(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty công nghệ thông tin tổng công ty điện lực tphcm , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to _ ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al LƯƠNG XUÂN THUỶ va n MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh z z ht vb k jm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm Chuyên ngành : K19 – QTKD Mã số: 60340102 n va y te re Người hướng dẫn khoa học: TS.LÊ VĂN HIỀN Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy, Cô, bạn bè đội ngũ nhân viên Công ty CNTT điện lực TPHCM t to Xin trân trọng cảm ơn TS Lê Văn Hiền, người hướng dẫn khoa học luận văn, ng hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hoàn thành luận văn hi ep Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Viện Đào Tạo Sau w Đại học hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực luận văn n lo Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cơ Hội đồng chấm luận văn có góp ad y th ý thiếu sót luận văn này, giúp luận văn hoàn thiện Xin trân trọng ju cảm ơn lãnh đạo đội ngũ nhân viên Công ty CNTT cung cấp thông tin, tài liệu yi hợp tác trình thực luận văn Đặc biệt dành chút thời gian để pl n liệu để phân tích, đánh giá ua al thực bảng khảo sát quan điểm nhân viên công ty, từ tơi có va n Và sau cùng, để có kiến thức ngày hơm nay, cho phép gửi lời cảm ơn fu ll sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh thời gian qua m oi truyền đạt cho kiến thức quý báu nh at Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 z Người viết z ht vb k jm gm om l.c Lương Xuân Thuỷ n a Lu n va y te re LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành t to phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học ng TS.Lê văn Hiền Các số liệu kết có luận văn tốt nghiệp hoàn toàn hi ep trung thực w Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 n lo Tác giả luận văn ad ju y th yi pl al n ua Lương Xuân Thuỷ n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re -1- t to MỤC LỤC ng hi ep DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 4 Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Những điểm bật luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm QTNNL 1.2 Các chức chủ yếu QTNNL tổ chức 1.2.1 Nhóm chức thu hút NNL 1.2.1.1 Hoạch định NNL 1.2.1.2 Phân tích cơng việc 1.2.1.3 Tuyển dụng 10 1.2.2 Nhóm chức đào tạo – phát triểnNNL 10 1.2.3 Nhóm chức trì NNL 11 1.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc 12 1.2.3.2 Trả công lao động 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến QTNNL 14 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 15 1.3.2 Môi trường bên 16 1.4 Kinh nghiệm QTNNL số công ty 17 1.4.1 Kinh nghiệm Công ty Cổ phần Tin học Lạc Việt 17 1.4.1.1 Chức thu hút NNL: 17 1.4.1.2 Chức đào tạo, phát triển NNL: 18 1.4.1.3 Chức trì NNL: 18 1.4.2 Kinh nghiệm Công ty tin học YouNet 19 1.4.2.1 Chức tuyển dụng: 21 1.4.2.2 Chức đào tạo, phát triển NNL: 21 1.4.2.3 Chức trì NNL: 22 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút từ số công ty CNTT Việt Nam 22 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 25 2.1 Tổng quan Công ty CNTT 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th -2- t to ng hi ep 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 27 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 28 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty CNTT điện lực TPHCM 28 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động QTNNL Cơng ty CNTT 28 2.3.1 Mơi trường bên ngồi 28 2.3.2 Môi trường bên 30 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động QTNNL Cơng ty CNTT 30 2.4.1 Thực trạng NNL Công ty 30 2.4.1.1 Phân tích cấu lao động theo tính chất cơng việc 30 2.4.1.2 Phân tích cấu lao động theo trình độ học vấn 32 2.4.1.3 Phân tích cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ 34 2.4.1.4 Phân tích cấu lao động theo độ tuổi 35 2.4.2 Phân tích thực trạng hoạt động QTNNL Công ty 36 2.4.2.1 Phân tích thực trạng việc thực chức thu hút, bố trí NNL Cơng ty 36 2.4.2.2 Phân tích thực trạng việc thực chức đào tạo, phát triển NNL Công ty 42 2.4.2.3 Phân tích thực trạng việc thực chức trì NNL Công ty 48 2.4.3 Đánh giá thực trạng hoạt động QTNNL Công ty 51 2.4.3.1 Đánh giá thực trạng việc thực chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực Công ty 51 2.4.3.2 Đánh giá thực trạng việc thực chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công ty 52 2.4.3.3 Đánh giá thực trạng việc thực chức trì nguồn nhân lực Cơng ty 53 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CNTT ĐIỆN LỰC TPHCM 54 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty CNTT 54 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành CNTT 54 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty CNTT 55 3.1.3 Định hướng mục tiêu phát triển QTNNL Công ty CNTT điện lực TPHCM 55 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động QTNNL Công ty CNTT 56 3.2.1 Giải pháp hồn thiện chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực 56 3.2.1.1 Hoàn thiện hoạch định nguồn nhân lực 56 3.2.1.2 Hồn thiện phân tích cơng việc 56 3.2.1.3 Hoàn thiện cơng tác phân cơng, bố trí nhân 66 3.2.1.4 Hoàn thiện chế độ đề bạt, thăng chức nhân viên 67 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 68 3.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo: 68 3.2.2.2 Xác định hình thức đào tạo 69 3.2.2.3 Đánh giá kết đào tạo 70 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th -3- t to ng hi ep 3.2.3 Bổ sung sách để trì nguồn nhân lực 71 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT hi ep w n Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin HCTH : Hành chánh Tổng hợp NNL : Nguồn nhân lực lo CBCNV : ad ju y th yi Quản trị nguồn nhân lực pl QTNNL : Tổng Công ty : n ua al TCT Thành phố Hồ Chí Minh n va TPHCM : ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ hi ep 27 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo tính chất cơng việc 31 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CNTT w n Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn lo 32 ad Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ 34 y th 35 Bảng 2.5: Khảo sát tuyển dụng cán làm khối gián tiếp 38 ju Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi yi pl 39 Bảng 2.7: Nhận xét thăng tiến nhân viên làm khối gián tiếp 41 42 44 va Bảng 2.8: Nhận xét thăng tiến nhân viên làm khối trực tiếp n n ua al Bảng 2.6: Khảo sát tuyển dụng cán làm khối trực tiếp fu Bảng 2.9: Các hình thức đào tạo 47 Bảng 2.11: Nhận xét công tác đào tạo nhân viên làm khối trực tiếp 48 Bảng 3.1 Bảng mô tả công việc 58 ll Bảng 2.10: Nhận xét công tác đào tạo nhân viên làm khối gián tiếp oi m at nh 61 z vb 65 ht Sơ đồ 3.1 Qui trình tuyển dụng đề xuất z Bảng 3.2 Bảng tiêu chuẩn công việc 73 Bảng 3.5 Đánh giá theo chất lượng công việc 75 76 n 76 y te re 77 n va Bảng 3.10 Bảng khung hệ số phòng 74 a Lu Bảng 3.9 Bảng khung suất om Bảng 3.8 Bảng chấm điểm suất tháng 74 l.c Bảng 3.6 Đánh giá theo tiêu chí hợp tác hỗ trợ đồng nghiệp Bảng 3.7 Đánh giá theo tiêu chí thực kỷ luật lao động 73 gm Bảng 3.4 Đánh giá theo mức độ hồn thành cơng việc k jm Bảng 3.3 Đánh giá theo khối lượng công việc giao th t to ng MỞ ĐẦU hi ep Lý chọn đề tài: w n Đối với Việt Nam, ngành điện ngành then chốt, có vai trị vơ lo quan trọng thúc đẩy trình p hát triển kinh tế – xã hội; góp phần khơng nhỏ ad y th cơng xóa đói giảm nghèo; đẩy nhanh tiến độ cơng nghiệp hóa, đại hóa; ju đảm bảo an ninh quốc phòng cho đất nước Sản phẩm ngành điện coi yi pl huyết mạch kinh tế đại al ua Do vậy, TCT điện lực TPHCM ngày trọng vào việc phát triển nguồn n cung lượng Bên cạnh đó, TCT mở nhiều hướng để nâng cao chất va n lượng phục vụ người dân Điều dẫn đến nhu cầu phải ứng dụng CNTT sâu rộng fu ll vào toàn lĩnh vực quản lý nhân lực, quản lý tài nguyên, quản lý khách m oi hàng, quản lý tài chính, v.v… Cơng ty CNTT đơn vị thành viên TCT Điện at nh lực TPHCM có nhiệm vụ hỗ trợ mảng CNTT cho đơn vị thành viên trực thuộc z TCT Muốn vậy, việc phát triển ngu ồn lực sẵn có tìm kiếm nguồn lực z vb điều vô quan trọng nguồn lực người mang ý nghĩa thiết jm ht thực thời đại giới bước vào kinh tế tri thức.Văn hóa EVN k khẳng định “Nguồn lao động tài sản q giá nhất”, đóng vai trị quan trọng , gm định hiệu quả sản xuất kinh doanh hay là sự thành , bại của doanh nghiệp Xác định chiến lược ổn định, thu hút người tài om l.c tầm quan trọng đó, Ban Lãnh đạo Công ty chủ động chiến lược đào tạo a Lu Tuy nhiên, nay, công tác QTNNL Công ty CNTT thực chất quản trị n n y te re giải pháp cụ thể cần phải có q trình va nhân sự, mang nặng tính chất hành Muốn nâng cao chất lượng NNL cần phải có th t to ng Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết trên, chọn Đề tài “Một số giải pháp hoàn hi ep thiệnNNL Công ty CNTT, Tổng Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh” làm luận văn tốt nghiệp w n Mục tiêu nghiên cứu: lo ad Nghiên cứu làm sáng tỏ lý luận NNL phát triển NNL y th - ju doanh nghiệp yi Có nhìn tổng thể tình hình quản lý nhân Cơng ty CNTT pl - ua al sở số liệu sơ cấp thứ cấp Phân tích thực trạng NNL nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, n va - n thách thức Trên sở đó, đề xuất giải pháp phát triển NNL fu Đề xuất số giải pháp chủ yếu để phát triển NNL Công ll ty CNTT at nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu: oi m - z Đối tượng quan tâm nội dung đề tài cán làm việc z jm Phạm vi nghiên cứu đề tài vấn đề sở lý luận thực trạng k - ht Công ty CNTT vb - gm NNL Công ty CNTT để đưa số giải pháp phát triển QTNNL om l.c Phương pháp nghiên cứu: a Lu Nghiên cứu thu thập liệu sơ cấp từ việc vấn trực tiếp nhân viên Công n ty để phục vụ cho việc phân tích thực trạng, định hướng xây dựng giải pháp phát triển n va NNL Cơng ty th phân tích so sánh, tổng hợp suy luận logic y liệu công bố báo, internet, lý thuyết thực tiễn QTNNLđể mô tả, te re Kết hợp liệu thứ cấp có từ nguồn như: liệu Công ty, số 89 t to ng - Theo dõi, đơn đ ốc kiểm tra Phịng, Đ ội việc thực quy trình, quy hi ep phạm, quy định … kỹ thuật an toàn, bảo hộ lao động, phòng cháy chữa cháy, bảo vệ môi trường Nhà nước, EVNHCMC Công ty w n Chủ trì phối hợp với Phịng, Đ ội có liên quan soạn thảo, trình duyệt lo - ad ban hành quy trình, quy chế quản lý nội thuộc chức nhiệm vụ cùa y th Phòng ju Hỗ trợ phối hợp Phòng, Đội thực mặt công tác khác yi - pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 90 t to ng Phụ lục 5: Chức nhiệm vụ Phòng Nghiên cứu Phát triển hi ep Chức năng: w Tham mưu cho Ban Giám Đốc Công ty công việc: n Định hướng phát triển ứng dụng CNTT hoạt động SXKD quản lý lo ad - Nguyên cứu đề xuất sang kiến cải tiến SXKD quản lý Công ty yi - ju y th EVNHCMC Cơng ty ua al Chủ trì phối hợp Phòng, Đội liên quan nguyên cứu đề xuất ứng dụng giải n - pl Nhiệm vụ n va pháp CNTT vào việc điều hành, quản lý hệ thống lưới điện, điều hành quản lý ll fu sản xuất kinh doanh EVNHCMC Nguyên cứu, lên giải phap chi tiết phần mềm, phần cứng ứng dụng vào công oi m - at nh tác quản lý điều hành SXKD điều hành quản lý vận hành lưới điện như: tự z động đo đếm từ xa, ứng dụng hệ thống thông tin địa lý GIS quản lý vận z vb hành hệ thống điện … Nguyên cứu định hướng phát triển CNTT Công ty - Nguyên cứu chuyển giao giải pháp ứng dụng CNTT để triển khai thực k jm ht - l.c gm theo yêu cầu EVNHCMC Tham gia xét duyệt, nghiệm thu đề tài nguyên cứu khoa học Công ty - Tham gia chọn Phương án, thẩm định, xét thầu; tham gia thương thảo hoàn om - n y te re Hỗ trợ phối hợp Phịng, Đội thực mặt cơng tác khác va - n a Lu hợp đồng nghiệm thu dự án CNTT Công ty EVNHCMC th 91 t to ng hi ep Phụ lục 6: Chức nhiệm vụ Phịng Cơng nghệ Phần mềm Chức w n Chủ động đề xuất, tham mưu mặt CNTT cho Ban Giám đốc công ty ; lo - Thực triển khai dự án tập đồn Tổng cơng ty ju y th - ad - Xây dựng mới, tiếp nhận triển khai, trì vận hành, nâng cấp, phát triển yi pl phần mềm phục vụ công tác sản xuất kinh doanh tồn Tổng cơng ty al Quản trị, phát triển cập nhật thông tin trang Web nội Tổng công n ua - n Thực công tác đào tạo nghiệp vụ sử dụng phần mềm oi m Tổng công ty ll fu - va ty Lập triển khai dự án CNTT Tổng công ty - Quản trị sở liệu at nh - z z - jm ht vb Nhiệm vụ Thực công tác xây dựng mới, tiếp nhận, triển khai, nâng cấp, phát triển k gm phần mềm phục vụ công tác sản xuất kinh doanh Tổng cơng ty • Tiếp nhận đầu u cầu xây dựng chương trình y th • Bàn giao chương trình te re • Hướng dẫn sử dụng chương trình n • Cài đặt chương trình va • Thử nghiệm n • Viết chương trình a Lu • Xây dựng thuật toán om l.c  Xây dựng phần mềm phục vụ SXKD Tổng Công ty: 92 t to ng  Tiếp nhận, triển khai chương trình phầm mềm hi ep • Tham gia khố đào tạo chương trình (nếu phần mềm mua ngồi tiếp nhận từ tập đồn) w • Lên kế hoạch triển khai chương trình dựa kế hoạch chung tập đồn Tổng Cơng ty n lo ad ju y th • Lên danh sách trang thiết bị cần thiết để phục vụ chương trình • Cài đặt chương trình yi • Hỗ trợ người dùng sử dụng chương trình pl ua al • Phối hợp với đơn vị viết phần mềm khắc phục lỗi xảy lỗi n  Duy trì vận hành phần mềm phục vụ sản xuất kinh doanh Tổng Cơng ty n va fu ll • Đảm bảo chương trình vận hành thường xuyên ổn định m oi • Thực công tác lưu trữ phiên phần mềm at nh • Thực cơng tác Backup liệu chương trình z • Tiếp nhận lỗi chương trình thơng báo cho người có chức giải z vb ht  Nâng cấp phát triển chương trình phần mềm Tổng Cơng ty gm • Lên kế hoạch sửa đổi chương trình k jm • Tiếp nhận u cầu thay đổi chương trình • Sửa đổi chương trình cho phù hợp với yêu cầu va - n • Bàn giao chương trình a Lu • Cập nhật lại chương trình om l.c • Lưu lại phiên cũ Quản trị, phát triển cập nhật tin cho trang web nội Tổng công ty n y th  Cập nhật tin tức đầy đủ, kịp thời qui trình vận hành te re  Vận hành thông suốt, liên tục, không để xảy cố chủ quan, xảy cố phải kết hợp với phòng liên quan để xử lý khắc phục thời gian qui định qui trình vận hành trang Web 93 t to ng  Hỗ trợ kỹ thuật cho đơn vị Tổng Công ty cập nhật tin tức lên trang web hi ep  Lập phương án thực nâng cấp, sửa đổi trang web w n - Lập triển khai dự án CNTT Tổng Công ty lo ad y th  Nghiên cứu ứng dụng cô ng nghệ, ngôn ngữ lập trình lĩnh vực phần mềm để áp dụng Tổng Cơng ty ju  Lập tờ trình yi pl  Lập phương án kỹ thuật n  Giám sát ua al  Lập Báo cáo kinh tế kỹ thuật n va  Nghiệm thu dự án phát triển phần mềm Thực công tác đào tạo nghiệp vụ sử dụng phần mềm ll fu - oi m Tổng công ty k jm Quản trị sở liệu ht - vb  Cử người tham gia giảng dạy z  Viết tài liệu đào tạo z  Xây dựng chương trình đào tạo at nh  Tiếp nhận yêu cầu đào tạo CNTT theo yêu cầu Tổng Công ty n  Thực khôi phục liệu a Lu  Thực lưu liệu om  Duy trì hoạt động sở liệu l.c  Cấp user truy cập sở liệu gm  Tạo sở liệu n va y te re th 94 t to ng Phụ lục 7: Chức nhiệm vụ Đội In hóa đơn hi ep Chức w Tham mưu cho Ban Giám Đốc Công ty công tác quản lý, lưu trữ liệu n lo thông tin khách hàng sử dụng điện; công tác in hoá đơn tiền điện ấn phẩm ad y th khác phạm vi chức nhiệm vụ EVNHCMC giao công ty ju Nhiệm vụ yi Tiếp nhận, lưu trữ, quản lý khai thác thông tin, liệu liên quan đến pl - al n ua khách hàng sử dụng điện Công ty Điện lực thuộc EVNHCMC Quản lý sử dụng có hiệu thiết bị phương tiện in ấn - In hố đơn tiền điện theo lịch trình thoả thuận với Công ty Điện lực in n va - ll fu oi m loại ấn phẩm khác Chủ trì thương thảo trình ký hợp đồng cho thuê thiết bị phục vụ công z tác in hố đơn Cơng ty at nh - z Hỗ trợ phối hợp Phòng,Đ ội thực mặt cơng tác khác có liên k jm quan ht vb - om l.c gm n a Lu n va y te re th 95 t to ng Phụ lục 8: Chức nhiệm vụ Đội Vận hành hi ep Chức w Tham mưu cho Ban Giám Đốc Công ty công tác đạo, quản lý ều n lo hành đầu tư xây dựng, vận hành, bảo trì sửa chữa hệ thống mạng cáp quang ad y th nội EVNHCMC Công ty; sửa chữa thiết bị CNTT thiết bị ju chuyên dùng khác yi al Thiết kế, giám sát, xây lắp hệ thống cáp quang nội EVNHCMC giao Công n ua - pl Nhiệm vụ n Quản lý, vận hành, bảo trì sửa chữa hệ thống mạng cáp quang EVNHCMC oi m Công ty ll fu - va ty quản lý vận hành Sửa chữa thiết bị CNTT Công ty đơn vị thuộc EVNHCMC - Tham gia chọn phương án, thẩm định, xét thầu; tham gia thương thảo, hoàn at nh - z z thiện hợp đồng, nghiệm thu dự án mạng cáp quang EVNHCMC giao k jm ht vb Công ty quản lý vận hành om l.c gm n a Lu n va y te re th 96 t to ng Phụ lục 9: hi ep BẢNG KHẢO SÁT QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG TY w n lo Xin kính chào quý Anh/Chị ad y th Tôi học viên năm cuối lớp Cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học ju Kinh Tế TP HCM, thực đề tài Luận văn tốt nghiệp QTNNL Công yi ty CNTT Điện lực TP HCM Do trình th ực đề tài cần phải có số pl ua al thơng tin ừt phía q Anh/Chị cơng tác Cơng ty CNTT nên mong n va tốt nghiệp n Anh/Chị giúp đỡ điền thông tin vào phiếu Kết thu giúp tơi hồn thành ll fu Vì vậy, cần đến giúp đỡ Anh/Chịbằng việc bớt chút thời gian quý báu oi m để điền thông tin vào phiếu Mỗi ý kiến quý Anh/Chịđều có giá trị quý báu z ht vb Xin chân thành cảm ơn z mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp at nh người thực đề tài, tất thông tin trả lời quý Anh/Chịđều tuyệt đối giữ bí 1: Hồn tồn khơng đồng ý n a Lu n va 4: Hơi đồng ý om 3: Khơng có ý kiến l.c 2: Hơi không đồng ý gm ) theo thứ tự từ đến sau: k khoanh tròn ( jm Vui lòng đánh giá mức độ đồng ý quý Anh/Chị câu hỏi cách y te re 5: Hoàn toàn đồng ý th 97 t to ng Phần 1: Nhận xét cán công nhân viên tổ chức: hi ep Bảng 1: Khảo sát tuyển dụng w n Nội dung khảo sát lo Mức độ đồng ý ad Chính sách tuyển dụng rõ ràng 5 ju y th Đơn vị có áp dụng hình thức quảng cáo tuyển dụng phù hợp yi pl Công việc nhận tuyển dụng phù hợp với anh chị al n ua Công việc có tính thách thức n va fu ll Bảng 2: Nhận xét thăng tiến oi m Mức độ đồng ý at nh Nội dung khảo sát z Các điều kiện cần thiết để thăng tiến Công ty rõ ràng 5 z Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến Cơng ty k jm ht vb Chính sách thăng tiến Cơng ty công l.c gm om Bảng 3: Nhận xét công tác đào tạo a Lu Nội dung khảo sát Mức độ đồng ý n Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực tốt công việc va Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Nhìn chung cơng tác đào tạo Cơng ty có hiệu tốt 5 n y te re th 98 t to ng hi ep Bảng 4: Nhận xét hệ thống trả công w Mức độ đồng ý n Nội dung khảo sát lo ad Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc Anh/Chị 5 ju y th Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Công ty yi pl n ua al Điều kiện làm việc thuận lợi với công việc Anh/Chị va n Phần 2: Đôi nét thân anh chị ll fu oi m Xin anh chị cho biết giới tính (đánh dấu X vào kế bên): at z Trình độ học vấn anh chị: b Nữ  nh a Nam  a Chưa qua đào tạo b Trung cấp d Đại học e Sau đại học  vb  om a Phòng Hành chánh - Tổng hợp l.c Anh chị làm cơng việc phịng sau đây: d Trên 50 gm c 41 – 50 k jm b 31 – 40  f Tiến sĩ ht Tuổi đời anh chị thuộc nhóm đây: a Dưới 30  c Cao đẳng  z    a Lu  c Phịng Tài Kế tốn  d Phịng Kỹ thuật An tồn Bảo hộ lao động  e Phịng Cơng nghệ phần mềm  f Phòng Nghiên cứu Phát triển  n b Phòng Kế hoạch - Vật tư n va y te re th 99 t to ng hi ep g Đội in hoá đơn  h Đội Vận hành  w Trình độ ngoại ngữ anh chị: b Chứng B  c Chứng C  d Đọc hiểu  e Chưa qua đào tạo  lo  ad n a Chứng A ju y th yi pl al Phần 3: Ý kiến đóng góp anh chị phiếu điều tra góp ý khác n ua hoạt động QTNNL Công ty CNTT: n va …………………………………………………………………………………………… ll fu …………………………………………………………………………………………… oi m …………………………………………………………………………………………… nh …………………………………………………………………………………………… at …………………………………………………………………………………………… z z …………………………………………………………………………………………… vb ht …………………………………………………………………………………………… jm …………………………………………………………………………………………… k Xin chân thành cảm ơn quý anh chị giúp đỡ Trân trọng./ om l.c gm n a Lu n va y te re th 100 t to ng hi Kết thu thập từ 50 CBCNV Cơng ty CNTT ep Trong M giá trị trung bình thang đo mức độ đồng ý CBCNV Công w ty CNTT n lo Khối gián tiếp ( 15 phiếu) ad ju y th Kết khảo sát tuyển dụng nhân viên làm khối gián tiếp yi Lượng nv đồng ý mức độ 0 2,13 0 2,53 Công việc nhận tuyển dụng phù hợp với anh chị 2,87 Cơng việc có tính thách thức 3,20 pl Điểm trung bình(M) n ua al Nội dung khảo sát va n Đơn vị có áp dụng hình thức quảng cáo tuyển dụng phù hợp ll fu oi m Chính sách tuyển dụng rõ ràng at nh z z jm ht vb k Kết nhận xét thăng tiến nhân viên làm khối gián tiếp gm Các điều kiện cần thiết để thăng tiến Công ty rõ ràng Chính sách thăng tiến Công ty công 8 3 va Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến Công ty 2.87 2.67 te re n n a Lu Điểm trung bình(M) om l.c Nội dung khảo sát Lượng nv đồng ý mức độ 2.53 y th 101 t to ng Kết nhận xét công tác đào tạo nhân viên làm khối gián tiếp hi ep Lượng nv đồng ý mức độ w Nội dung khảo sát n lo ad Điểm trung bình(M) 3 2.6 10 3.07 y th 3.6 ju Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực tốt công việc yi Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc pl ua al n Nhìn chung cơng tác đào tạo Cơng ty có hiệu tốt n va ll fu oi m Kết nhận xét hệ thống trả công lao động khối gián tiếp at nh z Nhận xét hệ thống trả công M z Mức độ đồng ý 2.73 2.93 gm jm ht vb Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Cơng ty k Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc Anh/Chị 5 2.53 om l.c Điều kiện làm việc thuận lợi với công việc Anh/Chị n a Lu Khối trực tiếp(35 phiếu) n va y te re th 102 t to ng Kết khảo sát tuyển dụng nhân viên làm khối trực tiếp hi ep Lượng nv đồng ý mức độ w Nội dung khảo sát n lo ad ju y th Đơn vị có áp dụng hình thức quảng cáo tuyển dụng phù hợp yi Chính sách tuyển dụng rõ ràng pl ua al Công việc nhận tuyển dụng phù hợp với anh chị n Cơng việc có tính thách thức Điểm trung bình(M) 10 10 3,29 11 12 3,09 20 3,63 20 3,77 n va fu ll Kết nhận xét thăng tiến nhân viên làm khối trực tiếp oi m at nh Nội dung khảo sát Lượng nv đồng ý mức độ z 20 10 12 15 3.71 20 3.57 vb gm z k Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến Công ty jm ht Các điều kiện cần thiết để thăng tiến Công ty rõ ràng Chính sách thăng tiến Cơng ty cơng Điểm trung bình(M) 3.14 om l.c n a Lu n va y te re th 103 t to ng Kết nhận xét công tác đào tạo nhân viên làm khối trực tiếp hi ep Lượng nv đồng ý mức độ w n Nội dung khảo sát lo ad y th 10 20 3.86 ju Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Điểm trung bình(M) 10 14 3.29 Nhìn chung cơng tác đào tạo Cơng ty có hiệu tốt 10 10 yi Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc pl n ua al n va ll fu oi m Kết nhận xét hệ thống trả công at nh z z Nhận xét hệ thống trả công M 10 2.63 10 jm ht vb Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Cơng ty Mức độ đồng ý k Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc Anh/Chị 10 2.57 15 3.43 om l.c 15 gm Điều kiện làm việc thuận lợi với công việc Anh/Chị n a Lu n va y te re th