(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện marketing tại hãng tàu regional container line ở việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ĐẶNG VĂN HUY ju y th yi pl n ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU REGIONAL CONTAINER LINE Ở VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th ĐẶNG VĂN HUY yi pl n ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU REGIONAL CONTAINER LINE Ở VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 n va ll fu oi m nh at Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 LỜI CẢM ƠN t to ng hi ep Để hồn thành luận văn này, trước hết xin cho tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hết w n lịng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học trường lo ad Xin chân thành cám ơn Thầy PGS-TS Hồ Tiến Dũng nhiệt tình giúp đỡ, y th hướng dẫn bảo suốt trình tơi thực luận văn ju yi Xin cám ơn đồng nghiệp hãng tàu RCL, đồng nghiệp pl hãng tàu khác như: MSC, CMA, MOL, HANJIN, SITC… anh, chị al n ua làm việc công ty Tân Cảng Sài Gịn, VICT, SPCT, ICD Tanamexco, ICD va Transimex… đóng góp ý kiến, hợp tác nhiệt tình hỗ trợ tơi q trình n nghiên cứu, khảo sát thu thập số liệu cho luận văn fu ll Cuối cùng, xin cho gởi lời cảm ơn chân thành đến bạn gia đình m oi tơi Những Người thường xuyên động viên hỗ trợ cho nhiều suốt nh at thời gian hồn thành khóa học luận văn z z tháng năm 2011 ht vb TP Hồ Chí Minh, ngày k jm Tác giả luận văn om l.c gm Đặng Văn Huy an Lu n va ey t re LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan nội dung luận văn hoàn toàn thực từ ep quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học Thầy w PGS.TS Hồ Tiến Dũng Các liệu phục vụ cho việc nghiên cứu trích dẫn từ n lo nguồn đáng tin cậy trung thực ad Tác giả luận văn ju y th yi pl al n ua Đặng Văn Huy n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi ep LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ad y th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ju DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ yi PHẦN MỞ ĐẦU pl ua al Chương n CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ va n TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER ll fu oi m Trang nh 1.1 Cơ sở lý luận Marketing dịch vụ at 1.1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ z z 1.1.2 Nội dung Marketing dịch vụ vb jm ht 1.1.3 Vai trò Marketing dịch vụ vận tải container 1.2 Tổng quan dịch vụ vận tải container k gm 1.2.1 Khái niệm dịch vụ vận tải container l.c 1.2.2 Quá trình phát triển dịch vụ vận tải container giới om 1.2.3 Quá trình phát triển dịch vụ vận tải container Việt Nam 12 an Lu 1.2.4 Thuận lợi hạn chế dịch vụ vận tải container 13 1.3 Đặc điểm hãng tàu container 15 ey 1.3.4 Môi trường hoạt động hãng tàu container 20 t re 1.3.3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh hãng tàu container 18 n 1.3.2 Cơ cấu tổ chức hãng tàu container 16 va 1.3.1 Sơ đồ tổ chức hoạt động hãng tàu container 15 Chương t to ng PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG hi MARKETING TẠI HÃNG TÀU RCL Ở VIỆT NAM ep 2.1 Sơ lược hãng tàu RCL Việt Nam 23 w n 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 lo ad 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hãng tàu RCL Việt Nam 24 y th 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh RCL Việt Nam 25 ju 2.1.4 Tác động môi trường đến hãng tàu RCL Việt Nam 27 yi pl 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing hãng tàu RCL Việt Nam al ua thời gian qua…………………………………………………………….33 n 2.2.1 Chính sách dịch vụ vận tải container 33 va n 2.2.2 Chính sách giá dịch vụ vận tải container 39 fu ll 2.2.3 Chính sách phân phối dịch vụ vận tải container 44 m oi 2.2.4 Chính sách chiêu thị dịch vụ vận tải container 48 at nh 2.2.5 Quy trình dịch vụ 51 z 2.2.6 Chính sách người 55 z 2.2.7 Các phương tiện hữu hình 57 jm ht vb Chương k MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG gm ĐẾN NĂM 2020 om l.c MARKETING TẠI HÃNG TÀU RCL Ở VIỆT NAM an Lu 3.1 Căn mục tiêu để xây dựng giải pháp 60 ey 3.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ vận tải container 64 t re 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 64 n 3.1.2 Mục tiêu để xây dựng giải pháp 63 va 3.1.1 Căn để xây dựng giải pháp 60 3.2.2 Hồn thiện sách giá dịch vụ vận tải container 70 t to 3.2.3 Mở rộng nâng cao chất lượng kênh phân phối 73 ng 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động Marketing chiêu thị 76 hi ep 3.2.5 Cải thiện quy trình dịch vụ 79 3.2.6 Nâng cao hiệu sách sử dụng nguồn nhân lực 81 w 3.2.7 Cải thiện phương tiện hữu hình 82 n lo 3.3 Một số kiến nghị 84 ad y th 3.3 Đối với tập đoàn RCL 84 ju 3.3 Đối với quan Nhà nước 84 yi pl KẾT LUẬN 86 ua al TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 n PHỤ LỤC 88 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng Asia – Pacific Economic Cooperation: Tổ chức hợp tác kinh tế Châu hi APEC: ep Á – Thái Bình Dương Bulker Adjustment Factor: Phụ phí nhiên liệu BAF: w Bill of lading: Vận đơn đường biển CAF: Currency Adjustment Factor: Phụ phí biến động tỉ giá n B/L: lo ad y th CFS: Container Imbalance Charge: Phụ phí cân đối vỏ container yi Cost, Insurance and Freight: điều khoản incoterm: bên bán hàng pl CIF: ju CIC: Container Freight Station: Kho đóng/ rút hàng hóa cho container al n ua hóa phải chịu phí bảo hiểm hàng hóa giá cước vận tải đến cảng va người nhận hàng Cái Mép international Terminal : Cảng trung chuyển quốc tế Cái Mép COC: Carrier own container: Nhà vận chuyển chủ sở hữu container Container: Công-ten-nơ: Thùng chứa hàng hóa DWT: Dead Weight Ton: Trọng tải tàu tính đơn vị Depot: Bãi chứa container rỗng D/O: Delivery order: Lệnh giao hàng EBS: Emergency Bulker Surcharge: Phụ phí nhiên liệu khẩn cấp EDI: Electronic Data Intergrated: Chuyển giao liệu điện tử FCL: Full container load: Hàng nguyên đóng container FEU: Forty Equivalent Unit: Đơn vị đo lường container 40 feet FIFO: First In First Out: Vào trước trước FOB: Free on board: điều khoản incoterm: Giao hàng qua mạng tàu ICD: Inland Clearance Depot: Cảng container nội địa hay Cảng cạn ISO: International organization for standardization: Tiêu chuẩn quốc tế GDP: Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội LCL: Less container load: Hàng lẻ đóng container LHQ: Liên hợp quốc n CMIT : ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Regional Container Line: hãng tàu container khu vực Châu Á – Thái t to RCL: ng Bình Dương hi ep Cái khóa dùng để khóa niêm phong container hàng hóa Seal: trình vận tải container w Shipper own container: Người gởi hàng chủ sở hữu container (hãng n SOC: lo ad Sài Gòn Premier Container Terminal: Cảng container trung tâm Sài y th SPCT: tàu) ju Gòn yi Tân Cảng international Terminal: Cảng trung chuyển quốc tế Tân pl TCIT: ua al Cảng Twenty Equivalent Unit: Đơn vị đo lường container 20 feet THC: Terminal handling charge: Phí xếp dở cảng TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh USD: United States Dollar: Đơn vị tiền tệ Mỹ VCCI: Viet Nam Chamber of Commerce and Industry: Phòng thương mại n TEU: n va ll fu oi m at nh công nghiệp Việt Nam z Vietnam International Container Terminal: Công ty liên doanh phát z VICT: jm ht vb triển tiếp vận số Very Important Person: Khách hàng lớn VIFFAS: Việt Nam Freight Forwarder Association: Hiệp hội giao nhận Việt k VIP: World Trade Organization: Tổ chức thương mại giới om WTO: l.c gm Nam an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Trang ng hi ep Bảng 2.1: Kết kinh doanh hàng xuất từ năm 2006 – 2011 25 Bảng 2.2: Sản lượng hàng xuất hàng nhập (COC) từ năm 2006 đến 2011 26 w n lo Bảng 2.3: Lịch tàu Singapore hàng tuần TPHCM ad (cập nhật: 06/2011) 31 y th Bảng 2.4: Lịch tàu Nhật Bản hàng tuần TPHCM ju yi (cập nhật: 06/2011) 32 Ý kiến khách hàng dịch vụ vận tải RCL pl Bảng 2.5: al n Sản lượng hàng xuất nhập cảng Cát Lái Đài Loan va Bảng 2.6: ua khu vực Châu Á – Thái Bình Dương 35 n quý đầu năm 2011 37 fu Sản lượng hàng xuất Campuchia TPHCM ll oi m Bảng 2.7: từ tháng - 6/2011 39 nh Ý kiến khách hàng chi phí dịch vụ at Bảng 2.8: z z vận tải RCL 41 vb Bảng 2.9: Bảng phân công khu vực bán hàng cho nhân viên RCL 45 ht jm Bảng 2.10: Ý kiến khách hàng kênh phân phối dịch vụ vận tải k RCL 46 gm l.c Bảng 2.11: Ý kiến khách hàng sách Marketing chiêu thị Bảng 2.12: Ý kiến khách hàng quy trình lấy hàng nhập om RCL 49 an Lu RCL 51 ey Bảng 2.15: Ý kiến khách hàng phương tiện hữu hình RCL 57 t re Bảng 2.14: Ý kiến khách hàng Marketing người 55 n RCL 52 va Bảng 2.13: Ý kiến khách hàng quy trình làm hàng xuất