(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện marketing cho công ty cổ phần bảo minh chi nhánh thành phố hồ chí minh đến năm 2022

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th TRẦN SONG ÁNH yi pl ua al n MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING va n CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH fu ll CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh ĐẾN NĂM 2022 z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo TRẦN SONG ÁNH ad ju y th yi pl MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING al n ua CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH va n CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH fu ll ĐẾN NĂM 2022 oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn “ Một số giải pháp hoàn thiện Marketing cho ep công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2022” cơng trình tơi nghiên cứu hướng dẫn PGS TS Nguyễn Thị w n Liên Diệp lo ad Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn thu thập từ thực tế, xử lý ju y th trung thực khách quan Tôi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài yi pl al n ua TP.HCM, ngày….tháng….năm…… n va fu ll Trần Song Ánh oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w DANH MỤC CÁC BẢNG n lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH y th TĨM TẮT LUẬN VĂN ju PHẦN MỞ ĐẦU yi pl Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp liệu nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG n ua al n va ll fu oi m nh MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA at DOANH NGHIỆP .4 z 1.1 Tổng quan lý thuyết Marketing Marketing dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.2 Các hoạt động chủ yếu Marketing 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Phân khúc thị trường 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu .8 1.2.4 Định vị thị trường 1.2.5 Các thành phần Marketing Mix dịch vụ .10 1.2.5.1 Chiến lược sản phẩm .10 1.2.5.2 Chiến lược giá 11 1.2.5.3 Chiến lược phân phối 11 1.2.5.4 Chiến lược chiêu thị 12 1.2.5.5 Chiến lược người 12 1.2.5.6 Chiến lược quy trình 13 1.2.5.7 Chiến lược sở vật chất 13 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing doanh nghiệp 14 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 14 1.3.1.1 Mục tiêu doanh nghiệp 14 1.3.1.2 Tài - Kế tốn .14 1.3.1.3 Nguồn nhân lực 15 1.3.1.4 Nghiên cứu phát triển 15 1.3.1.5 Hệ thống thông tin 15 1.3.1.6 Văn hóa doanh nghiệp 15 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .15 1.3.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 15 1.3.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 18 1.4 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ bảo hiểm 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 w n lo ad ju y th yi pl al THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY ua CHƯƠNG 2: n CỔ PHẦN BẢO MINH CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 23 va n 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Mục tiêu kinh doanh .24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 25 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 27 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM 27 2.2.1 Thực trạng thị trường mục tiêu bảo hiểm TP.HCM 27 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM 30 2.2.2.1 Nghiên cứu thị trường .31 2.2.2.2 Phân khúc lựa chọn thị trường mục tiêu 31 2.2.2.3 Chiến lược sản phẩm .32 2.2.2.4 Chiến lược giá 36 2.2.2.5 Chiến lược phân phối 38 2.2.2.6 Chiến lược chiêu thị 40 2.2.2.7 Chiến lược người 42 2.2.2.8 Chiến lược quy trình 44 2.2.2.9 Chiến lược sở vật chất 45 2.2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing công ty Bảo Minh Chi Nhánh TP.HCM .46 2.2.3.1 Ưu điểm 46 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep 2.2.3.2 Nhược điểm 47 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM .48 2.3.1 Các yếu tố nội công ty .48 2.3.1.1 Mục tiêu công ty 48 2.3.1.2 Mối quan hệ tác động hỗ trợ phận tài chính, nhân phận Marketing 49 2.3.1.3 Nguồn nhân lực 49 2.3.1.4 Nghiên cứu phát triển 51 2.3.1.5 Văn hoá tổ chức 51 2.3.2 Các yếu tố bên .51 2.3.2.1 Môi trường vĩ mô 51 2.3.2.2 Môi trường vi mô 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 w n lo ad ju y th yi pl ua al n CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG va n MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH CHI NHÁNH fu 58 ll TP.HCM oi m 3.1 Mục tiêu Bảo Minh đến năm 2022 58 3.1.1 Mục tiêu tồn cơng ty Bảo Minh 58 3.1.2 Mục tiêu chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh cơng ty Bảo Minh .59 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt đơng Marketing cơng ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM đến năm 2022 59 3.2.1 Chiến lược sản phẩm 60 3.2.2 Chiến lược giá 61 3.2.3 Chiến lược phân phối .62 3.2.4 Chiến lược chiêu thị 64 3.2.5 Chiến lược người .66 3.2.6 Chiến lược quy trình 67 3.2.7 Chiến lược sở vật chất 68 3.3 Kiến nghị 68 3.3.1 Đối với quan nhà nước cấp quản lý .68 3.3.2 Đối với Tổng công ty Bảo Minh Việt Nam 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu ey t re PHỤ LỤC n TÀI LIỆU THAM KHẢO va KẾT LUẬN 70 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Thành phố Hồ Chí Minh BH : Bảo hiểm ng : t to TP.HCM hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014 – 2016 27 ng hi Bảng 2.2 Top cơng ty có doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ cao năm 2016 29 ep Bảng 2.3 Doanh thu sản phẩm bảo hiểm công ty Bảo Minh giai đoạn 2014 - 2016 .34 w n Bảng 2.4 Số lượng CBNV đại lý chuyên nghiệp công ty Bảo Minh chi nhánh lo ad TP.HCM 42 ju y th Bảng 2.5 Trình độ CBNV cơng ty Bảo Minh chi nhánh TP.HCM đến 31/12/2016 43 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng Hình 1.1 Bốn đặc tính dịch vụ hi ep Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Minh 26 Hình 2.2 Biểu đồ tỷ trọng bảo hiểm theo nghiệp vụ năm 2016 TP.HCM 30 w Hình 2.3 Kết khảo sát đánh giá khách hàng sản phẩm công ty Bảo Minh n lo ad .35 y th Hình 2.4 Kết khảo sát đánh giá khách hàng giá sản phẩm công ty ju Bảo Minh 37 yi pl Hình 2.5 Kết khảo sát đánh giá khách hàng hoạt động phân phối ua al công ty Bảo Minh 39 n Hình 2.6 Kết khảo sát đánh giá khách hàng hoạt động chiêu thị va n công ty Bảo Minh 41 ll fu Hình 2.7 Kết khảo sát đánh giá khách hàng người công ty Bảo m oi Minh 43 at nh Hình 2.8 Kết khảo sát đánh giá khách hàng quy trình cơng ty Bảo Minh 45 z z Hình 2.9 Kết khảo sát đánh giá khách hàng sở vật chất công ty vb k jm ht Bảo Minh 46 om l.c gm an Lu n va ey t re TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ t to Luận văn "Một số giải pháp hồn thiện Marketing cho cơng ty cổ phần Bảo Minh ng chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2022" giải nội dung hi ep sau đây:  Hệ thống hóa lý thuyết Marketing Marketing dịch vụ: w n - Các hoạt động chủ yếu Marketing: nghiên cứu thị trường, phân khúc thị lo trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường ad y th - Các thành phần Marketing Mix dịch vụ: chiến lược sản phẩm, chiến ju lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị, chiến lược yi pl người, chiến lược quy trình, chiến lược sở vật chất ua al - Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing doanh nghiệp: yếu tố bên n doanh nghiệp, yếu tố bên doanh nghiệp va n  Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty Bảo Minh thời ll fu gian qua ưu, nhược điểm sau: oi m - Ưu điểm: Các sản phẩm Công ty Bảo Minh phát triển theo hướng at nh đa dạng đổi mới; mức giá cạnh tranh tương ứng với chất lượng; mạng lưới phân phối chưa nhiều rộng khắp quận huyện TP.HCM; sách z z chiêu thị đa dạng, nhiều hình thức; nhân viên quan tâm, đào tạo; quy vb jm ht trình hoạt động chặt chẽ; sở vật chất đánh giá tốt - Nhược điểm: Một số khách hàng cho sản phẩm chưa đáp ứng tốt nhu k gm cầu, chưa phục vụ lợi ích thiết thực; giá sản phẩm dịch vụ tương đương l.c trách nhiệm cao hơn; chi nhánh TP.HCM công ty chưa thật có om nhiều tổng đài thường xuyên xảy lỗi kỹ thuật; hoạt động chiêu thị chưa an Lu đem đến nhiều ấn tượng; vài khách hàng đánh giá tác phong thái độ nhân viên chưa thật tốt; số quy trình cịn rườm rà, chưa phù hợp ey nghiên cứu phát triển để đưa sản phẩm phù hợp thiết thực t re - Duy trì sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ, thực n động Marketing công ty tác giả đề xuất số giải pháp: va  Để thực mục tiêu công ty đến năm 2022, góp phần nâng cao hoạt Ý kiến khác anh/chị: t to …………………………………………………………………………………………… ng …………………………………………………………………………………………… hi ep …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… w n lo ad Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị!! ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to PHỤ LỤC ng hi THỐNG KÊ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY BẢO MINH CHI NHÁNH TP.HCM ep CL1 w n lo Frequenc y Percent ad y th Valid ju yi Valid Percent Cumulative Percent 14.1 14.1 14.1 43 43.4 43.4 57.6 32 32.3 32.3 89.9 10 10.1 10.1 100.0 100.0 100.0 pl 14 n ua al n va 99 ll fu Total oi m z Valid Percent Cumulative Percent z 2.0 2.0 2.0 13 13.1 13.1 42 42.4 42.4 37 37.4 37.4 94.9 5 5.1 5.1 100.0 99 100.0 100.0 k jm Valid l.c ht vb Frequenc y Percent at nh CL2 57.6 om an Lu n va ey t re CL3 gm Total 15.2 t to Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent ng 16 16.2 16.2 16.2 43 43.4 43.4 59.6 34 34.3 34.3 93.9 6.1 6.1 100.0 99 100.0 100.0 hi Valid ep w n lo ad ju y th Total yi pl ua al n CL4 va Valid Percent n Frequenc y Percent ll fu m 3.0 3.0 14 14.1 14.1 17.2 45 45.5 45.5 62.6 26 26.3 11 11.1 11.1 Total 99 100.0 100.0 at nh z z vb 88.9 k jm ht 26.3 100.0 gm om l.c Valid oi 3.0 Cumulative Percent an Lu n va ey t re t to G1 ng hi Frequenc y Percent ep Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 27 27.3 27.3 31.3 54 54.5 54.5 85.9 14 14.1 14.1 100.0 99 100.0 100.0 w Valid n lo ad ju y th yi pl Total n ua al n va ll fu G2 oi m Valid Percent Cumulative Percent at nh Frequenc y Percent 11.1 51.5 62.6 35 35.4 35.4 2.0 2.0 99 100.0 100.0 98.0 gm k 51.5 jm 51 ht 100.0 om l.c Total 11.1 vb 11.1 z 11 z Valid an Lu n va ey t re t to G3 ng hi Frequenc y Percent ep Valid Percent Cumulative Percent w 1.0 1.0 1.0 13 13.1 13.1 14.1 58 58.6 58.6 72.7 24 24.2 24.2 97.0 3.0 3.0 100.0 99 100.0 100.0 n Valid lo ad ju y th yi pl Total n ua al n va ll fu oi m Valid Percent Cumulative Percent z z Frequenc y Percent at nh G4 vb 1.0 19 19.2 19.2 59 59.6 59.6 20 20.2 20.2 Total 99 100.0 100.0 1.0 k jm 20.2 gm l.c 79.8 100.0 an Lu 1.0 om ht Valid n va ey t re t to PP1 ng hi Frequenc y Percent ep Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 19 19.2 19.2 20.2 59 59.6 59.6 79.8 19 19.2 19.2 99.0 1.0 1.0 100.0 99 100.0 100.0 w Valid n lo ad ju y th yi pl ua al Total n n va ll fu oi m PP2 Valid Percent Cumulative Percent at nh z z Frequenc y Percent vb 49 49.5 49.5 32 32.3 32.3 3.0 3.0 99 100.0 100.0 15.2 k jm ht 64.6 gm Total 15.2 97.0 100.0 an Lu 15.2 om 15 l.c Valid n va ey t re t to PP3 ng hi Frequenc y Percent ep Valid Percent Cumulative Percent 8.1 8.1 8.1 26 26.3 26.3 34.3 52 52.5 52.5 86.9 13 13.1 13.1 100.0 99 100.0 100.0 w Valid n lo ad ju y th yi pl Total n ua al n va ll fu CT1 oi m Valid Percent Cumulative Percent at nh Frequenc y Percent 1.0 1.0 26.3 vb 27.3 50 50.5 50.5 16 16.2 16.2 6.1 6.1 99 100.0 100.0 77.8 gm 93.9 100.0 om l.c an Lu Total 26.3 k 26 jm ht 1.0 z z Valid n va ey t re t to CT2 ng hi Frequenc y Percent ep Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 27 27.3 27.3 28.3 44 44.4 44.4 72.7 23 23.2 23.2 96.0 4.0 4.0 100.0 99 100.0 100.0 w Valid n lo ad ju y th yi pl ua al Total n n va ll fu oi m CT3 Valid Percent Cumulative Percent at nh z z Frequenc y Percent 3.0 vb 29 29.3 29.3 47 47.5 47.5 15 15.2 15.2 5 5.1 5.1 99 100.0 100.0 3.0 k jm ht 32.3 gm 79.8 l.c Total 3.0 94.9 100.0 an Lu om Valid n va ey t re t to NV1 ng hi Frequenc y Percent ep Valid Percent Cumulative Percent 12 12.1 12.1 12.1 61 61.6 61.6 73.7 26 26.3 26.3 100.0 Total 99 100.0 100.0 w Valid n lo ad ju y th yi pl n ua al va n NV2 fu Valid Percent ll Frequenc y Percent oi m 1.0 1.0 29 29.3 29.3 30.3 38 38.4 68.7 24 24.2 24.2 7.1 7.1 99 100.0 100.0 at 1.0 vb nh Valid Cumulative Percent z z k jm ht 92.9 gm 100.0 om l.c Total 38.4 an Lu n va ey t re t to NV3 ng hi Frequenc y Percent ep Valid Percent Cumulative Percent w 10 10.1 10.1 10.1 48 48.5 48.5 58.6 41 41.4 41.4 100.0 Total 99 100.0 100.0 n Valid lo ad ju y th yi pl n ua al va n NV4 ll fu Valid Percent oi m Frequenc y Percent Cumulative Percent nh 17.2 50 50.5 30 30.3 2.0 2.0 99 100.0 100.0 z 17.2 50.5 67.7 z vb 30.3 98.0 k jm ht 100.0 gm Total 17.2 om l.c 17 at Valid an Lu n va ey t re t to ng hi ep NV5 Frequenc y Percent w Valid Percent Cumulative Percent n lo ad 13 13.1 13.1 13.1 55 55.6 55.6 68.7 30 30.3 30.3 99.0 1.0 1.0 100.0 99 100.0 100.0 ju y th Valid yi pl Total n ua al n va ll fu oi m Valid Percent Cumulative Percent z z Frequenc y Percent at nh QT1 vb 48 48.5 48.5 27 27.3 27.3 2.0 2.0 99 100.0 100.0 22.2 k jm 70.7 gm 98.0 100.0 an Lu Total 22.2 om 22.2 l.c 22 ht Valid n va ey t re t to QT2 ng hi Frequenc y Percent ep Valid Percent Cumulative Percent 19 19.2 19.2 19.2 61 61.6 61.6 80.8 19 19.2 19.2 100.0 Total 99 100.0 100.0 w Valid n lo ad ju y th yi pl n ua al va n QT3 fu Valid Percent ll Frequenc y Percent oi m 14 14.1 14.1 51 51.5 51.5 65.7 34 34.3 100.0 Total 99 100.0 100.0 at 14.1 vb nh Valid Cumulative Percent z z k jm ht 34.3 om l.c gm an Lu n va ey t re t to CS1 ng hi Frequenc y Percent ep Valid Percent Cumulative Percent w 1.0 1.0 1.0 9.1 9.1 10.1 27 27.3 27.3 37.4 35 35.4 35.4 72.7 27 27.3 27.3 100.0 99 100.0 100.0 n pl Valid lo ad ju y th yi Total n ua al n va ll fu oi m Valid Percent Cumulative Percent z z Frequenc y Percent at nh CS2 vb 19.2 25 25.3 25.3 29 29.3 29.3 26 26.3 26.3 Total 99 100.0 100.0 k jm 44.4 gm 73.7 100.0 an Lu 19.2 om 19.2 l.c 19 ht Valid n va ey t re t to ng hi ep CS3 Frequenc y Percent w Valid Percent Cumulative Percent n lo ad 11 11.1 11.1 11.1 31 31.3 31.3 42.4 34 34.3 34.3 76.8 23 23.2 23.2 100.0 99 100.0 100.0 ju y th Valid yi pl Total n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ng Họ Tên hi STT Chức vụ Đơn vị cơng tác Phó TGĐ Cơng ty Cổ phần Bảo Minh Lê Trung Cương SBU Manager Công ty Cổ phần Bảo Minh Nguyễn Minh Chiến Brand Manager Công ty Cổ phần Bảo Minh Trần Thị Anh Thơ Công ty Cổ phần Bảo Minh Lê Cẩm Tiên Võ Như Quang Vinh Nguyễn Viết Lợi Ngô Tấn Trung Brand Manager Assistant Brand Manager Assistant Consumer Market Insight R&D R&D Hoàng Thu Thủy 10 Nguyễn Đình Tấn Nhà mơi giới 11 Nguyễn Thanh Tùng Account Manager 12 Đỗ Nha Trang Planner 13 Trần Văn Hùng 14 Đỗ Thanh Nhân Nhân viên kinh doanh Nhân viên chăm sóc khách hàng 15 Hồng Phú Hải 16 Lê Hoàng Kiều Oanh 17 Phạm Thành Nhân 18 Nguyễn Thị Hoài Nam 19 Lê Hiếu Hồng Phúc 20 Nguyễn Thiện Tâm w Trịnh Thị Xuân Dung n ep n lo ad ju y th yi Công ty Cổ phần Bảo Minh pl n ua al Công ty Cổ phần Bảo Minh va ll fu Nhà môi giới oi m at nh z Công ty Cổ phần Bảo Minh Công ty Cổ phần Bảo Minh Môi Giới Bảo Hiểm Gras Savoye Willis Việt Nam Môi Giới Bảo Hiểm Jardine Lloyd Thompson Công ty TNHH truyền thông Khang Công ty TNHH truyền thông Khang ht vb Công Ty Cổ Phần Thể Thao Điện Tử Việt Nam k jm gm Công Ty Cổ Phần Thể Thao Điện Tử Việt Nam om Ngân Hàng ACB l.c DHL Express n ey t re Cơng ty cổ phần Ơ Tơ Bến Thành Cơng ty Ơ Tơ Xe Máy Hồng Cầu va Dai-ichi Life Việt Nam an Lu Nhân Viên dịch vụ khách hàng Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng Nhân viên văn phòng Nhân viên kinh doanh z Nhân viên chăm sóc khách hàng Cơng Ty tàu biển KMTC