(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho công ty tnhh gia hồi đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THÀNH TRUNG yi pl al n ua MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH GIA HỒI ĐẾN NĂM 2020 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS-TS LÊ THANH HÀ n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THÀNH TRUNG yi pl al n ua MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CƠNG TY TNHH GIA HỒI ĐẾN NĂM 2020 n va ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.01.02 z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS-TS LÊ THANH HÀ n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 i LỜI CẢM ƠN t to Để hồn thành luận văn này, tơi nhận nhiều quan tâm giúp ng đỡ từ phía nhà trường, quan, bạn bè người thân gia đình hi ep Đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS-TS Lê Thanh Hà, người thầy đáng kính dù bận nhiều việc dành thời gian để tận tình hướng w dẫn, động viên tơi suốt q trình làm luận văn tốt nghiệp n lo ad Cùng với đó, xin trân trọng cảm ơn tất quý Thầy, Cô khoa Quản Trị y th Kinh Doanh Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh ju nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức để giúp tơi ứng dụng việc yi pl hồn thành luận văn công việc sau ua al Bên cạnh đó, cảm ơn ban giám đốc tập thể nhân viên công ty Gia n Hồi giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi có thơng tin hữu ích n va phục vụ luận văn ll fu Và sau cùng, tơi khơng hồn thành khóa học khơng có oi m hỗ trợ, động viên gia đình bạn bè nghiệp bạn bè at nh Một lần xin tri ân đến tồn thể q Thầy, Cơ, gia đình, đồng z z vb ht Trân trọng cảm ơn! jm Nguyễn Thành Trung k om l.c gm n a Lu n va y te re ii t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Để hoàn thành luận văn này, học viên tự tìm hiểu, nghiên cứu nhiều nguồn tài liệu khác nhau, thu thập nhiều nguồn liệu khác để phân tích, w thống kê, đƣa giải pháp, xây dựng thành đề tài nghiên cứu hồn chỉnh n lo ad Tơi cam đoan luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu ju y th kết đề tài chƣa đƣợc công bố yi pl Học viên n ua al Nguyễn Thành Trung n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re iii CHÚ GIẢI NHỮNG TỪ VIẾT TẮT t to CMT: (cut, make and trim) gia công túy ng FOB: Free on board: gia cơng trọn gói hi ep HTTT: Hệ thống thông tin HVNCLC: Hàng Việt Nam chất lƣợng cao w PPC: (pay per click) Quảng cáo dựa số lần truy cập n lo ad TNHH: Trách nhiệm hữu hạn y th VINATEX: Tập đoàn dệt may Việt Nam ju VITAS: Hiệp hội dệt may Việt Nam yi pl XK: Xuất n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ t to STT Tên bảng biểu, sơ đồ ng hi ep Bảng biểu Bảng 1.1: Các thành phần marketing theo hƣớng tiếp cận Bảng 1.2: So sánh việc sử dụng lực lƣợng bán hàng công ty trung gian phân phối Bảng 1.3 Ma trận SWOT Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn công ty Gia Hồi Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty Gia Hồi Bảng 2.3: Báo cáo sản lƣợng tiêu thụ công ty Gia Hồi Bảng 2.4: Báo cáo phân tích doanh thu, lợi nhuận cơng ty Gia Hồi Bảng 2.5: Tỷ trọng chủng loại cấu sản phẩm Gia Hồi Bảng 2.6: Cơ cấu nhãn hiệu công ty Gia Hồi Bảng 2.7: Kết đánh giá khách hàng sản phẩm Gia Hồi Bảng 2.8: Số lƣợng điểm phân phối công ty Gia Hồi Bảng 3.1: Phân tích SWOT Bảng 3.2: Mối quan hệ trình độ, độ tuổi khách hàng chọn chủng loại sản phẩm Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Cấu thành hệ thống thông tin marketing Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Gia Hồi Sơ đồ 2.2: Cơ cấu khách hàng theo giới tính Sơ đồ 2.3: Thị phần thƣơng hiệu đồ thun mặc nhà Sơ đồ 2.4: Mơ hình kênh phân phối công ty Gia Hồi Sơ đồ 2.5: Lƣợng khách hàng sử dụng sản phẩm Gia Hồi Sơ đồ 3.1: Đề xuất lại sơ đồ cấu tổ chức công ty Gia Hồi Sơ đồ 3.2: Đề xuất mơ hình kênh phân phối cơng ty Gia Hồi 10 12 18 26 27 29 3 Trang w n lo ad ju y th 30 40 41 43 44 54 yi pl n ua al n va 10 11 ll fu 59 oi m 12 14 25 34 36 44 46 55 66 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re v Mục lục t to ng LỜI CẢM ƠN i hi ep LỜI CAM ĐOAN ii PHẦN MỞ ĐẦU w 01 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu n lo 02 Mục tiêu nghiên cứu ad 03 Đối tượng nghiên cứu y th 04 Phương pháp nghiên cứu ju yi 05 Tổng hợp nghiên cứu có liên quan pl 06 Ý nghĩa đề tài al ua 07 Nội dung kết cấu luận văn n Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING va Vai trò, chức marketing doanh nghiệp n 1.1 fu Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.1.3 Chức oi m nh Nội dung chủ yếu hoạt động marketing at 1.2 ll 1.1.1 z Xây dựng mục tiêu z 1.2.1 vb 1.2.2 Nghiên cứu lựa chọn thị trường ht jm 1.2.3 Hoạt động marketing mix k 1.2.3.1 Product (Sản phẩm) gm 1.2.3.2 Price (Giá) 10 om l.c 1.2.3.3 Place (Phân phối) 11 1.2.3.4 Promotion (Xúc tiến) 13 a Lu 1.2.4 Hệ thống thông tin marketing 13 n 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing 14 1.3.1.3 Dân số 15 y 1.3.1.2 Chính trị, pháp luật 15 te re 1.3.1.1 Kinh tế 15 n va 1.3.1 Môi trường vĩ mô 15 vi 1.3.1.4 Tự nhiên .15 t to 1.3.1.5 Công nghệ 15 ng 1.3.1.6 Văn hóa 16 hi 1.3.2 Môi trường vi mô 16 ep 1.3.2.1 Khách hàng 16 w 1.3.2.2 Nhà cung cấp 16 n lo 1.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 16 ad 1.3.2.4 Thị trường lao động 17 y th 1.3.3 Môi trường nội .17 ju yi 1.4 Phân tích SWOT 17 pl Tóm tắt chương 19 al ua Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING n CỦA CÔNG TY GIA HỒI 20 va n 2.1 Giới thiệu chung thị trường dệt may Việt Nam 20 ll fu 2.1.1 Phân tích thị trường thời gian qua 20 oi m 2.1.2 Đánh giá thị trường .20 nh 2.1.3 Triển vọng thị trường tương lai 21 at 2.2 Giới thiệu đôi nét công ty Gia Hồi 23 z 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 24 z ht vb 2.2.2 Chức nhiệm vụ công ty 24 jm 2.2.2.1 Chức 24 k 2.2.2.2 Nhiệm vụ 25 gm 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 25 om l.c 2.2.4 Đánh giá nguồn vốn lao động công ty 26 2.2.4.1 Nguồn vốn 26 2.2.3.2 Hạn chế 30 y 2.2.3.1 Thành tựu .30 te re 2.3.3 Đánh giá chung tình hình kinh doanh cơng ty .30 n 2.3.2 Tình hình sản lượng, doanh thu, lợi nhuận 29 va 2.3.1 Tình hình yếu tố đầu vào sản xuất thời gian qua .28 n 2.3 Thực trạng hoạt động công ty 28 a Lu 2.2.4.2 Lao động 27 vii 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty Gia Hồi 31 t to 2.4.1 Môi trường vĩ mô 31 ng 2.4.1.1 Kinh tế 31 hi 2.4.1.2 Chính trị, pháp luật 31 ep 2.4.1.3 Dân số 32 w 2.4.1.4 Tự nhiên 32 n lo 2.4.1.5 Công nghệ 32 ad 2.4.1.6 Văn hóa 33 y th 2.4.2 Môi trường vi mô 33 ju yi 2.4.2.1 Khách hàng 33 pl 2.4.2.2 Nhà cung cấp 34 ua al 2.4.2.3 Đối thủ cạnh tranh 35 n 2.4.2.4 Thị trường lao động 36 va n 2.4.3 Môi trường nội 37 ll fu 2.4.3.1 Hệ thống quản lý 37 oi m 2.4.3.2 Văn hóa doanh nghiệp 37 nh 2.4.3.3 Nguồn lực vốn lao động 38 at 2.5 Thực trạng hoạt động marketing công ty Gia Hồi 39 z 2.5.1 Mục tiêu marketing công ty 39 z ht vb 2.5.2 Hoạt động nghiên cứu lựa chọn thị trường 39 jm 2.5.3 Chính sách marketing mix 40 k 2.5.3.1 Chính sách sản phẩm 40 gm 2.5.3.2 Chính sách giá 41 om l.c 2.5.3.4 Chính sách phân phối 43 2.5.3.4 Chính sách xúc tiến 45 a Lu 2.5.4 Đánh giá hệ thống thông tin marketing công ty 48 n 2.6 Đánh giá chung hoạt động marketing mix công ty 49 2.6.1.3 Phân phối 49 2.6.1.4 Xúc tiến 49 y 2.6.1.2 Giá 49 te re 2.6.1.1 Sản phẩm 49 n va 2.6.1 Thành tựu 49 viii 2.6.2 Hạn chế 50 t to 2.6.2.1 Sản phẩm 50 ng 2.6.2.2 Giá .50 hi 2.6.2.3 Phân phối .51 ep 2.6.2.4 Xúc tiến 51 w Tóm tắt chương 52 n lo Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING 53 ad CHO CÔNG TY GIA HỒI ĐẾN NĂM 2020 53 y th 3.1 Hoàn thiện mục tiêu marketing 53 ju yi 3.1.1 Mục tiêu chung công ty .53 pl 3.1.2 Mục tiêu marketing 53 ua al 3.2 Phân tích ma trận SWOT 53 n 3.2 Tổ chức lại cấu tổ chức 54 va n 3.2.1 Cơ cấu tổ chức 54 ll fu 3.2.2 Tình hình nhân 56 oi m 3.2.3 Xây dựng hệ thống thông tin marketing .56 nh 3.3 Công tác nghiên cứu lựa chọn thị trường 57 at 3.3.1 Hồn thiện cơng tác đo lường dự báo nhu cầu 57 z 3.3.2 Hoạt động phân khúc lựa chọn thị trường mục tiêu .58 z ht vb 3.3 Hoạt động marketing mix 60 jm 3.3.1 Sản phẩm 60 k 3.3.2 Giá 63 gm 3.3.3 Phân phối 66 om l.c 3.3.4 Xúc tiến 68 Tóm tắt chương 72 Kết phân tích hành vi mua hàng khách hàng y Phụ lục te re Kết thống kê mô tả liệu khảo sát khách hàng n Phụ lục va Bảng câu hỏi khảo sát n Phụ lục a Lu Kết luận 73 71 o Thời gian thực khoảng tháng mục tiêu cần đạt đƣợc thực chƣơng trình số cụ thể Thƣờng xuyên cập nhật kết t to thực đến với khách hàng để vừa thông báo cho họ biết, vừa động viên họ tiếp ng tục tham gia đóng góp để đạt đƣợc mục tiêu hi o Chọn đối tác thực chƣơng trình tổ chức phi kinh tế, có uy ep tín, có điều kiện thực w o Liên lạc định kỳ với giới truyền thơng đảm bảo có ủng hộ n lo phận quan hệ công chúng ad y th o Khuyến khích nhân viên tham gia tích cực chƣơng trình ju o Khi chƣơng trình kết thúc cần phải có hình ảnh ghi lại hoạt yi động mang áo đến với ngƣời nghèo pl ua al Bên cạnh đó, cơng ty thực việc tài trợ đồng phục thi đấu cho n câu lạc thể thao Hoạt động thu hút đƣợc quan tâm n va khách hàng đam mê thể thao Đồng thời, cơng ty có lợi sản phẩm oi m chƣơng trình ll fu thun, phù hợp với trang phục thi đấu thể thao nên khơng khó khăn để thực nh - Hoạt động bán hàng trực tiếp: hoạt động công ty đƣợc thực at tốt Tuy nhiên, số giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hoạt z z động này, là: vb ht o Tham gia thêm hội chợ thƣơng mại quốc tế nhằm tìm hội phát gm Campuchia, sau nƣớc Đông Nam Á k jm triển thị trƣờng nƣớc Trƣớc mắt hội chợ khu vực Lào, l.c o Tự đứng tổ chức hội nghị bán hàng áp dụng cho vài o Phát triển hình thức bán hàng lƣu động đến thị trƣờng mà n va công ty chƣa có hệ thống phân phối nhƣ nơng thơn, miền núi n a Lu đặc biệt từ phía cơng ty om đối tƣợng khách hàng riêng biệt, tạo cho họ có cảm giác đƣợc quan tâm y te re 72 Tóm tắt chương t to Dựa phân tích hội, thách thức đề hoạt động ng marketing công ty, với đánh giá thực trạng marketing mà công ty hi thực chƣơng cung cấp giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing ep công ty Gia Hồi Những giải pháp đƣợc đƣa xuyên suốt từ trình hình w thành mục tiêu đến việc hoàn thiện cấu tổ chức, cấu nguồn nhân lực, thiết n lo lập HTTT marketing đến hoạt động phân tích lựa chọn thị trƣờng sử dụng ad y th sách marketing mix ju Tuy nhiên, thị trƣờng biến động lý thuyết hoạt động yi marketing ngày đƣợc hoàn thiện Do vậy, giải pháp nêu pl ua al áp dụng xuyên suốt mà phù hợp với tình hình cơng ty nhƣ n phù hợp với dự báo biến động tƣơng lai gần n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 73 Kết luận t to Sự phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật làm thu hẹp khoảng ng cách khác biệt chất lƣợng sản phẩm Tuy nhiên, lĩnh vực hi may mặc thời trang, sản phẩm chất lƣợng chƣa đủ để tạo nên hấp dẫn đối ep với khách hàng, họ mong đợi nhiều sản phẩm thời trang độc đáo, thể w họ Và marketing công cụ hữu hiệu để thực nhiệm vụ n lo Mặc dù dệt may ngành kinh tế mũi nhọn, đƣợc nhà nƣớc ƣu tiên phát triển, ad y th nhiên, điều vừa tạo thuận lợi, vừa tạo thách thức doanh ju nghiệp dệt may việc đứng vững trƣớc áp lực cạnh tranh thị yi trƣờng Mỗi doanh nghiệp có hoạt động marketing riêng, pl ua al công ty Gia Hồi, khơng có phận chun trách marketing, nhƣng n cơng ty có thành công định việc đáp ứng yêu cầu khách n va hàng việc tạo nhiều mẫu mã sản phẩm, đƣa mức giá phù hợp với thu ll fu nhập ngƣời tiêu dùng, phát triển hệ thống phân phối rộng khắp, sử dụng nhiều oi m công cụ xúc tiến để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ nh Song, để khai thác hết tiềm thị trƣờng nhƣ lực sản xuất at cơng ty cần thực số giải pháp để đẩy mạnh hoạt động z z marketing Những giải pháp địi hỏi trƣớc mắt cơng ty phải xây dựng đƣợc vb ht phòng chuyên marketing, thành lập HTTT marketing, xem xét điều chỉnh k jm lại sách marketing mix theo hƣớng tập trung vào mạnh công gm ty Những giải pháp đƣa đề tài khơng tối ƣu nhất, nhƣng đƣợc nêu l.c lên dựa đánh giá thực trạng thị trƣờng nhƣ lợi cơng ty, qua om giúp cơng ty có thêm nhiều lựa chọn sách marketing theo đuổi a Lu Với hạn chế định nên đề tài tập trung trọng tâm vào thị n trƣờng nƣớc nhƣ hoạt động marketing Vì vậy, n y te re động chuyên sâu lĩnh vực marketing va tƣơng lai cần có nghiên cứu phục vụ cho thị trƣờng quốc tế hoạt TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Công ty TNHH Gia Hồi (2007-2012), Báo cáo nội ng Paul R Gamble, Alan Tapp, Anthony Marsella, Merlin Stone (2010), hi “Marketing đột phá” NXB Trẻ, TPHCM ep Matt Haig (2010), “Sự thật 100 thất bại thương hiệu lớn w thời đại” NXB Tổng hợp, TPHCM n lo Philip Kotler (2003), “Quản trị marketing” NXB Thống Kê, Hà Nội ad y th Vũ Thế Phú (1998), “Quản trị marketing” NXB Giáo Dục, TPHCM ju Nguyễn Thanh Tâm (2011), “Hoạch định chiến lược marketing cho khu du yi lịch Đồi Sứ đến năm 2020” Luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học Kinh tế thành pl ua al phố Hồ Chí Minh n Nguyễn Đình Thọ (2008), “Nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành quản n va trị kinh doanh – Thực trạng giải pháp” NXB Văn hóa Thơng tin ll fu Nguyễn Đình Thọ (2011), “Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học kinh oi m doanh – thiết kế thực hiện” NXB Lao Động – Xã Hội kinh doanh”, NXB Lao Động - Xã Hội at nh Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), “Chiến lƣợc sách z z 10 Trần Phƣớc Thuấn (2009), “Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động vb ht marketing mặt hàng gạo công ty nông sản thực phẩm xuất Cần k jm Thơ” Luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh gm 11 Jack Trout (2007), “Khác biệt chết” NXB Trẻ, TPHCM n va 14 http://www.aip.gov.vn/default.aspx?page=new&do=detail&category_id=21 n hcm.com/index.php?Module=Content&Action=print&id=8394 a Lu 13 http://www.agtek- om nghiên cứu ngành hàng dệt may Việt Nam” l.c 12 Trung tâm xúc tiến thƣơng mại đầu tƣ TP.Hồ Chí Minh (2006), “Tài liệu tu-nganh-hang-may-mac-vien-thong.html 16 http://www.lantabrand.com/cat9news5010.html y 15 http://dddn.com.vn/20130404100523149cat229/co-hoi-tro-lai-voi-nha-dau- te re 6&new_id=2446 17 http://www.marketingchienluoc.com/index.php/marketing/ly-luanmarketing/tai-sao-marketing t to 18 http://www.moit.gov.vn/vn/Pages/chitietin.aspx?IDNews=1336 ng 19 http://marketingvietnam.net/content/view/52/13 hi 20 http://thongtinmarketing.com/detail.php?qnews=1841 ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát Xin chào anh/chị Hiện nay, tiến hành thực luận văn tốt nghiệp với nội t to ng dung liên quan đến sản phẩm dệt may Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời hi giúp tơi số câu hỏi sau Xin lƣu ý với anh/chị khơng có quan điểm ep hay sai, tất có giá trị cho nghiên cứu Tôi xin cam đoan w thơng tin từ anh / chị hồn tồn đƣợc giữ bí mật Tơi mong nhận đƣợc giúp đỡ n lo nhiệt tình anh/chị ad Anh / chị có sử dụng sản phẩm may mặc từ chất liệu thun chƣa? y th a Có ( xin trả lời sang câu 2) ju ( xin trả lời sang câu 12 ) yi b Không pl Sản phẩm thun mà anh / chị sử dụng thuộc nhóm dƣới : al b Đồ n ua a Áo T-shirt, Polo-shirt d Khác va c Áo khoác n Nhãn hiệu sản phẩm thun mà anh / chị sử dụng : fu b Blue exchange ll a Ninomax m oi c Gia Hồi f Khác at nh e Wow d Paltal z Anh / chị chọn yếu tố quan trọng đƣa định mua sản phẩm z đồ thun: vb b Giá c Thƣơng hiệu d Kiểu dáng e Chƣơng trình khuyến f Địa điểm thuận lợi ht a Chất lƣợng k jm gm l.c Anh / chị có sử dụng hay biết đến sản phẩm may mặc công ty Gia Hồi ( xin trả lời sang câu 6) ( xin trả lời sang câu 13 ) n b Không a Lu a Có om khơng? d Internet e Ngƣời khác giới thiệu f Khác Anh / chị cảm nhận sản phẩm Gia Hồi sản phẩm : y c Quảng cáo tivi te re b Báo chí n a Siêu thị va Anh / chị biết đến sản phẩm Gia Hồi qua kênh thông tin : a Có chất lƣợng b Giá hợp lý c Kiểu dáng đẹp d Dễ dàng tìm mua e Ý kiến khác t to ng Anh / chị có dự định sử dụng tiếp sản phẩm cơng ty Gia Hồi khơng : hi a Có b Khơng ep Anh / chị có định giới thiệu sản phẩm công ty Gia Hồi cho ngƣời khác w khơng : n b Khơng lo a Có ad 10 Anh / chị cảm nhận thƣơng hiệu Gia Hồi mức sau : y th a Thƣơng hiệu mạnh b Thƣơng hiệu bình thƣờng ju d Ý kiến khác yi c Thƣơng hiệu thấp pl 11 Nhìn chung, anh / chị có hài lịng sản phẩm công ty Gia Hồi không: al (chuyển sang câu 14) (chuyển sang câu 14) b Khơng ua a Có n 12 Lí anh / chị khơng dùng sản phẩm may mặc từ thun : va fu d Lí khác ll c Giá khơng hợp lý b Khơng thích n a Sản phẩm khơng bền m oi 13 Anh / chị có ý định dùng thử sản phẩm công ty Gia Hồi không : b Không at nh a Có z 14 Anh / chị vui lịng cho biết nhóm tuổi anh / chị : b Từ 20-30 c Từ 30-40 d Từ 40-50 z a Dƣới 20 ht vb jm e Trên 50 k b Nữ 16 Anh / chị vui lòng cho biết trình độ học vấn : d Đại học e Sau đại học f Khác d Trên 15 triệu đồng XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ NHIỆT TÌNH CỦA ANH / CHỊ y c Từ 10-15 triệu đồng b Từ 5-10 triệu đồng te re a Dƣới triệu đồng n 17 Anh / chị vui lòng cho biết mức thu nhập bình quân hàng tháng : va c Cao đẳng n b Trung cấp chuyên nghiệp a Lu a Dƣới trung cấp chuyên nghiệp om l.c a Nam gm 15 Anh / chị thuộc giới tính : Phụ lục Kết thống kê mô tả liệu khảo sát khách hàng Đề tài tiến hành khảo sát ngẫu nhiên 220 ngƣời dân thành phố Hồ Chí minh, t to ng sau tiến hành kiểm tra lại có 20 phiếu trả lời khơng hợp lệ Từ liệu khảo hi sát xử lý thành kết sau : ep w n lo ad ju y th yi Bảng 1: Độ tuổi khách hàng Nhóm tuổi Tần số Tỉ trọng a Dƣới 20 20 10.00% b Từ 20-30 153 76.50% c Từ 30-40 25 12.50% d Từ 40-50 1.00% Tổng 200 100.00% pl n ua al Bảng 2: Trình độ học vấn khách hàng Tần Trình độ Tỉ trọng số b Trung cấp chuyên nghiệp 14 7.00% c Cao đẳng 28 14.00% d Đại học 140 70.00% e Sau đại học 12 6.00% f Khác 3.00% Tổng 200 100.00% n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va Bảng 3: Thu nhập hàng tháng khách hàng Tần Mức thu nhập Tỉ trọng số a Dƣới triệu đồng 131 65.50% b Từ 5-10 triệu đồng 59 29.50% c Từ 10-15 triệu đồng 2.00% d Trên 15 triệu đồng 3.00% Tổng 200 100.00% y te re Phụ lục t to ng Kết phân tích hành vi mua hàng khách hàng hi ep w Bảng 1: Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm thun Tần số Tỉ trọng Có sử dụng 192 96.00% Khơng sử dụng 4.00% Tổng 200 100.00% n lo ad y th ju Bảng 2: Chủng loại sản phẩm thun khách hàng sử dụng Chủng loại Tần số Tỉ trọng a Áo T-shirt, Polo-shirt 161 83.85% b Đồ 16 8.33% c Áo khoác 11 5.73% d Khác 2.08% Tổng 192 100.00% yi pl n ua al n va ll fu oi m Bảng 3: Những nhãn hiệu thun khách hàng dùng Nhãn hiệu Tần số Tỉ trọng a Ninomax 23 11.98% b Blue exchange 42 21.88% c Gia Hồi 2.08% d Paltal 1.56% e Wow 2.08% f Khác 116 60.42% Tổng 192 100.00% at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Bảng 4: Yếu tố ảnh hưởng định mua Tiêu chí Tần số Tỉ trọng a Chất lƣợng 64 33.33% b Giá 32 16.67% c Thƣơng hiệu 2.08% d Kiểu dáng 83 43.23% e Chƣơng trình khuyến 3.65% f Địa điểm thuận lợi 1.04% Tổng 192 100.00% t to ng hi ep Bảng 5: Mối quan hệ nhãn hiệu chủng loại khách hàng mua sản phẩm Chủng loại a Áo TNhãn hiệu c Áo shirt, b Đồ d Khác khoác Polo-shirt Tần số 24 0 a Ninomax Tỉ trọng 12.50% 0.00% 0.00% 0.00% Tần số 39 2 b Blue exchange Tỉ trọng 20.31% 1.04% 0.00% 1.04% Tần số 2 0 c Gia Hồi Tỉ trọng 1.04% 1.04% 0.00% 0.00% Tần số 0 d Paltal Tỉ trọng 0.00% 2.08% 0.00% 0.00% Tần số 0 e Wow Tỉ trọng 0.00% 2.08% 0.00% 0.00% Tần số 96 11 f Khác Tỉ trọng 50.00% 2.08% 5.73% 1.04% Tần số 161 16 11 Tổng Tỉ trọng 83.85% 8.33% 5.73% 2.08% Tổng 24 12.50% 43 22.40% 2.08% 2.08% 2.08% 113 58.85% 192 100.00% w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Bảng 6: Nguyên nhân không sử dụng sản phẩm thun Tần số Tỷ trọng b Khơng thích 50% d Lí khác 50% Tổng cộng 100% z z ht vb jm k Bảng 7: Sản phẩm Gia Hồi khách hàng biết đến qua Tần số Tỷ trọng a Siêu thị 14 26.42% b Báo chí 3.77% c Quảng cáo tivi 0.00% d Internet 11.32% e Ngƣời khác giới thiệu 14 26.42% f Khác 17 32.08% Tổng cộng 53 100.00% om l.c gm n a Lu n va y te re Bảng 8: Thống kê nhận xét khách hàng sản phẩm Gia Hồi Tần số Tỉ trọng t to Về sản phẩm ng hi ep w a Có chất lƣợng b Giá hợp lý c Kiểu dáng đẹp d Dễ dàng tìm mua e Ý kiến khác Tổng n lo ad 10 10 22 53 18.87% 7.55% 18.87% 13.21% 41.51% 100.00% 14 27 53 26.42% 50.94% 7.55% 15.09% 100.00% 35 18 53 66.04% 33.96% 100.00% 37 16 53 69.81% 30.19% 100.00% Về thương hiệu ju y th a Thƣơng hiệu mạnh b Thƣơng hiệu bình thƣờng c Thƣơng hiệu thấp d Ý kiến khác Tổng Dùng tiếp sản phẩm a Có b Không Tổng Sẵn sàng giới thiệu sản phẩm a Có b Khơng Tổng Sự hài lịng sản phẩm a Có b Khơng Tổng cộng yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z vb ht jm 64.15% 35.85% 100.00% k 34 19 53 om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep Bảng 9: Mối quan hệ trình độ việc sử dụng sản phẩm Gia Hồi Có sử dụng sản phẩm Gia Hồi Trình độ a Có b Khơng Tổng 10 14 b Trung cấp Tần số chuyên nghiệp Tỉ trọng 2.08% 5.21% 7.29% Tần số 10 18 28 c Cao đẳng Tỉ trọng 5.21% 9.38% 14.58% Tần số 35 97 132 d Đại học Tỉ trọng 18.23% 50.52% 68.75% Tần số 10 12 e Sau đại học Tỉ trọng 1.04% 5.21% 6.25% Tần số f Khác Tỉ trọng 1.04% 2.08% 3.13% Tần số 53 139 192 Tổng Tỉ trọng 27.60% 72.40% 100.00% w n lo ad ju y th yi pl ua al n Bảng 10: Mối quan hệ trình độ, độ tuổi khách hàng chọn chủng loại sản phẩm Trình độ Trung cấp Chủng loại Sau đại Độ tuổi chuyên Cao đẳng Đại học Khác sản phẩm học nghiệp Dƣới 20 4.17% 1.04% 2.08% Từ 20-30 2.60% 11.46% 48.96% 3.13% Áo T-shirt, Polo-shirt Từ 30-40 0.52% 1.04% 8.85% Từ 40-50 Dƣới 20 Từ 20-30 1.56% 1.04% 3.13% Đồ Từ 30-40 0.52% 1.04% Từ 40-50 1.04% Dƣới 20 1.04% Từ 20-30 1.56% 1.56% 1.04% Áo khoác Từ 30-40 0.52% Từ 40-50 Dƣới 20 Từ 20-30 1.04% 1.04% Khác Từ 30-40 Từ 40-50 Tổng 7.29% 14.58% 68.75% 6.25% 3.13% n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 10 t to ng hi ep Bảng 11: Mối quan hệ trình độ, độ tuổi khách hàng định mua hàng Trình độ Quyết định Độ tuổi mua hàng dựa Trung cấp Cao Đại Sau đại Khác chuyên nghiệp đẳng học học Dƣới 20 1.04% 1.04% Từ 20-30 1.56% 5.21% 17.19% 2.08% Chất lƣợng Từ 30-40 0.52% 1.04% 2.60% Từ 40-50 1.04% Dƣới 20 2.08% Từ 20-30 0.52% 5.21% 5.21% Giá Từ 30-40 0.52% 3.13% Từ 40-50 Dƣới 20 Từ 20-30 2.08% Thƣơng hiệu Từ 30-40 Từ 40-50 Dƣới 20 1.04% 2.08% Từ 20-30 3.13% 3.13% 26.56% 3.13% Kiểu dáng Từ 30-40 4.17% Từ 40-50 Dƣới 20 1.04% Từ 20-30 0.52% 1.56% Chƣơng trình khuyến Từ 30-40 0.52% Từ 40-50 Dƣới 20 Từ 20-30 1.04% Địa điểm thuận lợi Từ 30-40 Từ 40-50 Tổng 7.29% 14.58% 68.75% 6.25% 3.13% w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 11 t to Bảng 12: Mối quan hệ độ tuổi, thu nhập định mua sản phẩm Quyết định mua hàng dựa ng Độ tuổi Chất lƣợng Thƣơng Chƣơng trình Địa điểm Kiểu dáng hiệu khuyến thuận lợi Giá hi ep 2.08% 14.58% 2.08% Dƣới 20 Từ 20-30 Từ 30-40 Từ 40-50 Dƣới 20 Từ 20-30 Từ 30-40 Từ 40-50 Dƣới 20 Từ 20-30 Từ 30-40 Từ 40-50 Dƣới 20 Từ 20-30 Từ 30-40 Từ 40-50 Tổng w n 2.08% 10.42% 1.04% 3.13% 23.96% 2.08% 1.04% 1.04% 2.08% 0.52% Thu nhập 1.04% lo ad Dƣới triệu đồng y th ju 10.42% 2.08% yi 0.52% 1.56% 1.04% 11.98% 2.08% pl Từ 5-10 triệu đồng n ua al n Từ 10-15 triệu đồng ll fu 1.04% va 1.04% oi m 1.04% at nh z Trên 15 triệu đồng 2.08% 43.23% 3.65% 1.04% ht vb 16.67% z 33.33% k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 12 t to ng hi ep Bảng 13: Mối quan hệ độ tuổi, định lựa chon sản phẩm chủng loại sản phẩm Quyết định mua hàng dựa Thƣơng Chƣơng trình Địa điểm Chất lƣợng Giá Kiểu dáng hiệu khuyến thuận lợi Chủng loại sản phẩm Độ tuổi Dƣới 20 1.04% 2.08% 3.13% 1.04% Từ 20-30 23.44% 8.33% 2.08% 29.69% 1.56% 1.04% Từ 30-40 4.17% 3.13% 3.13% Từ 40-50 a Áo T-shirt, Polo-shirt Dƣới 20 Từ 20-30 1.04% 1.56% 3.13% Từ 30-40 0.52% 1.04% Từ 40-50 1.04% b Đồ Dƣới 20 1.04% Từ 20-30 1.56% 2.08% 0.52% Từ 30-40 0.52% Từ 40-50 c Áo khoác Dƣới 20 Từ 20-30 1.04% 1.04% Từ 30-40 Từ 40-50 d Khác Tổng 33.33% 16.67% 2.08% 43.23% 3.65% 1.04% w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re