Một số giải pháp hoàn thiện marketing tại hãng tàu regional container line ở việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG VĂN HUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU REGIONAL CONTAINER LINE Ở VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG VĂN HUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU REGIONAL CONTAINER LINE Ở VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước hết xin cho bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Q Thầy, Cơ Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học trường Xin chân thành cám ơn Thầy PGS-TS Hồ Tiến Dũng nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn bảo suốt trình tơi thực luận văn Xin cám ơn đồng nghiệp hãng tàu RCL, đồng nghiệp hãng tàu khác như: MSC, CMA, MOL, HANJIN, SITC… anh, chị làm việc công ty Tân Cảng Sài Gòn, VICT, SPCT, ICD Tanamexco, ICD Transimex… đóng góp ý kiến, hợp tác nhiệt tình hỗ trợ tơi q trình nghiên cứu, khảo sát thu thập số liệu cho luận văn Cuối cùng, xin cho gởi lời cảm ơn chân thành đến bạn gia đình tơi Những Người thường xuyên động viên hỗ trợ cho nhiều suốt thời gian hồn thành khóa học luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Đặng Văn Huy năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn hoàn toàn thực từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học Thầy PGS.TS Hồ Tiến Dũng Các liệu phục vụ cho việc nghiên cứu trích dẫn từ nguồn đáng tin cậy trung thực Tác giả luận văn Đặng Văn Huy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER Trang 1.1 Cơ sở lý luận Marketing dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.2 Nội dung Marketing dịch vụ 1.1.3 Vai trò Marketing dịch vụ vận tải container 1.2 Tổng quan dịch vụ vận tải container 1.2.1 Khái niệm dịch vụ vận tải container 1.2.2 Quá trình phát triển dịch vụ vận tải container giới 1.2.3 Quá trình phát triển dịch vụ vận tải container Việt Nam 12 1.2.4 Thuận lợi hạn chế dịch vụ vận tải container 13 1.3 Đặc điểm hãng tàu container 15 1.3.1 Sơ đồ tổ chức hoạt động hãng tàu container 15 1.3.2 Cơ cấu tổ chức hãng tàu container 16 1.3.3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh hãng tàu container 18 1.3.4 Môi trường hoạt động hãng tàu container 20 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU RCL Ở VIỆT NAM 2.1 Sơ lược hãng tàu RCL Việt Nam 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hãng tàu RCL Việt Nam 24 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh RCL Việt Nam 25 2.1.4 Tác động môi trường đến hãng tàu RCL Việt Nam 27 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing hãng tàu RCL Việt Nam thời gian qua…………………………………………………………….33 2.2.1 Chính sách dịch vụ vận tải container 33 2.2.2 Chính sách giá dịch vụ vận tải container 39 2.2.3 Chính sách phân phối dịch vụ vận tải container 44 2.2.4 Chính sách chiêu thị dịch vụ vận tải container 48 2.2.5 Quy trình dịch vụ 51 2.2.6 Chính sách người 55 2.2.7 Các phương tiện hữu hình 57 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU RCL Ở VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 3.1 Căn mục tiêu để xây dựng giải pháp 60 3.1.1 Căn để xây dựng giải pháp 60 3.1.2 Mục tiêu để xây dựng giải pháp 63 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 64 3.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ vận tải container 64 3.2.2 Hồn thiện sách giá dịch vụ vận tải containe 3.2.3 Mở rộng nâng cao chất lượng kênh phân phối 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động Marketing chiêu thị 3.2.5 Cải thiện quy trình dịch vụ 3.2.6 Nâng cao hiệu sách sử dụng nguồn nhân lực 3.2.7 Cải thiện phương tiện hữu hình 3.3 Một số kiến nghị 3.3 Đối với tập đoàn RCL 3.3 Đối với quan Nhà nước KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT APEC: Asia – Pacific Economic Cooperation: Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương BAF: Bulker Adjustment Factor: Phụ phí nhiên liệu B/L: Bill of lading: Vận đơn đường biển CAF: Currency Adjustment Factor: Phụ phí biến động tỉ giá CFS: Container Freight Station: Kho đóng/ rút hàng hóa cho container CIC: Container Imbalance Charge: Phụ phí cân đối vỏ container CIF: Cost, Insurance and Freight: điều khoản incoterm: bên bán hàng hóa phải chịu phí bảo hiểm hàng hóa giá cước vận tải đến cảng người nhận hàng CMIT : Cái Mép international Terminal : Cảng trung chuyển quốc tế Cái Mép COC: Carrier own container: Nhà vận chuyển chủ sở hữu container Container: Công-ten-nơ: Thùng chứa hàng hóa DWT: Dead Weight Ton: Trọng tải tàu tính đơn vị Depot: Bãi chứa container rỗng D/O: Delivery order: Lệnh giao hàng EBS: Emergency Bulker Surcharge: Phụ phí nhiên liệu khẩn cấp EDI: Electronic Data Intergrated: Chuyển giao liệu điện tử FCL: Full container load: Hàng nguyên đóng container FEU: Forty Equivalent Unit: Đơn vị đo lường container 40 feet FIFO: First In First Out: Vào trước trước FOB: Free on board: điều khoản incoterm: Giao hàng qua mạng tàu ICD: Inland Clearance Depot: Cảng container nội địa hay Cảng cạn ISO: International organization for standardization: Tiêu chuẩn quốc tế GDP: Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội LCL: Less container load: Hàng lẻ đóng container LHQ: Liên hợp quốc RCL: Regional Container Line: hãng tàu container khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Seal: Cái khóa dùng để khóa niêm phong container hàng hóa trình vận tải container SOC: Shipper own container: Người gởi hàng chủ sở hữu container (hãng tàu) SPCT: Sài Gòn Premier Container Terminal: Cảng container trung tâm Sài Gòn TCIT: Tân Cảng international Terminal: Cảng trung chuyển quốc tế Tân Cảng TEU: Twenty Equivalent Unit: Đơn vị đo lường container 20 feet THC: Terminal handling charge: Phí xếp dở cảng TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh USD: United States Dollar: Đơn vị tiền tệ Mỹ VCCI: Viet Nam Chamber of Commerce and Industry: Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam VICT: Vietnam International Container Terminal: Công ty liên doanh phát triển tiếp vận số VIP: Very Important Person: Khách hàng lớn VIFFAS: Việt Nam Freight Forwarder Association: Hiệp hội giao nhận Việt Nam WTO: World Trade Organization: Tổ chức thương mại giới Tel: (86-574) 2787 2828 Fax: (86-574) 2787 2808/68 101 PHỤ LỤC 3D: Lịch tàu SINGAPORE HOCHIMINH – SINGAPORE CONTAINER SERVICE (October / 2011) Service Vessel Name RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM * Schedule is subject to changes with or without prior notice REMARK: CARGOES ACCEPTANCE at ICD TANAMEXCO, NEWPORT, CAT LAI & VICT Closing time will be strictly applied as follows: - At ICD TANAMEXCO, NEWPORT: - At CAT LAI: - At VICT: SINGAPORE OFFICE: 102 PHỤ LỤC 3D1: Lịch tàu Úc (Fremantle) HOCHIMINH – FREMANTLE CONTAINER SERVICE (October / 2011) Service Vessel Name RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM * Schedule is subject to changes with or without prior notice REMARK: CARGOES ACCEPTANCE at ICD TANAMEXCO, NEWPORT, CAT LAI & VICT Closing time will be strictly applied as follows: - At ICD TANAMEXCO, NEWPORT: 18:00 on every Wednesday - At CAT LAI: 06:00 on every Thurday - At VICT: 24:00 on every Thurday 103 PHỤ LỤC 3D2: Lịch tàu Úc (Brisbane, Sysney, Melbourn) HOCHIMINH – BNE – SYD - MEL CONTAINER SERVICE (October / 2011) Service Vessel Name Voy RHS MATHU BHUM S054 RHS MATHU BHUM S055 RHS MATHU BHUM S056 RHS MATHU BHUM S057 RHS MATHU BHUM S058 RHS MATHU BHUM S059 * Schedule is subject to changes with or without prior notice REMARK: CARGOES ACCEPTANCE at ICD TANAMEXCO, NEWPORT, CAT LAI & VICT Closing time will be strictly applied as follows: - At ICD TANAMEXCO, NEWPORT: 18:00 on every Wednesday - At CAT LAI: - At VICT: 06:00 on every Thurday 24:00 on every Thurday 104 PHỤ LỤC 3D3: Lịch tàu Ấn Độ (NHAVA SHEVA) HOCHIMINH – NHAVA SEVA CONTAINER SERVICE October / 2011 Service Vessel Name RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM * Schedule is subject to changes with or without prior notice REMARK: CARGOES ACCEPTANCE at ICD TANAMEXCO, NEWPORT, CAT LAI & VICT Closing time will be strictly applied as follows: - At ICD TANAMEXCO, NEWPORT: 18:00 on every Wednesday - At CAT LAI: 06:00 on every Thurday - At VICT: 24:00 on every Thurday 105 PHỤ LỤC 3D4: Lịch tàu Ấn Độ (MADRAS) HOCHIMINH – MADRAS (CHENNAI) CONTAINER SERVICE October / 2011 Service Vessel Name RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM * Schedule is subject to changes with or without prior notice REMARK: CARGOES ACCEPTANCE at ICD TANAMEXCO, NEWPORT, CAT LAI & VICT Closing time will be strictly applied as follows: - At ICD TANAMEXCO, NEWPORT: 18:00 on every Wednesday - At CAT LAI: 06:00 on every Thurday - At VICT: 24:00 on every Thurday 106 PHỤ LỤC 3D5: Lịch tàu Malaysia (Port Klang, Penang) HOCHIMINH – PKG - PEN CONTAINER SERVICE (October / 2011) Service Vessel Name RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM RHS MATHU BHUM * Schedule is subject to changes with or without prior notice REMARK: CARGOES ACCEPTANCE at ICD TANAMEXCO, NEWPORT, CAT LAI & VICT Closing time will be strictly applied as follows: - At ICD TANAMEXCO, NEWPORT: 18:00 on every Wednesday - At CAT LAI: 06:00 on every Thurday - At VICT: 24:00 on every Thurday 107 PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH TÀU ĐANG HOẠT ĐỘNG CỦA RCL STT Tên tàu ANAN B BANI BH BHATRA CHANA DANU B GANTA HARI BH HUNSA ISARA B 10 INTRA B 11 ITHA BH 12 JARU BH 13 JITRA B 14 KAMA B 15 KITI BH 16 LILA BH 17 MATHU 18 METHI B 19 MITHA 20 NANTA 21 NAWATA 22 NITHI B 108 STT Tên tàu 23 ORA BH 24 OTANA 25 PANJA B 26 PIRA BH 27 PIYA BH 28 RATANA 29 RATHA 30 SIRI BH 31 SATTHA 32 SUPA BH 33 TEERA B 34 THANA 35 URU BH 36 VIRA BH 37 WANA B 38 XETHA 39 XUTRA 40 YANTRA 41 YOSSA 42 RESOUR 43 NOTHER 109 PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH CÁC HÃNG TÀU CONTAINER ĐANG HOẠT ĐỘNG TẠI VIỆT NAM STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 110 STT 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 111 STT 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 112 STT 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 ... thực tiễn công tác công ty RCL Việt Nam, mạnh dạn chọn đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU REGIONAL CONTAINER LINE Ở VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020? ?? để làm luận văn tốt nghiệp... 57 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU RCL Ở VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 3.1 Căn mục tiêu để xây dựng giải pháp 60 3.1.1 Căn để xây dựng giải pháp ... CHÍ MINH ĐẶNG VĂN HUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU REGIONAL CONTAINER LINE Ở VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH