(Luận văn) hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của người lao động khối cơ quan tại đoàn bay 919

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM * t to ng hi ep NGUYỄN THỊ LAN w n lo ad ju y th yi pl ua al n HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG KHỐI CƠ QUAN TẠI ĐOÀN BAY 919 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM * t to ng hi ep NGUYỄN THỊ LAN w n lo ad ju y th HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG KHỐI CƠ QUAN TẠI ĐOÀN BAY 919 yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) k jm ht vb Mã số: 60340102 an Lu TS NGUYỄN HẢI QUANG om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re TP Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn hồn tồn thân tơi thực hi ep Các số liệu, kết phân tích luận văn hoàn toàn trung thực, thu thập từ nguồn tài liệu có nguồn gốc rõ ràng chưa công w bố nghiên cứu trước n lo ad TP.HCM, ngày 29 tháng 02 năm 2015 y th Tác giả ju yi pl n ua al Nguyễn Thị Lan n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n Phương pháp phân tích thứ bậc TCTHK Tổng cơng ty hàng khơng TCCB Tổ chức cán TC1 Hiệu công việc giao lo AHP ad y th Công tác giám sát ju TC2 Kiến thức kỹ năng, yếu tố khác TC4 Ý thức chấp hành nội quy lao động yi TC3 pl n ua al Quyết định n va QĐ Tài liệu hướng dẫn khai thác HD Hướng dẫn SIM Buồng lái mơ ĐB Đồn bay ll fu FOM oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to DANH MỤC HÌNH VẼ ng hi ep Hình 1.1 Các lỗi thường mắc đánh giá kết thực cơng việc … 10 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Đoàn bay 919 25 w n Hình 2.2 Quy trình đánh giá kết thực cơng việc Đồn bay 919 33 lo ad Hình 2.3 Quy trình đánh giá kết thực cơng việc khối quan 34 y th ju Hình 3.1 Quy trình đánh giá kết thực công việc ……66 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 2.1 Số lượng lao động giai đoạn 2012 - 2014 27 hi ep Bảng 2.2 Cơ cấu nhân loại hợp đồng tháng 12/2014 27 Bảng 2.3 Kết khảo sát quy trình đánh giá 35 w n Bảng 2.4 Khảo sát mô tả công việc 38 lo ad Bảng 2.5 Kết khảo sát tiêu chí đánh giá 40 y th ju Bảng 2.6 Bảng thang điểm đánh giá mức đánh giá 43 yi pl Bảng 2.7 Kết khảo sát phương pháp đánh giá 43 al n ua Bảng 2.8 Kết khảo sát chu kỳ đánh giá 44 n va Bảng 2.9 Phân cấp đánh giá kết thực công việc 46 ll fu Bảng 2.10 Kết khảo sát lựa chọn người đánh giá kỹ đánh giá 46 m oi Bảng 2.11 Kết khảo sát thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi at nh đánh giá 48 z Bảng 2.12 Kết khảo sát thực đánh giá kết thực công việc 49 z vb jm ht Bảng 2.13 Bảng khảo sát thông báo kết nhận thông tin phản hồi 51 Bảng 2.14 Tổng hợp đánh giá kết thực công việc người lao động k l.c gm khối quan Đoàn bay 919 năm 2012-2014 52 Bảng 2.15 Tỉ lệ đánh giá kết thực công việc người lao động khối om quan Đoàn bay 919 năm 2012-2014 53 an Lu Bảng 2.16 Mức lương đánh giá quý chức danh quản lý, lãnh đạo 54 n va Bảng 2.17 Mức lương đánh giá quý chức danh chuyên viên 54 Bảng 3.1 Đánh giá cho điểm tiêu chí đánh giá 72 ey điều kiện nâng bậc lương tháng 1/2015 56 t re Bảng 2.18 Tổng hợp danh sách người lao động khối quan Đoàn bay 919 đủ Bảng 3.2 Ma trận so sánh tương quan cặp xác định trọng số tiêu chí t to đánh giá cho trưởng, phó phịng 72 ng hi Bảng 3.3 Ma trận so sánh tương quan cặp xác định trọng số tiêu chí ep đánh giá cho chuyên viên, cán 73 w Bảng 3.4 Mức đánh giá kết thực công việc khối quan 73 n lo Bảng 3.5 Bảng xác định mức tăng thưởng cuối năm khối quan 78 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT w DANH MỤC HÌNH VẼ n lo DANH MỤC BẢNG BIỂU ad y th PHẦN MỞ ĐẦU ju Lý chọn đề tài .1 yi pl Mục tiêu nghiên cứu ua al Đối tượng phạm vi nghiên cứu n 3.1 Đối tượng nghiên cứu va n 3.2 Phạm vi nghiên cứu ll fu Phương pháp nghiên cứu oi m 4.1 Dữ liệu phân tích at nh 4.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu z z Kết cấu luận văn vb jm ht CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC k gm 1.1 Khái niệm đánh giá kết thực công việc l.c 1.1.1 Đánh giá: om 1.1.2 Đánh giá kết thực công việc an Lu 1.2 Mục tiêu công tác đánh giá kết thực công việc 1.3 Lợi ích cơng tác đánh giá kết thực công việc 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.4.2 Yếu tố bên doanh nghiệp ey 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết thực công việc t re 1.3.2 Đối với cá nhân n va 1.3.1 Đối với tổ chức 1.5 Các sai lầm thường mắc phải đánh giá kết thực công việc 10 t to 1.6 Nội dung trình tự thực đánh giá kết thực công việc 11 ng 1.6.1 Xác định mục tiêu đánh giá kết thực công việc 11 hi ep 1.6.2 Xác định tiêu chí cần đánh giá 12 1.6.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá kết thực công việc 12 w 1.6.3.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 13 n lo 1.3.3.2 Phương pháp thang bảng điểm .13 ad y th 1.6.3.3 Phương pháp phê bình lưu trữ 13 ju 1.6.3.4 Phương pháp quan sát hành vi .14 yi pl 1.6.3.5 Phương pháp so sánh cặp .14 ua al 1.6.3.6 Phương pháp quản trị mục tiêu 15 n 1.6.3.7 Phương pháp phân tích định lượng 15 va n 1.6.4 Xác định chu kỳ đánh giá kết thực công việc 17 ll fu 1.6.5 Lựa chọn chủ thể đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công oi m việc 18 at nh 1.6.5.1 Lựa chọn chủ thể đánh giá kết thực công việc 18 1.6.5.2 Huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 20 z z 1.6.6 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 20 vb jm ht 1.6.7 Thực đánh giá xác định mục tiêu cho nhân viên 20 Tóm tắt Chương .22 k gm CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC l.c HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG KHỐI CƠ QUAN TẠI ĐOÀN om BAY 919 23 an Lu 2.1 Khái quát Đoàn bay 919 23 2.1.1 Giới thiệu .23 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Đoàn bay 919 24 ey Đoàn bay 919 24 t re 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban khối quan n 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Đồn bay 919 23 va 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng công ty hàng không Việt Nam .23 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban khối quan Đoàn bay 919 25 t to 2.1.3 Tình hình nhân khối quan Đồn bay 919 26 ng 2.1.3.1 Cơ cấu nhân 26 hi ep 2.1.3.2 Đặc thù cơng việc vị trí khối quan .28 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết thực w công việc người lao động khối quan Đoàn bay 919 30 n lo 2.2.1 Môi trường bên 30 ad y th 2.2.2 Môi trường bên 31 ju 2.3 Thực trạng nội dung công tác đánh giá kết thực công việc yi pl người lao động khối quan Đoàn bay 919 32 ua al 2.3.1 Mục tiêu công tác đánh giá kết thực công việc 32 n 2.3.2 Quy trình đánh giá kết thực cơng việc .33 va n 2.3.3 Các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc .37 ll fu 2.3.3.1 Công tác phân tích mơ tả cơng việc 37 oi m 2.3.3.2 Tiêu chí đánh giá kết thực công việc .39 at nh 2.3.3.3 Cách xác định điểm cho tiêu chí đánh giá 42 2.3.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá kết thực công việc 43 z z 2.3.5 Chu kỳ đánh giá kết thực công việc 44 vb jm ht 2.3.6 Lựa chọn huấn luyện người đánh giá kết thực công việc 46 2.3.7 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 47 k gm 2.3.8 Thực đánh giá kết thực công việc .48 l.c 2.3.9 Thông báo kết nhận thông tin phản hồi từ người lao động 50 om 2.3.10 Kết đánh giá việc sử dụng kết đánh giá thực công việc .52 an Lu 2.3.10.1 Kết đánh giá thực công việc khối quan 52 2.3.10.2 Việc sử dụng kết đánh giá vào định nhân 53 Tóm tắt Chương .62 ey 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 58 t re 2.4.1 Ưu điểm 57 n va 2.4 Đánh giá chung 57 t to 3.2 Khả giải vấn đề 3.3 Khả cải tiến 3.4.Tính linh hoạt 3.5 Kỹ giao tiếp trình độ ngoại ngữ 5 ng 3.1 Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ hi ep w n lo ad Tổng điểm (1+2+3+4+5+6): ju y th IV Ý thức chấp hành Nội quy lao động yi 4.1 Tính chuyên cần pl 4.2 Chấp hành làm việc n Tổng cộng ( I+II+III+IV) ua al Tổng điểm( 1+2) n va ll fu m Kết đánh giá: oi Mức độ đánh giá Tốt (M3) 65-74 Khá( M2) 50-64 at 75-85 Cán đánh giá nh Xuất sắc (M4) Cá nhân đánh giá z z k jm ht