(Luận văn) giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại công ty cổ phần cấp nước nhà bè

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al va n TRẦN HUỲNH ANH KHOA ll fu oi m at nh GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT z QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI z CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n TRẦN HUỲNH ANH KHOA lo ad ju y th yi GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT pl ua al QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI n CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ n va ll fu m oi Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) at : 60340102 nh Mã số z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om an Lu TS PHAN THỊ MINH CHÂU l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi tên Trần Huỳnh Anh Khoa, học viên cao học khoá 25, ngành Quản trị hi ep kinh doanh (hướng nghề nghiệp), trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh Qua q trình nghiên cứu tìm hiểu tình hình cơng tác đánh giá kết thực w công việc cán công nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè, tơi n lo ad tổng hợp phân tích tài liệu để hoàn thành Luận văn: “Giải pháp hồn thiện y th cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Cổ ju phần Cấp nước Nhà Bè.” hướng dẫn tận tình TS Phan Thị Minh Châu yi pl thầy, cô Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế ua al Tp.Hồ Chí Minh n Tơi xin cam đoan sản phẩm nghiên cứu độc lập củа với va n số liệu phân tích kết đánh giá hоàn tоàn trung thực có nguồn gốc ll fu xác m oi Tác giả at nh z z k jm ht vb Trần Huỳnh Anh Khoa om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN w n lo ad CÔNG VIỆC Định nghĩa vai trò quản trị nguồn nhân lực y th 1.1 ju 1.1.1 Định nghĩa yi pl 1.1.2 Vai trò Quản trị nguồn nhân lực Chức quản trị nguồn nhân lực 1.3 Đánh giá kết thực công việc n ua al 1.2 va n 1.3.1 Khái niệm mục đích quản lý đánh giá kết thực công fu ll việc m oi 1.3.1.1 Khái niệm nh 1.3.2.2 Mục đích at 1.3.2 Nội dung trình tự thực quản lý đánh giá kết thực công z z việc vb jm ht 1.3.2.1 Xác định mục tiêu tiêu chuẩn kết công việc: 1.3.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp k gm 1.3.2.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực l.c công việc: om 1.3.2.4 Thông báo cho nhân viên nội dung phạm vi đánh giá an Lu 1.3.2.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên: 1.3.3.4 Phương pháp lưu trữ 11 ey 1.3.3.3 Phương pháp bảng điểm t re 1.3.3.2 Phương pháp so sánh cặp n 1.3.3.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên va 1.3.3 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc 1.3.3.5 Phương pháp quan sát hành vi 11 t to 1.3.3.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 11 ng 1.3.3.7 Phương pháp định lượng: 13 hi ep 1.3.3.8 Phương pháp đánh giá lực thông tin phản hồi 360O 14 1.4 Các lỗi thường gặp giai đoạn thực đánh giá kết thực w công việc: .14 n lo TÓM TẮT CHƯƠNG 15 ad y th CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC Giới thiệu tổng quát Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè 16 yi 2.1 ju HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 16 pl ua al 2.1.1 Thông tin tên Công ty địa chỉ: 16 n 2.1.2 Mơ hình tổ chức Cơng ty: .16 n va 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh: 17 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 21 2.3 Thực trạng đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần Cấp ll fu 2.2 oi m nh nước Nhà Bè 25 at 2.3.1 Khái quát quy trình đánh giá kết đánh giá áp dụng 25 z z 2.3.1.1 Kết đánh giá kết thực công việc nhân viên từ năm vb ht 2014 đến năm 2016 28 k jm 2.3.2 Phân tích thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc: 29 gm 2.3.2.1 Thiết kế bảng hỏi: 29 l.c 2.3.2.2 Phân tích mục tiêu tiêu đánh giá: 32 2.3.2.3 Phân tích phương pháp đánh giá: 33 om 2.3.2.4 Phân tích người đánh giá kỹ đánh giá: 34 an Lu 2.3.2.5 Phân tích việc thơng báo thống với nhân viên nội 2.3.2.8 Phỏng vấn chuyên sâu .378 ey 2.3.2.7 Đánh giá chung 387 t re cho nhân viên 36 n 2.3.2.6 Phân tích việc đánh giá kết thực xác định mục tiêu va dung phạm vi đánh giá: .35 2.4 Đánh giá chung công tác đánh giá kết công việc Công ty Cổ phần t to Cấp nước Nhà Bè 41 ng 2.4.1 Ưu điểm 42 hi ep 2.4.2 Hạn chế 42 2.4.3 Nguyên nhân 44 w TÓM TẮT CHƯƠNG 46 n lo ad CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ Định hướng phát triển kinh doanh Công ty 47 ju 3.1 y th THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY 47 yi pl 3.1.1 Một số mục tiêu chủ yếu công ty năm tới 47 ua al 3.1.2 Phương hướng kinh doanh Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè 47 n 3.1.3 Nhiệm vụ trọng tâm Công ty thời gian tới: 49 va Quan điểm đưa giải pháp: 50 3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc 51 n 3.2 ll fu oi m 3.3.1 Nâng cao nhận thức công tác đánh giá kết thực công việc at nh 51 3.3.2 Xác định mục tiêu đánh giá 52 z z 3.3.3 Xác định rõ tiêu chí cần đánh giá 53 vb jm ht 3.3.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá 63 3.3.5 Lựa chọn đào tạo người đánh giá .74 k Kiến nghị sử dụng kết đánh giá thực công việc Quản trị l.c gm 3.4 nhân Công ty 75 om 3.4.1 Trong quy chế trả thù lao lao động .75 an Lu 3.4.2 Trong công tác đào tạo, bồi dưỡng: 76 3.4.3 Trong công tác phát triển, quy hoạch bổ nhiệm 76 ey PHỤ LỤC t re TÀI LIỆU THAM KHẢO n KẾT LUẬN 79 va TÓM TẮT CHƯƠNG 78 DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 1-1: Bảng xếp hạng luân phiên 18 hi ep Bảng 1-2: Bảng đánh giá so sánh cặp Bảng 1-3: Bảng đánh giá bảng điểm 10 w Bảng 2-1: Doanh thu Công ty giai đoạn 2012 – 2016 18 n lo ad Bảng 2-2: Kết kinh doanh nước giai đoạn 2012-2016 .20 y th Bảng 2-3: Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần nước Nhà Bè .22 ju Bảng 2-4: Thống kê thang đo biến quan sát 30 yi pl Bảng 2-5: Thống kê độ tin cậy (Reliability Statistics) 32 ua al Bảng 2-6: Thống kê khảo sát mục tiêu tiêu đánh giá 32 n Bảng 2-7: Thống kê kết khảo sát phương pháp đánh giá 33 va n Bảng 2-8: Thống kê kết khảo sát người đánh giá kỹ đánh giá 34 fu ll Bảng 2-9: Thống kê kết khảo sát việc thông báo thống với nhân oi m viên nội dung phạm vi đánh giá 35 at nh Bảng 2-10: Thống kê kết khảo sát việc đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 36 z z Bảng 2-11: Đánh giá chung công tác đánh giá kết thực công việc .37 vb jm ht Bảng 3-1: Kế hoạch sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017 -2021 48 Bảng 3-2: Bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc cho vị trí nhân viên mua k gm sắm vật tư 55 l.c Bảng 3-3: Bản kế hoạch phát triển nhân cho vị trí nhân viên mua sắm vật tư 61 om Bảng 3-4: Phiếu đánh giá kết thực nhân viên mua sắm .64 an Lu Bảng 3-5: Nhật ký hiệu suất công việc .73 n va ey t re DANH MỤC HÌNH t to ng Hình 1-1: Xác định mục tiêu tiêu chuẩn kết công việc hi ep Hình 1-2: Quy trình đánh giá theo phương pháp quản trị theo mục tiêu 192 Hình 2-1: Mơ hình tổ chức công ty 16 w Hình 2-2: So sánh doanh thu qua năm giai đoạn 2012-2016 19 n lo ad Hình 2-3: So sánh lợi nhuận qua năm .19 y th Hình 2-4: Sản lượng tiêu thụ nước giai đoạn 2012-2016 20 ju Hình 2-5: Doanh thu tiền nước giai đoạn 2012-2016 .21 yi pl Hình 2-6: Tình hình gắn đồng hồ nước giai đoạn 2012-2016 21 ua al Hình 2-7: Nhân phân theo Khối hoạt động 23 n Hình 2-8: Nhân theo trình độ chuyên mơn tồn cơng ty 24 va n Hình 2-9: Nhân theo nghiệp vụ cơng ty Khối phòng ban 24 ll fu Hình 2-10: Cơ cấu nhân theo độ tuổi 25 oi m Hình 2-11: Quy trình đánh giá Cơng ty 26 at nh Hình 2-12: Phân loại lao động 28 Hình 2-13: Xếp loại thi đua .28 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHẦN MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài ng Đánh giá kết thực công việc nhân viên công việc nhạy hi ep cảm chi tiết Khi đánh giá kết thực công việc nhân viên cách mà họ thực tốt công việc hỗ trợ nhiều cho giao việc, w phân công phân nhiệm hoạch định nguồn nhân lực…Về phía người n lo ad đánh giá, công nhận, họ nâng cao nhận thức ý nghĩa cơng việc y th thực hiện, nỗ lực hăng say, từ dần tăng suất, giảm chi phí đóng góp ju tích cực vào việc hoàn thành mục tiêu từ cấp Tổ đội đến mục tiêu chung tổ yi pl chức ua al Về phía nhà quản trị, có phương pháp đánh giá khoa n học,dễ dàng xác thực đánh giá giúp họ đánh giá kết va n thực cơng việc nhân viên, giảm chi phí đồng thời quản trị hiệu ll fu mục tiêu phận mà phụ trách Vì vậy, quy trình đánh giá khoa học, oi m phù hợp với mơ hình văn hóa cuả tổ chức phát huy hiệu quản trị Qua đó, at nh cán quản lý tận dụng nguồn nhân lực, gia tăng tinh thần làm việc, xếp nhân hợp lý, phát triển lực lõi hướng đến hoàn thành mục z z vb tiêu tổ chức jm ht Đứng trước yêu cầu sản xuất kinh doanh nhiệm vụ trị thời gian tới, Hội Đồng Quản Trị, Đảng uỷ Ban quản trị Tổng Công ty k gm Cấp nước Sài Gịn – Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè ban hành Nghị Quyết l.c việc thực đổi mạnh mẽ cấu tổ chức, cải cách hành chính, nâng cao hiệu om hoạt động sản xuất quản trị cam kết cung cấp nguồn lực nhằm an Lu thực mục tiêu sản xuất kinh doạnh, mục tiêu trị đầy thách thức nhiệm kỳ 2017 -2022 Theo đó, hoạt động “Phát triển nguồn nhân lực, đại hoá ey hiểu hoạt động quản trị nguồn nhân lực có cách nhìn tổng qt t re Trong thời gian làm việc Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè, tơi tìm n trọng tâm theo đuổi thực va công ty nâng cao hiệu hoạt động cấp nước” nhửng chương trình tình hoạt động Cơng ty Tôi nhận thấy hệ thống đánh giá kết thực công t to việc nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè gặp nhiều bất cập ng hệ thống đánh giá không thay đổi từ năm 2012 nay, kiện diễn hi ep lần cuối năm, khơng có cơng cụ đánh giá chuẩn, khơng xây dựng mục tiêu thực công việc đầu năm cho nhân viên phương pháp khơng cịn phù hợp w chưa có cơng cụ theo dõi hiệu suất làm việc hỗ trợ cho việc đánh giá, từ gây tâm n lo ad lý cào bằng, thiếu động viên không tạo động lực làm việc, gia tăng chi phí y th doanh nghiệp Chính vậy, tơi chọn “Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá ju kết thực công việc nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà yi pl Bè” làm đề tài nghiên cứu Qua nghiên cứu, tơi đưa số giải pháp để hồn ua al thiện công tác đánh giá nhân viên Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè nhằm góp n phần nâng cao hiệu làm việc phát triển cao xa Công ty n va Mục tiêu nghiên cứu ll fu  Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên oi m Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè, tìm hạn chế nguyên nhân at nh thực trạng  Đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc z z nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè đến năm 2022 jm ht vb Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Công tác đánh giá kết thực công việc Khối k Không gian: Thực trạng đánh giá kết thực công việc Khối - an Lu Phịng Ban - Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè om - l.c  Phạm vi nghiên cứu: gm Phịng Ban - Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Thời gian: Dựa số liệu thống kê Công ty từ năm 2012 đến năm ey 2016 t re  Phân tích liệu thứ cấp từ hệ thống liệu thống kê từ năm 2012 đến năm n Phương pháp nghiên cứu va 2016 Dữ liệu sơ cấp: thời điểm thực nghiên cứu Luôn tôn trọng chủ động hợp tác t to với đồng nghiệp nhằm hoàn thành ng hi mục tiêu chung ep Hợp tác theo yêu cầu trưởng w n phòng tạo điều kiện để đồng Phối hợp lo nghiệp hồn thành cơng việc ad y th đồng nghiệp Độc lập công việc, không gây ju 1 ảnh hưởng đến đồng nghiệp công yi pl khác thực việc họ al ua Thỉng thoảng có mâu thuẫn n nhiệm vụ cơng việc, khơng tích yêu va n cầu hợp tác ll fu oi m Ln ln có mâu thuẫn với đồng nghiệp,gây cản trở cho q trình thực nh at cơng việc đồng nghiệp z z ht vb Luôn chấp hành nội quy, quy định công ty, hướng dẫn động viên Có vi phạm vài lỗi (hình thức kỷ luật ey nhận hình thức kỷ luật từ cảnh cáo t re Vi phạm nội quy, quy định tới mức n mức khiển trách) va ty (hình thức kỷ luật mức nhắc nhở) an Lu công Thỉnh thoảng vi phạm vài lỗi nhỏ om quy định l.c nội quy, Chấp hành tốt gm k hành jm đồng nghiệp thực Chấp trở lên t to ng hi Nhằm nâng cao hiệu công việc ep liên tục học tập, cập nhật kiến thức công nghệ tiên tiến w n lo ad Nắm vững yêu cầu mà ju học hỏi Một số mục tiêu đề khơng hồn thành chưa cập nhật kiến thức yi pl y th Tinh thần cơng việc địi hỏi al ua Một số mục tiêu đề khơng hồn n n va thành chưa cập nhật kiến thức ll fu Rất nhiều mục tiêu hoàn m thành yêu cầu thiếu kiến oi at nh thức chun mơn z Có nhiều sáng kiến đề xuất, z vb có sáng kiến áp dụng ht tế, mang lại nhiều tiện ích song an Lu tế ey t re n thi cao va Thường xuyên đưa sáng kiến đóng góp, song chưa có tính khả om không tạo nhiều hiệu kinh l.c sáng tạo Có sáng kiến đề xuất đưa vào thực gm Ý kiến k công ty jm thực tế mang lại hiệu kinh tế cho Thỉnh thoảng đưa góp ý, t to chưa thực đánh giá ng sáng kiến hi ep Không đưa ý kiến đề xuất w n Luôn sẵn sàng với nhiệm vụ lo ad đột xuất mà người quản lý yêu cầu ju y th tác yi pl Chấp nhận nhiệm vụ đột xuất al e ngại chuyện công tác xa ua buộc phải làm thêm va n Ngay việc làm thêm công Sẵn sàng nhằm thực công việc tốt n công việc fu ll Chấp nhận làm thêm với m oi thời gian định nh Từ chối nhận nhiệm vụ có yêu at z cầu làm thêm z Chỉ nhận nhiệm vụ bị ép buộc ht vb k jm Tham gia họp u dân Khơng gây đồn kết nội bộ, đảm bảo tinh thần dân chủ ey t re n vỡ đoàn kết dân chủ nội va Căn khơng làm nhằm phá an Lu chủ om l.c thần phát triển cơng ty Đồn kết gm cầu, cho ý kiến đóng góp tinh Gây hiềm khích với đồng nghiệp, t to ganh đua có thái độ phe phái ng họp hi ep Ngang nhiên thể thái độ chia bè kết phái, ủng hộ người này, phá w n người lo ad Tổng điểm phần II y th Tổng điểm ju yi Xếp loại pl al Ý kiến người đánh giá n ua ……………………………………………………………………………………… n va ……………………………………………………………………………………… fu Ý kiến người đánh giá ll ……………………………………………………………………………………… m oi ……………………………………………………………………………………… at nh z Người đánh giá vb (ký, ghi rõ họ tên) z Người đánh giá (ký, ghi rõ họ tên) k jm ht om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 3: t to Tài liệu số: ng NHẬT KÝ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC Lần ban hành: hi Ngày ban hành: ep Ngày hiệu lực: Trang: w  Sử dụng ghi để theo dõi ghi lại hoạt động cá nhân kỳ n lo làm việc để chia sẻ thông tin với nhân viên/người giám sát ad trình đánh giá cuối kỳ y th ju  Trong cột Vấn đề hiệu suất đáng ý, mơ tả tiến trình cá nhân thực yi mục tiêu, mục tiêu hoàn thành, khoá đào tạo hội pl al thảo tham dự, đánh giá góp ý khen ngợi nhận được, vv n ua  Trong cột Tác động, mơ tả tác động mục lên việc hoàn thành mục n va tiêu cá nhân, Phịng Ban Cơng ty Kỳ ghi nhận: oi at nh 3.6 HIỆU SUẤT Thời điểm m Vị trí cơng việc: Cấp trên: ll Tên nhân viên: fu 3.5 nhân viên Vấn đề hiệu suất yếu Tác động z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 4: t to PHIẾU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN ng CÔNG VIỆC hi ep ID No:………………… w n PVV:…………………… lo ad y th Xin chào anh/chị ju yi Tôi học viên cao học khóa 25 chuyên ngành Quản trị Kinh doanh thuộc pl trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành nghiên al ua cứu đề tài “Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết thực công n việc Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè.” Anh/Chị vui lòng dành chút thời va n gian điền thông tin vào câu hỏi Xin lưu ý khơng có câu trả lời fu ll hay sai Tất câu trả lời có giá trị ý kiến anh/chị m oi giữ bí mật tuyệt đối Tất thông tin khảo sát gộp chung để xử lý at nh thông kê z Trân trọng cảm ơn z ht vb jm Vui lòng cho biết vấn đề thể doanh nghiệp anh/chị mức k độ n va Hoàn toàn đồng ý an Lu Đồng ý om Bình thường l.c Khơng đồng ý gm Hồn tồn khơng đồng ý ey t re STT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CÂU HỎI t to Mục tiêu – tiêu ng Chỉ tiêu đánh giá công ty rõ ràng, khơng cảm tính hi ep Các tiêu xác định tầm quan trọng /trọng số cho mục tiêu cần hoàn thành 5 5 5 5 5 w Kết nối mục tiêu Phòng Ban mục tiêu chung n lo ad Công ty y th Phương pháp đánh giá Quy định nguyên tắc đánh giá kết phù hợp Có hệ thống đo lường kết thực cơng việc phù hợp Cho thấy kết nối kết cá nhân kết tập thể ju yi pl ua al Phương pháp đánh giá công ty phù hợp với kết thực n n công việc va fu ll Người đánh giá oi m Cán quản lý đào tạo kỹ đánh giá at nh Cán quản lý có đủ uy tín lực cần thiết đánh z Cán quản lý có đủ thời gian thực đánh giá k 11 jm Cán quản lý có đầy đủ thơng tin để đánh giá ht 10 vb giá cấp z gm Thông báo thống với nhân viên nội dung phạm vi đánh giá l.c om an Lu 12 Anh/chị nắm rõ quy trình đánh giá 13 Anh/chị nắm rõ tiêu chuẩn đánh giá 2 14 Anh/chị nắm rõ tầm quan trọng kết đánh giá n va nhân viên Cán quản lý theo theo chủ nghĩa bình quân đánh giá 16 Có tâm lý vĩ hào vi quý, cán quản lý nể, ngại phê bình ey 15 t re Thực đánh giá xác định mục tiêu cho nhân viên cấp t to Trong đánh giá điểm mạnh/điểm yếu ng 17 tạo hội phát triển tiềm cho anh/chị hi ep Kết đánh giá hỗ trợ cho việc xác lập mục tiêu 18 tương lai 5 w n lo ad Dưới số phát biểu đánh giá chung Đánh giá chung y th STT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Hệ thống đánh giá kết công việc hữu ích 20 Nhìn chung cơng ty có cơng cụ đánh giá tốt 21 Nhìn chung, anh/chị hài lịng với hoạt động đánh giá kết ju 29 yi pl 5 5 ua al n cơng việc va Nhìn chung, anh/chị quan tâm đến hệ thống đánh giá kết n 22 ll fu công việc công ty oi m nh Thông tin cá nhân at  Nữ vb  Nam z Giới tính: z Câu 1: Giới tinh?  45-60 >60 k 1-2 năm  >2-5 năm >5-10 năm  >10 năm n  ≤1 năm va Câu 5: Kinh nghiệm công tác ey t re Xin trân trọng cảm ơn quý anh/chị PHỤ LỤC 5: t to DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM ng Xin chào Anh/Chị! hi ep Tôi học viên cao học khóa 25 chuyên ngành Quản trị Kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện tiến hành nghiên w cứu đề tài ““Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công n lo ad việc Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè” Anh/Chị vui lòng dành chút thời y th gian trao đổi cho ý kiến vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu Sự hỗ trợ ju ý kiến trung thực, khách quan anh/chị có ý nghĩa đề tài yi pl Danh sách cấp bậc chức vụ chuyên gia tham dự thảo luận Thâm lượng niên Trưởng phòng – Phòng Tổ chức hành chánh 12 Quản lý Trưởng phịng / Kế Tốn trưởng – Phịng Kế tốn 14 Quản lý Trưởng phòng – Phòng Kinh doanh 10 Quản lý Trưởng phòng – Phòng Kế hoạch vật tư 17 Nhân viên Nhân viên – Phòng Tổ chức hành chánh Nhân viên Nhân viên – Phịng Kế tốn tài Nhân viên Nhân viên – Phòng Kinh doanh ht Nhân viên Nhân viên – Phòng Kế hoạch vật tư Quản lý n Chức vụ ua Cấp bậc al Số Stt n va ll fu oi m at nh z z vb k jm om l.c gm Nội dung thảo luận Câu 1: Anh/chị nhận thực tầm quan trọng công tác đánh giá kết an Lu thực công việc? ey tiêu đánh giá cho nhân viên thời gian tới t re sở đánh giá cuối kỳ? Tại sao? Anh/chị đề xuất việc xây dựng n Anh/chị có gặp khó khăn xác định tiêu để thực công việc va Câu 2: Theo anh/chị, tiêu đánh giá nhân viên có thực hữu ích? Câu 3: Theo anh/chị, phương pháp đánh giá thực không? t to Phương pháp cho kết đánh giá có xác? Ưu nhược điểm ng phương pháp này? Anh/chị có nghĩ cần áp dụng phương pháp đánh giá phù hợp hi ep không? Tại sao? Anh/chị đề xuất số yêu cầu phương pháp Câu 4: Anh/chị nhận thức vai trò khả người đánh giá? w Người đánh giá có đánh giá đầy đủ khía cạnh cơng việc khơng? Hãy nói n lo ad rõ vấn đề nay? y th Câu 5: Anh/chị đánh qui trình đánh giá kết thực cơng ju việc áp dụng công ty? Trong buổi đánh giá, anh chị có mạnh dạn yi pl góp ý hay phê bình khơng? Tại sao? ua al Câu 6: Theo anh/chị, cơng tác đánh giá có cần hồn thiện khơng? Cụ thể n vấn đề cần hoàn thiện? Tại sao? n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY BẰNG CRONBACH’S ALPHA VÀ THỐNG KÊ ng MÔ TẢ hi ep Bảng 2.5: Thống kê độ tin cậy (Reliability Statistics) Cronbach's Cronbach's w n Alpha N of Items Alpha Based on lo ad Standardized Items 691 22 ju y th 707 yi pl al Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if n ua Scale Mean va Item Deleted Correlation Item Deleted n Deleted 537 702 at z 49.79 11.966 758 49.71 13.323 342 711 50.40 10.170 880 636 z 13.369 vb jm ht k Ket noi duoc muc tieu 672 om l.c gm tieu chung cua Cong 680 50.10 Phong Ban va muc 678 nh muc tieu can hoan 12.187 oi Chi tieu xac dinh tam quan cho cac m 50.11 ll rang, khong cam tinh fu Chi tieu danh gia ro ty ey phu hop t re Co he thong luong n phu hop va tac danh gia ket qua an Lu Quy dinh va nguyen Cho thay su ket noi t to ket qua ca nhan voi ng 49.71 12.516 581 689 49.96 12.485 682 684 49.46 15.349 -.212 751 13.884 220 721 13.042 424 704 454 704 ket qua tap the hi ep Phuong phap danh gia cua cong ty phu hop w n voi ket qua thuc hien lo ad cong viec y th Can bo quan ly duoc ju dao tao ve ky nang yi pl danh gia 13.294 50.11 14.763 49.31 17.748 -.746 49.44 16.969 -.690 779 49.69 14.613 -.021 745 z z vb -.036 796 om l.c gm va nhan vien ey t re binh quan n Can bo quan ly theo khong theo chu nghia an Lu qua danh gia doi voi k jm Anh/chi nam ro tam quan cua ket 739 ht chuan danh gia 49.45 at Anh/chi nam ro tieu nh trinh danh gia oi Anh/chi nam ro qui m thong tin danh gia 49.70 ll Can bo quan ly co du fu thong tin danh gia n Can bo quan ly co du va danh gia 49.34 n uy tin va nang luc ua al Can bo quan ly co du Khong co tam ly vi t to hoa vi quy, ca ne, ngai ng 50.14 14.286 118 728 49.88 13.058 446 702 50.15 13.932 403 713 50.33 13.971 344 715 14.752 094 727 787 677 phe binh cap duoi hi ep Chi duoc diem manh/yeu va co hoi w n phat trien ca nhan lo ad Ket qua danh gia ho y th tro xac lap muc tieu ju tuong lai yi pl He thong danh gia n ich ua al kqcv hien tai la huu va co cong cu danh gia 50.22 n Nhin chung cong ty ll m oi at nh Nhin chung Anh/chi 12.306 49.87 13.137 z 50.00 vb danh gia jm 418 705 k om l.c gm thong danh gia ht Nhin chung Anh/chi quan tam den he z hai long voi hoat dong fu tot an Lu n va ey t re Descriptive Statistics t to N ng Chi tieu danh gia ro rang, hi ep khong cam tinh Minimum Maximum Mean 112 2.12 112 2.13 112 2.44 112 2.52 112 1.83 2.53 2.27 2.78 Chi tieu xac dinh tam quan w n cho cac muc tieu can hoan lo ad ju y th Ket noi duoc muc tieu Phong Ban va muc tieu chung cua yi pl Cong ty al n gia ket qua phu hop ua Quy dinh va nguyen tac danh va n Co he thong luong phu hop 112 oi m nhan voi ket qua tap the ll fu Cho thay su ket noi ket qua ca 112 z 112 2.79 112 2.12 2.54 n ey t re gia va Anh/chi nam ro qui trinh danh 112 2.89 an Lu danh gia om Can bo quan ly co du thong tin l.c danh gia 112 gm Can bo quan ly co du thong tin k nang luc danh gia 112 jm Can bo quan ly co du uy tin va ht ky nang danh gia vb cong viec Can bo quan ly duoc dao tao ve z ty phu hop voi ket qua thuc hien at nh Phuong phap danh gia cua cong t to gia ng 112 2.92 112 2.79 112 2.59 112 2.54 112 2.09 112 2.35 112 2.08 1.90 2.01 jm Anh/chi nam ro tieu chaun danh 2.23 Anh/chi nam ro tam quan hi ep cua ket qua danh gia doi voi nhan vien w n Quy trinh danh gia phu hop lo ad Can bo quan ly theo khong theo ju y th chu nghia binh quan Khong co tam ly vi hoa vi quy, yi pl ca ne, ngai phe binh cap duoi al ua Chi duoc diem manh/yeu va n co hoi phat trien ca nhan va n Ket qua danh gia ho tro xac lap k 2.36 om l.c 112 gm Valid N (listwise) 112 ht den he thong danh gia vb Nhin chung Anh/chi quan tam 112 z voi hoat dong danh gia 112 z Nhin chung Anh/chi hai long at danh gia tot 112 nh Nhin chung cong ty co cong cu oi la huu ich m He thong danh gia kqcv hien tai ll fu muc tieu tuong lai an Lu n va ey t re