(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp theo chỉ số hiệu suất cốt yếu kpis tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bảo long đến năm 2020

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad LÊ THỊ LỆ THỦY ju y th yi pl ua al n GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN va n CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁN TIẾP THEO CHỈ SỐ HIỆU fu ll SUẤT CỐT YẾU KPIs TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM m oi BẢO LONG ĐẾN NĂM 2020 at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad LÊ THỊ LỆ THỦY ju y th yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN al n ua CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁN TIẾP THEO CHỈ SỐ HIỆU n va SUẤT CỐT YẾU KPIs TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM ll fu BẢO LONG ĐẾN NĂM 2020 oi m at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VŨ CÔNG TUẤN an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 th t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá w n thực công việc nhân viên gián số hiệu suất cốt yếu KPIs Tổng lo Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long đến năm 2020” kết nghiên cứu cá ad y th nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Vũ Công Tuấn Các số liệu trung ju thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu yi pl n ua al Tác giả luận văn n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo MỤC LỤC ad ju y th DANH MỤC CÁC HÌNH yi DANH MỤC CÁC BẢNG pl MỞ ĐẦU al n ua CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁN TIẾP THEO CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU (KPIs) va n 1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc nhân viên gián số hiệu suất cốt yếu KPIs 1.1.1 Đánh giá thực công việc nhân viên 1.1.1.1 Định nghĩa 1.1.1.2 Ý nghĩa 1.1.2 Chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPIs_Key Performance Indicators) 1.1.2.1 Định nghĩa 1.1.2.2 Ý nghĩa 1.1.3 Đánh giá thực công việc nhân viên theo số hiệu suất cốt yếu (KPI) 1.1.3.1 Định nghĩa đánh giá thực công việc theo số KPIs 1.1.3.2 Ý nghĩa đánh giá thực công việc theo số KPIs 1.1.3.3 Các điều kiện áp dụng thành công đánh giá thực công việc theo KPIs 11 1.1.3.4 So sánh với số phƣơng pháp đánh giá thực công việc truyền thống 12 1.1.3.5 Ƣu, nhƣợc điểm phƣơng pháp đánh giá thực công việc theo KPIs 16 1.1.4 Đặc điểm nhân viên gián tiếp 18 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th 1.2 Quy trình nội dung đánh giá thực công việc nhân viên gián số hiệu suất cốt yếu (KPIs) 18 t to ng hi 1.2.1 KPIs 1.2.2 ep w n 1.2.3 KPIs 1.2.4 1.2.5 1.2.6 1.2.7 lo ad ju y th Xây dựng hệ thống Bảng mô tả công việc theo số hiệu suất cốt yếu 18 Xây dựng tiêu chí hiệu cơng việc theo số hiệu suất cốt yếu KPIs 20 Xây dựng tiêu chí lực nhân viên theo số hiệu suất cốt yếu 20 Xác định ngƣời đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá 20 Tổ chức thực đánh giá thực công việc 21 Hàm ý sách sau đánh giá thực công việc 21 Bảo đảm hiệu hoạt động đánh giá thực công việc 22 yi pl n ua al 1.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên gián số hiệu suất cốt yếu (KPI) 25 1.3.1 Mục tiêu chiến lƣợc doanh nghiệp 25 1.3.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 25 1.3.3 Đặc điểm nhân doanh nghiệp 25 1.3.4 Văn hóa doanh nghiệp 26 n va ll fu oi m at nh Tóm tắt chƣơng 26 z CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁN TIẾP TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG THỜI GIAN QUA 27 z ht vb k jm 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 29 2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ 29 2.1.5 Trình độ công nghệ 31 2.1.6 Hiệu kinh doanh 32 om l.c gm an Lu n va 2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc nhân viên gián tiếp Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long 34 2.2.1 Bảng mô tả công việc 35 2.2.2 Tiêu chí đánh giá 37 2.2.3 Phƣơng pháp đánh giá ngƣời tham gia đánh giá 39 2.2.4 Tổ chức thực đánh giá 44 ey t re th t to ng hi 2.2.5 2.2.6 ep Chính sách sau đánh giá 45 Bảo đảm hiệu hoạt động đánh giá thực công việc 47 w 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên gián tiếp Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long 50 2.3.1 Ảnh hƣởng mục tiêu chiến lƣợc công ty 50 2.3.2 Ảnh hƣởng cấu tổ chức 50 2.3.3 Ảnh hƣởng đặc điểm nhân viên gián tiếp 50 2.3.4 Ảnh hƣởng văn hóa doanh nghiệp 51 n lo ad ju y th yi pl n ua al CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁN TIẾP THEO CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU (KPIs) TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG ĐẾN NĂM 2020 52 n va ll fu 3.1 Mục tiêu phát triển Bảo Long đến năm 2020 52 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 52 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 53 oi m nh at 3.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 55 3.2.1 Quan điểm 1: Hoạt động đánh giá thực cơng việc đóng vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động Bảo Long 55 3.2.2 Quan điểm 2: Hệ thống đánh giá thực công việc theo KPIs dựa mục tiêu chiến lƣợc công ty, phận 55 3.2.3 Quan điểm 3: Sự cam kết đội ngũ lãnh đạo cấp cao tâm đội ngũ nhân viên yếu tố tiên để áp dụng thành công hệ thống đánh giá thực công việc theo KPIs 56 z z k jm ht vb l.c gm om 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên gián số hiệu suất cốt yếu KPIs Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long đến năm 2020 57 3.3.1 Giải pháp 1: Xây dựng hệ thống Bảng mô tả công việc theo số hiệu suất cốt yếu KPIs 58 3.3.2 Giải pháp 2: Xây dựng tiêu chí hiệu cơng việc theo số hiệu suất cốt yếu KPIs 61 3.3.3 Giải pháp 3: Xây dựng tiêu chí lực nhân viên theo số hiệu suất cốt yếu KPIs 63 an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n 3.3.4 Giải pháp 4: Xác định ngƣời đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá 64 3.3.5 Giải pháp 5: Tổ chức thực đánh giá khả thi 66 3.3.6 Giải pháp 6: Bảo đảm hiệu hoạt động đánh giá 69 3.3.7 Giải pháp 7: Hàm ý sách sau đánh giá phù hợp với Công ty 69 3.3.7.1 Áp dụng kết đánh giá thực công việc để xếp loại nhân viên 69 3.3.7.2 Áp dụng kết đánh giá thực công việc vào xét tăng lƣơng 71 3.3.7.3 Áp dụng kết đánh giá thực công việc vào việc tính thƣởng 71 3.3.7.4 Áp dụng kết đánh giá thực công việc để đào tạo nhân viên 72 lo ad ju y th yi KẾT LUẬN 73 pl n PHỤ LỤC ua al TÀI LIỆU THAM KHẢO n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC HÌNH ep Hình 1: Khung mẫu cho thẻ điểm cân w Hình 2: Triển khai BSC qua cấp 10 n lo Hình 3: Quá trình quản trị theo mục tiêu 15 ad y th Hình 4: Phƣơng pháp phân tích định lƣợng 16 ju Hình 5: Quy trình đánh giá thực cơng việc 24 yi pl Hình 1: Mạng lƣới kinh doanh Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long 28 al n ua Hình 2: Tỷ trọng doanh thu theo nghiệp vụ năm 2014 31 n va Hình 3: Khả quản lý liệu theo số lƣợng khách hàng từ 2011-2015 32 ll fu Hình 4: Một số tiêu hiệu kinh doanh 2013-2014 33 oi m Hình 1: Mục tiêu phát triển Bảo Long đến năm 2020 52 at nh Hình 2: Quy trình đánh giá thực công việc 58 z Hình 3: Quy trình xây dựng Bảng mô tả công việc 59 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG ep Bảng 1: Ƣu nhƣợc điểm phƣơng pháp đánh giá quản trị theo mục tiêu, phân tích định lƣợng KPI 17 w n Bảng 1: Một số tiêu hiệu kinh doanh 2013-2014 32 lo ad Bảng 2: Tóm tắt kết khảo sát Bảng mô tả công việc 37 y th ju Bảng 3: Tóm tắt kết khảo sát thực trạng tiêu chí đánh giá 39 yi Bảng 4: Biểu mẫu tự đánh giá cán nhân viên năm 2014 Bảo Long 40 pl ua al Bảng 5: Biểu mẫu lãnh đạo trực tiếp đánh giá cán nhân viên năm 2014 Bảo Long 41 n Bảng 6: Tóm tắt kết khảo sát phƣơng pháp đánh giá ngƣời tham gia đánh giá 43 va n Bảng 7: Tóm tắt kết khảo sát thực trạng tổ chức thực đánh giá 45 fu ll Bảng 8: Tóm tắt kết khảo sát thực trạng sách sau đánh giá 46 m oi Bảng 9: Tóm tắt kết khảo sát hiệu hoạt động đánh giá 47 nh at Bảng 10: Tóm tắt kết khảo sát ý kiến cải thiện hoạt động đánh giá kết thực công việc 49 z z k jm ht vb Bảng 1: Quy trình đánh giá thực công việc theo KPIs 67 om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỞ ĐẦU ep Lý chọn đề tài w “Đánh giá thực công việc hoạt động nhằm đánh giá cách hệ n lo thống hiệu công việc lực nhân viên bao gồm kết công việc, phƣơng ad pháp làm việc, phẩm chất kĩ có liên quan đến cơng việc” (Allenby y th Jenkins, 2007, trang 2) Đánh giá thực công việc công cụ đƣợc sử dụng để ju yi nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp cách tăng hiệu làm việc pl ua al cá nhân, hoạt động đánh giá thực cơng việc đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp ngày n n va Tồng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long (Bảo Long) với đặc thù ngành bảo fu hiểm phi nhân thọ, cấu nhân viên đƣợc chia làm nhóm: Nhân viên trực tiếp ll Nhân viên gián tiếp, Nhân viên trực tiếp chiếm khoảng 84% số lƣợng nhân sự, m oi Nhân viên gián tiếp chiếm 16% số lƣợng nhân Nhân viên gián tiếp làm việc trụ nh at sở với phịng ban nhằm hỗ trợ quản lý đơn vị kinh doanh Hiện tại, z Nhân viên gián tiếp có hoạt động đánh giá thực cơng việc mang tính hình z ht vb thức, tiêu đánh giá không gắn liền với hoạt động kinh doanh Nhân viên jm trực tiếp Ngoài ra, tháng đầu năm 2015 Ban điều hành công ty nhận k đƣợc phản hồi từ 16/22 công ty thành viên Bảo Long thái độ lực hỗ gm l.c trợ phòng ban gián tiếp Vì vậy, Ban điều hành Bảo Long muốn gắn liền om kết làm việc Nhân viên gián tiếp với kết kinh doanh Nhân viên trực tiếp nhằm tạo động lực thúc đẩy cho nhân viên khối làm việc hiệu an Lu hơn, hỗ trợ tối đa cho đơn vị kinh doanh, từ làm tăng hiệu hoạt động kinh n va doanh tồn cơng ty Ngồi ra, tiêu chí đánh giá khơng rõ ràng nhƣ KPIs đƣợc đề xuất để đảm bảo mục tiêu th mang tính hình thức Vì vậy, giải pháp áp dụng số hiệu suất cốt yếu ey nhân viên gián tiếp Bảo Long nhận thấy hoạt động đánh giá thực công việc t re hoạt động khác quản trị nguồn nhân lực không gắn liền với kết đánh giá, từ đó, t to ng hi ep Tính xác kịp thời báo cáo Hàng quý 2.5 Kiểm tra, giám sát việc thực quy định nội pháp luật chế quản lý tài tồn hệ thống Báo cáo Giám đốc Ban đề xuất giải pháp chế tài, khắc phục Tần suất kiểm tra Chất lƣợng giải pháp Hàng quý Số lần đào tạo nội có Trƣởng phận Quán lý tài thực Hàng quý 2.4 Thực báo cáo theo quy định BTC xác thời gian quy định - Báo cáo biên khả toán quý: chậm ngày 30 tháng sau; - Báo cáo biên khả toán năm: chậm 90 ngày năm sau; - Báo cáo hoạt động đầu tƣ từ nguồn vốn chủ sở hữu, từ dự phòng nghiệp vụ quý: chậm ngày 30 tháng sau; - Báo cáo hoạt động đầu tƣ từ nguồn vốn chủ sở hữu, từ dự phòng nghiệp năm: chậm 90 ngày năm sau; - Báo cáo đột xuất theo yêu cầu quan quản lý nhà nƣớc quản lý tài chính; w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va Công tác quản lý phận ll fu oi m 3.1 Thực đào tạo nghiệp vụ cho Chuyên viên, Nhân viên Bộ phận at nh Tỷ lệ nhân viên Bộ phận nghỉ việc Hàng năm z z ht vb 3.2 Hƣớng dẫn hỗ trợ Chuyên viên, Nhân viên Bộ phận lập kế hoạch làm việc cá nhân để hoàn thành mục tiêu đề CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT (KPIs) Tỷ lệ hồn thành kiểm tra Cơng nghệ thông tin hàng quý Khả trao đổi, diễn đạt thông tin rõ ràng, hiệu Mức độ hài lòng nhân viên phận, nhân viên phòng ban nhân viên công ty thành viên jm CÁC KĨ NĂNG CẦN THIẾT Tấn suất đánh giá k om Hàng quý an Lu n va Tinh thần hợp tác công việc Hàng quý l.c Kĩ giao tiếp hiệu (nói, viết) gm Kĩ làm việc với liệu ey t re th t to ng hi ep Hàng quý Mức độ hài lòng nhân viên 3.1 Với nhân viên cấp dƣới phần hƣớng dẫn định hƣớng cơng việc Mức độ hài lịng nhân viên Ban/TT khác 3.2.Với Ban/TT khác phối hợp thực công việc việc chung Mức độ hài lịng đại diện Cơng ty 3.3.Với công ty thành viên thành viên hỗ trợ cơng việc có liên quan Tính hiệu kịp Khả làm việc áp lực cao thời công việc đƣợc giao Khả dự đốn vấn đề phát sinh, đánh giá Kĩ phân tích giải vấn đề mức độ ảnh hƣởng đề xuất giải pháp xử lý, ngăn ngừa THẨM QUYỀN CỦA NGƢỜI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC w n lo ad Hàng quý ju y th yi pl n ua al Hàng quý n va Hàng quý ll fu oi m Hàng quý at nh z z vb k jm ht - Góp ý, đề xuất giúp Giám đốc/Phó Giám đốc Ban giải công việc chung Ban; - Cung cấp nguồn lực cần thiết để đảm bảo hoàn thành chức năng, nhiệm vụ đƣợc phân công; - Đề xuất tuyển dụng nhân cho phận - Đề nghị yêu cầu Ban/Trung tâm khác phối hợp, hỗ trợ cung cấp số liệu yêu cầu Công ty thành viên cung cấp thông tin, báo cáo phục vụ cho công tác thuộc chức nhiệm đƣợc phân công om l.c gm ĐIỀU KIỆN, PHƢƠNG TIỆN LÀM ViỆC an Lu - Đi cơng tác có đề xuất Giám đốc Ban; - Đƣợc hƣởng chế độ lƣơng, thƣởng, phúc lợi theo quy định Bảo Long Pháp luật liên quan; - Đƣợc cung cấp phƣơng tiện làm việc: máy tính bàn, điện thoại, văn phịng phẩm theo quy định n va (Nguồn: Kết khảo sát) ey t re th n lo ad ju y th yi pl ua al PHỤ LỤC 08: BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ n Trọng số Thang điểm Ngƣời đánh giá Điểm n va KPIs Tần suất đánh giá Tiêu chí đánh giá hiệu cơng việc fu oi at z va n Phụ trách kế tốn Cơng ty thành viên y te re ac th Giám đốc Ban g e cd si 15% an Hàng quý Lu Thời gian trung bình để kiểm tra bảng tốn định mức chi phí Cơng ty thành viên om 15% l.c Hàng q Phụ trách kế tốn Cơng ty thành viên Tỷ lệ số hợp đồng bảo hiểm đƣợc cấp/ Tổng số hợp đồng cần điều chỉnh chế tài gm 5% k Hàng quý Giám đốc Ban jm Tỷ lệ số thắc mắc chế tài đƣợc trả lời lần đầu tiên/ Tổng số thắc mắc Giám đốc Ban z 20% > lƣợt/năm + chất lƣợng tốt lƣợt/ năm + chất lƣợng tốt lƣợt/năm + chất lƣợng lƣợt/năm+ chất lƣợng lƣợt/năm + chất lƣợng trung bình Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch > 100% Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch: 95-100% Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch: 90-94% Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch: 85- 89% Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch: 95% Tỷ lệ: 90 -94% Tỷ lệ: 85-89% Tỷ lệ: 80-84% Tỷ lệ < 80% Tỷ lệ > 95% Tỷ lệ: 90 -94% Tỷ lệ: 85-89% Tỷ lệ: 80-84% Tỷ lệ < 80% < 60 phút 60 đến dƣới 75 phút 75 đến dƣới 90 phút 90 đến dƣới 105 phút > 105 phút ht 5 5 vb lần/năm: Ngày 30/11 năm trƣớc năm đánh giá 10% nh Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch lợi nhuận trƣớc thuế Tổng Công ty m ll Chất lƣợng tham mƣu Tần suất tham mƣu lần/ năm: ngày 30/11 năm trƣớc năm đánh giá ngày 15/06 năm đánh giá jg hg n lo ad ju y th yi pl n ua al va Hàng quý 15% n báo cáo trễ hạn sai sót báo cáo trễ hạn/sai sót báo cáo trễ hạn /sai sót báo cáo trễ hạn/sai sót báo cáo trễ hạn/sai sót Nếu báo cáo vừa trễ hạn vừa sai sót hạ điểm 5 > lƣợt/năm + chất lƣợng tốt lƣợt/ năm + chất lƣợng tốt lƣợt/năm + chất lƣợng lƣợt/năm+ chất lƣợng lƣợt/năm + chất lƣợng trung bình > 3lần/quý lần/quý lần/quý lần/quý lần/quý > lƣợt/năm lƣợt/ năm lƣợt/năm lƣợt/năm lƣợt/năm Giám đốc Ban oi m ll fu Tính xác kịp thời báo cáo at nh om l.c an n Ban Công nghệ thông tin g e cd si > 95% 90-94% 85-89% 80-84% < 80% ac th 15% y te re Hàng quý va Tổng điểm đánh giá hiệu cơng việc Tiêu chí đánh giá lực nhân viên Tỷ lệ hồn thành kiểm tra Cơng nghệ thông tin Ban Nhân Đào tạo Lu 5% Hàng năm gm Số lƣợt nhân viên, chuyên viên Bộ phận Quản lý tài nghỉ việc Ban Nhân Đào tạo k 5% jm Hàng quý ht Số lần đào tạo nội có Trƣởng phần Quản lý tài thực Giám đốc Ban vb 10% z Hàng quý z Tần suất kiểm tra Chất lƣợng giải pháp jg hg n lo ad ju y th yi pl ua al n Trình bày quan điểm nhân rõ ràng, có khả thuyết phục lắng nghe, soạn thảo văn chuyên nghiệp n va Trình bày quan điểm cá nhân rõ ràng, soạn thảo văn với văn phong phù hợp Diễn đạt ý kiến cá nhân xác, soạn thảo văn với hình thức rõ ràng oi m ll fu Hàng quý 20% at nh Khả trao đổi diễn đạt thông tin rõ ràng, hiệu Giám đốc Ban z Diễn đạt đƣợc ý kiến cá nhân, soạn thảo đƣợc văn theo mẫu z ht vb k jm Khó khăn việc diễn đạt ý kiến cá nhân, soạn thảo văn sai tả, ngữ pháp an Lu va n Đại diện Nhân viên Ban/ Trung tâm Trụ sở y te re ac th Đại diện Cơng ty thành viên g e cd si 10% om Hàng quý 10% Nhân viên, Chuyên viên Bộ phận Quản lý tài l.c Mức độ hài lịng Cơng ty thành viên thái độ hỗ trợ cơng Hàng q 10% Rất hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng Rất hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng Rất hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Khơng hài lịng Mức độ hài lòng nhân viên Ban/ Trung tâm phối hợp thực công việc chung Hàng quý 5 gm Mức độ hài lòng nhân viên phận tinh thần hƣớng dẫn công việc jg hg n lo ad ju y th yi pl ua al việc có liên quan n n va Hàng quý fu 20% oi m ll Tính hiệu kịp thời cơng việc đƣợc giao Hồn tồn khơng hài lịng < lần trễ hạn/ khơng hiệu 3-6 lần trễ hạn/không hiệu 7-10 lần trễ hạn/không hiệu 11-14 lần trễ hạn/không hiệu Giám đốc Ban Xác định đƣợc nguy tiềm tàng vấn đề, giải hiệu ngăn ngừa nguy tƣơng tự at nh 15-18 lần trễ hạn/không hiệu Nếu công việc vừa trễ hạn khơng hiệu tính lần z z Xác định nguy tiềm tàng vấn đề, giải hiệu Xác định vấn đề, đề xuất lãnh đạo giải pháp Giám đốc Ban k jm 15% ht Hàng quý vb gm Khả dự đốn vấn đề phát sinh, đánh giá mức độ ảnh hƣởng đề xuất giải pháp xử lý, ngăn ngừa an Lu (Nguồn: Kết khảo sát) om Tổng điểm đánh giá lực nhân viên l.c Xác định đƣợc vấn đề Khó khăn việc xác định vấn đề va n y te re ac th g e cd si jg hg PHỤ LỤC 09: QUY CHẾ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC KPIs (ĐỀ XUẤT CỦA TÁC GIẢ) t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va QUY CHẾ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO KPIs ll fu oi m nh at Ký mã hiệu: …-…-… z Ban hành theo Quyết định số……/2015/QĐ -… z vb k jm ht ngày…./…./……của Tổng Giám đốcTổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long om l.c gm an Lu n va ey Lƣu hành nội t re Tháng 09/2015 CHƢƠNG I QUY ĐỊNH CHUNG t to Điều Mục đích ng hi Văn quy định việc Đánh giá thực công việc nhân viên gián tiếp ep Trụ sở thuộc Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long (“Tổng Công ty”) w nhằm mục đích: n Tạo chủ động hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên gián lo - ad tiếp Trụ sở chính; y th Phục vụ cho việc quản lý, đánh giá hoạt động nhân viên gián tiếp Trụ sở chính; - Đảm bảo tính thống nhất, minh bạch cơng khai hoạt động đánh giá thực ju - yi pl al Là sở để triển khai áp dụng sách quản trị nguồn nhân lực n ll fu Bảo Long va - n ua công việc nhân viên gián tiếp Trụ sở Bảo Long; oi m Điều Phạm vi đối tƣợng áp dụng at nh Quy chế áp dụng Tất nhân viên Trụ sở Bảo Long có thâm z niên làm việc từ tháng trở lên, trừ nhân viên thời gian thử việc, chờ việc, z jm ht Điều Nguyên tắc đánh giá vb nhân viên hƣởng lƣơng khoán k Căn vào mục tiêu, chiến lƣợc Bảo Long giai đoạn, Ban Điều hành gm om vai trò tham mƣu đề xuất ý kiến cho Ban Điều hành l.c định tiêu chí đánh giá, trọng số tiêu chí Đội dự án thực thi KPIs đong an Lu Các mục tiêu KPIs phải đƣợc duyệt giao văn cho chức danh cơng việc phịng ban trực thuộc Trụ sở Bảo Long vào ngày trƣớc n ey t re ngày làm việc va kí kết hợp đồng lao động thức trƣớc ngày giai đoạn đánh giá Điều Thời gian đánh giá Hoạt động đánh giá thực công việc Trụ sở Bảo Long đƣợc thực quý lần.Thời gian thực đánh giá vòng 15 ngày kể từ ngày cuối t to quý ng hi ep Việc đánh giá đột xuất hay thay đổi tần suất đánh giá Ban Điều hành định đƣợc thông báo văn w CHƢƠNG II n lo QUY ĐỊNH CỤ THỂ ad y th Điều Quy trình đánh giá ju Quy trình đánh giá thực công việc nhân viên gián tiếp Bảo Long đƣợc thực yi Trách nhiệm thực - Ban Nhân Đào tạo Nội dung công việc Tài liệu liên quan n ua va al Bƣớc pl theo lƣu đồ sau: n Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá ll fu - Nhân viên oi m nh Biểu mẫu đánh giá at Nhân viên tự đánh giá Biểu mẫu đánh giá z k jm ht Giám đốc Ban đối tƣợng khác tham gia đánh giá vb Thảo luận kết đánh giá om l.c gm Giám đốc Ban Khách hàng Đồng nghiệp Đại diện Công ty thành viên - Giám đốc Ban - Nhân viên - z - Ban Nhân Đào tạo n va Tổng hợp kết đánh giá lƣu thơng tin an Lu Thực sách sau đánh giá ey - Ban Nhân Đào tạo t re Diễn giải quy trình  Bƣớc 1: Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá Trƣớc thực đánh giá thức tuần, Ban Nhân Đào tạo thông báo cho t to nhân viên nội dung đánh giá Nội dung đánh giá bao gồm các tiêu chí đánh giá ng hiệu công việc lực đƣợc nêu Bảng mô tả công việc chức hi danh công việc ep Đối với tiêu chí đánh giá đƣợc điều chỉnh kì, Ban Nhân Đào tạo w hƣớng dẫn nhân viên ngƣời tham gia đánh giá nội dung, cách đo lƣờng, n lo thang điểm tiêu chí ad y th  Bƣớc 2: Nhân viên tự đánh giá ju Nhân viên tự đánh giá thân với tiêu chí đƣợc quy định, thực đánh giá yi theo Biểu mẫu ban hành pl ua al  Bƣớc 3: Giám đốc Ban đối tƣợng khác tham gia đánh giá n Giám đốc Ban đối tƣợng khác (Khách hàng, đồng nghiệp, Đại diện Công ty va n thành viên) vào tiêu chí đánh giá đƣợc quy đinh đánh giá nhân viên theo ll fu Biểu mẫu ban hành m oi  Bƣớc 4: Giám đốc Ban thảo luận với nhân viên kết đánh giá at nh Giám đốc Ban thảo luận kết đánh giá với nhân viên vào kết đánh giá z Giám đốc Ban, đối tƣợng khác kết tự đánh giá nhân viên z vb Giám đốc Ban nhân viên tìm hiểu điều trí điều chƣa l.c gm  Bƣớc 5: Tổng hợp kết đánh giá k công viêc nhân viên jm ht trí đánh giá, điểm tốt điểm điểm cần khắc phục, sửa chữa thực Ban Nhân đào tạo Tổng hợp kết đánh giá lƣu thông tin để theo dõi om an Lu  Bƣớc 6: Thực sách sau đánh giá Kết đánh giá quý đƣợc tổng hợp làm sở để xác định kết đánh n va giá năm lƣơng, thƣởng sách đào tạo Điều Kết đánh giá Kết đánh giá thực công việc nhân viên gián tiếp quý đƣợc tính ey quản trị nguồn nhân lực năm liền kề, bao gồm: xếp loại nhân viên, sách t re Căn vào kết đánh giá năm trƣớc, Tổng Cơng ty quy định sách theocơng thức sau: Ai = KPIsi * Pi t to ng Trong đó: hi ep  Ai: Điểm đánh giá thực nhân viên kì i, Ai đƣợc làm trịn đến hàng đơn vị;  KPIsi: KPIs nhân viên kì i, đó: w n KPIsi = 30% KPIs lực nhân viên + 70% KPIs hoàn thành cơng việc lo  Pi: Tỷ lệ hồn thành kế hoạch doanh thu theo tiến độ Bảo Long kì i; ad y th  i: 1, 2, 3, tƣơng ứng với quý 1, quý 2, quý 3, quý ju Ngoài ra, kết đánh giá năm điểm trung bình kết đánh giá quý yi pl Điều Các sách sau đánh giá n ua al 7.1 Xếp loại nhân viên n năm liền trƣớc, cụ thể: va Việc xếp loại nhân viên năm đƣợc thực sở kết đánh giá Loại A Loại B Loại C Loại D Loại E Điểm đánh giá Ai >= 100 80 - 99 65 – 79 50 – 64