3. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING
3.3. Thực thi các chiến lược E-Marketing
Có 3 việc hiện tại VISSAN phải hoàn thành trong năm 2014 để tạo thuận lợi cho việc thực hiện chiến lược E-Marketing:
Chuẩn hóa lại toàn bộ cơ sở dữ liệu hiện tại: mã khách hàng, mã nhân viên, mã sản phẩm. Tình trạng hiện nay của Công ty phân chia ra nhiều phòng kinh doanh, mỗi phòng có mã khách hàng riêng nên có nhiều trường hợp khách hàng mua sản phẩm của nhiều phòng nên có nhiều mã gây khó khăng trong việc xác định công nợ, doanh số mua… đo dó cần chuẩn hóa mã khách hàng, xây dựng kho dữ liệu khách hàng chung cho toàn Công ty tạo thuận lợi cho việc quản lý.
Chuẩn hóa quy trình về thủ tục chứng từ, thanh toán, kiểm soát nội bộ.
Ứng dụng phần mềm ERP để đáp ứng được tốc độ xử lý công việc qua đó giúp công ty tăng được khả năng cạnh tranh của mình.
Chiến lược E-Marketing của VISSAN được thực hiện qua các giai đoạn sau:
Giai đoạn 1: giai đoạn chuẩn bị (Từ nay tới hết năm 2014)
Trong giai đoạn này đi cùng với việc chuẩn hóa thông tin và ERP công ty phải tiến hành xây dựng lại webs ite.Website của công ty đã có nhưng chủ yếu là để cung cấp thông tin chưa phục vụ cho mục đích kinh doanh trực tuyến nên cần phải thuê các công ty thiết kế phần đăngt ký thông tin tài khoản, mua hàng, đặt hàng, thanh toán trực tuyến:
Thuê FPT, Viettel thiết kế lại trang web thời gian dự kiến cho việc thiết kế web 1 tỷ đồng trong thời gian 6 tháng.
Mua máy chủ để lưu trữ thông tin khách hàng, do việc thuê ngoài máy chủ có thể gây rò rỉ thông tin, mất thông tin. Chi phí mua và lắp đặt máy chủ: 5 Tỷ đồng- 3 tháng.
Ký hợp đồng với bên thứ 3 về việc thanh toán online: lựa chọn hàng đầu là paypal vì đây là hãng đã có uy tín lâu năm trên thế giới, khi thực hiện thanh toán qua cổng thanh toán này tăng niềm tin cho khách hàng.
Tuyển dụng nhân viên quản trị mạng: 3 người với mức lương 10 triệu/người/tháng. Do đội ngũ nhân viên IT hiện nay của Công ty không có trình độ chuyên môn về mạng nên sẽ cần thuê thêm các nhân viên mới chuyên để quản lý trang web.
Đào tạo nhân viên bán hàng trực tuyến: các nhân viên bán hàng tại các của hàng tiện ích có thể được chuyển về trụ sở để đào tạo việc sử dụng trang web, kỹ năng tư vấn trực tuyến. Chi phí đào tạo dự kiến 100 triệu/3t tháng.
Tiến hành quảng cáo về tính năng mua hàng online của VISSAN trên các kênh thông tin: TV, báo, các trang báo mạng (vnexpres s, vietnamnet…) chiến dịch quảng cáo sẽ được tiến hành từ tháng 10 tới tháng 12. Chi phí ước tính 2 tỷ VND.
Tiến hành SEO để tăng hạng trang web. Hiện nay có rất nhiều trang đang bán thực phẩm tươi sống giống như VISSAN do đó công ty phải tiến hành thăng hạng trang web bằng SEO: mua các tên miền bao vây như thitheo.com, bouc.com.vn…; tiến hành viết bài liên quan tới các từ khóa mà công ty muốn tăng hạng của webs ite mình khi khách hàng tìm kiếm qua google. Chi phí mua các webs ite bao vây, viết bài… 200 triệu VND
Giai đoạn 2: Giai đoạn gia nhập thị trường trực tuyến (2015-2016)
Trong giai đoạn này webs ite của công ty bắt đầu cho khách hàng có thể đăng ký thông tin tài khoản và mua hàng. Đối với các đối tác hiện tại công ty sẽ cấp tài khoản cho các khách hàng này đồng thời tích hợp sẵn các ưu đãi (chiết khấu, ưu tiên giao hàng…).
Trong năm đầu tiên này các khảo sát và các chương trình khuyến mãi sẽ được thực hiện liên tục. Các khảo sát về sự hài lòng và tính dễ sử dụng của webs ite qua đó thu thập thông tin để cải thiện webs ite; thực hiện các khảo sát về chất lượng sản phẩm, các mong muốn về sản phẩm mới qua đó có thể tận dụng được ý tưởng của khách hàng đưa ra các sản phẩm mới đáp ứng mong đợi của khách hàng. Việc khảo sát được thực thiện trực tiếp trên web, mỗi khách hàng đăng ký tài khoản sẽ được mời tham gia khảo sát, sau khi thực hiện khảo sát khách hàng sẽ được tặng điêm tích lũy, khi đạt tới mốc điểm sẽ được đổi quà. Dự kiến trong năm sẽ có 4-6 cuộc khảo sát với chi phí 50 triệu VND. Các chương trình khuyến mãi giảm giá sẽ được thực hiện để thu hút khách hàng mua hàng tại webs ite của VISSAN.
Khi khách hàng cá nhân mua hàng tại webs ite của VISSAN đạt tới mức 5 triệu VND sẽ trở thành khách hàng thân thiết được cấp thẻ (mức chiết khấu 2%), thẻ khách hàng sẽ được giao cho cá nhân để có thể sử dụng khi mua sản phẩm của Công ty tại các cửa hàng tiện lợi. Chi phí phát hành thẻ 20.000 VND/thẻ.
Về việc quảng cáo: Công ty tiếp tục thực hiện quảng cáo qua TV, báo giấy, báo điện tử. Thực hiện quảng cáo qua email marketing và tiếp tục duy trì SEO cho trang web. Các chi phí cho hoạt động này:2 tỷ VND.
Hoàn thiện việc thu thập thông tin khách hàng qua đó nâng cấp trang web để quản lý mối quan hệ khách hàng.
Giai đoạn 3: Giai đoạn phát triển (từ 2017)
Trong giai đoạn này Công ty sẽ chú trọng vào việc quản trị mối quan hệ khách hàng song song với việc đáp ứng các yêu cầu về sản phẩm, thực hiện các chương trình khuyến mãi… Website của Công ty sẽ được nâng cấp: hành vi khách hàng sẽ được lưu trữ và phân tích, khi khách hàng đăng nhập trang web sẽ đưa ra các sản phẩm mà khách hàng quan tâm. Các chương trình chăm sóc khách hàng được diễn ra đều đặn trong năm: quà sinh nhật, giáng sinh, tết…