(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện marketing cho thị trƣờng thành phố hồ chí minh tại công ty cổ phần du lịch tân định – fiditour đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an n va tn to i gh TRẦN ANH TÚ ep “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING CHO THỊ TRƢỜNG nl w THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TÂN ĐỊNH – FIDITOUR ĐẾN NĂM 2020” d oa an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ Mã số ngành: 60340102 nf va Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh l ul m CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ANH MINH tz n oi z TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2016 gm @ l.c om an Lu n va ac th si CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : TS Trần Anh Minh (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) lu an n va Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM i gh tn to ngày 11 tháng 06 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: ep Họ tên Phản biện m Ủy viên n oi Ủy viên, Thƣ ký tz l ul Phản biện nf Chủ tịch va an Chức danh Hội đồng lu TT d oa nl w (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) z sửa chữa (nếu có) gm @ Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc l.c Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV om an Lu n va ac th si NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Anh Tú Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 05/09/1989 Nơi sinh: Gia Lai Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1441820093 Tên đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện marketing cho thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh cơng ty cổ phần du lịch Tân Định – Fiditour đến năm 2020 lu II- Nhiệm vụ nội dung: an n va Hoàn thành khảo sát, nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến cơng tác Định – Fiditour Từ đó, đề xuất nhóm sách, giải pháp nhằm nâng cao công i gh tn to Marketing thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh công ty cổ phần du lịch Tân tác marketing dịch vụ đơn vị ep nl w III- Ngày giao nhiệm vụ: (Ngày bắt đầu thực LV ghi QĐ giao đề tài) IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Tháng năm 2016 d oa V- Cán hƣớng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên) va an lu TS Trần Anh Minh l ul (Họ tên chữ ký) m (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH nf CÁN BỘ HƢỚNG DẪN tz n oi z gm @ l.c om an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc TP HCM , tháng 06 năm 2016 lu Tác giả an n va to ep i gh tn Trần Anh Tú d oa nl w nf va an lu l ul m tz n oi z gm @ l.c om an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành luận văn này, nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, đồng nghiệp,các bạn gia đình Với l ng kính trọng biết ơn sâu s c xin đƣợc bày t lới cảm ơn chân thành tới: Tiến sỉ Trần Anh Minh hết l ng giúp đỡ, dạy bảo, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin bày t lời cảm ơn sâu s c đến thầy cô giáo giảng dạy suốt q trình tơi tham gia học tập trƣờng, Đã tận tình giảng dạy kiến thức lu bổ ích nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình học tập c ng nhƣ làm luận văn an n va Tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, bạn b nơi công tác công ty cổ làm nghiên cứu, điều tra số liệu i gh tn to phần du lịch lữ hành Fiditour nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình học tập Xin cảm ơn gia đình động viên h trợ rết nhiều suốt thời gian hoàn ep nl w thành luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô hội đồng chấm luận văn cho tơi d oa đóng góp q báu đ hồn chỉnh luận văn an lu Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 06 năm 2016 nf va Tác giả l ul m tz n oi Trần Anh Tú z gm @ l.c om an Lu n va ac th si i TÓM TẮT Với mục tiêu nâng cao, cải thiện chất lƣợng marketing thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh công ty cổ phần du lịch Tân Định – Fiditour, nghiên cứu này, tác giả tập trung xem xét tìm mối quan hệ nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng Marketing công ty cổ phần du lịch Tân Định – Fiditour Nghiên cứu tìm ra, phân tích đƣợc yếu tố tồn thực trạng marketing du lịch cơng ty Fiditour, từ tổng hợp mối tƣơng quan cộng hƣởng đ tìm nhóm giải pháp, đề xuất cải thiện, nâng cao chất lƣợng marketing, hạn chế yếu m c n tồn cơng tác phát tri n quảng bá lu hình ảnh đơn vị đến với khách hàng thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh an n va Từ sở lí luận kết hợp với việc thừa kế kết nghiên cứu bƣớc khảo sát đánh giá khách hàng yếu tố marketing mix du i gh tn to trƣớc có liên quan trực tiếp gián tiếp đến đề tài, Tác giả tiến hành hình thành lịch, phân tích yếu bên trong, bên ngồi, phân tích ma trận SWOT, EFE, IFE ep nl w Từ đó, đánh giá đƣợc thực trạng marketing dịch vụ thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh cơng ty cổ phần du lịch Tân Định – Fiditour Từ kết d oa này, tác giả đề xuất số giải pháp, nhóm sách nhằm hồn thiện cơng tác an lu marketing thị trƣờng du lịch thành phố Hồ Chí Minh Tại cơng ty Fiditour va Tuy nhiên, đề xuất mang tính chất tiêu bi u, không cụ th sâu vào nf yếu tố nhân tố ảnh hƣởng l ul m tz n oi z gm @ l.c om an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ii ABSTRACT With the goal of enhancing and improving the quality of marketing for the market in Ho Chi Minh City Tourism Joint Stock Company Tan Dinh - Fiditour, in this study, the authors focused review and find out the relationship between the factors affecting the quality of the company Marketing at Tan Dinh Joint stock tourism - Fiditour This study will seek out, analyze the elements exist in the tourism situation in the company marketing Fiditour, from which sum the correlation resonance to figure out the solutions, the proposed improvements, improve the quality of lu an marketing and limit weaknesses exist in the work of development to promote the n va image of the units to customers in markets in Ho Chi Minh city previous studies related directly and indirectly to the subject, author conducted the i gh tn to From the theoretical base combined with the inheritance of the results of survey formed the evaluation step of the customer on the factor in the tourism ep nl w marketing mix, analysis of weak inside, outside, SWOT analysis matrix, EFE, IFE Since then, assess the current situation in the marketing services market in Ho Chi d oa Minh City in the company of Tan Dinh Joint Stock Tourism - Fiditour From these an lu results, the authors suggest a number of solutions, policy groups in order to improve va the work of marketing for the tourism market in Ho Chi Minh City company at nf Fiditour However, these proposals represent nature, not specific and go into each l ul m element of the influencing factors tz n oi z gm @ l.c om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an iii MỤC LỤC GIỚI THIỆU 1 Đặt vấn đề Ý nghĩa đề tài Mục tiêu, đối tƣợng phƣơng pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu lu Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu an va 4.1 Giới thiệu tổng quan du lịch lữ hành n 4.2 Giới thiệu tổng quan marketing dịch vụ i gh tn to 4.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu Cấu trúc luận văn ep nl w CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH d oa 1.Một số khái niệm du lịch lữ hành an lu 1.1 Định nghĩa du lịch lữ hành va 1.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành nf Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành l ul m 2.1 Các dịch vụ trung gian n oi 2.2 Các chƣơng trình du lịch trọn gói 10 tz 2.3 Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp 10 Cơ sở lí luận marketing dịch vụ du lịch 11 z gm @ 3.1 Khái niệm 11 3.2 Đặc m dịch vụ du lịch 11 l.c Các yếu tố marketing dịch vụ 13 om 4.1 Khái niệm marketing mix 14 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an iv CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING CHO THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA FIDITOUR 23 Giới thiệu công ty cổ phần du lịch Tân Định – Fiditour 23 2.1 Quá trình hình thành phát tri n 23 2.2 Cơ sở vật chất tình hình tài 24 2.3.Lĩnh vực kinh doanh cấu tổ chức công ty 25 2.4 Thực trạng marketing cho thị trƣờng TP HCM Fiditour 27 2.5 Khảo sát marketing mix cho thị trƣờng TP HCM Fiditour 44 2.5.3.5 Đánh giá sở vật chất 51 lu 2.6.Kết luận thực trạng marketing cho thị trƣờng TP HCM Fiditour 52 an n va CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING CHO THỊ TRƢỜNG 3.1.Cơ sở - Nguyên t c đề xuất giải pháp 63 i gh tn to THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA FIDITOUR 63 3.2.Các giải pháp đề xuất 67 ep d oa nl w nf va an lu l ul m tz n oi z gm @ l.c om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HCM: Hồ Chí Minh FDT: Fiditour SWOT: Strength, weakness, opportunity, threat lu an Đại học Công nghiệp TS: Tiến sĩ NXB: Nhà xuất DV: Dịch vụ DN: Doanh nghiệp NTD: Nhà tuyển dụng n va ĐHCN: ep i gh tn to d oa nl w nf va an lu l ul m tz n oi z gm @ l.c om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 79 Cục xúc tiến thƣơng mại Tình hình xu hướng phát triển du lịch giới, http://www.vietrade.gov.vn/lnh-vc-khac/4539-tinh-hinh-va-xu-huong-phat-trien-dulich-the-gioi.html Viện nghiên cứu phát tri n du lịch Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030,tại http://itdr.org.vn/thong-tin-tu-lieu/de-an-duan/cac-de-an-phat-trien-du-lich/490-chien-luoc-phat-trien-du-lich-viet-nam-dennam-2020-tam-nhin-den-nam-2030.html/ Dna branding 7P cho marketing dịch vụ http://www.dna.com.vn/vi/tong-quatthuong-hieu/s/7p-cho-marketing-dich-vu/ lu an Voer TÀI LIỆULý luận chung hệ thống Marketing - Mix kinh doanh khách n va sạn – du lịch Tại: http://voer.edu.vn/m/ly-luan-chung-ve-he-thong-marketing-mix- Fiditour Tin tức Tại : http://fiditour.com/ban-tin.html ep i gh tn to trong-kinh-doanh-khach-san-du-lich/dba9dea6 d oa nl w nf va an lu l ul m tz n oi z gm @ l.c om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 80 PHỤ LỤC (Một số ý kiến chuyên gia ngành du lịch dịch vụ danh sách khách hàng khảo sát) Danh sách chun gia 1.Nguyễn Cơng Hoan Phó Giám đốc Hanoi Redtours 2.Nguyễn Việt Hùng, Tổng giám đốc FIDITOUR 3.Đặng Trung Nghĩa – Phó Tổng Giám đốc FIDITOUR 4.Ơng Trần Thế D ng Phó TGĐ Kinh doanh FIDITOUR 5.Ơng Nguyễn Ngọc An Phó TGĐ Kinh doanh FIDITOUR lu 6.Bà Lê Thị Hồng Hà Phó Tổng GĐ FIDITOUR an n va 7.Lê Thị Hồng Hà Kế tốn trƣởng FIDITOUR 9.Hồng Tuấn Anh Bộ trƣởng Bộ VHTTDL i gh tn to 8.Đặng Trung Nghĩa Phó Tổng GĐ FIDITOUR 10 Hồng Tuấn Anh Nhà giáo ƣu tú, Chủ tịch hội đồng quan trị, hiệu trƣởng ĐH ep nl w Duy Tân Ý kiến số chuyên gia d oa Ông Nguyễn Cơng Hoan, Phó Giám đốc Hanoi Redtours nhận định: “Năm 2015 an lu tiếp tục câu chuyện năm 2014 Khách Trung Quốc có th phục hồi nhƣng va không nhiều Thị trƣờng khách inbound vào Việt Nam đa dạng hơn, thị trƣờng nf châu Âu, Úc, Mỹ có th trì, c n Hàn Quốc Nhật Bản hai thị l ul m trƣờng hấp dẫn Việt Nam Ngoài ra, khách Ấn Độ, Trung Đông n oi thị trƣờng nội khối nhƣ Myanmar, Lào, Campuchia, Thái Lan tăng trƣởng mạnh tz năm 2015 Đối với tour outbound, năm tới phát tri n tuyến tour xa ngƣời dân b t đầu nhàm chán với tour gần Đặc biệt tour z gm @ Nhật Bản có th trở thành tour phổ thơng khách Việt” Ơng Nguyễn Việt Hùng, Tổng giám đốc FIDITOUR phát bi u: “Tập th CBCNV l.c Công ty không ngừng phấn đấu luôn đổi với mong muốn thƣơng om hiệu FIDITOUR ngày trở nên thân thiết, gần g i mang đến cho khách hàng Lu an thật nhiều sản phẩm lạ, độc đáo, giá cạnh tranh với chất lƣợng cao Nhân n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81 đây, xin đại diện FIDITOUR, gửi lời tri ân đến khách hàng tin tƣởng đồng hành suốt 22 năm qua, c ng nhƣ dành thời gian bình chọn cho FIDITOUR” Ơng Đặng Trung Nghĩa – Phó Tổng Giám đốc FIDITOUR cho biết: “10 năm liên tiếp đƣợc độc giả báo SGGP tin tƣởng trao giải Thƣơng hiệu Việt, FIDITOUR có thêm động lực đ vƣơn xa việc giữ vững niềm tin nơi khách hàng đóng góp tích cực vào phát tri n chung ngành du lịch” Tại hội nghị “Du lịch- động lực quan trọng phát tri n kinh tế - xã hội” phiên họp lần thứ 22 Liên ủy ban Đơng Á- Thái Bình Dƣơng Ủy ban Nam Á (Tổ chức Du lu lịch Thế giới- UNWTO), Bộ trƣởng Bộ VHTTDL Hoàng Tuấn Anh nhấn mạnh: an n va “Việt Nam đánh giá cao sáng kiến n lực hợp tác chung việc tổ quốc gia, vùng lãnh thổ phát tri n du lịch khu vực nói riêng du lịch giới i gh tn to chức kiện quan trọng UNWTO Việt Nam hợp tác tích cực với nói chung.Những ý tƣởng, sáng kiến đại bi u hội nghị góp ep nl w phần quan trọng vào việc thúc đẩy hợp tác du lịch khu vực, sớm đƣa mục tiêu chung nƣớc khu vực châu Á- Thái Bình Dƣơng trở thành d oa thực, đ du lịch thực trở thành động lực phát tri n kinh tế- xã hội” an lu Nhà giáo Ƣu tú Hoàng Tuấn Anh - Chủ tịch Hội đồng Quản trị, Hiệu trƣởng ĐH va Duy Tân nhấn mạnh Hội thảo: “Du lịch ngành cơng nghiệp khơng nf khói Ngày nay, ngƣời du lịch không dừng việc chiêm ngƣỡng cảnh l ul m đẹp, thƣởng thức ẩm thực mà quan trọng tìm hi u văn hóa, ngƣời n oi địa phƣơng, quốc gia đặt chân đến Từ kết nối đầy ý nghĩa tz thơng qua du lịch, tình hữu nghị h a bình giới thêm bền ch c thấu hi u, cảm thông trân trọng lẫn văn hóa Bởi vậy, z gm @ Hội thảo cần ghi nhận ý kiến đóng góp thiết thực đ góp phần xây dựng chiến lƣợc h trợ thúc đẩy phát tri n du lịch Đà Nẵng nói riêng Du lịch l.c Thế giới nói chung tƣơng lai om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82 Danh sách khách hàng lu an n va Họ tên Địa mail Mai Ngọc Thanh Ngocmt12878@gmail.com.vn Trần Văn Tuấn Tranvantuan.nq@gmail.com Võ Minh Thúy Thuyvm9390@gmail.com Đào ThịThu Trang daothithutrang0705@gmail.com Phạm Thị Hoàng Cúc Chiphoi2391@gmail.com Nguyễn Thanh Huyền Huyen_nt@yahoo.com Nguyễn Minh Hoàng minhhoang0110@gmail.com Khúc Thế Anh theanhnhd@gmail.com Trần Thanh Huyền tranhuyentdcc@gmail.com 10 Lê Kh c Huy huy233@gmail.com ep i gh tn to STT d oa nl w nf va an lu l ul m tz n oi z gm @ l.c om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI KINH DOANH FDT VÀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANG CỦA FDT Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn quan tâm, hợp tác Quý vị! Với mục tiêu nghiên cứu đóng góp cho cơng ty giải pháp cho vấn đề tồn , kính mong Quý vị bớt chút thời gian cho ý kiến đánh giá yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh FDT nhƣ vị cạnh tranh công ty cách trả lời câu hỏi sau Sự hợp tác Quý vị giúp chúng tơi có nhìn khách quan nhân để đề xuất giải pháp hiệu giúp công ty tiếp tục phát triển lu an n va A THÔNG TIN CHUNG Họ Tên: …………………………………………………………………… i gh tn to Thông tin ngƣời khảo sát Chức vụ: …………………………………………………………………… ep nl w Phịng ban:………………………………………………………………… Email (nếu có)………………………………………………………………… d oa B ĐÁNH GIÁ VỀ MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI an lu ẢNH HƢỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY va Trong cột (1), nhằm đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ngành cơng nf nghiệp du lịch nói chung Xin quý vị cho m theo mức độ quan trọng tăng l ul n oi quan trọng m dần từ 0.0 đến 1.0 cho phần trọng số (1) Trong đó,0.0 quan trọng 1.0 tz Trong (2) đánh giá, nhằm đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố công ty Fiditour Xin quý vị cho m từ 1-4 theo mức độ tăng dần yếu tố z gm @ ảnh hƣởng, với ảnh hƣởng, ảnh hƣởng l.c om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 BẢNG 1: CÁC YẾU TỐ EFE VÀ IFE Trọng số (1) Đánhgiá(2) Các nhân tố Sự tham gia nhiều hãng hàng không vào thị trƣờng Việt Nam đƣờng bay thuận tiện Hội nhập kinh tế Thị trƣờng Hồ Chí Minh có ngành du lịch náo nhiệt nƣớc Mùa lễ hội du lịch phát tri n Lạm phát ổn định Cơ sở hạ tầng cải thiện lu an Tình hình kinh tế năm 2015 đƣợc dự báo c n nhiều khó n va khăn Cạnh tranh lĩnh vực lữ hành ngày gay g t i gh tn to Nhu cầu lại, tham quan du khách bị tiết giảm đáng k ep Cạnh tranh khách sạn mini lĩnh vực lƣu trú nl w ngày khốc liệt Việc đào tạo nguồn nhân lực kế thừa chƣa theo kịp với nhu d oa cầu quy mô phát tri n nf va Thƣơng hiệu mạnh an lu Sản phẩm chƣa nhiều khác biệt l ul Kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực lữ hành m Có mạng lƣới đối tác rộng kh p đa dạng n oi Định hƣớng chiến lƣợc rõ ràng, tập trung đầu tƣ có trọng m tz theo lực lõi z Lực lƣợng lao động trẻ, động, nhiệt huyết gm Vãn hổa doanh nghiệp @ Nhân khơng có biến động lớn l.c om C ĐÁNH GIÁ VỀ VỊ THẾ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY Lu Trong cột (1), nhằm đánh giá mức độ quan trọng nhân tố thành an cơng ngành cơng nghiệp du lịch nói chung Xin quý vị cho m theo n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 mức độ quan trọng tăng dần từ 0.0 đến 1.0 cho phần trọng số (1) Trong đó,0.0 quan trọng 1.0 quan trọng Trong cột (2), (3), (4) đánh giá, nhằm đánh giá mức thành công công ty giá trị Xin quý vị cho m từ 1-4 theo mức độ tăng dần yếu tố ảnh hƣởng, với kém, tốt BẢNG : ĐÁNH GIÁ VỀ VỊ THẾ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY Các nhân tố thành Trọng công cốt lõi số FTD (2) Saigontuor (3) (1) Bến Thanh tour (4) lu an Marketing n va Giá Chất lƣợng dịch vụ i gh tn to Nhân lực ep Tài nl w Năng lực quản lí Cơng nghệ, vật chất d oa Quan hệ khách hàng nf va Thƣơng hiệu uy tín an lu Lực lƣợng bán hàng l ul m Cảm ơn quý vị tham gia khảo sát Xin trân trọng cảm ơn! n oi z (Về chất lượng sản phẩm dịch vụ) tz PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG @ gm Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn quan tâm, hợp tác Quý vị! Với mục tiêu nghiên cứu giúp công ty phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, l.c om kính mong Quý vị bớt chút thời gian cho ý kiến đánh giá chất lƣợng sản phẩm an Lu dịch vụ Công ty chúng tôi, cách trả lời câu h i “PHIẾU KHẢO n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG” Sự hợp tác Quý vị giúp đáp ứng tốt yêu cầu quý khách hàng A THÔNG TIN CHUNG Thông tin khách hàng Họ Tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có): lu an n va B SẢN PHẨM VÀ GIÁ CẢ Q khách có hài lịng dịch vụ lữ hành Fiditour không? i gh tn to Xin quý khách cho biết lí do……………………………………………………… ep Quý khách hàng nhận thấy tiêu chí sau sản phẩm dịch vụ nl w Fiditour đúng? d oa ạng an lu ởng nhãn hiệu nf ều ƣu đãi va ởng chất lƣợng l ul m ự khách biệt với sản phẩm du lịch công ty khác n oi Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ):………………………………… tz ………………………………………………………………………… Quý khách hàng nhận thấy mức giá sản phẩm z gm @ phù hợp chƣa? Cao l.c Thấp om Phù hợp Lu an Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ):…………………………………… n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 …………………………………………………………………………… C KÊNH PHÂN PHỐI Quý khách mua sản phẩm du lịch Fiditour qua? ại lý trung gian Theo quý khách tốc độ cung ứng kịp thời kênh thông tin mức? ất nhanh lu an va n ậm i gh tn to ất chậm D KÊNH THÔNG TIN ep Anh chị biết đến Fiditour qua nl w ạp chí d oa an lu ời bán hàng ội nghị, hội chợ nf va ạn bè l ul tz Về chƣơng trình khuyến n oi rơi, banner m ộng đồng z Rất Thƣờng xuyên l.c Thƣờng xuyên gm @ Anh/ chị nhận x t mức độ khuyến thƣờng xuyên FTD? om Lu an Ít n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 ất Thơng tin khuyến FDT có hấp dẫn anh/chị khơng? Rất hấp dẫn Hấp dẫn Khơng có kiến Khơng hấp dẫn Rất không hấp dẫn E ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Anh chị có hài lịng thái độ phục vụ nhân viên FDT không? lu Rất hài lịng an va Hài lịng n Khơng có Khơng hài lịng i gh tn to kiến Rất khơng hài lịng ep nl w 10.Trình độ chun mơn nhân viên? Rất tốt kiến an lu Khơng có d oa Tốt va Tệ nf Rất tệ l ul m tz n oi z gm @ F ĐÁNH GIÁ VỀ CÁCH XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH/ TOUR 11.Anh chị đánh giá nhƣ cách xây dụng chƣơng trình FDT? l.c Rất tốt om Tốt an kiến Lu Khơng có n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 Tệ Rất tệ 12 Chƣơng trình chúng tơi đƣa có gây thú vị anh/chị? Rất hay, thú vị Hay, thú vị Không có kiến Nhàm chán Rất nhàm chán 14 Chƣơng trình chúng tối có độc đáo khác biệt? lu Rất khác biệt an va Khác biệt n Khơng có Khơng có khác biệt i gh tn to kiến Giống nhƣ chƣơng trình cơng ty khác ep 14 nl w G ĐÁNH GIÁ VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT Qu khách đánh giá nhƣ sở hà tầng, vật chất Fiditour d oa ốt, hiên đại Khi cân nhắc chọn dịch vụ lữ hành, mức độ ƣu tiên quý khách nf 15 va an lu ấp nhận đƣợc l ul m tiêu chí sau nhƣ nào?(Xin xếp thứ tự lí theo mức ƣu tiên từ n oi 1_ƣu tiên đến 7_ít ƣu tiên nhất) tz ản phẩm (có nhiều lựa chọn, uy tín, đa dạng…) ả hấp dẫn z gm @ ối/đặt tour nhanh thuận tiện ều thông tin ƣu đãi an Lu vật chất tour tốt om ệt tình,có trình độ l.c ệp, chất lƣợng cao n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 16 Theo Quý khách hàng, cần bổ sung, điều chỉnh nhƣ chất lƣợng sản phẩm nhƣ dịch vụ cho khách hàng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vƣợng! KẾT QUẢ KHẢO SÁT MẪU ĐÁNH GIÁ Mẫu: lu an STT Số phiếu thu đƣợc Địa điểm thu 100 129 Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ n va Chí Minh 12D, 100 tn to P.Bến Thành, Quận 1, TP.HCM ep i gh CMT8, 977 Hồng Bàng, P9, Quận 6, TP HCM 50 300 va an lu phiếu d oa Tổng Tp.HCM nl w 355 Cộng H a, Phƣờng 13, Quận Tân Bình, 50 Nội dung Câu Sự hài lịng khách hàng với dịch vụ Ghi nf Câu hỏi l ul m n oi FDT 178phiếu Không hài lòng 122phiếu Câu Đánh giá sản phẩm dịch vụ FDT Đa dạng 45phiếu 15% Tin tƣởng nhãn 84phiếu 28% tz Có hài lịng 59% z 41% gm @ l.c om an Lu hiệu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 Tin tƣởng chất 72phiếu 24% lƣợng Nhiều ƣu đãi 48phiếu 16% Có khách biệt với 15phiếu 5% sản phẩm du lịch công ty khác lu an n va 36phiếu Câu Giá sản phẩm Cao 69 phiếu 23% Thấp 30 phiếu 10% Phù hợp 186 phiếu 62% tn to Ý kiến khác 12% 15 phiếu i gh Khác 5% Hiệu kênh phân phối Online 93phiếu ep Câu nl w Văn ph ng chi 138phiếu 46% d oa nhánh 31% 69phiếu 23% an lu Đại lí trung gian Tốc độ kênh cung ứng nf va Câu 54phiếu 18% Nhanh 93phiếu 31% Bình thƣờng 105phiếu Chậm 30phiếu Rất chậm 9phiếu Câu Hiệu kênh thơng tin Báo chí, tạp chí 57phiếu 19% Các kênh online 78phiếu 26% Ngƣời bán hàng 51phiếu 17% l ul Rất nhanh m n oi 35% tz 10% z 3% gm @ l.c om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 Bạn b 45phiếu 15% Các hội nghị, hội 12phiếu 4% chợ Các chƣơng trình 21phiếu 7% cộng đồng Tờ rơi, banner 36phiếu Câu Nội dung Khuyến 12% 21p 7% 66p 22% 93p lu 31% 78p 26% 42p 14% 39p 13% 51p 17% 111p 37% 69p 23% 30p 10% an thƣờng n va xuyên tn to Khuyến hấp ep i gh Thái độ 27p 9% phục vụ 54p 18% 72p 24% 78p 26% 69p 23% độ 33p 11% 45p 15% 81p 27% 87p 29% 54p 18% 25% 48p 16% 45p 15% d oa nl w dẫn nhân an Trình nf va 10 lu viên dựng 51p 17% 81p 27% 75p Xây dựng 81p 27% 96p 32% 87p 29% 27p 9% an 13 Lu thú vị 22% om hay, 30% 45p 15% 66p l.c tour dựng 57p 19% 42p 14% 90p Xây gm @ khoa học 12 z tour hợp lí , tz Xây 11 n oi nhân viên m môn l ul chuyên 9p 3% n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn