(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện quản trị xung đột tại công ty điện lực sài gòn

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ep w n lo ad ju y th yi pl PHẠM QUỐC THÀNH n ua al n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ fu ll XUNG ĐỘT TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC SÀI GỊN oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ep w n lo ad y th ju PHẠM QUỐC THÀNH yi pl ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ n XUNG ĐỘT TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC SÀI GÒN n va ll fu Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH m oi (THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP) at nh Mã số ngành : 60340102 z z ht vb k jm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu TS NGÔ QUANG HUÂN om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Kính thƣa q thầy cơ, tên Phạm Quốc Thành, học viên cao học khóa ep EMBA1, ngành Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ w n XUNG ĐỘT TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC SÀI GỊN” cơng trình nghiên cứu lo ad thực ju y th yi Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu đƣợc nêu phần tài liệu tham pl ua al khảo Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn tác giả trực n tiếp thực đảm bảo tính trung thực, không chép công n va trình nghiên cứu trƣớc ll fu oi m TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng năm 2016 at nh Học viên z z ht vb jm k Phạm Quốc Thành om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to LỜI CAM ĐOAN ng hi MỤC LỤC ep DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG w n lo TÓM TẮT ad PHẦN MỞ ĐẦU y th ju I ĐẶT VẤN ĐỀ: yi pl II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: .1 al n ua III PHẠM VI , ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: n va IV Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU: ll fu CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT TRONG MỘT m oi TỔ CHỨC .3 nh at 1.1 Những khái niệm xung đột tổ chức: .3 z 1.2 Phân loại xung đột z vb ht 1.3 Những yếu tố dẫn đến xung đột: jm k 1.4 Nội dung quản trị xung đột tổ chức: 12 gm l.c 1.5 Các nghiên cứu thực tiễn xung đột giới 20 om CHƢƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XUNG ĐỘT VÀ QUẢN TRỊ a Lu XUNG ĐỘT TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC SÀI GỊN .28 n 2.1 Giới thiệu công ty: 28 y te re 2.3 Phân tích thực trạng quản trị xung đột Công ty: 42 n va 2.2 Phân tích thực trạng, nguyên nhân xung đột 34 CHƢƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ XUNG t to ĐỘT TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC SÀI GỊN .54 ng hi 3.1 Mục tiêu phát triển công ty mục tiêu quản trị xung đột ep Cơng ty Điện lực Sài Gịn .54 w 3.2 Các giải pháp cụ thể hoàn thiện quản trị xung đột công ty 54 n lo ad 3.3 Một số kiến nghị cho trường hợp cụ thể Công ty Điện lực Sài ju y th Gòn : .72 yi PHẦN KẾT LUẬN .82 pl ua al I Kết thực hiện: 82 n II Kết luận kiến nghị: 82 va n Kết luận: .82 ll fu oi m Đánh giá chung đề tài 84 at nh Kiến nghị PC Sài Gòn 84 z Đóng góp đề tài, hạn chế hướng nghiên cứu tiếp theo: 84 z ht k jm PHỤ LỤC vb TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH t to Hình 1.1 Các cấp độ xung đột ng hi Hình 1.2 Các yếu tố bên ngồi tổ chức ep Hình 1.3 Các đối tƣợng bên ngồi tổ chức Hình 1.4 Quá trình diễn biến tâm lý chung 13 w n Hình 1.5 Xung đột hiệu công việc 14 lo ad Hình 1.6 Tiến trình x lý xung đột 17 y th ju Hình 1.7 Phƣơng pháp Kenneth Thomas Ralph Kilmann 18 yi Hình 1.8 Quy trình nghiên cứu 20 pl ua al Hình 1.9 Sự cấp thiết việc giải xung đột (CPP, 2011) 21 n Hình 1.10 Các nguyên nhân phổ biến gây xung đột (CPP, 2011) 21 n va Hình 1.11 Hậu xung đột tổ chức (CPP,2011) 22 ll fu Hình 1.12 Nhà quản lý nhân viên quản lý xung đột 22 oi m Hình 1.13 Đào tạo giải xung đột tổ chức 23 at nh Hình 2.1 Tác nhân bên ngồi 42 z Hình 3.1 Các bƣớc quản trị xung đột 55 z vb Hình 3.2 Các bƣớc x lý xung đột cho Công ty Điện lực Sài Gịn 57 ht Hình 3.2 Phƣơng pháp Kenneth Thomas Ralph Kilmann 67 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG t to Bảng 2.1 Giá bán điện 30 ng hi Bảng 2.2 T lệ tổn hao truyền tải phân phối 31 ep Bảng 2.3 T lệ cấu điện mua 31 Bảng 2.4 Bảng kế hoạch doanh thu chi phí lợi nhuận từ năm 2016 đến 2020: w n lo 33 ad Bảng 2.5 Ch tiêu suất lao động theo sản lƣợng điện thƣơng phẩm (khối y th ju phân phối điện): 33 yi Bảng 2.6 Ch tiêu suất lao động theo khách hàng (KH) s dụng điện pl ua al (khối bán lẻ điện): 33 n Bảng 2.7 Xung đột ngƣời quản lý nhân viên: 40 n va Bảng 3.1 – Kiến nghị giải xung đột phòng ban 72 ll fu Bảng 3.2 – Kiến nghị giải xung đột cá nhân 73 oi m Bảng 3.3 – Kiến nghị giải xung đột nhà quản lý 75 at nh Bảng 3.4 – Kiến nghị giải xung đột tổ chức 78 z Bảng 3.5 – Kiến nghị giải xung đột ban lãnh đạo 78 z ht vb Bảng 3.6 – Kiến nghị giải xung đột bên 80 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TĨM TẮT t to Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm nhận diện đƣợc nguyên nhân, tình ng hi dẫn đến xung đột (bất đồng) đề số giải pháp ứng dụng kết ep nghiên cứu đƣợc Công ty Điện lực Sài Gịn (PC Sài Gịn) để đơn vị hồn thành tốt mục tiêu sứ mệnh cấp giao giai đoạn 2016- w n 2020 Quá trình nghiên cứu giúp rút số học tính khả thi lo ad áp dụng phƣơng pháp thực tiễn ch hạn chế đề tài hƣớng y th ju nghiên cứu yi pl ua al Theo nghiên cứu tác giả, xung đột công ty xoay quanh xung đột n cá nhân xung đột phòng ban, nguyên nhân ảnh hƣởng từ n va chồng chéo chức nhiệm vụ chƣa đáp ứng đƣợc kỳ vọng ngƣời lao ll fu động Bên cạnh khó khăn Điện Lực Sài Gịn chƣa có oi m phịng ban quản lý xung đột nhƣ chƣa có phƣơng pháp giải at nh khoa học, hợp lý Từ tác giả đề xuất giải pháp cho ngƣời lao động z nhƣ ban lãnh đạo Công ty Điện lực Sài Gòn việc giải z ht vb tình xung đột cụ thể jm k Kết cấu luận văn gồm chƣơng đƣợc thể ý nghĩa cụ thể nội gm l.c dung Chƣơng 1: Cơ sở lý luận quản trị xung đột tổ chức om Chƣơng 2: phân tích thực trạng xung đột quản trị xung đột Cơng ty a Lu Điện lực Sài Gịn để từ xây dựng nên biểu mẫu điều tra, câu hỏi đến n chuyên gia nhằm thu thập số liệu cụ thể tổ chức đánh giá qua công cụ n va Chƣơng 3: Một số giải pháp hồn thiện quản trị xung đột Cơng ty Điện y te re lực Sài Gòn đánh giá chung đề tài khả áp dụng t to PHẦN MỞ ĐẦU ĐẶT VẤN ĐỀ: ng I hi ep Xung đột tƣợng tự nhiên tránh khỏi xuất phát từ nhiều yếu tố nhƣ: ngƣời khác đến từ miền địa lý khác nhau, w độ tuổi khác nhau, giọng nói khác nhau, tƣ tƣởng khác nhau, thay đổi cấu n lo tổ chức, quyền lợi, chí ngơn ngữ khác nhau, với mục đích nhu ad y th cầu hoàn toàn khác ju Trong mơ hình tổ chức xung đột cá nhân tập thể yi pl xảy làm ảnh hƣởng đến tình hình hoạt động tổ chức dẫn đến al n ua hiệu hoạt động giảm sút, nguồn nhân lực bị chảy máu chất xám, tinh thần va đồn kết giảm sút .có thể dẫn đến doanh nghiệp phải ngừng hoạt động n xuất phát từ xung đột Thực trạng diễn tiến Cơng ty Điện fu ll lực Sài Gịn (PC Sài Gòn) với tỷ lệ ngh việc nhân tố chất lƣợng cao oi m nh không đảm nhận chức vụ để hỗ trợ xây dựng đơn vị ngày gia tăng at làm ảnh hƣởng lớn việc thực thi chiến lƣợc phát triển Công ty z z giai đoạn 2016-2020 vb ht Nhằm giảm thiểu xung đột xảy cần tìm hiểu để xác định jm “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT TẠI k om l.c MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: II gm CÔNG TY ĐIỆN LỰC SÀI GỊN” Để đạt thành cơng việc nghiên cứu nhƣ ứng dụng số giải n a Lu pháp ta cần phải xác định đƣa số nội dung nghiên cứu cụ thể: y nhân cán quản lý tạo nên xung đột tổ chức te re Nghiên cứu giải pháp để ngăn chặn biểu cá n trạng xung đột tổ chức va Xác định nguyên nhân xảy xung đột phân tích thực Ứng dụng giải pháp phƣơng pháp đánh giá để kiểm soát t to xung đột nhằm phát triển chiến lƣợc tổ chức ng hi PHẠM VI , ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: III ep Phạm vi nghiên cứu: w  Về không gian: Nghiên cứu đƣợc thực trụ sở Cơng ty Điện lực n lo Sài Gịn, địa ch 01 Võ Văn Tần, Phƣờng Quận ad  Về thời gian: Thời gian nghiên cứu thực đề tài từ 1/6/2016 đến y th ju 05/09/2016 yi Đối tƣợng nghiên cứu: xung đột quản trị xung đột Công ty Điện lực pl ua al Sài Gòn n Đối tƣợng thực khảo sát: từ cấp lãnh đạo đến nhân viên Công ty Điện n ll fu Phƣơng pháp nghiên cứu va lực Sài Gòn m oi Đây dạng nghiên cứu ứng dụng giải vấn đề (problem solving) cho at nh tình cụ thể S dụng phƣơng pháp nghiên cứu hỗn hợp gồm: z  Giai đoạn nghiên cứu khám phá: S dụng phƣơng pháp nghiên cứu z ht vb định tính tham vấn chuyên gia kết hợp phƣơng pháp Delphi Nghiên k gm Giám đốc Trƣởng Phòng/Ban/Đội jm cứu tài liệu thứ cấp tham khảo ý kiến chuyên gia nhƣ Ban l.c  Giai đoạn nghiên cứu thức: S dụng phƣơng pháp nghiên cứu Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU: n IV a Lu thành từ kết giai đoạn nghiên cứu khám phá nêu om định lƣợng Tiến hành khảo sát mẫu sau bảng câu hỏi đƣợc hoàn n y te re đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc Cơng ty Điện lực Sài Gịn đề va Ứng dụng giải pháp để kiểm soát xung đột (bất đồng) nhằm thực t to ng hi 15 21 22 22.89 32.89 33.95 2.Theo anh/chị yếu tố dễ tạo nên xung đột lãnh đạo, quản lý? Không đáp ứng yêu cầu lãnh đạo Lãnh đạo không đáp ứng tâm tư nguyện vọng nhân viên Lãnh đạo thiếu hòa đồng, vui vẻ với đồng nghiệp Khác: ……………………………………………………… 24 28 11 37.37 43.16 17.11 2.37 31 29 48.42 44.21 7.37 23 28 12.11 34.74 43.42 9.74 28 15 21 43.42 22.89 32.63 1.05 ep Tốt Bình thường Không tốt w n lo ad 3.Anh/chị thường chứng kiến bất đồng nhân viên với lãnh đạo: Bất đồng cá nhân Bất đồng công việc Khác: ……………………………………………………… ju y th yi pl n ua al 4.Mối quan hệ anh/chị với phòng ban khác nào? Rất tốt Tốt Không tốt Tệ n va ll fu m oi 5.Theo anh/chị yếu tố dễ tạo nên bất đồng phòng ban khác? Thiếu hỗ trợ thực công việc Không phân chia công việc rõ Thiếu rõ ràng quyền hạn trách nhiệm Khác: ……………………………………………………… at nh z z ht vb k jm 41.05 56.05 2.89 om l.c 27 36 gm 6.Anh/chị thường chứng kiến bất đồng nhân viên với phòng ban khác? Bất đồng cá nhân Bất đồng công việc Khác: ……………………………………………………… n a Lu n va y te re 7.Cách giải anh/chị có bất đồng với lãnh đạo, quản lý, Phòng/ Ban/Đội khác đồng nghiệp gì? A Đối với lãnh đạo, quản lý 38 58.68 Nhận lỗi phía 21 32.63 Giải thích, trình bày ý kiến 6.84 Nhờ phịng nhân sự, cơng đồn giải 1.84 Khác: ……………………………………………………… t to 14 29 21 20.79 44.21 32.89 2.11 C Đối với đồng nghiệp Cố gắng hòa giải Cần đồng nghiệp khác giải Xin ý kiến lãnh đạo, quản lý Khác: ……………………………………………………… 32 27 49.21 41.05 8.68 1.05 ng B Đối với phòng ban khác Cố gắng hòa giải Cần đồng nghiệp khác giải Xin ý kiến lãnh đạo, quản lý Khác: ……………………………………………………… hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 6: XỬ LÝ KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ NHẬN XÉT Thực xử lý kết khảo sát phần mềm Excel Microsoft t to Sau thể kết qua biểu đồ, tiến hành đánh giá, nhận xét làm sở ng hi cho phân tích thực trạng đề xuất giải pháp cho Công ty Điện lực Sài Gòn ep w 1.Anh/ chị độ tuổi nào? n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu 41 - 50 tuổi 51 – 60 tuổi oi 31 - 40 tuổi m 22 - 30 tuổi nh at Nhận xét: Công ty Điện lực Sài Gòn bao gồm đội ngũ nhân viên tương z đối trẻ, động, khao khát cống hiến thể Điều dẫn đến tiềm ẩn z ht vb xung đột nhu cầu mục tiêu cá nhân công việc k jm om l.c gm 2.Giới tính n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad Nữ ju y th Nam yi Nhận xét: Do tính chất cơng việc nặng nguy hiểm nên đòi hỏi lượng nhân pl viên nam giới cao Các nhân viên nam làm việc môi trường căng thẳng al n ua nguy hiểm ảnh hưởng đến tâm lý dễ xung đột n va ll fu 3.Tình trạng hôn nhân ? oi m at nh z z ht vb k jm Chưa lập gia đình om l.c gm Đã lập gia đình n y te re 4.Trình độ học vấn anh/chị? va khác chi phối đến tâm lý, công việc n a Lu Nhận xét: Đa phần nhân viên lập gia đình nên chịu thêm nhiều yếu tố t to ng hi ep w n lo ad Đại Học, Cao đẳng Trung cấp nghề Tốt nghiệp THPT ju y th Cao học yi Nhận xét: Trình độ lao động Cơng ty Điện lực Sài Gịn có chun pl mơn cao, đào tạo bản, thuận lợi cho việc đào tạo quản lý xung đột cho n ua al Cơng ty Điện lực Sài Gịn n va ll fu 5.Cấp bậc oi m at nh z z ht vb k jm Quản lý cấp thấp (Tổ Trưởng) Nhân viên om l.c gm Quản lý cấp trung n a Lu n y te re người thân gia đình va Ngồi việc chi phí cho thân, Anh/chị phí cho t to ng hi ep w n lo ad Cha/mẹ Con Khác ju y th Anh/ chị em yi Nhận xét: Các nhân viên việc lo liệu chi phí phát triển thân cịn pl phải lo lắng cho gia đình, qua việc chăm sóc cái, cha mẹ, điều ảnh al n ua hưởng đến chất lượng công việc, tạo thêm căng thẳng n va ll fu Mức thu nhập hàng tháng cơng ty tốn, Anh/chị có cảm thấy oi m hài lịng chưa? at nh z z ht vb k jm om l.c gm chưa n a Lu Có y Anh/chị thâm niên công tác ngành điện? te re độ lượng hiên tại, tiềm ẩn dẫn đến xung đột để cải thiện thhu nhập n Công ty Điện lực Sài Gịn tốt, cịn số đơng chưa hài lòng với chế va Nhận xét: Một số nhân viên cho chế độ phúc lợi cho người lao động t to ng hi ep w n lo ad 5-10 năm 10-15 năm >15 năm ju y th 1< năm yi Nhận xét: Đa số có thâm niên ngắn, cịn thiếu kinh nghiệm cơng việc, pl dẫn đến số xung đột cơng việc phận, phịng ban n ua al n va 5.Anh/chị cảm thấy công việc nào? ll fu oi m at nh z z ht vb k jm Khơng thích Căng thẳng om l.c Hài lịng gm u thích mơn , bên cạnh nhiều rủi ro mát tài chính, sức khỏe, tạo căng y te re tổ chức nào? n 6.Anh/chị cảm thấy mức độ xảy không đồng thuận hợp tác nội va thằng không hài lòng cho phận lớn nhân viên n a Lu Nhận xét: Công việc Công ty Điện lực Sài Gòn chịu nhiều áp lực chuyên t to ng hi ep w n lo ad Cao Trung binh Thấp ju y th Rất cao yi Nhận xét: Từ nhiều yếu tố nhận xét, dẫn đến rạn nứt xung đột pl Công ty Điện lực Sài Gòn, mức độ xảy cao theo đánh giá hầu hết nhân al n va việc chung n ua viên khảo sát, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ tập thể cho công ll fu at nh bất đồng quan điểm? oi m 7.Theo anh/chị nội tổ chức, mối quan hệ thường xảy z z ht vb k jm om l.c gm Khác: n va Cá nhân với cá nhân n Các phòng ban với a Lu Cá nhân với lãnh đạo, quản lý việc giải mâu thuẫn cá nhân nhiệm vụ trọng tâm quản trị xung đột quan y thiện thu nhập, dẫn đến mâu thuẫn cá nhân Cơng ty Điện lực Sài Gịn, te re Nhận xét: Do mối trường có cạnh tranh, nhu cầu hoàn thiện thân cải 8.Cảm xúc anh/chị đối mặt với bất đồng nào? t to ng hi ep w n lo ad ju y th Hứng thú để rèn luyện thân yi Tự tin giải pl Bình thản al n Sợ hãi ua Thất vọng, chán nản n va Khác: ll fu Nhận xét: Các phản ứng tiêu cực nhân viên làm xấu thêm tình hình m oi xung đột Cơng ty Điện lực Sài Gịn Cần có giải pháp mang tính chất at nh củng cố tâm lý nhân viên trước xung đột z z ht vb Theo anh/chị đánh giá chất lượng đào tạo đơn vị nào? k jm om l.c gm n a Lu n va Ứng dụng Chưa hiệu y Ứng dụng công việc mức vừa phải te re Ứng dụng tốt công việc Nhận xét: Bên cạnh việc quản trị xung đột, Công ty Điện lực Sài Gòn cần quan tâm đến thiện chất lượng đào đạo nhằm hoàn thiện lực cho nhân t to viên Đây yếu tố góp phần hồn thiện xung đột cho Cơng ty Điện lực ng Sài Gịn hi ep 10.Theo anh/chị có nhu cầu hốn chuyển cơng tác hay khơng? w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu Cần thiết oi m Rất cần thiết Chưa cần thiết Khơng có nhu cầu nh at Nhận xét: Việc muốn luân chuyển công tác đa phần nhân viên thể z z lảng tránh nhân viên xung đột Cần có giải pháp giúp nhân vb ht viên PC Sài Gòn đối mặt với xung đột việc lảng tránh k jm om l.c gm 1.Quan hệ anh/chị với lãnh đạo nào? n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad Bình thường Tốt Không tốt ju y th Rất tốt yi Nhận xét: Nhìn chung mối quan hệ ban lãnh đạo Cơng ty Điện lực Sài Gòn pl nhân viên tốt, tín hiệu thuận lợi đề xuất áp al n ua dụng giải pháp hoàn thiện xung đột n va oi m đạo, quản lý? ll fu 2.Theo anh/chị yếu tố dễ tạo nên xung đột lãnh at nh z z ht vb k jm n a Lu Khác: om Lãnh đạo thiếu hòa đồng, vui vẻ với đồng nghiệp l.c Lãnh đạo không đáp ứng tâm tư nguyện vọng nhân viên gm Không đáp ứng yêu cầu lãnh đạo n y te re nghe tâm tư nguyện vọng họ nhằm giảm thiểu xung đột va Nhận xét: Ban lãnh đạo Cơng ty Điện lực Sài Gịn cần theo sát nhân viên, lắng 3.Anh/chị thường chứng kiến bất đồng nhân viên với lãnh đạo: t to ng hi ep w n lo Bất đồng cá nhân ad Bất đồng công việc ju y th Khác: yi Nhận xét: Nhìn chung, việc hồn thiện xung đột Cơng ty Điện lực Sài pl Gịn, cần có giải pháp hướng tới giải xung đột cá nhân, al n ua nhằm tạo tinh thần đoàn kết, tình cảm gắn bó tập thế, cụ thể tình n va lãnh đạo nhân viên ll fu oi m 4.Mối quan hệ anh/chị với phòng ban khác nào? at nh z z ht vb k jm om l.c gm Tốt Không tốt Tệ n a Lu Rất tốt y đạo te re Để làm điều cần nâng cao lực quản trị xung đột cho ban lãnh n quan hệ cần xem xét mối quan hệ nhân viên phịng ban va Nhận xét: Ngồi xung đột mang tính chất cá nhân, mối 5.Theo anh/chị yếu tố dễ tạo nên bất đồng phòng ban khác? t to ng hi ep w n lo ad y th Thiếu hỗ trợ thực công việc ju Không phân chia công việc rõ yi Thiếu rõ ràng quyền hạn trách nhiệm pl Khác: al n ua Nhận xét: Các xung đột phòng ban đòi hỏi bàn tay can thiệp n va nhà lãnh đạo việc hoàn thiện hệ thống quản lý Cơng ty Điện lực Sài Gịn ll fu at nh phòng ban khác? oi m 6.Anh/chị thường chứng kiến bất đồng nhân viên với z z ht vb k jm om l.c gm n va Khác: n Bất đồng công việc a Lu Bất đồng cá nhân y phịng ban hoàn thành tiêu mà đơn vị đề te re Nhận xét: Cần có giải pháp tạo công bằng, rõ ràng công việc đế 7.Cách giải anh/chị có bất đồng với lãnh đạo, quản lý, Phòng/ Ban/Đội khác đồng nghiệp gì? t to A Đối với lãnh đạo, quản lý ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl Nhận lỗi phía ua al Giải thích, trình bày ý kiến Nhờ phịng nhân sự, cơng đồn giải n n va Khác: ll fu Nhận xét: Các nhân viên nhận trách nhiệm để giảm xung đột oi m với lãnh đạo, làm hạn chế việc giải vấn đề tận gốc, cần xem xét giải at nh pháp hoàn thiện khả quản trị xung đột cho ban lãnh đạo z z 7.Cách giải anh/chị có bất đồng với lãnh đạo, quản lý, ht vb Phòng/ Ban/Đội khác đồng nghiệp gì? k jm B Đối với phòng ban khác om l.c gm n a Lu n va Xin ý kiến lãnh đạo, quản lý Khác: y Cần đồng nghiệp khác giải te re Cố gắng hòa giải Nhận xét: Đa phần cá nhân khơng thể tự giải vấn đề liên quan đến nhiều phận Xung đột phòng ban đòi hỏi cầu nối từ t to nhân viên viên khác, tạo liên kết giải xung đột ng hi ep 7.Cách giải anh/chị có bất đồng với lãnh đạo, quản lý, Phòng/ Ban/Đội khác đồng nghiệp gì? w C Đối với đồng nghiệp n lo ad ju y th yi pl n ua al n va oi nh Xin ý kiến lãnh đạo, quản lý m Cần đồng nghiệp khác giải ll fu Cố gắng hòa giải at Khác: z z Nhận xét: Đối với xung đột mang tính chất cá nhân, đa phần nhân viên vb ht chọn cách tự giải quyết, địi hỏi giải pháp nâng cao khả giải k jm xung đột cho nhân viên om l.c gm n a Lu n va y te re