Nguyễn thị thu uyên đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên cao đẳng dược về chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng y tế bình dương năm 2022 luận văn dược sĩ chuyên khoa cấp i

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI NGUYỄN THỊ THU UYÊN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CAO ĐẲNG DƯỢC VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ BÌNH DƯƠNG NĂM 2022 LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I HÀ NỘI, NĂM 2023 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI NGUYỄN THỊ THU UYÊN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CAO ĐẲNG DƯỢC VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ BÌNH DƯƠNG NĂM 2022 LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC MÃ SỐ: CK 62 70 04 12 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Phương Thuý Nơi thực hiện: Trường Đại học Dược Hà Nội Trường Cao đẳng y tế Bình Dương HÀ NỘI, NĂM 2023 LỜI CẢM ƠN Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến tất Thầy giáo, Cơ giáo đồng nghiệp kính mến ủng hộ, khuyến khích hỗ trợ tác giả suốt thời gian chuẩn bị hoàn thành báo cáo Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc, chân thành đến TS.Nguyễn Thị Phương Thúy, GV Trường Đại học dược Hà Nội, Cô hướng dẫn bảo tận tình cho tơi suốt q trình hồn thiện luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy giáo & cô giáo Khoa Quản lý Kinh tế dược Trường Đại học Dược Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện suốt q trình học tập trường tơi Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu, Khoa dược Trường Cao đẳng y tế Bình Dương tạo điều kiện cho tơi q trình học tập giúp đỡ thực đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn ThS.Nguyễn Bá Hải, Trưởng khoa dược Trường Cao đẳng y tế Bình Dương thầy giúp đỡ tơi nhiều q trình nghiên cứu thực đề tài Cuối xin cảm ơn gia đình bạn bè ln động viên tơi suốt thời gian qua! Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2023 Học viên Nguyễn Thị Thu Uyên MỤC LỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ĐẶT VẤN ĐỀ Chương TỔNG QUAN 1.1 Chất lượng đào tạo 1.1.1.Khái niệm đào tạo 1.1.2 Khái niệm chất lượng 1.1.3 Chất lượng đào tạo chất lượng dịch vụ 1.1.4 Chất lượng đào tạo trường cao đẳng 1.2 Cơ sở lý thuyết hài lòng 1.2.1 Khái niệm về hài lòng 1.2.2 Mối quan hệ chất lượng đào tạo hài lòng người học 1.2.3 Một số lý thuyết mơ hình nghiên cứu hài lòng 1.3 Thực trạng nghiên cứu hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo Việt Nam 11 1.3.1 Nghiên cứu hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường không thuộc khối sức khỏe 12 1.3.2 Nghiên cứu hài lòng sinh viên dược hoạt động đào tạo trường thuộc khối sức khỏe 13 1.4 Khung lý thuyết 15 1.5 Vài nét trường Cao đẳng Y tế Bình Dương 16 1.5.1 Thơng tin chung trường……………………………….……… 17 1.5.2 Khái quát nhà trường 17 1.5.3 Ngành nghề đào tạo 18 1.5.4 Đào tạo dược trường Cao đẳng Y tế Bình Dương 18 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU, THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM NGHIÊN CỨU 20 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 20 2.1.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 20 2.2 Phương pháp nghiên cứu 20 2.2.1 Biến số nghiên cứu 20 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu 25 2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 26 2.2.4 Mẫu nghiên cứu 27 2.2.5 Xử lý phân tích số liệu 27 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 3.1 Đặc điểm đối tượng tham gia nghiên cứu 29 3.2 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên cao đẳng dược chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng Y tế Bình Dương năm 2022 31 3.2.1.Kiểm định độ tin cậy công cụ 31 3.2.2.Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên cao đẳng dược với nhân tố thang đo 31 3.3 Các yếu tố liên đến mức độ hài lòng chung sinh viên chất lượng đào tạo 37 3.3.1 Liên quan đặc điểm nhân học sinh viên mức độ hài lòng chung 37 3.3.2 Liên quan yếu tố học tập sinh viên mức độ hài lòng chung 38 Chương BÀN LUẬN 40 4.1 Mức độ hài lòng sinh viên cao đẳng dược với chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng Y tế Bình Dương năm 2022 40 4.1.1 Đặc điểm chung sinh viên cao đẳng dược Trường Cao đẳng y tế Bình Dương tham gia nghiên cứu 40 4.1.2 Độ tin cậy thang đo hài lòng sinh viên cao đẳng dược với chất lượng đào tạo Trường Cao dẳng y tế Bình Dương 40 4.1.3 Mức độ hài lòng sinh viên với nhân tố sở vật chất 41 4.1.4 Mức độ hài lịng sinh viên với nhân tố chương trình đào tạo 41 4.1.5 Mức độ hài lòng sinh viên với nhân tố đội ngũ giảng viên hoạt động đánh giá 42 4.1.6 Mức độ hài lòng sinh viên với nhân tố khả phục vụ 43 4.1.7 Mức độ hài lòng sinh viên với nhân tố học phí 43 4.1.8 Mức độ hài lòng sinh viên với nhân tố kết đạt chung khóa học………………………………………………………… 44 4.1.9 Mức độ hài lòng chung sinh viên với chất lượng đào tạo 44 4.2 Các yếu tố liên đến mức độ hài lòng chung sinh viên chất lượng đào tạo 45 4.2.1 Liên quan đặc điểm nhân học sinh viên mức độ hài lòng chung 45 4.2.2 Liên quan yếu tố học tập sinh viên mức độ hài lòng chung 46 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CĐYTPT Cao đẳng Y tế CSVC Cơ sở vật chất CTĐT Chương trình đào tạo HĐĐT GV SV Hoạt động đào tạo Giảng viên Sinh viên SL Số lượng Mức độ đánh giá Y TB -Y Mức yếu Mức trung bình yếu TB Mức trung bình K Mức T Mức tốt RT Mức tốt DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp công cụ đánh giá hài lòng sinh viên với chất lượng đào tạo trường đào tạo dược sử dụng nghiên cứu……………………………………………………………….13 Bảng 1.2 Tổng hợp kết nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên với chất lượng đào tạo trường cao đẳng dược 14 Bảng 1.3 Cơ cấu sinh viên dược đào tạo Trường 19 Bảng 2.4 Biến số thu thập đo lường hài lòng sinh viên cao đẳng dược chất lượng đào tạo Trường cao đẳng y tế Bình Dương 20 Bảng 2.5 Phân loại mức độ hài lòng sinh viên nghiên cứu 28 Bảng 3.6 Các đặc điểm nhân học sinh viên cao đẳng dược tham gia nghiên cứu 29 Bảng 3.7 Các đặc điểm liên quan học tập đối tượng nghiên cứu 30 Nhận xét: 30 Bảng 3.8 Tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo 31 Bảng 3.9 Kết hài lòng sở vật chất 32 Bảng 3.10 Kết hài lòng chương trình đào tạo 33 Bảng 3.11 Kết hài lòng đội ngũ giảng viên 34 Bảng 3.12 Kết hài lòng Khả phục vụ 34 Bảng 3.15 Kết đánh giá hài lòng chung 37 Bảng 3.16 Mối liên quan đặc điểm dân số xã hội với mức độ hài lòng chung sinh viên chất lượng đào tạo 38 Bảng 3.17 Mối liên quan yếu tố học tập với mức độ hài lòng chung sinh viên chất lượng đào tạo 39 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ Hình 1.2: Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU Hình 1.3 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 1.4 Mơ hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng (Mơ hình SERVQUANT, parasuraman, 1988) [18] 10 Hình 1.5 - Mơ hình hài lịng sinh viên 11 Hình 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dược chất lượng đào tạo 16 Hình 1.7 Trường Cao đẳng Y tế Bình Dương 16 Hình 1.8 Sơ đồ mơ hình tổ chức hành trường Cao đẳng Y tế Bình Dương 17 Hình 2.9 Khung lý thuyết yếu tố ảnh hưởng mức độ hài lòng sinh viên cao đẳng dược chất lượng đào tạo 26 ĐẶT VẤN ĐỀ Giáo dục - đào tạo khẳng định hướng đến mục tiêu phát triển “Nội dung, chương trình, phương thức, phương pháp giáo dục đào tạo theo hướng đại, hội nhập quốc tế, phát triển người toàn diện, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội, khoa học cơng nghệ” Giáo dục thành cơng cần phải thơng qua cơng tác đào tạo Vì chúng có mối liên hệ mật thiết với Ngày nay, tác động đặc biệt kinh tế thị trường, giáo dục coi “dịch vụ giáo dục” mà khách hàng (sinh viên, phụ huynh) đầu tư nhà cung cấp dịch vụ (các trường học) mà họ cho phù hợp Để tồn phát triển, trường học cần trọng vào chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hài lòng người học Chất lượng dịch vụ mức độ đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng Do chất lượng đo lường mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng dạng quy định, tiêu chuẩn có nhu cầu mà khách hàng cảm nhận sau kết thúc trình sử dụng.Trong năm gần đây, xu toàn cầu hóa giáo dục đại học, cao đẳng phát triển mạnh mẽ phát triển qui mô chất lượng Việc đo lường hài lòng sinh viên trở nên hữu ích cho nhiều sở giáo dục Trường Cao đẳng Y tế Bình Dương giao nhiệm vụ đào tạo khối ngành sức khỏe có trình độ trung cấp, cao đẳng Trường trực thuộc UBND tỉnh Bình Dương, trường cơng lập thành lập theo Quyết định số 8022/QĐ-BGDĐT ngày 20 tháng 12 năm 2007 Bộ trưởng Bộ Giáo dục & Đào tạo Trong đó, đào tạo cao đẳng dược có số lượng sinh viên nhiều ngành đào tạo nhà trường Tuy nhiên, mức độ hài lòng sinh viên cao đẳng dược chất lượng đào tạo nhà trường cịn thiếu thơng tin Do đó, nhằm nâng cao chất lượng đào tạo cao đẳng dược Trường Cao đẳng Y tế Bình Dương, nghiên cứu "Đánh giá hài lòng sinh viên cao đẳng dược chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng Y tế Bình Dương năm 2022” thực với 02 mục tiêu sau: Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên cao đẳng dược chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng Y tế Bình Dương năm 2022 Phân tích số yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng sinh viên cao đẳng dược chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng Y tế Bình Dương năm 2022 Điều giải thích, với sinh viên cao đẳng dược kết hôn hầu hết hệ đào tạo liên thơng, vừa học vừa làm nên họ có mức độ hài lịng cao so với sinh viên quy Kiểm định Kruskal - Walliss (PValue =0,002) cho thấy có mối liên quan nhóm tuổi với điểm hài lịng chung sinh viên chất lượng đào tạo Nhóm tuổi cao điểm hài lịng cao Điều giải thích, với người lớn tuổi nhu cầu học tập họ để có kiến thức để sau hành nghề Đối tượng nhiều tuổi thường nằm hệ đào tạo liên thông vừa học vừa làm nên họ hài lòng cao với chất lượng đào tạo mà nhà trường cung cấp 4.2.2 Liên quan yếu tố học tập sinh viên mức độ hài lòng chung Kết nghiên cứu cho thấy khơng có mối liên quan yếu tố: Làm thêm, xếp loại học tập, kí túc xá, cán lớp với điểm hài lòng chung sinh viên chất lượng đào tạo trường cao đẳng y tế Bình Dương Kiểm định Kruskal - Walliss, PValue