN xem doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ngành súc sản rau củ đứng đầu nước 2.1.3 Phương hướng tương lai Với chiến lược mở rộng phát triển không ngừng, thời gian tới công ty tiếp tục phát triển thị trường nội địa, đưa sản phẩm tiếp cận thị trường giới sẵn sàng hợp tác với đối tác nước lĩnh vực:  Thương mại phát triển xuất nhập  Sản xuất kinh doanh sản phẩm chế biến từ thịt, rau củ quả; thực phẩm đóng hộp; thủy hải sản …  Nhập kinh doanh hương liệu, phụ gia, phụ liệu cho ngành thực phẩm chế biến  Sản xuất kinh doanh heo giống, heo hậu bị, heo thịt  Sản xuất, chế biến kinh doanh thức ăn gia súc, chế phẩm phục vụ chăn nuôi, dịch vụ, kỹ thuật chăn ni heo  Định hướng tìm kiếm thị trường giai đoạn hội nhập kinh tế giới đặc biệt trọng đến thị trường tiềm Campuchia, Lào, Myanmar GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN thị trường đông đảo kiều bào Mỹ, châu Âu gắn bó với sản phẩm mang hương vị quê hương chả giò, giò lụa, lạp xưởng… 2.1.4 Phương thức hoạt động Phương thức kinh doanh linh hoạt, tinh thần sẵn sàng hợp tác quan tâm đến quyền lợi đối tác kinh doanh Công ty VISSAN doanh nghiệp dẫn đầu việc cung cấp nhu cầu tiêu thụ thịt heo, trâu, bò rau củ Thành phố Hồ Chí Minh VISSAN xây dựng mạng lưới hệ thống phân phối bao gồm: Chi nhánh Thành phố Hà Nội, Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng, Cửa hàng Thực phẩm Quận, Cửa hàng Giới Thiệu Sản Phẩm, Siêu thị đại lý phân phối rộng khắp nước  Tên gọi đầy đủ tiếng Việt Nam: công ty TNHH Một Thành Viên Việt Nam Kỹ Nghệ Súc Sản (VISSAN)  Tên giao dịch quốc tế: VISSAN LIMITED COMPANY  Tên viết tắt: VISSAN LTD CO.,  Logo: Ba mai vàng đỏ, bên có chữ VISSAN màu trắng  Trụ sở đặt tại: 420 Nơ Trang Long, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP.HCM  Điện thoại: 35533999 – 35533888 – 35533907  Fax: 5533939 – 5533370  Website: www.VISSAN.com.vn  Email: VISSAN@hcm.fpt.vn  Vốn điều lệ: 342 tỷ đồng GVHD: TS Hoàng Lệ Chi SVTH: Nhóm Xây dựng kế hoạch E-Marketing cơng ty VISSAN  Tổng số lao động: 4,031người  Doanh thu hàng năm: 4,000 tỷ đồng 2.1.5 Bộ máy quản lý công ty Sơ đồ tổ chức thay đổi: Hội đồng Thành Viên Ban Tổng Giám Đốc Văn phịng Cơng ty Phịng KDTPCB Xí nghiệp chăn ni Gị Sao Phịng Kế hoạch – đầu tư Phịng Tài – Kế tốn Phịng Tổ chức nhân Phịng xuất nhập Phòng KDTPTS Phòng Thị Trường Phòng NCvàPTSP Phòng Vật tư – Kỹ Thuật Phịng KCS Xí nghiệp Chế biến thực phẩm Xí nghiệp CB - KD rau 11 cửa hang Q uận – Trạm Văn Phòng Đại Diện LB Nga Văn Phòng Đại Diện Campuchia Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Đà Nẵng Chi nhánh Bình Dương Các kho sản xuất, khu trữ lạnh, nhà máy giết mổ 2.2 Các nhân tố môi trường 2.2.1 Môi trường vĩ mô Yếu tố kinh tế Bảng 2-10: Các tiêu phát triển kinh tế giai đoạn 2006 – 2012 Chỉ ti ê u ĐVT 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 T ốc độ tăng GDP % 8,17 8,5 6,2 5,3 6,78 5,89 5,03 5.42 GDP bình quân đầu người USD 715 919 1145 1160 1273 1517 1749 1960 Lạm phát % 6,6 7,5 22,97 6,88 11,75 18 6,81 6,04 Nguồn: Tổng cục thống kê GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN Từ năm 2007 đến nay, tình hình kinh tế, trị giới biến đổi nhanh với diễn biến phức tạp Trong thời gian qua, trình hội nhập kinh tế quốc tế đem lại kết tích cực có tác động sâu sắc đến kinh tế xã hội, đặt khơng thách thức Tiếp cận thị trường xuất nhập dễ dàng hơn, dịng vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI) tăng nhanh, môi trường kinh doanh cải thiện minh bạch hơn, thể chế kinh tế theo định hướng thị trường củng cố hoàn thiện nhanh hơn, lực Việt Nam trường giới ngày nâng cao Tuy nhiên, thực cam kết hội nhập kinh tế quốc tế làm nảy sinh số vấn đề Các ngành công nghiệp nước gặp nhiều khó khăn trình điều chỉnh sức ép cạnh tranh Mở cửa hội nhập sâu rộng làm cho kinh tế dễ bị tổn thương dẫn đến rủi ro bất ổn kinh tế vĩ mơ Mơi trường thiên nhiên bị ảnh hưởng tiêu cực hoạt động kinh tế với cường độ cao Trong thời gian tới, Việt Nam thực Chiến lược phát triển kinh tế xã hội 10 năm 2011-2020 kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm 2011-2020, với mục tiêu thực đột phá cải cách thể chế, phát triển kết cấu hạ tầng, nguồn nhân lực, đổi mơ hình tăng trưởng kinh tế Đồng thời, Việt Nam phải thực đầy đủ cam kết hội nhập kinh tế quốc tế khuôn khổ Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), khu vực song phương Một số cam kết nhập kinh tế quốc tế quan trọng Hiệp định thương mại tự với Liên minh châu Âu, Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương đàm phán, ký kết vào thực thi, với phạm vi rộng mức độ cam kết mở cửa cao Tỷ giá hối đoái VNĐ/USD ổn định Thực phẩm tươi sống chế biến từ thịt gia súc, gia cầm, thủy cầm rau, củ, mặt hàng thiết yếu phục vụ cho bữa ăn ngày người dân Nhu cầu thực phẩm tăng lên gắng liền với mức thu nhập tăng mức tăng dân số Hiện dân số Việt Nam đứng thứ 13 giới với 84 triệu dân Dự báo dân số vào năm 2013 khoảng 89 riệu người, GDP bình qn đầu người khoảng 1900 USD Bên cạnh đó, đời sống vật chất người dân ngày nâng cao nên mức cầu thực phẩm tăng theo, đa dạng tạo động lực kích thích phát triển ngành công nghiệp chế biến thực phẩm GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN vị thương hiệu, nâng cao nhận diện thương hiệu khách hàng qua gia tăng thị phần lên 35% vào năm 2015 Việc thực chiến lược E-Marketing giúp công ty mở khai thác thêm nguồn khách hàng nhân viên văn phịng vốn có thời gian để mua thực phẩm tươi sống, qua việc quảng bá bán hàng trực tuyến giúp khách hàng cần ngồi nơi làm việc mua thực phẩm cần thiết cho gia đình Nhất thành phố Hồ Chí Minh lực lượng làm việc văn phòng lớn thị trường lớn cho mặt hàng thực phẩm tươi sống VISSAN Gia tăng doanh số bán: Đây mục tiêu quan trọng chiến dịch EMarketing, qua việc giành lại thị phần từ đối thủ cạnh tranh mục tiêu doanh thu VISSAN năm 2014 5,000 tỷ đạt tốc độ tăng trưởng ổn định 15%/năm năm Đạt mục tiêu CRM: Thơng qua phần mềm, website VISSAN thu thập thơng tin khách hàng, ghi nhận đóng góp phản hồi từ phí khách hàng để tăng cường mối liên kết với khách hàng, hoàn thiện liệu khách hàng Việc tiếp nhận phản hồi khách hàng giúp VISSAN cải thiện sản phẩm mình, xác định yêu cầu khách hàng qua giúp Cơng ty đưa sản phẩm đáp ứng thị hiếu, cắt giảm sản phẩm không ưa chuộng giúp công ty tiết kiệm chi phí Mục tiêu tới năm 2015 thu thập triệu thông tin khách hàng cá nhân doanh nghiệp Đạt mục đích giới thiệu thương hiệu: Hiện VISSAN thực chương trình quảng cáo mà chủ yếu thực chương trình khuyến mại, tham gia hoạt động xã hội để nâng cao hình ảnh thương hiệu, nhiên hoạt động có độ phủ khơng cao nên việc quảng bá thương hiệu không đạt hiệu quả, thông qua hoạt động E-Marketing như: website, forum, quảng cáo game - ứng dụng cho smartphone… tăng khả nhận biết thương hiệu VISSAN Hoàn thiện quản trị kênh phân phối: Công ty kênh phân phối yếu tố vô quan trọng, việc ứng dụng công nghệ thông tin, quản trị mối quan hệ khách GVHD: TS Hoàng Lệ Chi SVTH: Nhóm 24 Xây dựng kế hoạch E-Marketing cơng ty VISSAN hàng giúp công ty phân bổ hợp lý sản phẩm, xác định thị trường mục tiêu tiềm 3.2 Chiếnlược E-Marketing 3.2.1 Chiến lược sản phẩm Hiện sản phẩm VISSAN cung cấp thịt tươi sống, rau, sản phẩm đóng hộp nhiên sản phẩm bị cạnh tranh hãng lớn CP, Halong Food, sản phẩm tươi sống bị cạnh tranh nhiều tiểu thương chợ thói quen chợ người Việt Nam Để tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm VISSAN cần tung dòng sản phẩm bán trực tiếp online Sản phẩm mới: Các sản phẩm trước tung quảng cáo website Công ty trang liên kết, đội ngũ tư vấn viên online sẵn sàng giải đáp thắc mắc liên quan tới sản phẩm mới, điều làm khách hàng cảm thấy thoải mái lựa chọn sản phẩm Thêm vào website Cơng ty ghi rõ nguồn gốc sản phẩm, chứng chứng nhận an tồn thực phẩm, hình ảnh quy trình sản xuất sản phẩm VISSAN, điều làm cho người mua hàng cảm thấy yên tâm lựa chọn sản phẩm vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm vấn đề đặc biệt quan tâm Dịch vụ gia tăng: Khi mua sản phẩm từ Công ty khách hàng mua trực tuyến lựa chọn thêm dịch vụ gia tăng, điều tiện lợi nhân viên văn phịng Ví dụ: mua thị heo bạn yêu cầu cắt khúc để kho bằm nhuyễn để nấu canh cần bạn yêu cầu ướp sẵn gia vị, bạn yêu câu nhân viên lặt rửa rau… sau hết làm bạn cần qua hàng tiện lợi VISSAN để nhận hàng yêu cầu nhân viên giao hàng tận nơi cho bạn 3.2.2 Chiến lược giá Với tảng Công ty mạnh tài Cơng ty tiến hành chiến lược định giá: giá cố định dẫn đạo thị trường, giá linh hoạt, chương trình đấu giá: GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm 25 Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN Giá cố định dẫn đạo thị trường: Hiện trang web bán hàng trực tuyến nhiều, khách hàng dễ dàng so sánh giá trang web lựa chọn để thu hút khách hàng việc cung cấp sản phẩm phong phú đảm bảo mà giá phải cạnh tranh Hiện VISSAN tham gia vào chương trình bán hàng bình ổn giá, bán hàng qua website tiết kiệm phí mặt bằng, quản lý nhân viên giảm giá thêm, thêm vào VISSAN cơng ty lớn có tảng tài vững mạnh nên việc bán giá thấp đảm bảo hoạt động Công ty có lãi Mục tiêu Cơng ty bán giá thấp so với web sản phẩm 5% Định giá linh hoạt: Mỗi khách hàng mua hàng trực tuyến có tài khoản riêng, với tài khoản riêng khách hàng thương lượng giá trực tiếp với Công ty mua hàng với số lượng lớn khách hàng thân thiết Giá bán quy định cụ thể, việc bán với giá thấp với giá niêm yết thông qua trưởng ngành hàng trực tuyến Đấu giá: Đối với thực phẩm đặc biệt có Cơng ty tiến hành đấu giá, việc đấu giá giúp bán sản phẩm với giá cao mà cách quảng bá hữu hiệu để thu hút khách hàng mua hàng VISSAN VD: bán trứng cá tằm: sản phẩm quý bán nên giá cao, người mua đấu giá để mua sản phẩm này, người muốn mua sản phẩm tranh thủ hội để có sản phẩm 3.2.3 Chiến lược phân phối Đối với kênh phân phối VISSAN công ty vừa bán hàng trực tiếp vừa qua kênh phân phối trung gian đại lý, siêu thị điều giúp cơng ty có thêm nhiều khách hàng, gia tăng thị phần doanh số Việc tận dụng kênh phân phối trung gian đại lý giảm cho Cơng ty chi phí kho bãi lưu trữ hàng vận chuyển hàng tới tay người tiêu dùng Chiến lược phân phối sản phẩm chia chiến lược nhỏ cho ngành hàng là: thực phẩm tươi sống thực phẩm đóng hộp GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm 26 Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN Thực phẩm tươi sống:  Giai đoạn 2015-2016: Trong giai đoạn việc phân phối mặt hàng thực phẩm tươi sống chủ yếu qua kênh mua hàng trực tiếp website VISSAN, thị trường chủ yếu khu vực thành phố Hồ Chí Minh Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Tây ninh Các sản phẩm khách hàng đặt giao tận nơi khách hàng lấy cửa hàng tiện lợi VISSAN khách hàng định Việc phân phối tận nơi thực đội ngũ nhân viên giao hàng Công ty  Giai đoạn 2016 – 2020: Mục tiêu giai đoạn sản phẩm tươi sống bán Khu vực Miền trung Đà Nẵng, Quảng Nam Việc mở rộng xây dựng sở mở thêm chi nhánh VISSAN chăn nuôi giết mổ khu vực Việc phân phối thực tương tự gia đoạn 2015-2016 Trong giai đoạn sản phẩm tươi sống VISSAN bán qua trang trung gian, trang đại lý lớn: big C, Co-opmart Thực phẩm đóng hộp: Các sản phẩm đóng hộp VISSAN bán 63 tỉnh thành toàn quốc, người tiêu dùng dễ dàng mua sản phẩm chế biến sẵn VISSAN hàng tạp hóa, hàng tiện lợi hay chợ, siêu thị Khi phát triển mảng bán hàng trực tuyến khách hàng mua sản phẩm chế biến sẵn, sản phẩm đóng hộp VISSAN trực tiếp qua website cơng ty website đại lý lớn 3.2.4 Chiến lược quảng cáo khuyến Chiến lược quảng cáo: việc thực chương trình quảng cáo Cơng ty ít, cơng ty tạo dựng tên tuổi chủ yếu thông qua hoạt động xã hội Việc quảng bá sản phẩm Công ty thực qua trang web tiến (vnexpres s.net, vietnamnet.vn), thực gửi e-mail marketing để giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, quảng cáo thơng qua mạng xã hội Chiến lược khuyến mãi: Các chương trình khuyến thực công bố trực tiếp trang web: mừng 30/4; mừng ngày 8/3 Ngoài khách hàng mua với số lượng lớn hưởng khoản chiết khấu thương mại, quà tặng Với khách hàng thân thiết có quà tặng sinh nhật, tết, trung thu GVHD: TS Hoàng Lệ Chi SVTH: Nhóm 27 Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN 3.2.5 Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Thông qua website Công ty thực khảo sát nhằm thu thập thông tin khách hàng, ghi nhận đóng góp phản hồi từ khách hàng từ xây dựng kho liệu khách hàng cho Công ty Trong giai đoạn đầu website chủ yếu ghi nhận thông tin khách hàng qua việc tiếp nhận việc đăng ký tài khoản để mua hàng trực tuyến sau có đủ sở xác định tiến hành qua bước phân loại khách hàng Ví dụ: khách hàng thân thiết ưu tiên giao hàng sớm, chiết khấu cao, quà tặng Công ty hoàn thiện việc quản lý mối quan hệ nhà cung cấp, xác định nhà cung cấp uy tín, giá hợp lý để lựa chọn làm đối tác lâu dài 3.3 Thực thi chiến lược E-Marketing Có việc VISSAN phải hoàn thành năm 2014 để tạo thuận lợi cho việc thực chiến lược E-Marketing:  Chuẩn hóa lại tồn sở liệu tại: mã khách hàng, mã nhân viên, mã sản phẩm Tình trạng Cơng ty phân chia nhiều phịng kinh doanh, phịng có mã khách hàng riêng nên có nhiều trường hợp khách hàng mua sản phẩm nhiều phịng nên có nhiều mã gây khó khăng việc xác định công nợ, doanh số mua… đo dó cần chuẩn hóa mã khách hàng, xây dựng kho liệu khách hàng chung cho tồn Cơng ty tạo thuận lợi cho việc quản lý  Chuẩn hóa quy trình thủ tục chứng từ, tốn, kiểm soát nội  Ứng dụng phần mềm ERP để đáp ứng tốc độ xử lý công việc qua giúp cơng ty tăng khả cạnh tranh Chiến lược E-Marketing VISSAN thực qua giai đoạn sau:  Giai đoạn 1: giai đoạn chuẩn bị (Từ tới hết năm 2014) Trong giai đoạn với việc chuẩn hóa thơng tin ERP công ty phải tiến hành xây dựng lại website.Website cơng ty có chủ yếu để cung cấp thông tin chưa phục vụ cho mục đích kinh doanh trực tuyến nên cần phải thuê công ty thiết kế phần đăngt ký thông tin tài khoản, mua hàng, đặt hàng, toán trực tuyến: GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm 28 Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN  Thuê FPT, Viettel thiết kế lại trang web thời gian dự kiến cho việc thiết kế web tỷ đồng thời gian tháng  Mua máy chủ để lưu trữ thơng tin khách hàng, việc th ngồi máy chủ gây rị rỉ thơng tin, thơng tin Chi phí mua lắp đặt máy chủ: Tỷ đồng- tháng  Ký hợp đồng với bên thứ việc toán online: lựa chọn hàng đầu paypal hãng có uy tín lâu năm giới, thực toán qua cổng toán tăng niềm tin cho khách hàng  Tuyển dụng nhân viên quản trị mạng: người với mức lương 10 triệu/người/tháng Do đội ngũ nhân viên IT Cơng ty khơng có trình độ chun mơn mạng nên cần th thêm nhân viên chuyên để quản lý trang web  Đào tạo nhân viên bán hàng trực tuyến: nhân viên bán hàng hàng tiện ích chuyển trụ sở để đào tạo việc sử dụng trang web, kỹ tư vấn trực tuyến Chi phí đào tạo dự kiến 100 triệu/3t tháng  Tiến hành quảng cáo tính mua hàng online VISSAN kênh thông tin: TV, báo, trang báo mạng (vnexpres s, vietnamnet…) chiến dịch quảng cáo tiến hành từ tháng 10 tới tháng 12 Chi phí ước tính tỷ VND  Tiến hành SEO để tăng hạng trang web Hiện có nhiều trang bán thực phẩm tươi sống giống VISSAN cơng ty phải tiến hành thăng hạng trang web SEO: mua tên miền bao vây thitheo.com, bouc.com.vn…; tiến hành viết liên quan tới từ khóa mà cơng ty muốn tăng hạng website khách hàng tìm kiếm qua google Chi phí mua website bao vây, viết bài… 200 triệu VND  Giai đoạn 2: Giai đoạn gia nhập thị trường trực tuyến (2015-2016) Trong giai đoạn website cơng ty bắt đầu cho khách hàng đăng ký thông tin tài khoản mua hàng Đối với đối tác công ty cấp tài khoản cho khách hàng đồng thời tích hợp sẵn ưu đãi (chiết khấu, ưu tiên giao hàng…) GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm 29 Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN Trong năm khảo sát chương trình khuyến thực liên tục Các khảo sát hài lịng tính dễ sử dụng website qua thu thập thơng tin để cải thiện website; thực khảo sát chất lượng sản phẩm, mong muốn sản phẩm qua tận dụng ý tưởng khách hàng đưa sản phẩm đáp ứng mong đợi khách hàng Việc khảo sát thực thiện trực tiếp web, khách hàng đăng ký tài khoản mời tham gia khảo sát, sau thực khảo sát khách hàng tặng điêm tích lũy, đạt tới mốc điểm đổi quà Dự kiến năm có 4-6 khảo sát với chi phí 50 triệu VND Các chương trình khuyến giảm giá thực để thu hút khách hàng mua hàng website VISSAN Khi khách hàng cá nhân mua hàng website VISSAN đạt tới mức triệu VND trở thành khách hàng thân thiết cấp thẻ (mức chiết khấu 2%), thẻ khách hàng giao cho cá nhân để sử dụng mua sản phẩm Công ty cửa hàng tiện lợi Chi phí phát hành thẻ 20.000 VND/thẻ Về việc quảng cáo: Công ty tiếp tục thực quảng cáo qua TV, báo giấy, báo điện tử Thực quảng cáo qua email marketing tiếp tục trì SEO cho trang web Các chi phí cho hoạt động này:2 tỷ VND Hồn thiện việc thu thập thơng tin khách hàng qua nâng cấp trang web để quản lý mối quan hệ khách hàng  Giai đoạn 3: Giai đoạn phát triển (từ 2017) Trong giai đoạn Công ty trọng vào việc quản trị mối quan hệ khách hàng song song với việc đáp ứng yêu cầu sản phẩm, thực chương trình khuyến mãi… Website Công ty nâng cấp: hành vi khách hàng lưu trữ phân tích, khách hàng đăng nhập trang web đưa sản phẩm mà khách hàng quan tâm Các chương trình chăm sóc khách hàng diễn đặn năm: quà sinh nhật, giáng sinh, tết… GVHD: TS Hoàng Lệ Chi SVTH: Nhóm 30 Xây dựng kế hoạch E-Marketing cơng ty VISSAN 31 TÀI CHÍNH CHO KẾ HOẠCH E-MARKETING 4.1 Doanh thu dự kiến  Phương pháp dự báo: Dùng số liệu báo cáo tài Công ty từ năm 2009-2013 để dự báo năm  Các nguồn dự báo: Báo cáo tài Phịng Tài – Kế tốn Cơng ty VISSAN cung cấp Đơn vị tính: tỷ đồng Ước Ước Ước Ước Ước Ước Ước 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 3,800 4,200 4,400 4,750 5,030 5,400 5,700 6,100 3,525 3,653 4,038 4,230 4,567 4,836 5,192 5,480 5,865 3,264 2,984 3,093 3,419 3,582 3,867 4,095 4,396 4,640 4,966 155 214 312 324 358 375 405 429 460 486 520 202 236 253 228 236 261 273 295 313 336 354 379 từ HĐKD 93 99 146 142 147 162 170 183 194 208 220 235 Lợi nhuận khác (20) (10) (12) (14) (7) (4) 18 27 trước thuế 95 107 126 131 135 149 163 179 197 216 238 262 T huế 24 27 32 31 32 35 38 42 46 51 56 62 72 81 94 100 103 114 125 137 151 165 182 200 Chỉ ti ê u 2009 2010 2011 2012 T doanh thu 2,819 2,743 3,876 3,666 Chi phí 2,726 2,644 3,730 Giá vốn 2,398 2,253 bán hàng 126 Chi phí QLDN 2013 Chi phí Lợi nhuận Lợi nhuận Lợi nhuận sau thuế GVHD: TS Hoàng Lệ Chi SVTH: Nhóm Xây dựng kế hoạch E-Marketing cơng ty VISSAN 4.2 Lợi ích khoản tiết kiệm chí phí 4.2.1 Giá trị việc tăng nhận biết thương hiệu Bên cạnh kênh marketing truyền thống, thông qua hoạt động EMarketing, VISSAN biết đến với tư cách cửa hàng thực phẩm tươi sống bà nội trợ mà biết đến kho thực phẩm tiện nghi giới văn phẩm – người khơng có nhiều thời gian có nhu cầu tiêu dùng thực phẩm tươi sống Qua việc tận dụng hiệu phương tiện E-Marketing, công ty giảm thiểu chi phí marketing đạt hiệu gia tăng nhận biết khách hàng thương hiệu thực phẩm tươi sống VISSAN Khi cần nhắc đến thực phẩm tươi sống – dịch vụ tiện lợi, khách hàng nghĩ đến VISSAN 4.2.2 Giá trị việc tăng thỏa mãn khách hàng Dự án bán hàng trực tuyến công ty cho phép khách hàng đặt hàng online, giao hàng thời gian nhanh nhất- thỏa mãn nhu cầu tiết kiệm quỹ thời gian eo hẹp bà nội trợ Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, hài lòng khách hàng điều kiện tiên dẫn đến thành công doanh nghiệp VISSAN khơng nằm ngồi quy luật Các dịch vụ vận chuyển hàng hóa đến tận tay khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ khác cần thiết trì nâng cao nhằm gia tăng hài lòng khách hàng đối 4.2.3 Khoản tiết kiệm từ hiệu Internet  Tiết kiệm chi phí đầu tư sở hạ tầng: với E-Marketing, công ty tốn nhiều cho việc thuê thêm cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ,…  Maketing rộng khắp với chi phí thấp lợi ích thứ hai: với chi phí nhỏ cơng ty đưa thơng tin quảng cáo đến với người tiêu dùng Đây điều mà có Thương Mại Điện Tử làm cho doanh nghiệp  Lợi ích thứ ba dịch vụ tốt cho khách hàng: với Thương Mại Điện Tử, bạn cung cấp catalogue, brochure, thơng tin, bảng báo giá cho đối tượng khách GVHD: TS Hoàng Lệ Chi SVTH: Nhóm 32 Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN hàng cách nhanh chóng, bạn tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ mạng v.v… 4.3 Chi phí cho hoạt động E-Marketing dự kiến  Các chi phí cơng nghệ: chi phí bao gồm chi phí phần cứng, phần mềm, truy cập internet, dịch vụ máy chủ, tài liệu đào tạo huấn luyện, số site cho điều hành chi phí trì bảo dưỡng  Thiết kế website: website cần thiết kế đồ họa, tạo hiệu ứng hình ảnh hấp dẫn  Tiền lương: tất cá nhân làm cơng việc phát triển trì chi tra ngân sách doanh nghiệp  Các chi phí phát triển website khác: chi phí khơng bao gồm khoản chi phí cơng nghệ khoản tiền lương, bao gồm khoản mua tên miền chính, thuê tư để viết nội dung tiến hành hoạt động thiết kế phát triển website khác  Truyền thông marketing: tất chi phí quảng cáo, quan hệ cơng chúng hoạt động xúc tiến trực tuyến trực tiếp, chi phí trực tiếp liên quan đến thiết kế đồ họa trang web để tăng lưu lượng truy cập lôi kéo khách hàng lại mua hàng xếp vào nhóm chi phí cho truyền thơng Các khoản chi phí khác tối ưu hóa cơng cụ tìm kiến SEO, chi phí trực tiếp trực tuyến, th danh sách thư điện tử, giải thưởng cho tranh luận…  Chi phí khác: chi phí cho dự án điển hình, chi phí cho lại, điện thoại, in ấn, văn phòng phẩm để đăng URL chi phí khác GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm 33 Xây dựng kế hoạch E-Marketing cơng ty VISSAN 34 BẢNG DỰ TỐN CHI PHÍ CHO DỰ ÁN Đơn vị tính: triệu đồng, năm Chi phí Dịch vụ máy chủ (mua nghệ Đối tác thực Chi phí cơng Thời gian thực 000 triệu tháng lắp đặt) T hiết kế website 000 triệu tháng Nâng cấp hệ thống mạng 500 triệu FPT 120 triệu FPT FPT , Viettel int ernet Chi phí sửa chữa, bảo dưỡng Chi phí nhân Quản t rị mạng 3x10x12 tháng= 360 tr Nhân viên viết (t rên 5x3.5 trtrx12 = 240tr công website công ty, bán thời gian) Nhân viên bán hàng online 10x tr x 12 = 600tr T ruyền thông Chi phí quảng cáo (T V, marketing 000 triệu vnexpress…), viết marketing trang mạng xã hội, forum Chi phí mua website 200 triệu bao vây T ổ chức thi 50 triệu website Mua lại danh sách 500 triệu khách hàng tiêu dùng công t y nghiên cứu thị trường GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN T ài trợ chương trình 000 triệu ca nhạc, hoạt động xã hội, bảo vệ mơi trường Chi phí cho bên 2.5% x tổng doanh thu toán thứ tốn qua bên thứ Tổng chi phí Paypal 11,570 triệu ĐÁNH GIÁ KẾ HOẠCH 5.1 Những nội dung cần đánh giá, kiểm tra Để đánh giá chiến lược cần thực công việc sau:  Xác định nội dung phải kiểm tra  Đặt tiêu chuẩn kiểm tra  Đo lường kết thực  So sánh kết thực với tiêu chuẩn/mục tiêu đề  Xác định nguyên nhân sai lệch  Tìm biện pháp khắc phục 5.2 Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra  Kiểm tra, đánh giá chiến lược hoạch định  Kiểm tra, đánh giá khâu quản lý website nhằm thúc đẩy toàn hệ thống hoàn thành mục tiêu chiến lược  Kiểm tra, đánh giá khâu tác nghiệp nhằm xác định thành tích cá nhân, trình thực thi chiến lược Mỗi loại hình kiểm tra khơng phải cơng việc riêng biệt tách rời, mà thực tế chúng có mối quan hệ với GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm 35 Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN 5.3 Thực đánh giá Mục tiêu chiến lược website ngắn hạn dài hạn có thực khơng Website có người tiêu dùng đón nhận hay khơng Kiểm tra chi phí phát sinh:  Các chi phí cơng nghệ  Thiết kế website  Tiền lương  Các chi phí phát triển website khác  Truyền thơng marketing  Chi phí khác Sau xác địnhnội dung kiểm tra, ta định tiêu chuẩn kiểm tra, đánh giá khía cạnh thành tích Nếu khơng có tiêu chuẩn kiểm tra đánh giá việc kiểm tra khơng thể thực có hiệu Website sử dụng tiêu chí đánh sau:  Phù hợp: Các mặt hàng mà website kinh doanh có phù hợp với nhu cầu thị trường có đón nhận hay không  Khả thi: Kế hoach đặt cho chiến lược xây dựng website có khả thi hay khơng ĐIều dựa vào kết điều tra thị trường  Thuận lợi: Có thuận lợi thực thi chiến lược  Khó khăn: Có khó khăn vốn nhân lực 5.4 Đo lường kết đạt 5.4.1 Đánh giá theo tiêu Marketing  Tỷ lệ chi phí Marekting doanh số bán ra: Tỷ lệ chi phí cho lực lượng bán hàng/doanh số bán, quảng cáo/doanh số bán, nghiên cứu Marketing/doanh số bán, chi phí quản lý hành chính/ doanh số bán GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm 36 Xây dựng kế hoạch E-Marketing cơng ty VISSAN  Tìm hiểu thái độ khách hàng qua thu số quan trọng chất, phản ánh phát triển khách hàng (Sử dụng hệ thống cho khách hàng khiếu nại góp ý, ghi chép sơ khách hàng, tiến hành khảo sát khách mua hàng…)  Phân tích hiệu qủa: trước hết nhằm kiểm tra hiệu lực lượng bán hàng, công tác quảng cáo, khuyến mãi, phân phối hàng  Chỉ số hiệu lực lượng bán hàng bao gồm: số lần bán hàng trung bình ngày, thời gian trung bình lần bán hàng, doanh số trung bình lần bán, chi phí bình qn lần bán hàng  Chỉ số hiệu công tác quảng cáo bao gồm: chi phí bình qn tính 1000 khách hàng, tiêu thái độ khách hàng trướ sau tiến hành quảng cáo, số đơn hàng nhận sau lần quảngcáo  Chỉ số hiệu khuyến bao gồm: tỷ lệ % giá trị phiếu trúng thưởng chi phí phát sinh so với doanh số bán  Chỉ số hiệu cơng tác phân phối hàng hóa bao gồm: chi phí cho lần giao hàng cho khách hàng số lần giao hàng trung bình ngày 5.4.2 Các tiêu nguồn nhân lực Phương pháp đánh giá:  Chỉ tiêu sản xuất nhằm đánh giá số lượng chấtlượngcủa sản lượng kết sản xuất  Đánh giá người: số lần nghỉ việc, muộn, số lần để xảy cố, mức độ tăng lương  Đánh giá quan điểm nhận thức công nhân viên 5.5 So sánh kết đạt với tiêu chuẩn đề Việc so sánh kết đạt với tiêu chuẩn đề giúp nâng cao chất lượng khâu xác định mục tiêu, tiêu, đề tiêu chuẩn, sở cho việc đề tiêu cho giai đoạn phát triển GVHD: TS Hoàng Lệ Chi SVTH: Nhóm 37 Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN Cần xác định mức sai lệch cho phép so sánh kết với tiêu chuẩn đề xem có sai lệch khơng Nếu có cần phải giả kịp thời 5.6 Phát huy khắc phục Để tìm nguyên nhân cần trả lời câu hỏi sau  Những tiêu chuẩn có phù hợp với mục tiêu chiến lược đề không?  Những mục tiêu tiêu chuẩn tương ứng phù hợp với tình hình thời khơng ?  Những chiến lược để hồn thành mục tiêu có cịn thích hợp với tình hình khơng?  Những biện pháp thực có thích hợp để đạt tiêu chuẩn đề hay khơng? Tìm biện pháp k hắc phục  Xét lại tiêu chuẩn  Xem xét lại mục tiêu  Xét lại chiến lược Nếu mục tiêu tiêu chuẩn thích hợp, lệch hướng thực gây quản trị tìm chiến lược gốc liên quan tới thị trường khơng có kết thời kỳ chuyển đổi hồn cảnh Xét lại biện pháp thực Sự điều chỉnh thông thường, tiến hành thiết kế chiến lược tương đối thành công hoạt động Nhiều điều chỉnh hay nhiều thể thức thực chi li Phần lớn điều chỉnh quản đốc chức thiết kế thực thi GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm 38 ... sánh kết đạt với tiêu chuẩn đề 37 5.6 Phát huy khắc phục 38 GVHD: TS Hoàng Lệ Chi SVTH: Nhóm Xây dựng kế hoạch E-Marketing cơng ty VISSAN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH E-MARKETING TẠI CÔNG... tác giả chọn đề tài ? ?Xây dựng kế hoạch E-Marketing Công ty TNHH MTV Việt Nam Kỹ Nghệ Súc Sản (VISSAN) ” GVHD: TS Hoàng Lệ Chi SVTH: Nhóm Xây dựng kế hoạch E-Marketing cơng ty VISSAN PHÂN TÍCH TÌNH... hiệu: yếu  Hoạt động Marketing: phương tiện truyền thông đại chúng hạn chế GVHD: TS Hồng Lệ Chi SVTH: Nhóm 16 Xây dựng kế hoạch E-Marketing công ty VISSAN  Công ty xây dựng trang web thông tin