(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho công ty tnhh servier đến năm 2020

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad ju y th BẠCH THÙY DUNG yi pl n ua al n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CƠNG TY TNHH SERVIER ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c an Lu n va ey t re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo BẠCH THÙY DUNG ad ju y th yi MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH SERVIER ĐẾN NĂM 2020 pl n ua al n va ll fu oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp nh at Mã số: 60340102 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om an Lu PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va ey t re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn thạc sỹ thực từ quan n điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Thị lo ad Liên Diệp Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích luận văn hồn y th tồn có thực ju yi TP Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2015 pl Tác giả Luận văn n ua al va n Bạch Thùy Dung ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA w n LỜI CAM ĐOAN lo ad MỤC LỤC y th ju DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT yi pl DANH MỤC BẢNG n ua al DANH MỤC HÌNH n va PHẦN MỞ ĐẦU ll fu Tính cấp thiết đề tài oi m Mục tiêu nghiên cứu nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu at z 3.1 Đối tượng z vb jm ht 3.2 Phạm vi nghiên cứu k Phương pháp nghiên cứu gm Kết cấu luận văn l.c om CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ an Lu 1.1 Một số khái niệm Marketing Marketing dịch vụ va 1.1.1 Khái niệm Marketing n 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ ey t re 1.2 Các thành phần marketing mix dịch vụ th 1.2.1 Sản phẩm (product) t to ng hi 1.2.2 Giá (Price) ep 1.2.3 Phân phối (Place) w 1.2.4 Chiêu thị (Promotion) n lo ad 1.2.5 Con người (People) ju y th 1.2.6 Quá trình dịch vụ (Process of services) yi 1.2.7 Minh chứng vật chất (Physical Evidence) pl ua al 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp n 1.3.1 Các yếu tố môi trường bên va n 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên 11 ll fu oi m 1.4 Công cụ hỗ trợ cho việc xây dựng, lựa chọn giải pháp Marketing 13 at nh 1.4.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 13 z 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 13 z ht vb 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 13 k jm 1.4.4 Ma trận điểm yếu – điểm mạnh, hội – nguy (SWOT) 14 l.c gm 1.5 Đặc điểm kinh doanh dược phẩm 16 1.5.1 Đặc điểm thị trường dược phẩm Việt Nam 16 om 1.5.2 Sự cạnh tranh công ty thị trường 17 an Lu 1.5.3 Đặc điểm marketing dược 18 va n 1.5.4 Mục tiêu marketing dược 18 th TNHH SERVIER TRONG THỜI GIAN QUA 20 ey CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY t re Tóm tắt chương 19 t to ng hi 2.1 Tổng quan công ty TNHH Servier 20 ep 2.1.1 Lịch sử hình thành 20 w 2.1.2 Bộ máy tổ chức 21 n lo ad 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Servier năm 2012, 2013, ju y th 2014 22 yi 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Servier 25 pl ua al 2.2.1 Nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 25 n 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix công ty Servier 26 va n 2.3 Phân tích tác động môi trường đến hoạt động Marketing công ty TNHH fu ll Servier 36 m oi 2.3.1 Phân tích mơi trường nội cơng ty TNHH Servier 36 nh at 2.3.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên 37 z z Tóm tắt chương 48 vb jm ht CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG k MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH SERVIER ĐẾN NĂM 2020 49 gm l.c 3.1 Mục tiêu công ty TNHH Servier đến năm 2020 49 om 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 49 an Lu 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 49 n va 3.2.2 Lựa chọn giải pháp 55 th 3.3.1 Kiến nghị nhà nước 65 ey 3.3 Kiến Nghị 65 t re 3.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ 64 t to ng hi 3.3.2 Kiến nghị Công ty TNHH Servier 65 ep Tóm tắt chương 66 w PHẦN KẾT LUẬN 67 n lo ad DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO y th PHỤ LỤC ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep w Số điểm hấp dẫn (Attractiveness Score - AS) n AS lo Tổ chức Business Monitor International (BMI) ad BMI Bộ Y tế CAGR ju y th BYT Tốc độ tăng trưởng hàng năm kép yi pl (Compounded Annual Growth rate - CAGR) ua Văn Phòng Đại Diện - Công Ty Merck Sharp & Dohme Asia n Công ty MSD Văn Phịng Đại Diện - Cơng Ty Astrazeneca Singapore al Công ty Astrazeneca n va Công ty TNHH Servier (Việt Nam) GDP Tổng sản phẩm nội địa, tức tổng sản phẩm quốc nội ll fu Công ty Servier oi m (Gross Domestic Product - GDP) nh Ma trận đánh giá yếu tố bên at Ma trận EFE z (External Factor Evaluation – EFE) z Ma trận đánh giá yếu tố bên ht vb Ma trận IFE Ma trận Điểm mạnh (Strengths)- Điểm yếu (Weakness) k Ma trận SWOT jm (Internal Factor Evaluation – IFE) gm -Cơ hội (Opportunities) – Thách thức (Threats) l.c Tổng số điểm hấp dẫn (Total Attractiveness Score - TAS) TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh om TAS an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC BẢNG ep w Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 13 n lo ad Bảng 1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 13 y th Bảng 1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14 ju yi Bảng 1.4 Ma Trận SWOT 16 pl ua al Bảng 2.1.Doanh thu công ty TNHH Servier giai đoạn 2011-2014 theo khu vực 22 n Bảng 2.2 Doanh thu công ty TNHH Servier giai đoạn 2009-2014 theo sản phẩm 23 va n Bảng 2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên hoạt động marketing mix công ty ll fu oi m Servier 35 at nh Bảng 2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh công ty Servier 43 z Bảng 2.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi hoạt động marketing mix cơng ty z Servier 47 vb k jm ht Bảng 3.1 Ma trận SWOT công ty Servier 51 om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC HÌNH ep w Hình 2.1 Biểu tượng cơng ty TNHH Servier 20 n lo ad Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Servier 21 y th Hình 2.3 Doanh thu theo sản phẩm 2012-2014 24 ju yi Hình 2.4 Tỷ trọng doanh thu theo sản phẩm 2014 24 pl n ua al Hình 2.5 Sơ đồ hệ thống phần mềm làm việc hỗ trợ đội ngũ trình dược viên 33 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Đề nghị q khách hàng: Anh/chị có đề xuất chương trình ep marketing sản phẩm công ty TNHH Servier: ………………………… w …………………………………………………………………………………………… n lo …………………………………………………………………………………………… ad …………………………………………………………………………………………… y th ………………………………………………………………………………………… ju yi Anh/chị biết đến công ty TNHH Servier cách nào: pl ua al …………………………………………………………………………………………… n …………………………………………………………………………………………… n va II THÔNG TIN CHUNG fu ll Xin vui lịng đánh dấu (X) vào thích hợp cho biết số thơng tin bạn oi m  Phịng khám Nhà thuốc  Bác sĩ  Dược sĩ  Khác z  Chức vụ: at nh  Nơi làm việc:  Bệnh viện z k jm ht vb Xin chân thành cảm ơn, kính chúc Anh Chị sức khoẻ thành công! om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 6: TỔNG KẾT KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ HIỆU QUẢ ep HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH SERVIER w Thời gian khảo sát: 01/09/2014 – 30/12/2014 n lo ad Phương pháp nghiên cứu: vấn trực tiếp gửi bảng khảo sát ju y th Số lượng vấn: 100 Trong đó: 50 khách hàng sở điều trị lớn yi bệnh viện nhân dân 115, bệnh viện Chợ Rẫy Bệnh viện Đại học Y Dược; 25 pl phòng khám Tp.HCM; 25 nhà thuốc n ua al n va Mức độ hài lòng ll fu TB 0 69 23 4.15 29 49 17 3.78 m oi Anh/chị tin tưởng vào hiệu sản phẩm công ty at nh TNHH Servier z Giá sản phẩm công ty TNHH Servier hợp lý z ht vb Anh/chị cảm thấy thu hút chương trinh marketing (như hội thảo, chương trình giảm 28 14 35 21 22 27 3.2 16 32 34 18 2.54 17 41 3.37 n va 23 16 an Lu Anh/chị hài lòng nhân viên công ty TNHH Servier om TNHH Servier tốt 13 30 l.c Dịch vụ phân phối sản phẩm công ty gm công ty TNHH Servier k Anh/chị dễ dàng tiếp cận chương trinh markeitng 2.55 jm giá….) công ty TNHH Servier ey t re th t to ng hi Nội dung ep % Đội ngũ trình dược viên 60 60% Sản phẩm công ty từ toa thuốc 40 40% 0% Quảng cáo truyền miệng 0% Các hình thức khác 0% w Tổng n Internet lo ad ju y th 100 yi Tổng pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 7: BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA ep 7.1 Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia Ma trận yếu tố bên (EFE) w Kính gửi:……………………………………………………………………………… n lo Tơi tên Bạch Thùy Dung Hiện học viên Cao học Trường Đại học ad y th Kinh tế TP.HCM Tôi thực luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị kinh doanh ju với đề tài “Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cho cơng ty yi TNHH Servier đến năm 2020” Để có sở cho việc xây dựng giải pháp cần phải pl ua al phân tích tác động yếu tố mơi trường bên ngồi lên đơn vị kinh doanh sản n phẩm công ty TNHH Servier Trong đó, việc tham khảo ý kiến chuyên gia n va phần quan trọng thiếu cho kết phân tích Rất mong at nh I Cách đánh giá oi m khảo sát với nội dung sau: ll fu đồng ý hỗ trợ đóng góp ý kiến anh (chị), xin gửi đến anh (chị) bảng z I.1 Mức độ tác động: Đánh giá mức độ tác động cho yếu tố lên đơn vị z kinh doanh sản phẩm cơng ty TNHH Servier Trong tác động jm ht vb tác động mạnh I.2 Mức độ phản ứng: Đánh giá mức độ phản ứng công ty TNHH Servier đối k Phản ứng tốt an Lu Phản ứng tốt om Phản ứng trung bình l.c Phản ứng gm với tác động yếu tố Trong đó: n va ey t re th t to ng hi ep II Nội dung đánh giá w n S y th Mức độ tác động phản ứng 4 Nền kinh tế phục hồi đạt mức tăng ju yi Yếu tố ad T lo T Mức độ pl trưởng cao al mạnh n va Mơi trường trị ổn định n Tiềm thị trường Dược phẩm phát triển ua fu nh Người tiêu dùng ngày quan tâm đến z nhu cầu bảo vệ sức khỏe at Nguồn lao động dồi om l.c gm Sản phẩm thay xuất ngày nhiều k jm – kỹ thuật nước nhà ht Sự phát triển ngày nhanh khoa học vb Thu nhập bình quân đầu người tăng z oi cạnh tranh ngày gay gắt m Thị trường có rào cản gia nhập thấp nên ll an Lu Các ý kiến đánh giá khác:……………………………………………………………… va n …………………………………………………………………………………………… ey th Xin chân thành cảm ơn, kính chúc Anh Chị sức khoẻ thành công! t re …………………………………………………………………………………………… t to ng hi 7.2 Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia Ma trận yếu tố bên (IFE) ep Kính gửi:……………………………………………………………………………… w Tôi tên Bạch Thùy Dung Hiện học viên Cao học Trường Đại học n lo Kinh tế TP.HCM Tôi thực luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị kinh doanh ad với đề tài “Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cho cơng ty y th TNHH Servier đến năm 2020” Để có sở cho việc xây dựng giải pháp cần phải ju yi phân tích tác động yếu tố mơi trường bên lên đơn vị kinh doanh sản pl phẩm cơng ty TNHH Servier Trong đó, việc tham khảo ý kiến chuyên gia al n ua phần quan trọng thiếu cho kết phân tích Rất mong ll m I Cách đánh giá fu khảo sát với nội dung sau: n va đồng ý hỗ trợ đóng góp ý kiến anh (chị), tơi xin gửi đến anh (chị) bảng oi I.1 Mức độ tác động: Đánh giá mức độ tác động cho yếu tố lên đơn vị nh at kinh doanh sản phẩm cơng ty TNHH Servier Trong tác động z tác động mạnh z an Lu II Nội dung đánh giá om Phản ứng tốt l.c Phản ứng tốt gm Phản ứng trung bình k Phản ứng jm với tác động yếu tố Trong đó: ht vb I.2 Mức độ phản ứng: Đánh giá mức độ phản ứng công ty TNHH Servier đối n va ey t re th t to ng hi S ep T Yếu tố T w n Mức độ tác động phản ứng 4 Sản phẩm đa dạng đánh giá cao lo ad Mức độ hiệu y th Một số thuốc hết hạn bảo hộ quyền Giá thuốc Dịch vụ phân phối Nội dung chương trình hội thảo Các chương trình khuyến mãi, giảm giá Tinh thần trình độ đội ngũ nhân viên Bộ máy quản lý Hệ thống thông tin 10 Chính sách đào tạo khen thưởng ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z vb ht Các ý kiến đánh giá khác……………………………………………………………… k jm …………………………………………………………………………………………… gm …………………………………………………………………………………………… l.c …………………………………………………………………………………………… om ………………………………………………………………………………………… an Lu Xin chân thành cảm ơn, kính chúc Anh Chị sức khoẻ thành công! n va ey t re th t to ng hi 7.3 Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia Ma trận hình ảnh cạnh tranh ep Kính gửi:………………………………………………………………………… …… w Tơi tên Bạch Thùy Dung Hiện học viên Cao học Trường Đại học n lo Kinh tế TP.HCM Tôi thực luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị kinh doanh ad y th với đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty ju TNHH Servier đến năm 2020” Để có sở cho việc xây dựng giải pháp tơi cần phải yi phân tích tình hình cạnh tranh sản phẩm công ty TNHH Servier với sản pl ua al phẩm hai công ty cạnh tranh cơng ty Astrazeneca cơng ty MSD Trong n đó, việc tham khảo ý kiến chuyên gia phần quan trọng thiếu n va cho kết phân tích Rất mong đồng ý hỗ trợ đóng góp ý kiến ll fu anh (chị), tơi xin gửi đến anh (chị) bảng khảo sát với nội dung sau: oi m I Cách đánh giá at nh I.1 Mức độ tác động: Đánh giá mức độ tác động cho yếu tố lên đơn vị z kinh doanh sản phẩm công ty TNHH Servier Trong tác động z vb tác động mạnh jm ht I.2 Mức độ phản ứng: Đánh giá mức độ cạnh tranh công ty TNHH Servier với hai công ty cạnh tranh cơng ty Astrazeneca tác động yếu k Điểm mạnh lớn an Lu Điểm mạnh nhỏ om Điểm yếu nhỏ l.c Điểm yếu lớn gm tố Trong đó: n va ey t re th t to ng hi ep II Nội dung đánh giá n ad Yếu tố y th T lo T Mức độ cạnh tranh Mức độ w S quan Công ty Công ty Công ty trọng Servier Astrazeneca MSD ju 4 4 yi Uy tín cơng ty Thị phần sản phẩm Chất lượng sản phẩm Giá bán sản phẩm Năng lực marketing Kênh phân phối Sự đa dạng sản phẩm Khả tài Năng lực quản trị pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb 10 Đào tạo huấn luyện gm l.c Các ý kiến đánh giá khác………………………………………………………………… om …………………………………………………………………………………………… an Lu …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… n va Xin chân thành cảm ơn, kính chúc Anh Chị sức khoẻ thành công! ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA ep 8.1 Kết khảo sát ý kiến chuyên gia Ma trận yếu tố bên (EFE) Yếu tố bên Mức độ tác động w n Mức độ phản ứng lo ad Đánh giá Trung Trọng Đánh giá Trun điể chuyên gia bình số chuyên gia g m bình ju y th 3 2 2.4 0.090 3 2 0.27 3 2 2.6 0.097 3 3 0.29 0.097 3 3 0.29 yi Yếu tố Số pl Yếu tố 3 Yếu tố 3 3.2 0.119 2 2 0.24 Yếu tố 4 3.2 0.119 3 3 0.36 Yếu tố 4 3.4 0.127 2 2 0.25 Yếu tố 3 2 2.6 0.097 2 2 0.19 Yếu tố 3 3 3.2 0.119 2 2 0.24 Yếu tố 4 3.6 0.134 3 2 3 0.40 al Yếu tố n ua 2 2.6 n va ll fu oi m at nh z z 26.8 1.000 2.54 l.c - Đánh giá chuyên gia thực theo yêu cầu tác động nhát tác om động mạnh an Lu - gm Mức độ tác động: k 8.1.1 Cách thực jm ht vb Tổng cộng Cột “Trung bình”: điểm trung bình yếu tố Cột tính Cột “Trọng số”: mức độ quan trọng yếu tố Cột tính Mức độ phản ứng: th cách lấy điểm trung bình yếu tố chia cho điểm tổng cộng yếu tố ey - t re gia) n va cách cộng điểm đánh giá chuyên gia theo yếu tố chia (5 chuyên t to ng hi - Đánh giá chuyên gia thực theo yêu cầu: phản ứng kém, ep phản ứng trung bình, phản ứng tốt, phản ứng tốt cộng điểm đánh giá chuyên gia theo yếu tố chia cho (5 chuyên w Cột “trung bình” điểm trung bình yếu tố Cột tính cách n - lo ad gia) ju y th Cột “Số điểm”: tính cách lấy “Trọng số” Mức độ tác động nhân với “Trung bình” Mức độ phản ứng Cộng tất số điểm lại cho thấy yi pl mức độ phản ứng công ty Servier tác động từ bên al ua 8.1.2 Cách thức đánh giá n Xét mức độ phản ứng: để thấy yếu tố bên ngoài, yếu tố va n hội, yếu tố thách thức cơng ty Vì việc đánh giá thực fu ll theo thang điểm thấp 1, cao nên mức điểm trung bình 2, oi Có yếu tố mà công ty Servier đánh giá có mức độ phản ứng trung at nh - m đó: z bình 1, 2, 3, 5, Đây xem hội cơng ty TNHH Servier z Có yếu tố mà cơng ty Servier đánh giá có mức độ phản ứng trung vb - jm ht bình 4, 6, 7, Đây xem thách thức công ty Servier k Xét mức độ tác động: để thấy mức độ tác động yếu tố bên ngồi lên gm cơng ty Có yếu tố xét tổng số điểm yếu tố quy nên mức om - l.c điểm trung bình trọng số yếu tố 0,11, đó: Có yếu tố có mức độ tác động trung bình 1, 2, 3, Đây yếu Có yếu tố có mức độ tác động trung bình 4, 5, 6, 8, Đây yếu n tố bị đánh giá tác động lớn đến công ty nên cần tập trung xem xét va - an Lu tố bị đánh giá tác động đến công ty ey t re th t to ng hi 8.2 Kết khảo sát ý kiến chuyên gia Ma trận yếu tố bên (IFE) ep Mức độ tác động Yếu tố bên w n Đánh giá Trung Trọng Đánh giá Trung chuyên gia bình số chuyên gia bình Số điểm 0.114 3 3 0.34 3 3.4 0.097 2 2 0.19 3 4 3.6 0.102 3 3 3 0.31 Yếu tố 4 3 4 3.6 0.102 2 0.20 Yếu tố 4 3.6 0.102 2 2 0.20 Yếu tố 4 4 4 0.114 2 2 0.23 Yếu tố 4 4 4 0.114 3 3 0.34 Yếu tố 2 3 2.6 0.074 2 2 0.15 Yếu tố 3 3 3 0.085 3 3 0.26 Yếu tố 10 3 3.4 nh 3 3 0.29 ad 4 4 4 n lo Yếu tố Mức độ phản ứng y th Yếu tố ju yi Yếu tố pl ua al n va ll fu 2.51 z jm ht vb k Đánh giá chuyên gia thực theo yêu cầu tác động tác l.c gm động mạnh Cột “Trung bình”: điểm trung bình yếu tố Cột tính om - z - at Mức độ tác động: 35.2 oi 8.2.2 Cách thực m Tổng cộng 0.097 cách cộng điểm đánh giá chuyên gia theo yếu tố chia (5 chuyên Cột “Trọng số”: mức độ quan trọng yếu tố Cột tính Đánh giá chuyên gia thực theo yêu cầu: phản ứng kém, phản ứng trung bình, phản ứng tốt, phản ứng tốt th - ey Mức độ phản ứng: t re cách lấy điểm trung bình yếu tố chia cho điểm tổng cộng yếu tố n va - an Lu gia) t to ng hi - Cột “trung bình” điểm trung bình yếu tố Cột tính cách ep cộng điểm đánh giá chuyên gia theo yếu tố chia cho (5 chuyên gia) w n Cột “Số điểm”: tính cách lấy “Trọng số” Mức độ tác động nhân với lo ad “Trung bình” Mức độ phản ứng Cộng tất số điểm lại cho thấy ju y th mức độ phản ứng công ty Servier tác động từ bên 8.2.2 Cách thức đánh giá yi pl Xét mức độ phản ứng: để thấy yếu tố bên trong, yếu tố al ua điểm mạnh, yếu tố điểm yếu cơng ty Vì việc đánh giá n thực theo thang điểm thấp 1, cao nên mức điểm trung bình 2, n fu Có yếu tố mà cơng ty Servier đánh giá có mức độ phản ứng trung ll - va đó: m oi bình 1, 3, 7, 9, 10 Đây xem điểm mạnh cơng ty TNHH at Có yếu tố mà công ty Servier đánh giá có mức độ phản ứng trung z - nh Servier z vb bình 2, 4, 5, 6, Đây xem điểm yếu cơng ty Servier jm ht Xét mức độ tác động: để thấy mức độ tác động yếu tố bên lên k cơng ty Có 10 yếu tố xét tổng số điểm yếu tố quy nên mức l.c - Có yếu tố có mức độ tác động trung bình 2, 8, 9, 10 Đây yếu om tố bị đánh giá tác động đến cơng ty an Lu - gm điểm trung bình trọng số yếu tố 0,1, đó: Có yếu tố có mức độ tác động trung bình 1, 3, 4, 5, 6, Đây n va yếu tố bị đánh giá tác động lớn đến công ty nên cần tập trung xem xét ey t re th t to ng hi 8.3 Kết khảo sát ý kiến chuyên gia Ma trận hình ảnh cạnh tranh ep Mức độ quan trọng w n Tr bì n h lo Đánh giá chuyên gia ad yi 3 3 3 2 2 4 4 4 2 48 3 3 36 3 3 36 2 2 24 36 4 4 48 3 3 3 36 17 2 2 2 17 2 2 17 32 4 4 43 3 3 3 32 27 3 3 27 36 2 2 18 26 4 4 4 26 48 3 24 25 17 2 n fu 3 2 3 oi m 2 3 18 3 2 27 4 4 2 2 2 13 4 4 4 3 3 36 4 4 4 4 4 34 3 4 3 4 3 at 84 54 2 2 2 69 an Lu n va 8.3.1 Cách thực va n ua 3 4 3 om gm 3 3 4 4 k 48 jm 4 4 vb 4 4 z 3 3 36 z nh 4 4 Đi ể m 3 3 pl Đánh giá chuyên gia Tr bì n h l.c ju 4 4 12 0 12 0 12 0 08 10 09 0 09 0 06 12 0 08 Công ty MSD ht Đi ể m Khả cạnh tranh Công ty Astrazeneca Tr Đi Đánh giá bì ể chuyên gia n m h ll y th 4 4 Tr số Cơng ty Servier Tr Đánh giá bì chun gia n h al Yế u tố cạn h tra nh Yế u tố Yế u tố Yế u tố Yế u tố4 Yế u tố Yế u tố Yế u tố Yế u tố Yế u tố Yế u tố 10 T.c ộn g Đánh giá chuyên gia thực theo yêu cầu tác động tác th động mạnh ey - t re Mức độ quan trọng: t to ng hi - Cột “Trung bình”: điểm trung bình yếu tố Cột tính ep cách cộng điểm đánh giá chuyên gia theo yếu tố chia (5 chuyên gia) w n - Cột “Trọng số”: mức độ quan trọng yếu tố Cột tính lo ad cách lấy điểm trung bình yếu tố chia cho điểm tổng cộng yếu tố - ju y th Mức độ cạnh tranh: Đánh giá chuyên gia thực theo yêu cầu: phản ứng kém, yi pl phản ứng trung bình, phản ứng tốt, phản ứng tốt al Cột “trung bình” điểm trung bình yếu tố Cột tính cách ua - n cộng điểm đánh giá chuyên gia theo yếu tố chia cho (5 chuyên n va gia) fu ll Cột “Số điểm”: tính cách lấy “Trọng số” Mức độ quan trọng nhân với m oi “Trung bình” khả cạnh tranh Cộng tất số điểm lại cho thấy at z 8.3.2 Cách thức đánh giá nh khả cạnh tranh công ty z vb Xét mức độ quan trọng: để thấy mức độ quan trọng yếu tố lên khả jm ht cạnh tranh công ty Có 10 yếu tố xét tổng số điểm yếu tố k quy nên mức điểm trung bình yếu tố 0.1 điểm, đó: gm - Có yếu tố có mức độ quan trọng trung bình 4, 6, 7, 8, 10 Đây l.c yếu tố đánh giá tác động đến khả cạnh tranh công ty om - Có yếu tố có mức độ quan trọng trung bình 1, 2, 3, 5, Đây an Lu yếu tố có tác động lớn đến khả cạnh tranh công ty n va ey t re th