(Luận văn) giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm bưu điện sài gòn đến năm 2020

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ep w n lo ad ju y th ĐỖ THỊ CẨM THI yi pl n ua al va n GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN SÀI GÒN ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ep w n lo ad ju y th ĐỖ THỊ CẨM THI yi pl ua al n GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN SÀI GÒN ĐẾN NĂM 2020 n va ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng nghề nghiệp z k jm ht vb : 60340102 z Mã số gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS – TS VÕ THANH THU ey t re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to  ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp tăng cường lực w cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gịn đến năm 2020” cơng trình n lo nghiên cứu thân hướng dẫn Giáo sư – Tiến sĩ Võ Thanh ad Thu Các số liệu sử dụng luận văn thu thập khảo sát từ thực tế có y th ju nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, sử dụng trung thực khách quan yi Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài pl n ua al nghiên cứu n va Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 05 năm 2015 ll fu Tác giả oi m at nh z z k jm ht vb Đỗ Thị Cẩm Thi om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lo ad PHẦN MỞ ĐẦU Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tổng quan điểm luận văn Ý nghĩa thực tiễn luận văn Khung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn ju y th yi pl n ua al n va ll fu 1.1 oi m CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH Khái niệm cạnh tranh, lợi cạnh tranh, lực cạnh tranh nh Cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh z z Các yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 11 vb 1.2 at 1.1.1 Môi trường tổng quát 11 1.2.2 Môi trường ngành 13 k jm Các yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 16 gm 1.3 ht 1.2.1 Năng lực quản trị 16 1.3.2 Nguồn nhân lực 16 1.3.3 Năng lực marketing 16 1.3.4 Chất lượng dịch vụ 16 1.3.5 Trình độ cơng nghệ 16 1.3.6 Năng lực tài 17 1.3.7 Năng lực giá 17 1.3.8 Văn hoá doanh nghiệp 17 1.3.9 Thương hiệu 17 1.3.10 Nghiên cứu phát triển 18 om l.c 1.3.1 an Lu n va ey t re t to 1.4 Các tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 18 1.5 Các phương pháp nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh 19 ng 1.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE - External Factor Evaluation Matrix) 19 hi ep 1.5.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IEF – Interal Factor Evaluation Matrix) 20 w Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM - Competitive Profile Matrix) 22 1.5.3 n 1.6 Kinh nghiệm tăng cường lực cạnh tranh số công ty bảo hiểm 23 lo ad CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN SÀI GÒN 25 y th Giới thiệu sơ lược Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Sài Gòn 25 ju 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ Công ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 26 2.1.4 Tình hình kinh doanh công ty 27 yi 2.1.1 pl n ua al va n 2.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PTI Sài Gòn 29 fu Môi trường tổng quát 29 2.2.2 Môi trường ngành 32 2.2.3 Ma trận yếu tố bên ngoài: 37 ll 2.2.1 oi m nh at 2.3 Các yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PTI Sài Gòn 38 z z Năng lực quản trị 38 2.3.2 Nguồn nhân lực 40 2.3.3 Năng lực marketing 41 2.3.4 Chất lượng dịch vụ 42 2.3.5 Trình độ cơng nghệ 42 2.3.6 Năng lực tài 44 2.3.7 Năng lực giá 45 2.3.8 Văn hoá doanh nghiệp 45 2.3.9 Thương hiệu 46 2.3.10 Nghiên cứu phát triển 47 2.3.11 Ma trận yếu tố bên 48 k jm ht om l.c gm an Lu 2.4.1.1 Năng lực quản trị 51 ey Năng lực cạnh tranh PTI Sài Gòn 49 t re 2.4.1 n Thực trạng lực cạnh tranh PTI Sài Gòn 49 va 2.4 vb 2.3.1 t to ng hi ep w n Nguồn nhân lực 53 2.4.1.3 Năng lực marketing 53 2.4.1.4 Chất lượng dịch vụ 54 2.4.1.5 Trình độ cơng nghệ 55 2.4.1.6 Năng lực tài 55 2.4.1.7 Năng lực giá 56 2.4.1.8 Văn hoá doanh nghiệp 57 2.4.1.9 Thương hiệu 57 lo 2.4.1.2 ad 2.4.1.10 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 58 ju Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh PTI Sài Gòn 60 yi 2.5 y th 2.4.2 Nghiên cứu phát triển 58 Thành công 60 2.5.2 Hạn chế 60 2.5.3 Nguyên nhân 62 pl 2.5.1 n ua al n va CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN SÀI GỊN 64 fu Định hướng mục tiêu phát triển công ty 64 ll 3.1 Định hướng phát triển đến năm 2020 64 3.1.2 Mục tiêu chiến lược 64 oi m 3.1.1 nh at 3.2 Các giải pháp nhằm tăng cường lực cạnh tranh công ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gòn 65 z Nâng cao lực quản trị lãnh đạo cấp trung 65 3.2.2 Xây dựng phát triển nguồn nhân lực 67 3.2.3 Tăng cường lực marketing phát triển thương hiệu 71 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ 73 3.2.5 Nâng cao trình độ công nghệ 74 3.2.6 Nghiên cứu phát triển 76 k jm ht vb om l.c gm 3.3 z 3.2.1 Kiến nghị với Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu Điện: 76 PHỤ LỤC an Lu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 n va ey t re t to DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU o0o ng hi ep Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Nhân thọ ACE Bảo Minh Tổng Công ty Cổ phần Bảo Minh Bảo Việt Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt ACE w n Tổng Công ty bảo hiểm BIDV lo BIC ad Cathay Dịch vụ yi pl EFE Competitive Profile Matrix (Ma trận hình ảnh cạnh tranh) ju DV y th CPM Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm nhân thọ Cathay – Việt Nam External Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên n ua al ngồi) Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Fubon (Việt Nam) GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) IFE Interal Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên n va Fubon ll fu oi m trong) nh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Liberty MIC Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Quân Đội MTV Một thành viên PJICO Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex at Liberty z z k jm ht vb Tổng Công ty Cổ phần Bảo Hiểm Bưu điện PVI Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn om PTI l.c gm PTI Sài Gịn Cơng ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gòn an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to o0o— ng hi ep Bảng 1.1: Các chiến lược cạnh tranh 10 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên 20 w Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên 21 n lo Bảng 1.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 22 ad Bảng 2.1: Tỷ lệ tăng trưởng PTI Sài Gòn qua năm 27 y th Bảng 2.2:Tỷ trọng doanh thu PTI Sài Gòn so với PTI qua năm 28 ju yi Bảng 2.3:Cơ cấu doanh thu theo nghiệp vụ PTI Sài Gòn 28 pl Bảng 2.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên 38 al ua Bảng 2.5: Thống kê lao động theo độ tuổi năm 2014 40 n Bảng 2.6:Thống kê lao động theo trình độ đào tạo năm 2014 40 va n Bảng 2.7: Các tiêu tài chủ yếu PTI năm 2013 2014 44 ll fu Bảng 2.8: Ma trận đánh giá yếu tố bên 49 oi m Bảng 2.9: Đánh giá yếu tố lực quản trị 52 nh Bảng 2.10: Đánh giá yếu tố nguồn nhân lực 53 at Bảng 2.11: Đánh giá yếu tố lực marketing 54 z z Bảng 2.12: Đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ 55 vb Bảng 2.13: Đánh giá yếu tố trình độ cơng nghệ 55 ht jm Bảng 2.14: Đánh giá yếu tố lực tài 56 k Bảng 2.15: Đánh giá yếu tố lực giá 56 gm l.c Bảng 2.16: Đánh giá yếu tố văn hóa doanh nghiệp 57 Bảng 2.17: Đánh giá yếu tố thương hiệu 57 om Bảng 2.18: Đánh giá yếu tố nghiên cứu phát triển 58 an Lu Bảng 2.19: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 Bảng 3.1: Mẫu đánh giá lực lãnh đạo trực tiếp 66 ey t re nhân viên 70 n Bảng 3.3: Xây dựng chương trình hành động thực mục tiêu phát triển nghề nghiệp va Bảng 3.2: Hệ thống tiêu chí tuyển dụng nhân viên 68 t to DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ o0o ng hi Hình 1.1: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Micheal E Porter 15 ep Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức PTI Sài Gịn 26 Hình 2.2: Thị phần doanh thu bảo hiểm gốc thị trường phi nhân thọ 2014 36 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHẦN MỞ ĐẦU t to Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài ng hi Trong điều kiện khủng hoảng kinh tế kéo dài giai đoạn nay, hầu hết ep doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh, chí số doanh nghiệp lâm vào tình trạng phá sản, … Khơng nằm ngồi w n tình hình chung đó, hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ gặp nhiều lo ad khó khăn tăng trưởng kinh tế thấp, kinh tế vĩ mô chưa thật ổn định, doanh ju y th nghiệp kinh doanh khó khăn, thu nhập người dân chưa cải thiện, nợ phí bảo hiểm cao, tình hình trục lợi bảo hiểm gia tăng yi pl TS Bùi Việt Hà – Giám đốc hoạt động tập đoàn Bảo Việt nhận định năm al ua 2014, ước tính doanh thu lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tăng – 8%, doanh n thu bảo hiểm nhân thọ tăng 14 – 15% so với năm 2013 Tuy nhiên, ông cho va n để thực điều việc làm không dễ dàng fu ll Cơng ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gịn (PTI Sài Gịn) cơng ty trực thuộc m oi Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) – năm đơn vị kinh doanh at nh bảo hiểm Việt Nam có thị phần lớn thị trường bảo hiểm phi nhân thọ z năm 2013 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gòn đơn vị có doanh thu chiếm tỷ z vb trọng cao hệ thống PTI, đơn vị mạnh PTI jm ht Trong xu cạnh tranh liệt thị trường bảo hiểm, PTI Sài Gòn k phải đối mặt với số vấn đề tốc độ tăng trưởng, tỷ lệ tái tục, tỷ lệ bồi thường, gm tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh từ đối thủ cạnh tranh,… Năm l.c 2012, PTI Sài Gịn có tỷ lệ tăng trưởng ấn tượng với số 44,69% so với năm om 2011, doanh thu đạt 127,54 tỷ đồng Tuy nhiên, năm 2013, 2014, số an Lu giảm sút đáng kể Năm 2013, PTI Sài Gòn có mức tăng trưởng âm với - doanh nghiệp bảo hiểm nước nước Việt Nam Thị trường bảo ey Bên cạnh đó, PTI Sài Gịn phải đối mặt với cạnh tranh liệt từ t re biến động n 10,04% Đây dấu hiệu khơng tích cực tình hình thị trường có nhiều va 5,62% Qua năm 2014 tỷ lệ tăng trưởng có bước tiến nhiên đạt mức PHỤ LỤC – Kết khảo sát chuyên gia mức độ quan trọng nhân t to tố đến lực cạnh tranh lực cạnh tranh PTI Sài Gòn số ng đối thủ chủ yếu hi ep Thời gian thực hiện: Tháng 04 năm 2015 Đối tượng vấn: Các chuyên gia lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, có w kinh nghiệm năm công tác ngành (Xem phụ lục 7) n lo Số phiếu phát ra: 10 phiếu ad y th Số phiếu hợp lệ: 10 phiếu ju Phương pháp xử lý số liệu: Sử dụng phương pháp thống kê, xử lý Excel yi pl 4.1 Kết khảo sát chuyên gia mức độ quan trọng yếu tố thuộc mơi ua al trường bên ngồi đến lực cạnh tranh: n Thang đo áp dụng: Thang đo likert bậc (1 = Hồn tồn khơng quan trọng; = Không va = Rất quan trọng) n quan trọng; = Khơng có ý kiến; = Quan trọng; ll fu Đối tượng khảo sát cho điểm theo mức quan trọng Ví dụ: chọn mức = điểm, oi m chọn mức = điểm) Cột “Mức quan trọng” thể tổng số người lựa chọn mức nh độ at Cột “Tổng điểm” = Tổng số người chọn mức độ nhân với điểm mức độ z z Ví dụ: Tổng điểm yếu tố – “Tốc độ tăng trưởng kinh tế” tính sau: vb jm ht 0*1 + 0*2 + 0*3 + 8*4 + 2*5 = 42 (điểm) Cột “Mức quan trọng TB” = Điểm yếu tố chia cho tổng số điểm tất k gm yếu tố, sau làm trịn lấy số lẻ l.c Ví dụ: Mức quan trọng TB yếu tố 1– “Tốc độ tăng trưởng kinh tế” tính MỨC QUAN TRỌNG CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN NGOÀI TỔNG CỘNG MỨC an Lu STT om sau: 42/422 = 0,100 QUAN 0 42 0,100 Lạm phát 0 43 0,102 Sự ổn định trị 0 4 42 0,100 Hệ thống pháp luật hành 0 43 0,102 ey Tốc độ tăng trưởng kinh tế t re n va TRỌNG TB Các quy định Chính phủ phí t to ng hi tỷ lệ phí Bảo hiểm 0 47 0,111 Các yếu tố môi trường tự nhiên 0 36 0,085 Tốc độ phát triển công nghệ 0 2 36 0,085 0 43 0,102 0 45 0,107 0 5 45 0,107 422 1,000 ep Tâm lý không tin tưởng vào bảo hiểm khách hàng tiềm w n lo ngành ad Cạnh tranh doanh nghiệp ju 10 y th Sự xâm nhập đối thủ tiềm yi CỘNG pl al n ua 4.2 Kết khảo sát chuyên gia mức độ quan trọng yếu tố thuộc môi va trường bên đến lực cạnh tranh: n Thang đo áp dụng: Thang đo likert bậc (1 = Hồn tồn khơng quan trọng; = Không fu ll quan trọng; = Khơng có ý kiến; = Quan trọng; = Rất quan trọng) m oi Đối tượng khảo sát cho điểm theo mức quan trọng Ví dụ: chọn mức = điểm, nh at chọn mức = điểm) Cột “Mức quan trọng” thể tổng số người lựa chọn mức z độ z ht vb Cột “Tổng điểm” = Tổng số người chọn mức độ nhân với điểm mức độ jm Ví dụ: Tổng điểm yếu tố – “Tốc độ tăng trưởng kinh tế” tính sau: k 0*1 + 0*2 + 0*3 + 4*4 + 6*5 = 46 (điểm) gm Cột “Mức quan trọng TB” = Điểm yếu tố chia cho tổng số điểm tất l.c yếu tố, sau làm trịn lấy số lẻ om Ví dụ: Mức quan trọng TB yếu tố 1– “Tốc độ tăng trưởng kinh tế” tính an Lu sau: 46/427 = 0,108 CỘNG QUAN TRỌNG TB Năng lực quản trị 0 46 0,108 Nguồn nhân lực 0 2 44 0,103 ey t re MỨC n BÊN TRONG TỔNG va STT MỨC QUAN TRỌNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG t to ng hi ep Năng lực marketing 0 42 0,098 Chất lượng dịch vụ 0 49 0,115 Trình độ cơng nghệ 0 39 0,091 Năng lực tài 0 44 0,103 Năng lực giá 0 43 0,101 Văn hoá doanh nghiệp 0 36 0,084 Thương hiệu 0 43 0,101 0 41 0,096 427 1,000 w n lo Nghiên cứu phát triển ad 10 ju y th CỘNG yi 4.3 Kết khảo sát chuyên gia lực cạnh tranh PTI Sài Gòn pl ua al số công ty bảo hiểm khác: n Thang đo áp dụng: Thang đo likert bậc (1 = Rất yếu; = Yếu; = Trung bình; = n va Mạnh; = Rất mạnh) ll fu Đối tượng khảo sát cho điểm theo mức độ mạnh yếu Ví dụ: chọn mức = nh mức độ oi m điểm, chọn mức = điểm) Cột “Mức phân loại” thể tổng số người lựa chọn at Cột “Tổng điểm” = Tổng số người chọn mức độ nhân với điểm mức độ z z Ví dụ: Tổng điểm yếu tố chi tiết 1.1 – “Trình độ, lực kinh nghiệm vb ht ban lãnh đạo” tính sau: 0*1 + 0*2 + 5*3 + 5*4 + 0*5 = 35 (điểm) gm trả lời vấn hợp lệ, sau làm tròn lấy số lẻ k jm Cột “Điểm TB (Điểm trung bình)” = Điểm yếu tố chia cho tổng số phiếu om ban lãnh đạo” tính sau: 35/10 = 3,5 l.c Ví dụ: Điểm TB yếu tố chi tiết 1.1 – “Trình độ, lực kinh nghiệm an Lu Cột “Điểm TB” yếu tố tổng quát trung bình cộng yếu tố chi tiết Ví dụ: Điểm trung bình yếu tố – “Năng lực quản trị” = (3,5 + 3,4 + 3,3 + 3,6 n va + 3,3)/5 = 3,42 ey t re Kết đánh giá chuyên gia lực cạnh tranh PTI Sài Gòn t to MỨC PHÂN LOẠI ng (1 - YẾU -> - MẠNH) CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ STT hi ep CỘNG Năng lực quản trị ĐIỂM TB 3,42 Trình độ, lực kinh nghiệm 5 35 3,50 Năng lực phân tích dự báo xu hướng 0 34 3,40 Kỹ định 0 33 3,30 1.4 Hệ thống kiểm soát hiệu 0 36 3,60 1.5 Năng lực hoạch định chiến lược 0 33 3,30 w n 1.1 ban lãnh đạo lo ju yi pl Nguồn nhân lực 3,60 al y th 1.3 ad 1.2 Trình độ chun mơn cao 2.2 Có kinh nghiệm 2.3 Đáp ứng tốt yêu cầu công việc n n va 34 3,40 0 37 3,70 0 37 3,70 3,24 3.4 Chiến dịch quảng cáo hiệu 3.5 Quan hệ công chúng tốt 33 3,30 30 3,00 0 37 3,70 0 28 2,80 0 34 3,40 oi ht vb Hệ thống kênh phân phối mạnh z 3.3 z Các chương trình khuyến hấp dẫn at 3.2 nh Khả phát triển sản phẩm tốt m 3.1 Độ tin cậy cao 0 40 4,00 4.2 Đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 0 37 3,70 0 36 3,60 0 3,90 Sự cảm thông, chia sẻ cao với khách hàng Có hỗ trợ tốt dành cho khách 39 Trình độ cơng nghệ 2,97 0 31 3,10 5.2 Khả phát triển công nghệ 29 2,90 5.3 Năng lực đổi công nghệ 29 2,90 Năng lực tài 3,33 ey Cơng nghệ quản lý phù hợp t re 5.1 n va hàng an Lu 4.4 om 4.3 k 4.1 l.c 3,80 gm Chất lượng dịch vụ jm ll Năng lực marketing fu ua 2.1 t to ng hi 6.1 Vốn mạnh 0 32 3,20 6.2 Huy động vốn dễ dàng 30 3,00 6.3 Khả toán tốt 0 37 3,70 6.4 Lợi nhuận tăng hàng năm 0 34 3,40 ep Năng lực giá 7.1 w n 7.2 3,60 0 5 35 3,50 Khả theo sát giá đối thủ 0 37 3,70 0 36 3,60 lo Khả dẫn đầu giá Văn hóa doanh nghiệp 3,67 y th Mức giá thích ứng tốt với thị trường ad 7.3 ju Triết lý quản lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm 8.2 Quy trình, quy định rõ ràng 0 4 38 3,80 0 5 35 3,50 0 37 3,70 yi 8.1 pl al 3,55 n Thương hiệu va n 8.3 ua Phong cách làm việc nhanh chóng, hiệu fu Khách hàng đánh giá doanh nghiệp có ll uy tín Lực lượng nghiên cứu mạnh triển sản phẩm, dịch vụ 37 3,70 33 3,30 0 3,13 0 33 29 2,90 0 3,20 3,30 32 an Lu 10.3 om Có đầu tư cho nghiên cứu phát 3,60 l.c 10.2 36 gm phẩm k Khả nghiên cứu phát triển sản 10.1 jm Nghiên cứu phát triển ht 10 vb thương hiệu cao 3,60 z Khách hàng có khả nhận biết 9.4 36 z Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt at 9.3 nh lượng tốt oi Khách hàng đánh giá sản phẩm có chất 9.2 m 9.1 n va ey t re Kết đánh giá chuyên gia lực cạnh tranh PVI Gia Định t to MỨC PHÂN LOẠI (1 - YẾU ng -> - MẠNH) CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ STT hi ep CỘNG Năng lực quản trị ĐIỂM TB 3,14 Trình độ, lực kinh nghiệm 32 3,20 Năng lực phân tích dự báo xu hướng 0 10 0 30 3,00 Kỹ định 0 31 3,10 1.4 Hệ thống kiểm soát hiệu 0 32 3,20 1.5 Năng lực hoạch định chiến lược 0 32 3,20 w n 1.1 ban lãnh đạo lo ju yi pl Nguồn nhân lực 3,27 al y th 1.3 ad 1.2 Trình độ chun mơn cao 2.2 Có kinh nghiệm 2.3 Đáp ứng tốt yêu cầu công việc n n va 31 3,10 0 34 3,40 33 3,30 3,12 3.4 Chiến dịch quảng cáo hiệu 3.5 Quan hệ công chúng tốt 31 3,10 30 3,00 0 10 0 30 3,00 31 3,10 0 34 3,40 oi 0 ht vb Hệ thống kênh phân phối mạnh z 3.3 z Các chương trình khuyến hấp dẫn at 3.2 nh Khả phát triển sản phẩm tốt m 3.1 Độ tin cậy cao 0 33 3,30 4.2 Đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 0 34 3,40 0 32 3,20 0 3,10 Sự cảm thông, chia sẻ cao với khách hàng Có hỗ trợ tốt dành cho khách 31 Trình độ cơng nghệ 3,03 0 32 3,20 5.2 Khả phát triển công nghệ 0 29 2,90 5.3 Năng lực đổi công nghệ 0 10 0 30 3,00 Năng lực tài 3,38 ey Công nghệ quản lý phù hợp t re 5.1 n va hàng an Lu 4.4 om 4.3 k 4.1 l.c 3,25 gm Chất lượng dịch vụ jm ll Năng lực marketing fu ua 2.1 t to ng hi 6.1 Vốn mạnh 0 5 35 3,50 6.2 Huy động vốn dễ dàng 0 34 3,40 6.3 Khả toán tốt 0 33 3,30 6.4 Lợi nhuận tăng hàng năm 0 33 3,30 ep Năng lực giá 7.1 w n 7.2 3,33 0 32 3,20 Khả theo sát giá đối thủ 0 33 3,30 0 5 35 3,50 lo Khả dẫn đầu giá Văn hóa doanh nghiệp 3,23 y th Mức giá thích ứng tốt với thị trường ad 7.3 ju Triết lý quản lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm 8.2 Quy trình, quy định rõ ràng 0 32 3,20 0 34 3,40 0 31 3,10 yi 8.1 pl al 3,48 n Thương hiệu va n 8.3 ua Phong cách làm việc nhanh chóng, hiệu fu Khách hàng đánh giá doanh nghiệp có ll uy tín Lực lượng nghiên cứu mạnh triển sản phẩm, dịch vụ 34 3,40 34 3,40 0 2,97 0 10 30 0 28 2,80 0 3,10 3,00 31 an Lu 10.3 om Có đầu tư cho nghiên cứu phát 3,40 l.c 10.2 34 gm phẩm k Khả nghiên cứu phát triển sản 10.1 jm Nghiên cứu phát triển ht 10 vb thương hiệu cao 3,70 z Khách hàng có khả nhận biết 9.4 37 z Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt at 9.3 nh lượng tốt oi Khách hàng đánh giá sản phẩm có chất 9.2 m 9.1 n va ey t re Kết đánh giá chuyên gia lực cạnh tranh Bảo Việt Sài Gòn t to MỨC PHÂN LOẠI (1 - YẾU ng -> - MẠNH) CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ STT hi ep CỘNG Năng lực quản trị ĐIỂM TB 3,50 Trình độ, lực kinh nghiệm 3 39 3,90 Năng lực phân tích dự báo xu hướng 0 33 3,30 Kỹ định 0 34 3,40 1.4 Hệ thống kiểm soát hiệu 0 5 35 3,50 1.5 Năng lực hoạch định chiến lược 0 34 3,40 w n 1.1 ban lãnh đạo lo ju yi pl Nguồn nhân lực 3,50 al y th 1.3 ad 1.2 Trình độ chun mơn cao 2.2 Có kinh nghiệm 2.3 Đáp ứng tốt yêu cầu công việc n n va 5 35 3,50 0 36 3,60 34 3,40 3,32 3.4 Chiến dịch quảng cáo hiệu 3.5 Quan hệ công chúng tốt 32 3,20 31 3,10 0 37 3,70 32 3,20 0 34 3,40 oi 0 ht vb Hệ thống kênh phân phối mạnh z 3.3 z Các chương trình khuyến hấp dẫn at 3.2 nh Khả phát triển sản phẩm tốt m 3.1 Độ tin cậy cao 0 39 3,90 4.2 Đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 0 5 35 3,50 0 32 3,20 0 3,60 Sự cảm thông, chia sẻ cao với khách hàng Có hỗ trợ tốt dành cho khách 36 Trình độ cơng nghệ 3,27 0 32 3,20 5.2 Khả phát triển công nghệ 0 31 3,10 5.3 Năng lực đổi công nghệ 0 35 3,50 Năng lực tài 3,75 ey Cơng nghệ quản lý phù hợp t re 5.1 n va hàng an Lu 4.4 om 4.3 k 4.1 l.c 3,55 gm Chất lượng dịch vụ jm ll Năng lực marketing fu ua 2.1 t to ng hi 6.1 Vốn mạnh 0 41 4,10 6.2 Huy động vốn dễ dàng 0 37 3,70 6.3 Khả toán tốt 0 38 3,80 6.4 Lợi nhuận tăng hàng năm 0 34 3,40 ep Năng lực giá 7.1 w n 7.2 3,50 0 33 3,30 Khả theo sát giá đối thủ 0 35 3,50 0 37 3,70 lo Khả dẫn đầu giá Văn hóa doanh nghiệp 3,47 y th Mức giá thích ứng tốt với thị trường ad 7.3 ju Triết lý quản lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm 8.2 Quy trình, quy định rõ ràng 0 34 3,40 0 5 35 3,50 0 35 3,50 yi 8.1 pl al 3,78 n Thương hiệu va n 8.3 ua Phong cách làm việc nhanh chóng, hiệu fu Khách hàng đánh giá doanh nghiệp có ll uy tín Lực lượng nghiên cứu mạnh triển sản phẩm, dịch vụ 35 3,50 39 3,90 0 3,37 0 34 0 33 3,30 0 3,40 3,40 34 an Lu 10.3 om Có đầu tư cho nghiên cứu phát 3,70 l.c 10.2 37 gm phẩm k Khả nghiên cứu phát triển sản 10.1 jm Nghiên cứu phát triển ht 10 vb thương hiệu cao 4,00 z Khách hàng có khả nhận biết 9.4 40 z Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt at 9.3 nh lượng tốt oi Khách hàng đánh giá sản phẩm có chất 9.2 m 9.1 n va ey t re Kết đánh giá chuyên gia lực cạnh tranh Bảo Minh Bến t to Thành ng MỨC PHÂN LOẠI (1 - YẾU hi ep -> - MẠNH) CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ STT CỘNG Năng lực quản trị w n TB 3,24 Trình độ, lực kinh nghiệm lo ban lãnh đạo 0 5 35 3,50 ad 1.1 ĐIỂM Năng lực phân tích dự báo xu hướng 0 32 3,20 1.3 Kỹ định 0 10 0 30 3,00 1.4 Hệ thống kiểm soát hiệu 0 34 3,40 1.5 Năng lực hoạch định chiến lược 0 31 3,10 ju yi pl ua Nguồn nhân lực al y th 1.2 3,20 n Trình độ chun mơn cao 2.2 Có kinh nghiệm 2.3 Đáp ứng tốt yêu cầu công việc n ll fu 32 3,20 31 3,10 0 33 3,30 Các chương trình khuyến hấp dẫn 3.3 Hệ thống kênh phân phối mạnh 3.4 3.5 30 3,00 0 29 2,90 32 3,20 Chiến dịch quảng cáo hiệu 0 10 0 30 3,00 Quan hệ công chúng tốt 0 33 3,30 at ht 3.2 z Khả phát triển sản phẩm tốt 3,08 nh 3.1 z vb 3,25 k Chất lượng dịch vụ jm oi Năng lực marketing m va 2.1 4.1 Độ tin cậy cao 0 5 gm 35 4.2 Đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 32 l.c 3,20 31 om 3,10 32 an Lu Sự cảm thông, chia sẻ cao với khách 4.3 hàng Có hỗ trợ tốt dành cho khách 3,20 Trình độ cơng nghệ 3,00 0 32 3,20 5.2 Khả phát triển công nghệ 0 29 2,90 5.3 Năng lực đổi công nghệ 0 29 2,90 ey Công nghệ quản lý phù hợp t re 5.1 n hàng 3,50 va 4.4 Năng lực tài 3,23 t to ng hi ep 6.1 Vốn mạnh 0 33 3,30 6.2 Huy động vốn dễ dàng 31 3,10 6.3 Khả toán tốt 32 3,20 6.4 Lợi nhuận tăng hàng năm 0 33 3,30 Năng lực giá w n 7.1 3,30 Khả dẫn đầu giá 32 3,20 Khả theo sát giá đối thủ 0 33 3,30 Mức giá thích ứng tốt với thị trường 0 34 3,40 lo Văn hóa doanh nghiệp 3,40 ju y th 7.3 ad 7.2 yi Triết lý quản lý kinh doanh lấy khách pl hàng làm trung tâm 8.2 Quy trình, quy định rõ ràng ua al 8.1 34 3,40 0 33 3,30 0 5 35 3,50 n Phong cách làm việc nhanh chóng, hiệu 3,35 ll fu Thương hiệu n va 8.3 uy tín Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt Nghiên cứu phát triển 10.2 Lực lượng nghiên cứu mạnh Có đầu tư cho nghiên cứu phát 10.3 triển sản phẩm, dịch vụ 32 3,20 33 3,30 34 3,40 0 0 2,90 31 3,10 27 2,70 29 an Lu phẩm om 10.1 l.c Khả nghiên cứu phát triển sản gm 10 k thương hiệu cao 3,50 jm 9.4 35 ht Khách hàng có khả nhận biết vb 9.3 z lượng tốt z 9.2 nh Khách hàng đánh giá sản phẩm có chất at 9.1 oi m Khách hàng đánh giá doanh nghiệp có 2,90 n va ey t re Kết đánh giá chuyên gia lực cạnh tranh PJICO Sài Gòn t to MỨC PHÂN LOẠI (1 - YẾU ng -> - MẠNH) CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ STT hi ep CỘNG Năng lực quản trị ĐIỂM TB 2,96 Trình độ, lực kinh nghiệm 31 3,10 Năng lực phân tích dự báo xu hướng 0 28 2,80 Kỹ định 0 28 2,80 1.4 Hệ thống kiểm soát hiệu 0 31 3,10 1.5 Năng lực hoạch định chiến lược 0 0 27 3,00 w n 1.1 ban lãnh đạo lo ju yi pl Nguồn nhân lực 3,07 al y th 1.3 ad 1.2 Trình độ chun mơn cao 2.2 Có kinh nghiệm 2.3 Đáp ứng tốt yêu cầu công việc n n va 30 3,00 32 3,20 30 3,00 3,04 3.4 Chiến dịch quảng cáo hiệu 3.5 Quan hệ công chúng tốt 28 2,80 30 3,00 0 32 3,20 0 29 2,90 0 33 3,30 oi ht vb Hệ thống kênh phân phối mạnh z 3.3 z Các chương trình khuyến hấp dẫn at 3.2 nh Khả phát triển sản phẩm tốt m 3.1 Độ tin cậy cao 31 3,10 4.2 Đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 31 3,10 29 2,90 3,00 Sự cảm thông, chia sẻ cao với khách hàng Có hỗ trợ tốt dành cho khách 30 Trình độ cơng nghệ 2,83 30 3,00 5.2 Khả phát triển công nghệ 0 28 2,80 5.3 Năng lực đổi công nghệ 0 27 2,70 Năng lực tài 3,13 ey Cơng nghệ quản lý phù hợp t re 5.1 n va hàng an Lu 4.4 om 4.3 k 4.1 l.c 3,03 gm Chất lượng dịch vụ jm ll Năng lực marketing fu ua 2.1 t to ng hi 6.1 Vốn mạnh 33 3,30 6.2 Huy động vốn dễ dàng 31 3,10 6.3 Khả toán tốt 30 3,00 6.4 Lợi nhuận tăng hàng năm 0 31 3,10 ep Năng lực giá 7.1 w n 7.2 3,23 0 33 3,30 Khả theo sát giá đối thủ 31 3,10 0 33 3,30 lo Khả dẫn đầu giá Văn hóa doanh nghiệp 3,23 y th Mức giá thích ứng tốt với thị trường ad 7.3 ju Triết lý quản lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm 8.2 Quy trình, quy định rõ ràng 0 32 3,20 31 3,10 0 34 3,40 yi 8.1 pl al 3,28 n Thương hiệu va n 8.3 ua Phong cách làm việc nhanh chóng, hiệu fu Khách hàng đánh giá doanh nghiệp có ll uy tín Lực lượng nghiên cứu mạnh triển sản phẩm, dịch vụ 31 3,10 34 3,40 0 2,70 28 5 0 25 2,50 0 2,80 2,80 28 an Lu 10.3 om Có đầu tư cho nghiên cứu phát 3,20 l.c 10.2 32 gm phẩm k Khả nghiên cứu phát triển sản 10.1 jm Nghiên cứu phát triển ht 10 vb thương hiệu cao 3,40 z Khách hàng có khả nhận biết 9.4 34 z Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt at 9.3 nh lượng tốt oi Khách hàng đánh giá sản phẩm có chất 9.2 m 9.1 n va ey t re PHỤ LỤC – DANH SÁCH CHUYÊN GIA CỦA PTI SÀI GÒN THAM GIA t to KHẢO SÁT ng hi HỌ VÀ TÊN ep STT ĐƠN VỊ CƠNG TÁC Dương Ngọc Kh Phó GĐ - PTI Sài Gòn w n Gòn ad Trưởng P KD - PTI Sài y th Võ Thành Nhân Gòn ju Phạm Duy Thanh PTP Bảo hiểm người - yi PTI Sài Gòn al Trưởng P Giám Định – PTI Nguyễn Thanh Liêm n ua Phương pl khuedn_saigon@pti.com.vn Trưởng P KD - PTI Sài Nguyễn Quốc Nam lo THÔNG TIN LIÊN LẠC nhanvt_saigon@pti.com.vn phuongpdt_saigon@pti.com.vn liemnt_saigon@pti.com.vn n va Sài Gòn namnq_saigon@pti.com.vn ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC – DANH SÁCH CHUYÊN GIA TRONG LĨNH VỰC BẢO t to HIỂM THAM GIA KHẢO SÁT ng hi ep HỌ VÀ TÊN STT ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Dương Ngọc Kh Phó GĐ - PTI Sài Gịn w lo Nguyễn Quốc Nam Trưởng P KD - PTI Sài y th Lê Ngọc Phú Phó P KD - PTI Bến yi pl PTI Sài Gòn phuongpdt_saigon@pti.com.vn va Phương PTP Bảo hiểm người - n ua Phạm Duy Thanh phuln_benthanh@pti.com.vn Thành al nhanvt_saigon@pti.com.vn Gòn ju Võ Thành Nhân namnq_saigon@pti.com.vn Gòn ad khuedn_saigon@pti.com.vn Trưởng P KD - PTI Sài n THÔNG TIN LIÊN LẠC Senior Account Executive – n Đỗ Thu Hằng Phan Quỳnh Như Vũ Thị Hà Châu 10 Nguyễn Thị Ngọc Anh AON Việt Nam mai.thi.phuong.thao@aon.com ll Mai Thị Phương Thảo fu m oi Account Executive – AON do.thu.hang@aon.com at nh Việt Nam z Account Executive– AON z vu.thi.ha.chau@aon.com k jm Việt Nam ht Deputy Manager– AON phan.quynh.nhu@aon.com vb Việt Nam nguyen.thi.ngoc.anh@aon.com om l.c Việt Nam gm Account Executive– AON an Lu n va ey t re