Luận văn thạc sĩ kinh tế giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại công ty cổ phần cấp nước nhà bè

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN HUỲNH ANH KHOA GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN HUỲNH ANH KHOA GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Huỳnh Anh Khoa, học viên cao học khoá 25, ngành Quản trị kinh doanh (hướng nghề nghiệp), trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh Qua q trình nghiên cứu tìm hiểu tình hình cơng tác đánh giá kết thực công việc cán công nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè, tổng hợp phân tích tài liệu để hồn thành Luận văn: “Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè.” hướng dẫn tận tình TS Phan Thị Minh Châu thầy, cô Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan sản phẩm nghiên cứu độc lập củа với số liệu phân tích kết đánh giá hоàn tоàn trung thực có nguồn gốc xác Tác giả Trần Huỳnh Anh Khoa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Định nghĩa vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2 Vai trò Quản trị nguồn nhân lực 1.2 Chức quản trị nguồn nhân lực 1.3 Đánh giá kết thực công việc 1.3.1 Khái niệm mục đích quản lý đánh giá kết thực công việc 1.3.1.1 Khái niệm 1.3.2.2 Mục đích 1.3.2 Nội dung trình tự thực quản lý đánh giá kết thực công việc 1.3.2.1 Xác định mục tiêu tiêu chuẩn kết công việc: 1.3.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 1.3.2.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc: 1.3.2.4 Thông báo cho nhân viên nội dung phạm vi đánh giá 1.3.2.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên: 1.3.3 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc 1.3.3.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 1.3.3.2 Phương pháp so sánh cặp 1.3.3.3 Phương pháp bảng điểm 1.3.3.4 Phương pháp lưu trữ 11 1.3.3.5 Phương pháp quan sát hành vi 11 1.3.3.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 11 1.3.3.7 Phương pháp định lượng: 13 1.3.3.8 Phương pháp đánh giá lực thông tin phản hồi 360O 14 1.4 Các lỗi thường gặp giai đoạn thực đánh giá kết thực công việc: .14 TÓM TẮT CHƯƠNG 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 16 2.1 Giới thiệu tổng quát Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè 16 2.1.1 Thông tin tên Công ty địa chỉ: 16 2.1.2 Mơ hình tổ chức Cơng ty: .16 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh: 17 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 21 2.3 Thực trạng đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè 25 2.3.1 Khái quát quy trình đánh giá kết đánh giá áp dụng 25 2.3.1.1 Kết đánh giá kết thực công việc nhân viên từ năm 2014 đến năm 2016 28 2.3.2 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá kết thực công việc: 29 2.3.2.1 Thiết kế bảng hỏi: 29 2.3.2.2 Phân tích mục tiêu tiêu đánh giá: 32 2.3.2.3 Phân tích phương pháp đánh giá: 33 2.3.2.4 Phân tích người đánh giá kỹ đánh giá: 34 2.3.2.5 Phân tích việc thơng báo thống với nhân viên nội dung phạm vi đánh giá: .35 2.3.2.6 Phân tích việc đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 36 2.3.2.7 Đánh giá chung 387 2.3.2.8 Phỏng vấn chuyên sâu .378 2.4 Đánh giá chung công tác đánh giá kết công việc Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè 41 2.4.1 Ưu điểm 42 2.4.2 Hạn chế 42 2.4.3 Nguyên nhân 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY 47 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty 47 3.1.1 Một số mục tiêu chủ yếu công ty năm tới 47 3.1.2 Phương hướng kinh doanh Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè 47 3.1.3 Nhiệm vụ trọng tâm Công ty thời gian tới: 49 3.2 Quan điểm đưa giải pháp: 50 3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc 51 3.3.1 Nâng cao nhận thức công tác đánh giá kết thực công việc .51 3.3.2 Xác định mục tiêu đánh giá 52 3.3.3 Xác định rõ tiêu chí cần đánh giá 53 3.3.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá 63 3.3.5 Lựa chọn đào tạo người đánh giá .74 3.4 Kiến nghị sử dụng kết đánh giá thực công việc Quản trị nhân Công ty 75 3.4.1 Trong quy chế trả thù lao lao động .75 3.4.2 Trong công tác đào tạo, bồi dưỡng: 76 3.4.3 Trong công tác phát triển, quy hoạch bổ nhiệm 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1-1: Bảng xếp hạng luân phiên 18 Bảng 1-2: Bảng đánh giá so sánh cặp Bảng 1-3: Bảng đánh giá bảng điểm 10 Bảng 2-1: Doanh thu Công ty giai đoạn 2012 – 2016 18 Bảng 2-2: Kết kinh doanh nước giai đoạn 2012-2016 .20 Bảng 2-3: Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần nước Nhà Bè .22 Bảng 2-4: Thống kê thang đo biến quan sát 30 Bảng 2-5: Thống kê độ tin cậy (Reliability Statistics) 32 Bảng 2-6: Thống kê khảo sát mục tiêu tiêu đánh giá 32 Bảng 2-7: Thống kê kết khảo sát phương pháp đánh giá 33 Bảng 2-8: Thống kê kết khảo sát người đánh giá kỹ đánh giá 34 Bảng 2-9: Thống kê kết khảo sát việc thông báo thống với nhân viên nội dung phạm vi đánh giá 35 Bảng 2-10: Thống kê kết khảo sát việc đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 36 Bảng 2-11: Đánh giá chung công tác đánh giá kết thực công việc .37 Bảng 3-1: Kế hoạch sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017 -2021 48 Bảng 3-2: Bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc cho vị trí nhân viên mua sắm vật tư 55 Bảng 3-3: Bản kế hoạch phát triển nhân cho vị trí nhân viên mua sắm vật tư 61 Bảng 3-4: Phiếu đánh giá kết thực nhân viên mua sắm .64 Bảng 3-5: Nhật ký hiệu suất công việc .73 DANH MỤC HÌNH Hình 1-1: Xác định mục tiêu tiêu chuẩn kết công việc Hình 1-2: Quy trình đánh giá theo phương pháp quản trị theo mục tiêu 192 Hình 2-1: Mơ hình tổ chức cơng ty 16 Hình 2-2: So sánh doanh thu qua năm giai đoạn 2012-2016 19 Hình 2-3: So sánh lợi nhuận qua năm .19 Hình 2-4: Sản lượng tiêu thụ nước giai đoạn 2012-2016 20 Hình 2-5: Doanh thu tiền nước giai đoạn 2012-2016 .21 Hình 2-6: Tình hình gắn đồng hồ nước giai đoạn 2012-2016 21 Hình 2-7: Nhân phân theo Khối hoạt động 23 Hình 2-8: Nhân theo trình độ chuyên mơn tồn cơng ty 24 Hình 2-9: Nhân theo nghiệp vụ cơng ty Khối phịng ban 24 Hình 2-10: Cơ cấu nhân theo độ tuổi 25 Hình 2-11: Quy trình đánh giá Công ty 26 Hình 2-12: Phân loại lao động 28 Hình 2-13: Xếp loại thi đua .28 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đánh giá kết thực công việc nhân viên công việc nhạy cảm chi tiết Khi đánh giá kết thực công việc nhân viên cách mà họ thực tốt công việc hỗ trợ nhiều cho giao việc, phân công phân nhiệm hoạch định nguồn nhân lực…Về phía người đánh giá, cơng nhận, họ nâng cao nhận thức ý nghĩa công việc thực hiện, nỗ lực hăng say, từ dần tăng suất, giảm chi phí đóng góp tích cực vào việc hồn thành mục tiêu từ cấp Tổ đội đến mục tiêu chung tổ chức Về phía nhà quản trị, có phương pháp đánh giá khoa học,dễ dàng xác thực đánh giá giúp họ đánh giá kết thực công việc nhân viên, giảm chi phí đồng thời quản trị hiệu mục tiêu phận mà phụ trách Vì vậy, quy trình đánh giá khoa học, phù hợp với mơ hình văn hóa cuả tổ chức phát huy hiệu quản trị Qua đó, cán quản lý tận dụng nguồn nhân lực, gia tăng tinh thần làm việc, xếp nhân hợp lý, phát triển lực lõi hướng đến hoàn thành mục tiêu tổ chức Đứng trước yêu cầu sản xuất kinh doanh nhiệm vụ trị thời gian tới, Hội Đồng Quản Trị, Đảng uỷ Ban quản trị Tổng Cơng ty Cấp nước Sài Gịn – Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè ban hành Nghị Quyết việc thực đổi mạnh mẽ cấu tổ chức, cải cách hành chính, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất quản trị cam kết cung cấp nguồn lực nhằm thực mục tiêu sản xuất kinh doạnh, mục tiêu trị đầy thách thức nhiệm kỳ 2017 -2022 Theo đó, hoạt động “Phát triển nguồn nhân lực, đại hố cơng ty nâng cao hiệu hoạt động cấp nước” nhửng chương trình trọng tâm theo đuổi thực Trong thời gian làm việc Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè, tơi tìm hiểu hoạt động quản trị nguồn nhân lực có cách nhìn tổng qt tình hoạt động Công ty Tôi nhận thấy hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè gặp nhiều bất cập hệ thống đánh giá không thay đổi từ năm 2012 nay, kiện diễn lần cuối năm, khơng có cơng cụ đánh giá chuẩn, không xây dựng mục tiêu thực công việc đầu năm cho nhân viên phương pháp khơng cịn phù hợp chưa có cơng cụ theo dõi hiệu suất làm việc hỗ trợ cho việc đánh giá, từ gây tâm lý cào bằng, thiếu động viên không tạo động lực làm việc, gia tăng chi phí doanh nghiệp Chính vậy, tơi chọn “Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè” làm đề tài nghiên cứu Qua nghiên cứu, đưa số giải pháp để hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè nhằm góp phần nâng cao hiệu làm việc phát triển cao xa Công ty Mục tiêu nghiên cứu  Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè, tìm hạn chế nguyên nhân thực trạng  Đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè đến năm 2022 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Công tác đánh giá kết thực công việc Khối Phịng Ban - Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè  Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Thực trạng đánh giá kết thực cơng việc Khối Phịng Ban - Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè - Thời gian: Dựa số liệu thống kê Công ty từ năm 2012 đến năm 2016 Dữ liệu sơ cấp: thời điểm thực nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu  Phân tích liệu thứ cấp từ hệ thống liệu thống kê từ năm 2012 đến năm 2016 Luôn tôn trọng chủ động hợp tác với đồng nghiệp nhằm hoàn thành mục tiêu chung Hợp tác theo yêu cầu trưởng Phối hợp phòng tạo điều kiện để đồng nghiệp hồn thành cơng việc đồng nghiệp Độc lập công việc, không gây khác thực ảnh hưởng đến đồng nghiệp cơng việc họ Thỉng thoảng có mâu thuẫn nhiệm vụ cơng việc, khơng tích u cầu hợp tác Ln ln có mâu thuẫn với đồng nghiệp,gây cản trở cho trình thực công việc đồng nghiệp Luôn chấp hành nội quy, quy định công ty, hướng dẫn động viên đồng nghiệp thực Chấp hành nội quy, quy định công ty Chấp hành tốt Thỉnh thoảng vi phạm vài lỗi nhỏ (hình thức kỷ luật mức nhắc nhở) Có vi phạm vài lỗi (hình thức kỷ luật mức khiển trách) Vi phạm nội quy, quy định tới mức nhận hình thức kỷ luật từ cảnh cáo trở lên Nhằm nâng cao hiệu công việc liên tục học tập, cập nhật kiến thức công nghệ tiên tiến Nắm vững yêu cầu mà cơng việc địi hỏi Tinh thần học hỏi Một số mục tiêu đề khơng hồn thành chưa cập nhật kiến thức Một số mục tiêu đề khơng hồn thành chưa cập nhật kiến thức Rất nhiều mục tiêu khơng thể hồn thành u cầu thiếu kiến thức chun mơn Có nhiều sáng kiến đề xuất, có sáng kiến áp dụng thực tế mang lại hiệu kinh tế cho cơng ty Ý kiến sáng tạo Có sáng kiến đề xuất đưa vào thực tế, mang lại nhiều tiện ích song khơng tạo nhiều hiệu kinh tế Thường xuyên đưa sáng kiến đóng góp, song chưa có tính khả thi cao Thỉnh thoảng đưa góp ý, chưa thực đánh giá sáng kiến Không đưa ý kiến đề xuất nhằm thực công việc tốt Luôn sẵn sàng với nhiệm vụ đột xuất mà người quản lý yêu cầu Ngay việc làm thêm công tác Chấp nhận nhiệm vụ đột xuất Sẵn sàng e ngại chuyện công tác xa buộc phải làm thêm công việc Chấp nhận làm thêm với thời gian định Từ chối nhận nhiệm vụ có yêu cầu làm thêm Chỉ nhận nhiệm vụ bị ép buộc Tham gia họp yêu cầu, cho ý kiến đóng góp tinh thần phát triển cơng ty Đồn kết dân chủ Khơng gây đoàn kết nội bộ, đảm bảo tinh thần dân chủ Căn khơng làm nhằm phá vỡ đoàn kết dân chủ nội Gây hiềm khích với đồng nghiệp, ganh đua có thái độ phe phái họp Ngang nhiên thể thái độ chia bè kết phái, ủng hộ người này, phá người Tổng điểm phần II Tổng điểm Xếp loại Ý kiến người đánh giá ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ý kiến người đánh giá ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Người đánh giá Người đánh giá (ký, ghi rõ họ tên) (ký, ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC 3: Tài liệu số: NHẬT KÝ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC Lần ban hành: Ngày ban hành: Ngày hiệu lực: Trang:  Sử dụng ghi để theo dõi ghi lại hoạt động cá nhân kỳ làm việc để chia sẻ thông tin với nhân viên/người giám sát trình đánh giá cuối kỳ  Trong cột Vấn đề hiệu suất đáng ý, mơ tả tiến trình cá nhân thực mục tiêu, mục tiêu hồn thành, khố đào tạo hội thảo tham dự, đánh giá góp ý khen ngợi nhận được, vv  Trong cột Tác động, mơ tả tác động mục lên việc hồn thành mục tiêu cá nhân, Phịng Ban Công ty 3.5 nhân viên Tên nhân viên: Cấp trên: Vị trí cơng việc: Kỳ ghi nhận: 3.6 HIỆU SUẤT Thời điểm Vấn đề hiệu suất yếu Tác động PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ID No:………………… PVV:…………………… Xin chào anh/chị Tôi học viên cao học khóa 25 chuyên ngành Quản trị Kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè.” Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian điền thông tin vào câu hỏi Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời có giá trị ý kiến anh/chị giữ bí mật tuyệt đối Tất thông tin khảo sát gộp chung để xử lý thơng kê Trân trọng cảm ơn Vui lịng cho biết vấn đề thể doanh nghiệp anh/chị mức độ Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT CÂU HỎI MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Mục tiêu – tiêu Chỉ tiêu đánh giá công ty rõ ràng, khơng cảm tính Các tiêu xác định tầm quan trọng /trọng số cho mục tiêu cần hồn thành Kết nối mục tiêu Phịng Ban mục tiêu chung Công ty 5 Phương pháp đánh giá Quy định nguyên tắc đánh giá kết phù hợp 5 Có hệ thống đo lường kết thực công việc phù hợp Cho thấy kết nối kết cá nhân kết tập thể 5 5 Phương pháp đánh giá công ty phù hợp với kết thực công việc Người đánh giá Cán quản lý đào tạo kỹ đánh giá Cán quản lý có đủ uy tín lực cần thiết đánh giá cấp 10 Cán quản lý có đầy đủ thông tin để đánh giá 11 Cán quản lý có đủ thời gian thực đánh giá Thông báo thống với nhân viên nội dung phạm vi đánh giá 12 Anh/chị nắm rõ quy trình đánh giá 13 Anh/chị nắm rõ tiêu chuẩn đánh giá 5 14 Anh/chị nắm rõ tầm quan trọng kết đánh giá nhân viên Thực đánh giá xác định mục tiêu cho nhân viên 15 Cán quản lý theo theo chủ nghĩa bình quân đánh giá 16 Có tâm lý vĩ hào vi quý, cán quản lý nể, ngại phê bình cấp Trong đánh giá điểm mạnh/điểm yếu 17 tạo hội phát triển tiềm cho anh/chị Kết đánh giá hỗ trợ cho việc xác lập mục tiêu 18 tương lai 5 Dưới số phát biểu đánh giá chung Đánh giá chung STT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 29 Hệ thống đánh giá kết cơng việc hữu ích 20 Nhìn chung cơng ty có cơng cụ đánh giá tốt 21 Nhìn chung, anh/chị hài lịng với hoạt động đánh giá kết 5 cơng việc 22 Nhìn chung, anh/chị quan tâm đến hệ thống đánh giá kết công việc công ty Thông tin cá nhân Câu 1: Giới tinh? Giới tính:  Nam  Nữ Câu 2: Độ tuổi? 60 Câu 3: Trình độ học vấn?  THPT  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Trên đại học  Khác Câu 4: Vị trí cơng tác  Cấp quản lý  Nhân viên Câu 5: Kinh nghiệm công tác  ≤1 năm  >1-2 năm  >2-5 năm >5-10 năm Xin trân trọng cảm ơn quý anh/chị  >10 năm PHỤ LỤC 5: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM Xin chào Anh/Chị! Tơi học viên cao học khóa 25 chuyên ngành Quản trị Kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài ““Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè” Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian trao đổi cho ý kiến vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu Sự hỗ trợ ý kiến trung thực, khách quan anh/chị có ý nghĩa đề tài Danh sách cấp bậc chức vụ chuyên gia tham dự thảo luận Số Thâm lượng niên Trưởng phòng – Phòng Tổ chức hành chánh 12 Quản lý Trưởng phịng / Kế Tốn trưởng – Phịng Kế tốn 14 Quản lý Trưởng phòng – Phòng Kinh doanh 10 Quản lý Trưởng phòng – Phòng Kế hoạch vật tư 17 Nhân viên Nhân viên – Phòng Tổ chức hành chánh Nhân viên Nhân viên – Phịng Kế tốn tài Nhân viên Nhân viên – Phòng Kinh doanh Nhân viên Nhân viên – Phòng Kế hoạch vật tư Stt Cấp bậc Chức vụ Quản lý 2 Nội dung thảo luận Câu 1: Anh/chị nhận thực tầm quan trọng công tác đánh giá kết thực công việc? Câu 2: Theo anh/chị, tiêu đánh giá nhân viên có thực hữu ích? Anh/chị có gặp khó khăn xác định tiêu để thực công việc sở đánh giá cuối kỳ? Tại sao? Anh/chị đề xuất việc xây dựng tiêu đánh giá cho nhân viên thời gian tới Câu 3: Theo anh/chị, phương pháp đánh giá thực không? Phương pháp cho kết đánh giá có xác? Ưu nhược điểm phương pháp này? Anh/chị có nghĩ cần áp dụng phương pháp đánh giá phù hợp không? Tại sao? Anh/chị đề xuất số yêu cầu phương pháp Câu 4: Anh/chị nhận thức vai trò khả người đánh giá? Người đánh giá có đánh giá đầy đủ khía cạnh cơng việc khơng? Hãy nói rõ vấn đề nay? Câu 5: Anh/chị đánh qui trình đánh giá kết thực công việc áp dụng công ty? Trong buổi đánh giá, anh chị có mạnh dạn góp ý hay phê bình khơng? Tại sao? Câu 6: Theo anh/chị, cơng tác đánh giá có cần hồn thiện khơng? Cụ thể vấn đề cần hồn thiện? Tại sao? PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY BẰNG CRONBACH’S ALPHA VÀ THỐNG KÊ MÔ TẢ Bảng 2.5: Thống kê độ tin cậy (Reliability Statistics) Cronbach's Cronbach's Alpha N of Items Alpha Based on Standardized Items 707 691 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Chi tieu danh gia ro rang, khong cam tinh 22 Item Deleted Correlation Item Deleted 50.11 12.187 678 680 50.10 13.369 537 702 49.79 11.966 758 672 49.71 13.323 342 711 50.40 10.170 880 636 Chi tieu xac dinh tam quan cho cac muc tieu can hoan Ket noi duoc muc tieu Phong Ban va muc tieu chung cua Cong ty Quy dinh va nguyen tac danh gia ket qua phu hop Co he thong luong phu hop Cho thay su ket noi ket qua ca nhan voi 49.71 12.516 581 689 49.96 12.485 682 684 49.46 15.349 -.212 751 49.34 13.884 220 721 49.70 13.042 424 704 49.45 13.294 454 704 50.11 14.763 -.036 739 49.31 17.748 -.746 796 49.44 16.969 -.690 779 49.69 14.613 -.021 745 ket qua tap the Phuong phap danh gia cua cong ty phu hop voi ket qua thuc hien cong viec Can bo quan ly duoc dao tao ve ky nang danh gia Can bo quan ly co du uy tin va nang luc danh gia Can bo quan ly co du thong tin danh gia Can bo quan ly co du thong tin danh gia Anh/chi nam ro qui trinh danh gia Anh/chi nam ro tieu chuan danh gia Anh/chi nam ro tam quan cua ket qua danh gia doi voi nhan vien Can bo quan ly theo khong theo chu nghia binh quan Khong co tam ly vi hoa vi quy, ca ne, ngai 50.14 14.286 118 728 49.88 13.058 446 702 50.15 13.932 403 713 50.33 13.971 344 715 50.22 14.752 094 727 50.00 12.306 787 677 49.87 13.137 418 705 phe binh cap duoi Chi duoc diem manh/yeu va co hoi phat trien ca nhan Ket qua danh gia ho tro xac lap muc tieu tuong lai He thong danh gia kqcv hien tai la huu ich Nhin chung cong ty co cong cu danh gia tot Nhin chung Anh/chi hai long voi hoat dong danh gia Nhin chung Anh/chi quan tam den he thong danh gia Descriptive Statistics N Chi tieu danh gia ro rang, khong cam tinh Minimum Maximum Mean 112 2.12 112 2.13 112 2.44 112 2.52 112 1.83 112 2.53 112 2.27 112 2.78 112 2.89 112 2.54 112 2.79 112 2.12 Chi tieu xac dinh tam quan cho cac muc tieu can hoan Ket noi duoc muc tieu Phong Ban va muc tieu chung cua Cong ty Quy dinh va nguyen tac danh gia ket qua phu hop Co he thong luong phu hop Cho thay su ket noi ket qua ca nhan voi ket qua tap the Phuong phap danh gia cua cong ty phu hop voi ket qua thuc hien cong viec Can bo quan ly duoc dao tao ve ky nang danh gia Can bo quan ly co du uy tin va nang luc danh gia Can bo quan ly co du thong tin danh gia Can bo quan ly co du thong tin danh gia Anh/chi nam ro qui trinh danh gia Anh/chi nam ro tieu chaun danh gia 112 2.92 112 2.79 112 2.59 112 2.54 112 2.09 112 2.35 112 2.08 112 1.90 112 2.01 112 2.23 112 2.36 Anh/chi nam ro tam quan cua ket qua danh gia doi voi nhan vien Quy trinh danh gia phu hop Can bo quan ly theo khong theo chu nghia binh quan Khong co tam ly vi hoa vi quy, ca ne, ngai phe binh cap duoi Chi duoc diem manh/yeu va co hoi phat trien ca nhan Ket qua danh gia ho tro xac lap muc tieu tuong lai He thong danh gia kqcv hien tai la huu ich Nhin chung cong ty co cong cu danh gia tot Nhin chung Anh/chi hai long voi hoat dong danh gia Nhin chung Anh/chi quan tam den he thong danh gia Valid N (listwise) 112 ... cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè, tìm hạn chế nguyên nhân thực trạng  Đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty Cổ. .. công nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè, tổng hợp phân tích tài liệu để hồn thành Luận văn: ? ?Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà. .. kết thực công việc nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè đến năm