(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing các dự án nhà phố trên địa bàn quận 9 của công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nhà khang điền

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad y th ju TRẦN THỊ NHƢ THỦY yi pl n ua al n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG fu ll MARKETING CÁC DỰ ÁN NHÀ PHỐ TRÊN ĐỊA BÀN m oi QUẬN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ nh at KINH DOANH NHÀ KHANG ĐIỀN z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n TRẦN THỊ NHƢ THỦY lo ad ju y th yi MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG pl ua al MARKETING CÁC DỰ ÁN NHÀ PHỐ TRÊN ĐỊA BÀN n QUẬN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ va n KINH DOANH NHÀ KHANG ĐIỀN ll fu oi m at nh z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) k jm ht vb : 8340101 z Mã số NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu PGS.TS.NGUYỄN QUYẾT THẮNG n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi Trần Thị Như Thủy - Học viên Cao học Khóa 26 Trường Đại học ng hi Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, tác giả nghiên cứu trình bày luận văn ep w Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn rõ ràng luận văn, xin n cam đoan kiến thức, nội dung số liệu mà tơi trình bày lo ad nghiên cứu kết trình nghiên cứu khoa học học tập y th thân tôi, không thực việc chép sử dụng nghiên cứu ju yi tác giả khác hình thức pl Tơi xin cam đoan điều hoàn toàn thật chịu hoàn al n ua toàn trách nhiệm có sự gian dối va n TP Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm 2018 fu ll TÁC GIẢ LUẬN VĂN oi m at nh z z k jm ht vb Trần Thị Nhƣ Thủy om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH ju y th PHẦN MỞ ĐẦU yi Lý chọn đề tài .1 pl Mục tiêu nghiên cứu .3 al ua Đối tượng phạm vi nghiên cứu n Phương pháp nghiên cứu va n Ý nghĩa đề tài fu ll Kết cấu luận văn .6 m oi CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING nh 1.1 Khái niệm .7 at Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing bất động sản z 1.1.1 z ht vb Mục tiêu, chức vai trò marketing doanh nghiệp .9 k jm 1.2 Mục tiêu marketing 1.2.2 Chức marketing .10 1.2.3 Vai trò marketing 11 om l.c an Lu 1.3 gm 1.2.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp 12 Môi trường vĩ mô 12 1.3.2 Môi trường vi mô 12 Nghiên cứu thị trường 13 ey 1.4.1 t re Nội dung triển khai hoạt động marketing bất động sản 13 n 1.4 va 1.3.1 1.4.2 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 14 t to 1.4.2.1 Phân đoạn thị trường: 14 ng 1.4.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 14 hi ep w 1.4.3 Định vị thị trường 15 1.4.4 Tổ hợp marketing mix bất động sản 15 n lo 1.4.4.1 Về sản phẩm (Product) 16 ad 1.4.4.2 Về giá (Price) 17 y th ju 1.4.4.3 Về phân phối (Place) 17 yi 1.4.4.4 Về xúc tiến thương mại (Promotion) .18 pl ua al 1.5 Kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động marketing số đơn vị ngành bất động sản rút học kinh nghiệm 21 Kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động marketing số đơn vị n va 1.5.1 n ngành bất động sản .21 ll fu Một số học kinh nghiệm 23 oi m 1.5.2 nh TÓM TẮT CHƢƠNG 24 at CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CÁC DỰ ÁN NHÀ PHỐ TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ KINH DOANH NHÀ KHANG ĐIỀN 25 z z ht vb Giới thiệu chung công ty lĩnh vực kinh doanh 25 jm 2.1 Giới thiệu chung công ty 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.4 Các sản phẩm kinh doanh .28 k 2.1.1 om l.c gm an Lu ey 2.3.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường công ty 31 t re 2.3 Thực trạng triển khai hoạt động marketing dự án nhà phố địa bàn quận Công ty Cổ phần Đầu tƣ Kinh doanh Nhà Khang Điền 31 n va 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tƣ Kinh doanh nhà Khang Điền 29 2.3.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường .31 t to 2.3.1.2 Phân khúc thị trường 32 ng 2.3.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 34 hi ep 2.3.1.4 Định vị thị trường 34 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing mix dự án nhà phố quận Công w n ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh Nhà Khang Điền 35 lo ad 2.3.2.1 Về sản phẩm nhà phố địa bàn quận KDH 36 ju y th 2.3.2.2 Về giá sản phẩm nhà phố địa bàn quận KDH 44 2.3.2.3 Về phân phối sản phẩm nhà phố KDH .52 yi pl 2.3.2.4 Về hoạt động xúc tiến 58 n ua al 2.4 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing dự án nhà phố địa bàn quận Công ty Cổ phần Đầu tƣ Kinh doanh Nhà Khang Điền 61 n va Thực trạng nguồn nhân lực 61 2.4.2 Thực trạng sở vật chất phục vụ hoạt động marketing 62 2.4.3 Thực trạng phát triển sản phẩm nhà phố Công ty 62 2.4.4 Thực trạng áp dụng công nghệ hoạt động marketing 63 ll fu 2.4.1 oi m at nh z z k jm ht vb 2.5 Đánh giá chung thực trạng hoạt động marketing dự án nhà phố địa bàn quận Công ty Cổ phần Đầu tƣ Kinh doanh Nhà Khang Điền… 63 Ưu điểm 64 2.5.2 Nhược điểm 64 om l.c gm 2.5.1 TÓM TẮT CHƢƠNG 66 an Lu Định hướng, quan điểm, mục tiêu hoạt động công ty 67 ey 3.1.1 t re 3.1 Định hƣớng, quan điểm, mục tiêu hoạt động mục tiêu marketing công ty 67 n va CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CÁC DỰ ÁN NHÀ PHỐ TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ KINH DOANH NHÀ KHANG ĐIỀN 67 3.1.2 Mục tiêu hoạt động marketing công ty 68 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing cơng ty 69 t to 3.2 ng Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 69 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix .70 hi 3.2.1 ep w 3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện sản phẩm 70 n lo 3.2.2.2 Giải pháp hoàn thiện giá 73 ad 3.2.2.3 Giải pháp hoàn thiện phân phối 75 y th Một số giải pháp khác nhằm hồn thiện hoạt động marketing cơng yi 3.2.3 ju 3.2.2.4 Giải pháp hoàn thiện xúc tiến 80 pl ua al ty……… …………… 83 n 3.2.3.1 Tăng ngân sách cho hoạt động marketing 83 n va 3.2.3.2 Chú trọng vào hoạt động markeing kinh doanh 84 ll fu 3.2.3.3 Chú trọng công tác đào tạo đội ngũ nhân lực 84 oi m 3.2.3.4 Nâng cao sở vật chất .85 nh 3.2.3.5 Gia tăng uy tín thương hiệu chủ đầu tư .85 at TÓM TẮT CHƢƠNG 86 z z PHẦN KẾT LUẬN 87 k om l.c gm PHỤ LỤC jm ht vb TÀI LIỆU THAM KHẢO an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi Bất động sản CBRE CB Richard Ellis Việt Nam CP BCCI Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Bình Chánh ep BĐS w Chủ đầu tư n CĐT lo ad Đầu tư trực tiếp nước Initial Public Offering yi IPO ju y th FDI pl Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh Nhà Khang Điền KDC Khu dân cư MIK Công ty Cổ phần Kinh doanh Quốc tế MIK SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VAT Thuế giá trị gia tăng n ua al KDH n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi ep 13 Bảng 2.1 Giới thiệu chung KDH 29 Bảng 2.2 Một số dự án bật KDH 33 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty 34 Bảng 1.1 Các chức marketing w Bảng 2.4 Các phân khúc thị trường công ty n 36 lo Bảng 2.5 Thống kế đặc điểm khách hàng mua nhà phố KDH ad 37 y th Bảng 2.6 Phân phúc khách hàng 38 Bảng 2.8 Tổng hợp kết đánh giá sản phẩm 40 43 yi 39 al ju Bảng 2.7 Điểm trung bình tiêu chí đánh giá hoạt động marketing mix pl n ua Bảng 2.9 Tổng hợp thông tin dự án 44 Bảng 2.11 Bảng giá dự án Rosita Garden 49 n va Bảng 2.10 Tổng hợp diện tích nhà phố dự án KDH fu 49 ll Bảng 2.12 Bảng giá dự án Melosa Garden m Bảng 2.13 Tổng hợp kết đánh giá hoạt động giá oi 49 nh Bảng 2.14 Bảng giá dự án Valencia Garden 50 at Bảng 2.15 Giá bán thể Hợp đồng mua bán nhà z 54 z 56 Bảng 2.17 Tổng kết đánh giá hoạt động xúc tiến 61 gm 76 an Lu Bảng 3.4 Bảng lãi suất cho vay mua bất động sản số ngân hàng 74 om Bảng 3.3 Đề xuất vài giá trị 77 80 n va Bảng 3.5 Đề xuất xử phạt sai lệch thông tin 71 l.c Bảng 3.2 Đề xuất số mẫu nhà tham khảo 66 k Bảng 3.1 Kế hoạch kinh doanh năm 2018 jm Bảng 2.18 Tổng hợp dự án triển khai KDH ht vb Bảng 2.16 Tổng hợp kết đánh giá hoạt động phân phối ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng hi ep 19 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty 31 Hình 2.2 Sơ đồ vị trí dự án 32 Hình 2.3 Biểu đồ doanh thu KDH từ năm 2014 đến năm 2017 34 Hình 1.1 Tổ hợp tiếp thị w Hình 2.4 Quy trình hoạt động nghiên cứu thị trường n 36 lo 42 ad Hình 2.5 Vị trí kết nối dự án KDH quận y th Hình 2.6 Biểu đồ thể phản hồi khách hàng chất 45 Bảng 2.7 Biểu đồ thể thu nhập khách hàng 52 ju lượng nhà bàn giao yi pl al 55 Hình 3.1 Các bước triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng 82 n ua Hình 2.8 Mơ hình sàn phân phối sản phẩm n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re  Hình thức nhận quà tặng: Quy đổi thành tiền mặt t to  Điều kiện nhận quà tặng: Khách hàng hoàn tất ký HĐMB tốn đủ ng hi 30% vịng 15 ngày kể từ ngày đặt cọc ep  CĐT chịu khoản thuế liên quan đến việc nhận Quà tặng w n Trên tồn thơng tin Chủ Đầu Tư Thông báo đến ĐVPP Quý lo khách hàng để có sở thực ký HĐMB ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 07: BẢNG GIÁ MỘT SỐ DỰ ÁN NHÀ PHỐ CỦA KDH t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 08: PHỤ LỤC BÀN GIAO NHÀ Ở t to Phần A Mô tả Nhà ng hi ep Thông tin Nhà ở: - Mã số Nhà ở: Diện tích Nhà tạm tính: w Loại Nhà ở: / ad - n lo  Diện tích Khu đất Nhà ở: m2 ju y th - yi pl (được tính phủ bì bao gồm tường bao ngồi) al Diện tích sàn xây dựng ở: Nhà m2 Quy mơ Nhà ở: [] tầng (gồm tầng….) - Tiêu chuẩn bàn giao Nhà ở: bàn giao thô ll fu - oi m nh Sơ đồ vị trí mặt Nhà ở: Bản vẽ đính kèm at z Phần B Mô tả kỹ thuật Nhà theo tiêu chuẩn thơ z jm k Móng cọc BTCT ứng suất trước toàn khung bê tơng cốt thép (cột, dầm, l.c Xây tồn tường bao ngồi, Khơng xây tường bên - chờ gạch câu om liên kết an Lu - gm sàn, cầu thang) - ht - vb Nội dung xây dựng: Hồn thiện tồn mặt ngồi cơng trình khơng bao gồm: lát gạch Làm hồn thiện đầy đủ hàng rào (bao gồm cổng sắt, hàng rào sắt) - Làm phần thô sân vườn, tiểu cảnh, không làm hoàn thiện cho phần mặt ey - t re vữa tạo dốc để đảm bảo thoát nước n va lôgia, sân thượng (tất khu vực lộ thiên), có chống thấm, láng như: lát gạch sân, ốp bậc tam cấp, ốp bồn hoa tiểu cảnh trồng t to Sân láng tạo dốc, đầy đủ hố ga, nắp đan… đảm bảo thoát nước tự ng nhiên hi ep w - Xây bậc cấp thang bộ, tam cấp loại - Hệ thống chờ MEP: ống luồn - gồm sàn bê tơng, hộp chờ tường n lo ngồi ad Cấp nước: bồn nước mái, bơm, van loại, ống loại bao ngoài, đồng hồ y th - ju nước yi Thốt nước: bơm chìm, ống nước trục đứng, ống ngầm thoát nước từ pl - ua al bể tự hoại, hố ga hệ thống chung, phễu thu nước mái/cầu chắn rác n Danh sách vật tƣ, thiết bị cung cấp cho Nhà VẬT LIỆU QUY CÁCH NHÀ CUNG CẤP ll fu KHOẢN MỤC n va STT oi m TẦNG TRỆT Sân trước/sân sau Sân trước: Nền bê tông + Láng vữa thô Xi măng Holcim /Hà Tiên tương đương at nh z jm ht Theo thiết kế k Gạch ống, gạch thẻ Tuynel Bình Dương/ Đồng Nai l.c gm Hàng rào trước Tường xây gạch sau + Tô sơn nước hoàn thiện theo thiết kế vb z Sân sau: Nền bê tông thô + láng vữa thô om Sơn nước Kova tương đương an Lu + Ốp tường trang trí (các góc) Gạch Inax Theo thiết kế Việt Nam ey t re SÀN, MÁI Hộp thư sắt sơn tĩnh điện n Hộp thư phía trước nhà va t to Nền bê tông cốt thép khơng hồn thiện Theo thiết kế kết cấu Bê tơng tươi: Lê Phan/ SMC/ Thế gới nhà / Shingda tương đương Ban cơng, sàn nước/sân phơi (nếu có) Sàn bê-tông cốt thép, chống thấm, cán bảo vệ lớp chống thấm tạo độ dốc thoát nước tự nhiên Theo thiết kế Bê tông tươi: Lê Phan/ SMC/ Thế gới nhà / Shingda tương đương; ng Tất phòng tầng hi ep w n lo ad ju y th Chống thấm Sika tương đương yi Mái Tường bao ngồi nhà Sàn bê-tơng cốt thép, chống thấm, cán bảo vệ lớp chống thấm Mái Ngói 10 Viên/m2 Bê tơng tươi: Lê Phan/ SMC/ Thế gới nhà / Shingda tương đương; Chống thấm Sika tương đương; Ngói Thái Lan Theo thiết kế pl n ua al n va ll fu oi m at nh Xây tường gạch, mặt nhà khơng tơ vữa, mặt ngồi nhà tơ sơn hồn thiện; z z vb k jm ht Ốp gạch trang trí giả gỗ theo thiết kế; om l.c gm Gạch ống, gạch thẻ Tuynel Bình Dương/ Đồng Nai; Sơn nước Kova tương đương; GạchInax tương đương; Gạch giả gỗ Smartwood Thái tương đương Trần bê-tông khơng hồn thiện Theo thiết kế Trần khu vực ngồi nhà: ban cơng/sàn Sơn nước hồn thiện Theo thiết kế n Tất phòng nhà va an Lu TRẦN ey t re Sơn nước Kova tương đương t to nước/sân phơi (nếu có) ng CỬA ĐI VÀ CỬA SỔ hi ep 10 Cửa mặt ngồi, Cửa nhơm dày 1.2mm, kính vách kính mặt cường lực dày 8mm Cửa sổ mặt nhà Nhômdày 1.2mm, w - Hệ khung nhôm Lixil Tostem (Inax Việt Nam) n Kính cường lực dày 8mm - Phụ kiện: Lixil (Inax Thái Lan) lo ad y th ju - Kính: Việt Nhật / Sài Gịn Glass tương đương yi pl Việt Nam n va HỆ THỐNG CƠ ĐIỆN Cửa sắt sơn dầu hoàn thiện n Cửa cổng ua al 13 fu Hệ thống điện cấp Đặt ống luồn (cho cáp) ngầm nguồn từ tủ điện phân phối khu vực tới vị trí đồng hồ điện cổng nhà (bao gồm đồng hồ đo đếm, không báo gồm tủ điện) 15 Hệ thống điện thoại, liệu Đặt ống luồn (cho cáp điện thoại, liệu) ngầm từ hộp đấu nối viễn thông khu vực vào vị trí gần cửa nhà 16 Hệ thống cấp nước Cấp điểm đấu nối đặt phía trước đồng hồ đặt gần cổng nhà (bao gồm đồng hồ đo đếm) đường ống cấp nước cho bồn nước ngầm Theo thiết kế tầng ll 14 oi m at nh z z ht vb k jm Ống PPR Bình Minh/Tương đương; Bồn nước Inox Tân Á Đại Thành tương đương; an Lu Theo thiết kế om l.c gm n va Bơm nước Panasonic tương đương (*); ey t re - Bố trí bồn nước ngầm bồn nước mái, máy bơm đặt tầng (tầng trệt) hoạt Theo thiết kế hạ tầng động theo chế tự động Máy nước nóng Tân Á Đại Thành tương đương (*) t to - Máy nước nóng lượng mặt trời ng hi ep 17 Cung cấp bể tự hoại ống ngầm thoát nước từ bể tự hoại tới hố ga hệ thống thoát nước khu vực Ống chờ sẵn từ khu toilet tầng trệt, nhà bếp, hộp kỹ thuật tầng đến bể tự hoại Hệ thống thoát nước w n lo ad ju y th yi Đèn trụ cổng (lối vào cổng chính) đèn trang trí gắn tường khu vực ban công Simex tương đương Theo thiết kế pl 18 Ống PVC Bình Minh tương đương Theo thiết kế hạ tầng n ua al n va ll fu oi m nh Các bên thỏa thuận Bên bán bảo lưu quyền sửa đổi Thiết kế Nhà ở, đặc at điểm kỹ thuật, chi tiết, sơ đồ tầng, vật liệu mục đích sử dụng để đáp ứng yêu cầu z z Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khơng cần phải thơng báo cho Bên vb ht mua Thông qua sửa đổi theo Bên bán thấy phù hợp, với điều kiện cơng k jm trình vật liệu thay phải có chất lượng tiêu chuẩn tương tự gm Chi tiết vật liệu Nhà nhằm mục đích để Bên mua tham khảo mức l.c độ hồn thiện Các vật liệu thay vật liệu khác có chất om lượng mà Bên bán không cần thông báo trước cho Bên mua (với điều kiện đảm an Lu bảo chất lượng vật liệu thay tương đương với vật liệu quy định Phần B vật liệu sử dụng cho Nhà tương ứng thời điểm thay đổi Và văn khác ey bàn giao Nhà t re xem có giá trị pháp lý, đính kèm Hợp đồng xem có giá trị cao n va Phụ lục 01) Khi Phần B Phụ lục 01 thay văn khác thể PHỤ LỤC 09: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA BẢNG CÂU t to HỎI ng hi Kết tiêu chí sản phẩm: ep Reliability Statistics w Cronbach's Alpha n N of Items 772 11 lo Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ad 770 y th ju Item Statistics yi Std Deviation N pl Mean al 3.63 765 230 P1.2 3.63 835 230 P1.3 2.84 859 P1.4 3.49 813 P1.5 2.77 963 230 P1.6 3.33 784 230 P1.7 3.78 798 230 P1.8 3.50 850 230 P1.9 3.82 764 230 P1.10 3.65 713 230 P1.11 3.67 750 230 n ua P1.1 n va 230 fu ll 230 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm Summary Item Statistics Maximum Range Maximum / Minimum Variance 3.464 2.774 3.822 1.048 1.378 124 N of Items ey t re 11 n va Minimum an Lu Item Means Mean t to Item-Total Statistics ng hi Scale Mean if Item Deleted ep w P1.1 Scale Variance if Corrected ItemSquared Item Deleted Total Multiple Correlation Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 21.438 301 134 766 34.47 20.477 394 285 756 35.26 19.678 490 381 744 34.61 20.701 377 218 758 20.448 319 198 768 19.837 529 414 740 491 360 745 532 441 739 476 422 747 341 755 156 762 n 34.47 lo P1.2 ad ju P1.4 y th P1.3 yi 35.33 P1.6 34.77 P1.7 34.32 P1.8 34.60 19.438 P1.9 34.28 20.289 P1.10 34.45 21.026 P1.11 34.43 21.259 pl P1.5 n ua al 20.010 n va ll fu oi m 400 nh at 337 z z ht vb jm Kết tiêu chí giá om 818 N of Items l.c 820 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items gm Cronbach's Alpha k Reliability Statistics an Lu n va ey t re Item Statistics N P2.1 3.26 866 230 P2.2 3.70 917 230 3.49 885 230 3.72 726 230 P2.5 874 230 P2.6 3.76 743 230 ng Std Deviation y th t to Mean hi ep w n P2.3 lo ad P2.4 3.45 ju yi pl ua al n Summary Item Statistics Maximum Range Maximum / ll fu Minimum n va Mean Variance N of Items Minimum 3.562 3.257 3.757 nh 500 1.154 038 at Means oi m Item z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Item-Total Statistics t to ng Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 34.52 21.575 304 143 768 34.53 20.575 413 311 756 35.33 19.872 493 386 746 20.894 381 230 759 20.619 327 200 769 20.048 530 419 742 489 360 747 525 439 742 472 420 749 341 758 154 764 hi Scale Mean if Item Deleted ep P1.1 w n lo P1.2 ad P1.3 y th 34.66 ju P1.4 yi 35.40 P1.6 34.84 P1.7 34.39 P1.8 34.67 19.705 P1.9 34.35 20.535 P1.10 34.52 21.286 P1.11 34.50 21.497 pl P1.5 n ua al 20.240 n va ll fu oi m at nh 395 336 z z jm ht vb Kết tiêu chí phân phối k Reliability Statistics 691 om 688 N of Items l.c Cronbach's Alpha Based on Standardized Items gm Cronbach's Alpha an Lu n va ey t re Item Statistics Std Deviation N P3.1 3.45 817 230 P3.2 3.60 745 230 P3.3 2.72 1.029 230 2.91 1.005 230 3.30 931 230 y th 956 230 t to Mean ng hi ep w n lo P3.4 ad P3.5 2.40 ju P3.6 yi pl al n ua Summary Item Statistics Minimum Maximum Range Maximum / Minimum n va Mean N of Items ll fu 3.062 2.400 3.600 1.200 1.500 215 oi m Item Means Variance at nh z z Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted P3.1 14.93 9.405 360 164 P3.2 14.77 9.294 446 238 P3.3 15.66 8.192 446 439 638 P3.4 15.47 8.241 455 443 634 P3.5 15.07 8.864 388 414 657 P3.6 15.97 8.584 425 349 645 k jm ht Scale Variance if Item Deleted l.c vb Scale Mean if Item Deleted gm 665 643 om an Lu n va ey t re Kết tiêu chí xúc tiến t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha hi Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ep 730 N of Items 743 w n lo ad Item Statistics y th ju Mean Std Deviation yi 2.87 P4.2 3.56 P4.3 3.64 P4.4 2.87 967 P4.5 3.58 668 P4.6 3.50 704 pl P4.1 N 1.014 230 al 878 230 ua 230 n 733 va n 230 ll fu 230 m oi 230 at nh z z Maximum Range Maximum / Minimum Variance N of Items k jm Minimum ht Mean vb Summary Item Statistics 3.336 2.870 3.639 770 1.268 gm 132 om l.c Item Means an Lu n va ey t re Item-Total Statistics t to Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted ng hi Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ep 17.14 6.805 552 407 665 P4.2 16.46 7.813 441 341 699 16.38 7.861 572 463 666 17.15 7.891 354 179 731 16.44 8.378 498 537 688 8.469 436 363 701 w P4.1 n lo P4.3 ju yi 16.52 pl P4.6 y th P4.5 ad P4.4 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re