Luận văn một số giải pháp hoàn thiện marketing dịch vụ truyền hình cáp do công ty SCTV cung cấp tại tỉnh bến tre​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHAN QUỐC THÁI MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP DO CƠNG TY SCTV CUNG CẤP TẠI TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHAN QUỐC THÁI MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP DO CƠNG TY SCTV CUNG CẤP TẠI TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ANH MINH TP HỒ CHÍ MINH, Năm 2018 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Trần Anh Minh Luận văn thạc sĩ bảo vệ trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày …26… Tháng …1… năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng GS.TS Võ Thanh Thu Chủ tịch TS Phạm Phi Yên Phản biện TS Hà Văn Dũng Phản biện TS Phan Thị Minh Châu Ủy viên TS Trương Quang Dũng Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHAN QUỐC THÁI Ngày, tháng, năm sinh: Giới tính: Nam Nơi sinh: Pleiku 03/09/1975 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820239 I- TÊN ĐỀ TÀI: “Một số giải pháp hồn thiện marketing dịch vụ truyền hình cáp công ty SCTV cung cấp tỉnh Bến Tre” II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thứ nhất, hệ thống sở lý luận marketing dịch vụ truyền hình cáp doanh nghiệp làm sở lý luận cho vấn đề nghiên cứu Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ truyền hình cáp cơng ty SCTV thị trường tỉnh Bến Tre để từ xác định điểm mạnh cần phát huy, điểm yếu cần cải thiện Thứ ba, hình thành đề giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ truyền hình cáp cơng ty SCTV cung cấp tỉnh Bến Tre III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 15/2/2017 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/12/2017 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Trần Anh Minh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) TS Trần Anh Minh i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) PHAN QUỐC THÁI ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trường Đại học Cơng nghệ Tp.Hồ Chí inh Trong trình hồn thành luận văn này, tơi nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Trần Anh Minh, người hướng dẫn thực luận văn từ lúc định hình nghiên cứu an đầu lúc hoàn chỉnh luận văn Xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu, Phòng QLKH Đào tạo Sau đại học, Quý thầy giáo Trường Đại học Cơng nghệ Tp.Hồ Chí inh tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu Xin cảm ơn Ban Tổng Giám đốc, phòng ban Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist Chi nhánh Bến Tre tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Thạc sĩ Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, ạn è, đồng nghiệp, người đồng hành c ng tơi trình học tập thực đề tài nghiên cứu Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) PHAN QUỐC THÁI iii TÓM TẮT GIỚI THIỆU Nghiên cứu hoạt động marketing dịch vụ nói chung khơng phải vấn đề Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu mang tính tồn diện đầy đủ hoạt động marketing dịch vụ truyền hình cáp tỉnh Bến Tre Vì tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện marketing dịch vụ truyền hình cáp cơng ty SCTV cung cấp tỉnh Bến Tre” làm đề tài luận văn Thạc sĩ NỘI DUNG Đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp hồn thiện marketing dịch vụ truyền hình cáp công ty SCTV cung cấp tỉnh Bến Tre” thực bối cảnh kinh tế phát triển hội nhập mạnh mẽ, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Luận văn ao gồm ba vấn đề cốt lõi sau đây: Thứ đề tài trình ày sở lý luận marketing dịch vụ Ngồi giới thiệu đặc trưng thị trường kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp, bên cạnh trình ày cơng cụ để xây dựng, hoạch định Marketing-mix lập kế hoạch hành động Đây sở tảng cho việc nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing dịch vụ truyền hình cáp công ty SCTV cung cấp thị trường truyền hình trả tiền tỉnh Bến Tre Thứ hai đề tài sâu vào phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty SCTV tỉnh Bến Tre thông qua số liệu thứ cấp sơ cấp tác giả thu thập, khảo sát từ ý kiến chuyên gia khách hàng Qua đó, tác giả rút điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức hoạt động marketing công ty SCTV tỉnh Bến Tre, xây dựng ma trận yếu tố bên (ma trận IFE), ma trận yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty SCTV ma trận hình ảnh cạnh tranh sở để xây dựng nên ma trận SWOT cho hoạt động marketing dịch vụ truyền hình cáp Thứ ba từ kết hoạt động sản xuất kinh doanh, mục tiêu phát triển công ty SCTV đến năm 2020, từ hình thành nên nhóm giải pháp lớn giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ truyền hình cáp cơng ty SCTV thị trường Bến Tre Trên sở đó, tác giả đề xuất giải pháp kế hoạch hành động cụ thể iv KẾT LUẬN Thông ua đề xuất nhóm giải pháp giải pháp hỗ tợ góp phần hồn thiện hoạt động marketing dịch vụ truyền hình cáp cơng ty SCTV nâng cao vị công ty SCTV thương trường Bên cạnh đó, Tác giả có số kiến nghị tới uan uản lý Nhà nước, Hiệp Hội Truyền Hình Trả Tiền Việt Nam, Đài Truyền Hình Việt Nam (VTV), hy vọng cơng ty áp dụng để nâng cao hiệu hoạt động marketing mình, hồn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh hồn thành sứ mệnh ngành truyền hình Đảng, Nhà nước giao phó v ABSTRACT INTRODUCTION Nowadays, research in marketing service operations in general is not a new topic However, there have been no comprehensive and sufficient studies on operations of cable TV marketing services in Ben Tre province Therefore, the author selected the topic "Perfect solutions on cable TV marketing services provided by SCTV Corporation in Ben Tre province" as a master thesis CONTENT The research "Perfect solutions on cable TV marketing services provided by SCTV Corporation in Ben Tre province" is implemented in the context of strong economic development and integration, competitions become intensive The thesis includes three main issues as below: First of all, the topic presented the theoretical basis on marketing service Moreover, it introduces the characteristics of the cable TV services in business market Beside that it also presents key tools for building, planning Marketing-mix and creating action plan These are the basic foundations for researching the current operational status of cable TV marketing services provided by SCTV Corporation in Ben Tre province Second, the topic went deeply into analyze the actual situation in marketing activities of SCTV in Ben Tre province through the secondary and primary data, which was collected and studied by the author, the source came from opinion of experts and customers Thus, the author learns strengths, weaknesses, opportunities, threats in marketing activities of SCTV Corporation in Ben Tre province that building internal factor evaluation matrix (IFE matrix), external factors evaluation matrix (EFE matrix) affecting the marketing activities of SCTV Corporation and competitive image matrix will be the basis for building the SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) matrix in cable TV services marketing Activities Last but not least, from current status of production and business activities merging with SCTV's development objective until 2020, thence forming large vi groups of solutions to enhance SCTV's marketing activities in Ben Tre market Based on that, the author has proposed specific detailed solutions and action plans CONCLUSIONS Through proposed ideas from major groups of solutions, then auxiliary solutions will contribute in perfection of SCTV's cable TV marketing activities and enhance SCTV's position in the market In addition, the author has a number of recommendations to the State Administration, Pay TV Association, VTV and hopefully SCTV Corporation can implement to advance the effectiveness of their marketing activities, complete successfully and outstandingly business duty and fulfill the mission of the television industry is entrusted by the Party and State PHỤ LỤC 8.3 TỐC ĐỘ TĂNG TỔNG SẢN PHẨM TRONG NƯỚC GIAI ĐOẠN 2014-2016 Tốc độ tăng tổng sản phẩm nước giai đoạn 2014-2016 độ ăng sản phẩm T nă T Đóng góp rong n ớc các khu vực vào 2014, 2015 v 2016 tăng trưởng năm độ ăng so với nă r ớc 2016 (điểm phần trăm) (%) Năm Năm Năm 2014 2015 2016 Tổng s 5,98 6,68 6,21 6,21 Nông, lâm nghiệp thủy 3,44 2,41 1,36 0,22 Công nghiệp xây dựng 6,42 9,64 7,57 2,59 Dịch vụ 6,61 6,33 6,98 2,67 Thuế sản phẩm trừ trợ cấp SP 7,93 5,54 6,38 0,73 sản (Nguồn: Số liệu Tổng cục Thống kê Việt Nam, 2016) PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Ý KIẾN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 9.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ STT 10 11 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Nội dung chương trình phong phú Thương hiệu mạnh, có uy tín Thái độ phục vụ khách hàng nhân viên chuyên nghiệp Quy trình uản lý chất lượng dịch vụ xây dựng hồn chỉnh Ban lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm uản lý, tổ chức sản xuất chương trình Hạ tầng mạng cáp đầu tư đồng ộ Sản phẩm trọn gói nhiều dịch vụ chưa áp dụng tồn địa àn ạng cáp đầu tư đến khu vực dân cư Các chương trình khuyến mại chưa thật uan tâm đến khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm Hoạt động arketing kết hợp chưa đồng ộ Quy trình thay đổi gói cước thuê ao dịch vụ chưa hợp lý, nặng tính hành TỔNG CỘNG TỔNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH PHÂN LOẠI MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Rấ yếu Yếu Mạnh Rấ mạnh 0 12 57 3,8 0.15 0 11 49 3,2 0.12 0 11 56 3,7 0.10 2 11 52 3,4 0.10 0 11 49 3,2 0.07 50 3,3 0.09 37 2,4 0.07 36 2,4 0.09 4 33 2,2 0.06 34 2,2 0.09 11 30 2 0.06 PHỤ LỤC 9.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI MỨC ĐỘ HẢN ỨNG STT 10 CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Kinh tế tăng trưởng tốt, chất lượng sống ngày nâng cao trường văn hóa, xã hội phát triển ổn định Được hỗ trợ định hướng phát triển uan chủ uản Khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ Thị phần lớn, khách hàng sẵn có nhiều Áp lực giá ản uyền kênh truyền hình nước ngồi Áp lực lớn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Cơ sở hạ tầng CNTT, hạ tầng viễn thơng Việt Nam hạn chế Nhân lực trình độ cao arketing dịch vụ Truyền hình trả tiền thiếu Cạnh tranh đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền ngày gay gắt TỔNG CỘNG TỔNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH PHÂN LOẠI MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Rấ yếu Yếu Mạnh Rấ ạnh 0 14 59 3,9 0.12 0 52 3,4 0.11 37 2,4 0.08 46 3 0.12 37 2,4 0.10 37 2,4 0.09 49 3,2 0.10 46 3 0.08 35 2,3 0.08 0 45 3 0.12 PHỤ LỤC 9.3 MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH ĐƠN VỊ CẠNH TRANH STT Các yếu tố SCTV VIETTEL VCTV VNPT Tầm quan trọng Xếp hạng Tổng điểm Xếp hạng Tổng điểm Xếp hạng Tổng điểm Xếp hạng Tổng điểm Độ ổn định chất lượng dịch vụ 0.13 0.39 0.52 0.26 0.52 Nội dung chương trình phong phú 0.1 0.4 0.3 0.4 0.2 Khả cạnh tranh giá dịch vụ 0.08 0.24 0.24 0.16 0.24 Khả tài 0.1 0.2 0.3 0.1 0.3 Uy tín, hiệu 0.12 0.36 0.24 0.36 0.36 Thị phần 0.08 0.16 0.24 0.08 0.32 Khả tự sản xuất chương trình 0.09 0.36 0.18 0.36 0.18 Hiệu uả uảng cáo, khuyến 0.09 0.27 0.18 0.36 0.18 Độ phủ kín hệ thống mạng cáp 0.12 0.24 0.36 0.12 0.48 10 Hoạt động nghiên cứu phát triển 0.09 0.18 0.36 0.18 0.36 TỔNG CỘNG thương 2.8 2.92 2.38 3.14 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2014-2016 HỤ LỤC 10.1 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SXKD CÔNG TY SCTV T Chỉ i u STT Nă 2014 Nă 2015 Nă 2016 độ ăng r ởng Nă Nă 2015/ 2016/ 2014 2015 Doanh hu ung ấ hàng hóa, dị h vụ 2,262,570,101,419 2,514,244,182,051 2,832,030,559,446 111% 113% DT truyền hình cáp 1,395,882,032,359 1,544,942,327,240 1,606,956,385,509 111% 104% DT dịch vụ Internet 129,438,647,814 184,278,795,302 247,768,429,777 142% 134% DT dịch vụ VOD… 56,633,489,946 115,624,616,749 168,232,499,665 204% 145% DT quảng cáo 478,157,980,300 556,753,126,000 684,536,479,000 116% 123% Doanh thu khác 202,457,951,000 112,645,316,760 124,536,765,495 56% 111% 3,008,758,794 3,053,190,204 1,578,714,284 101% 52% Cá khoản giả r Doanh hu huần ung ấ h ng hóa, dị h vụ 2,259,561,342,625 2,511,190,991,847 2,830,451,845,162 111% 113% Giá v n h ng bán 1,199,682,844,350 1,361,323,286,810 1,559,019,298,106 113% 115% 1,059,878,498,275 1,149,867,705,037 1,271,432,547,056 108% 111% 9,245,683,891 11,345,353,130 11,249,771,861 123% 99% tài 13,346,024,183 15,678,883,668 17,542,822,555 117% 112% - Chi phí lãi vay 13,346,024,183 15,678,883,668 17,542,822,555 117% 112% 546,216,158,162 589,927,529,957 624,638,389,023 108% 106% 170,782,112,014 173,357,498,180 182,217,156,311 102% 105% 338,779,887,807 382,249,146,362 458,283,951,028 113% 120% L i nhuận gộ ung ấ h ng hóa, dị h vụ Doanh động Chi hu hoạ i hính hí hoạ động Chi phí bán hàng Chi hí Quản lý doanh nghiệ L i nhuận Thuần hoạ động kinh 10 doanh 11 Thu nhậ 477,750,392 107,645,678 638,985,660 23% 594% 12 Chi phí khác 99,514,342 37,608,964 212,581,019 38% 565% 13 L i nhuận 378,236,050 70,036,714 426,404,641 19% 609% 339,158,123,857 382,319,183,076 458,710,355,669 113% 120% 84,789,530,964 95,579,795,769 114,677,588,917 113% 120% 254,368,592,893 286,739,387,307 344,032,766,752 113% 120% Tổng l i nhuận kế 14 oán r Thuế huế hu nhậ 15 Doanh nghiệ 16 L i nhuận sau huế (Nguồn: phòng Tài Kế Toán, 2017) ... động marketing dịch vụ truyền hình cáp tỉnh Bến Tre Vì tác giả chọn đề tài Một số giải pháp hồn thiện marketing dịch vụ truyền hình cáp công ty SCTV cung cấp tỉnh Bến Tre” làm đề tài luận văn. .. số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ truyền hình cáp cơng ty SCTV cung cấp tỉnh Bến Tre 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP 1.1 Tổng quan hoạ động marketing. .. tiêu để xây dựng giải pháp 59 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện marketing dịch vụ truyền hình cáp cơng ty SCTV cung cấp tỉnh Bến Tre đến năm 2020 60 3.2.1 Hình thành giải pháp thơng qua