Tiểu luận môn quản trị dự án dự án thiết kế và xây dựng mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm

DANH SÁCH THÀNH VIÊN... - Xây dựng và chuẩn hóa các chương trình Marketing, chăm sóc khách hàng.. - Quy trình triển khai và thực hiện chuyển giao và quản lý Franchise.

Trang 1

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

-o0o -

BÀI TẬP QUẢN TRỊ DỰ ÁN

Dự án Thiết kế và xây dựng mô hình Chuỗi Cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm

GVHD : ThS Phan Thị Thu Hương Nhóm: 02

Lớp: VB16BQT01

Trang 2

MỤC LỤC

I TUYÊN BỐ DỰ ÁN 4

II BẢN PHÂN TÍCH CÁC THÀNH VIÊN CÓ LIÊN QUAN 6

1 Danh sách thành viên có liên quan 6

2 Phân tích các bên có liên quan 7

III HOẠCH ĐỊNH DỰ ÁN 8

1 Mục tiêu dự án: 8

2 Cấu trúc phân việc 8

3 Ma trận trách nhiệm 9

4 Tiến độ thực hiện dự án 10

5 Phân bổ và cân bằng nguồn lực 10

6 Báo cáo ước lượng chi phí 11

7 Thu thập, truyền đạt thông tin và giám sát 12

IV KIỂM SOÁT DỰ ÁN 13

Trang 3

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

Trang 4

I TUYÊN BỐ DỰ ÁN

- Căn cứ chức năng, nhiệm vụ của ban lãnh đạo;

- Theo kế hoạch kinh doanh đã được phê duyệt giai đoạn 2015-2020;

GIÁM ĐỐC CÔNG TY QUYẾT ĐỊNH

1 Triển khai dự án “Thiết kế và xây dựng mô hình Chuỗi Cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm”

Mục tiêu dự án: Thiết kế và xây dựng các quy trình quản lý, điều hành Chuỗi Cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm

Mô tả dự án:

Dự án được thành lập nhằm thiết kế và xây dựng các quy trình quản lý điều hành hệ thống chuỗi Cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm

Các cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm được thiết kế theo phong cách bán lẻ mới, đảm bảo tiêu chí thân thiện, tăng cường tính giao lưu, kết nối người tiêu dùng bằng cách bài trí cửa hàng, phong cách phục vụ và chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt nhằm tạo nên một trào lưu mua mỹ phẩm theo phong cách mà Công ty xây dựng

2 Các yêu cầu cần đạt được:

- Thiết kế cửa hàng: Bảng, biển, bố cục, bố trí cửa hàng; màu sắc; vị trí và kết cấu chức năng của hệ thống quầy kệ, trưng bày hàng phải đẹp, cuốn hút người tiêu dùng, mang phong cách riêng và gây được ấn tượng tốt đối với khách hàng ngay lần mua đầu tiên, bảo đảm khả năng nhận diện thương hiệu

- Quy trình tư vấn: Đạt tỷ lệ khách mua thành công ở mức 50%

- Quy trình quản lý hàng hóa: hoạt động tốt, không có thất thoát, không bị thiếu hàng hay xót hàng

- Quy trình quản lý, đào tạo nhân viên: được chuẩn hóa và hoạt động tốt sau thời gian dự án

- Quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại: bảo đảm tính sẵn có của thông tin, cập nhật thường xuyên, đầy đủ Giải quyết khiếu nại trong thời gian 01 ngày, bảo đảm sự hài lòng của khách hàng sau khi yêu cầu được xử lý

- Xây dựng và chuẩn hóa các chương trình Marketing, chăm sóc khách hàng

- Quy trình triển khai và thực hiện chuyển giao và quản lý Franchise

3 Ngân sách, thời hạn triển khai, nhân sự:

Ngân sách: 408.500.000 đồng

Thời hạn triển khai dự án: 50 ngày làm việc (không tính T7, CN) kể từ ngày 12/10/2015

Trang 5

Nhân sự: 03 người

- Trưởng dự án: X

- Phụ trách cửa hàng: B

- Phụ trách kinh doanh: C

4 Hiệu lực, triển khai dự án

Dự án bắt đầu triển khai từ ngày 12/10/2015

Chịu trách nhiệm triển khai chính: Nguyễn Văn X – Trưởng dự án (Trưởng phòng kinh doanh)

Phối hợp thực hiện: Nguyễn Văn B, Nguyễn Văn C – Nhân viên phòng Kinh doanh Hỗ trợ: Phòng Kế toán

Tp.HCM, ngày 01 tháng 10 năm 2015

Giám đốc

(đã ký)

Trang 6

II BẢN PHÂN TÍCH CÁC THÀNH VIÊN CÓ LIÊN QUAN

1 Danh sách thành viên có liên quan

Dự án Thiết kế và xây dựng mô hình Chuỗi cửa hàng bán lẻ mỹ

Giai đoạn: Toàn bộ dự án

Trưởng dự án: Nguyễn Văn A

Tên Chức vụ phận Bộ trong DA Vai trò

Loại thành viên có

liên quan

Cách thức liên hệ

Các yêu cầu chính

Các kỳ

vọng

Sự ảnh hưởng

Phạm

Xuân

Tùng

Giám

đốc

Ban lãnh đạo

Kiểm tra, giám sát, nhận báo cáo

Bên ngoài Trực tiếp Lãnh đạo Gián tiếp

Nguyễn

Văn A

Trưởng

phòng

KD

Phòng

KD Trưởng dự án Đội dự án Trực tiếp

Triển khai chính

Trực tiếp

Nguyễn

Văn B Nhân viên Phòng KD Thành viên Đội dự án Trực tiếp Hỗ trợ Trực tiếp Nguyễn

Văn C

Nhân

viên

Phòng

KD

Thành viên

Đội dự

án Trực tiếp Hỗ trợ

Trực tiếp

Bộ

phận

thiết kế

(Thuê

ngoài) ngoài) (Thuê đầu vào Yếu tố ngoài Bên Trực tiếp Hỗ trợ

Giá rẻ, chất lượng, nhanh, đúng yêu cầu

Trực tiếp

Trang 7

2 Phân tích các bên có liên quan

Tên và

vai trò

của các

thành

viên có

liên quan

Tầm quan trọng (Thấp,

TB, Cao)

Mức độ

hỗ trợ

hiện tại (Thấp,

TB, Cao)

Bạn muốn gì

từ các thành viên có

liên quan

Điều gì là

quan trọng đối với các

TV có

liên quan

TV có

liên quan có thể cản trở nỗ lực của bạn ntn?

Chiến lược gia tăng sự hỗ trợ của các thành viên có liên quan

chất lượng và tiến độ

Đúng yêu cầu

Trưởng dự

và tiến độ

Đúng yêu cầu, ngân sách bảo đảm

Chậm tiến độ, chất lượng không bảo đảm

Quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn

Phụ trách

cửa hàng

(B)

chủ và

được hỗ

trợ khi cần

Yêu cầu

CV rõ

ràng

Chậm tiến

rõ trách nhiệm, quyền hạn Phụ trách

kinh

doanh (C)

chủ và

được hỗ

trợ khi cần

Yêu cầu

CV rõ

ràng

Chậm tiến độ Quy định rõ trách

nhiệm, quyền hạn

Bên thiết

chi tiết và

khả thi

Yêu cầu

CV rõ

ràng

Chậm tiến độ, chất lượng không như mong muốn

Mô tả, yêu cầu chi tiết, rõ ràng

Trang 8

III HOẠCH ĐỊNH DỰ ÁN

1 Mục tiêu dự án:

- Thiết kế bộ nhận diện cho cửa hàng mẫu: màu sắc, bố cục, trang trí, bảng biển, hệ thống tủ kệ sắp xếp theo chức năng; trang phục nhân viên

- Xây dựng quy trình quản lý hàng hóa

- Xây dựng quy trình bán hàng

- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại

- Xây dựng quy trình nhượng quyền Franchise

2 Cấu trúc phân việc

WBS Công việc Kết quả kỳ vọng

Người chịu trách nhiệm chính

Thời gian thực hiện (ngày)

Ngân sách Rủi ro

0 Giao dự án

(Bắt đầu)

Hiểu yêu

1 Thiết kế

Đạt yêu cầu đề ra

Bên thiết kế

45

300.000.000đ

Không đạt yêu cầu hoặc trễ hạn

1.3 Thiết kế bộ nhận diện

2 Quy trình quản lý hàng hóa gọn, đơn Nhanh

giản, đúng số

lượng, thời hạn sử dụng

B

6

3.000.000đ đạt yêu Không

cầu

3 Quy trình bán hàng

C

4

2.000.000đ

Không đạt yêu cầu 3.1 Quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên

bán hàng

Sau tuyển dụng làm việc được ngay

1

3.2 Quy trình tư vấn bán hàng

Đạt tỷ lệ

TV thành

3.3

Quy trình tiếp nhận

thông tin khách hàng

và đặt hàng

Đủ thông

3.4 Quy trình trưng bày hàng

Đủ chủng loại, số

Trang 9

4 Quy trình chăm sóc khách hàng và giải

quyết khiếu nại

Nhanh gọn, hài lòng khách hàng

C

2

1.000.000đ đạt yêu Không

cầu 4.1 Quy trình chăm sóc

5 Quy trình nhượng quyền Franchise

X

5.1 Quy trình phát triển cửa hàng Franchise

Bảo đảm chất lượng của khách hàng Franchise

5.2 Quy trình quản lý cửa hàng Franchise

Đồng bộ, kịp thời,

5.3 Phần mềm quản lý bán hàng ngoài Mua 10 100.000.000đ

Không đạt yêu cầu

Không phù hợp, không đúng yêu cầu

3 Ma trận trách nhiệm

Thành viên đội dự án Thành viên bên ngoài

Trưởng dự án

Phụ

trách cửa hàng

Phụ

trách kinh doanh

Giám đốc Cty

Bên Thiết kế

Bên cung cấp phần mềm QLBH

Trang 10

R: Trách nhiệm C: Tư vấn P: Cung cấp

4 Tiến độ thực hiện dự án

Sơ đồ mạng AON của dự án:

Sơ đồ mạng AON của dự án

Đường Gantt: Bắt đầu, 1.1, 1.2, 1.3, Kết thúc

Thời gian dự án: ngắn nhất là 49 ngày

5 Phân bổ và cân bằng nguồn lực

Nhân lực thuê ngoài: Dự án có 2 công việc cần nhiều nhân lực, đó là WBS 1 (Thiết kế) và WBS5.3 (Phần mềm quản lý bán hàng) Hai công việc này được giải quyết bằng giải pháp mua ngoài

Nhân lực trực tiếp: Các công việc còn lại được giao cho 3 cá nhân, mỗi người phụ trách 1 gói công việc

Toàn bộ chi phí được tính theo gói công việc Trường hợp làm trước, làm sau đều không ảnh hưởng tới nguồn nhân lực và chi phí

Do đó nguồn lực được phân bổ và thực hiện theo đúng tiến độ trong mục 4 (Tiến độ thực hiện dự án) nêu trên

Trang 11

6 Báo cáo ước lượng chi phí

Các khoản chi (ĐVT:triệu đồng)

1 Tạm ứng thiết kế L1 100.0 100.0

11 Tạm ứng thiết kế L2 100.0 200.0

12 Thanh toán thiết kế 100.0 300.0

46 Thanh toán phần mềm 100.0 400.0

49 Thanh toán viết Các quy trình 8.5 408.5

100.0

200.0 300.0

400.0 408.5

50.0

100.0

150.0

200.0

250.0

300.0

350.0

400.0

450.0

Thời gian (ngày)

Đồ thị đường chi phí cơ bản

Trang 12

7 Thu thập, truyền đạt thông tin và giám sát

Người chịu trách nhiệm chính

Người nhận báo cáo

Thời điểm, hình thức và nội dung báo cáo

Bên thiết kế X

Báo cáo theo tiến trình bằng các bản phác thảo, Demo; chỉnh sửa, bổ sung theo yêu cầu

1.1 Thiết kế ngoại thất

1.2 Thiết kế nội thất

1.3 Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu

2 Quy trình quản lý hàng hóa

Báo cáo theo tiến trình bằng bản dự thảo, chỉnh sửa, bổ sung theo yêu cầu

2.1 Quy trình nhập hàng

2.2 Quy trình quản lý kho

2.3 Quy trình xuất hàng bán

C X Báo cáo theo tiến trình bằng bản dự thảo, chỉnh sửa, bổ

sung theo yêu cầu 3.1 Quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng

3.3 Quy trình tiếp nhận thông tin khách hàng và đặt hàng

3.4 Quy trình trưng bày hàng

4 Quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại

C X Báo cáo theo tiến trình bằng bản dự thảo, chỉnh sửa, bổ

sung theo yêu cầu 4.1 Quy trình chăm sóc khách hàng

4.2 Quy trình giải quyết khiếu nại

5.1 Quy trình phát triển cửa hàng Franchise

5.2 Quy trình quản lý cửa hàng Franchise

5.3 Phần mềm quản lý bán hàng

Trang 13

IV KIỂM SOÁT DỰ ÁN

Các yêu cầu cần kiểm soát trong triển khai dự án:

WBS Công việc

Người kiểm tra

Thời điểm kiểm tra

Nội dung kiểm tra

Tiến độ

Chất lượng

Tính đồng bộ

Tính khả

thi

Tính kinh tế

1.1 Thiết kế ngoại thất

1.2 Thiết kế nội thất

1.3 Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu

2 Quy trình quản lý hàng hóa

2.1 Quy trình nhập hàng

2.2 Quy trình quản lý kho

2.3 Quy trình xuất hàng bán

3.1 Quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng

3.3 Quy trình tiếp nhận thông tin khách hàng và đặt hàng

Trang 14

5.1 Quy trình phát triển cửa

5.3 Phần mềm quản lý bán

Việc kiểm soát được thực hiện trong hoặc cuối thời điểm hoàn thành công việc Mọi yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung phải được thực hiện ngay trong thời hạn của công việc tiếp theo Các yêu cầu sửa đổi, bổ sung phải được lưu lại cùng với các phiên bản sửa đổi để làm hồ

sơ lưu, so sánh, đánh giá sau này

Định dạng
Số trang	14
Dung lượng	0,9 MB